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专员工作总结【篇1】
出版合作专员工作总结
出版合作专员是一个很重要的职位，主要工作是协调各部门之间的关系，承担出版业务发展的重任。在我的工作中，我深刻认识到合作是最重要的事情，不仅仅是与公司内部的各个部门合作，更要与外部合作伙伴密切联系，促进业务的发展。
首先，我的工作一直以团队合作为前提。我所在的公司在印刷、发行、销售等方面都极具实力，加上我们专业化的出版硬件设备和一流的人才，为合作提供了较好的基础。通过与品牌、公司等合作伙伴的合作，我们不仅能够有效提高产品的竞争力，还可以在实践中不断改进、提升团队的素质和水平。
其次，我还需要做好各个团队之间的协调，使得整个出版流程能够更加顺畅高效。例如，在图书出版方面，团队之间要做好沟通，及时分享信息，以便快速推动出版流程的各个环节。例如，编辑、美术、出版、销售等团队有时需要各自为政，这时候就要出现合作专员，通过梳理和统筹，建立沟通渠道，互相配合。在此过程中，合作专员的角色就显得至关重要，必须掌握团队之间每个人的工作职责、要求、期限等基础信息，随时设法弥合任何团队之间的沟通障碍。
再次，为了获得更大的成功，我认为合作专员必须具备多方面技能和能力。除了基础信息搜集和整理能力外，团队间沟通能力、组织能力、安排协调能力以及策略规划能力等都是我们工作中需要不断打磨的技能。而提高自己的能力不是一朝一夕之事，更凸显了一个出版合作专员应该保持高度积极性，不断扩展自己的业务知识和技能，不断提高艺术水准，以一流的战略眼光引领公司业务的发展。
最后，我认为一个优秀的出版合作专员还应该具备良好的与人沟通能力和协调能力。他们需要不断积极主动地向公司内外各方了解市场动态，及时与合作伙伴沟通，建立良好的人际关系和合作网络，增强合作的可持续力。只有通过高效沟通和协调，才能为公司业务的发展打下坚实的基础。
总之，作为一名出版合作专员，我意识到合作是最重要的事情。通过与外部合作伙伴的密切联系和与内部各团队之间的协调，我才能确保整个出版流程高效顺畅，为公司提供最优质的产品和服务。在未来的工作中，我将会继续不断扩展自己的业务知识和技能，提高自己的人际沟通和协调能力，为公司的发展作出更大的贡献。
专员工作总结【篇2】
2014年工作总结
很荣幸于2014年12月进入了xxxx这个大家庭，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我圆满地完成了本的工作。现将入职以来的工作情况总结如下：
一、主要工作和目标的完成情况
我所负责的是行政内勤工作，行政内勤工作是属于服务性质的工作，且比较繁杂，因此需要有踏实的工作态度，作为行政专员，我清醒地认识到，行政人员是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政部的工作千头万绪，而我主要是负责客户接待、保洁管理、安全管理和食堂管理等。
1、客户接待
接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客人，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客人提供了方便。入职以来，我参与接待了GMP认证专家组，在这种接待工作中，需要严格按照认证要求，协调各部门人员做好厂区清洁工作以及认证的前期工作，比如：会议室布置、车辆安排、食宿安排等相关事宜，并做好会议过程中的服务，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为参会人员提供更好的服务。在这个过程中，我学到了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
2、保洁管理
明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。虽然保洁工作看似简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好，让大家满意也绝非一件容易的事。
厂区的清洁很重要，它相当于公司的脸面，因此每天对办公楼和厂区大道进行清扫成了保洁员的必修课，确保办公楼保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍、无灰尘、无积水。当然这种良好的环境不止要靠保洁员平时认真打扫，还要靠公司员工共同维护。
为了提高公司保洁员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特制定了适用于公司的保洁管理制度，我们严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务，也积累了不少清扫经验。今后我们将加强对保洁人员的培训，使其了解自己的工作内容、公司制度及一系列的相关规定。所有保洁人员均经培训后才能上岗。对在职保洁人员进行各方面的知识培训，如：思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、安全操作规程等，培训后进行考核，对考核不合格员工予以淘汰。
3、安全管理
随着公司的发展。安全保卫工作更为重要，公司各级领导对保卫工作也提出了更高的要求。因此，作为安全保卫人员，不仅要提高政治素养,牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习，不断提高个人的业务水平。工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保护。由于保卫工作的特殊性，对保卫人员来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，我们特别注意强调，爱岗敬业和无私奉献，要求人人讲大局、讲风格、讲奉献。从人员来访到车辆出入，从安全保卫到消防设施的配置，从厂区安全管理到卫生清除，我们都要做到文明、科学、严格、高效。
近期，领导来访及各种会议与日俱增。加之我们的保安以前没从事过安全保卫工作，因此如何努力实现保卫工作安全无事故，的确并非易事，也确实感到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同事们的大力支持，也有一腔热血,使我们变压力为动力，化条件为机遇，并采取确实有效的措施，把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处。
我们建立了健全适应我司保卫工作的各项规章制度。为今后保卫工作正规化、形象化、现代化奠定了基础。订立了值班制、门卫礼仪制、安全巡防制、人员及车辆出入管理制。对全公司所有场所放置的消防设施，做到心中有数，使消防安全设施在管理和使用上更加科学规范。
虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我们在工作中取得了一些小的成绩，但是，离领导的要求和同事们的希望还有很大的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工作的规律研究还不够，我们会吸取教训，总结经验。在新的一年里，进一步加强公司的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使公司有一个良好的工作环境。
4、食堂管理
在集体食堂里，食品卫生安全是关系到每一位员工身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前都要进行体检，对体检不合格者不予录用。
食堂是用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，因此食堂的工作人员，有责任有义务搞好食堂的卫生工作。并提高服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清。注意个人卫生，勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡，开饭先洗手。食堂必须每日清扫，对每日产生的垃圾杂物，日产日清随时打扫。周末进行大扫除。
把住食品进货关也非常重要。因此在菜品采购时，不采购变质、有异味且容易霉变和产生毒素的菜品，科学、合理地贮存食品，在食品贮存场所禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。不能长期存放的食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。严防食物中毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。
食堂是消防安全的重点部位。因此，我们针对食堂制定了相关的管理制度，员工上岗前也进行了岗前培训，各项设备都设置了专人负责，并能做到定期维护、保养杜绝一切安全隐患。每天与食堂人员沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时调整。
今后的工作打算： 一是要进一步认识做好食堂服务工作的重要性和必要性。在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好员工食堂，以方便员工就餐。二是要不断强化管理，食堂服务工作上档次。三是积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。食堂管理工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对员工的生命健康安全负责。
二、成功经验分享
首先，我们拟定整体方案，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。
其次，要做到团队之间相互帮助，与其他相关部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的工作。工作过程中遇到突发事件和紧急情况，及时向领导反应，征求意见，妥善解决。
三、工作中存在的问题
回顾2014年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1、面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境，我花费了较多时间去适应和了解。
2、行政的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对后勤人员的管理不够细致具体、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力、提高自身管理水平。
这份工作对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2015年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到综合部的各项工作中。
xxxx部：xxxx
2015年01月15日
专员工作总结【篇3】
扶贫工作是国家战略性工作，也是各级政府的重要任务。为了加强扶贫工作，许多地方设立了扶贫专员职位。本文将从职责、工作内容、工作成果和反思等方面，对扶贫专员的工作进行总结。
一、职责
扶贫专员职责包括：贯彻执行国家和地方扶贫工作方针、政策和规划；统筹协调扶贫资源，组织开展扶贫工作；协调社会力量参与扶贫工作，推动扶贫工作的持续发展。
二、工作内容
1. 政策宣传：扶贫专员要定期对相关扶贫政策进行宣传。在政策宣传活动中，要注重针对不同群体，采取不同方式，使政策宣传真正得到广泛传播。在政策宣传过程中，需反复强调扶贫攻坚的重要性，加强群众对扶贫工作的信心和支持。
2. 调研研究：扶贫工作需要科学化的支持，而扶贫专员的工作则需要具备较强的调查研究能力。对贫困地区的社会、经济、文化等方面进行全面的研究，分析其贫困原因和存在的问题，提出相应的对策。
3. 资源整合：扶贫专员要牵头组织相关的部门，对扶贫领域内的资源进行整合、分配，确保扶贫工作开展有序。要在各部门之间建立有效的沟通机制，推动扶贫资源的优化配置。
4. 项目监督：扶贫专员对扶贫项目的实施过程进行全程监督，确保项目始终得到贯彻执行。同时，对整个项目实施过程进行跟踪分析，及时发现项目执行中的问题，并提出解决方案。
5. 扶贫组织：扶贫专员需要发挥组织协调能力，组织开展各种扶贫活动。比如，开展扶贫义捐活动，整合社会各方资源，争取更多社会力量参与扶贫工作。
三、工作成果
扶贫专员的工作成果主要表现在以下几个方面：
1. 扶贫政策的宣传普及，增强了贫困地区及农民群众对扶贫工作的信心和支持。
2. 调研所得到的信息和资料，为扶贫工作提供科学依据。
3. 成功完成多项扶贫项目，实现了涉及人口众多的农村地区经济发展、基础设施建设和公共服务水平的全面提升。
4. 整合社会力量，推动社会参与，为扶贫事业筹集大量资金和物资，促进了扶贫工作的快速发展。
四、反思
扶贫工作的难度并不在于如何获取足够的财力和物力，而在于如何合理分配和使用这些资源。在扶贫专员工作中，也是如此。在未来的工作中，扶贫专员需要进一步思考，发挥工作潜力，不断推动扶贫工作的进展。要及时了解当地民情民意，紧贴贫困地区的基层需求，探索可行的扶贫模式，为扶贫事业的顺利实现做出更多贡献。
综上所述，扶贫专员的工作既需要政策的指导、又需要协调和组织风险、同时还需要探索新兴的扶贫模式，才能确保扶贫工作的持续发展。
专员工作总结【篇4】
企划专员工作总结
作为一名企划专员，我从事企业策划和营销工作已有几年时间，积累了一定的工作经验和技巧。在这里，我将分享我个人的工作体会和总结。
一、工作职责
作为企划专员，主要职责是制定和实施企业战略计划和营销策略计划。具体包括：
1. 负责企业市场营销规划，在市场调查、市场分析、市场定位和目标营销群体选择等方面提出建议，并确定推广方案和计划。
2. 设计公司产品或服务的品牌形象、广告文案等相关宣传材料，进行市场推广和宣传。
3. 负责制定公司年度营销计划，在营销预算、市场营销策略等方面提供支持和建议。
4. 分析竞争对手及市场行情，了解市场状况并作出相应调整。
5. 负责与销售部门合作，制定销售计划并跟踪销售业绩达成情况。
二、工作技能
1. 理解市场趋势。企划专员应该对市场运作方式、竞争和客户需求有深入的了解，并能够借助各种手段掌握市场变化的动向，及时对相关战略做出预判和调整，以保持市场竞争力。
2. 战略制定能力。企划专员需要根据公司的品牌形象、市场规模、潜在市场需求、竞争对手等因素，制定符合公司长远发展规划的战略和营销计划，提高公司的市场份额和保持可持续发展。
3. 有创意和创造力。企划专员需要提供全新的想法和方法，以提高公司产品或服务的知名度和吸引力，提高客户留存率和满意度。
4. 沟通协调能力。企划专员需要与公司内部其他部门、客户和竞争对手进行沟通，建立良好的合作关系和信息共享，以保持工作高效性和团队合作。
三、工作体会
企划专员是一个发展空间非常广阔的职业，需要了解并掌握市场和行业动态，并适应市场的变化和挑战。作为企划专员，需要比其他行业更具创造力和创意，推出全新的营销策略和项目，提高公司产品或服务的知名度和市场占有率。而在日常工作中，企划专员需要高度的责任心和紧张的工作节奏，处理好市场考验和上下游合作关系，为公司的长远发展奠定基础。
此外，企划专员需要走在市场前沿，了解客户需求和市场运作方式变化，提前制定营销策略，以保持市场竞争优势。同时，他们需要逐步提高自己的沟通和协调能力，以便更好地与公司内部各部门建立联系，发现更多的机会和合作伙伴，从而提高团队的协作效率和公司的综合竞争力。
总之，作为一名企划专员，需要不断完善自己的工作技能和提升专业水平，抓住市场机遇，积极应对市场挑战，不断创新营销策略，从而为公司的可持续发展作出积极贡献。
专员工作总结【篇5】
作为一个采购开发专员，我在工作中积累了很多经验和收获。我认为，细心、耐心和细致是一个采购开发专员必备的素质，以下是我在工作中的总结。
一、 定位明确
采购开发专员的角色是很明确的，包括寻找和建立供应商关系、发现优质的供应商、研究市场趋势、分析竞争环境等方面。对于初入职场的人来说，要明确自己的定位，才能知道自己应该负责什么，这样才能实现自身价值。
二、 细心的采购
细心是在采购过程中非常必要的素质，粗心大意会导致犯错，造成细节上的遗漏和损失。细心是从开始在寻找潜在的供应商，到提出询价要求，到订购产品，再到准时交付，直到最后收到货加以验收。每一个环节都需要严格把关，保障采购的顺利。
三、 敏捷的市场反应
敏捷的市场反应是采购开发专员最要密切关注的事项之一。某一产品的市场行情变动影响价格，或某项政策的变化，都可能在一定的程度上影响到采购策略。敏捷的市场反应能够让采购开发专员在行业竞争激烈的情况下，获取价值和利润最大化。
四、 细致的筛选
良好的供应商关系是采购开发专员工作中至关重要的影响因素之一，优质的供应商不仅能提供最优价格，还可以提供高质量的产品和服务，为公司带来更大的经济效益。为了留下最好的供应商，采购开发专员必须花时间和精力来筛选供应商。
五、 充分的交流
采购开发专员必须具备良好的交流技能。通过和供应商、客户以及公司内部人员的沟通和交流，能够更全面地了解市场动态，更好地协调公司内部资源，以确保包括采购在内的各项工作能够平稳高效地推进。
在过去的几年中，我一直致力于为公司找到最佳合作伙伴，为公司降低成本、提高效益。我发现，通过以上总结的五个关键点，我们可以更好地实现我们的工作目标。寻找优质的供应商并与之建立良好的关系，从而实现公司的价值最大化。
专员工作总结【篇6】
近年来，图书专业成为了一个越来越受欢迎的职业选择。作为图书专员，负责处理图书馆或书店的图书收购，整理和管理，以及与客户的沟通和协助他们寻找和购买所需的书籍。下面就是我对于图书专员工作的总结。
首先，作为图书专员，你需要对图书行业有深入的了解。你需要了解不同种类的书籍，出版商，以及知名作者和流行的图书。这些知识将帮助你在图书馆或书店为客户提供专业的建议，帮助他们找到他们所需的书籍。
其次，图书专员需要善于沟通。他们需要与客户交谈，聆听他们的需要，以便更好地帮助他们找到所需的书籍。此外，图书专员需要与供应商和出版商交流，以获得最新的发行日期、草案等信息。
其次，图书专员需要具备对图书和书籍装订的基本知识。他们需要知道如何为书籍选择最佳的装订方式、如何处理瑕疵、如何对旧书籍进行维护和修复等。此外，熟悉计算机操作也是非常重要的，因为图书馆和店铺的管理工作离不开电脑。
最后，一个好的图书专员必须非常细心和有条理。在整理和组织大量书籍时，每本书都需要被认真处理并放置在正确的位置。细心和有条理性可以确保书籍库存的准确性和存储规范。此外，图书专员需要定期进行库存清单和整理，以保持库房工作的秩序和管理。
总之，作为图书专员需要具备广泛的知识和技能，包括对各种图书的了解、良好的沟通能力、对图书和书籍装订的了解和熟悉电脑操作等等。这项工作需要细心、有条理和认真，因为你可能需要同时管理成千上万本书籍，并需要确保这些书籍的安全和妥善管理。如果你热爱读书、并且希望与客户交流，那么成为一名图书专员将是一个非常有趣和有意义的工作选择。
专员工作总结【篇7】
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。
本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
（二）进一步提高收费水平，确保收费率到达80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
一、归纳以下几点：
1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；
3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；
4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；
5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；
二、部门工作总结
20xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
三、下面我对我们部门的工作做一下归纳
1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；
5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；
6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
专员工作总结【篇8】
扶贫专员工作总结
作为扶贫工作的一名专员，我深知自己肩上的重担。全国范围内的贫困人口数量巨大，而我和我的同事们只有有限的时间和资源，需要不断努力，才能帮助更多的人摆脱贫困。在这篇文章中，我将总结我过去几年来的工作经验，和大家分享我的思路和成果。
首先，我意识到最重要的是精准扶贫。精准扶贫不仅意味着针对不同地区、不同群体、不同情况采取不同的措施，更重要的是要有足够的调研和了解。过去，很多扶贫项目存在着操作失误，无法真正满足贫困人群的需求，这样就会使得本应该有所改善的状况继续恶化，甚至引发不良后果。因此，我把大量的时间和精力投入到了实地调研中，走访了贫困家庭，了解他们的生活，关注他们的需求。只有真正了解贫困的真相，才能更好地开展扶贫工作。在我的扶贫工作中，我不仅要建立完善的基层组织体系，还要引进先进科技，适时调整相关政策。此外，我还组织了一些扶贫志愿活动，邀请社会上更多有识之士共同参与到扶贫工作中来。
其次，我发现联合其他机构的力量是非常重要的。在某些地方，贫困人口集中，但当地政府却几乎没有可用资源去提供帮助，这就需要与其他公益机构、企业等联合起来来完成扶贫工作。我和他们建立了很好的合作关系，共同策划了很多项目。我们针对不同地区和不同的社会问题，制定了多项长期扶持计划。同时，我也通过公开的方式向其他机构发起了呼吁，希望他们能够共同加入到我们的扶贫行动中来，使我们的扶贫工作更加有效。
最后，我认为扶贫不是一朝一夕的事情，而是需要用更广的眼界去看待问题。为了真正实现减贫效果，我们需要在长期的努力中逐渐迈向减贫的目标，关注到国家政策的变化和影响，结合实际情况及时进行改善。
综上所述，我的扶贫工作一直在思考如何更好地满足贫困人口的需求，采取更加全面、系统、高效的措施，确保扶贫工作真正落实到最需要的人身上。在扶贫工作中，我也遇到了许多困难，需要斗志坚定，克服各种困难。我要继续秉承“心系百姓，改善生活”的原则，为中国脱贫攻坚事业加油，让更多的人能够过上好的生活。
专员工作总结【篇9】
淘宝专员是淘宝的一份重要职业，职责主要是负责对江湖中的店铺进行管理与辅导，以对他们提供更好的卖家服务为工作目标。要成为一名淘宝专员不仅要具备良好的沟通能力，还需要严格执行规章制度，保持高度的敬业精神。
一、熟悉平台规则并执行
作为一个淘宝专员，熟悉平台规则并严格执行是十分重要的。因为淘宝是一个公共平台，为了维护良好的交易环境和用户体验，其平台有一系列规章制度，如店铺管理、商品的管理和销售服务、品牌保护等。而这些规章制度的遵守和执行对于维护平台的整体环境和买家的权益至关重要。
淘宝专员在日常工作中应该花费大量的时间来了解与熟悉平台的规则，不断提高操作能力，以便履行一切工作职责。此外，淘宝专员还要积极发挥自己的能力，为商家销售增加曝光率，定期与店铺进行通话或上门拜访，调动商家积极性，帮助店铺提高销售业绩。
二、良好的团队协作能力
作为一个团队人员，淘宝专员必须拥有良好的团队协作能力，具有合理分配工作、协力完成目标的能力。因为淘宝专员的职责体现在与多个工作部门之间皆有关联，如销售、售后、品控、仓储等部门，要想顺利地完成工作难以单打独斗。
在子高度工作压力下，淘宝专员必须寻求与团队成员、上司及相关部门的紧密合作，以妥善处理问题并解决矛盾，提高工作效率，减轻工作压力，提升工作能力。
三、卓越的沟通能力
卓越的沟通能力是成为一名优秀的淘宝专员的必备条件。因为淘宝平台是一个线上交易平台，涉及到的问题和矛盾较多。如果淘宝专员在处理问题时未能正常而愉快地与其他人沟通，就会导致情绪的紧张以及工作效率的降低。
与商家进行沟通时，淘宝专员应该耐心细致地解释和指导，以避免商家发生涉嫌违规或虚假宣传等问题。同时，沟通双方应该能够抱着开放、诚实、透明、亲切和解决问题的态度，才能实现双向沟通和达成良好的合作关系。
综上所述，成为一名淘宝专员是一份重要而具有挑战性的工作。一个拥有精湛沟通能力、协作精神，能够熟练应用淘宝平台规则并且执行规章制度的淘宝专员，能够为淘宝平台的发展和商家提供良好的服务，赢得市场和用户的支持。
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