洗衣房年终总结 篇1
洗衣房述职报告
尊敬的领导：
我是贵公司洗衣房的员工，现在向您汇报一下我的工作情况以及对洗衣房的管理和运营的一些建议。
一、工作情况
作为洗衣房的员工，我每天的工作主要包括接待客户、洗涤衣物以及清理和维护洗衣设备。我时刻保持着良好的工作态度和服务意识，秉着以客户为中心的原则，为客户提供高质量的洗衣服务。
在接待客户方面，我一直坚持以亲切友好的态度对待每一位顾客。有时他们带着大量衣物来，我会耐心地和他们核对清单，确保物品的数量和品类的准确性。在忙碌的时候，我也尽力保持微笑，给顾客带来愉快的洗衣体验。
在洗涤衣物方面，我根据不同的衣物材质和洗护要求，选择合适的洗涤程序和洗衣剂，并确保每一件衣物都能够得到适当的处理。我认真检查每个洗衣周期的清洗质量，并确保没有衣物遗漏或混淆。此外，我也维护和保养洗衣设备，及时清理筛网和其他污渍，并注意设备的使用状况，以确保其稳定性和安全性。
二、管理和运营的建议
1. 提高洗涤质量：我建议引进更先进的洗涤设备和洗涤剂，以提高洗涤质量。洗涤设备的升级可以实现更高效的洗涤过程，减少洗衣时间，并提升清洗效果。同时，使用优质的洗涤剂可以更好地呵护衣物纤维，减少对衣物的损伤。
2. 扩大服务范围：随着生活节奏的加快和人们对生活品质要求的提高，我们可以考虑增加一些增值服务，例如提供衣物熨烫、维修、除菌等。这样不仅可以提高客户服务满意度，还可以增加公司的盈利额。
3. 加强员工培训：为了更好地服务客户，我建议给员工提供定期的培训，使他们了解新的洗涤技术和知识。培训内容可以包括洗涤剂的选择和使用、衣物的分类和处理以及与客户的沟通技巧等。只有员工具备了更专业的知识和技能，才能够更好地胜任工作并服务于客户。
4. 宣传推广：我建议加强洗衣房的宣传推广工作，提高其知名度和美誉度。可以通过线上线下的渠道进行推广，如开展促销活动、提供专业的洗涤知识分享、与居民小区合作等。好的推广活动可以吸引更多的潜在客户，并帮助我们拓展市场份额。
总结：
通过我的工作情况汇报和对管理和运营的建议，我希望能够进一步提升洗衣房的服务质量和客户满意度。洗涤行业竞争激烈，我们要始终保持创新精神和服务意识，不断提供更好的洗衣体验，以赢得客户的认可和支持。
最后，感谢领导和公司的支持，我会努力工作，为公司的发展和进步贡献自己的力量。
谢谢！
洗衣房年终总结 篇2
时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的20xx年。这对全体饶洲人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展
您们好，我是，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20xx年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的`培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南 。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
洗衣房年终总结 篇3
随着社会的发展以及人们生活水平的提高，越来越多的人选择在洗衣房洗衣服。而洗衣房作为一种公共服务场所，也需要不断提高自身的服务质量以满足顾客的需求。为此，对于洗衣房的年终工作总结小结显得尤为关键。
首先，洗衣房需要对自身的服务流程与标准进行全面的分析和评估。例如，洗衣房应该制定合理的洗涤、烘干、折叠、打包等工作流程，以保证服装洗涤后的干净度和整洁度。同时，洗衣房还应该制定相应的服务标准，以明确洗衣房员工在工作中应该怎样做，以及如何保障消费者的合法权益。
其次，洗衣房需要对员工的专业素质进行培训和提升。劳动力是洗衣房的优质资源，因此，洗衣房应该对员工进行专业知识和技能的培训，以提高员工的服务质量。同时，洗衣房还需要对员工进行服务态度、礼仪等方面的培训和提升，以保证员工的服务意识和素质。
此外，洗衣房还需要对自身的设备设施进行全面的维修与升级。设备设施是洗衣房的物质基础，因此，洗衣房应该对设备设施进行全面的检查，及时发现和修复问题。同时，洗衣房也应该在需要的时候更新设备设施，以满足不断增长的服务需求。
最后，洗衣房需要对自身的宣传策略进行优化。宣传是营销的重要手段，也是服务行业中不可或缺的一环。因此，洗衣房应该制定合理的宣传策略，包括传统媒体宣传、社交媒体宣传等，并通过优惠政策、礼品赠送等方式，吸引顾客前来体验。
综上所述，在年终工作总结小结中，洗衣房应该对自身的服务流程、服务标准、员工素质、设备设施和宣传策略进行全面的分析和评估，以持续提升自身的服务质量和服务能力，以更好地满足顾客的需求。同时，洗衣房还应该密切关注行业发展趋势，不断调整和优化自身的服务策略，以保持与时俱进，提高市场竞争力。
洗衣房年终总结 篇4
洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
一、作业环境
高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
二、工作效益
6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)
7.当月出品质量为无投诉之工作
1.保障制服有效供应的方法是什么：
退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
团队
洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出到洗衣房分拣水洗洗涤熨烫折叠再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的......
三、问题洗衣的流程确认
为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。
优秀员工
为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神强。
工作效益
从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)
6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉