客房领班岗位职责(一)
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
客房领班岗位职责(二)
1. 7：30整理好仪容仪表到办公室签到，并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查，并签字认可。8：00之前安排好早班工作。
2. 制定楼层工作计划，上报部门经理，每天下午16：00参加部门例会，并传达上级的指示和任务。
3. 督导服务员对楼层的管理，确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。
4. 检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量，确保客房楼层卫生和服务合符标准，对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。
5. 负责本部门所使用的机器设备的维护保养与运转正常，及财产管理、易耗品的控制。严格控制坏房，维修房数量。
6. 负责员工的思想政治工作，经常找员工谈心，了解员工的思想情绪，解决因工作产生的内部投诉，重大问题及时汇报经理。
7. 做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。
8. 处理当班内客人的投诉，并向经理汇报。
9. 每天抽查员工所做房间，并对每位员工的做房质量及相关工作打分，检查做过的走客房间、住人房、空房、VIP住人房及维修房,负责所有出租房保持最佳状态。
10. 检查所有预抵及在店VIP接待客房卫生标准。
11. 接受部门经理布置的额外任务,并组织下属迅速处理。
12. 合理调配人力，安排工作，调动员工积极性。
13. 负责对下属的培训，提高员工的工作技能技巧、业务素质。
14. 严格检查酒店规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实情况，定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
15. 根据住房情况，合理安排房间大清洁。
16. 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
17. 熟悉楼层客情，掌握楼层房态，负责本楼层所房间，公共区域的卫生检查，并使之达到卫生质量标准，填写领班工作表。
18. 16：00安排中班工作。
19. 向经理汇报当天的工作，并就部门工作提出合理化建议。
20.做好交接工作，布置好中班的工作，检查好收尾工作，将领班磁卡万能钥匙交前台，到办公室签退。
21. 定期对员工进行培训，其它另定。
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