16.客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机是( )。A
A.理性动机
B.感性动机
C.投机动机
D.谨慎动机
17.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括( )。 ABCDE
A.信贷产品是否还附加其他服务
B.手续费是否可以减免
C.对手的网点设置是否有特别之处
D.是否开发了新的产品
E.是否向客户承诺贷款的信息将随着法定利率下调而降低
解析：AD是分析同业竞争对手策略中的产品策略中，BE是价格策略，C是渠道策略，故全选。
18. 银行市场的微观环境是指( )。 ACE
A 信贷资金的供求状况
B 银行内部拥有资源
C 银行同业竞争对手的实力与策略
D 银行自身实力
E 客户的信贷需求和信贷动机
[解析] BD属于银行的内部环境分析。
19.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有()。ABD
A.人力资源
B.资讯资源
C.银行领导人能力
D.市场营销部门能力
E.银行的财务实力
[解析]银行内部资源分析主要涉及以下内容：①人力资源;②资讯资源;③市场营销部门的能力;④经营绩效;⑤研究开发。CE是银行自身实力的分析，与题干不符。
20.银行自身实力分析的内容包括( )。ABCDE
A.银行的业务能力
B.银行的市场地位和市场声誉
C.政府对银行的特殊政策
D.银行领导人的能力
E.银行的财务实力
解析：银行自身实力的分析全包括选项。
21.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括( )。B
A.该银行在市场中的地位 B.该银行市场营销部门的能力
C.政府对该银行的特殊政
策
D.该银行的市场声誉
[解析]B是银行内部资源分析，而银行自身实力分析包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉; ④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。
22.银行的市场地位主要通过( )来反映。C
A.银行的财务能力
B.政府对银行的特殊政策
C.银行的市场占有率
D.银行的声誉
23.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是( )。 B
A.O代表机遇
B.w代表银行外部环境
C.该方法考虑了银行所处的内外部环境
D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标
[解析]W是代表劣势，单词是weak，故B不正确。
24.市场环境分析的SWOT方法包括( )。ABCD
A.优势
B.劣势
C.机遇
D.威胁
E.资源
解析：S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势，(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。
25.银行对个人信贷市场环境分析所采用的基本方法是( )。A
A.SWOT分析方法
B.CAIVIEL分析方法
C.5Cs系统分析方法
D.5Ps系统分析方法
解析:银行主要采用SWOT分析方法对信贷市场内外部环境进行综合分析。BCD三项均属于客户信用评级方法。
26.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。( ) 对
27.市场细分是一个信息()的过程。BE
A.收集
B.分析
C.分类
D.总结
E.归纳
[解析]市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。
28.花旗银行在金融产品创新的基础上，寻找新的竞争武器，为不同目标市场提供不同金融产品，能够提供多达500种金融产品给客户，成为银行()的成功典范。B 书上20页的案例分析
A.市场定位 B.市场细分 C.选择目标市场 D.专业化
29.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括( )。D
A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
C.有利于提高银行的经济效益
D.有利于规避风险
[解析]市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的方法。所以选D。
30.银行市场细分的作用主要表现在( )。ABCD
A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求
C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
D.有利于全面提高银行的经营效益