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服务活动总结 篇1
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的晚婚晚育宣传服务活动工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
20xx年以来，我县计划生育协会在县委、县政府的支持和领导下，认真按照xx自治县计划生育协会《关于在全县广大计生协会员中开展"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动方案》要求，开展"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动。自活动开展以来，广大婚育青年的婚育观念得到改变，婚育行为得到转变，科学文明的生育观逐步形成，早婚早育现象得到有效遏制，生育水平得到巩固和延续。
一、活动开展的.基本情况
20xx年1月以来，全县共签订《晚婚晚育诚信协议》8001份，与未婚青年结帮带对子1260对，帮助解决困难15个，帮扶资金2.8万元；深入10所学校、10个村（居）、3个企业，开展晚婚晚育知识讲座9次，参加听课人数2400人（次）；与1000名未婚青年，累计开展了1000次交心谈心活动；发放晚婚晚育相关宣传资料2241份，书写晚婚晚育相关标语91条；创作晚婚晚育相关文艺节目3个，举办演出1场（次），观看演出群众达1000人（次）；共为晚婚晚育家庭提供致富信息3条，协调有关部门提供相关项目2个，项目资金达15万元。截止20xx年11月31日，动员推迟婚期1060对。
二、主要做法
（一）加强组织领导，狠抓责任落实。为了着实有效防止我县早婚早育现象发生，有效稳定和降低生育水平，我县计生协高度重视"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动，及时成立了"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动领导小组，明确专人负责此项工作。县计生协结合我县实际，制定了《"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动实施方案》切实加强组织领导，扎实推进我县人口计生工作再上一个新台阶。
（二）千方百计筹措活动经费，确保活动顺利开展。为使我县"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动顺利开展，取得成效，县计生协充分发挥自身优势，努力筹备活动经费10.65万元，为大力开展"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动提供了资金保障。筹备资金主要用于印刷宣传资料、制作宣传展板、文艺汇演、帮扶计生困难家庭、发放晚婚晚育奖励金、计生知识竞赛、培训等项目。
（三）开展摸底调查，做好造册建档工作。
县计划生育协会以村（居）为单位，开展人口计生基本摸底调查工作，主要核实辖区内常住人口和流出人口未婚育龄青年情况，准确掌握了其基本情况，并做好了未婚育龄青年造册建档工作。通过摸底调查和建档造册，为"晚婚晚育、从我做起"宣传服务活动的开展奠定了基础。
（四）动员群众签定协议，落实协会干部责任。县级试点村计生协会员积极开展入户动员工作，与未婚青年或其父母签订了依法婚育诚信协议书，同时，乡、村两级计生协还建立了协xx事、会员小组长对未婚育龄青年跟踪服务管理责任制，确保了育龄青年及其父母签诚信于协议内容，有效控制了未婚育龄青年早婚早育、杜绝非婚生育现象。
（五）健全联系户制度，开展交流谈心和结带帮扶活动。县级试点乡镇有80%的村级计生协按照会员联系2至3户未婚育龄青年家庭的要求，建立健全了会员联系户制度，理事、会员主动与未婚青年交流谈心并开展结带帮扶活动，主要是了解他们的所思所想以及生活上的困难，在未婚青年中大力倡导婚育新风尚，帮助他们树立正确的人生观、价值观和婚育观，动员未婚青年自觉实行晚婚晚育，与未婚青年按照自愿原则，结成"一帮一"、"一带一"服务对子，有效做好人口计生法律法规和优生优育知识的宣传，及时了解服务对象的困难并反馈他们的诉求，对他们遇到的困难力所能及给予帮助解决。
（六）举办培训班，切实转变群众婚育观念。
为了切实转变群众生育观念，顺利实现"双降"目标，县计生协联合县人口计生局及相关部门组织部分会员、未婚青年学习人口计生相关法律法规和避孕节育、生殖健康、科技致富等知识，让他们懂得人口计生相关法律法规及生殖健康，提高致富能力，增强晚婚晚育意识，倡导诚信观念，强化诚信计生和诚信公民道德建设。
（七）突出宣传重点，确保宣传活动顺利有效
县计生协会紧密配合人口计生部门，充分发挥计生协会"宣传、带头、服务、监督、交流"的职能作用，利用"三八节"、"母亲节"、"5?29"会员活动日、"7?11"世界人口日等节假日，广泛开展婚育新风进万家活动。通过开展文艺汇演、计生知识抢答赛、生殖健康知识进校园、进社区、进企业以及利用赶集天开展义诊咨询，免费为育龄群众进行生殖健康检查等活动，多形式宣传晚婚晚育对国家、社会、家庭和公民自身的好处，早婚早育给经济社会发展、自身成长以及家庭带来的危害。
三、取得的成绩和经验
通过开展"晚婚晚育、从我做起"为主题的宣传活动，为全县人口计生"双降"目标的实现，做出了积极贡献。截止20xx年9月30日，全县人口出生率同比下降0.81个千分点，自然增长率同比下降0.49个千分点。
20xx年1月以来，我县在开展"晚婚晚育、从我做起"宣传活动过程中累计了一些经验：一是领导重视是关键；二是经费投入是保障；三是摸底调查是宣传活动的基础；四是宣传教育是控制早婚早育的先导；五是签定协议早婚早育的源头管理；六是交流谈心是沟通思想的桥梁；七是结带帮扶是计生利益导向。
四、存在的主要问题
我县计生协密切联系群众，加强与县各部门的密切合作，扎实有效地开展"晚婚晚育、从我做起"宣传活动，取得圆满成功，得到了社会各界的充分肯定。但是，我们要清醒地认识到此次活动的不足：一是经费不足，缺乏保障。二是资源整合能力有待进一步提高。三是活动覆盖面不广，宣传形式单一，方法陈旧。四是外出务工流动人口青年的婚育监控难度大。
五、下步活动打算
（一）加大对活动经费的筹集力度和监控力度，确保活动有效开展。在今后的活动中，县计生协要积极向社会各界发出倡议，努力筹备活动经费，与此同时，要加强"晚婚晚育、从我做起"宣传活动经费使用情况的监管力度，及时了解资金动向，切实解决好活动金费不足的问题。
（二）创新宣传模式，扩大试点覆盖面。提高认识，虚功实做，软件硬上，要真正把计生协"晚婚晚育、从我做起"宣传活动摆在更加突出的位置，不断扩大试点范围，加大辐射面，为全县计生协工作营造良好的氛围；开展宣教活动或者制作宣传品要有创意，从求知求乐求新求美中突破。加大宣传，做大项目，如实物宣传、车身宣传、媒体宣传、活动宣传，弘扬晚婚晚育，使人口计生法律法规家喻户晓。
（三）加大对外出务工流动人口青年的婚育监控力度。建立领导包片、部门包村、干部包组，会员包户的责任体制，随时掌握未婚青年的流动情况、生育意愿、恋爱情况等。始终做到流出有记录、恋爱有了解，切实加大对外出务工青年的生育监控力度，确保我县"双降"目标的实现。
（四）着力提高资源整合能力，确保活动扎实有效开展。为保证活动扎实有效地开展，计生协积极争取宣传、人口计生、公安、民政、教育、共青团、妇联等部门和组织的配合协作，整合资源，为活动提供必要的保障。把晚婚晚育纳入基层群众自治章程、村规民约中，把活动的开展情况列为对县计生协年度考核的内容。
服务活动总结 篇2
今年以来，在县委、县政府的正确指导下，在县效能办的直接指导下，我局紧紧围绕建设“决战工业150亿”的目标，突出“服务创业、富民兴县”这一主题，精心组织开展创业服务年活动，并取得明显成效。现将活动总结汇报如下：
一、加强组织领导，确保创业服务年活动顺利开展
全县创业服务年活动动员大会后，局党总支迅速行动起来，召开专题会议学习，并立即着手启动水利系统创业服务年活动，同时紧密结合水利工作实际及机关效能建设，将此次创业服务年活动作为水利系统的一件大事来抓。
1、成立一个领导小组。成立以局长为组长的水务局创业服务年活动领导小组，下设办公室，并抽调局机关业务精干人员组成。
2、认真召开二个会议。一是召开好动员大会和工作部署会。2月8日，我局召开了年终总结表彰大会和水务局创业服务年活动动员大会，要求全体干部 职工一定要把思想统一到县委、县政府对对今年经济社会发展的重大决策部署上来，进一步增强忧患意识和赶超意识，奋发进取，乘势而上，推动我县经济社会更好 更快发展。按照县效能办要求,2月26日，我局再次召开全县水利系统干部职工大会，对全系统开展“创业服务年”活动进行再动员再部署。二是召开好每月的例 会。调度和研究创业服务年活动各项工作开展情况，层层推进创业服务年活动进度。
3、重点把握三个方面。一是精心制定活动方案。结合水利工作实际，制定出
《水务局创业服务年活动实施方案》，明确了活动的范围及对象、任务和要 求、时间和步骤，并将责任分解到分管领导和业务股室，内容具体，步骤清晰，可操作性强。二是加大对各业务股室的指导。针对各业务股室的业务特点，采取分管 领导负责，督导考核组强化日常督促检查，督促指导各业务股室开展创业服务年活动。三是加强部门协调。按照“分工协作，共同促进”的原则，建立创业服务部门 协调机制，与农口系统的其它单位共同做好“三农”服务，积极配合政府相关部门做好各项服务。
4、开展“四项服务”主题活动。为了将创业服务年活动引向深入，取得实实在在的效果。我们结合水利工作特点和作用，在全局开展“四项服务”主题 活动，即为创业者服务，为创业单位服务，为创业项目服务，为优化创业环境服务的四项服务主题活动，组织全局各科室和下属各单位结合“四项服务”内容，联系 本职工作实际，认真查找自身在服务创业方面存在的问题和差距，制订措施，进行整改。
5、开展“入户（企）听诉”活动。坚持开展“入户（企）听诉”活动,我局联系帮扶企业是九江市安立欣电子有限公司，为及时了解企业的发展动态， 我局坚持每月至少1次派出干部工作组深入该企业，想方设法为企业、群众排忧解难。结合水利工作实际，深入乡村，解决民生水利问题，在加大对农田水利基础建 设投入的同时，充分听取和征求基层干部群众的意见和建议，及时整改工作中出现的问题，民生水利深入人心。
6、强化活动宣传。一是通过报纸、电视、网络等媒介广泛宣传支持创业的各项水利政策、措施和水利工程建设成果。二是及时反映服务创业活动动态,印发创业服务年活动简报4期,着力宣传我局服务创业年的工作进展情况及工作成效。
二、建立服务平台，确保创业服务年人人参与
为浓厚创业服务年活动氛围，我局开展了一系列丰富多彩的活动，形成了人人参与，个个投入的创业服务活动氛围。
一是发出一份承诺书。局总支、各支部和每位党员向全县发出承诺，从单位做起、从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，做好本职工作，围绕县中心工作，投入到创业服务年活动中来。
二是畅通“一条渠道”。我局设置了投诉举报箱，公布了投拆电话，更新水务局外部网站,向社会发放100多份征求意见函，广泛征求社会各界人士意见,畅通了财政与社会各界的沟通渠道。
三是开展一次“防汛抢险优秀共产党员”群众推荐活动。8月16日，局党总支召开大会，全面动员防汛抢险优秀共产党员群众推荐活动。目的在于全体 共产党员要在活动中找准位子，各支部要在活动中充分发挥战斗堡垒作用，更好地为水利事业服务，更好地在自己的工作岗位上做出新的成绩，更好地完成上级党委 赋予的神圣使命。
四是召开一次创业服务年活动征询意见座谈会。3月26日，我局召开了“创业服务年”活动征询意见座谈会，邀请了部分乡镇的乡镇长和部分有代表性 的企业负责人共计26人参加了座谈会，对水利系统开展的“创业服务年”活动围绕当前水利政策、创业服务、水利科学发展、办事效率等方面提出有针对性地的意 见和建议。
五是深入开展一次“入户（企）听诉”活动。我局从年初开始，深入开展“入户（企）听诉”活动，抽调干部分片、定期深入到企业、群众中去，了解企业、群众在创业过程中遇到困难，充分运用支持创业服务的水利政策，大力支持全民创业。
六是举办一期水利员业务知识培训班。针对基层水利员和水库专管员在实际工作中经常遇到的问题和新形势下水利工作出现的新情况，为提高基层水利干部的综合素质和应对突发事件的能力，邀请专家讲课，举办了水利员业务知识培训班，大力提升基层水利员的综合素质。
三、找问题、查根源、统一思想、提高认识
在开展创业服务年活动中，我局针对在干部职工中普查存在的一种错误认识，加强学习宣传教育，提高大家对开展创业服务年活动重要性、必须性的认 识，将大家的思想行动统一到省、市、县委、政府的决策上来。一是部分干部职工认为基层水利工作不是经济工作，没有创业的任务。二是水利工作属于公益性事 业，创业服务的主体不明确，对开展创业服务活动重要性认识不深刻、行动不主动，针对这些认识，局党总支召开动员大会，反复宣传创业服务年活动的目的、意义 和精神，组织大家开展水利工作如何为全民创业服务的讨论。从水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的责任、职能等方面提高全局干部职工对水利为全民创业 服务的重要性、作用、效益的认识。使大家充分认识到水利是一项关呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是为全民创业提供保障的基础性服务性工作。
四、广泛征询意见，狠抓整改落实
为查找本部门在创业服务方面存在的问题，我们广泛征求社会各界的意见和建议，加大整改力度，强化责任落实，确保整改取得实效。
（一）广泛征求意见，强化自查自纠。一是通过召开座谈会、发送征求意见表、开展入户（企）听诉活动等多种形式，广泛征求社会各界对水利系统创业 服务态度、办事效率等方面的意见和建议;二是全系统进一步深入自查，要求全体干部职工从思想、学习、工作作风等方面查找自身不足和存在的问题，进行自我剖 析。
（二）狠抓整改落实，巩固活动成果。在整改工作中，我局把自查自纠和群众反映的问题，逐条逐项进行了分解，全部落实到股室和个人，确保整改工作取得实效。
1、强化整改责任。一是制定整改方案。我局及时下发了《县水务局创业服务年活动整改方案》，明确了整改措施和工作要求。二是落实整改责任。我局 将查摆出的问题和征求到的意见逐条逐项进行了分解，对每个问题都明确了责任领导和责任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落实工作责任。 各股（室）根据整改方案和任务分解要求，进一步制定切实可行的整改计划，做到整改目标明确、整改措施可行，整改结果到位。
2、抓住整改重点。针对查摆的问题和征求的意见，坚持先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，从企业、群众最关切、当前能够办好的事情做起，从企 业、群众意见最大、最不满意的事情改起，逐一制定措施整改落实到位。一是对涉及企业、群众切身利益，企业、群众反映比较突出近期又有可能整改的，立说立 行，及时整改到位。二是对因受客观条件限制一时解决不了的问题，及时向企业、群众作出解释，对容易产生误解且不能整改的问题，采取相关措施，将矛盾和问题 解决在萌芽状态。三是对情况复杂、涉及面广，需要采取综合措施或着眼长远发展战略解决的问题，明确由局领导牵头协调，组织有关人员开展调查研究，制定切实 可行的整改计划，创造条件，进行综合整改。对于关于县财政增加小农水预算的建议，我局会同财政等部门积极向县里汇报请示，按照先急后缓、先重后轻、突出重 点、全面兼顾的原则，不断加大对小型农田水利设施投入的力度，分阶段、有计划地对全县水利设施进行改造或维修。
3、加强日常督查，确保整改到位。我局通过现场督查、不定期回访等方式，加强日常督查，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等现象，加大对整改工作的 督查力度，重点检查整改责任人职责是否履行到位、整改措施是否落实到位、整改工作是否有序推进、整改成效是否显现。对工作不力的，提出严肃批评并限期改 进；对有错不纠，整改不到位的追究相关人员的责任，并予以通报。
五、进一步规范行政审批和行政执法行为
一是我局对去年行政审批制度改革进行回头看，巩固和扩大行政审批制度改革成果。在确保“三个至少缩减30%”落实到位的基础上，对审批事项进行 全面规范，简化办事程序。二是全面加强了窗口征收服务工作，做到依法、依率计征；三是以执收执罚部门收支脱钩为重点，进一步深化“收支两条线”管理，实行 “以票管收”，积极推行票据电子化管理改革。
六、深化机关作风建设，创建“五型”机关
我局以开展创业服务年活动为契机，在保持去年机关效能年活动取得的成效的基础上，出台了《水务局创建学习型机关学习计划》和《县水务局深化机关作风建设实施方案》,进一步深化机关效能建设，着力打造“五型”机关。
1、强化学习培训，提升干部素质。为增强干部为民服务和服务经济的本领，提升干部政治素质和业务水平,我局坚持学用结合，通过开展多种形式的学 习活动，狠抓干部职工的学习培训。一是邀请专家讲课。二是开展以“创建学习型机关，争当学习型干部”为主题的大讨论，认真查摆影响制约创建学习型机关的突 出问题，研究改进措施，制定整改方案，推动学习型机关建设；三是坚持学习制度，鼓励自学成才。为了适应新时期财政工作需要，积极鼓励干部职工自学，参加各 类职称考试。
2、弘扬求真务实精神，大兴调查研究之风。针对水利工作的新形势，我局在农村饮水安全、病险水库除险加固、小农水建设等方面出现的新情况和新工 艺，积极组织干部和技术人员走出去，虚心请教，广泛调研，以求真务实的精神，不断改进工作思路，我县水利各项工作得到了上级的充分肯定，水利各项工作经验 不断积累。
3、加强机关效能建设，不断提高工作效率。一是加强考勤管理。在今年防汛开始，局机关实行按指纹签到制度，领导和干部职工全部实行按指纹签到， 工作作风进一步得到加强；二是实行业务工作月度督查制度，月初制定本月股室及个人工作计划，把各项工作任务和相应责任落实到具体股室和人员，到月底对月初 制定的工作计划完成情况进行督查，以提高机关工作效能和办事效率。三是大力推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等机关效能制度,简化办事程序，对支持 创业的项目实行“特事特办”，机关效能进一步提升。
4、强化党风廉政建设，打造阳光水利。一是制定下发了《关于落实党风廉政建设和反腐败责任分工》，将责任细化落实到人。二是开展以“改进干部作 风，提高工作效率”为主题的干部作风纪律整顿活动，通过这次整顿，使全局干部职工精神面貌和工作作风有了很大的转变。三是完善教育机制，丰富教育形式和手 段。传达学习中央、省、市及财政系统反腐倡廉建设工作会议精神，组织全体干部职工学习和观看电教警示片，做到了警钟长鸣。
回顾我局开展创业服务年活动的'历程，虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩和效果，但也存在着一些不足。为此，我们将在巩固前阶段的工作成果的基础上，自我加压，为决战工业150亿做出新的贡献。
服务活动总结 篇3
近年来，尤其是去年市开展企业服务日活动以来，市委、市政府坚定不移打造审批更少、流程更优、效率更高、服务更好的一流营商环境，取得了明显成效。特别是大力推进一次办妥改革，全力打造XX“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办妥”政务服务品牌，开展企业服务日活动，持续提升企业服务水平，着力为企业健康发展提供充足的阳光和雨露。良好的营商环境，成为创业创新者实现梦想的深厚沃土。在1月12日举办的中国开放发展与合作高峰论坛暨第八届环球总评榜发布典礼上，XX被评为“中国营商环境质量十佳城市”。
“你们要有信心，市委、市政府一定会全力支持你们，让企业健康快速发展。”
“希望你们扎根天中，不断做大做强做好!”
荣誉即动力，服务无止境。1月15日是20xx年XX市首个企业服务日。连日来，市领导和各级各部门开展形式多样的服务企业活动，以更加务实的作风，更加贴心、暖心的关怀，支持、鼓励XX市企业安心、舒心发展。
企业服务日期间，副市长付自成到高新区华中正大开展服务企业活动，认真听取企业项目搬迁进度、设备安装进度、项目投资强度、环保责任落实等情况介绍，详细了解企业搬迁过程中遇到的困难和问题。付自成要求，市直有关部门要立足本职，着眼实际，把企业的问题当成自己的问题来抓，把企业的困难当成自己的困难来办，一如既往为企业提供优质高效的服务。
副市长刘晓文一行深入河南惠洁管业有限公司、XX广大鸿远车业有限公司开展企业服务日活动，在河南惠洁管业有限公司召开现场办公会议，详细了解企业生产经营情况，协调解决企业发展中存在的困难和问题，并叮嘱各相关部门要加强与企业的沟通协调，为企业提供高效、便捷的保姆式服务，为XX市打造服务更好、效率更高的一流营商环境作出应有贡献，实现政府与企业的合作共赢。
据了解，20xx年，市委、市政府相继出台“产业强市30条”、“服务企业22条”等系列文件，持续深入开展企业服务日活动，大力推进一次办妥、一网通办等工作机制，服务企业成效日益凸显，“亲”、“清”政商关系让企业家的获得感不断增强，XX荣膺“中国营商环境质量十佳城市”。
为推进首个企业服务日活动取得更加明显的成效，1月15日下午，XX市召开中心城区重点工业项目推进会，听取项目进展情况汇报，协调解决相关问题，努力打造一流营商环境。市领导要求，要牢固树立企业至上、服务至上的工作理念，紧盯项目，专人负责，抓紧时间，加快进度，确保有意向的项目早签约、已签约的`项目快落地、已落地的项目早建设、已建设的项目早见效，切实形成储备一批、开工一批、建设一批、竣工一批的良好格局。紧密围绕产业政策，加大服务企业力度，加大工业招商力度，缩短项目建设时间，使项目尽快成为新的经济增长点、新的产业支撑点，推动XX市经济社会持续健康较快发展。
高新区管委会、开发区管委会和驿城区政府负责人分别汇报了近期重点工业项目进展情况，对中铁加仑LNG储运、凯盛科技新型材料产业园、平煤蓝天退城进园提升改造、砺剑军民融合、光彩日化、中讯四方、上汽通用五菱等工业项目逐一进行分析，就项目的产业政策、生态环保和可行性进行探讨交流，就项目推进过程中遇到的问题进行商讨研究，并达成一致意见。
为打造服务更好、效率更高的一流营商环境，市政府金融办、市工信委、工行XX分行共同召开金融服务民营经济及中小企业银企对接会。会议贯彻落实国家、省、市关于金融服务民营经济及中小企业的系列精神和要求，落实河南省工信厅和工行河南分行签订的中小企业金融服务战略合作协议，搭建银企对接平台，深化银企交流合作，促进XX市民营经济和金融事业共同繁荣发展。
据了解，20xx年，XX市在大力防范金融风险的同时，不断加大金融服务实体经济力度，采取优化营商环境激发民间有效投资、无还本续贷、企业上市培育、优化金融环境等金融支持措施，开展了系列金融辅导培训、银企对接活动，有效推动了实体经济加速转型升级、健康有序发展。在XX市上下推动金融业实现新发展的过程中，工行XX分行在响应国家政策、支持XX市民营经济及中小微企业发展方面也走在了行业前列。20xx年，工行XX分行累计投放民营企业贷款52亿元，小微企业贷款余额7.5亿元。利用互联网、大数据提升小微融资覆盖率和可得性，推出以“经营快贷”为代表的纯信用小微专属融资产品，累计向93家小微企业主动授信1.1亿元，发放贷款1940万元，惠及19户小微客户，较好地发挥了大行“头雁”效应。
对接会上，工行XX分行分别与河南骏化发展股份有限公司、XX中建五局股份有限公司、XX首创水务有限公司、河南蓝天燃气股份有限公司等企业签约，现场共签约项目80多个。工行XX分行还作了工银融安e信、现金管理业务等金融服务产品介绍，全力为中小微企业提供量身定制的金融服务，支持具有良好市场前景的民营经济及中小微企业健康较快发展。
为进一步提振企业家智能制造转型发展信心，增强企业在新常态下的发展动能和竞争力，提高企业资源配置效率，促进数字经济发展，企业服务日期间，开发区举办智能制造和工业互联网专题大讲堂，特邀省工信厅产业融合办公室主任宁炜文为企业家代表进行相关知识授课。
宁炜文围绕智能制造发展背景、河南省智能制造发展思路、工业4.0和工业互联网发展现状进行深入浅出的分析讲解，对河南省智能制造发展的相关支持政策进行详细解读，同时对开发区智能制造的未来发展提出相关建议。
宁炜文表示，智能制造的灵魂是用数据驱动工厂的运营和管理，智能制造要以企业效益最大化为评判标准。各级各部门要加快发展数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展，把握经济发展新业态，加快实现新旧动能转换。同时，企业家要高度重视企业智能化改造，精心谋划，提前布局，以点带面，争取实现企业创新发展、持续发展、领先发展。
服务活动总结 篇4
xx省友谊医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!
优化环境 提升护理服务品质
为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。
合理调配 保障护理人力资源
为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。
创新服务 落实责任制整体护理模式
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
立章建制 保障护理质量安全
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院XX年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院XX年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。
一科一品 体现优质护理内涵
各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息;外三科为重症病人成立了专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评;急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导;手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。
强化培训 提升护理专业技能
随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。
服务活动总结 篇5
为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：
一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展
为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。
我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。
二、深入开展，确保活动有声有色
根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：
1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。
2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。
3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。
4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了广大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意；解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计划在12月前完成。
5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。
军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。
6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。
三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平
通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高；通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。
虽然供电服务宣传月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。
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