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青年文明号工作总结 篇1
温州市第七人民医院 二病区 “青年文明号”创建工作总结
自从开展创建“青年文明号”活动以来，我们按照制定的创建实施细则，结合医院工作特色，以“青年文明号”的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和“十八大”的重要思想，学习实践科学发展观，加强医德医风教育，要求同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。
一、部门简介
工作人员年轻，平均年龄为29.95岁。有一股团结、积极向上的精神。我们加强诚信建设，尽力体现人性化服务，时时为病人着想。努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人，不推诿病人，不讲不利于医院形象与病人感情的话。“有危必救，有求必应，争分夺秒，救命第一”近年来，全科医务人员严格遵守首都医务人员行为规范，遵守各项规章制度，热情为患者服务，廉洁行医，拒绝医药行业的不良行为，多次婉言谢绝患者的红包和礼品，并表示为病人服务是医务人员的职责，受到患者和家属的赞扬。自今年争创市“青年文明号”以来，在科主任及护士长的领导下，按照制定的创建实施细则，结合医院管理年活动，全体人员以“青年文明号”的标准严格要求自己，立足本 职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医务人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。多年来，我们不断地创新，不断深化“温馨服务”的内涵，有力地推动了我科室在各项医疗、护理、科研、教学工作发展，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，取得了可喜的社会效益和经济效益。永葆“青年文明号”生机与活力。目前我科室现有医务人员20人，其中35周岁以下16人，占总人数的80%，副主任医师1人，主治医师3人，住院医师2人，主管护师2人，护师4人，护士8人。
二、创建措施
根据文明创建工作为中心工作服务的指导思想，我们将青年文明号创建活动与医院工作同部署、同落实、同检查，本着高起点、高标准、高质量的创建要求，推动医院工作进展，以达到整体推进的目标。
（一）科室管理工作不断规范
1.科室坚持以制度建设为重点，并结合医院管理年活动，落实主任、护长责任制，进一步修改和完善科室各项规章制度，使医疗护理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入规范化、制度化建设的轨道。全体员工认真落实医院开展的服务承诺制、首诊负责制、三级医生查房制等工作制度，认真执行“青年文明号”的各项管理制度，制订落实各种考核制度、活动方案 及具体的激励措施。将“青年文明号”的服务承诺制成宣传版，公开服务承诺内容及投诉电话，让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务。定期开展患者满意度调查，征求患者及家属对科室各项工作的意见和建议，针对所提意见，科室及时开展讨论，制定具体的整改措施，加以解决。通过严格、规范的制度管理，为病人提供了安全、满意的医疗护理服务，实现医疗护理工作无投诉、无差错，无纠纷。
2、坚持发放“青年文明号”服务卡，制作了“青年文明号”监督栏，公开了服务承诺，在病房悬挂 “青年文明号”牌匾和服务公约，公开举报电话，接受患者和社会监督。“青年文明号”工作的开展为科室发展起到了积极的推动作用，广大医护工作者的思想境界和服务意识得到进一步提高。
（二）、专业技术不断创新
1、各级医生认真执行三级医师查房制度，态度和蔼，有问必答，有问题及时解决，作为一个医疗机构，其天职就是为病人解除病魔所带来的痛苦。在院领导和科主任的带领下，科室全体员工爱岗敬业，刻苦专研，以高尚的医德、优质的服务、精湛的技术为病人服务，全体医护人员深入开展各项精神疾病基础研究，创新技术，新疗法。使学科有了长足发展。在护理方面，全面推行以病人为中心的整体护理，结合医院管理年活动，下到病房与病人交流对病人进行健康知识宣教，根据精神病人的生理、心理、社会特点，开展人文服务，全科各级医护人员从小事做起，根据病人不同的需求给予相应的医疗护理服务，突出个性化服务。
2、科研成果；杨亚芳，卫生局课题结题1篇—“精神专科医院与综合医院女护士职业紧张和主观幸福感的对比研究”，发表于《中国预防医学》；涂献珠发表于《中国保健营养》上的论文“四级质量监控提高护理文书书写质量的成效”；陈丽君发表于《中国营养保健》上的“出院后定期电话通知患者及家属来院复诊作用的对照研究”。陈策发表于《中华精神科》上的“盐酸帕罗西汀致阴茎异常勃起一例”。
3、人才培养（1）开展业务培训。科室制定了切实可行的培训计划。科室主任、护士长及青年骨干轮流讲课，言传身教，对重点内容，科室定期检查考核，提高了医护人员的理论知识和专业技术水平。科室重视对各级人员的“三基”培训及考核，结合医院管理年活动，参加了全院护理操作大比武，及青年医学技能竞赛，并获得了可喜的成绩。
（2）完善的培训计划，分层次先后派5人出去进修学习，并带回宝贵的知识。
（3）积极参加教学工作，在护理上承担了医学院见习生的带教任务，能言传身教，认真负责，较好地完成了每一批同学的带教任务，并有1人获得优秀带教老师称号。
（三）、服务方式不断出新
1、深入开展“以病人为中心，为病人送温暖”的活动。把患者是否满意作为衡量服务的标准，不断改进和完善服务，先后制定了“承诺服务”、“首问负责制”和电话随访等工作制度。工作上做到细心以照顾、耐心以解释、爱心以温暖、热心以帮助。做到了生理心理兼蓄、患者家属并重、操作交流兼顾的医疗服务模式，并且规范了服务用语。每逢节假日，医护人员都会组织在院病人进行一系列庆祝活动；当患者在住院期间过生日，医护人员会送上生日祝福；患者出院了，一张医患联系卡方便了病人及家属电话咨询。
2、根据病房收治住院的病人家属大多是对精神疾病不了解的，病房开展各式各样的讲座，定时向病人和家属传授或更新疾病的相关知识，得到患者和家属的普遍好评，无一例患者举报现象和重大差错事件发生，收到表扬信及接受患者口头表扬不计其数。使我科病人满意度一直保持95%以上。
3、不断更新完善：“便民措施”：
（1）针对病人外出检查较远，常被风吹热晒雨淋的情况，科室又自筹资金买了雨伞，供病人使用。（2）继续为病人开通咨询电话热线，信件咨询服务。（3）护理上还设立了为病人代买饭菜票，代买日常用品，开餐时协助病人打饭等。（4）对新入院病人，护理人员主动热情介绍并带其入病房。（5）科室配备各种健康宣教单供患者及家属阅读。（6）在会客室配备饮水机供家属探视时使用。
（四）、把爱心洒向社会
参加并定时举办患者健康讲座。参加火车站“关爱春运”、义诊等活动，全体员工积极参加“扶贫助学”、为灾区捐款、捐物，有两人参加医院医疗队下乡3个月，带去医疗护理技术，为当地群众看病解难，深受当地群众的欢迎。本年内先后有2人次参加 义务献血。
三、青年文明号创建成效
通过这些卓有成效的创建活动，全体员工的精神面貌焕然一新，圆满完成了各项目标任务。
（一）积极配合医院工作，顺利完成并通过三级乙等精神专科医院评审、市级文明单位评审、省级平安医院。
（二）参加QCC成果汇报比赛获得团体三等奖。
（三）内1名被评为院级优秀共产党员，4名被评为院级先进工作者。
（四）我科人员在医院各项理论知识及操作技能考试考核中人人达标，合格率100%。
多年的努力中，一群年轻人用自己的热情和真情不断进取，不断创新，换来了可喜的成绩，取得了可喜的社会效益和经济效益，各项医疗、护理、教学、科研工作均达到一个新的水平，在此基础上，我们有信心有能力让“青年文明号”在我科闪光，并努力再创条件力争成为省级“青年文明号”集体。
青年文明号工作总结 篇2
我们将车队定位为学习型车队、自控型车队、奉献型车队、和谐型车队，并着力打造这支四型车队。
一、以学习教育为基石，以综合培训为抓手，重实效，求提高，全力打造学习型车队
车队始终将学习教育放在首位，营造浓厚学习氛围，全提高自身综合素质和思想素质，多形式、多层次、多渠道开展教育活动，牢固树立队员的青年文明号的服务理念，带动队员们服务乘客和奉献社会的激情。1、坚持理论引导，增强政治素质。严格坚持政治学习制度，狠抓队员的政治学习，使队员牢记青年文明号的使命和责任，勤奋工作，保障安全，服务社会。2、开展思想教育，树立服务意识。通过对相关文件、宣传资料的学习，提升队员的服务意识，并在营运过程中，用行动践诺亲情化服务。3、加强服务意识，提升服务水平。通过学习行业规范、专业技能和先进事迹，提高队员自身业务能力，苦练“内功”。为了扩展为乘客服务的内涵，队员们进行了导游培训。为了迎接北京奥运会，队员们积极参加公司开办的“我与奥运同行” 英语培训班，提出了“我参与、我奉献、我快乐”的迎奥运主题口号。在北京奥运会开幕之前，车队队员都做到了能听懂、会说50句的常用英语口语。
二、以自身建设为保障，以开展活动为载体，设机构，立制度，全力打造自控型车队
不断巩固组织、加强领导，完善机制，规范各种规章制度，确保青年文明号车队持续有效地开展工作。
1、用规章制度保障队伍建设。公司设立了青年文明号创建机构，指导创建工作正常有序开展。不断完善青年文明号管理制度、服务承诺制度、例会制度、有责投诉摘牌制度等等。在“五有五无”的创建标准基础上，结合实际，又制定并出台了《通利公司青年文明号管理办法》、三星级、四星级、五星级标准，车队队员与公司签订了青年文明号责任状。
2、用集体活动培养队员自觉自控。对于公司组织的每次活动，青年文明号车队都认真组织，细致准备，积极参加，出色完成，出勤率均达100%。队员们充分发扬了自觉自治的精神，自觉召开例会，自主策划活动，自行组织工作，形成了一个有自控体制的团队，使青年文明号工作起到了事半功倍的效果。
三、以优质服务为主旨，以服务社会为目标，创精品，树品牌，全力打造奉献型车队
队员们坚持全心全意为乘客服务、为社会服务的意识，培养了一种奉献精神。助人为乐、见义勇为的典型不断涌现，公益活动也不断推陈出新。两年中，“青年文明号”队员共开展活动20余次，记录在案的好人好事230余件，针对青年文明号一队的宣传报道逾百篇，在社会上产生很大的反响。
（一）好人好事不断涌现。江斌，身为队长，拾金不昧、见义勇为、温情服务，事事为人先，为大家做好了表率。袁海滨，费了几番周折将乘客遗落的装有1万多元的提包送还了失主。彭树明，拾到3万余元现金归还了失主，冯桂芝，救助晕倒在车站的女孩，王春雨，为高考生提供了温情的义务接送服务，岳修伟，勇救传销青年……他们的事迹充分发扬了青年文明号的优良传统，和高尚的思想道德品质，更体现出了青年文明号的服务宗旨和职业道德。
（二）主题活动成效明显。青年文明号车队依托重要节日，不断开展一系列的主题活动。雷锋日带残疾人游览市景；元宵节为残疾人送去元宵；儿童节带孤儿院的孩子们出去游玩；每逢六月份高考时期，青年文明号队员自发成立了高考护送队，为考生提供点对点的接送服务；八一建军节，队员们带领钟鼓楼社区的老战士们去参观淮塔新馆，同时也接受了一次爱国主义教育，使大家的心灵接受了一次洗礼；在春节、十一、重阳等重要节日，开展特殊人群的优惠乘车活动。并根据不同时期的需要，开展形式多样的创建活动。同时，主动联系困难失学儿童，集体捐资，帮助完成学业。“5.12”四川汶川特大地震发生后，青年文明号队员捐款近XX元，并在公司设立捐款点，向广大市民、驾驶员募集善款近2万元。还免费拉载22名市民到红十字会捐款；并免费拉乘50余名市民到徐州市红十字会登记血型并留下联系方式。同时，为来我市救治的四川地震伤员发放免费服务卡，先后为12名伤员家属提供免费乘车服务。在全国哀悼日，青年文明号车队队员自发将车停到公司院内进行鸣笛、默哀。在开展公益活动中青年文明号的每一位队员都已经感受身上的责任，创建意识在潜移默化中得以升华，为车队和公司乃至行业增加了美誉度。这些感人至深的事迹均被徐州电视台、《徐州日报》、《彭城晚报》、《都市晨报》、徐州广播台进行报道，在市民乘客中引起很大的反响。
四、以以人为本为基点，以创新载体为依托，增交流，促沟通，全力打造和谐型车队
车队在创建过程中，始终坚持以人为本的理念，在春节、五四、中秋、国庆等节日，车队队员会聚在一起召开座谈会、茶话会、联欢会，对创建工作进行交流、探讨，进一步增强创建意识。公司也会定期组织队员去短途旅游，在放松身心的同时，加强队员之间、队员与公司之间的交流，为更好的工作奠定坚实的基础。
创建工作永无止境，青年文明号工作永远属于创建阶段！我们将继续发扬企业精神，青春献岗位，服务争一流，用青春的誓言，扎实的行动，书写青年文明号的华章！
青年文明号工作总结 篇3
公司自2005年被评为“青年文明号”以来，在党委的支持和指导下，始终以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，紧紧围绕企业发展，扩大创建规模，强化规范管理，丰富活动内容，为企业文化建设做出了贡献，促进了企业的健康有序发展。现将工作开展情况汇报如下：好范文版权所有
一、组织管理方
面：
在创建过程中，xxx公司结合本单位实际，针对人员分散，员工流动性大的特殊工作性质，建立分管经理为责任人的组织机构，制订创建计划，明确创建目标，建立健全激励机制和奖惩标准，并在各区域建立工会小组，由区域经理担任组长具体负责，创新了管理机制。生产工作中，极力动员广大员工尤其是团员、思想先进的年轻员工积极参加“保持共产党员先进性教育”和“以学习实践‘三个代表’重要思想为主要内容的增强团员意识主题教育”等活动的学习，以及本单位组织的各项活动和生产技术培训，提高了员工的思想意识和自身修养，用党员及党组织的先锋模范带头作用带动他们。并要求他们不断向党组织靠拢，通过利用员工队伍年轻化、技术力量集中化的优势，提高了团支部的号召力和模范带头作用，并以高于同行业的服务标准严格要求每位员工，将他们培养成为企业生产发展的主力军，提升了“青年文明号”的品牌效应，创建了“青年文明号”的健康氛围。
二、创建方面：
xxx公司，切实履行“青年文明号”职责，用心服务、追求卓越，根据本单位的生产特点，制定行业内的服务宗旨和服务承诺，确定服务热点、重点和难点，及时处理工作中客户所反映的热点、重点、难点问题，提高客户满意度。
在各区域建立的工会小组，积极组织活动，创建学习型区域，使团队文化水平、业务技术能力不断提高。结合企务公开的要求，在各区域开办企务公开专栏，使员工关心的问题能够透明化。为不断提高区域的整体业务素质，组织各区域间进行技术交流活动。
三、氛围方面：
在各区域经常性的组织丰富多彩的文体活动，鼓励员工积极参加各种才艺展览，活跃企业文化氛围。同时组织员工积极参加本单位组织的技术交流、岗位练兵等大比武活动。通过多方面、多领域的发展，发现和培养一专多能型人才。
在企业生产发展中，大力倡导员工树立爱岗敬业思想，鼓励大家对本单位经营策略、技术革新、安全生产等方面多提意见和建议。这些活动都在一定的程度上保障了“青年文明号”的创建氛围。
四、效益方面：
在生产经营中，xxx公司充分发挥“青年文明号”作用，在各部门的大力支持下，带领全体员工，加强区域建设，大干苦干，摸索经验，兢兢业业创市场，切实解决员工关心的实际问题，有效利用现有人力技术资源，在提高公司整体市场竞争力和经济效益上下功夫，创下了较好的经济效益。好范文版权所有
生产施工过程中，本着对客户高度负责的态度，严格要求每一个施工环节都要精、都要准，并经常性的为客户提供施工方面的建议，帮助客户解决现场技术难题，严谨的工作作风体现出了员工队伍的技术实力、服务水平和敬业精神，得到了客户的高度认可。
xxx公司整体队伍年轻，技术实力集中，其中大专以上员工占70,党员人数占20，团员人数达到90以上，员工思想意识先进，综合素质强。该集体重视人才的发展和培养，不断完善各种管理制度和绩效考核制度，给予员工相应的发展空间和培训学习的机会，至力于提高员工的工作积极性，培养出更多年轻干部和技术能手，创建一支一专多能型、复合型人才队伍，拓展业务范围和市场空间，提高企业竞争力。
青年文明号工作总结 篇4
霍州市政务大厅成立于2001年6月，现有管理人员8名，窗口工作人员*名，其中35岁以下青年干部*名，占总人数的**%。今年以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为创建口号，按照创建“一流效率、一流服务、一流队伍、一流文化、一流形象”的总体目标，紧密结合大厅工作特点，把青年文明号创建活动融入大厅每一项工作之中。08年被九江县团委评为县级青年文明号。08、09年，连续两年被九江市文明办、市行政服务中心授予“文明中心”，09年被评为全县机关效能年活动先进单位和社会治安综合治理先进单位。并且，九江县行政服务中心代表全市在全省行政服务中心主任会上作先进单位典型发言，常务副县长代表九江县行政服务中心在全市召开的工作会上作先进典型发言。现将我市政务大厅创建市级青年文明号工作情况汇报如下：
一、探索一流效率，创建高效型青年文明号
我们本着“公开、公正、廉洁、高效”的办事原则，督促各窗口梳理、简化办事程序，按照“三个缩短30%”和“两集中、两到位”工作要求，深入推进行政审批改革，将精减后的行政许可项目和投资项目目录在大厅外进行了公示，共计***项。同时进一步强化了联审联批工作，实行联审联批工作“一条龙”跟踪服务，每一个项目进厅后，中心指派一
名青年干部全程跟踪服务，切实提高联审联批工作效率。对全市各县（市、区）建设项目政策性规费标准进行了广泛的调研，并出台了《九江县建设项目规费联审联批操作办法》，规范了联审联批操作，避免了规费的流失，得到了县委、县政府高度肯定。
二、提供一流服务，创建服务型青年文明号
九江县行政服务中心积极加强自身建设，提升服务水平，切实创建最优发展环境。一是实施高效服务，实施审批事项“三个缩减30%”；二是推行“青年文明号”服务卡，公开服务承诺。三是完善服务设施，设置总服务台，为服务对象提供全方位的服务和咨询。四是推行预约及延时服务。对回乡创业者，如因特殊原因需在节假日办理并提前预约的，中心各窗口安排青年干部加班提供审批办证服务。如在规定时间内不能办结的，可延时办结所有事项。五是实行“公开制”。中心各窗口设有办事服务指南，将各窗口的办事项目、设立依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据都做了公开。窗口工作人员每月末将办证项目个数、收费金额以《跟踪督查流程单》上报到中心管委会，中心管委会以《督查通报》的形式每月发放到各窗口单位和县领导，切实做到公开。
三、培养一流队伍，建设学习型青年文明号
在中心青年文明号的创建过程中，我们始终把建设学习型青年文明号、培育学习型青年干部作为创建活动的重要内
容。一是组织全体工作人员认真学习相关文件、会议精神以及邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和青年文明号创建活动等知识，加强理论知识学习，强化创建意识与服务意识。中心每周二、五都要组织干部集中学习两次，每月组织大厅全体工作人员学习一次，每年组织全体工作人员外出参观学习一次。二是抓好业务知识的培训教育，改善知识结构，拓宽知识面，提高业务水平。三是开展岗位练兵技能竞赛，鼓励全体工作人员争当“青年岗位能手”、“服务标兵”。四是完善人事管理机制和组织用人机制，积极向上级组织推荐思想好、素质高、业务精、能力强、能吃苦、肯奉献的年轻干部，激发干部的工作积极性、主动性，树立良好的服务形象。近年来，共提拔科级青年干部一名，股级青年干部3名。
四、打造一流文化，创建和谐型青年文明号
为加强中心凝聚力，充分发挥年青人的青春活力，九江县行政服务中心积极开展各项活动。一是每月出一期简报，并通过网站等形式广泛宣传中心的文化理论。建立了中心网站，开辟了政务公开、服务指南、工作动态、党务公开、文件法规、资源交易、创业服务、学习园地等8个专栏，鼓励青年干部每人每月在学习园地上登载文章一篇，不断提升干部的文化水平和修养。今年，中心主任写的一篇题为“提升行政服务中心地位，打造廉洁高效政务平台”的文章获得全
省监察协会论文二等奖。二是开展形式多样的集体活动。今年开展了 “感受发展氛围、激发工作热情、坚定理想信念，争当服务明星”重温入党誓词、登庐山比赛、乒乓球比赛以及影都横店之行等多项集体活动，开拓了工作人员的视野，丰富了工作人员的业余生活，提高了工作人员的文化素养，增强了工作人员的凝聚力和工作的积极性、主动性。三是充分发挥青年的模范带头作用。在今年的防汛抗洪中，组织一批年青干部深入抗洪一线，实行24小时轮流值班，不定期排查，由于充分发挥了青年的模范带头作用，工作做的好，被县委、政府评为防汛抗洪先进工作组，一人被评为先进个人，一人被评为纪检监察系统先进个人。
五、树立一流形象，创建务实型青年文明号
树立中心形象，是建好中心的必要条件，中心要求全体工作人员，特别是年青一代要带头，首先抓好自身形象建设。一是严抓服务管理，严格纪律，坚决杜绝上班迟到、早退、离岗、串岗，QQ聊天、上网玩游戏等现象。二是制定管理规定，规范服务用语。组织窗口工作人员进行学习，对文明用语及服务忌语进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象。三是认真开展“红旗窗口”和“服务明星”的评选活动。出台了《九江县行政服务中心创评流动红旗窗口实施方案》和《九江县行政服务中心“服务明星”评选办法》，实行每季度评比一次，截止目前，共进行了三
个季度的评选，已评选流动红旗窗口15个，“服务明星”16人。四是加大廉政建设力度，设立举报电话、举报箱，为群众提供阳光服务，树立清正廉洁型形象。
今后，我们将继续以创建“青年文明号”为动力，努力将行政服务中心各项工作推向一个新的高度。
青年文明号工作总结 篇5
一、加强组织领导，夯实省号创建工作基础1、加强创建工作组织建设。一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创建、创建促进发展为指导思想，于XX年3月成立创建工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担任，具体工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况，在全中心形成了领导小组监督指导，党政工团齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。同时，中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监督员，定期邀请她们走进12333开展座谈，听取意见和建议。
2、制定创建工作规划措施。根据《江苏省青年文明号管理办法》，围绕劳动保障中心工作，制定创建工作规划和具体措施，实行以点带面、全员参与、精细管理。根据中心业务开展的实际情况，采取调整指标数量，加大考核力度，规范现场管理，灵活调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善《南京市12333电话咨询服务内部管理制度》、《学习培训制度》、《考勤管理制度》等多项规章，极大提升了南京12333为民服务能力。
二、立足服务本质，认真开展创建主题活动
12333作为我市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口，在金融危机影响下，及时帮助企业了解最新政策，把握文件重点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社会稳定。因此，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点，内强素质，外树形象，开展多途径、多形式的创建主题活动。
1、强化业务培训，倡导青年岗位建功。工作中，我们把开展主题活动与提高人员的业务技能和政治素质相结合，根据不同阶段的工作重点，制订培训计划，循序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创服务工作‘零投诉’，争做‘五有’建设排头兵”的倡议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的良好氛围，着力培养一批精通劳动保障业务的复合型人才，表彰一批岗位能手和服务明星，引导帮助青年岗位建功，在团员青年中树立学习榜样。
2、加强队伍建设，促使青年岗位成才。中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。一是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有两名团员光荣地加入了党组织；二是积极鼓励团员青年参加各类组织活动。在团工委组织的市级机关党团知识大赛，“荐书寄语”青年读书活动，我局举办的“青春风采杯”劳动保障业务知识竞赛，以及省厅组织的江苏省12333“绚丽青春，服务民生”主题演讲比赛中，中心选手充分发挥潜能，展示个人魅力，均取得较好成绩；三是努力为青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心部分团员青年已走上科级领导岗位，5名咨询员被评为省级优秀咨询员。
3、围绕创建主题，服务社会零距离。团支部将创建工作与服务用人单位和群众相结合，不断将创建工作引入基层。一是深入中心社区联系点——鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送服务，征求社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放《南京劳动和社会保障服务指南》、《劳动保障业务经办指南》；二是深入中心企业联系点——南京房地产经营公司送政策，帮助解决企业在改制过程中遇到的政策难题；三是深入困难户开展扶贫助学活动。响应市级机关工委号召，资助一名南京籍大学新生顺利入学；四是深入开展志愿者服务活动。中心干部职工全部参加志愿者注册，团员青年积极参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5学雷锋”活动。XX年10月16日，中心组织团员青年参加由省、市共同主办的“关爱农民工，送法进南站”法制宣传活动，深入京沪高铁南站建设工地，为民工兄弟们提供政策宣传和咨询。XX年6月1日，中心积极参与团市委组织的青年文明号“六一”欢乐送游园活动，前往江宁区湖熟中心小学与农村外出务工家庭留守儿童、家庭贫困学生共度儿童节；五是放大网络平台远程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为12333劳动保障咨询服务的一项服务延伸，中心党员、团员利用业余时间为广大群众，特别是农民群众提供劳动保障政策在线解答。平台自XX年4月开通以来，中心共答复群众各类提问689个，占全局总答题量的33％。三、树品牌促业绩，各项工作取得突破进展
创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对中心各项工作的开展起到了积极的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比较的地位。
1、电话咨询服务超百万，“12333”服务能力显著提升。XX年以来，12333电话咨询服务工作有了很多突破，主要表现在以下五个方面：一是咨询服务总量突破100万。XX年，南京12333全年电话呼入总量突破150万人次，比去年同期增长14%，占全省12333呼入总量的35%，超额完成全年目标；二是启动“庆国庆、保稳定、促和谐”特别服务月活动。为迎接国庆60周年，促进社会和谐稳定，满足广大群众节假日期间政策咨询需求，中心于9月18日至10月20日期间，在原来8小时人工咨询服务的基础上全员上岗，实行“朝九晚九”12小时不间断人工服务，共接听咨询来电13.25万个，取得良好的社会效应；三是电话咨询服务满意率达到100%。通过每月定期对咨询来电进行抽检回访，从反馈情况来看，来电人满意率达到100%，未出现一起服务态度方面的举报投诉；四是咨询服务功能不断延伸。发挥12333咨询服务平台强大的功能优势，与市政府“122”社会求助服务台实行业务联动，共快速妥善处理122台转交的社会求助案件119起，有力促进了社会劳动关系的和谐稳定；五是加速电话咨询服务大厅的扩建改造。为积极应对12333来电量逐年递增的趋势，化满足社会日益增长的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席从原有的46个增加至65个。线路全部开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，咨询服务硬件条件进一步提升。
2、网站邮件咨询百分百回复，网上服务功能不断拓展。在深入学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站办事服务功能确定为改善民生、服务民生的重点调研课题，网站服务能力有了显著提升。一是邮件回复率达到100%。全年共回复局长信箱和网上12333来件咨询6835封，回复率100%；二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一——《拓展劳动保障网上办事服务功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门完成网办项目的内容整合、流程审定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。
3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项政策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、顺民意”作为中心的一个重要职能。一是收集热点难点问题200多个。对群众反映特别强烈的问题，就政策的可研究性、矛盾的突出性、现象的普遍性，采取专题分析的形式，通过《信息咨询情况反映》及时反馈到局领导、有关职能处室和区县劳动保障部门，为领导和部门决策提供支持和依据；二是更广泛地开展品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333咨询热线”电台直播节目，每周两次通过电波面向全市听众解答劳动保障问题。XX年11月，开展了“12333与您面对面”为主题的服务宣传月活动。通过报纸专刊和电台直播开展宣传报道，并组织人员深入广场、社区、企业、工地开展政策宣传，为广大群众提供现场咨询，扩大了我市人社部门咨询服务工作的社会影响力和认知度，进一步彰显了“青年文明号”关爱社会、热心公益的优良传统和优质服务的品牌形象。
青年文明号工作总结 篇6
XX年，昌平区“青年文明号”工作蓬勃开展，目前全区拥有各级青年文明号集体和争创集体97个，其中，青年文明号3个、市级青年文明号24个、区级青年文明号44个（其中XX年有8个集体通过一年的争创活动取得了区级“青年文明号”称号），XX年昌平区“青年文明号”争创单位达到了26个，达到历年来值。昌平区的“青年文明号”集体，不仅成为了昌平区一道绚丽的青春风景线，同时也为优化昌平区域发展环境、构建和谐社会发挥了重要作用。
一、以主题教育活动为主要载体，不断拓展服务活动内涵
XX年，昌平区青年文明号集体和广大团员青年以创建青年文明号为契机，不断强化自身建设，在青年中举办了以纪念五四运动九十周年系列主题实践活动、“携手共建绿色生态同心共创昌平未来”主题实践活动、“迎国庆讲文明树新风——我与祖国共奋进我与新区共发展”主题实践活动、“创造新优势服务促发展”学习贯彻xx届xx全会主题教育活动为主题的大量富有成效的教育活动。特别是在昌平创建国家生态示范区的过程中，“青年文明号”集体积极行动，通过宣传生态环保观念、开展环保志愿服务等活动，在广大青年和人民群众中产生了良好的影响，为营造“人人知晓、人人关心、人人支持、人人参与”的创建国家生态示范区的社会氛围做出了贡献。系列主题教育活动的开展，不仅调动了青年文明号成员的创新能力，同时也发挥了“青年文明号”成员在青年中的示范带头作用，凸显了“青年文明号”创建工作成效。
二、以召开“青年文明号”工作推进会为契机，推进“青年文明号”工作向纵深发展
XX年12月17日团区委召开昌平区“青年文明号”授牌仪式暨工作推进会，团区委宣读了《关于XX至XX年度青年文明号检查验收情况通报》同时下发了《昌平区青年文明号工作手册》，会上，团区委对全区各级青年文明号创建工作取得的成绩给予了充分肯定，对全区“青年文明号”创建工作进行了全面总结与回顾。同时对全区青年文明号工作提出了要发挥“青年文明号”品牌效应，推动“青年文明号”工作的发展、要培育社会文明新风，促进青年成长成才、要优化整合资源，争取多方支持、要创新工作机制，不断开拓青年工作新局面等四项要求。会后，与会人员共同观摩了本次被授予XX年区级“青年文明号”称号的迎祥商务酒店的创建工作，并就创建工作的相关经验进行了交流与探讨。通过此次推进会，不仅加强了各创建集体间的学习与交流，同时也增强了各“青年文明号”创建集体的创建意识，提升了创建层次，为进一步推进20xx年昌平区“青年文明号”工作向纵深发展打下了坚实的基础。
三、开展定期监督考核，不断推进青年文明号工作规范化发展
规范化管理始终是加强青年文明号自身建设的重要环节。XX年7月22日-9月17日，团区委对各区直机关、街道、社区、企业等的青年文明号单位进行检查。检查采取实地查访、查资料、看现场与青年文明号自查等相结合的方式，即采用听取青年文明号创建单位负责人汇报本年度的整体创建工作、查阅青年文明号集体的工作计划、工作总结、活动记录等工作文档、检查创建青年文明号标志、青年文明号服务、服务卡等制度公开情况、实地参观检查青年文明号创建集体工作岗位等方式。联合创建部门始终以创建、运行、管理、激励机制为重点，狠抓规范化建设。结合各行业特点制定了系统的活动规划，确定了活动内容、评比条件、表彰奖励办法等规章制度，同时，聘请“青年文明号”特邀监督员，公开接受社会监督，取消不合格的“青年文明号”，把“青年文明号”真正置于群众监督之中。通过对青年文明号工作的规范化管理，有效促进了各青年文明号之间学习交流与共同提高，激励了青年文明号集体，扩大了创建青年文明号活动的社会影响力，推动了青年文明号各项工作的全面发展。四、围绕党政工作大局，不断拓展青年文明号工作内容
昌平区青年文明号创建活动，始终紧紧围绕党政中心工作，找位置、谋发展、作贡献，在工作中，主动把创建活动与群众性精神文明建设相衔接。为了配合区委、区政府做好创建国家生态示范区的宣传工作，团区委以推进“青年文明号”建设为契机，充分利用青年文明号窗口贴近群众的特点，从4月底开始，广泛开展了“我与祖国共奋进我与新区共发展”、“携手共建绿色生态同心共创昌平未来”等青年文明号服务活动，采取发放宣传册、现场解说以及志愿服务等方式进行了广泛的宣传，有力地促进了全区精神文明建设和创建国家生态示范区工作的开展。不仅为全区青年积极参与和支持党政中心工作起到示范和推动作用，同时也有力的推进了全区青年文明号的创建工作，切实促进青年文明号窗口提高行业的服务质量。
青年文明号工作总结 篇7
青春献全营 文明创和谐
以青年文明号为载体推进全镇新闻宣传工作
今年初，在镇党委的坚强领导与镇团委的大力支持下，将督查信息科推荐作为“青年文明号”创建科室。创建中，科室全体工作人员将创建工作按照系统工程来抓，使其成为我镇实施“生态宜居城镇、活力产业新区、特色高效农业”发展战略的重要载体，以此提升科室干部综合素质能力水平，提高科室执政能力建设。一年来，督查信息科紧紧按照“青年文明号”创建标准及创建思路，提出“青春献全营 文明创和谐”的创建口号，以服务领导决策为宗旨，坚持对内信息服务领导，对外宣传服务百姓的工作理念，为全镇经济社会协调发展营造了良好的舆论环境，弘扬了政府机关科室的文明新风尚,树立我镇良好新形象。新闻宣传工作始终处在全区前列，04年至今连续5年始终被区委、区政府授予信息宣传先进集体等荣誉称号。
一、强化组织保障，为成功创建奠定坚实基础
督查信息科负责全镇宣传信息化建设工作，是由一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍组成，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体。科室现有人员4人，平均年龄28岁，全部为本科学历，党员2人，团员1名。自科室申报青年文明号以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创建思路，以青春和智慧让“青年文明号”在宣传信息化建设工作中大放异彩，提高了新闻信息宣传工作质量,科室人员的文明水平得到了全面提升，为成功创建奠定了坚实基础。(一)加强组织，注重整体争创。自申报青年文明号以来，镇党委政府领导高度重视。一是成立了党委副书记为组长，团委书记为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，下设办公室，具体负责创建工作的计划制定、监督检查和考核奖惩，做到了创建工作同步规划、同步落实、同步发展，形成了主要领导亲自抓、分管领导专门抓、科室成员共同抓、全体人员积极参创的新格局。二是通过召开科室专题会议，对创建工作进行积极部署，让科室人员真正从内心理解青年文
明号的内涵，知道创建的意义目的，为创建工作奠定坚实的思想基础。
(二)明确分工，注重整体目标。依照科室职责分工，督查信息科负责政府政务督查、信息新闻宣传和精神文明创建工作。我们结合争创青年文明号的目标，对科室职能实施精细化管理，科室工作做到了“三明确”，即：人员分工明确、工作标准明确、职责任务明确，工作基本做到了对内协调统一，对外目标一致。
(三)强化学习，注重整体素质。内修素养，外树形象，提高干部素质，塑造干部形象，是提高创建水平的根本保证。按照创建的总体要求，始终把提升提高干部整体思想政治和业务技能水平与创建相结合，在提升科室业务能力方面，结合工作特点，我们科进一步健全了科室学习制度。一是建立学习制度，采取定期与不定期相结合，制定学习计划，坚持做到政策必学、领导讲话必学、文件必学、政治理论必学的“四必学”工作机制，只有牢牢把握学习重点，与时俱进做好学习规划，才能作好宣传工作。二是时刻注意加强自身学习，坚持每天以笔记的形式归纳总结工作规律及常见问题，使自己尽快适应了环境，保持了良好工作状态。三是做好科室其他部门传帮带工作，通过加强沟通交流，加强信息共享平台建设，共同研究探讨信息工作，促进宣传工作有力开展。
二、制定创建规划，为创建提供坚强保障
督查信息科自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级相关部门及镇党委的正确领导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，在“青年文明号”创建活动中,制定“青年文明号”创建方案，目的是通过“青年文明号”创建工作，推动科室各项工作上新台阶。
(一)明确创建思想。科室认真贯彻关于创建“青年文明号”的精神，紧密结合践行“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观；紧密结合“服务经济，服务社会，服务百姓”，提升整体形象，推动科室工作健康、有序发展。本着“创先争优，尽我所能，为您服务”的服务宗旨，争创2010年度顺义区“青年文明号”。
(二)明确创建理念。科室人员紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合工作特点，始终把“尽我所能，为您服务，您的满意是我们永恒的追求”作为科室青年文明号的服务宗旨，并明确争创“四个一流”作为创建
理念。一是树立服务一流争创理念：始终把“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，以科室业务为平台，积极结合创建“青年文明号”活动，始终坚持把落实“服务基层，服务百姓”作为争创一流服务的争创理念。二是树立人才一流争创理念：始终把“争先创优”作为科室建设的发展战略，科室为主体，人才是关键，强化队伍综合素质提升，建立健全各种学习制度，不断提高科室队伍综合素质和战斗能力，为创建工作奠定人才基础，把发展人才战略作为争创一流的创建理念。三是树立文明形象一流的争创理念：始终坚持把规范文明用语、爱岗敬业、勤政廉洁作为争创青年文明号树立文明形象的出发点和落脚点，结合“做文明有礼北京人、创建生态文明镇、创先争优”等精神文明创建活动，把树立文明形象作为争创理念。四是树立争创业绩一流的争创理念：工作业绩的好与坏是科室工作能力与综合素质的集中体现，科室坚持把科室业务作为创建的落脚点，结合科室业务自身特点，把工作计划与目标考核相结合，把业绩一流作为争创理念。
(三)明确创建目标。以塑造“业务一流、敬业奉献、团结协作、文明礼貌、为人师表”的形象为目标，努力做到工作目标坚定明确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽。努力争创“四个一流”，即：一流的形象、一流的服务、一流的业绩、一流的环境，使我科室成为领导满意、同事认同、百姓认可的文明科室，更好地适应和促进全镇经济社会事业的发展。
三、强化关键环节，科室工作取得新成效。
创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对科室各项工作的开展起到了积极的促进作用，截止目前，科室各项工作在全区同行单位排名均排前列。
（一）外宣工作数量足。今年，区委宣传部给我镇下达的报刊杂志采用指标为180篇。到9月底，我镇已有200余篇新闻通讯在《北京日报》、《农民日报》、《中国特产报》等报刊刊载及各大网站媒体发表，提前超额完成全年任务，分数居全区19个镇前3位。特别是《实施项目带动战略，促重点镇发展》、《“六用”模式凝聚人心，为重点镇建设铺好群众基础的和谐之路》等文章在《中国乡镇企业》杂志上发表，起到了良好的宣传效果，营造了我镇加速发展的良好舆论氛
围。与此同时，督查信息科紧紧围绕镇党委组织实施的各项中心工作，积极与区电视台、顺义时讯、顺义电台等重要区级媒体部门联系，采取策划一批，储备一批，报道一批等精细化措施，共对全镇领导重点活动、重要会议、群众文体性活动进行深入报道30余次，营造了对我镇发展更为有力的区域良好舆论氛围。同时，抓好镇内有线广播宣传工作，镇级广播每日播出，每周播出我镇自办广播节目2次，通过合理设置广播栏目，充分发挥有线广播在新闻播报、发布信息、政务公开、突发预警等方面的重要作用，使全镇百姓能够在第一时间了解顺义时事、本镇大事要闻、政策信息等，努力促进地区文明程度和群众文明素质的全面提升，营造全镇良好的舆论氛围。
（二）内宣工作质量优。一是数量优。截止目前，督查信息科累计报送120余条，采用98条，采用率达86%，创下赵全营镇历史之最。二是排名优。赵全营镇在《顺义区情》刊载的信息数量，连续4个月位居全区第一，特别是《顺义区情》（专刊）被采用6篇，采用量不仅创下赵全营镇历史之最，而且位居全区第一。三是选点优。突出把握区镇领导关注的热点，换届选举、萨博项目、生态文明家庭创建等热点信息得到及时反映。尤其是《赵全营镇鼓足“四劲”，加快推进萨博汽车项目建设》、《赵全营镇织密四网，圆满完成第八届村委会换届选举工作》等分量重、质量高的信息被《顺义区情》专刊、专报刊登，在全区、全镇反响强烈。
（三）督查工作分量大。督查信息科按照逢督必报、逢报必结的标准，根据区镇两级领导批示、指示精神，先后精心撰写督查专报8个，为领导决策提供了科学依据。一是紧盯区委、区政府下达的督查件，按照部门联动、实地调查、深入研究等步骤，共完成督查专报8个。其中，《板桥村村民反映违法使用土地有关情况的报告》得到了区委书记张延昆同志批示，经区农村委、区国土分局等相关部门实地查看，一致认为该《报告》观点鲜明、研究透彻、定性合法合情合理，给予了高度评价。二是紧盯镇党委领导批示、指示精神，积极向机关有关部门和科室传达落实，做到传达及时、沟通及时、反馈及时，确保了领导决策得到落实。三是紧盯领导交办的其他工作，先后按时优质完成文稿撰写、文体活动、网络信息化管理等方面工作，有效减轻
领导负担。在今年9月份我镇举办的生态文明家庭总结表彰活动中，督查信息科按照镇党委的要求和思路，精心撰写了《赵全营镇以生态文明家庭创建为抓手，助推重点镇发展》报告；聘请专业公司，精心制作了生态文明家庭创建系列专题片，均得到了区镇两级领导高度认可和评价。
(四)文化活动氛围好。一是积极组织镇内活动。围绕“二月新春”、“五月鲜花”、“十月金秋”在全镇广泛开展各种群众性的文体活动，相继举办了全镇的拔河比赛、第八届北京市“赵全营杯”民间花会大赛、全镇趣味运动会、秧歌比赛、全镇“讲文明、树新风、促和谐”腰鼓大赛，镇机关健身节等系统文体活动。围绕“十月金秋”开展系列文化活动，共征集书法、美术、剪纸、十字绣等农民自己创作的艺术作品100余幅，其中共精选5件作品参加全区的“十月金秋”展览。二是积极参加顺义区相关文体活动。参加了高丽营杯戏曲票友大赛、后沙峪杯舞蹈大赛等，协助区文委举办了“赵全营杯”第二届星火工程创新文艺作品大赛等。
(五)精神文明创建活动新。一是镇党委在全体镇机关干部中开展了“五不让”主题演讲。通过主题演讲活动，不断提高镇机关干部的文明服务水平。二是在中小学生中开展“明礼学堂”系列教育活动。为了让学生从小体验和感悟孝之心、孝之行、孝之道，以学生带家长，普及礼仪文化知识，培育社会文明新风尚，我镇在镇内的4所中小学中开展了这项系列教育活动。三是开展“做文明有礼的北京人”活动。利用春节期间，组织镇村开展了向孤寡老人、困难家庭、残疾人送温暖、献爱心活动，并在各村主要地段设置悬挂宣传标语，利用宣传栏宣传各村的好人好事、文明风尚，更换更新以文明礼仪、精神文明建设等内容的文化墙等。四是以廉洁、公正、高效为重点开展“文明科室”创建活动。围绕“尽我所能、为您服务”工作理念，抓好学习强素质、抓作风树形象、抓规范促服务、抓机制促管理，从创新机制和载体入手，提高了镇机关的整体服务水平。五是组织开展“生态文明家庭”创建活动。我镇提出了“以和谐家庭促进和谐社会建设，以绿色家庭创优美宜居环境”的“生态文明”家庭创建活动。
四、科室荣誉
幻灯图片
总之，通过今年科室共同创“青年文明号”后，明年我们将再接再厉，不断自我完善，紧跟时代脉搏，掌握最新信息，不断加强政治理论学习，增强政治敏感性，提高知识文化水平，以高度的政治责任心和踏实的工作作风，充分发挥主观能动性，真正无愧于“青年文明号”的称号。
以上是我的汇报，谢谢各位领导!
督查信息科
2010年11月24日
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