3、9月23日大厦项目客服部与工程部进行联合培训，由工程部师傅带领客服员工到库房进行现场培训，教客服员工识别工程零件。通过培训，使得客服员工特别是客服热线员工对工程维修使用的零配件有了较好的认识，便于与报修业主进行沟通，提高服务质量。
五、为进一步提高服务质量，规范服务流程，提高员工技术水平和服务意识，提高对客服务质量，大厦项目部积极准备和开展技术练兵活动。大厦项目部按照公司指导，开拓创新，各部门根据工作特点设计技术练兵方案，积极开展技术练兵动员会，充分调动全体员工的积极性，最终达到提高物业服务质量，为业主提供专业服务的目的。
【质量月物业管理工作总结二】
根据集团《关于开展20XX年集团“质量月”活动的通知》要求，围绕主题，物业公司结合自身特性，开展“优质服务在某某”为主题的“质量月”活动，增强全员服务质量意识，全面提升物业服务品质，现将“质量月”活动取得的成效总结如下：
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