旅游是让人放松的一种方式，出去散散心，走走看看，以下就是一篇留学群小编整理的《2014年导游工作总结范文》。
各位同事，大家好：
根据公司的总体安排和总经理办公会议精神，今天我们欢聚一堂，以积极的心态和饱满的热情，全面回顾和总结xxxx年度的各项工作，并积极献计献策，共同谋划好2014年度的经营管理思路，找出一条适合公司全面健康发展的新路子，我认为此次会议非常重要，下面我就xxxx年度的有关工作总结报告如下：
一、 公司xxxx年度经营管理工作总体回顾。
今年来，受政策环境因素影响，在旅游形势特别严峻和市场竞争日益加大的情况下，公司全体上下团结一心,坚定信心,积极应对旅游市场出现的新情况、新变化和新挑战，按照公司年度经营管理工作会议提出的“不等不靠、积极应对、有所作为”的总要求和“全年无投诉、申报星级旅行社”的总目标，率先召开旅游升温攻坚会议和旅游形势分析会议，全面贯彻落实市委、政府和旅游主管部门关于全面开展“平安满意在张家界”和“双联双解六攻坚”主题活动，公司各部门积极创新营销思路和编排旅游精品线路，业务部门负责人深入一线客源市场，找准影响和制约旅游接待人数快速增长的问题和症结，深入宣传和推介张家界丰富的旅游资源和深厚的土家文化，积极扩大业务部门数量和抢占客源地市场份额，在全体员工的共同努力下，回满完成了年初制订的各项经营管理指标。xxxx年5月1日至12月31日公司购买森林公园全票人数65661人，同比下降 4.16 %，接待境外游客6166人，同比增长139.54%，业务部门数量42个，同比增长75 %，根据市旅游局统计，公司在在全市62家旅行社中排名第六，比去年同期提升了5个名次。
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二、xxxx年度公司所做的几项主要工作。
xxxx年度对所有从事旅游行的人来说，都是非常具有挑战性的一年,随着国家宏观政策出台,特别是中央八项规定执行以后,公款旅游和公款消费大幅度下降,直接对旅游业的发展带来了较大的冲击，传统的旅游经营思路和营销推介渠道已不能适应市场需要，客源目标群已发生根本性的转变，旅游产品和旅游线路必须进行重新调整，在面对市场竞争日益加大的情况下，公司全体上下准确把握市场脉搏，协助业务部门加大市场扩大力度，突出做好公司职能“管理”和“服务”的双轨制发展，为圆满完成各项经营管理目标奠定了坚实的基础。
(一)注重内部管理，实现国旅品牌的重新塑造。国旅作为旅游行业的知名品牌，在国际国内都拥有较高的品牌形象和品牌价值，据全球著名品牌价值评价机构----世界品牌实验室发布的2012年中国500强最具价值品牌排行榜，国旅品牌以225.65亿元的品牌价值，连续9年在旅游服务类品牌中位居第1名。张家界中国国际旅行社有限公司作为国旅品牌在张家界地区的唯一授权单位，可以使用国旅的品牌标志和巨大的服务网络，今年以来，公司注重加强内部管理，在统一标识(包括接站牌、团旗、门牌、工作证)、对外发布宣传广告、网络建设推介等方面取得有效突破;同时注重加强企业文化建设，公司在xxxx年先后成立了管理委员会、导游工作委员会、213年1月29日在闽南国际酒店举办了公司成立三十周年庆典活动、xxxx年3月8日组织公司全体女员工游览张家界大峡谷景区、xxxx年4月27日举行为雅安地震捐款活动(捐款总额5208元);公司注重加强与新闻媒体的合作，xxxx年度在网络推广投入超过150万元人民币，组团中心在张家界日报的广告投入超过5万元人民币，公司所有的重大活动都能够在第一时间出现的张家界电视台、张家界日报、张家界政府公众信息网和红网张家界在线，有效在扩大了公司在张家界旅游同行中的知名度和美誉度，特别是公司于xxxx年4月2日召开的旅游经营管理工作会议，率先打响旅游升温攻坚战，得到了市旅工委和市旅游局领导的高度赞扬。
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(二)加强资源整合，推动公司资源使用新进展。随着旅游行业的转型升级和旅游产品的不断创新，加强资源整合是当前破解旅行社发展的有效手段和措施。今年以来，公司按照“上控客源、下控资源”的经营管理思路，在土特产超市、碳雕店、张家界大峡谷、黄石寨索道、星级酒店客房预订、茶叶及水晶店、导游队伍管理等方面进行了有益的探索，业务部门的资源使用率得到了一定的提高，为2014年的资源整合工作奠定了良好的基础。
(三)提高服务质量，确保团队运行安全无投诉。为了提高服务质量，规范团队运行秩序，今年以来，公司共下发了45份文件，转发了18份文件，调整并延长了总社工作人员上班时间，建立健全节假日24小时值班制度，全年共处理投诉及纠纷8起，协助导游员领取导游证38起(其中9月10日、11日两天共扣导游证19个)，实现了全年无一起有效投诉的目标，为切实提高公司的规范化管理水平，公司对团队的运行质量、团队档案管理、团队宣传和报价、团队意见表和带团小结填写等进行了明确规定，目前公司申报星级旅行社的工作已通过市旅游局的检查，相关资料已上报湖南省旅游局，公司被评为xxxx年度统计工作先进单位。
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(四)加大政策研究，形成持续发展的良好势头。企业的持续健康发展，必须加大对国家相关政策的研究，今年以来，公司注重加强与政府部门的沟通和协调，积极向旅游、税务、工商等部门汇报公司的发展建设情况，并逐步完善和规范公司的内部管理，形成了持续发展的良好势头。
当前，公司的发展思路、管理机构、业务部门设置、内部协调机制和平台等工作已初具规模，持续健康发展的基础已具备，相关的配套条件也已基本成熟，为全面做好2014年度的各项工作打下了良好的基础。
三、2014年度公司经营管理基本思路。
(一)严格贯彻落实《旅游法》，降低公司的经营管理风险。2014年度公司上下要严格贯彻落实《旅游法》，严格执行“四统一”，要实现统一的对外宣传和报价，使用统一的团队合同和确认件，要严格按照旅游主管部门的要求，对所有的旅游辅助项目实现“公对公”，不断降低公司的经营管理风险。
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(二)加强公司内部团结，实现“变指为拳”共同发展。要全面加强公司内部管理，旅行社的发展必须加强内部团结，各业务部门要自觉地共同维护国旅的品牌形象和品牌价值，业务部门的资源应该放在公司这个大平台上来共同使用，在业务拓展、资源整合、产品采购、市场营销等方面实现“变指为拳”，共同发展。
(三)创新发展新思路，切实提高公司资源使用效益。创新是民族进步灵魂。张家界的旅行社普遍存在“散、小、弱、差”等情况，规模较大的旅行社资源无法整合，能够有效整合资源的旅行社一般规模都相对较小，特别是随着国家宏观政策的进一步加大，2014年的旅游形势我们表示谨慎乐观，市场的竞争将进一步加大，旅行社作为旅游产业链的龙头地位将不可避免地进一步削弱，如何确保旅行社在旅游产业发展中的“话语权”，那就必须要进行创新和变革，实现“资源整合”和“旅游产业链的延伸”，在旅游业快速发展的今天，我们不得不考虑旅游产业的多元化问题，公司也将组织人员研究出一些适合公司发展的新模式和新办法，不断提高公司的资源使用效益。
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(四)规范公司内部管理，努力形成良好的发展氛围。2014年是公司发展的关键之年，压力很大，任务很重，能不能实现有效转型和创新升级，将考验我们所有人的智慧和能力，公司将从“加大内部管理、实现资源整合、提高服务质量、建立畅通渠道”等方面入手，成立工作小组，明确责任目标和责任人，建立工作倒计时，定期通报各项工作的进展情况，努力形成良好的发展氛围，推动公司各项工作有序进行。
最后，我代表公司的全体工作人员对各位的大力支持表示衷心的感谢，并通过您们向您们的家人表示新年的祝福，祝福大家：新年愉快、万事如意、财源广进、2014发大财。
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