店长培训心得精选

2023-09-22 10:00:31 店长培训心得

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  国培 | 入党培训 | 师德培训 | 道德讲堂 | 教师培训 | 干部培训

  下面是留学群小编为您整理的“店长培训心得”相关的信息,阅读完这篇文章后请把它收藏下来留作记录。当我们经历一些没有经历的事情之后,总会有新的感受,写一份心得体会是记录感悟最好的方式。经常写作并积累心得体会有助于培养自己的创造力和创新精神。

店长培训心得【篇1】

  参加这两周的培训,让我受益非浅。这双周的培训,是宝贵和实用的。从根本意义上讲,对于我们这样的青年员工来说,这次培训是实际和理论的双重结合,真正地让我体会到了公司优秀的文化氛围、重才爱才的工作方针和协调统一的工作思路。我感谢这次培训,以下我将这次的心得体会,总体归纳为四个方面:

  一、熟悉营业部工作,认识工作重要性。

  我是幸运的,能参加这次培训。去集团下属的xx公司交流培训,是个难得的机会。我十分珍惜这次机会,因为我知道,这是公司和领导储备人才的安排。首先是,带教老师让我在人事办公室学习工作,人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。只要有人请假都必须到我这里来拿单子填写,这样我就非常清晰的掌握了营业部的人员名单和详细工作情况。人事办公室是一个和其他部门关系密切的单位机构,填写外勤单是和营业部加强协作;处理人事报告,是和公司管理层合作。

  通过在人事部的锻炼和学习,让我了解到,企业之间部门合作的紧要性和意义。一个企业就是一个人体,各个部门就是人体的脏器,只有各个脏器之间规律工作,人体才能有效的运转,同样,只有把公司各个部门有机协调好,公司才能正常运转和发展。另外,营业部工作职能,也让我充分认识到今后自己工作的趋向,从而增强了我工作的认识,提升了我坚持做好自己工作的能力。

  二、提升思想认识,增强综合素质

  4月27日的培训,是一场关于“店长工程”系列培训,整个培训是站在基层管理者的角度,进行深入讲解。老师的幽默风趣,讲解的淋漓尽致,让我体会到做一个基层管理者的学问和内涵。虽然,我现在还不是一个店长,但是我的未来方向,远远不只是一个店长。而这次关于店长的培训,却是给我走向未来成功之路的一次知识“催化剂”。尤其是,老师讲述到管理者修养上时的四气:志气、正气、灵气和大气,使得我从内心深刻感受到培训的意义。管理和做人如出一撤,管理需要这四气,做人何尝不是啊!如果连一个基本的员工都做不好,如何能当好一个管理者呢。所以说,这四气,是提升思想素质的主要工具,是增强个人综合素质的“有力保障”。

  三、鼓舞了工作干劲,提高了管理能力

  这次的理论培训,是完全站立在基层管理者的角度。尽管我不是管理者,但能和比我优秀的管理者一起学习,增长了我工作兴趣和干劲。能和比自己优秀的人在一起工作学习,是一件格外快乐的事。这次培训也是如此。老师在讲解到管理素质时提到“思想道德素质”和“科学文化知识方面素质”,同时还强调了生理、心里素质。

  我想要作为一名管理者,首先需要就是做好这些吧。另外,老师还讲解了四个方面的其他素质,例如:比较高理论素质、思想修养;有开阔的眼光和全局意识;前瞻性、战略思维和相当的管理能力培养需要不断总结、不断提炼;重视学习和创新能力。这些让我深刻体会到,要做好一名管理者,并不是一件容易的事。这需要时刻提醒自己,找到自己身上的不足,努力提升工作能力和干劲,加强学习,只有如此,才能提升管理能力啊。

  四、强化工作态度,构建职业规划

  做好自己规划,是一个工作者进入工作后,必须首要考虑和计划的。此前,我在工作上丝毫没有太多的打算,只是走一步看一步吧。通过这次培训,让我认识到,不能简单这么听之任之的工作,而需要的是,努力找到自身的不足,端正自己的工作态度,构建自身的职业规划。

  这两周的培训,意义是重大的。我的体会也是深刻的。不仅使得我充分认识到公司的良好文化气氛,也让我深刻感受到公司优秀的管理机构。在今后的工作中,我一定会把培训的知识运用到现实工作中,勤奋努力,刻苦工作。

店长培训心得【篇2】

  通过这次在公司的培训课程,我们对公司的企业文化、发展历程以及企业文化有了更深的认识,对公司的各项工作及业务流程有了更好的了解,也为我们今后的工作做了铺垫。我们还学习了企业文化的基本知识,对自己以后工作岗位的发挥有了更好的指导作用。

  首先,通过这次培训学习使我们对公司的企业文化有了更深的认识,在今后的工作中我们会更加努力的工作,为公司创造更大更多的效益

  其次,通过这次培训学习使我们对公司的发展史有了更深的了解。

  其次,通过这次培训使我们对公司的产品有了更加全面的了解,使我们更能够对公司的各项业务产生浓厚的兴趣。这使我们了解的公司有以下几个特点以及公司的发展战略,以便在工作中能更好的适应公司的发展。

  第一,公司现在的发展是不断的,公司的规模也在逐步的增加,我们可以通过技术创新来更好的满足不同的客户,提高工作效率,以及提高工作的美誉度,来为客户创造更多的效益,提高公司的知名度。

  第二,我们公司的企业文化建设是不断的发展的,公司的培训课程是针对公司每个部门的,而不是对某个员工的。这就要求我们的员工必须有较高的素质以及较强的工作能力,而这就决定了我们每个员工必须具有良好的个人素质和敬业精神。

  第三,通过培训,我们可以更好的了解公司的发展战略以及未来的发展方向,为以后能够更好的服务大客户打下了一定的基础。

  第四,培训的内容可以拓展到各个领域以及面的,这样有利于我们以后更好的开展工作。

  第五,通过培训,可以促进我们与公司各部门的沟通,使我们更快更好的开展工作,达成公司的培训目标。

  以上便是我们此次的学习心得体会,希望大家能够把这些感想用语言表述出来。

店长培训心得【篇3】

  这次回到总部最大的感受

  之前也回去参加过培训,不过是以商品为主的培训,这次的培训跟之前截然不同,主要是针对店长带店的方法展开的,从企业文化、人员管理、VIP管理、团队精神、货品管理、陈列、销售技巧等方面,帮助所有店长理清了思路,感觉回来之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了,店长培训有感。其实看到全国这么多优秀片区,这些片区店长分享的工作想法,我觉得我们南昌片区有很大的空间去提升,未来要做的事情还有很多,我相信,我们大家一起努力,先由一件事开始,做好一件再来做一件,慢慢的,一定会看到变化和结果的。

  还有一点让我觉得很感动的事,公司给参加培训的所有人都安排了运动健康的课程,让我们重视自己的健康,好的身体才能对我们的家庭,对我们的工作负责。

  关于店铺人员管理的学习心得

  这次在店铺人员管理上面,有一个点让我觉得受益匪浅,就是关于店铺人员组合。

  相信很多店长也都有这样的疑问,我到底需要什么样的员工组合,才能让我店铺的业绩稳中前进,蒸蒸日上。这次学习到了一个黄金三角的理论:1个高手+2个踏实实干的组合。有了这样的组合,店铺的业绩稳中求进是可以有的。

  还有一点,是关于店铺工作的分工,现在店铺是有陈列、账务、仓库、VIP管理这几块的工作,我们现在的方式是每个人负责一块内容。现在很多片区,是这几块工作由每个员工轮流担任。通过这样的方式。既把员工的岗位技能全面提升了,又能让店铺的这几项工作做得更好,《店长培训有感》。我相信每个员工都是有潜能的,我们要创造机会让她们成长和展现。

  关于VIP管理

  我相信说到VIP管理,很多店长都很有感触。店铺业绩绝大部分来源于我们的VIP.但是谈到VIP管理,大家都会觉得很挠头,为什么,因为无论我们再三强调要重视,总有员工就是做不好。通过这次培训,我总结以下几个点,后续我也会在店铺先开展这项工作,因为VIP不抓好,业绩就不可能做得好。

  1、要所有员工做深入沟通,对于VIP维护重要性的认识,发自内心认可和要自愿去做。如果不是出自内心对这个工作的认可,也是不可能做好的。但是,说一句很残酷的话,没有VIP的员工,也就等于没有稳定业绩,没有稳定业绩,对于个人和公司都是一种伤害

  2、我会在店铺先设立一个VIP组长,所有人的VIP维护工作交给组长来检查跟进。包括预约顾客、生日问候、情感互动等工作,做了就要跟进检查。

  3、大家每天就VIP维护上面,在交接班会的时间互相交流困难、分享跟VIP沟通的技巧和方法,让大家共同进步。如果发现某个VIP该员工维护效果不好,店长要介入,判断是否重新分配VIP资源。VIP资源是公司资源,如果在A员工维护下没有结果,店长就是及时调整资源分配。确保不浪费有效VIP.

  4、对于VIP的维护要走心,方式方法要多样,有一个精髓,你怎么对待你的好朋友,你就同样对待你的VIP.

  延伸阅读:

店长培训心得【篇4】

  药店金牌店长培训心得体会总结

  近日,我有幸参加了一场药店金牌店长培训,这不仅是一次学习经验的积累,更是一次对自己的挑战和提升。通过这次培训,我领悟到了许多宝贵的经验,并汲取了一些有关药店管理的新知识,我觉得有必要将这次培训的心得体会总结一下。

  首先,这次培训使我意识到了药店金牌店长的核心素质和能力。作为一名优秀的药店金牌店长,首先要有卓越的领导力和管理能力。只有把握管理的核心要素和技巧,才能够在药店管理中独当一面。此外,沟通能力也是药店金牌店长必备的素质之一。良好的沟通能力可以帮助店长与员工建立良好的合作关系,提高团队的凝聚力和执行力。同时,药店金牌店长还要具备市场洞察力和创新思维能力,不断开拓创新、适应市场变化,使药店在激烈的竞争中脱颖而出。

  其次,这次培训给我补充了一些药店管理的知识和技巧。在培训过程中,经验丰富的讲师为我们系统地介绍了药店运营管理的具体内容,包括药品采购、进销存管理、医保政策等。同时,我们还学习了一些药店规范化管理的方法和技巧,如定期盘点、销售数据分析、员工绩效考核等。通过这些知识和技巧的学习,我对药店管理有了更为深入和全面的了解,也更加有信心应对日后的工作挑战。

  此外,这次培训还让我体会到了团队合作的重要性。在培训过程中,我们分成小组进行了一系列的团队活动和讨论,每个小组都需要充分发挥成员的优势和互相配合。通过这些团队活动,我们不仅加深了交流和合作,还感受到了团队协作的力量。在未来的工作中,我将更加重视团队合作,发挥个人优势,共同实现药店的目标。

  最后,这次培训也让我认识到了自身的不足和需要改进的地方。在与其他参与培训的同行交流中,我发现自己在一些管理方面还存在一些不足之处,例如在员工激励和团队管理方面需要加强。为了提升自己的管理能力,我决定在日后的工作中注重学习和实践,不断改进自己的管理方法和风格。

  总之,这次药店金牌店长培训给我留下了深刻的印象。通过这次培训,我不仅学到了许多实用的药店管理知识和技巧,更重要的是思考了自己作为一名店长应该具备的素质和能力。我相信,只有不断学习和提升自己,才能够成为一名卓越的药店金牌店长,为顾客提供更好的服务,为药店的发展做出更大的贡献。

店长培训心得【篇5】

  店长培训有感

  店长培训有感

  这次回到总部最大的感受

  关键字工作思路+身体基础

  之前也回去参加过培训,不过是以商品为主的培训,这次的培训跟之前截然不同,主要是针对店长带店的方法展开的,从企业文化、人员管理、管理、团队精神、货品管理、陈列、销售技巧等方面,帮助所有店长理清了思路,感觉回来之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了。

  其实看到全国这么多优秀片区,这些片区店长分享的工作想法,我觉得我们南昌片区有很大的空间去提升,未来要做的事情还有很多,我相信,我们大家一起努力,先由一件事开始,做好一件再来做一件,慢慢的,一定会看到变化和结果的。

  还有一点让我觉得很感动的事,公司给参加培训的所有人都安排了运动健康的课程,让我们重视自己的健康,好的身体才能对我们的家庭,对我们的工作负责。

  关于店铺人员管理的学习心得

  关键字**三角形+岗位技能

  这次在门店人是关理上,有一点我觉得受益匪浅,就是关于门店人员的组合。

  我相信很多店长也有这样的疑问,我需要什么样的员工组合才能让我的店业绩稳定繁荣。

  这次,我学习了一个**三角形的理论,一个大师+2个实用组合。

  有了这样的组合,店铺的业绩稳中求进是可以有的。

  还有一点,是关于店铺工作的分工,现在店铺是有陈列、账务、仓库、管理这几块的工作,我们现在的方式是每个人负责一块内容。

  现在很多片区,是这几块工作由每个员工轮流担任。

  通过这样的方式。

  既把员工的岗位技能全面提升了,又能让店铺的这几项工作做得更好。

  我相信每个员工都有潜力。我们应该为她们创造成长和展示的机会。

  关于管理

  关键字自愿+走心+跟进

  我相信在管理方面,很多店长都很感动。

  店铺业绩绝大部分**于我们的但是谈到管理,大家都会觉得很挠头,为什么,因为无论我们再三强调要重视,总有员工就是做不好。

  通过这次培训,我总结了以下几点。以后我会先在店里做这项工作,因为如果做不好,我就做不好。

  1、要所有员工做深入沟通,对于维护重要性的认识,发自内心认可和要自愿去做。

  如果不是出自内心对这个工作的认可,也是不可能做好的。

  但是,说一句残酷的话,没有员工就意味着没有稳定的业绩,没有稳定的业绩,这是对个人和公司的一种伤害。

  2。我会先在店内成立一个组长,把大家的维修工作交给组长检查跟进。

  包括客户预约、生日问候、情感互动等工作,做跟踪检查。

  3、大家每天就维护上面,在交**会的时间互相交流困难、分享跟沟通的技巧和方法,让大家共同进步。

  如果发现某个员工的维修效果不好,店长应介入,决定是否重新调配资源。

  资源是公司的资源。如果员工维护没有结果,店长要及时调整资源配置。

  确保不浪费有效

  4、对于的维护要走心,方式方法要多样,有一个精髓,你怎么对待你的好朋友,你就同样对待你的

  我想举个例子。在我出去训练之前,我的一个大四学生邀请我去商店,一次花了9000多元。

  等我培训回来,她过来只是逛街顺便看看我,又消费了四千多。

  每个人都羡慕对我的信任,但你知道,这种信任像老朋友一样需要你的真诚和时间。

  其实我出差回来的第二天就拿着家里包的粽子给送过去了,因为我知道她不会包粽子,所以每年端午节前我都会特别为她准备家里妈妈亲手包的粽子。

  这么多年过去了,我不仅仅是在维护它,而是在和我的老朋友们交流。

  保养不是钱的问题,而是心的问题。

  你可以问问自己,你花了多少钱?

  最后,站在一个片区大姐的角度,想跟各位妹妹们再句掏心窝的话,我也是从销售做起,做得很不错,算店铺的高手之一了。

  现在好多新人觉得每个月完成任务好难,但我想说的是,如果你有在手,一个月四个老来消费再加随机的散客,完成任务一点问题都没有。

  但是你手上要是没有,那就真的很难,基本要看天吃饭了。

  所以,积累和维护,不要等,现在就开始!加油,各位妹妹们!

店长培训心得【篇6】

  店长助理晋级培训心得

  今天的培训让我学到很多,对于现在的职业有了基本的认识。让我明白了工作不仅仅是为了赚钱,更是一个学习经验,积累阅历,挑战自我,提升自己的机会。我们的职责是为顾客服务,要有良好的服务之心和服务之态。攻破人城游戏让体现了团队的重要性,坚持的时间越长就越能体现团队的重要性和团队凝聚力。人越多坚持的时间越长说明了遇到困难每个人都能承担一点,这样才能长久,才能屹立不倒。虽然我们持续一段时间倒数第一,但是并不能代表一直都是,"兄弟同心其利断金"我们一起努力,总会有逆袭的时候。

  ▽

  2天的成功师姐师哥的亲身经历,我很想搞笑的说一句:‘’你们是猴子派来的救兵吗‘’我想确实是,刚来到一个新的集体,不做的自己想要什么,目标也不明确,什么都不会的自己真的很没自信,我们需要一些人引导我们,这是上帝派来的救兵到了,感谢给我们传递经验的师哥师姐,也感谢那一个个陪我们一起上课一起玩游戏的小伙伴,这两天感触真的很多,对自己在冠华的脚步更加坚定了,不管路途多坎坷,不到最后一秒我们每一个人都不能放弃,以一副对联"有志者,事竟成,百二秦关终属楚;有心人,天不负,三千越甲可吞吴!"与君共勉,小伙伴们加油!

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  很感谢人事部的小伙伴在培训中给我们的温暖,也很感谢各位总监经理在百忙之中与我们分享,吴传书经理强烈的目标感超强的执行力和一颗爱心成就了他,吕丽萍经理的一句别人行我也行使我信心大增,朱旭总监成功的三大秘诀:欲望,目标感,自信心,听完感觉太棒了,找准自己想要的,不达目的决不罢休,每个人的成功都不是偶然的,这些经理总监与我们又有什么区别呢?他们只是做了我们不愿做的事,只是比我们多坚持了一分钟,结果他们成功了。销售战神陆书琴说没有完美的个人只有优秀的团队,一个团队的力量是非常可怕的,在昊天队这个团队中我学到了奉献和团队荣誉感,只有每个人都为团队奉献,团队的发展才会越来越好!

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  顾客的分享,让我更加深刻地认识了我们的产品,增加了我对公司产品的信心,我们是在传递健康!传递正能量!通过下午的游戏,让我学会了坚持!在自己的感觉中可能连三分钟都坚持不了,但是凭着小伙伴们一起的合作,我们坚持了三十二分钟,虽然我们的腿很疼,但是我相信这会是我们每个人一段美好的回忆,因为我们挑战了自己。

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  几位优秀总监和经理的演讲,让我受益颇多,他们讲述了刚来冠华时的种种经历,有质疑的,有不相信自己的,有不肯吃苦的,但是最后他们都克服种种困难,咬紧牙关挺了过来,同样是普普通通的人,他们能够做的这么优秀,我也同样可以的,就如同"你行我也行,我行你也行".作为刚进入冠华的我而言,对未来充满憧憬,因为我知道跟着一群优秀的人,一群正能量的人一起工作,我也会全身充满正能量。

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  这两天我感受到的有对专业知识的理解,也有对团队协作的感悟,还有对孝道的认知。我们是幸运的,刚入职场,有总监或者经理分享他们成功的经验,而这些经验有很多都是他们自己摸索出来的,而这种无私的分享让我们的起点比他们更高,所以我们有信心把这份工作做好。这两天我们团队的合作让我非常感动,每个人都很积极地为团队付出,甚至不吃饭也要完成好团队的任务。巧为人城让我们增强了团队的凝聚力和团队协作能力,收获了队友之间那种互相支持的温暖情怀。对孝道的认知,我懂得了父母其实并不在意我们能给他们多少他们更多的是想看到我们过得很好,能在社会上站得住脚,自己有能力照顾好自己,这些才是他们真正想看到的。

  ▽

  我很开心我选择了销售的行业,在冠华又听到这么多前辈的励志历程,让我有了更加坚定的信念。我们要坚持离校时的梦想,我离校的时候总觉得自己的未来一定会有一番作为,可是当我真正面对社会的时候,却有了退缩的想法,把当初的梦想抛之云外,以后的日子只要安稳就可以了,但是这种想法太可怕了,我如果选择了安稳的生活,以后绝对会后悔,什么年龄段就该做什么事,现在二十几岁的我正是追求梦想的时候,不能放弃。最后,我想说,我很开心,我的第一份工作是在冠华,我很感谢冠华这些天教给我终身受用的知识,希望我能实现我当初的梦想。

店长培训心得【篇7】

  xx年xx月xx日,在公司的正确指引下,我有幸参加了为期一周的新员工入职培训,这次培训主要是对公司的发展历程及企业文化、公司各部门工作职能、公司领导讲话以及各部门主管交流的资料等。这次培训的内容十分丰富,主要有企业文化、公司领导讲授的各项工作任务以及各部门负责人讲的公司规章制度等诸多方面的系统学习。经过两天的培训,使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程,以及公司的发展、企业文化、公司的现状和未来发展等。通过这次培训,使我对自己的职业发展方向更加明确,为今后的工作和学习打下了良好的基础。

  这次培训虽然只有短短的四天时间,但是课程安排紧、内容充实,使我收获颇丰。尤其是对我们应届毕业生来说,使我们更加深入的了解了公司的企业文化,对公司未来发展规划有了较深的认识。

  一、了解公司企业文化的建设内容及发展规划

  1、企业文化是企业的灵魂

  “企业文化是指企业的灵魂,是凝聚企业战斗力的核心。”

  “企业文化是企业成功的灵魂,是企业生存、发展的根本。”公司的宗旨是“以人为本,关心员工”,这些是公司企业文化的精髓,是公司的生命线,这种精神在工作上已经深入人心,并且通过培训学习和日常工作中不断提高。公司的文化是企业发展的核心,公司的发展不是一蹴而就的事情,而是从短期行为中的一种偶然的偶然结果。我们要通过长期不懈的努力,不断创新、不断发展,逐步建成适应公司特点的企业文化。

  2、公司现状及未来发展目标

  通过培训,我认识到公司现状和未来发展目标都是公司的战略目标,它是公司未来发展道路上的一个重要指引,公司的目标和发展规划都为公司的未来发展服务。公司要想实现公司的战略目标,首先必须明确公司的发展定位和目标,确定公司未来发展的总体目标以及制定相应的管理制度,并以此来指导员工实施,这样不断激励员工奋发向上,以公司的整体效益和长远发展为目标。

  3、企业文化建设的重要性

  企业文化的建设是企业成功的关键,是企业发展的动力源泉。通过培训,我们要认识到公司企业文化的重要性,在于它能够为员工提供良好的心理素质,以及强大的精神动力,以及对企业的忠诚度和敬业精神,这样公司的发展才会有生机和活力。而且公司的文化建设要坚持以人为本,坚持尊重人、关心人、爱护人、合理人的原则,这样才会为员工提供一个、快乐的工作和生活环境。

  二、培训心得

  4、培训内容与方法

  5、企业文化与专业知识的培训

  企业文化是企业核心价值观、企业宗旨和企业精神的核心,公司的核心价值观是“以人为本”。企业文化建设应以员工需求为导向,以员工个人成长为基本追求,以员工需求为主导,培养员工的爱厂敬岗,拼搏奉献的工作精神、敬业意识、创新意识和进取精神,提高员工的职业技能水平和综合素质,促进企业发展。

  6、现代企业人力资源管理制度与管理办法的培训

  企业文化是企业实施管理和绩效考核的重要依据,企业文化建设不但要体现人文化,更要注重人性化和人的发展,员工的个性化发展要体现公司的文化价值和追求。在培训中,我感到,公司对员工培训的重视程度、对员工职业生涯和发展状态的重视程度,在一定程度上影响着员工的工作态度及对公司的忠诚度。在企业文化建设过程中,企业文化具有丰富的内涵,它既体现企业的战略目标,又体现现企业的经营战略、人力资源管理理念、管理理念、组织架构等,它是指导企业员工在企业活动中建构自我的个性化、人性化的管理方式。企业文化建设不但要体现公司的战略目标,又要体现公司的战略目标,公司在实施此项工作中要有一个统一的核心理念。

  7、企业文化与管理知识的培训

  企业文化建设是企业生存和发展的重要保证,是企业员工队伍的重要组成部分,公司的文化建设不但要体现公司的整体战略目标,同时又要体现公

店长培训心得【篇8】

  一个成功的影楼离不开一个尽职尽责、精明能干的店长。正所谓“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,店长是一个影楼的灵魂,缺少灵魂的影楼怎么盈利呢?

  在中国的影楼市场中,80%的店长还不符合影楼公司的要求。“有些老板明知自己的店长不可能胜任,但又苦于无法找到更合适的人选。”北京古装苑资深招商授权经理邹志强说,“就像鸡肋一样食之无味,弃之可惜。”这使得现在大多数影楼公司的投资者深感困惑:如何打造影楼的合格店长?

  店长,是现在大多数影楼公司对影楼最高管理者的一种职位设置,也有的叫影楼执行经理、经理。现在大多数的店长都是因为在影楼工作时间稍长、销售业绩尚可而被提拔起来的,他们原是一个人做事,现在是带着一帮人在做事;以前他们是一个销售者,现在是一个管理者。他们本人知道自己的职务发生了变化,但没有意识到自己角色已经开始转变,公司也没有为他们提升之后辅助一些相应管理课程,所以不能胜任这个店长的职位。他们自己可能有心做好,如早出晚归、兢兢业业、身心俱累的工作,但因缺乏整个影楼管理系统方案,造成影楼发展缓慢,导致公司抱怨不止,最终结果是开心上任,伤心离开。

  邹经理认为,现在影楼的店长普遍有一些销售特长,但文化程度普遍不高,综合能力普遍不强,没有受过专业店长训练,在实际工作中具体会存在以下问题:

  1、责任意识不强

  从店员到店长,他们只是从工资单上看到高出了一点点数字,其他的什么也没有,影楼任命的时候轻描淡写,没有专人找他们谈店长的职责和任务,他们也没有意识到自己要从以前的上下班制变成了责任制,责任意识、敬业态度不强也许是最大的一个问题。很多影楼公司的投资者都有这样的体会,问店长事情都交代店员没有,她会干脆利落的回答已交代,问她为什么交代了事情怎么还没办好,她会找是店员的不足,解说与她的无关。工作在规定的时间没有完成,她照旧朝九晚五的日出而作、日落而息。这样的店长,当工作没有完成的时候她会找理由解释,不会去找方法解决。

  2、自我管理松懈

  刚当上店长后,许多人自觉比店员高一级,自我感觉良好,还没做出什么业绩,“小尾巴”却开始生长出来了,在考勤制度、个人形象、影楼纪律方面开始松懈,以为自己可以拥有某些特权。一个影楼的员工工作纪律松懈,肯定和店长有关,自律者才能律人,自己都管不好,怎么可以管理一群人。控制不了自己也不能控制别人。在这种带领之下,店员肯定会群而效之。某些时候纪律的力量能够激励士气,也能瓦解士气。相信很多公司高层为执行力头痛不已,布置下去的任务总是被“打折”执行,最后的结果面目全非,很多人在讨论执行力不佳的原因,但我认为根本的原因是纪律不严明,想要打造一支优秀的团队就要有“铁”的纪律,并且首先店长就要示范执行,如此,所有的事情才能够执行到底。

  3、总想当“好”人,不想做“坏”人

  管理的一个重要职能就是督导——监督和指导。公司有规章制度,当然要执行到位,所以才设管理人员,让其监督执行效果。但是店长都是当地人,店员也是当地人,店员犯错,店长大多选择睁一只眼闭一只眼,姑息、纵容。因为当好人容易,当坏人难。面对矛盾、冲突、批评、警告、罚款等“不得人心”的事,大多“好心”的店长安慰自己:她们不是故意的,这次就算了,下不为例;何必难为大家呢,天天在一起,抬头不见低头见的;公司又不知道,罚了钱又不是我的;等等。这样的店长其实不知道,在店员中间的“好人”当久了就变成公司眼中的“坏人”。他们自己都不知道到底是维护公司的利益还是偏袒某个人的利益重要。结果一发不能收拾。因为由严入松易,由松入严难。当一个店长不能成为公司利益的维护者时,他们离下岗也不远了。

  4、以为简单执行就是管理

  管理者最失败的就是只做上层领导的“传声筒”,领导刚做个决定,便对下属发号施令,自己没有任何思想和领会,这样的管理者往往最被下属看不起,于是下属不再听从他们的指挥必然是早晚的事。简单执行的人不适合做管理者,而只适合做下属。许多店长把上层领导的指示“录音”下来给店员,又将店员的一些要求“录音”下来给上层领导。这种店长不会对结果负责,只是对过程了解。他们只是个录音机,以为“录音式”执行就是管理,根本不知道管理就是整合一切资源以达到企业经营的目标,也不懂得管理的基本职能是计划、组织、控制、督导。在人员管理上不能做到公平公正,在影楼培养自己的“势力范围”,用人只用听话的而不用做事的,这些都是作为店长要极力改正的。

  5、分析问题、解决问题的能力差

  作为一个店长,对内要管理店员、物品、形象等,对外要对市场、投资者、合作单位进行沟通协调,碰到问题不再只是做店员时面对顾客那样单一的做销售,往往要复杂的多。邹经理说:“对问题的分析和解决决定了一个店长的管理能力。”许多影楼老板感叹,交给店长的问题最后都原封不动的“退还”回来,这中间损耗的人力物力财力不说,浪费了许多的机会却再也不会回来。店长分析问题、解决问题的能力差,是有许多原因的:店长本身没有管理意识、没有管理的意愿和兴趣,只是被“赶鸭子上架”,这当然会大大降低做“好”的可能性。另外公司都没有店长的管理培训体系,没有安排一个合适的人去“传、帮、带、授”,这个店长只能是“摸着石头过河,摸到哪里算哪里”。分析问题、解决问题是管理的重要职能,每天有了问题却不知道怎么去解决,甚至没有发觉,造成的损失只会越来越大。所以,管理人员对问题的敏感性可以分为三类:先知先觉、后知后觉、不知不觉。

  6、对影楼经营管理缺乏整体认识

  邹经理说:“影楼做为一个特定的行业,它具有其他行业所没有的一些特性,影楼店长不只是要管理一个影楼,还要经营这个影楼;店长的基本职责是管理,主要职责是经营——也是最重要的职责。说白了,店长最大的目标就是销售,围绕这个目标需要店长如何利用、整合所有的资源为此服务,许多店长不知其中的奥秘。”影楼形象、员工服务形象如何保持;顾客关系维护、市场信息收集、渠道资源运用;公司后勤资源支持;促销推广活动效益最大化、人员激励;等等,各种问题都需要系统有效的管理方案,但是大多数店长只是销售员,不是一个管理者,更不是一个经营者,对婚纱影楼的整体经营并不了解,所以不能实现许多影楼公司盈利的目标、扩张的意图。

  束语:一个店长的能力就是这个影楼的发展力,很多公司同样的政策同样的文化,但在不同的地区实行,却会出完全不同的结果,原因就是不同的店长有不同的实施能力。邹经理最后说:“一个影楼品牌如果自身没有精细完整的影楼管理系统,又没有一个尽职守责的店长,那这个影楼离衰退也不会很遥远了。”

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