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2018年执业药师考试《药学综合知识》章节预习题(1)
执业药师与药学服务
一、最佳选择题
1、关于药学服务(PS)目的的说法最正确的是
A、提高患者用药的安全性
B、提高患者用药的有效性
C、提高患者用药的适宜性
D、提高患者用药的经济性
E、改善和提高人类生活质量
【正确答案】 E
【答案解析】 药学服务的内涵：
药学服务—是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务 ，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
2、药学服务的“基本要素”，是
A、以提供信息和知识的形式服务
B、为公众服务
C、提供药学专业知识
D、“与药物有关”的服务
E、提供药物信息和知识
【正确答案】 D
【答案解析】 依据药学服务的含义可知，药学服务的“基本要素”是“与药物有关的服务”。
3、药学的服务对象是
A、患者
B、患者家属
C、医务人员
D、护理人员
E、广大公众
【正确答案】 E
【答案解析】 亦可表述为“所有用药的人员”。
4、药师的“职业道德”要求中，最重要的是
A、尊重患者隐私
B、良好的人文道德素养
C、以对药品质量负责、保证用药安全有效为基本准则
D、尽力为患者提供专业、真实、准确的信息
E、遵循社会伦理规范
【正确答案】 C
5、哪项专业技能是从事药学服务的药师必须具备的
A、沟通技能
B、药物警戒技能
C、药历书写技能
D、咨询与用药教育技能
E、调剂技能
【正确答案】 E
【答案解析】 本题的“陷阱”是“必须具备”。
从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能，“处方调配”是药师的最基本的工作。
6、从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在
A、可杜绝投诉事件
B、可使患者获得有关用药指导
C、可提高公众对药师的认知度
D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
E、是药师实施药学服务的基础
【正确答案】 A
7、与患者沟通切忌的事项是
A、认真聆听
B、尽量避免使用专业术语
C、可提供一些宣传资料
D、观察并判断其对问题的理解和接受程度
E、尽量提供更多的信息
【正确答案】 E
【答案解析】 沟通技巧
(1)认真聆听
(2)注意语言的表达
﹡避免专业术语、生动形象、用短句;
﹡开放式提问
(3)注意观察对方的表情变化
﹡从中判断其对问题的理解和接受程度
(4)注意掌握时间
*时间不宜过长、信息不宜过多
*准备一些宣传资料，方便患者阅读
(5)关注特殊人群
﹡对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。
8、国内药历的推荐格式中不包括下列哪项内容
A、药师对药物治疗的建设性意见
B、患者基本情况
C、患者用药记录
D、患者用药结果评价
E、患者病历
【正确答案】 E
【答案解析】 国内药历的推荐格式，其内容包括：①基本情况;②病历摘要;③用药记录;④用药评价。
9、药历书写的基本要求是
A、整齐、真实
B、科学、易懂
C、完整、真实
D、客观、真实
E、整齐、真实
【正确答案】 D
【答案解析】 书写药历要客观真实，记录药师实际所做的具体内容。
10、应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是
A、给患者倒上一杯水
B、尽快将投诉人带离现场
C、认真向患者解释
D、认真聆听患者倾诉
E、让店长、经理或科室主任去接待
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查的是投诉处理的一般原则：如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。
投诉的处理：
(1)选择合适的地点“带离现场原则 ”
(2)选择合适的人员“非当事人原则 ”
(3)接待时的举止行为至关重要“微笑和尊重原则 ”
(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则 ”