11、银行业从业人员的下列行为中，违反"同业竞争”原则的有()。
A、超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款
B、与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机
C、向客户转发网上有关竞争对手的负面消息
D、以免费方式向客户提供国际市场的有关信息
E、办理储蓄业务，强拉客户开立账户
正确答案：ABCE【专家解析】同业竞争的内容。
12、根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的()。
A、财务状况
B、业务状况
C、业务单据
D、客户的风险承受能力
E、个人隐私
正确答案：ABCD【专家解析】根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
13、银行工作人员配合监管机构的监管，应当()。
A、按照要求提供监管机构需要的数据
B、向监管人员提供财物或免费出国旅游，以便建立并保持良好关系，使所在银行避免处罚
C、建立重大事项报告制度
D、配合非现场监管
E、以上都对
正确答案：ACD【专家解析】银行从业人员与监管者的要求。
14、银行业从业人员在处理利益冲突时，以下()行为存在明显不当。
A、不执行有关向关系人发放贷款的规定，违规向关系人发放优于一般交易的贷款
B、不当利用朋友关系，向客户推销不适合的产品
C、主动避免参与可能存在利益冲突的业务
D、主动避免任职于可能产生利益冲突的岗位
E、在利益冲突发生之时，应申请回避
正确答案：AB【专家解析】利益冲突的相关内容。
15、当利益冲突发生时，银行业从业人员应该()。
A、申请回避
B、自行解决冲突
C、与利益相关者私下商量解决
D、根据"正常交易原则”，向管理层充分披露利益冲突的信息
E、根据"正常交易原则”，向利益相关人充分披露利益冲突的信息
正确答案：ADE【专家解析】当利益冲突发生时，银行业从业人员的义务。
16、如发现所在机构发生了违反法律法规的行为，从业人员应予以揭露并及时向()进行举报。
A、其上级机构
B、行业自律组织
C、监管机构
D、司法机关
E、所在机构
正确答案：ABCD【专家解析】举报违法行为的相关内容。
17、《银行业从业人员职业操守》中"尊重同事”原则要求从业人员()。
A、任何情况下均不得引用同事的工作成果
B、和同事分享专业知识和工作经验
C、尊重同事的个人隐私
D、尊重同事的工作方式和工作成果
E、和其他部门同事分享和交流客户信息
正确答案：CD【专家解析】不得不当引用、剽窃同事的工作成果。第二项为团结合作的内容;第五项为交流合作的内容。
18、邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应遵循以下原则，包括()。
A、属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例
B、不会让接受人因此产生对交易的义务感
C、根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内
D、这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
E、不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物
正确答案：ABCD【专家解析】娱乐及便利需要遵循的四个原则;最后一项为礼物收、送的原则。
19、银行业的从业人员在依法协助执行工作中，应做到()。
A、不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B、面临有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导
C、按照法律规定及内部工作流程确认来人的身份，审核来函的法定要件，并按照规定进行保存和归档
D、确保要求协助执行的事项属于该请求机关权限以内
E、审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应根据执法人员口头请求而超范围协助执行
正确答案：ABCDE【专家解析】协助执行的要求。
20、有关"接受监管”的正确做法是()。
A、银行业从业人员应当严格遵守法律法规
B、银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系
C、为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息
D、银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管
E、银行业从业人员应当对监管机构坦诚和诚实
正确答案：ABDE【专家解析】接受监管的内容。