一、改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。将改善人民群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。进一步完善落实全员首诊首问首接负责岗位责任制，加强门诊服务窗口和诊室服务质量，方便患者诊治，全面推行检验检查报告及时发放，完善医院标识和救治流程引导系统;推动医院信息化建设，减少没必要要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的调和配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;
3、改进住院服务。全面实施以公道配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优良护理服务示范工程活动，以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操纵能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设和病房资产规范化管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。以巾帼文昭示范岗、青年文明号为榜样，推行住院服务中心化，为住院患者提供陪护检查和免费接送等服务，方便住院患者。认真落实出院患者上门及电话回访制度，出院患者上门及电话回访率应到达85%以上。
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