(二)完善医疗机构运行机制，提升服务能力和水平
1、开展服务满意度第三方测评和社区卫生服务调研。聘请第三方调研团队对我区社区卫生服务、公立医院医疗服务满意度进行调查分析和测评，全面了解和分析我区居民医疗卫生服务现状，查找出我区医疗机构在服务环境、配套设施、服务意识和沟通技巧等存在的问题，以问题为导向，以群众需求为出发点，进一步加强医疗服务能力建设，创新社区卫生服务模式。
2、开展医院便民服务提升工程。通过对医院外墙、灯光照明、导诊设施、无障碍设施、道路标志、停车场等进行改造，改善区属公立医院老旧面貌，为患者提供方便舒适的就诊环境。同时，按对全区所有社区卫生服务站点统一了外观标识，加装了LED屏，使其外观更加规范、美观，方便群众识别，并能将服务信息及时传递给群众。
3、切实加强医疗服务质量管理。建立健全医疗质量控制体系，设立各类专业医疗质量控制中心，发挥专家优势，定期开展医疗机构相关专业医疗质量的技术培训和监督指导。持续开展“三好一满意”和创建“平安医院”活动，落实医疗机构安全保卫责任制，建立完善医疗纠纷预防和处置机制，发挥第三方人民调解机制作用，妥善处置医疗纠纷。加强医疗机构依法执业监督，对全区242家医疗机构开展监督检查，对34间非法行医窝点进行了取缔，对2间查实存在“两非”行为的医疗单位责令停业整顿并处罚金xx万元，规范了医疗秩序。
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