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服务行业培训后的收获和感想三十五篇

服务行业培训后的收获和感想

  培训主要通过培养和训练,让受训者掌握特定技能,包括培养、训练和观摩等方式。以下是小编整理的“服务行业培训后的收获和感想”,供大家参考,欢迎阅读。

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  按照公司的统一安排,参加了公司举办为期两天的关于《领导力与执行力提升》的培训班。通过外聘老师们图文并茂、深入浅出地讲解,让我对如何提升领导力与执行力有了进一步更深的认识,现将本次培训学习的几点心得体会分享如下:

  一、加强学习,提高自身素质和能力。包括专业技能、组织协调能力、个人品质、责任心、信念、价值观等等。作为中层管理人员,必须具备良好的个人素质、有良好的个人品德、有积极的心态、有较强的专业水平和管理水平才能真正发挥承上启下的作用。

  二、角色定位和角色移情。每个管理者必须对自己的角色有一个明确的认识和理解。只有清楚的理解了自己的角色,才能角色移情,才能热爱自己的岗位、热爱自己的职业,才能很好地进入角色,在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。

  三、要有积极的工作态度和强烈的责任感。工作态度是影响执行力的重要因素。作为中层管理人员,要切实本着对公司负责,对员工负责的态度,充分调动员工积极的心态来面对工作,使每位员工都将工作当事业来做。

  四、要重人品讲操守。良好的人品和高尚的操守,是立身做人之本。作为一名职能部室的中层管理人员,一是要有气节。敢于担当,要带头维护公司的形象和利益;二是要厚道。踏实做人,认真做事,讲诚信,讲方法;三是要坚持。在自己的角色里,不管是生活角色还是工作角色,我们在遇到困难时都要坚持,不舍弃、不放弃,才能达到理想的境界。

  五、培养优良的团队精神。对管理者而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。一是要树立一个明确的工作目标,让员工看到发展的前途和方向,为共同的奋斗目标而努力;二是对每个人都建立明确的工作职责与工作目标及合理的奖惩制度;三是要加强对团队员工的教育,培养他们的团队意识与合作精神。

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  根据组织安排,本人有幸走进百年苏州大学,参加乐平市新时代基层领导干部综合素质提升培训班第一期的学习,在学习期间,我认真聆听了知名专家教授讲解的经济发展、数字经济、营商环境、城市建设、乡村振兴等理论知识和案例分析,实地到张家港永联村、苏州市规划馆、苏州医药产业园参加现场教学,虽然只有短暂的5天学习时间,但本次培训班规格高、要求严、内容全、干货多、效果好,使我受益匪浅、感悟颇深,深受启发。

  一、坚持以学立身,不断提高理论素养。通过5天的学习,聆听各位专家的精彩授课,让我对新理论、新观点、新方法有了更加全面、深入和系统的了解,对树立终身学习的理念有了更深的认识。作为一名残疾人工作者,我会深刻理解把握其中的世界观和方法理论,坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法,切实将学习成果转化为推进残疾人工作的生动实践。

  二、坚持以学促干,不断提高工作实效。这次培训的内容新颖又符合实际,《数字化转型赋能经济高质量发展》、《创新园区、非凡之城——从苏州工业园区的发展来看“营商环境”的重要性》、《新常态下苏州生态文明建设和环境保护的思考》等讲座,传授了很多具有前瞻意义的先进理念,这些内容拓展了我的视野,使我耳目一新。这些新理论,为我市发展数字经济,优化营商环境、开展生态文明建设和环境保护提供了可借鉴的经验。我将积极探索,大胆实践,以深化残联改革为抓手,紧扣目标任务,切实履行残联“代表、管理、服务...

与服务行业培训后的收获和感想相关的培训工作总结

服务行业培训后的收获和感想(10篇)

服务行业培训后的收获和感想

  通过服务培训,员工能够掌握识别顾客需求和提供优质服务的技能,从而提升整体服务质量,满足顾客期望,并建立良好的客户关系。以下是小编整理的服务行业培训后的收获与感悟,欢迎参考,更多内容请持续关注。

♛ 服务行业培训后的收获和感想

  金融行业信息和技术化不断发展,银行业之间的竞争更多的是同质化竞争。相同条件情况下优质化服务更容易吸引和留住客户。办业务时,我有时候会听到客户夸赞说还是农商行服务好些,但人无完人,客户有记忆点,好坏会给他们留下印象甚至反馈给别人,此刻不禁反思,我是否会让某个客户留下不好的印象。得到好评时固然高兴,但不周到的服务体验往往会留下更深远的影响。如同我们购物时,会去看淘宝评价,好评往往略过,差评会更注意,多了指定不会购买。此时文明规范服务尤为重要,标准、流程化服务更能带来专业的业务体验。

  大堂分流。很多客户不常来银行办理业务,对银行业务流程印象通常是拿号、等待、前往柜台办理业务。不分流时常会发生客户等待长时间后,结果被柜面告知应前往ATM机或智能柜台办理,ATM机或智能柜台人流大时,客户会反馈款等待时间过长的问题。此类情况应杜绝于大堂分流,在客户进入大堂后,应及时询问办理什么业务,引导客户正确办理。在客户与柜面胶着时,及时引导安抚客户,避免与客户发生冲突。

  语言表达的艺术。在与客户交流时应想着说,不要抢着说,注意自己的措辞,不要质疑客户。文明规范服务培训案例二,在客户身份识别时,如果客户身份证件照片与本人比对不确定时,给客户做好解释工作,并要求客户提供社保卡、驾照等其他辅助身份证明信息。案例三中,关于跨行转账时限问题,说话应清晰明了,说清,让客户少跑腿。柜面不能受理时,可以考虑手机银行是否可以办理。说话前应明确自己表达意图,也应熟悉业务操作,因自身表达不清楚造成错误时应做好客户安抚解释工作,及时道歉。

  平衡客户需求与客户营销。当前社保缴纳需求剧增,在手机客户端缴纳的方式十分便捷,但存在客户不会缴纳或者抵触接触新事物情况。我们推销电子银行产品也是为了给客户带来更便捷的业务体验。文明规范服务培训案例四中,因为缴纳社保,导致客户跑了三次银行,其中我们需要注意的是尽量让客户性办好,予客户所需,让客户知晓有更便捷的方式可以办理该业务,如果客户有需求开通手机银行,应该讲解清楚开通要求,让客户可以办完办好学会。手机端和自助柜台的发展是趋势,我们有幸正好参与其中,如同微信的发展,刚开始接触也是年轻人,但随着时间的推移,使用人数多了,范围广了,耳濡目染与交流的需求下也会有更多人去接受使用它,我们需要做的是推广,让更多的人知晓以及学会使用它,让我们的产品给客户带来更便捷的业务体验。

  知耻而后勇,知不足而奋进。通过此次文明规范服务培训案例,我们应该反思自己做的不完善的地方,为今后给客户提供更优质化服务助力。

♛ 服务行业培训后的收获和感想

  xx月xx日参与了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感受。

  作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的'。

  应当说,我们每一位员工都懂得基本的礼仪礼节,但在详细的接待服务工作中,不是我们忘却了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不...

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