总结破除了我们工作的僵化状态，不知道如何撰写自己岗位的年度总结吗？针对您的需求，我们特别整理了与“文员年终工作总结”相关的内容，供需要的朋友参考与借鉴，希望能对您有所帮助！
文员年终工作总结 篇1
一、部门管理工作俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施;巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。
酒店设备设施已经运行XX年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。
XX年工程部完成主要工作项目：
1.完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。
2.配合完成消防监控器的安装。
3.完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。
4.完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。
5. 对中高考会议进行了跟进。
6.签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。
7. 完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。
8. 完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。
9. 完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。
10. 除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。
通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。
操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。
1. 部门内部协调不够，有时维修不够及时。管理人员对员工的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门人员的文化及专业技术水平有待提高。部门员工的礼貌礼节意识有待加强。
2.酒店设备设施陈旧，由于多年未投入资金对设备设施进行改造和维护，陈旧现象较严重。
3 在节能降耗工作方面，单靠工程部一个部门来管理是不够的，需要各部门的管理人员加强管理，需要酒店的全体人员都具有节能意识。少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放;下班后，设备电源未关;办公室人走未关空调电脑或照明灯等现象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。
1.完成配电房变压器和低压配电屏除尘维护工作。
2.建议投入资金对酒店客房旧房间逐步进行改造装修。
3.加强节能降耗管理与控制，各部门设节能监督员，挖掘潜力，力求水、电、汽消耗比XX年再降5～8%。
4.对客房供暖设施进行一次全面维修。
5.完成工程部日常维修和计划维修工作。
工程部主要负责对施工现场的进度、技术协调管理工作，对工程进度情况依据合同条款和招标文件，严格按照施工进度计划整体部署，加强计划的严肃性，加强生产计划的动态管理，加大检查和监控力度。主要从以下三方面进行控制：1)以关键线路为线索，以网络计划起止里程碑为控制点，在不同施工阶段确定重点控制对象，指定施工细则，保证控制节点的实现。2)以总进度为依据，明确各个施工单位的目标，通过以分头实现每个阶段的部分目标来确保总目标的实现。3)按总进度计划的时间要求，将施工总进度计划分解为月和周进度计划加大对施工单位的监控力度和深度。
工程部在狠抓生产进度管理的同时积极开展协调服务工作，用高昂的战斗激情和饱满的工作态度去推动各项工作的顺利开展，以高效优质的服务对设计、监理及承包商统一协调，从而更好地进行生产进度的动态管理。可以说从年初的右坝肩的开挖到一期围堰的施工及开挖，最后到二期围堰的胜利截流，乃至年底各项施工目标的全面实现，工程部的足迹遍布每一阶段，每一环节，每一部位。
在金属结构施工期间两孔事故闸门门槽埋件门楣以下底槛、轨道(el702-el713)和门楣的安装工作中，由于出口明渠段浇筑混凝土交替穿插施工，金属结构安装与土建施工的相互协调工作自然落在了工程部身上。为确保今年10月底二期围堰能顺利截流，工程部派出专人对重点项目实施监控协调，确保了金属结构安装与土建施工相互配合，圆满完成了今年二期截流目标的实现。
XX年随着冲乎尔水电站主体建设的施工，坝肩开挖及混凝土浇筑等危险场所作业的逐步增多，安全生产工作的难度逐步提高，针对此现象，冲乎尔公司成立了安全领导小组。工程部及时出台了《安全管理制度》并下发施工单位，由监理监督落实。坚决贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，始终贯彻“双零”(零伤亡、零重大机械事故)的安全生产管理目标，坚持“以人为本，重在教育”的管理理念，加强管理，做好施工现场安全环境评估，预知危险源，制定并坚决落实监控防护措施，加强施工现场检查力度，纠正违章行为。
按照水利部《关于水利安全生产隐患检查治理专项活动的通知》来执行，成立了冲乎尔专项整治领导小组，进行统一布置，逐条进行自查;在冲乎尔水电站工地开展工程安全专项整治活动，整改了安全隐患，提高了工程建设的安全水平。
每周进行一次安全、消防及文明施工大检查，对施工道路、人行通道、人员安全防护用品、安全用电、起重设备和施工机械的检修保养及火攻材料出入库管理进行严格细致的检查，对违规作业及不符合规范的坚决进行整改，并下发《整改通知书》;
在大型机械管理上工程部不敢有任何松懈，每月由工程部组织联合大检查，着重检查机械在运行过程中的安全使用和平时的保养工作，以保证大型机械在安全生产下的合理使用，确保了生产的正常进行。使大型机械在冲乎尔水电站工程上充分得到了发挥，无重大事故发生，保证大型机械在冲乎尔水电站工程正常作业。
3、狠抓工程质量，健全质量保障体系。
始终把质量放在第一位，强化 “项目法人负责，施工单位保证，监理单位控制，设计部门参与”一整套完备的质量保障体系，狠抓重点岗位、重点部位、重点环节的质量管理，要求单元工程、分部工程、细部结构、隐蔽部分都有施工记录并进行按批次的进行联合检查验收。出台了《质量管理办法》，加强质量监督检查;要求监理单位及施工单位质检员在施工的整个过程中坚持旁站制，在现场进行质量跟踪检查，加强对各道工序特别是关键部位或技术复杂部位的专职检查，严格把关，发现问题及时督促有关人员纠正，对在施工中发现的问题作好记录，达不到质量要求或工艺要求的工序不得进入到下道工序。建立了完善质量管理制度及措施，确保施工过程处于受控状态。
定期对前方浇筑的混凝土实施质量检查，包括砂石骨料、钢筋、胶凝材料及外加剂等的抽检。在抽检过程中对所发现的质量问题及缺陷进行现场整改，共计下发《整改通知单》4份、《会议纪要》8份;
对工程量的结算控制进行了严格的审核，对图纸和业务联系单作清晰、细致的审查，每一笔工程量必须附有计算书和相关备查资料，最后肃清台账。
工程部制定了收发文管理办法，根据总公司下发的管理办法和相关的档案管理的标准，今年接收各种文件350余件，其中：公司综合部95件、监理单位135件、设计单位21件、施工单位134件，所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都已完成，使机关的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。在今年8月份上级领导检查组到工程部检查资料管理工作，工程部的档案管理工作得到了检查组的充分肯定，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进工程部档案管理达标工作起到了积极的促进作用。
(1)、工程部技术人员的专业水平知识不够全面，缺乏全面掌握的能力;对招投标知识，合同管理经验不足缺乏认识。
(2)、工程部在前方主要实施质量、生产、安全及投资管理,目前在编人员有4人,其中文员1名;无法做到在前方对质量和安全生产文明施工全面实施监控，存在检查和监控不全面的地方。
总体思路:进一步加强工程项目安全、进度、质量的控制工作;建立健全工程量审核制度;协调好监理、设计及承包商的之间的关系;加强员工的思想教育和团结合作精神.具体安排有:
(1)、XX年工程计划达到的目标：主坝混凝土全部上升至725m高程以上;满足XX年防洪度汛要求;主厂房土建全部完成并完成封顶工作;完成部分进水及尾水钢管安装;
(2)、完善规章制度,建立健全并形成一整套系统的工作流程;
(3)、进一步加大质量检查,质量监督工作的频度和力度,切实提高设计等前期工作的质量,加强过程控制,确保工程质量;
(4)、实现由传统的“看,问”向数据监督转变;实行建设过程取样抽查,从施工过程上掌握工程质量动态;
(5)、严格控制工程节点目标，实施奖罚制度。
文员年终工作总结 篇2
品质文员个人年度工作总结
作为一名品质文员，我的工作主要包括品质控制、文件管理、报告管理等工作内容。在过去的一年里，我认真履行职责，勤奋工作，取得了一定的成果。现在，我将对我本年度的工作进行总结，以期给自己更好的提高和进步的方向。
一、品质控制工作总结
在品质控制方面，我根据公司的品质要求，每月进行了品质检查，并收集了品质控制相关的数据。同时对于控制品质水平低的部分，起草了改进方案，进一步提高了生产效益。这一年中，我们这个小组没有发生任何品质事故，充分体现了我的职业素质和专业能力。
二、文件管理工作总结
我认真制定并执行了我自己的文件管理计划，建立了一个以项目文件为中心的文件管理体系，最终把文件管理工作得到了很好的执行，对于各种事件的跟踪和问题的处理，我根据文件管理计划和流程文件，快速、准确地做了处理，确保了文件管理质量的持续稳定。
三、报告管理工作总结
我按照公司的标准和流程，负责了各类品质报告的起草与审核，对于不达标的情况，及时挖掘并提出了“问题根源”，从而激励了团队自我改进，使得产品的质量更好，更符合客户的需求。
四、工作总结与展望
在过去的一年中，我积极履行自己作为品质文员的职业责任和义务，努力提高自己的专业知识和技能。而对于未来，我将进一步提高自己的综合素质，拓宽技能和思维方式，并深化自己的品质管理实践经验，及时调节工作流程，有效管理并提高团队的整体工作效率，始终以客户满意为重心，在全年的工作中，不断波澜壮阔，为公司的发展做出我应有的贡献。
总之，我本年度的工作总结就以上述几个方面来总结，并且我深知自己的不足，我将会在未来的工作中更加努力和磨练，为公司贡献更加巨大的力量。
文员年终工作总结 篇3
品质文员个人年度工作总结
一、工作职责
作为一名品质文员，我的主要工作职责包括但不限于以下几点：
1. 负责产品质量状况的调查研究，了解产品的生产情况及品质情况。
2. 负责产品质量的把关，对产品进行严格的检验，确保产品合格。
3. 负责制定和修订产品品管体系相关的规章制度及内控流程。
4. 协调内外部的技术、品质、设计等相关部门，协调处理跨部门的品质问题。
二、工作收获
在过去的一年里，我感到自己在工作中收获颇丰，主要表现在以下几个方面：
1. 提升了对质量管理的熟练度。在平时的工作中，我一直保持对产品质量的高度关注，并且不断加强自身的质量管理知识体系建设，提高了自己的判断、分析、处理问题的能力。在实际工作中，我能够更加准确地评估、把握、解决各类质量问题。
2. 拓展了自己的人际关系网络。在一年的工作中，我认识了许多业界顶尖的技术专家、品质管理专家以及业务运营精英，在跟他们交流和互动的过程中，我有了更广泛的视野，更深入的了解行业的发展趋势和发展方向。
3. 丰富了自己的经验积累。在过去一年中，我参与了多项重要的项目，负责了许多质量问题的解决和处理。这些宝贵的经验让我更加熟悉了行业的相关问题，强化了自己的从容处事和应变能力。
三、展望未来
在未来的工作中，我会继续保持“严谨、认真、负责、务实”的工作作风，努力将自己的工作做得更好，更深地参与到企业的品质管理中。我将持续提升自己的专业技能和实际操作经验，努力做到“拒绝毛糙、做到精细、追求卓越”，不断提高工作质量和效果，为企业的发展做出更大的贡献。同时，我也会继续拓展和巩固人脉关系，争取更多的成长机会和发展空间，让自己的职业生涯做出更大的成绩和贡献。
文员年终工作总结 篇4
2021年度即将结束，对于一名培训公司的文员来说，这一年是刻苦且充实的一年。在过去的一年里，我们一起经历了很多挑战与机遇，无论是工作中的压力还是生活中的繁琐，我们都顶住了压力，完成了各项工作任务。在这篇年终总结中，我将为大家盘点一下2021年度培训公司文员的工作及收获。
一、工作内容
作为一家培训公司的文员，我们的工作涵盖了多方面内容。首先，在日常工作中，我们需要协助销售部门完成市场调研、资料整理、策划方案等工作任务，同时也要协调内部各部门之间的沟通协作。其次，在培训项目中，我们需要负责学员签到、现场布置、教材发放等相关工作。此外，还需要为公司设计、制作宣传海报、产品介绍手册等文稿，并及时发布和宣传公司的各项活动及成果。
二、工作难点
在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。首先就是工作压力较大，常常需要在短时间内完成不同任务，要求我们必须高效、准确地完成任务。其次，我们需要不断地学习新的知识和技能，例如学习使用Office办公软件、网页设计等技能，以提高我们的工作效率和工作质量。此外，由于培训公司的市场需求和行业形势不断变化，我们也要不断地更新和改进我们的文档和宣传材料，以适应市场的需求。
三、工作收获
有付出就有收获，经过一年的努力，我们也获得了一些肯定和回报。首先，我们在工作中不断成长和进步，学会了更多的工作技能和提高了任务完成的效率。其次，我们也得到了同事和领导的认可和赞赏，成为了公司中不可或缺的一员。不仅如此，我们还有机会参与到一些有意义的项目及活动中，如参加公司举办的培训研讨会，为学员们提供贴心、周到的服务和帮助。
2021年对于我们培训公司的文员来说，是收获的一年，我们在工作中不断地成长和进步，不断地更新和提高自己的工作技能，同时也得到了同事和领导的认可和肯定。在新的一年里，我们将继续为公司的发展贡献自己的力量，为学员们提供更加贴心、周到的服务，也期待自己在新的一年实现更多的成就和进步。
文员年终工作总结 篇5
前台文员是一个企业行政办公中不可或缺的角色，他们需要为公司提供文书工作和客户接待方面的服务，与来自外面的客人进行良好的沟通交流等。因此，对于前台文员来说，年度工作总结计划非常重要。他们需要把握自己的优点与不足，总结出自己一年的工作成果，制定具有实效性的年度工作计划。本文将详细记录前台文员的年度工作总结计划，帮助更多的前台文员提高他们的工作效率。
一、年度工作总结
在过去的一年中，我作为前台文员，做了大量的工作，其中最重要的是文书处理和客户接待工作。我主要的工作成果如下：
1. 良好的客户接待服务，客户满意度达到95%以上；
2. 熟练掌握各种文书处理，如文件归档和传真发放等；
3. 总结了公司官方微信公众号的运营情况，并撰写了数篇优质的营销文章；
4. 与其他部门的工作人员积极沟通交流，为公司工作营造了良好的协作氛围。
以上成果和工作经验都是我需要总结的，因为总结这一年的工作，不仅可以发现自己的不足，更能总结张长处，为今后更好的工作打下基础。
二、年度工作计划
在总结完自己的工作成果和不足之后，我需要制定今年的年度工作计划。下面是我的具体计划。
1.在服务客户方面，我将继续提高自己的沟通能力和语言表达能力，进一步降低客户来公司或拨打电话的信息的丢失率。同时，我还计划提高客户留存率，让客户在初次接触公司后，对我们保持一定的粘性，以便回头采购或转介绍其他客户。
2.在文书处理方面，我需要进一步提高我的操作能力，熟练运用各种软件，以便更高效地处理文书工作。同时，我还需要更加严格地按照公司的保密要求处理机密文件和数据。
3.在公司微信运营方面，我将进一步贯彻公司的品牌形象，撰写更多优质的文章，为公司吸引更多的目标客户。
4.在协作方面，我希望增加与其他部门的沟通和合作，进一步了解公司的业务和流程，以便为客户和公司提供更好的服务。
综合以上，我的年度计划是根据公司运营情况制定的，同时也是为了提高自己的能力和公司的服务质量而做出的努力。
三、工作难点和解决方案
虽然制定了年度工作计划，但是今后的工作还是存在一些难点。以下是我需要注意的点和解决方案：
1.无论是在服务客户还是在与其他同事协作时，沟通交流往往是最困难的。我的解决方案是多参加公司的活动，扩展自己的人际网络，并执意要求自己多参加公司内部会议，以便更及时地掌握公司要求和业务信息。
2.文书处理是一个琐碎且重要的工作，需要投入大量的时间和精力。我的解决方案是进一步提高自己的操作能力，比如编写操作指南，利用电子档案等便利工具等，以便更高效地处理文书和数据。
四、总结与展望
通过本次年度工作总结计划，我再次认识到自己的不足和需要改进的地方，并制定了一个具有实效性的年度工作计划。对我来说，这不仅是一种努力，也是对自己、家人和公司的负责。我相信自己可以更好地服务顾客和公司，同时提高自己的个人价值，为未来的职业道路奠定基础。
文员年终工作总结 篇6
回忆近一年的作业，比照德能勤绩四项标准，能不遗余力做好各项作业，较好地履行了自己的责任。现将首要状况
一、首要作业状况
1、重视理论学习，坚决政治信仰，明晰服务主旨。
时间紧记一心一意为公民服务的主旨，公正正派，坚持准则，忠实地做好本职作业。
2、加强业务学习，前进作业才干，做好本职作业。
重视学习业务常识，活跃运用参加练习班等时机凝听
3、勤勉干事，活跃进取。
细心做好本职作业平和常业务性作业，做到腿勤、口勤，使收据及时报销，账目清楚，帮忙
4、成果斐然，争夺长足前进。
几年来，坚持作业结壮，勤勤恳恳，务实高效，不断自我鼓舞，自我鞭笞，不时处处严厉要求自己，自觉保护作业室形象，高效、圆满、妥善地做好本职作业，没有呈现任何疏忽，获得了必定成果。
二、存在缺乏
一是政治理论学习虽有必定的前进，但还没有深度和广度。二是业务性作业纷冗杂乱，减少了调研时机，然后无法进一步前进自己的作业才干。三是作业中不行斗胆，总是在不断学习的进程中改动作业方法，而不能在立异中往实践，往推行。
三、往后尽力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，尽力前进作业水平，习惯新方式下本职作业的需求，扬长避短，发奋作业，克难攻坚，力求把作业做得更好，建立作业室的杰出形象。
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