清掏化粪池合同怎样写二十四篇

2025-11-13 17:54:06 清掏化粪池合同怎样写

  总结是对特定时间、项目或工作的回顾与分析,旨在提炼出规律性结论,帮助我们把握事物发展规律并加以运用。以下是小编整理的清掏化粪池合同的写作指南,供大家参考与借鉴,希望能够帮助到你们。

清掏化粪池合同怎样写

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  一、上岗前工作要求:

  1.注重仪容仪表,每天上班前洗澡,并着装规范整齐后进入工作场所,随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下:

  男性:头发清洁,梳理整齐,发色自然,头发长度不超过衬衫衣领,鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐,保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。

  女性:指甲修剪整齐,可使用无色、透明指甲油。发色自然,头发清洁,按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰,自然化妆。可以佩戴耳环,长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分,客房服务会为你清洗制服,然而,你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。

  2.提前15分钟到业服中心打卡签到;

  3.查看交班记录,了解已经更新的工作信息。并签名确认,4.参加管区班前会,记录当天的工作任务安排和工作注意事项。

  5.领取当班所需用具和工作表格,并以正确有姿态拿持。

  二、到岗后准备工作:

  1.检查分区所设的工作区域。

  确保工作间里有足够的备品(包括笔,留言单等其他用品)。

  确保工作间里的设备,咖啡机,热水器冰箱处在工作良好的条件下。

  确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

  确保在工作间有足够的茶,咖啡,糖和其他的客需备品。

  确保工作间的干净和整洁。

  2.拟定具体的业户服务计划。

  3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排,强调服务提供中的注意事项。

  三、工作中基本要求:

  1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。

  2.保持良好的精神面貌,始终面带微笑。

  3.使用规范的服务用语,彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问,不可说“NO”。

  4.礼貌待客,随时保持对服务对象的高度观注,实施主动性服务提供。

  5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位,并有及时的反馈回复。

  6.养成随时自己检查的习惯,确保每项跟办事项的及时准确到位。

  7.时刻保持工作区域的整洁和安静,实施三轻服务;即“走路轻、操作轻、说话轻”。

  8.工作钥匙须随身携带,不得随意放置。

  9.在为业主提供服务中,遇业主及家人不在房内时,不得让访客进入。

  10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品,严禁翻动客人物品,确要移动才能完成的工作,要经客人许可,并在清扫完毕后马上移回原处。

  11.不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。

  12.承担所有工作失误造成的后果,主动承认责任,并及时上报处理。

  13.遵守公司规定,不做任何有违反公司员工手册规定的事情。

  四、交接班及交接本的管理规定:

  1.交接班前,交班方应整理好工作区域,

  2.填写交班本时,必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班,以防遗漏,造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰,不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。

  3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项,要记录在交班本内;

  4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进,移交的事项在得到圆满解决之后,应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。

  5.交接班时,应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接;对于当班尚未完成的宾客服务项目,应及时告知接班人,接班人应将相关信息转录到工作报表,对交班明确了需要跟办的事项负责,并及时跟办落实到位。

  6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本,确保对当班情况有一了解,阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字,以表示对交班本的内容具以了解。

  7.每班结束后,物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”,于下班前交物业大管家。

  8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。

  五、管家服务的要求:

  1.一站式服务的提供:

  2.主动解决业户的各项需求:3.强调完美的服务展示;4.注意工作细节管理; 5.按质按量地完成服务提供。

  六、工作台帐使用流程要点:

  1.工作台帐记录时,需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。

  2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。

  3.记录工作台帐时,统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项,在“跟进情况”一栏记录跟进过程,在“完成情况”一栏记录“已完成”;

  4.工作台帐内对于当班不能解决的事项,在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因,在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。

  5.每天的`下班前,当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名,以表示自己对当班期间发生的事项都已了解,并且已处理完成和做好了交接工作。

  6.每天的工作结束后,台帐交到责任主管处,由主管进行审核签字。

  7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档,按工作台帐的日期的先后顺序排放,以月为阶段,在月底检查当月的工作台帐存档情况,并制作台帐封面(封面需注明台帐的月份,使用统一格式)。并统一存放于指定文件夹中保存,以备后用。

  8.工作台帐作为工作性文件,要求书面干净整洁、不得随意涂改,纸张表面整齐平坦,不得随意撕卷。

  七、钥匙管理与使用规定:

  1.上班时物为物业管家穿着全套制服,凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排,按时签出或交还他的工作钥匙。

  2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。

  3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。

  4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录,以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。

  5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作,属工作失误;当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚,遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。

  八、物业管家的工作督导规定:

  1.检查服务提供人员的仪容仪表,提示礼貌礼节与注意事项。

  2.严格执行服务工作规范和质量标准。

  3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务,并指到人进行落实。

  4.实施私人管家家政服务的现场监督检查,保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导,对服务的效果进行检查。

  5.保持每小时与私人管家联系一次,确保信息的顺畅与工作开展的安全。

  6.定时巡视责任区域,做好安全管理与服务调控,发现有不妥之处,应立即安排整改到位。

  7.实施现场管理,进行偏差纠正与整改,对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。

  8.经常征询客人的意见,重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见,对投诉逐级上报,认真研究分析,并采取积极的态度,妥善处理。

  9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程,实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理,加强服务前的检查,服务中的督导,及服务后的反馈和提高,以规范作业来保证质量,以工作质量来控制操作,使各项服务工作达到规范要求和质量标准。

  九、团队合作:

  1.每个物业管家工作应以团队为重,始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。

  2.热情助人,努力创造一个合协互助的工作环境,并习惯通过团队合作,高质量完成业户的服务请求。

  3.常换位思考,了解同事的心思与处境。

  4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大,确保与同事间的良好沟通。

  5.学会聆听,不要凭想当然行事,造成沟通的误区。

  6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。

  7.在成功为业户提供服务后,要寻找机会联系合作伙伴,转达业户的感激之情。

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  我从20xx年x月x日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时将近一年,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这将近一年来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:

  一、规范行为,强化了内部管理,自身建设质量提高

  1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

  3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

  4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

  二、规范服务

  1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

  3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件,其中住户咨询xx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xxx件,其它服务xxx件,表扬xx件。

  5.办理小区id门禁卡xxx张,车卡xx张,非机动车x张。

  6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计xx盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入了细致

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达xx件,公共区域xx件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分xx维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护

  1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施xx卡的管理,杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  五、日常设施养护

  建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范了保洁服务过程,满足清洁舒适的要求

  监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

  七、绿化工作

  生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  八、账目管理详实清晰

  根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短一年以来,领用收据xx本,已上交xx本,正使用x本,备用x本。上交现金共计:xx元,其中办证制卡为xx元,维修费xxx元,自缴物业费xxx元,管理费xxx元,垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款x-x月物业费合计:xxx元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。

  九、宣传文化工作方面

  团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

  每月两次的定期天然气充值服务,半年共为xx户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。

  多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。

  十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

  本次调查共发放调查表x份,收回x份,总体对物业管理满意度为 ,其中客服满意度为 ,清洁满意度为 ,维修满意度为xxx。

  经过了一年的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的.提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。

  这一年的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。

  新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成了上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业,加油!”

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  中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园,小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户,只有美好的环境及干净整洁的卫生,才能体现高档次的小区服务,围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体,提升多方面、全方位的环境服务,协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区,让业主感到服务无处不在,让业主享受干净舒适的美好环境,体验新鲜的空气,让业主无处不感到环境的美好,为构建新型综合性社区作出夯实的基础,对xx年度的工作总结如下:

    一、总体指标

  (一)加强区域清洁绿化管理,对重点区域进行重点管理,对在3月份对金域派驻一名环境事务专员,负责金域项目的环境事务管理,对环境采取重点布控管理,减少卫生死角的发生,落实责任管理制度,对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进行追责,下达整改通知书,并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进行抵扣。

  (二)加强区域巡查管理,环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查,对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改,每月对清洁及绿化单位进行月度评估,对暴露出来的问题在

  月度评估表上体现,对每月总部品质部检查出来的问题,环境专员组织清洁及绿化单位作出整改,并做跟踪,每月组织“自查自纠”工作,对为题落实责任制,强化责任管理,不定期抽查的方式,积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作,引导从业人员的积极性和主动性,对从业人员开展培训,让清洁及绿化服务人员能形成最基本的“主动服务”意识,没一个清洁及绿化服务人员都能将工作做好,细致又细心,让清洁及绿化服务人员都能从业主的角度去看待这份工作。

  (三)加强环境卫生的宣传工作,积极引导业主/住户爱护环境和保护环境,让业主积极参与环境卫生工作建设,主动爱护环境保护环境,对不文明的业主/住户进行沟通,对住户/业主的不文明行为进行有效的制止,对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进行修复和围壁。

    二、清洁管理方面

  (一)全年度,环境事务部除做好本部门内的工作外,还积极的协助其他部门做好清洁工作,如协助安管部做岗亭清洁,如工程部机房及部分水电房的卫生清洁,全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份,其中客服部因收楼问题,承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。

  (二)环境事务部每月严格按照合同标准进行综合评估,全年下达整改通知书3次,总部品质部检查完成率平均80以上,很大部分未整改的原因是装修造成的,也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的,局部是清洁死角检查不到位造成的。

    三、“四害”消杀管理方面

  环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次,每月底或月初制定消杀计划,并将消杀计划时间、使用的药品、消杀的`内容及业主/住户在消杀过程中的注意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂,以提醒业主/住户提前注意做好防护,减少对业主/住户带来的影响,要求清洁单位加强“四害”消杀同时,并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控,发现一处消灭带,全年处置业主/住户家里白蚁3次,消灭蚂蚁窝大大小小近100个,秋季园区蚂蚁较多,对蚂蚁进行有效的防控,截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。

    四、绿化管理方面

  (一)加强绿化区域管理,对绿化采取每周组织巡查一次,对问题点进行整合协调,对空旷地带进行有效的补种,全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上,对楼层架空层集中进行补种后,成活率较低,养护较为困难,经过反复的换种苗木试验,最终解决了这个难题。

  (二)上半年对园区灌木丛修剪采取定型修剪的方式进行组织的,造成部分灌木丛修剪不及时,下半年采取了弹性作业的方式开展修剪工作,效果明显改善,在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种,特别是下半年的补种,利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作,取得了显著的成效,同时也获得了广大业主/住房的好评。

    五、投诉管理方面

  (一)接待业主/住户的投诉及反馈下半年比上半年有所减少,部分投诉是由装修单位产生的,也有保洁人员工作方式不当产生的,业主投诉及反馈的清洁问题点如:地下车库清扫问题,楼道装修杂物堆放问题,园区业主/住户养狗产生的异物(异味)问题,垃圾清运问题,业主/生活垃圾乱放问题等;绿化的问题点如:园区空旷地未补种,局部绿化种植密集,枯枝死亡的树苗清理不及时,绿化灌木丛修剪不及时,绿化带垃圾清理不及时问题等。

  (二)面对投诉环境事务部作出及时的整改和完成,对业主反映的问题都是一一完成,并将完成结果及时的回访业主,做好台账登记,以备后查,加强投诉管理力度,减少业主/住户的投诉,在巡查中完成整改,在整改中发现,在发现中完成;及时有效的开展区域巡查工作,尽量把工作做细,减少环境卫生及绿化死角的发生,减少业主投诉的事件发生。

    四、培训创新方面

  (一)加强现场管理,同时加强管理培训,通过培训提升乙方单位管理人员的管理水平,在一四年度下半年就制定了培训目标,通过培训让清洁及绿化现场管理员更好的协调低下员工配合好物业相关工作,通过培训提升现场管理员的做事信心,让她们逐步提升,达到环境事务部的管理要求。

  (二)本年度召开专题会议式培训共计13次,期初清洁及绿化现场管理员对这种培训表示不适应,但通过长时间的组织,乙方单位现场管理员都能积极参加会议培训,逐渐的养成了一种习惯,她们在培训过程中获得了正确的管理方式,给她们在切切实实带去了工作的实惠。

    六、下一步的工作计划

  (一)加强与清洁及绿化单位的日常交流,对环境卫生绿化的做好日常巡查工作,随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。

  (二)加强现场管控,现场发现问题,立即通知清洁及绿化单位马上整改,避免业主投诉。

  (三)加强清洁及绿化管理人员的培训,逐步提升她们的管理素质。

  (四)重视乙方单位基础服务员的礼仪培训,掌握基本的服务礼仪,提升他们的主动服务意识。

  (五)加快苗木培养育苗工作,为明年的补种提供住够的苗木。

  (六)严格按照合同条款和总部要求进行月度评估与考核。

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  20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下,发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下:

  一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作出了修改

  ××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验,××大厦全体员工根据现有的实际情况,即时对存有问题实行调整,现就几件典型事件总结如下:

  1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的,采用小区一直沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整,首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水平,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。

  2、会务组方面:因天气温度逐渐升高,××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察,开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少,取得了较好的效果。

  3、保洁方面:××大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。

  4、工程方面:20xx年5月左右,管委会对外招商进入一个新的高峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,××大厦电梯因采用并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因,办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用,发现使用效果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

  二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改

  因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像,尽量回避其中出现问题的原因,出现问题后,如不能由我方协调解决的,能够寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。

  1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心,对房间温、湿度要求较高,因各方面原因,档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年,档案馆准备正式入住,但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改,现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

  2、北楼玻璃天棚漏水的整改:××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停止使用三天时间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析原因,最后确定了责任方,并即时予已了解决。

  3、配电房双电源的整改:××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。

  4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护原因,部份热带乔木一直长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司实行委外养护,经过20xx年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并根据植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。

  5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关,就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)

  三、20xx年下半年工作总体框架

  完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件,使工作更规范化、专业化。

  打造两个和谐——即打造和谐团队,和谐楼宇。

  推动一大整合——推动××大厦现有资源的整合。

  (一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

  通过严格要求各部门班组长的服务考核,进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标,考核标准将从研究业主的需求着手,以ISO9000相关标准为量化目标,提升××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标,尽努力提升管理服务水准。

  (二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。

  因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐,员工构成复杂,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存有一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前,××大厦的发展比较好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设,要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的发展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适合本岗位工作,使员工增强归属感,进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围,打造和谐团队。

  (三)、进一步推动现有资源的整合,提升班组长的管理水平、专业人员的工作水平、全体员工的学习和创新水平。

  整合资源加快人才培养,人才培养分两个步踌:一是现职班组长自身工作水平的培养和提升,要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训,个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源,采用传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要采取“派任务、压指标、出人才”的`形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培养。改良业绩考核与激励机制,依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水平,通过有效培训和交流,为公司构建一支有战斗力的核心团队。 【篇2】

  20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这个学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,持续创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  战略规划

  对物业管理的理念实行战略性的转变。

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存有的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提升公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提升服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  内部管理

  一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提升公司的竞争力,我公司积极展开员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提升了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提升了服务质量。

  当前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业水平,综合水平出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

  二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

  三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又增大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,逐步暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。

  为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,实行交流与检讨。同时,展开专业知识培训。从去年至今,共实行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

  4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且实行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也实行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

  五、保洁方面

  1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,即时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

  2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司当前有以下渠道与师生实行有效的沟通

  1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

  2、发放意见征求表,我们给学校的相关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作实行监督和指导。

  3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

  4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

  5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

  6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

  服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

  结束语我们知道,虽然在这个年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的理解到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。 【篇3】

  20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨,除了保持正常的后勤服务工作外,特别是在今年我校本科教学水平评估,全国高校后勤改革研讨会,百年不遇的洪水灾害,双选会及其它大型接待工作中在总公司的准确领导下,物管中心全体员工团结一致,为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障,现总结如下:

  一、本科教学评估工作

  五年一次的本科教学水平评估测试工作,事关学校的发展。围绕迎评工作,总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作,各个部门制定了迎评工作计划,将责任落实到人,对各项具体工作的质量、完成时间严格要求,先后实行了五次预演,持续发现问题,改进工作,逐渐完善。

  迎评工作中,城管中队对南七沿线环卫增强管理,清理游摊;校管部全面清理了卫生死角,清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段,始终保持了校园的干净整洁,并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化,彻底清洁大楼,不留一个卫生死角,完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作,配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训,为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。

  按照学校"以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建设"的要求,我们中心全体职工以主人翁的精神,全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。

  二、抗洪救灾工作

  根据重庆市天气预报,7月17日开始连续四天有特大暴雨,中心采取积极预防措施,立即成立了应急分队,同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等,并合理的布置了人员,作好了随时应急的准备。

  随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位,并有效的排除了以下险情:

  1)下家属区7、8栋严重积水,深达半米,虽然物管中心已提前采取了应对措施,但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况,物管中心班子成员,采取应急处理方案:一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞,把水引出,未造成7、8栋房屋进水。

  2)25栋严重积水,监控人员发现后打开了下水道井盖,未造成底楼房屋被淹。

  3)教科园区开闭所,水从电缆沟溢出,情况十分危急,可能造成高压配电柜进水引发全院停电,监控人员发现后,脱下自己的衣服迅速将洞堵上,并马上排水,确保了教学楼的正常供电。

  4)学生A区食堂严重积水,因为该地段地势低,排水不畅,下水道的水朝地上涌,很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水,物管中心集中了所有力量实行抢险,打开排洪通道,确保发电机未进水。

  5)北教学楼地下层,安放着该大楼的部分空调主机,,因为主排洪通道不畅,使得地下水往上涌,发现险情后,即时切断了空调主机电源,并组织力量对主下水道实行疏通排涝,未造成空调主机室被淹。

  6)安居工程排洪沟水势凶猛,随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻,对周围行人实行疏导,并在33栋旁拉上彩条布,确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

  7)因雷击致使几个配电房停电,动力部在10分钟内恢复了供电。

  8)第三行政楼旁山体滑坡,物管中心即时排除了险情。

  9)知园小区入口处挖沟排洪,避免了连接两校区的地下通道被淹。

  10)图书馆接北楼天桥积水,致使305、306教室和教休室进水,因为即时筑坝拦水,避免了高压配电房进水。

  11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

  12)教学大楼房顶积水2尺深,因为即时疏通排水孔,未造成严重损失。

  我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神,冒着倾盆大雨和雷鸣闪电,即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险,确保了学校财产的安全,将损失降到最低。

  三、贯彻落实《关于在总公司展开"保持荣誉,整顿提升"活动的通知》的工作实施。

  根据总公司布署,我中心积极响应总公司在全公司展开《"保持荣誉、提升素质、增强培训、学习管理、整顿提升》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告,他指出总公司展开这次活动的重要性,并提出了"保持荣誉,整顿提升"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论,使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉,提升工作质量的必要性,使全体员工的思想素质得到进一步提升,有效的遏止了工作质量有所下滑的势头,收到了良好的效果。

  四、其他工作

  (一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中,实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网实行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置,经对比节电40%。通过诸多技术节能,虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼,预计2011年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局相关政策,调整用电单价,改办公和实验用电为居民用电,大约每年可为学校节约经费80万元以上。

  (二)收发部

  向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志,今年邮政工作量比去年递增三成。

  (三)保安部

  通过整改,全体队员精神面貌焕然一新,处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件,参加评估、迎新等重大执勤活动8次,为民服务好人好事5件。

  (四)物管部

  顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作,为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作,布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次,布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作,已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中,维护了各大楼及设施的安全。

  (五)物管二部

  理顺了物业管理关系,在新生报道领书服务工作中,收到教务处教材科的"感谢信",受到总公司质检部通报表扬。

  (六)城管中队

  完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理,协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆,取缔23栋烧烤作坊一个,清理乱张贴4000余张,清除邻街散摊28家,清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法,维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

  (七)工程公司

  完成了评估相关维修工程,食堂、医院改造工程,交大宾馆改造工程等中小工程21项,取得了良好的社会经济效益。

  (八)客户服务部

  实行质量检查工作14次,并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作,基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。

  (九)校管部

  完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时,还培养种植了3000盆草花,保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作,保障了施工的顺利实行。并对本部门人员实行调整,在减少人员一人的情况下,把面积分摊到其他环卫员工身上,另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加,但未增加人员并让工作得以顺利展开,为公司节约了开支。

  五、存有的不足

  物管中心在工作中存有的主要问题是工作质量不够稳定,培训工作跟不上实际需要,质量目标没有分解,考核项目尚未量化,规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。

  综上所述,20xx年是后勤总公司的"质量管理年",物业管理工作取得了重大成就,抚今追昔,展望未来,我们无不为学校的迅速发展,自身生活水平的提升而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神,以"敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越"的行动,以感恩的心作好每一件工作,为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。

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  1、早起(1小时)

  坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

  吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。

  2、整理检查自我的店铺(1小时)

  每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的'网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱

  3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)

  每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

  4、原创帖精华帖(2个半小时)

  每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

  5、同行学习取经(1小时)

  多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整

  6、主动寻找客户(2个半小时)

  这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!

  7、广告时光(2小时)

  要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时光长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!

  8、帮派、群(1小时)

  那么多的帮派、群,有时候自我看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

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  一、项目主体单位变更,资质申请(30天,9月20日至10月20日)

  1、改变企业名称,变更营业范围,申请资质;

  2、成立项目公司,申请土地变更受让方,申请资质;

  二、立项(20天,9月1日至9月20日)

  1、办理部门:市建委政务大厅、市政府台城办公楼四楼

  2、应备资料:

  1)申请报告,报告应包括节能专篇(章)和项目招标内容;

  2)区(县)级政府投资主管部门初审意见(限区(县)管企业);

  3)国有土地出让合同(原件);

  4)项目法人证书或项目业主的营业执照副本(内资企业),项目法人证书或项目业主的营业执照副本以及外商投资企业批准证书(合资企业)(复印件,提供原件供审查);

  5)资金证明文件:支付土地出让金凭证等;

  6)环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见;

  7)南京市固定资产投资项目节能评审意见;

  8)按规定须进行地震安全性评价的项目,附地震安全性评价意见;

  9)按规定需提供的'其他材料

  三、环评意见(30天,9月10日至10月10日)

  1、办理部门:市环保局

  2、应备资料:申请书、规划设计要点、可研报告、需环境影响申报表、项目总平方案

  四、地形图购买(3天(加急),9月17日至9月20日)

  五、规划外部条件

  1、办理部门:城南规划局市政处

  2、应备资料:4张地形图

  六、建设工程规划设计要点(3天(加急),9月20日至9月23日)

  1、办理部门:城南规划分局综合处

  2、应备资料:

  (1)申请建筑工程规划设计要点

  1)单位组织机构代码证副本(首次申报)

  2)《南京建设工程规划设计要点申请表》1份(盖建设单位印章)3)立项批复

  4)出示拟建用地的《国有土地使用权证》或权属证明(土地出让合同)原件,提供复印件1份

  5)1:500现势性地形图(含规划外部条件)2份(用铅笔画出拟建项目的用地范围)

  七、建设用地规划许可证(3天(加急),9月23日至9月26日)

  1、办理部门:城南规划分局

  2、应备资料:

  1)单位组织机构代码证副本(首次申报)

  2)《南京市建设用地许可证申请表》2份(盖建设单位和申报单位印章)3)立项批复

  4)现势性地形图6份(其中1份含规划外部条件)。

  5)以拍卖、招标方式取得土地的提供土地使用权证或土地出让合同6)建设项目的可行性研究报告或总平面图1份7)规划局指定的其它图件

  八、规划方案专家咨询会及评审会(20天,9月26日至10月15日)

  1、了解专家组成.上会时间.地点

  2、通过与上会专家的沟通,从而对评审结果可控

  3、规划局规委办拟定规划设计方案评选会议纪要,确定规划方案,同时对总平面布置及建筑单体设计提出相关意见及建议

  九、土地使用证(20天,10月8日至10月30日)

  1、办理部门:南京市土地局市场办、利用处、地籍处、信息中心

  2、办理流程及应备资料:1)土地登记申请书一套

  2)国有土地使用权出让合同(补充合同)和使用条件(即外部条件)(原件)3)出让土地使用范围图(原件)4)放桩,勘测定界成果报告书(原件)5)项目批文(复印件)

  6)土地用途变更费发票(复印件)7)出让金缴费发票(复印件)8)契税发票(原件)

  9)拆迁、安置、补偿协议(复印件)(净地三通一平)10)交地确认书和附图(原件)

  11)成交确认书(出示原件、收取复印件)

  12)建设用地收回国有土地使用权公告(分局出具)13)总平面图(单位加盖公章)

  14)企(事)业单位组织机构代码证书(复印件)15)企业法人营业执照(复印件)16)法定代表人、代理人身份证(复印件)

  十、文物勘查(10天,10月15日至10月25日)

  1、办理部门:南京文物局

  2、应备材料

  1)南京市地下文物考古勘探发掘申报表2)立项批复

  3 3)地块红线图4)规划设计要点

  十一、地勘(5天,10月15日至10月20日)

  十二、消防方案审查(10天,10月15日至10月25日)

  1、办理部门:雨花消防局

  2、应备资料:设计方案(总平面图、建筑、水电、消防车流线分析图)、立项批文、设计要点

  十三、地铁方案审查(10天,10月15日至10月25日)

  十四、人防方案审查(10天,10月20日至10月30日)

  1、办理部门:北极阁人防办公室

  2、应备资料:

  1)立项批文一份

  2)划设计要点、方案意见一份

  3)平面图一份

  4)结合民用建筑修建防空地下室申请表》三份(可从市人防办网站下载)

  5)地堪报告一份

  6)人防方案图纸(A3白图一份)

  十五、规划设计方案审查意见(20天,11月1日至11月20日)

  1、办理部门:城南规划局

  2、应备资料:

  1)已经通过专家评选咨询的,应提供会议记要一份;

  2)规划设计要点

  3)建设用地规划许可证

  4)符合国家设计规范的规划设计方案图2套

  5)各栋单体总平面图、平、立、剖(蓝图三份)及基础图电子文件(光盘一份包含单体电子图、总平面电子图、总平面数字报建版电子图、数字报建报表)

  6)人防、消防、地铁方案审查批复7)立项批文8)申请报告

  十六、岩土勘查报告审查:(10天,11月20日至11月30日)

  1、办理部门:市建委审图中心、市建委政务大厅16号窗口

  2、应备资料:

  1)岩土勘查报告设计审查报审表一式三份2)经市建委制定部门备案的工程勘察合同原件3)工程项目立项批文复印件一份4)设计要点通知书

  5)建设工程方案设计批准文件含总平面图复印件一份6)岩土工程勘察报告

  十七、扩出设计审查(30天,11月20日至12月20日)

  1、办理部门:城南规划局

  2、办理流程及应备资料:

  a、向测绘院申请建筑预放线,取得放大样成果图b、规划方案审查意见通知书及附图

  c、向规划编研中心委托日照分析,取得日照分析成果d、向市建委申请召开扩初评审会,取得扩初评审会议纪要

  e、扩出报建文本总平面图(含1:500数字地形图)、建筑图、单体平.立.剖图

  f、消防、人防、地铁等部门扩初批复

  由建委组织相关各部门(规划局、消防局、人防办、地铁)召开扩初评审会拟订会议纪要

  (1)市人防办扩初报审

  1)地下建筑:地下各层平面及主要剖面图,设计说明。

  2)结构:人防部分结构布置图,设计说明及荷载取值。

  3)通:平时、战时进风及排风系统图,设计说明。

  4)排水:平时、战时给排水系统及平面图,设计说明。

  5)气:强、弱电系统及平面图,设计说明。

  6)面建筑:总平面图、所有地面一层平面图、剖面图。

  7)防行政许可决定书一份(复印件)

  8)平面图一份(蓝图)

  (2)消防局扩初报审

  需提交的相关资料:申请报告、上轮方案、批复扩初报建文本(总平面图.建筑.水电暖.消防车流线分析图)完成

  (3)地铁扩初报审

  十八、基础及上部施工图设计(30天,11月20日至12月20日)

  十九、基础施工图审查,领取基础规划许可证(30天,12月20日至1月20日)

  1、办理部门:建委审图中心

  2、应备资料:

  1)桩基设计文件报审表一式三份

  2)设计单位资质证书副本(复印件)

  3)规划设计要点及建设工程设计方案审批意见

  4)建筑平、立、踣面图1套

  5)结构计算书和桩基计算书各一份

  6)桩基施工图设计文件1套

  7)地质勘察报告1份

  8)消防、人防、地铁审查意见

  二十、上部施工图审查(40天,12月20日至1月30日)

  1、办理部门:建委审图中心

  2、应备材料:

  1)报审表一式三份(附表一为设计院填写并盖注册章,正文表格由建设方填写,并加盖公章)建筑节能设计申报表一式两份。设计院会连同节能计算书提供两份,自己要复印封皮装订,并加盖公章。 2)设计单位资质证书副本(复印件)

  3)立项批文一份(复印件)

  4)规划设计要点及工程方案设计批准文件含总平面图一份(复印件)

  5)地勘报告原件

  6)全套施工图设计文件一份,总平面图一份7)各专业相关计算书(结构、节能)

  8)消防、人防、交管部门意见书

  9)规划许可证复印件或所建工程各栋建筑面积一览表(建设单位、设计单位双方盖章)

  10)初步设计批准文件复印件

  二十一、人防施工图审查(20天,12月20日至1月10日)

  1、人防结构计算书一份

  2、地面总平面图、所有有人防的地面工程的一层平面、剖面、给排水系统图、一层水施工图(蓝图)

  3、防空地下室建筑平面施工图CAD盘、预案光盘一份

  4、防空地下室施工图设计文件3份(建筑、结构、风、水、电、暖通各先报一套,经审查通过后再报两套

  (1)结构:设计说明、总平面图、地面一层平面图、防空地下室各层平时战时平面及踣面图、出入口及设备房详图、节点大样

  (2)结构:设计说明;墙板、底板、顶板、梁、柱配筋图;出入口及设备房结构详图;战时封堵详图(九七版);构造结构大样;战时主要出入口防倒塌设计图

  (3)暖通:设计说明,平战转换说明;平时、战时进排风系统及平面图;平时、战时进排风机房详图,滤毒间、简易洗消间详图;预埋件及节点大样图

  (4)给排水:设计说明、平战转换说明;平时战时给排水系统及平面图;地面工程水系统图;地面一层给排水平面图;人防工程内泵房详图;预埋件及节点大样

  (5)电气:设计说明;强、弱电系统及平面图;预埋件及节点大样

  (6)人防工程平战转换预案

  (7)人防行政许可决定书及人防初步设计复印件一份

  二十二、消防施工图审查(30天,12月20日至1月20日)

  1、《建筑消防设计防火审核申报表》,有自动消防设施的工程应填报《自动消防设施设计防火审核申报表》,其中生产厂家、施工单位可暂不填写

  2、申请报告

  3、方案或初步设计消防审核意见书复印件

  4、施工设计全套图纸(平、立、剖)

  5、电气设计说明

  6、给排水设计说明及室外消火栓图纸

  二十三、地铁设计施工图审查意见(20天,12月20日至1月10日)

  1、办理部门:市公安局交通管理局业务科

  2、应备资料:方案审查意见、单体设计图、技术经济指标立项批文

  二十四、防雷审查(15天,12月20日至1月5日)

  1、办理部门:南京市防雷减灾中心、市建委政务大厅15号窗口

  2、应备资料:报审表及建筑平、立、剖和电专业图

  二十五、规费缴纳:(3天,1月10日至1月13日)

  1、办理部门:南京市城市建设费用征收处、市建委政务大厅35号窗口

  2、应备资料:立项批文、设计要点及红线图、规划审批方案及总平面图、规划局核准的平、立、剖图纸、规划局核准图样电子文件

  二十六、建设工程档案报送责任书(2天,1月14日至1月15日)

  1、办理部门:城建档案馆、市建委政务大厅10号窗口

  二十七、办理建设工程规划许可证(20天,1月15日至2月5日)

  1、办理部门:城南规划分局

  2、应备资料:

  1)请审报告

  2)总平面图(2份)

  3)所有单体平、立、剖分层图(2套)

  4)放大样图

  5)土地证原件(复印件一份)

  6)电子光盘

  7)现势性地形图3份

  8)日照分析成果

  9)上轮扩出批复

  10)各部门扩出批复

  11)缴费凭证

  12)网上公示及现场公示牌制作

  二十八、监理、施工单位招标(30天,2月5日至3月5日)

  二十九、监理、施工单位施工中标通知书,合同备案(10天,3月5日至3月15日)

  1、办理部门:市建委政务大厅36号窗口

  2、应备资料:

  1)直接发包表

  2)手续费交纳,开发商3成,中标单位7成、中标单位缴纳合同价1%的定额测定费

  3)取中标通知书,合同备案

  三十、建设工程质量监督通知书(开发方办理)(10天,3月15日至3月25日)

  建筑工程安全监督备案证(施工单位办理)(10天,3月15日至3月25日)

  三十一、工程劳动保险费:(5天,3月15日至3月20日)

  1、办理部门:市建委政务大厅21号窗口

  2、合同价款的2.8%(开发方代交)

  三十二、建设工程施工许可证:(15天,3月20日至4月10日)

  1、办理部门:市建委政务大厅、建委基建处

  2、应备资料:

  1)国有土地使用证

  2)建设工程规划许可证

  3)施工现场情况说明

  4)施工中标通知书/施工合同

  5)监理中标通知书/监理合同

  6)施工图审查合格书

  7)防雷审查合格书

  8)消防、人防、地铁施工图意见

  9)施工组织设计方案报审表

  10)安全防护、文明施工措施费支付计划

  11)建设工程质量监督通知书

  12)建筑工程安全备案证/通知书

  13)施工单位安全生产许可证

  14)建设资金保函或证明(可以出具银行对帐单,或工期在1年内资金占总造价的50%,工期在2年内的资金占总造价的30%,银行出具证明并加盖公章)

  15)民工工资保障金缴纳证明(施工单位交纳)

  16)工程劳动保险缴纳证明(开发方代交)

  三十三、办理销售许可证

  1、商品房销售申请书

  2、授权委托书

  3、国有土地使用证原件及复印件

  4、建设项目批文原件及复印件

  5、建设工程规划许可证原件及复印件

  6、建设工程施工许可证(原件及复印件)、施工合同(原件及复印件)、施工进度说明

  7、规划红线图原件及复印件(1:1复印件)

  8、预售房款监管合同

  资金监管要自行作好资金投入证明、预售款监管合同备案表、建设工程形象进度表、预售款专用帐户监管协议书并加盖公章,且让其银行和监理公司加盖公章

  9、前期物业管理协议及备案证明

  10、地名办批复需要准备以下资料

  1)地名命名申请(红头文件)

  立项批文号、项目种类、地名所指具体位置、用地面积、实际出让面积、总建筑面积、总户数、绿化率、开工竣工时间、命名缘由

  2)命名初审表

  3)立项批文

  4)建设用地规划许可证

  11、预售商品房共有共用部位审核表需要准备以下资料:

  1)项目总平面图复印件2份及原件

  2)规划红线图复印件及原件

  3)规划许可证复印件及原件

  4)坐标放样成果表

  5)房屋规划核准图(平面图、立面图、踣面图)复印件及原件

  6)物业管理用房的部位和情况说明

  7)人防工程修建批复复印件或南京市人防办结合民用建筑修建防空地下室行政许可决定书)及原件

  8)房屋面积预测成果报告(测绘公司需3—4个工作日)

  9)委托测算合同复印件及原件

  10)共有共用部位设计功能情况说明

  11)土地出让协议复印件及原件

  12)开发商提供的销售门牌

  备注:交齐以上资料后房产局测绘科需5个工作日审核,审核通过后通知开发商把共

  有公共部位审核表交其公司加盖公章再送至测绘科等待其科长签字,预计需1—2个工作日所有复印件加盖公司公章,并审核原件

  12、商品房预售方案、资金投入证明

  13、白蚁防治需要准备以下资料:

  1)《南京市房屋建设工程白蚁预防证明申请表》

  2)房屋建设工程总平面图复印件各一份(规格为16开)

  14、价格批复

  根据物价批复制定一房一价,制成表格后一式五份交由其区物价局科长审核后开具物价联系单

  15、入网认证收件收据

  网上认证把相关窗口表和户型图以及相关楼盘基本资料交由房产局301窗口,并且同时根据房产局要求自行上传网上销售面积价格和资料

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  1、项目楼书及招商资讯

  2、群楼的主体布局、主体之间关系(项目主体的平面图、铺位化分、通道化分、单铺的面积、柱距、距网等)

  3、招商方案、招商业态定位以及招商业态之间比例

  4、招商方案预案(包括群楼布局、安排、以及各楼层业态的初步化分)

  5、主体楼面价,及各楼层的销售、租赁(意向)价格范围

  6、商业业态的消费人群定位

  7、商业业态经营方式定位

  8、初步制定商业通用利益,包括(租期、租金、管理费、租金及管理费的收取方式、装修期、免租期以及其它的优惠措施)

  9、了解公司的愿望和期望值

  10、招商策略的制定

  一、招商范围目标定位思考

  1、购物中心的商品和服务到底“卖给谁”(目标消费群体以及商圈范围)?

  2、本项目区别于其他同行的经营特色是什么?不同的地段,有不同的商户阵列,打算强化以休闲娱乐为中心,在餐饮、酒吧、娱乐等行业的招商上下功夫。

  3、目前商业趋势都面临着地方化、民族化、国际化相融合的课题。对这种消费文化问题,招商工作是无法回避的。品牌可为购物中心带来较高声誉,但不一定吃香;二线、三线品牌虽不大,可具有独

  特性和顾客忠诚度。最大的'优点就是价格卖点;这就意味着招商很大部分本土化.

  二、商业业态经营方式定位思考

  现代商业经营方式有:自营、联营(扣点)、租赁.

  由于市场的人口总量、消费水平、消费习惯等局限性,等级的市场单体物业以纯租赁的形式纵观市场可成为旺市的不多见,例如很多购物中心当初都是以纯租赁方式,后因无法旺市开始转为联营.租赁经营存在的问题有:

  1、在没有形成旺市以前,经营户随性比较大,比如;上下班时间,换季上货的时间等

  2、很难做到统一包装.

  3、购物中心本身的恶性竞争,比如;你的货好卖,我也去拿你的货卖,而且我还卖得比你便宜.

  4、经营户本身的抗风险能力差

  5、商品之间很难形成互补

  联营的优点

  1、商户的前期压力小

  2、可引进的品牌选择性大

  3、商户的本身实力强,上货率强

  4、整体形象好,展示美观,

  5、能够充分的营造购物环境

  6、商品之间可以形成互补可以招购物中心本身想要的

  商业地产,商业在前地产在后,以真正的旺市带来旺铺这就是我们常说的“让样板自己说话”

  是否可以租赁和联营并存相互带动市场的繁荣;

  三、招商比例

  因项目现周边人流问题较少,购物中心要以有特色来吸引消费群体,本物业将以休闲娱乐为特色的购物中心,所以建议按以下比例进行招商

  休闲娱乐50%~55%

  餐饮 25%~35%

  百货 10%~15%

  其它不超过 15%

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  物业服务部在机关服务中心的正确领导下、在中心领导的关心支持下,顺利的完成了全年的工作任务,现对物业服务部一年来的工作完成情况总结如下:

    一、常规工作

  1、完成了为省局日常办公及气象业务正常运转的各项维护维修等保障服务工作,全年共安排检修近200人次。

  2、完成了园区水、电、暖、中央空调、发电机、电梯的常规巡检及维保工作,确保所有设施正常安全运行。

  3、完成了园区水、电、暖的抄表、收费及开通、报停工作。

  4、完成了园区生活、消防蓄水池的清洗工作。

  5、完成了对物业公司的监督、管理工作,包含:

  (1)物业公司的人员考勤情况;

  (2)园区保洁、绿化、垃圾清运、化粪池清理工作;

  (3)减灾、人影楼会议服务、保洁、外墙清洗工作;

  (4)园区饮用水的配送、管理工作。

  6、完成了全年信函、报刊的收发工作。

  7、完成了园区零星工程维修单位的调研签约工作。

  8、完成了五金用品及工具、配件、灯具供应商的调研签约工作。

    二、工程项目

  1、完成了减灾楼北侧自行车棚的建设工作。

  2、完成了了西配电室的防潮施工工作。

  3、完成了局大院配电室变压器、蓄电池的更换工作。

  4、完成了东办公区停车场人行道的加宽改造工作。

  5、完成了减灾楼避雷针的更换工作。

  6、完成了省局东大门花岗石饰板及钢架的整修工作。

  7、完成了园区供暖阀门的更换工作。

  8、完成了减灾楼大厅顶层的防水施工工作。

  9、完成了培训楼配电箱及线路的升级改造工作。

  10、完成了西配电室柴油发动机控制器的更换工作。

  11、完成了省局供电、给排水等配套基础设施改造项目工作:

  (1)、改造项目的招标工作;

  (2)、老办公楼拆除方案专家评审论证会和图纸会审工作。老办公楼于6月23日正式开始拆除工作;

  (3)、绿化苗木的调研、确定工作;

  (4)、泵房设备的询价、评审、确定工作;

  (5)、门牌石及装饰石材的调研、综合评审、启运吊装工作;

  (6)、联系水务集团完成了自来水进院主管的改造工作;

  (7)、对施工的监督、管理、协调工作。

  12、完成了园区亮化工程的施工工作。

  13、完成了招待所及公寓楼顶的保温工作。

  14、完成了排球场的护网改造工作。

  15、完成了办公区车棚电动车集中充电桩的安装工作。

  16、完成了夹皮沟道路、管线、垃圾的整修治理工作。

  17、完成了园区水泵房管道的改造工作。

  18、完成了老干部活动中心的改造装修工作。

    三、其它工作

  1、完成了省局西办公区苗木的'移栽工作。

  2、完成了园区原有飘絮树种的更换工作。

  3、完成了园区小广场防腐木条凳、石桌、石凳的采购安装工作。

  4、监督相关施工单位对12、18、21号宿舍楼进行供排水管道更换及验收工作。

  5、完成了减灾楼广场东大门的更换工作。

  6、配合区供电局进行了院区安全用电的检查工作。

  7、完成了人影楼地下室水箱、水泵的维修更换工作。

  8、完成了水厂的交接工作。配合省局监审处和财务中心进行了水厂的审计工作,针对审计提出的问题,制定了新的饮用水管理办法。

  9、完成了减灾楼七楼淋浴室的改造工作。

  10、完成了应对台风“利奇马”的应急抢险工作。

  11、配合区质检局完成了两座办公楼电梯的年检工作。

  12、完成了减灾、人影楼部分外墙玻璃的更换工作。

  13、联系水务部门对招待所南院地下管网漏水点进行勘测,确认漏点及时抢修。

  14、完成了换热站暖气管道的改造工作。

  15、完成了了水厂供应商的调研及签约工作。

  16、完成了庆祝建国七十周年园区的装饰、粉刷、绿化工作。

  17、完成了20xx至20xx年园区的暖气试压及供暖工作。

  18、完成了18、21号宿舍楼加装电梯地质勘探的协调工作。

  19、协调处理了大探中心、防灾中心的饮用水配送问题。

  20、完成了供暖季换热间值班人员的签约工作。

  21、完成了中心办公楼一楼房间的交接、安置工作,以及大厅和部分房间的改造装修的调研询价工作。

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  如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号,也就意味着是时候对自己的工作有一个简单的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺利,并且工作的这段时间我也是学习到了很多的东西,明白了不少的道理。

    一、工作方面的成果

  对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成,各项任务都是有以书面的形式进行上报,也较为明确的将自己的所完成的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施,这一年已经将大部分的'问题都解决了,并且得到了业主们的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进,就希望能够尽快地得到解决,为业主排除忧虑,生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良好的,尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫,也根据业主的想法与意愿,增添了不少的安全防护措施。

    二、个人的成长

  在这一年的工作中,我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟通,也更多的明白了业主们对于物业的期望,当然在了解这些之后也是有逐步在去实施,也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说,我更加清楚的明白个人的能力对于这份工作有更大的影响,所以更是需要在工作上非常的用心,争取能够较好的完成好自己的工作,也能够在工作中得到更大的成长与改变。在领导与同事的帮助下,我已经是越发的熟悉物业中的工作,更是在处理事务上得到了更多的锻炼,也总结了不少个人的经验,同时在每天的工作越发的熟练,可以较快的解决好问题。

    三、存在的问题

  在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉,像是业主反映的问题,没有办法及时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题,更是有时候的工作会比较的混乱,没有一个既定的秩序,没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力,但还是会因为经验的不足,而没有办法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿态的,而在未来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

  面对接下来的工作,我会更加努力地去面对,就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标,有重点地去进行改变自我,在工作中去成就更棒的自己!

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  xxxxxxxx年度,物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想,不断提高、修正、完善,追求物业管理服务的持续改进,服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报:

    (一)加强培训,提高服务意识,统筹安排,提高客服质量

  年初随着项目相继投入使用,在展开物业管理服务工作的同时,物业服务质量越发重要,物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视,它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平,一是针对前期客服管理员做到“先培训,后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使得客服人员学习掌握了服务技能与意识,并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识,提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大,为调动客服人员的工作积极性,增加客服人员配置数量,并提高劳务薪资以及提供临时住宿,激励客服人员安心工作,更好的'为住户提供优质服务。

    (二)严把资产查验交付标准、完善物业维修事项

  在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修,物业人员对资产移交把关,进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一

  个统一的思想认识,根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作,查验期间,尤其是工程由于规划、设计时考虑不周,造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题,为使这些问题得到及时圆满的解决,在提出问题的同时,也提出相应的整改意见,便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪,对整改完工的项目进行验收,办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性,而且完成了大量工程遗留问题,保障了后期物业管理的顺利开展。

  物业维修工作是物业管理的一个重要环节,现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位,按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户,面对住户报修项目与投诉,统一聘请专人及时维修,及时处理,并派专人查看、协商、耐心解释,保证了住户的正常使用。

    (三)发挥物业服务特色、提升小区品质

  优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一,全年来,我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,为了更有效的给住户提供方便快捷的服务,专门在现场设置了物业服务中心值班制度,坚持24小时专人专项服务,提供多元化、全方位的服务,让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动,丰富各小区业余生活,密切邻里感情,促进小区安定团结与和谐,提高广大住户参与意识,举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动,其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张

    (四)强化安全防范意识,提高秩序维护力度

  安全防范是物业管理中的重中之重,对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用,现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广,稍不注意,就有可能出现安全隐患或事故,我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查,不留死角,对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点,在安全防范方面做到:一是合理布控,充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统,建立以监控中心为主导,人防、物防为辅的防范体系,力求结构严密,无盲区、无死角,保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制,密切观察出入人员的神色、举止及携带物品,对可疑人员应礼貌地进行盘问,禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性,培养“外树形象,内树素质”新气象,规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生,加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,采取先友情提示和上锁提醒的方式,为此,大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安机关,保持紧密互动,做好安全防范知识的宣传,强化小区安全工作、安全的意识,尤其在消防知识和技能掌握方面,取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

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  20xx年,我局的防汛工作在上级相关部门和区防汛办的指导帮助下,坚持“安全第一,常备不懈,以防为主,全力抢险”的防汛方针,立足防大汛、抗大灾,加大防范力度,强化应急处置,狠抓汛前、汛中各项工作的落实,确保了汛期安全,较好地完成了今年防汛目标任务。现将防汛工作情况总结如下:

  一、主要做法及特点

  (一)加强组织领导,明确职责任务。我局党组高度重视防汛工作,为扎实做好交通运输行业防汛工作,成立了以党组书记、局长任组长的防汛工作领导小组,并下设防汛工作领导小组办公室,加强了对防汛工作的组织领导。根据上级做好防汛工作的要求,结合交通运输行业的实际,拟制下发了《成都市新都区交通运输局关于做好20xx年汛前准备工作通知》,召开了防汛工作专题会议,对防汛工作进行了安排和部署,明确了各单位今年防汛工作的重点,把防汛工作目标任务全面落实到单位和个人。

  (二)加大物资储备,建强抢险队伍。针对今年汛期早,汛期长的.实际,我们加大了防汛物资器材的储备,储备了麻袋20xx条、编织袋20xx条、柴油2吨、编织胶布100平方米、砂石料1万立方米、水泥50吨、桩木10立方米,铅丝10公斤、救生衣30件、抢险工具30件、发电机2台等物资器材,并组织了50辆货车、20辆客车备勤,完全满足防汛抢险物资器材的需要。选调了240人,组建了5支抢险队伍。并在9月5日,假想我区天降暴雨,路政人员雨中巡查发现“石化大件路下游新都岸护岸被洪水冲刷,有部分段面垮塌现象,对大桥桥台构成威胁”这一情况,组织了公路抢险应急演练。通过演练,既锻炼了队伍,又提高了应急协调组织能力。

  (三)开展汛前普查,集中力量整治。4月上旬,由局领导带队组织局安全监督科、交管所、执法大队、公路所等相关人员对全区的道路交通、客运企业、车站、在建工地等进行了一次汛前安全大检查。检查中发现新新路、成环路等6条道路部分边沟和排水设施被填埋或占用,道路排水不通畅,石木路4号桥左侧第4、5块桥板出现较大纵向裂缝等隐患问题,我局立即采取对石木路4号桥左侧进行封闭交通措施,组织人员对第4、5块桥板进行现浇换板,消除隐患。安排道路养护单位对管养的道路边沟、涵洞、桥梁、下穿通道泵站和道路雨水井及水箅子等排水设施进行了集中清掏,共计清掏边沟7。4公里、水箅子294处,转运淤塞物380。2M3;对新新路、新犀路、什新路3座下穿通道泵站排水设施进行了清掏转运淤积物12M3,同时对3座水泵房设施进行了检修,保证了抽(排)水设备的良好运行。

  (四)加强汛期巡查,有效应对处置。进入汛期以来,我们以雨为令,加强巡查,突出道路运输、水上运输、客运企业、车站、在建工地等单位的的检查督导,查出隐患2起,整改2起。7月初,我局还联合区安监局对青白江大桥施工项目部及施工现场进行了检查,发现施工现场存在配电设施设置位置不合理等安全隐患问题,责令施工方限期整改。加大对渡口、道路桥梁、下穿通道、泵房等防汛重点部位的巡查力度,发现并处置病害桥梁3座,恢复石木路光辉村道路左侧挡土墙25米(高2。5米,宽0。9米)。

  (五)集中力量,加快水毁桥梁修复。去年,“7。9”洪灾中,我区石化大道新三邑大桥、新洛路张家庵大桥、青白江大桥等8座桥梁受到不同程度的损毁。为了使受损桥梁尽快恢复正常通行功能,我局集中力量,组织人员在今年4月份启动了修复加固工作,目前已完成7座桥梁加固修复工作,其中老成彭路龙桥因汛期暂停施工,目前现已复工,抓紧抢修。

  (六)加强防汛值守,保证指挥畅通。为落实防汛应急值班制度,我局专门设立了防汛(应急)值班室,下发了《成都市新都区交通运输局值班安排通知》。要求全局在编人员无条件地参加防汛值班工作,严格落实24小时值班和领导带班制度,值班人员必须在岗在位,认真履职,认真做好防汛值班记录,确保一旦发生汛情(灾情)能及时传达,及时采取有效措施进行抢险救灾,将损失降到最低。

  二、存在的问题及不足

  个别单位防汛工作开展不及时,防汛预案可操作性不强,防汛抢险演练针对性不强。

  三、下一步打算

  在20xx年防汛工作的基础上,加强对我区交通运输行业防汛工作的督导和隐患治理工作,强化防汛抢险应急演练,以确保我区交通运输行业平安渡汛。

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  我乡计生协会工作在乡党委、乡政府的领导下,在区计生协会的指导下,围绕全乡人口与计生工作的总目标、总部署,以创建合格村(居)协会和争创一流村(居)协会活动为主线,以宣传服务为重点,与时俱进,开拓创新,各项工作取得了新的进展。

  一、积极争取党委政府对协会工作的重视和支持,促进工作抓早抓紧抓实。

  为了保证协会工作的开展,乡计生协会领导经常深入基层调查研究,指导基层开展工作,并把发现的一些重难点问题及时向党政领导汇报,在各方面取得领导的重视和支持。一年来,乡党委、乡政府领导多次在全乡计划生育工作会议上,对协会活动等各项工作都作了安排部署,强调各级要把协会工作列入计生工作的重要议事日程,同部署、同检查、同落实、同考评。要求各级协会要努力开拓创新,提高工作水平。如今年5、6月计生宣传服务月活动期间,乡党委常委召开专题会研究,并召开全乡计生工作动员大会,并把协会工作作为其中一项重要的工作来进行部署,要求层层发动抓落实。各村、居领导都普遍重视,加强对协会工作的领导,按照乡协会的工作部署,结合实际,理清思路,研究制定具体的工作计划和措施,从而做到计划早制定,任务早安排,措施早落实。全部成立了计生协会,会长、专职副会长和理事的人选,都经过认真研究,严格把关。

  二、深入开展协会活动,推动基层协会建设。

  全乡xxxx村、居协会。合格村、居协会的增加,标志着基层协会的建设进一步得到了加强,协会的桥梁和纽带作用进一步得到发挥,计生工作主力军逐步形成。各村、居也总结了自己的典型,通过组织交流,充分发挥典型引路的示范作用,推动全面工作的开展。全面发动,整体推进。在试点的基础上,今年来,各村、社加强领导,进行全面发动,进一步统一思想认识,并根据实际情况,分别不同类型,进一步制定规划,指导村(居)认真对照标准,按照目标、现状、差距、措施、完成期限和责任人等内容,进行逐条量化细化,并作为有关人员年终考评奖惩的依据,做到目标明确,责任落实,促进协会活动的.顺利进行。三是把握关键,突出重点。在协会活动中,各村紧密联系自己的实际,推动协会各项工作的开展。把协会活动与人口与计划生育综合改革和计生各项工作结合,与开展“婚育新风进万家”活动结合,与推进计生“三结合”、搞好优质服务结合,与开展创优活动结合,使协会活动真正落到实处。

  三、大力宣传计生法律法规,弘扬新型生育文化。

  今年来,各级协会深入开展“婚育新风进万家”活动,大张旗豉地进行宣传《人口与计划生育法》、《×××人口与计划生育条例》等法律法规,传播计划生育和生殖保健知识,让计生政策法律法规和社会主义婚育新风尚深入千家万户。在宣传形式上不断创新,增强针对性和实效性。一是利用节假日进行集中宣传。向群众分发宣传品xx份,赠送避孕药具50xxxx份、为群众义诊咨询xx次,解答法律疑问xx次。二是发挥协会人多面广优势进行经常性宣传。各级协会人员经常深入基层走家窜户对群众进行面对面的宣传教育。村、居协会还通过组织会员与群众开展“一帮一”等活动,不仅帮助困难户解决一些生活上的困难,而且通过彼此之间的沟通,说悄悄话,达到了宣传教育的目的。同时,通过协会理事、小组长、骨干会员、会员的模范带头作用,在宣传教育方面起到了很好的“润物细无声”的效果。

  四、不断拓宽服务领域,努力提高服务质量。

  一年来,我乡各级计生协会不断拓宽服务领域,增强服务功能,积极参与计生“三结合”,搞好优质服务,重点帮助计生困难户解决实际困难。一是从经济上帮扶,让计生困难户得到实实在在的利益。二是以人为本,关心育龄妇女生殖健康。结合“三查”,组织服务人员深入村(居),为300xxxx名育龄妇女进行妇科病普查,使有患病者能够得到及时诊治,深受群众欢迎。

  五、加强协会自身建设,提高队伍素质。

  一年来,乡计生协会坚持与时俱进,开拓创新的精神,切实加强思想、组织、作风建设,创造性地开展工作。一是认真组织学习,强化培训教育。二是加强调查研究,指导基层工作。

  六、积极参与改革创新,强化民主监督。

  避孕方法知情选择的步伐进一步加大,在开展知情选择工作的过程中,各级计生协会全程参与,积极做好干部群众的思想工作,参与制定村(居)计划生育《村规民约》和《村民自治章程》,发动育龄群众自觉签订知情选择合同书。特别是协会小组长在宣传服务和跟踪管理工作中发挥了积极的作用。各级协会还通过参加计生工作决策会议和参与计生各项工作,积极建言献策,较好地发挥参谋助手和民主监督作用。

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  20xx年上半年是不平凡的半年,是全镇农村环境面貌改造大提升、信访稳定大调解、重点项目建设大推进的关键半年。在县委、县政府的坚强领导下,镇党委、政府团结和带领全镇广大党员、干部和人民群众,以党的十八大精神为指导,全面贯彻落实中央、省、市、县经济会议精神,着力优化“两个环境”,大力推进基层建设年活动,切实关注民生,创新社会管理,凝神聚力,攻坚克难,真抓实干,实现了全镇经济和社会各项事业持续健康发展,顺利实现了时间、任务“双过半”。现将半年来的`工作总结如下:

    一、调整产业结构,加快农业转型

  1、组织创建大营、三里屯两个“后吨粮田”精品示范方,以“后吨粮田”建设为助力,结合本镇农业生产特点,创新思路谋高产,转向集约化生产模式,降低成本,提高农民种植效益,带动全镇农业生产由粗放农业向精设农业转变。在大营、三里屯、槐树屯等村开展小麦吸浆虫防治培训,1000余农民次参加,大大提高了农民群众的农业知识水平。加大物资发放,其中发放丙环唑1988公斤,磷酸二氢钾6248公斤,敌氧2840公斤。农业阳光工程培训20xx余人,有力的增加了农民种植效益。

  2、造林绿化进展顺利。全镇大力开展植树造林、绿化工作,上半年植树2万株,树木成活率达97%以上,对主要干道两侧林带进行植补。配合县林业局做好飞机施药防治美国白蛾工作。

    二、加快招商引资,扎实发展镇域经济

  对内对外开放工作:引进外资165万美元,县外资金10500万元,技术项目5个,各类人才25名。定向转移培训30个,新入厂培训155人,在岗培训1050人,接受大中专毕业生31人。完成增加值209400万元,营业收入98160万元,利润57360万元,税金18960万元,固定资产投入59400万元。固定资产投入1亿元以上项目6个,固定资产投资1000万元以上项目5个。

    三、服务重点项目,推进城镇化进程

  面对县重点项目在我镇征迁工作难度,镇党委政府开拓思路,创新举措,自我加压,坚定克服一切困难、铲除一切障碍的信心和勇气,以“闯劲、韧劲、巧劲、干劲”四劲加快推进重点项目建设,取得了较好成绩:两矿棚户区占地653亩,涉及三个村577户,全部完成征地兑付工作;铁西大街改造项目共涉及拆迁26户,已基本完成拆迁任务;振兴路东延项目占地65、2亩,涉及到台庄、朱庄两个村,征地工作已完成,共拆迁17户;第二实验小学项目征地46亩,涉及29户,征地兑付工作全部完成;古御园项目前期剩余5户全部完成任务,已进场施工;汽车客运新站项目总占地60亩,涉及48户,兑付工作全部完成;溢泉北路项目租地140亩,涉及180户,全部完成租地兑付;仁和路东延项目占地16亩,涉及24户,兑付工作全部完成;南水北调新建水厂项目征地68、6亩,涉及183户,征地兑付工作全部完成;平安路与滏阳大街西南角地块征地36亩,涉及68户,兑付工作已全部完成;第二实验小学北侧地块收储项目涉及100户,已全部兑付完成;集中供热及配套管网建设项目征地工作全部完成,正在施工。

    四、优化农村环境面貌,促进又好又快发展

  一是大力开展农村环境综合整治活动。镇党委、政府高度重视农村环境卫生,精心安排,周密部署,成立了以党政领导为成员的农村面貌改造提升领导小组,制定了切实可行的实施方案,悬挂标语200余条、条幅500余条,发放明白纸、宣传单3000余张,大力宣传“四清四化”内容,动员全党、发动全民,建立长效机制,在全镇掀起了农村环境卫生综合整治新高潮,取得明显效果,树立了等一批样板村。市环境卫生督导组三次督查均居全市前列,县环境卫生督导组两次督查均居全县第一。

  二是加快新民居改造步伐。以重点社区为基础,辐射带动周边村落,高标准规划,优化社区管理,推进城镇化进程。以兴仁街新民居改造模式为参照,政府为引导、公司为主导、群众积极参与、干部不掺和,加快民居改造工程。大力度对南段、东段进行清淤加宽、蓄水护坡绿化,兴建滨河大道,树立城区南大门的良好形象。

    五、创新社会管理,顺利开展群众工作

  创新管理模式,将60个村(社区)划分为五个战区,实施战区化管理,进一步明确各战区指挥长和战区职责范围。对矛盾问题按战区进行分类,实施“五包一”责任制度。切实开展矛盾排查活动,通过走访了解群众存在问题和矛盾,全面掌握群众反映案件的真实情况,切实解决存在的问题和矛盾,为国家、省、市“两会”胜利召开创造了良好的环境。20xx年上半年,全镇共排查出问题60余件,化解问题58余件,化解率达到97%。从根本上解决了群众的民生诉求,确保了全镇的社会和谐和稳定。

    六、切实关注民生,提高群众生活幸福指数

  在全镇全面实行“双承诺、双公示”制度。每个村“两委”班子要向镇党委、向群众公开承诺办好两件以上实事,全镇不少于120件实事,并进行公示,实行挂账督办,落实责任奖惩,切实解决群众在生产、生活中的难点、热点问题。截止到20xx年上半年全镇享受城镇低保3960户,农村低保1335户,五保供养79人,优抚对象228人;大病医疗救助162户;4户贫困残疾人进行危房改造;发放轮椅1辆,助听器2个,助行器1个,助视器2个,拐杖2副;建立了一个残疾人康复中心;免费做白内障手术52例。组织开展全镇60个村脑瘫患者免费治疗,股骨头坏死患者免费复查治疗。道路硬化、下水道装修、水利设施建设、活动中心建立、排水沟修建、电力改造、学校翻建等实事,已完成总工作量的50℅-80℅。

    七、加强政府廉政建设,打造为民、务实、廉洁型乡镇。

  1、狠抓班子廉政建设,严格执行上级廉政教育规章制度,坚持开好民主生活会,认真开展批评与自我批评,增强廉洁自律意识,使班子成员树立正确的价值观、纪律观、责任观、金钱观和态度观,自觉履行党风廉政责任制,班子成员整体素质更加提高。

  2、注重机关和农村(社区)廉政制度建设。认真开展纠风和民主评议,从而使各村、各所站的服务水平和群众满意度不断提升。

  3、廉政文化进农村,利用各种形式和手段教育干部群众。

  4、加大违法违纪案件查处力度。上半年查处各类违法违纪案件3起,结案3起,维护了党员干部队伍的纯洁性。

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  今年以来,大豫镇党委切实贯彻落实十一届七次全体(扩大)会议精神,积极开展争创“创业型”党组织活动,充分发挥党组织在全民创业、招商引资工作中的引导、推动作用,通过舆论造势、干部能人带动、拓展创业思维、强化服务等措施,全民创业氛围日渐浓烈,民营经济发展步伐明显加快,1-11月份,全年共新增个体工商户65xx-xx,占县下达我镇全年任务数的105.9,新增私营企业13xx-xx,占县下达任务数的153.3,新增民资1.8411亿元,占县下达任务数的150.4,三项指标均提前完×××下达的全年目标任务。我们的具体做法是:

  一、领导重视,强化运筹,建立强有力的组织机制

  今年在推进全民创业过程中,镇党委于年初就把全民创业工作列为重要工作来抓,多次召开党政联席会议,研究部署今年的全民创业工作,并专门成立了大豫镇全民创业推进领导工作组,由党委书记任组长,分管工业和招商的副书记为副组长,各村支部书记任成员,并且下设了办公室,配备两名专职人员具体负责全民创业台帐建立、动态管理以及日常事务性工作,真正做到了“一把手”亲自抓,分管书记具体抓,各机关职能部门配合抓,上下联动的组织网络和工作体系。为了不断总结经验和开拓工作思路,镇党委建立健全了镇村考核机制,相应建立了全民创业、招商引资月度点评排名制度、创业台帐制度、重大项目首谈负责工作制度等,每个月召开一次领导小组例会,每个季度召开一次点评会,比形象,促进度,以实绩论英雄,凭实绩定奖惩,将完成实绩直接与各村、各单位和镇村干部个人的报酬、评优相挂钩,形成了争先进位、竞相发展的浓烈氛围。

  二、强化服务,倾心帮扶,努力营造良好的创业环境

  为营造宽松舒适的创业环境,激发全镇干群的创业热情。镇党委一方面利用专题广播会、座谈会、党政联席会、村干部会议等形式进行舆论造势,大张旗鼓的宣传全民创业的优惠政策、各类致富典型、创业信息等,努力营造“想创业、敢创业、创大业”的浓烈氛围。同时,要求各镇各职能部门从改进工作作风、转变工作职能入手,不断强化服务客商、服务群众、服务企业的力度,规定各职能部门上午10点和下午16点以后不允许到企业和农户家中处理问题,禁杜绝吃拿卡要现象,并在全民创业和招商引资中推行首谈认定制、首问负责制,服务承诺制、限期办结制,对在手项目实行“一站式”、“保姆式”服务。为了降低创业门槛,镇党委政府及时出台了《关于鼓励镇机关干部再创业的规定》等相关扶持政策,不定期的召开全民创业工作推进领导组工作协调会,通报各村、各单位创业进展情况,通报企业、客商、群众创业所面临的各种问题和矛盾。落实班子成员、分村镇干挂钩联系企业和村,及时帮助企业、客商、群众,落实立项审批、用地协调、水电开通等配套服务措施,既提高群众的创业成功机率,也增强了政企双方的信任。如今年初,南通万德纺器有限公司因新上生产线需扩建厂房,镇党委得知这一情况后,立即组织工业、土管、建设等人员深入厂区,帮助企业解决用地难题,最后决定将镇教管站、成人学校实行整体搬迁,让出土地让企业扩大生产规模。又比如镇内的海丰针织公司,今年四月份要扩建车间,茂青村党支部一班人毫不犹豫的将办公室搬迁到新的地点,从而促成了海丰公司的合资扩产。

  三、多招并举,扶强做大,推动民营经济再上新台阶

  一是干部带动。今年我镇充分发动镇全体机关干部、全体村定编干部以及教育系统在编教职员工,发挥自身优势,广泛联系,积极领办、创办、参办、帮办私营企业和个体工商户,目前镇村干部在全民创业中积极带头创办、参办、帮办企业的人数已有9xx-xx,其中镇班子及家庭成员参办、帮办企业4人,占班子总人数的20,村班子成员共有5xx-xx,占班子总人数的49,50岁以下的村干部参与创业的人数达7xx-xx,占定编干部总数的70(其中村支书大部分都有一个创业项目),“老板型”支部书记1xx-xx。机关工作人员及教育系统人员参办、帮办实体达到30以上。二是环境促动。通过宣传造势,政策引导,典型引路等方法,鼓励更多的农民、打工人员、大中专毕业生、退役军人和下岗失业人员增强自主创业意识,不断催生新生创业力量。三是企业推动。鼓励中小企业做大做强,引导帮助他们向更高的创业层次拓展,加大企业增资力度,提升民营经济发展的层次,我镇规模企业已发展到1xx-xx,今年就有xx-xx企业新上了技改项目。四是政府助动。针对当前项目用地日益紧张的情况,我镇党委政府充分运用闲置资产帮助客商创办实体,成功盘活了原×××收花站、东凌老乡政府、大豫供销社的闲置房屋,利用这些闲置资产成功创办了总投资

  50xx-xx元的'日盛食品有限公司、总投资40xx-xx元的仁杰水产品有限公司、总投资50xx-xx元的柏兰家用纺织品有限公司、总投资110xx-xx元的南通新大新酒店等企业。五是龙头拉动。加快我镇出口蔬菜、海产品、针织等龙头企业的规模化、国际化步伐,通过龙头企业的拉动效应,腾出更多的发展空间,为广大群众更加广泛的创业机会。

  四、培育特色,强力引资,做大做强板块经济

  今年来,我镇党委积极挖掘现有优势,整合招商资源,创新招商方法,引导企业加大技改投入,进一步拉长延伸产业链,做大做强茂青村紧固件生产加工、豫新村纺织服装加工,东凌、东港村的海产食品加工、东港村的滨海旅游休闲等特色产业板块,通过初级产业的规模扩张、特色产业的提升发展、主导产业进档升级,提高了市场竞争力、扩大了市场占有份额,推动了我镇的全民创业和项目建设向纵深发展。全镇完×××外境内项目注册资金6164.xx-xx元,占年度计划的123.2,新批注册外资1154.3xx-xx美元,占年初计划的115.4,实际注册外资到帐502.3美元,占年初计划的100.46,提前一个季度完×××下达的招商引资任务,实现了历史性突破。此外全民大创业,还为转移农村劳动力提供了就业的空间。今年全镇累计输出劳动力已达1.xx-xx人,增幅保持在8的增长,预计年内农民人均收入达468xx-xx。

  探究我镇党委在全民创业过程中所得到的经验和感触是:得益于党委书记集思广益在方法思路上的创新;得益于党政班子一班人精诚团结、整体推动,按照生产关系必须适应生产;力发展要求的规律,积极引导和大力培植个私经济;得益于有一支素质优良,经验丰富,敢于攻艰克难的镇村干队;得益于有一套强有力的组织保障机制和科学完整的培训、考评、推进、激励机制;得益于镇党委更快、更全、更新、更特的服务理念。

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  尊敬的业主:

  您好!

  为提物业的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解,现将我公司2月份工作总结以及3月份工作计划予以公示,欢迎各位业主监督并提出宝贵意见!

  二月份工作总结

  客服部

  1、完成客服前台日常接待报修工作;

  2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作;

  3、完成春节小区园区装饰工作;

  4、完成月度部门员工培训工作;

  5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作;

  6、客服管家上门催收物业费;

  7、协调业主处理各项突发事件。

  工程部

  1、完成园区内设施设备日常巡查工作;

  2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通;

  3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修;

  4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修;

  5、对负二层故障排水泵进行维修;

  6、调整小区草坪灯夜间开启时间段;

  7、公共部位日常维修。

  保洁部

  1、完成园区内大厅、楼道、道路的.日常保洁工作;

  2、清理小区内绿化枝头高空杂物;

  3、清理园区内积雪;

  4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚;

  5、对小区内电梯表面进行上油抛光;

  6、清理小区楼道内杂物;

  7、清理案场天台及水榭。

  秩序部

  1、完成园区日常巡查工作;

  2、完成园区出入车辆管理登记;

  3、完成园区消防设施检查工作;

  4、加强春节期间祭祖防火巡查;

  5、参加市电梯安全管理条例培训会;

  6、对园区内装修户进行装修监管;

  7、协助业主解决突发事件;

  8、完成月度部门培训。

  三月份工作计划

  客服部

  1、前台客服做好日常接待来电来访工作;

  2、楼栋管家做好日常巡查工作;

  3、催缴物业费;

  4、针对品质整改报告,进行客服部门品质提升;

  5、进行业主走访;

  6、进行部门月度培训;

  7、对6号楼进行分户验收。

  工程部

  1、楼栋公告栏翻新;

  2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复;

  3、加强日常设施设备巡查;

  4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除;

  5、地下车库日常巡查抽水;

  6、西区负二层安装两块排水泵电表。

  保洁部

  1、每日晨会工作安排及检查;

  2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁;

  3、电梯清洁保养;

  4、露台清扫;

  5、垃圾桶清洗、消杀;

  6、玻璃雨棚清洗;

  7、绿化杂物清理;

  8、娱乐设施清理;

  9、标示标牌清理;

  10、案场、小区道路、广场清扫、清洗;

  11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁;

  12、小区、案场水榭清理;

  13、协助营销对6、8栋1—5层进行日常保洁;

  14、绿化外包流程。

  秩序部

  1、组织晨会;

  2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记;

  3、对进入违规装修材料进行管控;

  4、指引园区车辆有序停放;

  5、对装修垃圾进行管控;

  6、对小区重点区域进行重点巡查;

  7、进行夜查;

  8、进行培训;

  9、配合项目进行品质提升;

  10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。

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  20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年,工程部在公司领导的正确领导和大力支持下,围绕xx工作目标和任务、公司决策,把握机遇,努力拚博,立足本项目工程管理,向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力,较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

  一、工作目标和任务完成情况

  1、设备设施维修:工程部根据具体情况,开展预防维修,努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验,保证了系统水水质,符合国家标准,延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下,工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找,解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题,保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查,机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。

  2、日常维修:20xx年度共完成 1965 项零维修工作,其中有公区维修,还有商户维修,有各公司、各部门的零维修等。得到了如:xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可。

  3、规章制度:工程部在原来基础上,建立建全各项规章制度,做到制度上墙,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益为上,用制度严格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、签到、班组点名三方式,确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度,做到专人管理,出、入库明细,领用人签字,领导认可等,保证了公司材料的利用率。在此基础上,工程部设立班组评比制度,做到周周检查、总结,使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度,配电室及空调机房实行了轮班制,避免了因此而产生的劳务纠纷。

  4、能源统计及节能降耗:工程部在上级领导的指导下,在各公司、部门的支持下,积极采取各种措施,群策群力,较好地做到节能工作,做到日日有统计,周周有总结,月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料,用于装修改造及日常维修,为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节,空调系统的调节等。

  5、管理外维工作:工程部密切配合各外维单位工作,顺利完成了大厦客、货梯,扶梯的年检工作,及扶梯的外维交接工作,完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作,为大厦创造了良好的工作环境。

  6、大厦其它项:20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元,联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元,合力电信管理费xxxx元,催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查,经与施工单位多次协调,经总公司批准,自空调安装单位扣除工程款xxxx元,为总公司挽回了不必要的损失。

  二、装修改造:

  按照公司布署,经报集团公司同意,我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务:

  1、公寓401室莲花慧聪宿舍;

  2、公寓502、504钟表大厦办公室;

  3、B1华方商铺及交接;

  4、启泰天各项目工程;

  5、大厦东西地面砖铺设;

  6、B3食堂施工装修;

  7、东侧大门制作安装;

  8、西侧治安岗亭制作安装;

  9、一层按摩室施工;

  10、犬舍制作安装;

  11、博文汉雅装修施工等。

  三、配合商城转型:

  工程部积极配合商城的转型工作,完成了装修期间的管理及配合,试营业布置,开业准备工作,较好地完成了节日气氛的布置工作。

  四、存在问题、改进措施

  20xx年度,我部在全体员工团结拼搏、共同努力下,较好地完成了全年度工作目标,同时也存在着许多要改进和完善的问题,以适应集团公司的`高速发展,同公司一道共谋发展。

  1、员工素质参差不齐,整体素质仍有待于提高。今后,要求员工自我加压、自我提高,继续组织系统培训,服务和技能培训,结合考试手段,促进员工素质的提高。

  2、工程部工作还不够细致,如今年的冷却塔跑水事件,我部将认真总结,努力提高,全力保障项目的安全,经济运行,确保公司下达的各项任务圆满完成。

  五、新一年工作计划:

  1、按照年度保养计划对设备设施进行保养:

  一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养;

  二月份对各消火栓箱检查保养;

  三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养,停止供暖后系统的检查;

  四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养,做好制冷准备工作,对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查,确保防汛工作;

  五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养,对大厦避雷系统进行检测,摇测接地电阻,设备绝缘等;

  六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养;

  七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养,制冷系统维保工作;

  八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养;

  九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养;

  十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养,供暖系统检查及供暖准备工作;

  十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养;

  十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养。

  2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施,完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全,确保人员安全。

  3、随时处理各项报修工作;

  4、完成领导下达的临时性的工作;

  5、适时进行岗位培训、技术培训,员工考核,做好绩效考核,努力提高员工素质。

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  物业管理是城市管理的重要组成部分,搞好物业管理是政府的重要职能。它关系到城市管理水平,关系到人们群众的安居乐业。2

  上半年工作总结:

  1、在3月份组织各社区成立了物业管理组织机构

  由于我街道地处市中心,辖区内大多数小区物业管理没有形成或者缺乏统一有效的管理办法,于是我部门根据上级的指示,在我街道辖区内的各个社区陆续成立了物业管理组织机构,随着机构的日益规范,我街道辖区内个小区的物业管理将会有很大的提升和规范。对业主的日常生活也将会有很大的帮助。

  2、进一步完善了物业管理工作职责

  对于我街道各社区刚刚成立的物业管理机构,正在不断的进行完善,制定了各项物业管理的工作职责,随着上下级各部门的共同努力,,把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实,为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。

  3、完善了各项工作制度

  4、对本地区危旧房屋进行了摸底登记及测量工作

  5、5月份指导河西社区、云府花园小区成立了业主委员会

  6、6月中旬对辖区内危旧房屋进行拆迁征收动员工作

  7、对辖区内的部分旧小区进行改造

  东街街道地处新城区的老城区,基础配套设施施陈旧、楼体破旧、历久失修是居民小区普遍存在的问题,部分小区处于无专人管理状态,居住环境差、乱搭乱建问题严重、道路凹凸不平、雨污合流、管网老化堵塞等问题,降低了小区居民的生活质量,给居民的生活带来了诸多不便,旧小区改造成为当下亟待解决的问题。近期,东街街道办事处集中力量加大对边角地带的拆迁力度和旧小区的改造力度,着力改善居住环境,构建良好市容市貌。

  自开展此次旧小区改造工作以来,从规划、施工到验收,因地制宜、科学规划、严格把关,做到改造后的旧小区规模适度、布局合理、功能齐全。我办今年预计改造点12处,自6月13日以来,护北社区冶金小区、党校一号院、老缸房社区煤炭设计院宿舍、河西社区新华印刷厂宿舍及商品楼小区已经同步改造、接近尾声。针对这五处旧小区各自存在的不同问题分别采取有效措施,改造项目包括楼顶防水、院面硬化、检修排污管网、安装单元防盗门、粉刷围墙及楼道、清理乱堆乱放、拆除乱搭乱建、修建小区大门、新建或维修车棚及门房等。力争通过改造将旧小区建成平安宜居小区。其余的'小区即将陆续开工改造。

  下半年工作计划:

  1、进一步完善各社区物业工作制度

  2、积极督促施工单位按期完成旧小区改造工作

  目前已经开工改造的5个小区正在有条不紊的进行当中,物业办将会配合各部门积极监管和督促施工单位按期完成计改造任务且取得圆满成功。在计划改造的12个小区中剩余7个小区也将陆续开始动工。

  3、努力配合上级主管部门做好危旧平房的拆迁和征收工作

  4、完善旧小区改造后续管理工作

  5、积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作

  业主委员会或者院委会在物业管理活动中,能否发挥业主在物业管理中的主体地位,对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中参与意识,实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标,我办工作人员准备对辖区内符合成立条件的小区同时开展业主委员会组建工作。并对组建工作的各个环节进行精心指导,并严格做到程序合法,手续合规,随着业主委员会业或者院委会的成立,在小区的物业管理中将发挥积极作用。

  6、积极做好危旧平房征收安置协调工作

  通过街道办事处物业办的努力与行之有效的方法和措施,我街道住宅小区广大业主的生活质量和居住环境将会进一步提高,物业服务工作将会进一步规范。物业办将继续以完善旧小区改造后续管理工作为宗旨,积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作,通过物业服务单位、小区业主委员会、广大业主和有关部门的共同努力,把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实,为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。

  东街物业办

  20xx年6月24日

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  合同当事人:__________________

  甲方(建设单位):__________________

  统一社会信用代码:__________________

  法定代表人:__________________

  地址:__________________

  联系电话:__________________

  乙方(物业管理企业):__________________

  统一社会信用代码:__________________

  法定代表人:__________________

  地址:__________________

  联系电话:__________________

  根据《物业管理条例》《重庆市物业管理条例》规定,双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就实施的物业管理服务事宜,订立本合同。

  第一章物业管理区域概况

  第一条物业基本情况

  物业名称:荣升悦府(以下简称本物业)

  物业类型:商住

  座落位置:重庆市荣昌区昌州街道天正路7号

  东至:金科泽科美丽郡西至:天正路

  南至:荣升路北至:荣昌区残疾人职业培训学校

  占地面积:29062.00平方米

  总建筑面积:99316.16平方米(其中住宅72446.24平方米,非住宅26869.92平方米);

  第二条规划平面图、具体物业构成明细及所配置的共有设备设施明细详见附件一、附件二、附件三。

  第二章物业服务事项

  第三条乙方提供的物业服务包括但不限于以下内容,双方另有约定的从其约定:

  (一)物业共有部位和共有设施设备的日常维修、养护、运行、管理。

  (二)物业共有部位和公共区域的清洁卫生,化粪池清理,引导业主进行生活垃圾分类投放,对业主分类投放的生活垃圾进行分类收集清理。

  (三)共有绿地、景观、花草树木的养护管理。同时对非法破坏、占用配套绿地(公共绿地区域)的行为及时劝阻、制止并报告有关部门。

  (四)物业管理区域内交通秩序维护以及车辆停放管理。

  (五)采取合理措施做好物业管理区域内安全防范工作。

  (六)负责编制物业共有部位、共有设施设备、共有绿地的年度维修养护方案。

  (七)制定本物业区域内服务应急事件预案,定期组织应急演练。

  (八)物业档案资料的保管。

  (九)承接查验。

  (十)依法使用物业专项维修资金,对物业管理区域共有部位、共有设施的维修、更新和改造。

  (十一)装修管理。

  (十二)法律法规规定应由乙方管理服务的其它事项。

  提供特约服务,具体服务标准、服务内容和服务价格应当在物业管理区域显著位置进行公示。相关法律法规规定由供水、供电、供暖、供气、有线、宽带等由专业经营单位维护的除外。

  第三章物业服务等级及费用

  第四条乙方提供的前期物业服务为重庆市住宅物业服务四级级标准(具体服务标准见附件四)。非住宅物业服务标准可参照执行或另行约定。

  第五条本物业的物业服务费用选择以下第一种方式:

  (一)包干制(物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润)

  1.住宅

  (1)有电梯高层:1.80元/月?平方米(建筑面积)

  (2)有电梯洋房:/元/月?平方米(建筑面积)

  2.非住宅:

  (1)底商物业:3.50元/月?平方米(建筑面积)

  (2)车库:60.00元/月/个

  3.住宅改为经营性用房:改为商业用途则按照住宅物业服务费用标准的2倍收取

  4.水表、电表、气表均未启用和使用的住宅物业按物业服务费用标准的全额收取。

  (二)酬金制(酬金制是指在应预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金)

  本物业管理区域的物业服务资金预收标准如下(按建筑面积计算):

  1.住宅:

  (1)有电梯住宅____/____元/月?平方米(建筑面积)

  (2)无电梯住宅____/____元/月?平方米(建筑面积)

  2.非住宅:

  (1)写字楼:___/___元/月?平方米(建筑面积)

  (2)商业物业:___/___元/月?平方米(建筑面积)

  (3)其他物业:____/___元/月?平方米(建筑面积)

  3.住宅改为经营性用房:____/__元/月?平方米(建筑面积)

  4.水表、电表、气表均未启用和使用的住宅物业按___/___元/月?平方米(建筑面积)。

  乙方选择以下第__/___种方式对物业服务资金提取酬金:

  (1)乙方每月/每年按____/___元的标准从物业服务资金中提取。

  (2)乙方每月/每年按应预收物业服务资金数额___/___%的比例提取。

  预收的物业服务资金为所交纳的业主所有,由乙方代管,并由乙方按已公示的预算方案主要用于以下开支:

  1.酬金

  管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

  2.支出

  (1)物业共有部位、共有设施设备的日常运行、维护费用。

  (2)物业管理区域清洁卫生费用。

  (3)物业管理区域绿化养护费用。

  (4)物业管理区域秩序维护费用。

  (5)办公费用。

  (6)物业管理企业固定资产折旧。

  (7)物业共有部位、共有设施设备及公众责任保险费用。

  (8)________/_______其他费用。

  预收的物业服务资金应当全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分,转入下一年度继续使用,物业服务支出年度结算后不足部分,由业主承担。

  第六条商业物业收费或成本中未包含能源消耗的,应独立计量核算,据实向相关业主分摊计收。

  第七条本合同生效之日至物业交付之日发生的物业服务费,由甲方承担。物业交付后,物业服务费由业主承担,自甲方物业交付通知书约定的交付之日起计收。

  业主专有部分存在质量瑕疵需要整改的,由业主、乙方确认登记,并通知甲方进行整改,整改期物业服务费由甲方承担。整改完成后,物业服务费由业主收到整改完成通知书约定的交付之日起计收,若业主(使用人)对整改质量仍存异议未接房的,可通过协商或诉讼方式解决。

  业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或相关资金的,从其约定,物业使用人不按照约定交纳的,业主应承担交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定,业主应当告知乙方。

  物业服务费按月收取,业主或物业使用人应在每月10日前履行交纳义务,当事人另有约定的从其约定。业主转让物业时应结清物业服务费及其它相关费用。

  业主(使用人)违反前期物业服务合同、小区临时管理规约的约定,未能按时足额地交纳物业服务费,乙方应当书面催交,业主逾期仍未交纳的,乙方可以向物业所在地人民法院起诉。

  第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的,乙方应向全体业主报告物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算,并每半年1次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

  对物业服务资金收支情况有争议的,业主或乙方可以委托双方共同认可的专业审计机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金年度收支情况进行审计,审计费用从物业管理费用中列支,若审计发现乙方收支存在问题的,审计费用由乙方自行承担。

  第九条小区室内规划停车位的物业服务费:60.00元/位·月。

  第十条业主大会成立前,乙方利用物业共有部位、共有设施设备开展多种经营的,应当符合法律、法规和规定,并按照下列规定开展。

  (一)本物业可以开展多种经营的场地范围是:公共部位(含架空层、总坪广场)、共用设施设备;上述范围内各类型、区域的场地有偿利用的最低收费标准是50.00-200.00元/天或50.00-200.00元/次。

  (二)电梯、电梯外大堂等部位设置广告要符合相关的规定。

  (三)公共收益属全体业主共有,应独立核算、专户存储,定期公示。

  (四)乙方按所得收入提取管理服务费,提取比例是30% 。(不得超过所得收入的30%)

  (五)乙方要对所有与公共收益相关的合同、会计凭证进行建档保管。乙方每半年在本物业管理区域显著位置公布公共收益收支情况,公示时间不少于7天。

  (六)本物业管理区域20%以上业主书面对公共收益收支提出异议的,可以根据本合同或者业主临时管理规约约定或者经业主大会决定后,在街道办事处、乡(镇)人民政府的指导下进行查询,或委托有资质的中介机构进行财务审计,也可以申请物业管理联席会议协调处理或者依法向人民法院提起诉讼。

  (七)本物业禁止开展可能影响业主公共利益的经营性活动,具体包括违反国家、地方政策法律法规规定和扰乱社会治安等活动。

  第十一条乙方接受供水、供电、供气、通信、有线电视等专业单位委托代收费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。

  第四章装修管理及承接查验

  第十二条本物业区域业主(使用人)装修由乙方统一管理。

  (一)业主或物业使用人对物业装饰装修房屋的,应当提前3天到物业服务中心办理签订装饰装修管理服务协议,遵守乙方提示的合理注意事项,并交纳装修保证金(其金额由双方约定)。自装修完毕之日,业主自行查验并向乙方报备,3个月后经乙方二次复验合格后,乙方应在七个工作日内退还装修保证金。

  (二)装修期间产生的建筑垃圾弃土应由业主或使用人自行负责清运至市政垃圾处置场所。委托乙方清运的,清运费用8.00元/平方米。

  乙方对业主(使用人)违反装饰装修规定的行为,应当履行发现、劝阻、报告职责,并配合有关部门依法处理。

  第十三条甲方在物业竣工验收后交付使用前,应当组织业主开展物业开放日或者参观日活动,并在交付使用十五日前,与乙方完成物业共有部位、共有设施设备的承接查验工作。物业承接查验的费用,由甲方承担。

  甲、乙双方应当签订物业承接查验协议,对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。物业承接查验协议应当作为前期物业服务合同的补充协议。

  甲方交付的物业或设施设备存在特殊设计或特殊使用要求的,应告知乙方;因甲方未尽到告知义务导致乙方或业主、物业使用人人身、财产损失的应承担赔偿责任。

  第十四条现场查验20日前,甲方应向乙方移交下列资料:

  (一)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

  (二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。

  (三)物业质量保修文件和物业使用说明文件。

  (四)物业承接查验协议、查验记录、交接记录及备案证明。

  (五)物业管理所必需的业主清册。

  (六)其他资料。

  未能全部移交前款所列资料的,甲方应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。

  第十五条物业交接后,甲方未能按照物业承接查验协议的约定,及时解决物业共有部位、共有设施设备存在的问题,导致第三人或乙方人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

  第十六条对于分期开发建设的物业项目,可以根据开发进度,对符合交付使用条件的物业分期承接查验。甲乙双方应当在承接最后一期物业时,办理物业整体交接手续。未移交乙方的,其维护管理责任由甲方承担。

  第十七条甲方和乙方应当将物业承接查验情况通过在小区显著位置进行公示的方式告知业主。乙方应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。

  第十八条甲方应保证交付使用的物业符合国家规定的规划、设计、施工验收标准,按照不低于国家规定的质量保修期限和保修范围履行保修责任。

  如甲方委托乙方代为履行保修责任的,双方应当另行订立委托协议。

  第五章物业管理用房

  第十九条甲方应于乙方入驻提供服务时,按照不低于物业建筑总面积的3‰的.比例且不少于50平方米的标准在物业管理区域内向乙方无偿提供能够直接投入使用的物业管理用房,本物业的物业管理用房建筑面积299.81平方米。(物业服务用房平面图及说明见附件)

  第二十条物业管理区域成立业主委员会的,乙方应按照不低于20平方米,不高于70平方米的要求从物业管理用房中为业主委员会配置办公用房。

  第六章双方的权利义务

  第二十一条甲方的权利义务

  甲方的权利:

  1.审定乙方拟定的物业管理方案、年度管理计划、维修养护计划,并监督乙方组织实施。

  2.制订物业共用部分和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度。

  3.实行酬金制的,与乙方委托的专业审计机构对年度财务收支状况进行审计。

  甲方的义务:

  1.在销售物业时,制定《业主临时管理规约》,并向物业买受人明示、说明,要求物业买受人书面承诺遵守《业主临时管理规约》。

  2.甲方与物业买受人签订的物业买卖合同应当包含本合同约定的内容,要求物业买受人认可接受本合同约定的权利和义务。

  3.依据《重庆市物业管理条例》等相关法律法规规定,配合业主召开首次业主大会。选举产生业主委员会。

  4.协助乙方因维修物业或公共利益临时占用、挖掘道路、场地,配合做好相关业主工作,并协助乙方在约定或合理期限内恢复原状。

  5.配合乙方做好物业管理工作,开展公益宣传教育活动。

  6.配合乙方共同处理房屋及附属设施设备维修问题。

  法律法规、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权利和义务。

  第二十二条乙方的权利义务

  乙方的权利:

  1.按照合同约定向业主或使用人收取物业服务费和其他费用。

  2.根据业主或使用人的委托,提供本合同约定以外的服务项目,并按约定收取报酬。

  3.按照合同约定开展各项经营管理活动,并按约定比例提取管理服务费。

  4.对业主违反法律法规及政策规定的行为或违反《临时管理规约》规定的行为进行劝阻、制止,制止无效的可依法上报相关部门。

  乙方的义务:

  1.履行合同约定,提供物业服务。

  2.及时向全体业主通告本区域内有关物业管理服务的重大事项,及时处理业主和物业使用人的投诉,接受业主和物业使用人的监督。

  3.在物业管理区域内以合理方式公示物业服务收费标准及向业主提供的特约服务内容和收费标准。

  4.编制物业管理方案,年度管理计划,维修保养计划,并组织实施。

  5.制定本物业管理区域内有关安全、环境、物业装饰装修和使用等规章制度,并监督实施。

  6.依法做好本物业管理区域内安全防范工作,根据物业服务项目实际制定有针对性的应急预案;发生安全事故时,采取合理措施,并及时向有关部门报告并协助处理。

  7.保安人员在维护本物业管理区域内公共秩序时,不得违法违规限制业主进出、限制人身自由等侵害公民的合法权益的行为。

  8.实行酬金制的,应当编制年度财务预决算报告,报甲方审批,并每半年公布一次物业服务费用收支账目,与甲方共同委托的专业审计机构对年度财务收支状况进行审计。

  9.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定。业主和物业使用人装修物业时,应当与其订立装饰装修协议,明确装饰装修的禁止行为和注意事项,并监督落实。对业主和物业使用人违反规定的,及时发现、劝阻、报告。情节严重的,要及时报请相关部门并配合依法处理。

  10.本合同终止时,应当将物业管理用房和物业管理相关资料及时全部移交给业主委员会;未成立业主委员会的,移交给物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)。

  法律法规、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利和义务。

  第二十三条物业的使用与维护

  (一)业主大会成立前,乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共有部位和共有设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

  乙方根据规章制度提供管理服务时,甲方、业主和物业使用人应给予协助并遵守履行。

  (二)因维修物业或者为公益事宜,甲、乙任一方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应在约定期限内恢复原状。

  (三)乙方发现共有设施设备存在性能故障或者其他安全隐患的,应当立即采取措施。保修期内,通知甲方和相关单位及时维修;保修期外,乙方应当立即组织应急维修。

  (四)对需要进入物业管理区域内的执行公务和救援等公共事务的公务车辆,甲乙双方应当配合,不得阻挠,不得收费。

  (五)对确需进入业主专有部位对小区公共设施设备进行维修、维护的,应当协调业主予以配合。

  第七章合同期限

  第二十四条本合同期限自20__年12月4日起至20__年12月3日止。合同期未满,业主大会授权业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时,本合同终止。

  业主大会决定提前解聘乙方的,应当提前60日书面通知乙方,因提前解聘给乙方造成损失的,除不可归责于业主的事由外,业主应当赔偿损失。

  合同到期后,业主大会未作出选聘决定,乙方按照本合同约定继续提供服务的,本合同自动延续至业主大会作出选聘或续聘决定为止。物业服务合同自动延续期间,乙方决定不再提供服务的,应当提前三个月书面告知甲方、物业所在地的街道办事处(乡镇人民政府)和居民委员会,并向业主公示。

  第二十五条本合同终止时,乙方应依照法律规定履行以下义务,并办理交接手续:

  1.向业主委员会移交物业档案、有关物业及设施设备改造、维修、运行、保养等物业服务相关资料,以及物业服务用房和其他物业共有部位、共有设施设备;无业主委员会的,向街道办事处、乡(镇)人民政府移交。

  2.撤出物业管理区域内的物业服务人员。

  3.结算物业服务费用和预收、代收的物业管理区域公共收益等费用。

  4.结算委托专业性服务企业对设施设备、清洁卫生、园林绿化等开展专项服务的费用。

  第八章违约责任

  第二十六条因房屋建筑质量、设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理。

  第二十七条甲方违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章,致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准,给业主、物业使用人造成损失的,由甲方负责承担相应的赔偿责任。

  甲方违反相关法律、法规、规章规定和合同约定,拒绝或拖延履行保修义务的,业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复,修复费用及造成的其他损失由甲方承担。

  由于甲方开发建设遗留问题导致乙方未能完成服务事项的,乙方有权要求甲方限期解决,甲方应当承担相应的违约责任;给乙方造成损失的,甲方应当承担相应的赔偿责任。

  第二十八条乙方违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章,管理服务达不到合同约定的服务内容和质量标准,给业主、物业使用人造成损失的,由乙方负责承担相应的赔偿责任。

  乙方违反相关法律、法规、规章规定和合同约定,擅自扩大收费范围、提高物业服务费等收费标准或者重复收费的,业主、物业使用人就超额部分有权拒绝交纳。乙方已经收取的违规费用,业主、物业使用人有权要求乙方返还。

  乙方违反本合同第十条的规定,擅自利用共有部位、共有设施盈利,或者存在将公共收益全部据为己有、挪用等侵害业主共同权益行为的,应当承担停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失,返还收益等民事责任,若构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第二十九条业主、物业使用人违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章,致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准,给乙方或者其他业主、物业使用人造成损失的,乙方应追究并配合其他业主、物业使用人追究违法违规的业主、物业使用人的责任,并要求其据实赔偿。

  第三十条甲、乙双方和业主对物业服务是否达到服务标准存在争议的,双方可以协商解决。协商无法解决的可以向人民法院提起诉讼。

  第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定,未能按时足额支付物业管理服务等相关费用的,乙方有权要求甲方、业主限期交纳,逾期不交纳的,乙方可以向人民法院起诉,并要求其按每日万分之五承担相应违约金。

  第三十二条双方约定,下列情形所致的损害,可以作为乙方减轻或免除责任的事由:

  (一)因不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬损。

  (二)因物业本身固有的瑕疵造成的损害。

  (三)因维修、养护共有部位、共有设施设备需要,且事先已告知业主或物业使用人,暂时停水、停电或停止共有设施设备的使用等造成损失的(公共事务部门未通知的除外)。

  (四)因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共有设施设备的障碍和损失。

  (五)由于甲方、业主或物业使用人自身原因导致乙方的服务无法达到合同约定的。

  (六)属于物业专项维修资金或共有资金列支范围,乙方已尽充分的说明告知义务,因业主未能就物业专项维修资金使用达成一致意见导致未能及时维修、更新、改造物业的共有部位、共用设施设备造成相关后果的。但乙方未依法或依约定及时组织使用物业专项维修资金导致损失或扩大损失的,应承担相应责任。

  (七)乙方向甲方或业主提出书面建议要求修缮、改造专有或共有部位、设施设备或纠正不当行为,而甲方或业主未采纳(包括但不限于违章装饰装修、未及时维修或改造等)造成损失的。但乙方未依法或依约定及时采取措施导致损失扩大的,应承担相应责任。

  第三十三条为维护物业区域内的公共利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件,乙方因采取紧急避险措施造成损失的,当事人应当按有关规定处理。

  第九章附则

  第三十四条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均可监督本合同的实施。

  第三十五条双方约定自本合同生效之日起日内,根据甲方委托管理事项,办理接管验收手续。

  第三十六条双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议。签订补充协议的,乙方应当告知业主,补充协议与本合同具同等效力,且补充协议也应按规定与本合同一并备案。

  第三十七条本合同之附件均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。

  第三十八条本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。

  第三十九条本合同在履行中如发生争议双方可协商解决,协商不成的,

  1. □向重庆仲裁委员会仲裁;

  2. □依法向人民法院起诉。

  第四十条本合同正本连同附件页,一式三份,甲乙双方及住房城乡建设主管部门(备案)各执一份,具同等法律效力。

  第四十一条本合同自签订之日起生效。

  甲方签章:__________________乙方签章:__________________

  法定代表人:__________________法定代表人:__________________

  委托代理人:__________________委托代理人:__________________

  _________年____月_____日

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  第一章 总则

  第一条 本合同当事人

  委托方 (以下简称甲方)

  名称:

  法定代表人:

  注册地址:

  联系电话:

  受委托方(以下简称乙方):

  名称:

  法定代表人:

  注册地址:

  联系电话:

  根据有关法律、法规,通过招投标方式(或协议选聘方式),甲方将___________(物业名称)委托乙方实行物业管理,双方经平等协商一致,订立本合同。

  第二条 物业基本情况

  物业类型:

  座落:

  四至:

  占地面积:

  总建筑面积:

  委托管理的物业构成细目见附件一。

  第二章 物业服务内容

  第三条 制定物业管理服务工作计划,并组织实施;管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等;建立物业管理的各项制度;_________________________。

  第四条 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理,共用部位包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。

  第五条 共用设施设备的日常维修养护、运行和管理,共用设施设备包括:共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。

  第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、(停车场、库)、________________、________________、________________、________________等。

  第七条 公共绿地的养护与管理。

  第八条 公共环境卫生,包括房屋共用部位的清洁卫生,公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、________________、________________、________________。

  第九条 维持公共秩序,包括门岗服务、物业区域内巡查________________、________________、________________。

  第十条 维持物业区域内车辆行驶秩序,对车辆停放进行管理。

  第十一条 消防管理服务,包括公共区域消防设施的维护,________________。

  第十二条 电梯的运行和日常维护管理。

  第十三条 房屋装饰装修管理服务。

  第十四条 其他委托事项

  1。 ________________;

  2。 ________________;

  3。 ________________。

  第三章 物业服务质量要求

  第十五条 服务质量要求:

  1。房屋外观:________________;

  2。设备运行:________________;

  3。房屋及设施设备的维修养护: ________________;

  4。急修:________________;

  5。小修:________________;

  6。绿化维护:________________;

  7。环境卫生:________________;

  8。公共秩序维护:________________;

  9。停车管理:________________;

  10。消防管理:________________;

  11。电梯运行维护:________________;

  12。装饰装修管理:________________;

  13。其他:________________。

  第四章 物业服务期限

  第十六条 物业服务期限为_____年。自_____年_____月_____日起至_____年_____月____日止。

  第十七条 合同期限未满,业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订的物业服务合同生效时,本合同终止。

  第五章 物业服务费用

  第十八条 物业服务费价格

  1。物业服务费价格为________________,费用构成包括物业区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿化养护费、综合管理费、________________、________________ 、________________;由乙方按年/季向业主收取;

  物业服务费价格的调整,按政策规定/________________调整。

  2。业主逾期交纳物业服务费的,乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的'万分之__________。

  第十九条 停车费用由乙方按下列标准向车位使用人收取:

  1。露天车位:________________

  2。车库车位:________________

  3。_________________。

  第二十条 乙方对业主房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取。

  第六章 双方权利义务

  第二十一条 甲方权利义务

  1。审定乙方制定的物业管理服务工作计划,检查监督乙方物业管理服务的实施情况。

  2。合同生效之日起 日内向乙方提供___________平方米建筑面积管理用房,物业管理用房所有权属于:____________;管理用房位置:__________;管理用房由乙方按下列第_____________项方式使用:

  (1)无偿使用;

  (2)按建筑面积每月每平方米________________元的标准租用。

  3。甲方应在合同生效之日起________________日内向乙方移交以下资料:

  (1)竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

  (2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

  (3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

  (4)各专业部门验收资料;

  (5)房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);

  (6)物业管理所必须的其它资料。

  4。当业主和使用人不按规定交纳物业服务费时,协助催交。

  5。协调、处理本合同生效前的遗留问题:

  (1)______________;

  (2)________________。

  6。协助乙方作好物业区域内的物业管理工作。

  7。其他:____________。

  第二十二条 乙方权利义务

  1。根据有关法律、法规及本合同的约定,在本物业区域内提供物业服务;

  2。向业主和物业使用人收取物业服务费。

  3。有权要求甲方和业主及物业使用人配合乙方的管理服务行为;

  4。对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,有权提请有关部门处理;

  5。对业主和使用人违反《业主临时公约》的行为,有权根据情节轻重,采取劝阻、制止、__________等措施;

  6。选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将物业的整体管理委托给第三方;

  7。负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划,经甲方审定后组织实施;

  8。向业主和物业使用人告知物业的使用有关规定;

  9。每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查;

  10。___________。

  第七章 其他事项

  第二十三条 物业入住前的物业服务内容为:_______________;服务要求为_____________。

  第二十四条 物业入住前的物业服务费用为:______________,由甲方向乙方支付。

  第二十五条 保修责任内房屋、设施、设备维修养护,按以下方式处理:

  1。委托乙方返修,甲方支付全部费用;

  2。甲方负责返修;

  3。__________________。

  第八章 合同变更、解除和终止的约定

  第二十六条 本合同期满,甲方决定不再委托乙方的,应提前3个月书面通知乙方;乙方决定不再接受委托的,应提前三个月通知甲方或业主大会、业主委员会。

  第二十七条 业主大会重新选聘物业管理企业或因其他原因本合同终止时,乙方应在合同终止之日起________________日内撤出本物业,移交物业管理用房以及与本物业的物业管理有关的全部档案资料。

  第二十八条 本合同终止后,甲乙双方应做好债权债务的处理,包括物业管理费用的清算,对外签署的各种协议等;乙方应协助甲方和业主大会、业主委员会作好物业服务的交接和善后工作。

  第二十九条 其他条款___________________。

  第九章 违约责任

  第三十条 因甲方行为违约导致乙方未能完成管理服务内容,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期不解决的,乙方有权终止合同。造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方相应经济赔偿。

  第三十一条 乙方提供的服务达不到合同约定的,甲方有权要求乙方限期整改,整改后仍不符合要求的,甲方有权终止本合同。造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方相应经济赔偿。

  第三十二条 其他条款____________________。

  第十章 附则

  第三十三条 双方约定自本合同生效之日起________________日内,根据甲方委托管理事项,办理承接验收手续。

  第三十四条 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务公安机关执行任务等突发事件,乙方因采取紧急避险措施造成必要的财产损失的,当事双方按有关法律规定处理。

  第三十五条 本合同正本连同附件共________________页,一式两份,甲乙双方各执一份,具同等法律效力。

  第三十六条 本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成的,甲、乙双方同意按下列第________________方式解决。

  1。提交________________仲裁委员会仲裁;

  2。依法向人民法院起诉。

  第三十七条 本合同条款如与有关法律、法规、规章和规范性文件抵触,该条款无效。

  第三十八条 本合同自________________起生效。

  甲方 乙方

  签章 签章

  年 月 日 年 月 日

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  合同编号:____________________

  甲方(业主):_________法定代表人负责人:________

  国籍:_________________身份证护照:_________________

  营业执照注册号:___________________出生日期:___年___月___日

  性别___________________通讯地址:____________

  邮政编码:____________联系电话:_______________

  法定代理人委托代理人:_________国籍:_________________

  身份证护照:__________出生日期:___年___月___日

  性别___________________通讯地址:____________

  邮政编码:____________联系电话:_____________

  乙方(建设单位):_________营业执照注册号:___________

  房地产开发企业资质证书号:____________组织机构代码:____________

  法定代表人委托代理人:__________通讯地址:_________________

  邮政编码:_________________联系电话:______________

  根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《物业管理条例》及《北京市物业管理办法》等有关法律、法规和规章的规定,在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上,就乙方为甲方提供前期物业服务的有关事宜,协商订立本合同。

  第一章

  物业项目基本情况

  第一条本物业项目(以下简称“本物业”)基本情况如下:名称:地名核准名称暂定名________________________。类型:住宅办公商业__________。坐落位置:__________区(县)__________路(街)_________。规划建筑面积:__________平方米。

  第二条物业管理区域四至:东至_________;南至_________;西至_________;北至__________。规划平面图和物业管理区域内的物业构成明细分别见附件一、二。

  第三条物业服务用房主要用于物业服务企业客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等。物业服务用房建筑面积为__________平方米,其中地上建筑面积为____________平方米,位于___________号楼幢座_________层_________单元_____________号;地下建筑面积为______________平方米,位于__________号楼幢座____________层___________单元_______________号;其中业主大会及业主委员会办公用房建筑面积为_____________平方米,位于_________号楼幢座_______层__________单元__________号。(注:物业服务用房为多处时,双方可自行增加以上内容)

  第二章

  物业服务事项、标准及有关约定

  第四条乙方指定物业服务项目负责人为:__________,联系电话:_________________。乙方更换项目负责人的,应当于7日内在本物业管理区域内的显著位置公示。

  第五条乙方提供的前期物业服务包括以下主要内容:

  1.制订物业服务工作计划并组织实施;保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等;根据法律、法规和临时管理规约的授权制订物业服务的有关制度;

  2.负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。物业共用部位明细见附件三;

  3.负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。物业共用设施设备明细见附件四;

  4.负责共有绿地、景观的养护和管理;

  5.负责清洁卫生服务,包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生,垃圾的收集等;

  6.负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作;

  7.其他服务事项:__________。

  第六条乙方按以下第________种方式提供住宅的前期物业服务:

  1.《住宅物业服务标准》中的________-级物业服务标准,详见附件五;

  2.选择《住宅物业服务标准》中不同等级的具体物业服务事项和标准,详见附件五;非住宅的物业服务标准以及甲、乙双方约定的《住宅物业服务标准》范围以外的具体服务事项和标准,详见附件六。

  第七条经乙方委托的物业服务评估监理机构评估测算,本物业管理区域内的物业服务费标准为:住宅元/平方米月;办公楼:________元/平方米月;商业物业:__________元/平方米月;会所:___________元/平方米月;物业:___________元/平方米月。物业服务费用评估报告摘要详见附件七。

  第八条交付房屋前,乙方应当向甲方发放该套房屋的“业主一卡通”。甲方入住前,甲、乙双方与___________银行签订前期物业服务费托收协议,甲方按第七条约定的物业服务费标准在“业主一卡通”内预存_________个月(不超过12个月)的物业服务费。

  第九条在完成物业共用部分交接前,乙方不得向甲方收取物业服务费。但发生下列情形之一的,甲方应当缴纳物业服务费:

  1.筹备组成立满3个月未召开首次业主大会会议的;

  2.首次业主大会会议未决定解除前期物业服务合同且未确定物业管理方式的;

  3.首次业主大会会议结束后,乙方向全体业主发出书面查验通知之日起30日内未开始查验的;

  4.物业共用部分经查验符合相关标准,乙方向全体业主发出书面交接通知之日起30日内未完成交接的。

  第十条发生第九条约定情形之一的`,自该情形出现之次日起,乙方可按前期物业服务费托收协议的约定,通过银行从“业主一卡通”中划转相应的物业服务费。但除非发生第九条约定的情形,否则任何一方均不得从该账户中划转任何款项。

  第十一条乙方对甲方物业专有部分提供维修养护或其他特约服务的,甲、乙双方应当签订特约服务协议,服务事项、标准及费用由双方在协议中约定。甲方或物业使用人在符合相关法律规定的前提下,利用住宅物业从事经营活动的,乙方可按照商业物业标准收取相应的物业服务费。

  第十二条乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的,不得向甲方收取手续费等额外费用,不得限制或变相限制甲方或物业使用人购买或使用。

  第十三条物业装饰装修前,甲、乙双方签订书面装饰装修服务协议,乙方应当告知甲方相关的禁止行为和注意事项,并将装饰装修的时间、地点等情况在甲方所在楼内公示。除约定收取装修管理费________元、装修保证金__________元、装修垃圾清运费_____________元外,乙方不得另行收取其他任何费用。如收取装修保证金的,未造成共用部位、共用设施设备或承重结构损坏,乙方应当在完工后7日内将装修保证金全额退还甲方。

  第十四条在前期物业管理期间,甲方转让或出租其物业时,应当将本合同、临时管理规约以及有关费用缴纳情况等事项告知受让人或承租人,并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内,将买卖或出租情况告知乙方。甲方转让物业前,应当与乙方结清相关费用。

  第三章

  权利与义务

  第十五条甲方的权利义务:

  1.有权要求乙方按合同约定提供物业服务;

  2.监督乙方履行本合同,对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利;

  3.对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共用部分的经营收益和使用情况,享有知情权和监督权;

  4.遵守临时管理规约以及物业管理区域内物业共用部分的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

  5.按照国家和本市有关规定缴纳专项维修资金;

  6.根据本合同的约定缴纳物业服务费和特约服务费;

  7.对乙方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合;

  8.有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

  第十六条乙方的权利义务:

  1.可自行或选聘物业服务企业提供物业服务,并承担物业服务责任;

  2.按本合同约定的物业服务事项和标准提供物业服务;

  3.妥善保管和正确使用本物业的档案资料,及时记载有关变更信息,不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途;

  4.及时向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项,及时处理甲方和物业使用人的投诉,接受甲方和物业使用人的监督;

  5.对甲方和物业使用人违反本合同和临时管理规约的行为,采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促甲方和物业使用人改正;

  6.不得擅自占用本物业管理区域内的共用部分或擅自改变其使用用途。不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地,确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应当按规定办理相关手续,制定施工方案,开工前要在物业管理区域内公示,施工过程中尽可能减少对业主的影响,并及时恢复原状;

  7.乙方实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业,应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施,委托其他单位实施的,应当明确各自的安全管理责任;

  8.有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。

  第四章

  合同终止

  第十七条业主大会成立并确定物业管理方式后,与乙方完成物业共用部分查验交接的,自完成查验交接之日起,本合同终止。

  第十八条本合同终止时,甲、乙双方应当共同做好交接事宜,包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议的执行、物业共用部分查验交接以及移交相关档案资料等,见附件八。

  第五章

  违约责任

  第十九条甲、乙双方对物业服务质量发生争议的,双方可共同委托物业服务评估监理机构就乙方的物业服务质量是否符合本合同第六条约定的服务标准进行评估;乙方服务达不到本合同第六条约定的服务内容和标准的,应当承担采取补救措施或赔偿损失等违约责任。除不可预见的情况外,乙方擅自停水、停电的,甲方有权要求乙方限期解决,乙方应当承担相应的民事责任。

  第二十条乙方违反本合同第七条的约定,擅自提高物业服务费标准,甲方和物业使用人就超额部分有权拒绝缴纳,同时乙方应当按_____________的标准向甲方支付违约金。

  第二十一条如果乙方违反本合同第十六条第3款的约定,擅自将甲方信息用于物业管理活动之外的,应当按_____________的标准向甲方支付违约金,如违约金数额不足以弥补甲方所遭受的直接损失的,乙方应当补足。

  第二十二条甲方违反第十一条的约定,或在“业主一卡通”中预存的费用不足以支付物业服务费,经乙方书面催缴后甲方仍未续缴的,甲方应当按____________________的标准向乙方支付违约金。

  甲方违反本合同的约定,实施妨害物业服务行为的,应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。

  第二十三条除本合同另有约定外,甲乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充,见附件九。任何一方的违约行为给他方造成损失的,均应当承担相应的赔偿责任。

  第二十四条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任。

  第二十五条为维护公共利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件,乙方因采取紧急避险措施造成损失的,应当按有关规定处理。

  第二十六条乙方有确凿证据证明属于以下情况的,可免于承担违约责任:

  1.由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的;

  2.因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;

  3.非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

  第六章

  争议解决

  第二十七条合同履行过程中发生争议的,双方可通过协商解决或向物业所在地物业纠纷人民调解委员会申请调解解决;不愿协商、调解或协商、调解不成的,可按以下方式解决:

  1.向_____________________人民法院提起诉讼;

  2.向____________________仲裁委员会申请仲裁。

  第七章

  附则

  第二十八条本合同经双方签字(盖章)后生效。第二十九条合同正本连同附件一式_________份,甲方、乙方____________各执一份,具有同等法律效力。

  第三十条其他约定:__________

  甲方:__________乙方:__________

  委托代理人:_______________________委托代理人:____________________

  _________年___________月_______日________年________月_______日

  附件:一、规划平面图二、物业构成明细三、物业共用部位明细四、物业共用设施设备明细五、物业服务事项和标准六、其他服务事项和标准七、物业服务费用评估报告摘要八、移交资料清单九、违约责任约定

  北京市住房和城乡建设委员会/北京市工商行政管理局二〇一〇年十月

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  半年来,在单位主席的领导下,在同志们的关怀下,自己能够认真学习工会业务知识,及单位组织的各项学习活动,不度提高自己的思想政治和业务水平。较好的`完成了领导安排的工作任务。先将工作汇报如下;

  按照领导年初的工作安排,自己继续协助地税征收工会经费工作。并下了征收任务,又签订了目标责任书。工会经费收缴也是工会重点工作之一,是开展工作的必要条件。所以领导对此项工作很重视,对我要求也很严格。我也下决心一定要克服一切困难,认认真真;尽职尽责的干好本职工作。

  今年地税也把征收工作纳入目标责任制,制定了考核办法,实行每月考核,但因税收任务加大,效果并不理想。在张主任的安排下,我经常下企业收缴,大型企业,如;信用联社;三门峡啤酒厂;崤山水泥四分厂;威尔特化纤公司;锦华公司;神火碳素有限公司;申家窑矿业有限公司;锦荣水泥有限公司,等企业。 有个别企业去年上缴的不足额,如;信用联社去年下欠202000元;啤酒厂去年下欠28000元;申家窑矿业公司下欠20280元;崤山四分厂下欠36646元;等单位。目前都办理入账。有一部分企业正在办理中。

  还有一部分小企业如;金光建筑公司;宜村卫生院;宏基公司;亚东建筑工程公司等单位,有个别企业领导对上解工会经费理解不够,如;宜村卫生院;亚东建筑工程公司等单位,我到哪里不但不接我到哪里不但不接待,办公室也不让你进。还说了很多难听话,说;你们工会是为职工排忧解难,我们现在单位效益不好。职工工资发不全,我还没找你们来解决。还来收什么工会经费。快点走;我现在很忙,别耽误我工作。像这样的难缠户还不少。不管他们怎样挖苦我,我会一次;两次;三次;继续去。慢慢协商, 决不敢放弃。今年收不了。以后更难办。截至五月中旬共征收工会经费141.9万元。与去年同期有所增长。

  每月能够及时报送月报表,使领导能够及时掌握征收经费的进度和企业上解经费情况。作好银行对账工作和市工会每月清算划拨工作。

  今年前半年征收工作虽然取得了一些成绩,但也存在着明显的不足,一是存在浅尝辄止的现象;二是工作做的不够细致,有时存在等待观望的态度等不好的表现,这些都将在今后中;努力克服和改进。并进一步发扬优点;改正缺点拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。

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  时光飞逝,时光飞逝。转眼间我上班已经一年多了。回顾过去的一年,我不禁感慨良多。在领导的帮助和领导下,在同事们的共同奋斗下,在我的积极努力下,我成功地完成了我的工作,经历了一次不平凡的考验和磨炼。非常感谢公司给我这个成长平台,让我在工作中不断学习,不是吗

  断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。

    一、工作态度,思想工作。

  我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强学习,牢固自己工作技术!

    二、设备操作,工作领悟。

  每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的?的本职工作。反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解,还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解,也要有对发生故障的应变能力,完成领导给予的'各项任务。但由于自己的能力有限,不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!

    三、回顾过去,展望未来。

  对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置,让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够,但我相信在今后工作中,我还会继续不断努力下去,我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己努力,将自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!

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    一、坚持对内规范办学、对外加强交流。扎实推进。

  达成了多项共识,与铭泰投资集团进行了多轮合作办学谈判。取得了实质性进展。

  积极推进资产过户工作;对教育部关于办学条件和省教育厅关于发展规模的确认进行了认真的研究和答复,积极与省、市有关部门协调。为招生规模的稳定发展发明有利条件;完成了教育部关于独立学院基本办学条件和过渡期工作进度安排表的上报工作。

  协助学校计划财务处做好了收费许可证》年审工作;完成了20xx年各种资料的收集、归档工作。按时完成了事业法人证书》组织机构代码证》和《办学许可证》年审工作。

  通过各项活动丰富和充实职工的业余文化生活。积极组织教职工参与校工会举办的踢毽子比赛”和“三育人电脑操作竞赛”杨礼老师荣获“三育人”电脑操作竞赛二等奖。组织教职工体检。5学院工会切实关心教职工工作、学习和生活。

    二、党的建设进一步加强。掀起了学习实践科学发展观活动的新高潮

  学校学习实践科学发展观活动督导组第三小组的具体督查指导下:

  1、学校深入学习实践科学发展观活动领导小组的领导下。院按照学校《学习实践科学发展观活动实施方案》安排安排,认真学习文件、吃透精神的基础上,广泛发动,周密布置,狠抓落实,严格遵循每个阶段工作顺序,求实效上下功夫,扎扎实实开展了活动,取得了实实在效果。

  2、以“解放思想。努力提高办学质量”为主题开展了一系列学习调研活动,并取得了良好的成果。

  准备工作充沛。院制定了切合实际的学习调研活动方案,第一。成立学习实践科学发展观活动领导小组,动员和辅导党员认真学习,开展了多种形式的.调研活动,发动广大干部和教职工积极谏言献策,认真运用科学发展观解决各类问题;学习覆盖广泛,第二。对于学校党委组织的辅导演讲大会我院全体党员都积极参加;特邀工程学院纪委书记罗为我院作了学习实践科学发展观”辅导演讲;观看了实践科学发展观专题影碟;学习调研活动有效果、有思路,第三。并启动了局部工作的整改,如:针对少数部门工作不协调问题,党总支专题召开部门协调会议,消除误解,以利更好地推进各项工作的开展。

  开好了两个会”民主生活会和组织生活会)写好了一份报告”基本解决了班子成员及岗位负责人在党性、党纪、党风方面存在一些问题,第四。并对得到意见进行汇总、梳理,认真分析检查并提出了整改措施,提高办学水平,促进独立学院科学发展。加强党员队本文来自转载请保管此标记。伍建设。

  3、积极发展学生党员。发展预备党员127人,预备转正83人;同时组织了党校第六期入党积极分子培训工作。

  4、加强党员维护国家利益主义和革命主义精神教育。学院党总支组织了学生党员去韶山进行党员宣誓活动;组织学生党员参与了湘潭市高校纪念五四运动90周年文艺晚会。

    三、用科学发展观指导教学工作。

  学院加强了对教学各个环节的监督检查。及时完成了各项日常教学惯例工作;完成期中教学检查;组织完成了督导和教学委员会进行课堂教学质量检查;迎接了省教育厅课堂教学质量专项检查;完成了青年教师课堂教学竞赛暨省级教学能手选拔赛的相关工作。

  不时提升教师业务水平。本学期组织教师相互听课4次,3加强教师队伍建设。并组织听取教学名师的课堂教学1次;组织教研活动6次,主要从教学方法、科研工作方面进行了总结和讨论,并提出行之有效的措施,教师的业务技术能力不时加强。科学管理”学生管理工作开创新局面

    四、以人为本。

  科学管理”理念,学生工作坚持“以人为本。牢固树立“责任”和“服务”意识,突出强化学风、校风建设,各项工作都取得可喜的成果。

  增强学生动手能力,1坚持以“学生为主”让学生满意。围绕提升学生素质。本学期学工部举行了大小28项活动。包括胜利举办第二届校园文化艺术节、组织开展了5。12纪念活动、十一人制足球赛、春季短跑竞赛、校园歌手大赛、街舞和健美操竞赛、红歌会”合唱以及“宿舍PPT制作大赛等。积极组织学生参与工程学院举办的各项活动,效果显著。如在春季短跑活动中荣获团体第四名;红歌会”合唱竞赛中,一举拿下了一、二、三等奖;校园歌手大赛中,廖志浩、向运分别荣获第一、二名;街舞和健美操大赛中荣获团体二等奖,健美操四、六级以及街舞竞赛中荣获三等奖;并圆满主办了励志大会和毕业晚会。

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  20xx年上半年,矿区文化体育旅游局在区委、区政府的正确领导下,在市文化广电新闻出版局和市体育局、市旅游局的关怀和指导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,围绕区委区政府提出的打造阳泉“经济发展首富之区,社会和谐首善之区,资源转型首创之区”的宏伟目标,大力加强和谐文化体育建设,积极推进文化体制改革和创新,完善扶持公益性文化体育事业,发展文化体育产业,发展旅游产业,文化体育事业得到进一步发展,现就文体旅游局20xx年上半年工作情况总结如下:

    一、圆满完成了“三节”群众文化系列活动安排组织工作

  1、2月25日(农历正月十二)成功举办了20xx年阳泉市矿区“煤海之春”新春文艺晚会,整场晚会充满着浓郁的地方特色和时代风情,博得了观众的掌声。

  2、元宵节期间,举办了矿区第六届“煤海欢歌闹元宵”大型民间艺术展演和元宵节灯展、焰火燃放活动。全区分三个演出点,50余个节目进行了街头演出,30余盏大型机制灯展出,三个燃放点燃放焰火。

  3、选送优秀节目参加全市春节文艺汇演颁奖晚会,分别获得3个金奖、5个银奖和9个铜奖,我区获得优秀组织奖,在全市各县区排名第一。

    二、加强基层文化体建设,组织开展形式多样的'文体活动

  1、组织召开了全区文化站工作会议并对全区文化站、点基本情况进行了统计、申请建设资金并上报市局。

  2、完成了“矿区文化活动中心”场馆的申报工作

  3、4—5月份,出台了《关于建立“阳泉市矿区艺术人才库”的通知》,并对矿区艺术人才进行了摸底登记,分别组织成立了全区曲艺小品爱好者、歌唱爱好者、舞蹈爱好者业余表演队并开展活动。

  4、对参加第十五届“群星奖”的节目进行了加工、训练。5月24日晚,在广州中山纪念堂举行的全国第十五届群星奖颁奖晚会上,我区选送的节目化装快板《相女婿》荣获全国群星奖。

  5、对庆祝建区30周年小戏小品大赛活动进行了安排部署。

  6、4月完成了全国第三次文物普查第三阶段工作。

  7、开展了学习宣传贯彻《全民健身条例》的活动。

  8、与区直机关工会联合举办了区直机关第八套广播操比赛。

  9、5—6月份,开展了第三次国民体质监测活动,对全区1000余名成人,300余名幼儿进行了监测。

    三、强化文体市场管理,促进文体市场健康发展

  1、对全区的网吧、印刷厂、打字复印店、书刊店进行了大检查,并组织开展了三月份的打击非法出版物专项行动。

  2、完成了全区的书店、打字复印店、网吧年检换证工作;对全区新闻出版产业进行了调查并将情况上报。

  3、4—6月份,与区公安分局、区工商分局、区卫生局、区消防大队联合下发了《关于加强经营性棋牌活动场所管理的通知》及通告,对经营性棋牌室应遵循的法律法规进行了宣传,组织开展了全区棋牌经营场所集中整治行动。

  4、出台了《矿区文化体育旅游局关于20xx年“安全生产月”活动的实施方案》,制作宣传板面参加了6月13日“安全生产宣传咨询日”活动。对文化体育市场进行了安全大检查,与文化体育市场经营户签订了《安全经营责任状》。

  5、出台了《关于开展校园周边文化市场清理整顿专项行动的实施方案》,对校园周边环境进行了集中整治。

  6、开展了查缴危害未成年人健康成长的不良印刷品和进行“玄幻小说”市场大调查的集中行动。

    四、加强老年体协工作,提高老年体育人口覆盖率

  1、召开了区老年体协常务(扩大)会,总结20xx年工作,安排部署了20xx年工作。

  2、配合市老年体协领导对我区老年体协20xx年工作进展情况进行了调研。

  3、在全区开展了老年体育人口普查工作,并将有关情况上报市老年体协。

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