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(女,25岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：客服经理/主管 | 学 历：大专 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：广州白云白云周边 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
从06年开始兼职做淘宝客服到目前，跟随着淘宝的发展，本人热爱电商这一行业，也希望能在这一行业里继续学习完善自己不足，本人性格开朗乐观，踏实肯干，能很快适应新环境，具有刻苦耐劳精神、较强的责任心和上进心；对工作认真负责并能保证效率和质量，同时亦能在工作中不断地提 高自己的工作能力.亦能与同事和睦相处。
工作经验
2011-1 至 2011-10任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：本人有一定的淘宝销售和管理经验，了解用户网购习惯，能够独立处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题； 负责管理公司淘宝店客服团队，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。亦熟悉淘宝商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力。制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次 ，负责并监督和检查属下人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；本人有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务； 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；本人有一定的敏锐的市场洞察力，了解商品动态，把握市场变化及竞争策略，及时向部门领导反馈并提出合理建议， 逐步建立网络销售常见问题、销售技巧
2009-9 至 2010-9任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：本人熟悉服装市场行业，熟悉电子商务流程及电话销售流程 ，善于沟通及协调，有良好的团队协助精神，主要负责组建营销团队，带领团队，推动和提高业绩 2，快速组建团队，完成培训 并制定并完成阶段发展目标任务 ，凝聚团队向心力 ，发现日常工作中遇到的问题并找到方法加以解决 ，做好细节管理 ，做好激励与沟通等 。
教育经历
2006-9 至 2009-7广东女子职业技术学院国际经济贸易与实务专业
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