“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。话务员不仅仅需要一口流利的语言，而且还需要随机应变的智慧和坚忍的毅力和耐心。下面是留学群话务员工作总结栏目组为您准备的《2014上半年话务员工作总结范文》，希望会对您有所帮助：
范文一：
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
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