2014年上半年酒店接待工作总结

  5、自助餐的上菜时间要把握好,果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少,最好有现场制作;菜量控制在三分之二,不断添加。

  6、营业高峰期,酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人;

  7、住房量大时,客房中夜班增加人员。

  8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员,会务组人员不下班,酒店服务人员不能下班,会务组人员几点到,服务人员就几点到,不能按老八点上班。

  9、行李生的岗位在大门外,不再大堂内,要及时为客人提供服务。

  10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐,必须拿到后台或员工餐厅就餐;不能就地消化,在营业场所用餐。

  11、电梯标志不明显,加装指示牌。

  12、自助餐早餐要保证质量,无论客人多少,要坚守品质。

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