4、进一步完善落实医疗投诉纠纷调解处理机制，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深进展开创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、以强化组织领导为抓手，完善医疗质量管理组织和运行机制。
我院专门成立了医疗质量质控小组，院长任组长，分管院长任执行组长，医务科正副科长担负质控办主任，全面督导、检查、考核和调和全院医疗质量管理工作，定期将医疗质量考核结果和延续改进情况向各科室通报，不断增进和进步全院医疗质量工作。为了加强管理和进步效力，我院将每季一次的医疗工作会议改成每月一次，专题研究进步医疗服务质量和保障医疗安全工作，重点分析研究不安定因素，提出整改措施，追踪整改情况，及时解决在平常工作中发现的安全医疗隐患。
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