方案的设计也可以衡量出一个人的工作能力，当你的梦想无法完成时。就需要我们事先制定工作方案，方案的格式和要求是什么样的呢？我为了打造这份“满意的方案”倾尽了全部心力，以下信息仅供参考欢迎大家仔细阅读！
满意的方案 篇1
中共××（单位）支部委员会
开展“两好一满意”活动实施方案
省卫生厅于二00八年四月一日召开电视**会议，号召在全省卫生系统加强行业作风建设，开展“服务好，***，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。我院决定按照省厅的活动意见和包文辉副厅长讲话精神，积极行动，响应省厅的号召，认真组织好、实施好这次活动，确保活动取得实效。具体实施方案如下：
一、方法步骤
（一）宣传发动阶段(4月上旬) 。召开“两好一满意”活动动员会议，传达省厅关于加强行业作风建设、开展“两好一满意”活动动员会议精神，教育广大职工充分认识到省厅开展此次活动的重要意义、为什么要开展、怎样开展、活动的内容和目的要求。
（2） 组织实施阶段（4-11月）
1、活动内容：按照省厅的部署，开展“两好一满意”活动是今年全省卫生行业的一项重要工作，要常抓不懈。我们坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真学习党的卫生法律法规、卫生政策和十七大会议精神，抓好各项工作，并与高新区、街道党委开展的创建“五型”城市活动相结合，贯彻落实到实际工作中。
一是组织职工读书学习。重点阅读三类书籍：马克思主义中国化最新成果理论书、卫生法规书和思想道德修养书。
采取集中学习与员工自学相结合的方式，保证每人每月学习时间不少于15小时，并做好学习笔记。
二是按照开展“两好一满意”活动的具体内容、具体要求，抓好职工的医德医风教育，并在工作中纠正行业不正之风，抓好医疗服务质量，开展优质服务活动，让老百姓得到满意的服务。
2、具体措施及目标：
加强医疗质量管理，做好质量管理年活动，落实各类工作人员职责和行为规范，树立医务人员良好的医疗行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良风气；努力降低药品**，让百姓吃上廉价的药品，解决百姓看病难、看病贵现象；创造优良的医疗环境，杜绝医务人员“门难进、脸难看、话难说”的行为，提倡使用医学术语，禁用医学忌语，；开展优质服务，引导医务人员把病人当亲人。完善规章制度，建立约束机制和职工考核机制，不断提高职工的业务技能，进一步升华思想水平。培养爱岗敬业、吃苦耐劳、勇挑重担的精神，真正达到开展“两好一满意”活动的目的。
（3） 总结和评估阶段（12月）
对开展的“两好一满意”活动进行自我检查，做出评比，并总结活动取得的经验，把开展活动取得的效果上报高新区卫生局。
二、加强组织领导
为开展好“两好一满意”活动，院成立以院长为组长，办公室主任、医疗组长为副组长的活动领导小组，具体负责这项活动的领导和组织工作，确保活动的顺利进行。
中共××（单位）支部委员会
二○○八年四月四日
满意的方案 篇2
*********医院
按照《全市创建“群众满意医院”活动工作方案》（******x号文件）精神，结合医院实际，制定本方案。
一、总体要求和工作目标
全面贯彻落实党的十八大精神，按照**、省市纪委和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举，扎实推进专项治理。以增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理为主要内容，以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点，以加强医德医风建设、提高医疗卫生服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平，为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出积极贡献。
二、创建活动内容
1、依法执业。医院和医务人员认真执行医疗卫生法律法规，确保医疗安全，维护人民健康权益。
2、改进医疗质量。医疗行为规范，坚持合理检查，合理用药，合理**。
3、提高服务质量。改善服务态度，加强医患沟通，方便患者就医，清洁整洁的医疗环境，落实服务承诺，采取便民利民措施。
4、严格医疗收费。严格执行**政策和医疗收费标准，做到收费公开透明，坚决禁止和处理自立更生、分解、重复、超标等乱收费现象。
5、廉洁行医。加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。
6实行医德医风评价监督卡制度。加强医疗作风建设，认真落实医务人员医德考评制度、医师定期考核制度和医德医风监督卡制度，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的约束和激励机制。及时反馈出院病人提出的问题，改进服务方式，提高医院管理水平。
三、实施步骤
1、组织发动。向全院医务人员传达贯彻上级有关要求，制定和下发活动方案，健全领导组织和办事机构，进行组织动员和工作部署。
2、公开承诺。医院采取相应形式向社会公开设立内容，并将报告**和**予以公布。
3、自查自评。组织学习，开展宣传教育，开展主题活动，排查问题；检查检查，监督检查，发现问题及时纠正和处理，工作中存在的不足之处随时整改；总结、整改和完善相关制度和措施。
4、上报工作总结。10月20日前，医院将开展创建“群众满意医院”活动的工作总结上报市卫生局行风办。
四、保证措施
1、强化组织领导机构保障。建立健全领导组织机构，院领导和中层干部实行“一岗双责”，建立目标责任制，层层签订责任状，实行责任承诺和责任追究制度，把创建“群众满意医院”作为医院的重点工作，扎实推进。
2、强化学习宣传和思想教育。组织全院医务人员学习创建“群众满意医院”活动工作方案，领会精神，层层抓落实。以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服务内容，拓展人性化服务领域，提升优质服务水平。
汇集医院文化、人文情怀及科学严谨的工作理念、技术精湛的工作作风之精华，表彰先进典型，开展警示教育，严格监督制定措施，建立奖惩和激励机制。通过**向社会公布便民利患新举措。通过医院局域网资源，向医院医务人员传播和弘扬医学人文精神，树立医院良好形象。
3、加强作风建设。严格执行医务人员医德考评制度，纳入绩效管理，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为，加强使用药品的监督管理。对群众反映突出的问题要及时解决，跟踪问效，做到事事有其位，事事有结果。
4、创群众满意科室。依托“三好一满意”活动，开展创群众满意科室和争做群众满意医生、满意**活动，建立责任目标，层层抓落实，严格依法执业，维护人民群众健康权益；规范诊疗行为，提高医疗质量，严格医疗服务项目、收费标准、药品耗材**等信息公开。合理检查、合理用药、合理**、合理使用抗生素；遵守服务承诺，提供优质服务，方便患者就医；规范医疗收费，禁止自收自支、分解、重复、超标准收费；廉洁自律，禁止在医药购销中索贿和索要收受“红包”，坚决拒绝药械等各种回扣。
实行首诊责任制和首诊投诉责任制，为患者提供方便、快捷、高效的优质服务，患者满意度达到95%以上。
5、畅通患者诉求渠道。认真落实医疗投诉处理办法，严格规范投诉处理流程，对投诉实行首诉负责制，及时妥善处理医患纠纷，深入开展创建“平安医院”活动。
6积极接受社会监督，让群众满意。继续发挥行风监督员作用，完善医疗质量公开制度，坚持患者满意度调查和出院患者回访制度，及时解决群众反映突出的问题，提升医疗服务质量和服务水平，继续参加“关注民生、服务发展”群众满意医院评议活动，自觉接受社会监督，以群众满意作为工作的最高准则，以“心在精细，思在疾苦，志在如意，旨在救人”来构建和谐的医患关系，促进社会和谐稳定，保障医院健康发展。
满意的方案 篇3
五、课外活动兴趣小组的组织
1.学校成立课外活动领导小组，兴趣小组的指导教师是兴趣小组的第一责任人，班主任为班级课外活动第一责任人．按照学校统一部署和要求负责活动的组织、实施。
2.活动要做到“三定”（即定内容、定地点、定人员），辅导教师做好活动小组学生的管理工作。
3.学校课外活动领导小组加强督导，认真巡视，切实保证活动开展的时间和活动效率，杜绝将活动时间移作它用。
六、具体活动安排
（一）领导小组
组长：李长新副组长：李桂云
组员：贾成海、王顺清、汪心超及各班班主任。
（二）课外活动时间
每周二至周五下午的课外活动时间
七、注意事项及其他
1在课外活动中，每各小组的指导老师都要记录学生的缺席情况。
2如果指导员发现缺勤，应立即询问班主任并查找，否则他将对事故负责。
三。各活动组的教师应提前到位，不得提前结束上课。否则，各小组指导员应对事故负责。
5、课外活动期间，不得出现无故缺指导教师情况，更不允许在没有教师指导的情况下活动。对于无法解释的旷工，学校将定期报告。
6在一个学期的课外活动中表现突出的，在学期末给予适当的分数
辅导教师要不断加强理论和业务学习，不断提高理论水平和业务素养，踏踏实实地做好辅导工作，不断开拓，勇于创新，发扬奉献精神，为深化素质教育，促进我校学生的全面发展做出贡献。
角峪镇中心小学
2011年3月
满意的方案 篇4
为认真贯彻落实市综治办、市公安局、**分局《关于在企事业单位深入开展创建“平安单位”活动的实施意见》和《**市企事业单位安全防范标准》，进一步强化我局内部安全保卫工作，按照市局、分局关于创建“平安单位”活动的总体部署，结合我局安全保卫工作实际，特制定实施方案如下：
我局创建“平安单位”的指导思想是，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，始终坚持把维护社会政治稳定放在首位，进一步强化维稳综治安全保卫工作领导责任制，加强综治保卫基层基础工作，按照《关于在企事业单位深入开展创建“平安单位”活动的实施意见》和《**市企事业单位安全防范标准》的要求，深入开展创建“平安单位”的活动，确保我局的政治稳定和内部治安安定。
加强对全体干部职工的法制宣传教育，开展各种普法宣传活动，实行依法行政。会同有关部门加强**系统的治安综合治理工作。创建“平安单位”如下：
四无：
（1）实现无可防性重特大刑事案件；
（2）无重大刑事犯罪；
（3）无重大安全生产、火灾和交通事故；
（4）无在全市有影响的恶性案件；
四少：
（5）一般刑事案件明显减少；
（6）职工犯罪率明显减少；
（7）重大治安案件和矛盾激化引发的刑事案件明显减少；
（8）一般性安全生产、火灾和交通事故明显减少；
四好：
（9）防范队伍好，防范措施好，安全设施好，治安秩序好；
（10）**系统内部干部职工队伍稳定，不发生群体性一访、闹事事件；
（11）不发生在职干部职工进京上访事件；
全局各部门要把创建“平安单位”活动作为执政为民、保一方平安的一项政治任务切实抓好，纳入我局“三个文明”建设的总体规划，纳入领导班子的重要议事日程，加强对创建工作的领导。我局成立“平安单位”创建工作领导小组，由**局长任组长，**副局长、**副局长任副组长，局办公室主任及局下属各部门行政一把手任成员。领导小组下设办公室，负责日常性的综合、组织、指导、协调、督查、服务、考核等工作。办公室主任由**担任。
四、创建主要内容和工作措施：
为实现上述创建工作目标，提出如下具体工作内容和措施：
（一）、全力维护我局内部稳定。
做好我局内部的稳定工作、开展创建平安单位活动是在单位创造一个良好的内部治安环境，是我局各项指标顺利完成的重要保障。因此稳定工作是压倒一切的重要工作，我们必须全力抓好。
1、进一步加强情报信息工作，进一步健全和完善信息员队伍。对各部门信息员队伍进行重新调整，将各部门思想觉悟素质高、群众威信高、有一定工作能力并热爱信息工作的同志充实到信息员队伍中来，能及时地将员工思想动态、热点问题、预警性信息收集反馈上来。
2、规范信息报告制度。要做到早发现、早报告、早控制。创建“平安单位”专项活动期间，各部门信息员要及时将本部门员工思想反映、不稳定动态报送上来，要提高信息传递速度，保证信息报送质量，坚决杜绝信息迟报、漏报事件的发生。对各部门信息报送情况创建“平安单位”办公室每月实行综治考核。3、切实加强矛盾排查和控制工作。创建“平安单位”办公室要坚持开展对各种不稳定因素的调查，摸清职工队伍思想动态。办公室成员要做到思想敏捷，坚持深入基层，对不稳定因素表现突出的部门要密切注视动态，对涉及到的不稳定的重点问题要认真进行分析、及早做好预防，并迅速向上级公安机关反应。对重点部门及重点人员要做到及时发现，建立稳定工作档案，落实严密的监控措施。4、创建“平安单位”办公室制定“关于预防和处置单位群体性突发事件的工作预案”，妥善处置各类不安定事端。各部门要最大限度地把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。创建“平安单位”办公室积极协调相关部门做好矛盾化解和现场处置工作，最大限度地避免、杜绝各类上访、闹事事件的发生一5、要严格落实稳定工作责任制。各部门行政一把手就是本部门稳定工作的第一责任人，要坚持“谁主管、谁负责”的原则，切不可因矛盾激化而导致事态扩大，坚决防止因处置方法不当而将矛盾上缴。
（二）、强化单位内部安全防范工作的力度。
对重点部位、要害部位和重要物品仓库设专人负责。
2、加强安全防范责任的落实。
（1）各部门领导要高度重视安全防范工作，把创建“平安单位”活动纳入重要议事日程，贯彻“谁主管、谁负责”的原则，要按照综合治理责任目标的要求，层层签定责任状，及时解决安全防范工作中存在的问题，认真整改隐患，堵塞不安全的漏洞。
（2）把开展创建“平安单位”活动纳入治安综合治理领导责任制之中，层层落实安全防范责任，做到目标明确、责任到位。
3、加强安全防范组织的落实。
（1）要求各部门治安综合治理组织和治安保卫组织(治保会)健全，切实担负起对活动的组织、落实，充分发挥作用，做到有人负责，有人抓，同时加强巡视检查制度，加强对更值人员进行教育管理，创建“平安单位”办公室对脱漏岗的更值人员按规定严肃处理。
（2）建立健全安全防范队伍，创建“平安单位”办公室对值班值宿人员、更夫定期进行业务培训，严格管理，认真履行工作职责。
4、加强安全防范制度的落实。
（1）进一步健全完善各项安全防范制度，重点抓好制度的贯彻落实。坚持预防为主的方针，对落实制度不利的部门要按责任制进行考核，出现问题的.要追究责任。
（2）创建“平安单位”办公室实行对创建“平安单位’’活动的定期督促检查和目标考核，建立季度检查解决、整改重大隐患漏洞的记实制度。
（3）继续实行值班值宿制度，各级领导、各级人员安全防范责任制。
5、加强安全防范教育管理的落实。
（1）每季度对员工进行安全防范教育、法制教育一次，(部门与创建“平安单位”办公室配合共同进行)增强员工安全防范意识。
（2）职工了解并认真遵守本公司制定的各种安全防范规章制度，掌握一般防范知识和报警。
（3）加强对外来人口的管理。对内部职工和外雇临时工做到底数清，经常进行安全防范和法制教育，做到管理教育措施到位。
6、加强安全防范措施的落实。
专项活动期间，单位集中进行专项整治的重点：结合具体工作实际，找出防范工作中存在的薄弱环节，防范设施相对薄弱的重要物资库、易发案的重点部门、重点部位等。
（1）坚持对单位内的重点部位、有金柜部位实行重点管理。按照财会室安全防范标准的有关规定全面落实人防、技防、(安装报警装置)物防措施，并有公安机关签发的《安全合格证》，达到安全防范标准。创建“平安单位”办公室做到对防范设施经常检查。
（2）加强对重点、要害部位的管理。部门要经常加强对要害部位人员进行防范意识教育。重点要害部位人员要落实岗位责任制，要熟知要害岗位安全保卫常识。创建“平安单位”办公室坚持对要害部位审定、检查，确保要害部位不发生问题。易燃易爆部位、重点、要害部位要按照有关规定设有防火、防爆、防破坏等安全防范设施。要害部位建立要害档案，由专人负责，并定期检查，填写要害档案。
（3）加强对重要物品仓库的管理。重要物品仓库安全防范设施必须落实，部门要加强对本部门重要物品仓库的安全防范检查管理，要加强对库房工作人员的日常防范教育，创建“平安单位”办公室做到定期检查，达到市局合格物资仓库标准。
（4）各种安全防范设施等做到专人管理，定期检查，适时维修，确保好使管用。
（5）开展经常性的安全防范大检查，建立季度检查制度、重大隐患跟踪整改制度。做到“四大节日”必检，各部门要坚持做到日常自检自查，发现隐患及时整改。部门自检与创建“平安单位”办公室专检相结合，每季度检查一次，认真做好记录，及时查找隐息，堵塞漏洞。对创建“平安单位”办公室下达的《隐患整改通知书》的重大隐患，部门要按要求限期加以整改，对确有困难暂时不能整改的隐患，落实好临时安全防控措施。
（6）深入开展创建“平安单位”活动，加强对综合治理各项指标的考核。继续同基层各部门签定综治工作责任状，对安全防范措施不落实、责任不落实、不履行责任状的部门而发生案件的要按创建“平安单位”办公室对单位各部门安全防范、防火考核细则执行，实行综治考核扣分处罚，追究部门领导责任。
消防管理工作落实：
（三）加强单位内部消防安全管理。
1、认真落实各级人员、相关部门消防安全岗位责任制，定期对各部门责任制贯彻执行情况进行检查，对违反消防制度的部门和人员追究责任，加大检查监督处罚的力度，杜绝火灾事故的发生。
2、开展经常性的消防安全大检查，对检查出的隐患做到及时整改，防止火灾事故的发生。一般火险隐患整改要达到100％，对一时整改不了的要采取临时可靠措施，重大隐患要落实责任，死看死守，确保不出现问题。3、加强易燃易爆部位安全防火工作，坚持经常性地对易燃易爆部位防火工作的检查，消除火险隐患，确保安全。4、加大消防违章处罚力度，对检查出的问题，严厉处罚。5、定期对单位消防设施进行检查、配备、维修、更换，使之处于良好状态。
五、几点要求：
1、要求各部门领导提高认识，高度重视，强化领导，狠抓防范工作的落实。把创建“平安单位”工作作为当前乃至今后一个时期的中心工作来抓，切实把创建工作抓好、抓实、抓到位。
2、要认真组织学习《创建“平安单位”专项活动实施方案》，按照方案要求开展本部门工作。3、要召开职工大会，对职工要广泛进行宣传发动，提高对开展“创平安单位活动”的认识。4、各部门要密切配合，全力做好本部门稳定与安全工作。创建“平安单位”工作需要全局各部门的共同努力，齐抓共管，共同把我公司创建成为一个安全合格的单位，确保我局安全工作目标的实现。
满意的方案 篇5
篇一：客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案
为了了解顾客对公司的满意程度，达到持续改进和改进的目的。公司每年至少进行一次顾客满意度调查。具体实施方法为问卷调查。具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：20xx年5月1日前准备调查问卷
第二阶段：问卷发放和**，20xx年6月至10月
第三阶段：数据整理分析，20xx年11月至12月撰写报告。
2.具体实施办法
问卷的准备：具体内容见后。
问卷的发放数量：
工商业户：全部发放；
300-500个私人用户（基于**的有效问卷数量）；
问卷的发放形式
民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；一线人员随身携带，进屋时发放。
? 对于工商户，可以使用抄表员（业务员）进行现场缴费。
3.问卷发放应注意的问题：
在问卷发放前，合资公司应提前进行相关培训；
在问卷发放过程中，要注意着装、徽章、语言规范和礼貌。
尽量做到当场发放的问卷当场**；
为保证问卷的真实性，问卷发放人员不得引导顾客回答问题。问卷**结束后，负责人应选择部分客户进行后续确认，以防作弊。
问卷要有代表性，不要过于集中；
调查时间建议安排在休息日和节假日；
4.问卷的**整理和录入
问卷**结束后，统一整理问卷，清理无效问卷，并完成相应的统计和记录
入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析
顾客满意度的测量完全基于各种问卷调查的结果。统计分析法可按下式计算：
顾客满意度（csi）=（民用顾客满意度*权重1）+（工商户顾客满意度*权重1），式中：
权重1：各企业根据自身实际情况（主要是客户市场份额）确定。但是，工商户和民用用户的权重之和应为100%。如民用，工商户权重为70%:30%；
民用客户csi=∑（民用用户有效问卷中各综合问题的客户评价得分*权重2）
客户对每道综合题的评价得分=∑（综合题中各答案项的选择率*权重3）权重2说明：
①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“a燃气**及质量”对应前面第4题；
③每个选项的权重2的计算方法如下：
每各选项的选择数量/每各选项的总和*100%
例如，共有100人回答了问题31，其中38人选择了a；b:22人；c：
10人；d：2人；e：3人；f：
15人；g：2人；h：3人；i：
5人； 则：
a的相应权重为：38/100 * 100％= 38％；
b的相应权重为22/100 * 100％= 22％；依此类推。
权重3说明：以客户的评价为依据，依次为\\\\0，即客户回答为“很满意”时，可获得的权重系数，“较满意”获的权重，依此类推。
各回答项选择率＝客户回答某一问题中某一回答项的数量/回答某一问题的总客户数量
例如：问卷中第4题，共有100人回答了该题，其中回答“很满意”的18人；“较满意”的56人；“一般”23人；“不满意”2人；“很不满意”1人。则：
客户对问题4（即气体质量）的评分为：
18/100*1+56/100*+23/100*+2/100*+1/100*0=
6.编写满意度调查报告
编写调查报告是进行客户满意度调查工作的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。报告的目的是总结调查工作，分析存在的问题，提出评价意见和结论，指出亟待解决的问题和改进建议。顾客满意度调查报告的基本内容包括：
1)调查的背景、目的
2)评价指标的设定
3)调查问卷的设计及其检验
4)数据收集
5)数据整理及图示
6)客户满意度调查结果
7)调查结果分析
8)改进建议
7.不断改进
满意度调查工作结束后，由客服部负责将调查结果向客户服务委员会做出汇报，由客户服务委员会对调查过程中发现的重大服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实，并于下一个调查周期检查所做的调整工作的成效，以使客户满意度调查形成一个延续性、不断改进提高的工作。
篇二：客户满意度调查方案
客户满意度调查方案
三。客户服务专员将问卷发送给目标客户**，并说明填写方法。
4. 客户群填写满意度问卷。
5客户服务专员收回填写好的满意度调查表。
6. 在规定时间内，客户服务专员对调查数据进行统计分析，并将填制的《客户满意度调查分析报告》报送主管领导，客户满意度的计算方法如下。
（1）客户满意度的计算一般采用5级计算方法，针对调查内容选项从前至后分为五个测量等级，其评价系数一次为5、4、3、2、1。
（2）客户满意度=5×第一选项总数+4×第二选项总数+3×第三选项总数+2×第四选项总数+1×第五选项总数
7. 客户服务主管在规定时间内将《客户满意度调查分析报告》及相应整改措施报送业务部经理处，并对调查中客户提出的问题进行回复或制订整改计划。常见问题通过发帖等形式回答，个别问题一对一解答。
8其他物流部门协助对顾客满意度进行调查和整改。
6、 服务质量满意度调查表示例
尊敬的顾客：您好！
这是专门为您设计的简单问卷。目的是了解xx公司物流质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
此**是匿名的，我们将为您保密，请不要有任何顾虑。
本问卷由调查人员通过访谈撰写，其他人员不得代为填写和回答。
问卷内容（可根据受访者实际情况选择项目或增加其它项目）
1您在服务期间对我们公司的总体印象如何？
（1） 好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差
2你认为我们公司的环境干净卫生吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
3．您对接待工作是否满意？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
4当您进入我们公司时，服务人员的接待态度如何？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
5服务人员有没有详细介绍或提醒您权益及注意事项？
（1） 详细（2）更详细（3）一般（4）不详细（5）否
6你知道我们公司提供的各种服务的标准化过程吗？
（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚
7你认为我们的服务符合标准吗？
（1） 符合性（2）与规范（3）一般（4）差（5）不合规
8．您认为本公司在安全防护方面做得如何？
（1） 非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差
9你的合理需求能在我们公司得到满足吗？
（1） 能（2）基本能（3）一般（4）不是很能干（5）不能
10你认为我们公司提供的服务方便快捷吗？
（1） 很方便（2）比较方便（3）一般（4）不太方便（5）不方便
11你对我们的设施和环境满意吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
12如果您对我们公司提供的服务有什么意见，您知道如何解决吗？
（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚
13你对我们的服务质量和及时性满意吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
篇三：员工满意度调查工作方案
员工满意度调查工作方案
一、员工满意度调查的意义：
1、了解公司的客观情况。
2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。
3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。
二、员工满意度调研对象：
1公司总部部分员工（不低于30%）。
2校园部工作人员（不少于30%）。
三、员工满意度调查形式：
1、匿名调查问卷；
2、小组座谈；
3、深度访谈。
四、调查流程及时间安排
1成立跨部门调查项目组，由人事行政部组织召集，成员包括各部门相关人员。
2调查组制定员工满意度调查的目标和计划。
三。调查组将把计划提交决策层审批。
4根据批准的目标和计划体系，编制员工满意度调查表。
5人事行政部配合其他部门进行员工满意度调查。
6人力资源与行政部负责收集和整理调查问卷。
7、时间安排：
20xx年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区
下午：万隆校区、北国校区、槐北校区
20xx年6月21日上午：友谊校区、泰华校区
下午：金圆校区、柏林校区
五、调查内容设计可以包括：
1战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）；
2组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导等）；
三。企业文化问题（如公司的人际关系、价值取向等）；
4人力资源问题（例如工资、培训、晋升）；
5其他问题（如公司存在的问题、制约公司发展的主要因素等）。
六、调查结果分析与反馈
1人事行政部对调查结果进行统计分析，汇总结果，形成调查分析报告。
2对不满意项目的原因进行分析，提出改进见一，并将调查分析报告和改进意见提交公司决策领导。
3.以某种形式（例如公告，会议等）将员工满意度调查的结果反馈给所有员工。
4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
5改进计划实施后3个月内，对员工不满意的项目进行调查，以检验改进方案的实施效果。
6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据。
7调查结果、报告等资料由人力资源行政部归档保存。
人力资源及行政部
二零一一年六月十五日
满意的方案 篇6
近年来，随着生活水平的提高和人们对饮食的高度要求，食堂作为人们日常生活中不可或缺的一部分，逐渐受到了广泛关注。在这样的背景下，一项“食堂满意度调查方案”的实施计划将再一次引起人们的广泛关注。
首先，该调查方案将分别从菜品质量、环境卫生、服务质量和价格等多个方面对食堂进行全面的调查。在调查方案中，诸如“菜品新鲜度”、“口感满意度”、“环境整洁度”等多个指标将成为调查对象。同时，调查人员将采取多种调查手段，如问卷调查、实地走访、匿名投诉等，来全面了解食堂的实际情况。
其次，调查结果将得到精准的数据统计和分析，通过数据分析的方法，将提取出一些客观的事实，并对这些事实进行梳理和解读，从而真实地反映食堂的现状。通过这样的方式，不仅可以帮助食堂找出问题所在，进一步改善服务质量和提高满意度，也可以为食堂下一步的改进提供可靠的数据支撑。
除了调查的实施，该方案还提出了如何针对调查结果进行优化改进的具体方法和措施。其中，一些切实可行的方案如开展菜品创新，拓展特色餐饮、加强食品安全管理、培训提升服务人员的业务能力、提高通风换气率等都得到了详细论证和推广，为食堂服务质量的提高和满意度的提升提供了重要支撑。
总之，食堂满意度调查方案的实施，旨在通过科学的方法和手段，更好地了解和反映食堂的实际情况，进一步提高服务质量和满意度，以更好地满足人们对美食的需求，对提升人们的生活质量，推动社会发展提供了积极的支持和助力。
满意的方案 篇7
开展群众满意学校
满意师生评议活动实施方案
为进一步规范办学行为，加大乱收费治理力度，加强师德师风建设，提高教育行风建设水平，根据《哈尔滨市教育局开展群众满意学校、群众满意教师、群众满意校长评议活动实施方案》（哈教发[2013]15号）精神，结合我县教育系统实际，特制订本方案。
一、评议目标
以规范学校办学行为、加强师德师风建设、提高教育教学质量、促进教育公平为重点，以民主评议为手段，以提高学校教育教学管理和服务水平为目的，不断深化教育系统行风建设，为我县教育好发展快发展提供服务和保障。
二、评议范围
县公办中小学、幼儿园、职业高中、特殊教育学校。
三、评议内容
（一）群众满意学校
1学校是否实行收费公示制度和收费审批制度，是否持有收费许可证。
2学校是否**或者变相销售教育行政部门出版的书目以外的教材。
三。学校是否存在乱上课、乱补课、乱收费的行为。
4.学校服务性收费和代收费是否坚持学生自愿和非盈利原则，是否存在对学生强**务并收费或只收费不服务问题。
5.学校有无将预收书费剩余款不返或返还不足额、不及时的问题。
6.学校是否执行“收支两条线”管理制度，有无私设“小金库”问题。
7学校是否执行公办小学、公办初中招生政策。
8是否存在以设置重点班、实验班、特长班为名的违规招生问题。
9.学校分班是否认真执行“两先一抽不调”的规定。
10学校是否认真执行国家课程计划，开设了全方位的课程，给予了足够的学时。
11学校是否按政策安排外来务工人员子女随迁就读。
12学校是否定期开展安全教育和法制教育。
13.学校是否执行公办高中招收择校生“三限”政策。
14中职学校招生中是否存在虚假广告。
15中等职业学校学生国家助学金是否按时足额发放。
16.教师是否有违反《教师职业道德规范》行为，学校对违反师德行为者是否实行“一票否决”。
17学校是否保证学生每天有一校是的运动时间。
18学校是否及时回应群众的投诉和举报。
（二）群众满意教师
1具有崇高的职业教育理想，具有强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感。有正确的人生观、价值观和世界观。
工作作风严谨，自律意识强。深入学习实践科学发展观。做一名教师，用自己良好的思想道德风范影响和培养学生。
2.模范遵守《中小学教师职业道德规范》要求和市教育局提出的“十禁止、五规范”，爱岗敬业，依法执教。不接受家长礼金、礼品；不得利用职务之便，向家长谋取私利，向学生**教材等商品；不要求或鼓励学生和家长为学校和自己提供任何形式的服务或帮助；不组织学生参加任何形式的免学费辅导班，自觉抵制乱办班、乱补课、乱收费的行为。
积极实施素质教育，在师生中享有很高的声誉，在社会上享有很高的声誉。任教3年以上，曾获县级以上奖励。
3.爱岗敬业、严谨治学、勇于创新、积极进行新课程改革的实践与探索，教育教学工作业绩显著。尊重学生的身心发展规律和人格培养，公平公正对待学生，维护学生的合法权益，虚心听取学生家长意见，密切保持家校联系，认真做好家访工作，促进家校配合育人。
它以良好的师德形象，受到师生和家长的广泛赞誉。
（三）群众满意校长
1.学校积极开展群众满意学校、群众满意教师、群众满意校长评议活动，成立领导机构，形成校长负责，在校内形成各部门分工协作、有效配合的工作组织体系。
2全面贯彻党的教育方针，严格执行各项法律、法规和政策。积极推进校务公开、招生公开、收费公开、学校管理公开，规范有序。
学校全年无违规收费行为，不存在未经批准的项目收费和超标收费。全年未发生体罚或变相体罚，未发生安全责任事故。
3.积极贯彻落实《中小学教师职业道德规范》、《黑龙江省贯彻落实〈中小学教师职业道德规范〉实施意见》、《加强中小学管理规范办学行为的若干规定》、《哈尔滨市教育局进一步加强治理乱办班、乱补课、乱收费工作的通知》、《哈尔滨市教育局关于印发开展群众满意学校、群众满意教师、群众满意校长评议活动实施方案的通知》等文件，学校办学行为规范，学校行风工作得到社会、学生家长的认可。
4.有强烈的事业心，责任感，执行力强。具有民主、平等、实事求是的思想作风，公正廉洁、作风正派、品德高尚，言行堪为师生表率，在教职工中有较高威望，民主测评优良率高，深受广大教职工信任和拥戴。
三、评议程序
（一）群众满意学校
县级群众满意学校由县教育局负责组织评议，全县按照参加评议活动学校总数5%的比例推荐省级群众满意学校，按照参加评议学校总数10%的比例推荐市级群众满意学校。经县“三满意”评议活动领导小组办公室审核，评议活动领导小组研究认定市级群众满意学校和推荐省级群众满意学校名单。
总分100分，其中自查10分，问卷调查60分，工作考核30分。
1.自检自查。由学校自行组织，自我评价打分，并撰写自我评价报告。
2.问卷调查。家长会由县教育局组织，将在中小学暑假前召开。
3.工作考核。工作考核分日常考核和检查考核两种方式进行，日常考核由县教育局集中评议领导小组对参评学校的日常工作情况进行考核，主要包括会议参加情况、报送材料情况以及举报**、举报信件、来人访以及新闻**的**事件等。
造成重大影响的，一票否决。对材料报送情况不及时的，也要适当扣分。检查考核由县教育局集中评议领导小组聘请行风监督员代表组成检查组，采取走访服务对象、召开座谈会、征求意见建议等办法，对参评学校的行风建设情况，按照评议标准，实事求是地打分。
4.动态管理。连续两年被评为省级群众满意学校、连续三年被评为市级群众满意学校的，可以免检一年。
一年内如有违规行为，将视情节给予黄牌警告或退市处理。如果学校的违法行为在一年内得不到纠正，将被除名。被除名的学校，两年内不得申报群众满意的学校。
学校如发生重大安全责任事故或发生违规办学行为被有关部门查处、发生师生违法犯罪造成较大社会影响、发生越级上访造成不良影响的，将取消参**众满意学校评议资格，在各项“先、优、模”评比中均给予“一票否决”。
（二）群众满意教师
评选工作采用自下而上、层层推荐的方法。先由学校组织推荐，上报县教育局，县教育局进行审核把关，并严格按照推荐名额向市里推荐群众满意教师，市教育局将组织纪检、师训部门及相关专家评委进行综合评审。
（三）群众满意校长
群众满意校长由省市群众满意学校产生（参照群众满意教师推荐办法）。县教育局按照推荐省、市级群众满意学校总数30%比例推荐群众满意校长名单，市教育局将组织纪检、师训等部门及相关专家评委进行综合评审。
四、评议活动日程安排
（一）宣传动员阶段(5月上旬—5月下旬)
各评议活动学校要按照要求，及时传达部署文件精神，搞好“三满意”评议活动宣传动员工作，并结合本学校的实际情况，制定具体的工作方案，于5月20日前报教育局党委办。
（2） 咨询阶段（5月下旬至6月底）
各学校通过公开举报投诉**、邮箱、召开座谈会、专题家长会、学校开放周、校长接待日、家访等多种形式广泛征求家长、社会的意见和建议，认真梳理问题，分解责任，制定整改措施，及时发现并反馈教育行风建设中的苗头性、倾向性问题。要认真总结推广职业作风建设的好经验、好做法，不断提高工作水平。
（3） 问卷调查及问题整改阶段（7月初至10月中旬）
问卷调查的必要内容如下：一是学校是否实行收费公示制度和收费审批制度，是否持有收费许可证进行收费。二是学校是否**或变相**教育行政部门出版的书目以外的教材。
三是学校是否存在乱上课、乱补课、乱收费的行为。四是学校服务性收费和代收费是否坚持学生自愿和非盈利原则，是否存在对学生强**务并收费或只收费不服务问题。五是学校有无将预收书费剩余款不返或返还不足额、不及时的问题。
六是教师是否收受父母的钱物或请他们做私事。
学校应将问卷调查过程记录并刻录成光盘，并于7月10日前将问卷调查结果报送县教育局党委办公室。
在整改问题阶段中，具备整改条件的要立即整改，对尚不具备整改条件的要向家长解释清楚，取得家长的理解和支持。各校要建立群众反映热点问题档案，实行问题“**”和整改“销号”管理，明确整改责任人、整改时限，确保群众反映的问题件件有落实，件件有结果，让群众切实感受到教育风气的变化。
（4） 组织评估核推荐阶段（10月中旬至11月中旬）
县教育局做好了省市两级群众满意学校的推荐工作。被推荐省、市级群众满意学校名单将在哈尔滨教育行政网上公示一周，无异议后，市教育局向省教育厅纪检监察室报送省级群众满意学校推荐名单，并对市级群众满意学校授牌。
五、保证措施
（一）突出加强师德建设
深入开展“弘扬雷锋精神，争做群众满意教师”主题实践活动，在全体教师中营造争先优、讲正气、比奉献的良好氛围。大力培养、树立一批师德典范，在全县进行集中宣传，引导广大教师以优良师德提升人格魅力，以优良师风带动教风、促进学风、优化行风。
（2） 进一步做好校长接待日工作
合理安排，精心组织，切实把校长接待日落到实处。中小学校要在显要位置设置行风建设意见箱，有条件的要设立**，开辟群众论坛，认真听取群众的意见，详细解答群众的咨询，切实解决群众提出的问题。要特别注意事后监督。对信访要按照限时督查跟踪制度，派专人查处。
（三）深入开展“两个进入”活动
一是校长进社区。校长要经常深入校园内的社区、工厂、企事业单位，听取社会各阶对师德师风的评价。
二是教师进学生家庭。各中小学校教师，尤其是班主任教师，要走进学生家庭，通过家访、**、网络等多种方式与家长广泛接触，积极进行沟通，拉近教师与家长的心理距离，掌握学生真实情况，虚心听取学生和家长对学校和教师工作的评议。
（四）有效开展“校园开放周”活动
继续开展“校园开放周”活动。要从学校实际出发，采取最方便、最有效的对外开放形式，实现学校与家长的真诚交流与互动，使学校与家长零距离接触。我们真诚邀请家长和各界朋友走进校园、走进课堂，了解学生在学校的学习和生活状况。
要通过实地观摩、现场体验、**展示、成果汇报等形式，让广大家长感受学校在改善办学条件、师德建设、推进素质教育、校园文化建设等方面发生的新变化、取得的新成果。
充分发挥家长委员会的作用，定期邀请家长委员会成员参加学校大型活动，通过家长委员会成员向广大家长宣传学校在行风建设方面取得的成绩。聘请家长委员会成员担任学校专业氛围督导员，以监督和促进学校专业风气的建设。
（五）加大“三乱”查处力度
继续坚持“从严从快”的原则，保持治理“三乱”的高压态势。对于群众的举报，反应要快，查处要实，做到举报一起，调查一起，查实一起，处理一起，促进师德师风明显改善，工作作风明显转变，教育形象明显提升，让人民群众满意。