2014年上半年酒店接待工作总结

  人事部:

  1、提前一天广泛动员全店员工,该停休的停休,保证服务人员充沛;

  2、熟知参加会议人员用餐时间和人数;

  3、督促协调各部门员工积极参与,停休的调休,领班以上人员积极参与到一线服务中;

  4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整,及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行;

  5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅;

  6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务;

  7、如果有加班加点的员工,员工餐要做好伙食的具体安排;

  8、客人自助餐用完后如有剩出,该回收的回收,该转送员工餐的及时转送,杜绝员工在宴会厅用餐。

  

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