服务行业培训后的收获和感想

　　通过服务培训，员工能够掌握识别顾客需求和提供优质服务的技能，从而提升整体服务质量，满足顾客期望，并建立良好的客户关系。以下是小编整理的服务行业培训后的收获与感悟，欢迎参考，更多内容请持续关注。

♛ 服务行业培训后的收获和感想

　　金融行业信息和技术化不断发展，银行业之间的竞争更多的是同质化竞争。相同条件情况下优质化服务更容易吸引和留住客户。办业务时，我有时候会听到客户夸赞说还是农商行服务好些，但人无完人，客户有记忆点，好坏会给他们留下印象甚至反馈给别人，此刻不禁反思，我是否会让某个客户留下不好的印象。得到好评时固然高兴，但不周到的服务体验往往会留下更深远的影响。如同我们购物时，会去看淘宝评价，好评往往略过，差评会更注意，多了指定不会购买。此时文明规范服务尤为重要，标准、流程化服务更能带来专业的业务体验。

　　大堂分流。很多客户不常来银行办理业务，对银行业务流程印象通常是拿号、等待、前往柜台办理业务。不分流时常会发生客户等待长时间后，结果被柜面告知应前往ATM机或智能柜台办理，ATM机或智能柜台人流大时，客户会反馈款等待时间过长的问题。此类情况应杜绝于大堂分流，在客户进入大堂后，应及时询问办理什么业务，引导客户正确办理。在客户与柜面胶着时，及时引导安抚客户，避免与客户发生冲突。

　　语言表达的艺术。在与客户交流时应想着说，不要抢着说，注意自己的措辞，不要质疑客户。文明规范服务培训案例二，在客户身份识别时，如果客户身份证件照片与本人比对不确定时，给客户做好解释工作，并要求客户提供社保卡、驾照等其他辅助身份证明信息。案例三中，关于跨行转账时限问题，说话应清晰明了，说清，让客户少跑腿。柜面不能受理时，可以考虑手机银行是否可以办理。说话前应明确自己表达意图，也应熟悉业务操作，因自身表达不清楚造成错误时应做好客户安抚解释工作，及时道歉。

　　平衡客户需求与客户营销。当前社保缴纳需求剧增，在手机客户端缴纳的方式十分便捷，但存在客户不会缴纳或者抵触接触新事物情况。我们推销电子银行产品也是为了给客户带来更便捷的业务体验。文明规范服务培训案例四中，因为缴纳社保，导致客户跑了三次银行，其中我们需要注意的是尽量让客户性办好，予客户所需，让客户知晓有更便捷的方式可以办理该业务，如果客户有需求开通手机银行，应该讲解清楚开通要求，让客户可以办完办好学会。手机端和自助柜台的发展是趋势，我们有幸正好参与其中，如同微信的发展，刚开始接触也是年轻人，但随着时间的推移，使用人数多了，范围广了，耳濡目染与交流的需求下也会有更多人去接受使用它，我们需要做的是推广，让更多的人知晓以及学会使用它，让我们的产品给客户带来更便捷的业务体验。

　　知耻而后勇，知不足而奋进。通过此次文明规范服务培训案例，我们应该反思自己做的不完善的地方，为今后给客户提供更优质化服务助力。