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业务总结报告 篇1
南京航空航天大学英语（民航业务）专业建设总结报告
南京航空航天大学外国语学院英语系
2006-11-1
5南京航空航天大学于2004年选择了7个本科专业，确定进行特色专业立项建设，英语（民航业务）专业作为其中之一被列入，由外国语学院英语系负责建设。经过2年多的积极工作，英语（民航业务）专业取得了显著的进步，基本实现了建设预期目标，达到了学校制定的特色专业建设标准。以下从五个主要方面进行总结。
一、专业建设方案与工作目标的执行和完成概况
在建设项目立项之初，确定了专业建设的总体目标为：通过本项目的建设，使我校英语（民航业务）专业达到江苏省高校特色专业的立项标准，并在3—5年内把英语专业建设成为江苏省高校特色专业。基本建设思路为：坚持不断进取，锐意改革，在保持我校英语（民航业务）专业自身特色的前提下，坚持博采众长，在全国理工院校英语专业中处于前列，力争使我校的英语（民航业务）专业毕业生成为真正的复合型英语专业优秀人才。我们围绕总体目标和建设思路，结合“十五”专业建设方案，制定了比较切实可行的专业建设规划。经过全体同仁的努力，英语（民航业务）专业的整体水平得到了显著提高，专业建设实现了较快发展，特别是集中了一批优秀人才，形成了一支高水平的师资队伍，教学硬件也得到了一定的改善。基本完成了预定目标。
二、改革与建设的主要方面及所做的工作
南京航空航天大学英语专业始建于1988年，至今已有18年历史，英语（民航业务）于1994年创立。创立专业伊始，我们便确立了具有南京航空航天大学特色的复合型英语人才培养目标。被学校确定特色专业立项进行建设后，为了适应国民经济建设对人才的要求，提高专业教学质量，本着培养高素质人才的根本任务，我们的专业建设在以下方面着重开展了工作：
1.认真落实人才培养目标，制定科学合理的教学计划
英语专业在明确培养扎实的基本功、宽广的知识面、一定的相关专业知识、较强能力和较高素质的复合型人才的教育目标基础上，经过多年反复讨论与修 1
订，英语（民航业务）专业教学计划与教学大纲具有以下主要特点：
1）注重英语基本技能训练，以提高学生的语言应用能力
在保持过去重视英语基本技能训练的基础上，优化基础课的教学内容，加强听说读写译等基本技能的培养。大学前两年通过开设综合英语、英语泛读、英语听力、英语口语、英语基础写作等课程，着重加强英语语言技能技巧的训练，后两年通过高级英语、高级听力、高级写作、翻译、语言学、文学等课程，结合专业方向的民航、国际贸易课程以及其他实践环节，注重英语应用能力提高，专业知识充实。并且在部分原先请其他学院用中文授课的重要课程中引入双语教学模式，强化学生对工作、对社会适应能力的培养。
2）改革人才培养模式，培养英语复合型人才
在新世纪知识经济时代，在地球村概念已经广为接受的年代，高等教育必须拓宽专业口径，打好基础，才能增强人才的适应性。在市场对单纯语言文学专业毕业生的需求量逐渐减小的情况下，英语专业必须从单科的“经院式”人才培养模式转向宽口径、应用性、复合型人才的培养模式。具体到英语学科，就是要打破原来过于强调语言技能而设置纯英语语言文学专业的模式，按照“扎实的基本功、宽泛的知识面、一定的相关专业知识、较强的能力和较高的素质”的人才规格来设置专业支柱课程，从而拓宽英语专业毕业生的专业口径，增强人才的社会适应性。
3）拓宽人文学科知识和科技知识，提高学生综合素质
开设了法律、伦理、哲学、文化、艺术、经济、贸易、民航业务等方面的课程，加强人文学科知识和科技知识学习，促进全面素质的提高，从而使学生将来在实际工作过程中表现出南航文化的内涵，更加充分地施展自己的业务能力。
4）通过设置专业方向，增设选修课，注重学生个性发展
在对未来市场人才需要情况进行调研和预测的情况下，设置大量选修课供学生选择，鼓励学有余力的学生辅修其他专业。
为了有利于学生个性的发展，在适当压缩必修课课内学时的基础上提高了选修课的比例，尤其是任意选修课的比例。这里所说的选修课不仅是专业选修课，而且包括非专业的公共选修课。使学生在专业培养的基础上，根据社会需要和个人志愿有侧重地选修，从而做到按复合型英语人才目标来培养专业人才，为学生
按需择业打下坚实的基础。
5）改革实践环节，注重能力培养
文科实践教学主要包括社会实践与实习两个方面，在社会实践方面，主要是加强培养学生了解社会、认识社会、分析问题、解决问题的能力。在社会实践中，对学生的观察能力、分析能力与表达能力进行训练。在实习方面，主要是培养学生较强的工作能力，实习内容与当前企业的需要接轨，使英语语言能力和专业知识与工作实际相结合，从而提高学生的实际工作意识和综合运用所学知识解决问题的能力。在毕业论文方面，结合所学专业确定论文题目，按照学校的毕业设计（论文）工作条例的规定组织教学，使学生在文献检索收集、分析汇总、主题确立、框架搭建、论文撰写、论文口头报告诸方面都得到良好的基本训练，培养了学生独立开展研究工作的基本能力。
2.积极引进、在职培训，建设高水平师资队伍
要提高学生培养质量，首先要建立一支高水平的教师队伍。英语系对此给予了充分重视，并做了积极的努力。近两年英语系共引进博士2人（范祥涛、姚岚）、硕士2人（罗雅琴、梁砾文），在职攻读博士2人（其中郭纯洁于2005年毕业，获博士学位，王孝存在读，将获博士学位）；选派吴婧（加拿大2004）、王晓玲（澳大利亚2005）、孙睿超（英国2006）、张萍（加拿大2006）出国培训，实践证明取得了良好效果。在引进人才的同时，我们把培养提高教师的教学能力和水平作为工作重点之一，通过定期组织教学研讨、观摩教学、组织参赛等活动，加强教师之间的交流，强化质量监控，使全体教师形成重视教学质量、提高教学水平的主动意识。到目前为止，英语系已经形成了一个在专业特长、年龄结构、职称比例等各方面都比较合理的师资队伍，并且正在本科专业教学方面发挥着重要作用。
3.精选教材，更新教学内容
在专业教学中，我们始终注重教材和教学内容的更新，积极选用代表国内高校先进水平的优秀教材，新教材使用率占到全部教材的30%。同时我们也注重教材和讲义的编写，有《航空专业英语教程》、《民航英语核心读本》等两部教材由出版社正式出版，有《英语听力》、《英汉口译》等一批讲义编写出来。通过教材建设，既锻炼了教师队伍，又向学生提供了有价值的学习资料。
我们根据英语专业培养计划和课程教学大纲，积极筛选、征订、编写相关教材。主要做了以下几方面的工作：①在现有或即将出版的教材中精选出适合英语专业的教材；②积极组织有关教师编写新的教材或讲义（主要着重于专业方向课），近期编写的讲义有：“英语实用语法”、“翻译”、“阅读与欣赏”、“英语语音”、“国际贸易实务”；纳入出版社规划教材目录并已完成初稿的有“综合英语”（高等教育出版社）。今后将进一步加大教材更新完善的力度。
4.大力进行精品课程建设，提高专业教学水平
近年来，我们注重课程建设，共有综合英语、翻译等两门课程被列为校级精品课程。通过精品课程的建设，推动了专业教学水平的提高，也为其他课程的建设和提高起到了示范作用。经过有计划的建设，我们已经面向学生开设了全英语授课的“国际贸易实务”课程，为实践我们 “以内容为中心学习语言” 的理念积累了宝贵经验，并将在不久用英语开设“国际贸易原理”课程，这些课程的开设将会有助于提高专业教学的整体水平。
5.积极创造条件，改善人才培养环境
自从英语专业建立以来，我们始终坚持尽力为学生创造良好的条件。在学校的支持下，在将军路校区二号楼为英语专业改造了两间专门教室，采用活动座椅的方式，方便了英语教学活动的开展；在一号楼建立了英语专业模拟外贸谈判室，为英语国际贸易课程提供了模式实战的空间。
经过多年的实践，我们深感目前的教学实施还有许多地方需要改革与完善，因此，在“十一五”期间我们打算向学校有关部门再申请经费，拟做如下工作：
1）建立同声传译室，为学生实际翻译能力的提高搭建一个较好的平台；
2）建设远程教学平台，为培养学生自主学习、独立工作和独立思考能力创造条件。
6.狠抓教学管理，保证教学质量
为了保证能够更好地进行英语（民航业务）专业招生与培养，近几年来外国语学院和英语系先后制定了各类教学管理文件，建立了教师上课必写“教学日历”、“教案”，必有“教学大纲”，必做PPT的制度，这些文件的贯彻实施，在教学管理和专业建设中发挥了重要的作用，大大地促进了英语专业教学和专业
建设水平的全面提高。此外还建立了以袁亦宁等年长教师为主体的教学指导组，协助监控各教学环节的教学质量。
三、经费投入及使用情况、取得的进展和成效
目前的经费来源主要是学校“十五”专业建设的经费。其中：“外语教学录音棚”20万元，“商务英语谈判室”2万元，“外语教学多媒体小教室”7万元，外语专项图书资料5万元，经费投入后，使英语专业学生的学习条件有了改善。
四、本专业的特色优势
经过数年的大力建设，我校英语专业形成了一定的特色和优势，概括如下： 我校英语（民航业务）专业的内涵不同于其他学校，在江苏省高校中独一无
二。本专业有明确的复合型英语人才培养目标，有一整套英语（民航业务）教学改革思路，有较长时间的教学改革实践，有以英语为基础、以民航业务、国际贸易知识为辅助的鲜明专业特色，既注重培养适应深入研究需求的语言文学专业人才，也面向时代、面向社会、面向市场对人才提出的要求，注重培养学生获取知识的能力、独立思考的能力、创新的能力和实际工作能力。本专业有一支十分敬业的高素质教师队伍，培养出的毕业生不仅具有听、说、读、写、译等方面的扎实基本功，也具有相当的辅助性知识基础，既具有扎实的英语基本功，很强的英语工作能力和进一步学习的潜力，也熟悉有关民航业务、国际贸易基础知识，胜任民航涉外活动、国际贸易业务，不仅能在民航国际商务活动、贸易业务活动中担任口译工作，而且能兼备商务谈判与计算机信息管理等能力。
五、存在的问题及改进措施等
经过数年努力，英语专业得到了较大的发展提高，总体水平上了台阶，达到了特色专业的要求。但是从长远来看，仍然存在一些问题和缺憾，需要在今后工作中加以改进提高。其中的主要问题还是建设经费不足，导致专业教学的相关条件不够完备，在一定程度上妨碍了本科教学质量的进一步提高。
具体问题有：
1．博士引进和教师在职攻读博士学位做得仍嫌不够；
2．外语资料室建设的重要性依然没有得到学校足够的重视；
3．英语专业教学规律没有得到很好的尊重，至今英语多媒体小教室远远不
够使用，教学上英语专业课程的安排还处于填空的地位，还有相当数量的英语专业课被安排在下午七八节上。
建议采取的改进措施：
1．加大博士引进和在职教师博士化力度；
2．学校尽快建设外语楼，按照英语专业的规律组织教学，安排有利于学生
培养的活动；
3．加强外语专业资料建设，设立外语资料专款
4．建设同声传译室
业务总结报告 篇2
担任业务部部长的这些日子，在领导的正确领导和帮助下，在业务内勤和外勤的大力支持下，我紧紧围绕市场一线情况以及业务大纲，尽职尽责的为终端做好服务，为业务外勤做好服务，为企业把好关，各项工作都展现了新的面貌。同时，通过工作实践，自身在政治思想觉悟，综合业务素质，组织协调能力和领导工作经验等方面，也得到了很好的锻炼和提高，为今后做好工作奠定了基础。
一、坚持以身作则，不断提高工作水平
在工作实践中自己感到，做为一名领导干部必须处处以身作则，严于律己，不断提高自身政治思想素质和业务工作能力，才能充分发挥带头作用。担任部长以来，每一项工作都认真研究，每一件事情都认真处理，并围绕业务;客户就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服务，使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。就拿发货来说，我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单，在当天的工作日内制定订单，财务查到款到帐后，马上安排库房发货，现在这个重要环节几乎没有什么失误，即便是节假日订货量大时，也能合理的安排好发货，不耽误客户的终端业务。我们从业务内部把效率提高上来，终端代理业务速度也就随之提高，回款的速度相对也会提高。
完善工作制度。业务的工作是分工不分家，因为我们是为一线服务的，客户的事情就是最大的事情，所以我们一直坚持20分钟答复制度，不管谁的工作范围之内的问题，我们都会在20分钟之内给予最满意的答复。业务客服主要工作是制定单核对帐余等工作，业务内勤主要工作是给终端客户准备各类文件以及库房理货等工作，若关于政策性的申请或者货返以及各类核销都由本人审核再上报领导。我也会定期的与各个代理商沟通，及时了解终端问题，争取把业务工作更上一个台阶。
二、注重工作创新，形成工作良好局面
在工作实践中，加强与本部门各位工作人员沟通，科学合理的设置目标，使目标切合实际。同时向领导勤请示勤汇报，落实具体责任人，表扬先进，鞭策后进。我们为外勤服务差旅费的报销是其中重要环节之一，由于以前的种。种原因总是延误报销时间，如果市场人员不及时拿到差旅费，就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样，这样自然就耽误了回款，所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司，8号之前送到财务与此同时通知财务上报现金签呈，这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号，报销与终端回款都是相辅相成的，市场人员及时拿到武器才能及时协助终端工作。
在为终端服务的过程中，与内勤沟通比较重要，更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地，这一环节我们也有所改进，先把订单下到仓库，仓库管理人员与发货员理货的同时，又安排业务内勤再次核对，包括赠品的数量也逐一核对，经过三方签字方可封箱。货物发出的以后由业务内勤通知对方注意查收货物，终端收到货物与公司的装箱单核对无误，再由代理商签字确认将回执传至公司，这样一整个发货流程才算圆满结束。
三、要顾全大局，不自私自利，要以公司为核心，以公司为家
我的工作性质虽然是业务工作，不仅仅负责业务内勤与外勤的沟通与管理工作，要与公司其它部门也勤沟通。由于我们公司实力比较强，倍受各级领导的关注，所以难免会有这样或那样的应酬，有的时候我也会出席这种场合，在没有特殊情况下，我都是无怨无悔的为公司奉献，而且我也把这当成是一次次的锻炼机会，让我见识了我工作范围以外的很多东西，学到了很多接待礼仪以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高。
四、必须真诚关心本部职工的生活和工作，大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的合力
当然，在看到成绩的同时，我还存在着许多不足之处，学习时间安排的相对较少，对各职责人指导相对不够，对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后，我将继续紧密团结在以业务老总为首的班子周围，以服务为宗旨，认真负责，敢于创新，破除万难，抓好分管工作，全力配合使业务部总体工作再上一个新台阶。
明年我的工作思路是：坚持服务宗旨，把服务作为工作的主要出发点，努力提高为领导服务、为终端服务和为外勤服务的水平。
业务总结报告 篇3
任教以来，我一贯坚持党的四项基本原则，坚持改革开放，热爱党的教育事业，积极投身于教改，始终保持兢兢业业，勤勤恳恳的工作作风，始终保持旺盛的学习热情和进取欲望，不断汲取现代教育理论的精华，无私奉献，师德高尚。
任团总支部书记期间，能协助学校领导做好学校管理工作，更能根据职业高中的特点，开展各种各样的为民服务活动，每逢“雷锋周”和“五。
四青年节”都组织服务队到街上设点免费服务。
此外，还积极倡议学生为改变学校的环境多做贡献，倡议学生为建设“市青少年活动中心”捐款。
以科学民-主的管理方式进行班级管理，初见成效。
1993年9月至7月担任班主任。
班级管理以人为本，依班规治班。
每学年伊始，结合学校的规章制度及本班的情况，由全班同学出谋献策，共同制订班级管理条例和班级奋斗目标，做到人人平等，奖罚分明。
利用主题班会，对学生进行理想、信念、自强、自尊等一系列教育。
重视班团干的培养，实施班级自治，教室管理，实行班团干值周制、值日班长制，宿舍管理实行周长制(每位舍员值一周)，每周由班团干、各宿舍周长进行总结，指出存在的问题，提出努力的方向，每位同学都有机会参与班级管理，这样既能充分发挥学生的主人翁精神，又能锻炼学生，提高学生的综合能力。
人人都是监督者和被监督者，学生的责任感和使命感得到了增强，班级集体有了凝聚力，良好的班风、学风随之形成。
用爱的呼唤，让浪子找到归途，让差生重拾自信。
93年至，我任大桥镇中一个城镇班的班主任，学生整体素质差、工作难度大。
我认真分析本班的现状，确立了“不求人人成材，但求人人成人”的工作目标。
为了让每一位同学都能比以往有进步，我花了大量的时间和精力找学生个别谈心，对差生采劝以心换心，沟通理解”的方式，多鼓励，少批评，从学生角度去理解他们，使他们摆脱自卑，重拾自信;对浪子，既往不咎，一视同仁，以爱动其心，以言导其行，善于发现他们的闪光点，以平和之心，细致地做好思想工作。
本班的吴××同学，上次在路上见到我，还千谢万谢老师当年对他的指点迷津，道出当年努力掩盖的事件真-相。
激-情，涌动在三尺讲台上，让学生感受到学习的乐趣。
三尺讲台虽小，但它是教育事业的象征。
为了这个事业，我倾注了满腔的激-情。
我一走进教室，常有学生说:“老师你真精神”，“老师你真开心”，“老师你笑得真好看”。
或问:“老师你笑什么”?我说:“我每天带着好心情来，为的是你们每天也有好心情。
”课堂维系着我的生命，课堂是实现我的价值的平台，给学生上课时我总有按捺不住的激-情。
课堂上，我面带微笑，挥洒自如，抑扬顿挫，别有魅力，凭着教育的激-情、教育的自觉和教育的内功，点燃了学生知识、智慧和情感的火花。
课堂上精讲精练，注重学法指导和德育渗透，着力培养学生的自主学习能力，把先进的教育理念引入课堂，不断提升教学品位和效益，形成了自己的激-情饱满、条理清晰、开放互动的教学风格。
本人的教学，深受学生的喜欢。
在学校教评活动中学生满意率达95%以上，基本满意率100%.
科学的班级管理、爱心的倾注和富于激-情的`教学，结出了卓有成效的果实。
担任过班主任工作的班级，班风正、学风浓，学校组织的各种活动学生涌跃参与。
96届的935班(城镇班)，上专科线以上11人，录上电大以上26人，是大桥镇中有史以来最好的一个城镇班，本人也由此荣获教委授予的高三班主任管理一等奖;99届962班上本科线以上12人，录上电大以上的34人，居同类班级榜首。
962班被评为全区优秀班级，李小玲同学荣获全区优秀团干。
届9811班(文科班)上重点13人，本科以上33人，与同届同类班级持平。
所带的9811班20春季期被评为先进班级，本人连续两个学期被评为优秀班主任。
、、2001、任高三的课，指导学生参加高考，由于成绩突出，曾被教委授予教学成果三、二、一等奖和尖子生指导一等奖。
指导学生参加竞赛。
我曾获第十一届、第十三届、第十四届“希望杯”数学竞赛优秀指导员称号，年获全国数学竞赛优秀指导教师奖，、获“创新杯”数学竞赛优秀指导员称号。
在教书育人的同时，我注重积累经验，善于总结，积极参与教研活动，并经常撰写教学经验论文，其中有一篇获全国二等奖，一篇获全区一等奖，一篇获全市一等奖，两篇获全市二等奖。
现在积极参与课题《如何发挥数学教学的育人功能》的研究。
站在教育改革和发展的朝头，我深深意识到身为一名教师的责任感和紧迫感。
为此，我将与时俱进，在自己的工作岗位上不断开拓，不断进取，为祖国灿烂的明天而努力奋斗。
任教以来，我一贯坚持党的四项基本原则，坚持改革开放，热爱党的教育事业，积极投身于教改，始终保持兢兢业业，勤勤恳恳的工作作风，始终保持旺盛的学习热情和进取欲望，不断汲取现代教育理论的精华，无私奉献，师德高尚。
任团总支部书记期间，能协助学校领导做好学校管理工作，更能根据职业高中的特点，开展各种各样的为民服务活动，每逢“雷锋周”和“五。
四青年节”都组织服务队到街上设点免费服务。
此外，还积极倡议学生为改变学校的环境多做贡献，倡议学生为建设“市青少年活动中心”捐款。
以科学民-主的管理方式进行班级管理，初见成效。
1993年9月至2000年7月担任班主任。
班级管理以人为本，依班规治班。
每学年伊始，结合学校的规章制度及本班的情况，由全班同学出谋献策，共同制订班级管理条例和班级奋斗目标，做到人人平等，奖罚分明。
利用主题班会，对学生进行理想、信念、自强、自尊等一系列教育。
重视班团干的培养，实施班级自治，教室管理，实行班团干值周制、值日班长制，宿舍管理实行周长制(每位舍员值一周)，每周由班团干、各宿舍周长进行总结，指出存在的问题，提出努力的方向，每位同学都有机会参与班级管理，这样既能充分发挥学生的主人翁精神，又能锻炼学生，提高学生的综合能力。
人人都是监督者和被监督者，学生的责任感和使命感得到了增强，班级集体有了凝聚力，良好的班风、学风随之形成。
用爱的呼唤，让浪子找到归途，让差生重拾自信。
93年至96年，我任大桥镇中一个城镇班的班主任，学生整体素质差、工作难度大。
我认真分析本班的现状，确立了“不求人人成材，但求人人成人”的工作目标。
为了让每一位同学都能比以往有进步，我花了大量的时间和精力找学生个别谈心，对差生采劝以心换心，沟通理解”的方式，多鼓励，少批评，从学生角度去理解他们，使他们摆脱自卑，重拾自信;对浪子，既往不咎，一视同仁，以爱动其心，以言导其行，善于发现他们的闪光点，以平和之心，细致地做好思想工作。
本班的吴××同学，上次在路上见到我，还千谢万谢老师当年对他的指点迷津，道出当年努力掩盖的事件真-相。
激-情，涌动在三尺讲台上，让学生感受到学习的乐趣。
三尺讲台虽小，但它是教育事业的象征。
为了这个事业，我倾注了满腔的激-情。
我一走进教室，常有学生说:“老师你真精神”，“老师你真开心”，“老师你笑得真好看”。
或问:“老师你笑什么”?我说:“我每天带着好心情来，为的是你们每天也有好心情。
”课堂维系着我的生命，课堂是实现我的价值的平台，给学生上课时我总有按捺不住的激-情。
课堂上，我面带微笑，挥洒自如，抑扬顿挫，别有魅力，凭着教育的激-情、教育的自觉和教育的内功，点燃了学生知识、智慧和情感的火花。
课堂上精讲精练，注重学法指导和德育渗透，着力培养学生的自主学习能力，把先进的教育理念引入课堂，不断提升教学品位和效益，形成了自己的激-情饱满、条理清晰、开放互动的教学风格。
本人的教学，深受学生的喜欢。
在学校教评活动中学生满意率达95%以上，基本满意率100%.
科学的班级管理、爱心的倾注和富于激-情的教学，结出了卓有成效的果实。
担任过班主任工作的班级，班风正、学风浓，学校组织的各种活动学生涌跃参与。
96届的935班(城镇班)，上专科线以上11人，录上电大以上26人，是大桥镇中有史以来最好的一个城镇班，本人也由此荣获教委授予的高三班主任管理一等奖;99届962班上本科线以上12人，录上电大以上的34人，居同类班级榜首。
962班被评为全区优秀班级，李小玲同学荣获全区优秀团干。
2001届9811班(文科班)上重点13人，本科以上33人，与同届同类班级持平。
所带的9811班2000年春季期被评为先进班级，本人连续两个学期被评为优秀班主任。
1996、1999、2001、20任高三的课，指导学生参加高考，由于成绩突出，曾被教委授予教学成果三、二、一等奖和尖子生指导一等奖。
指导学生参加竞赛。
我曾获第十一届、第十三届、第十四届“希望杯”数学竞赛优秀指导员称号，2000年获全国数学竞赛优秀指导教师奖，2002、20获“创新杯”数学竞赛优秀指导员称号。
在教书育人的同时，我注重积累经验，善于总结，积极参与教研活动，并经常撰写教学经验论文，其中有一篇获全国二等奖，一篇获全区一等奖，一篇获全市一等奖，两篇获全市二等奖。
现在积极参与课题《如何发挥数学教学的育人功能》的研究。
站在教育改革和发展的朝头，我深深意识到身为一名教师的责任感和紧迫感。
为此，我将与时俱进，在自己的工作岗位上不断开拓，不断进取，为祖国灿烂的明天而努力奋斗。
业务总结报告 篇4
诊所业务员工作总结报告示例如下：
一、工作概述
作为诊所业务员，主要职责是推广诊所的医疗服务和药品，吸引患者前来就诊和购买药品，同时维护诊所的良好形象和声誉。报告将详细描述我在过去一年中的工作内容和成果。
二、工作内容
1. 宣传和推广诊所
作为诊所业务员，我主要负责宣传和推广诊所的医疗服务和药品。我通过社交媒体、宣传单页、广告等方式，向患者和家属宣传诊所的品牌、服务和药品优势，提高诊所的知名度和美誉度。
2. 开拓新客户
为了扩大诊所的客户群，我积极寻找新客户，包括通过朋友介绍、广告宣传、线上平台等方式，向新患者介绍诊所的医疗服务和药品。
3. 维护老客户
我关注诊所的老客户，通过电话、邮件、微信等方式，向他们介绍诊所的新服务和药品，并解答他们的疑惑和问题，提高他们的满意度和忠诚度。
4. 提供优质的医疗服务
作为诊所的业务员，我注重提供优质的医疗服务，包括认真接待患者、解答患者的问题、提供优质的医疗服务和药品等。
5. 处理投诉和售后服务
我认真处理患者投诉和售后服务，包括及时回复患者的信息、解决患者的问题、提供优质的药品和医疗服务等。
三、工作成果
1. 诊所知名度和美誉度的提高
通过宣传和推广，诊所的知名度和美誉度得到了提高，患者和家属对诊所的满意度和忠诚度也得到了提高。
2. 新客户开拓数量的增加
通过寻找新客户，诊所的新客户数量增加了，诊所的客户群得到了扩大。
3. 医疗服务和药品质量的提高
我注重提供优质的医疗服务和药品，诊所的医疗服务和药品质量得到了提高，患者对诊所的满意度和忠诚度也得到了提高。
4. 处理投诉和售后服务的改善
我认真处理患者投诉和售后服务，诊所的投诉和售后服务得到了改善，患者对诊所的满意度和忠诚度也得到了提高。
总结：
通过过去一年的工作，我深刻认识到诊所业务员的重要性，也明白了诊所业务的发展需要注重宣传、开拓新客户、提供优质的医疗服务和药品质量等方面。未来，我将继续努力，为诊所的发展做出更大的贡献。
业务总结报告 篇5
伴随着20__年新年钟声的临近，20__年即将过去. 回顾这几年来的工作， 通过公司领导及同事们的帮助和支持下，按照公司的发展要求并结合本人实际工作情况，已完全融入到荣丰这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，自己感觉到成长了，也逐渐成熟了。现就这段时间以来的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度来提升部门效益，提高个人素质
在我看来，业务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对未来公司的发展起到重要领衔作用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的配合;业务开发的成功与否取决内部运作部门更多的支持!每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠下的事务，明天还会有其他工作要去处理，因此，我只能利用下班后的时间来进行完成我的报价工作。部门业绩的提升，可是与报价、新产品开发打样、售后品质、交期服务存在着密切关联的哟~所以我所说的计划之外之事就是新产品开发打样、售后品质、交期服务这环节。据于实际的工作情况， 客人询价除了议价采购员，还有工程设计师、物料采购员等…可能由于询价是订单的首步环节，客人一般都喜欢询完价就直接找我来安排打样。我们业务三部，人员正在培养当中…我呢,可以说是这个部门老员工了。自己呢,也不想失去煅炼的机会,所以不会计较工作中谁干得多，谁干得少，只要客人愿意找我去解决事情，我都会很乐意的去做。因为,我相信,从中可以提升我们业务三部的业绩，也可以提高自身的工作技能。
二、尽心尽责，做好本职工作
我主要负责完成的工作：
a. 业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递
b. 了解订单趋势情况、熟悉产品价格(每周查看排程，了解订单分配并汇报)
c. 公司各部门、本部门文件的归档和跟踪落实处理
d. 业务部报价、新产品开发样品的安排与交期追踪、售后异常状况临时处理
e. 负责公司领导上传下达的工作
f. 负责日常的7s工作
作为业务部报价文员一职，工作上处理的事务较杂、较多，这就需要部门人员的团结与协作。在这几年里，我都很积极配合做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，只希望把部门的业绩圆满完成。运作部门遇到相关问题来咨询或者要求帮助时，我都会在第一时间以饱满的热情来为大家服务。在业务工作方面也给我积累了不少的工作经验，总结为八个字：“收获颇多、受益匪浅”! 正因如此，我将以无比的热情与努力争取更大的进步!
公司的订单运作，流程很多，也很严厉，有些文件如果没有及时跟进到位，会直接影响到客户的考核。在即将展望邻近的 20__年，我也应该以全新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支持!谢谢!
业务总结报告 篇6
1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的.终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
业务总结报告 篇7
在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声，回顾这一学期自己的工作，真是又喜又忧。幼儿教师的职业是琐碎的，细小的。但我热爱我的职业。在工作中,我对每一件事情都认真负责,现将这学期的工作总结如下。
一、思想方面：
热爱并忠诚于幼儿教师专业，贯彻《幼儿园教育指导纲要》的思想，严格遵守幼儿园的各项规章制度，认真学习《幼儿园工作规程》，认真踏实地做好本职工作。
1、在教育教学的思想上，我认真地反思自己的教育观念，并以新《纲要》的思想为指导，用新《纲要》的原则来指导工作。
2、在教育教学的理念上，我努力转变以幼儿为本的观念，尊重幼儿的个性，以游戏为基础，结合新《纲要》精神，认真设置适合幼儿年龄特点的生活、学习环境，以幼儿为主体，以游戏为主线开展各项教学活动，使幼儿在原有的基础上有了不同程度的提高。并在教学工作中重视幼儿为主体的培养，针对幼儿的个性差异，因材施教，引导幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。
3、为幼儿创设良好的学习环境，在日常生活中，我注意适当地利用各种教育教学手段，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，幼儿便后洗手时，我会指导孩子们正确洗手，注意将手洗净，养成饭前便后洗手的良好习惯，活动时我注意设计一些与教学内容相关的游戏，激发幼儿的学习兴趣。我还为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。
二、业务学习方面：
我深刻地认识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高文化专业知识水平。园里组织的听课、外出学习等活动让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启示，而且我也体会到在幼儿园这个团结、向上的群体中，进步是一种需要和必然;尤其是我园的“师带徒”活动，促进了我对姐妹园的了解，拓展了视野，丰富了知识，为今后做好幼教工作打下了基础。
三、保育工作方面：
幼儿园工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽视。只有一个干净的环境，孩子有一个健康的身体，才能愉快地学习和生活。所以，我班教师在注意了教育教学工作的同时更注意了保育工作的落实，严格按照安全、卫生制度，每天坚持教室的通风及室内外环境的清洁，定时消毒。在xx月份，因为有“”这传染病，所以除了每天给玩具、桌椅消毒外，我们要仔细观察班上幼儿情况，对于个别体弱的幼儿，我们在生活上也给予较特殊的照顾，经常留心他们在进餐、午睡时的表现，户外活动中也特别关心他们的冷暖，提醒他们多喝水，用我们的细心照顾好每个幼儿，使家长放心！
四、家长工作方面：
这个学期我与家长们相处得很愉快，工作得到了家长们的一致认可和表扬。班上的各项活动需要家长支持时，家长们都给予了最大的支持。
五、存在不足及努力方向：
虽然我们的教养工作取得了一定成绩，也得到了家长的好评，但也存在不足，需要我们进一步努力。
4、班级内部还不够团结,
班级的各项工作还有待进一步加强。
5、与家长的交流方面不够，
班上的各项活动需要家长支持时,
家长的配合方面有待提高。
在下学期的工作中,我将认真反省自身的不足，认真学习幼儿教育理论，努力提高自己的理论水平，并努力做到理论联系实际，实施家园同步，努力提高自己的教学水平，力争取得更好的成绩。我们也将一如既往地认真学习幼儿教育理论，认真领会素质教育的精神，树立育人为本的思想。
业务总结报告 篇8
xx国际是中国丝网印刷行业中的`龙头企业，以销售为主，本身并不生产过多的丝网印刷类相关产品，主要是代理国外著名丝网印刷类公司相关产品。公司总部在深圳，下属公司机构有： 在工作的这一个多月里，在熟悉产品知识的同时，也进行了客户拜访的练习。天津地区客户更多的集中在西青开发区、津南、塘沽等地，这些客户所在行业集中于贴牌、商标、电子、数码，对于产品的需求是巨大而又源源不断，这个过程是发现、保持、提升关系的经营方式。从中也了解到xxx的工作方式和工作能力，需要好好学习和借鉴。同时也体会到“服务”对于商机开发有无限作用，坚持完美的服务态度，往往会带来巨额的销售订单。客户是生命线。
xx国际华北总部天津公司的组织架构，分为通讯数码公司、天津分公司、市场部、财务部、服务中心，其中服务中心的作用是订货、出货、为业务服务，这个过程中ERP起到了组织性、效率性的巨大作用。而公司的业务人员工作重点则集中于销售过程，有效的提高了工作效能，更好地开展业务工作。在金海江实习了5天时间，对制版整个流程有了清晰直观的了解。金海江现在经营效益非常好，有大笔的订单，不过也到了它所存在的局限性。简单的组织架构，对于手工作坊式的企业可能会更适合，现在其实金海江就是处在手工作坊阶段，虽然利润率很高，不过企业要想有长足发展，科学的组织架构至关重要，联系下市场行情及集团战略，或许现在金海江更适合简单快捷的组织模式。
儒家式的企业文化学习，丝网印刷的了解，销售过程的熟悉，公司架构的分析，一一证明，xx国际是一个处于上升阶段的企业，丝网印刷是一个充满竞争与机遇、机遇大于竞争的行业。
正如企业文化中所提的“让我们一起成长”。
业务总结报告 篇9
为了使家校联手，形成教育合力，我校于11月19日顺利召开了家长会。本次家长会增进了学校、家庭之间的了解，增强了双方的沟通和信任，取得了预期的目的。许多家长的意见和建议非常有意义，有建设性意见。会后，针对家长会中家长提出的意见和建议，我们进行认真分析，提出了在今后的工作中进行实践的具体方法。现总结如下：
1、对家长会总体结构的构思：
鉴于这是我进入高二的第一次家长会，想办法让家长对学校、年级、班级有基本的了解是基本内容，而通过家长会增强对班级和老师的信心是关键。因此，此次家长会时以突出学校的宣传和良好的班风学风为核心。当然家长最关心的问题还是子女的前途和将来的升学问题，这些都是家长会不能回避的。
2、家长会的准备过程：
（1）充分认识到这次家长会的重要性和主体内容，是学校德育工作中重要的一环。
（2）起草发言提纲，列出家长会的内容框架。
（3）对家长会的内容进行充实和修改，突出重点，围绕主题。
（4）联系学生代表和家长代表，准备家长会上发言交流。
（5）布置学生配合老师做好接待工作。
（6）会议前与个别家长联系，作代表发言。
（7）邀请两位科任老师来我班指导讲话并与家长进行交流。
本次家长到会率达95%以上，因为多种原因没有到会的家长，班主任会后又进行了交流和沟通。在家长会上，各位班主任向家长汇报了学生期中考试的成绩并作了具体分析；还针对学校的安排和班级的管理情况，从学校有关规章制度、学生在校时间、班级常规、安全以及学生习惯的培养等方面向家长做了详细的要求和说明；针对个别孩子存在的问题及应该改进的方法提出了自己的要求。班主任还向到会的每一位家长发放了家庭教育材料。老师与家长之间开怀真诚，沟通充分，受到家长的一致好评，整体上家长的满意率是历次家长会最高的。原定一个半小时的家长会，开了足足有两个小时。会后，还有很多家
长主动留下来和老师交流孩子的情况。通过交流我们与家长达成了如下共识：
1、对学校和年级及班的管理表示满意。
2、对学生成绩的提高和行为的改变表示认同和肯定。
3、家长对“成材先成人”，孩子的成长是“家庭、学校、社会”共同努力的结果表示认同。
4、正确看待分数，给自己孩子一个结合实际的科学定位。
（一）会后和各位家长进行了单独的交流，总结起来有以下三个方面：
1、多关心一下孩子的学习情况：中学生自我控制能力很差，有的学生老想着上网或者玩手机等，所以做作业不太认真，或边看电视边写作业，这些都是不良的习惯。所以，请家长无论怎么忙，也要抽空了解一下他的学习情况，督促他及时、认真完成学习任务。希望家长把握好孩子高中时代这人生中的这段黄金时期，如果在这个时期，孩子没有养成良好的学习习惯，没有养成良好的品行，那么他就输在了高考的门槛前了。
2、多与孩子沟通交流，了解他的内心世界，知道他在学校的生活状况，也知道他在想些什么，或有什么困惑。希望家长能帮助他们排解内心的忧虑。
3、多看到孩子的闪光点，平时教育孩子应以鼓励、表扬为主，多看到他的闪光点，那样他就会认识到自己的能力，有了自信，再大的困难也能克服。
（二）家长对学校和老师也提出了许多宝贵的意见和建议，综合起来大致如下：
1、加强家校联系，更多的了解孩子的情况,及时发现学生心理变化，与家长联系，共同解决问题。
2、希望学校和老师严厉管教，使孩子能够成才。
3、改善学校的伙食品种，多做一些学生喜欢吃的和有营养的菜。
4、学校的政策，学生的家长一些都不是很清楚，学校要加强宣传。
1、加强家校联系，掌握学生个体情况。
2、多关注学生个体，特别关注学生心理，多与学生谈话交流。
3、加强学校政策宣传，取得家长支持。
4、注重学习成绩，更要注重学生的德育，学会做人。开好班会课，突出宣传学校的德育工作精神，进行学生的思想教育，树立学生良好的人生观及积极的心态。
总之，这次家长会我感觉比较成功，看到了家长对学校，对我工作的支持，我由衷地
感到欣慰。同时在今后的工作中不断鞭策我自己，争取把工作做得更好，让这些孩子在我们的手中健康快乐地成长。