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在实习期间，我深刻体会到作为大堂工作人员，必须时刻保持微笑和良好的服务态度，即使面对挑剔或态度不佳的客户，也要避免任何抱怨的机会。同时，我耐心解答顾客的各种疑问，尽力解决他们的问题，确保业务办理的顺利进行。
通过这份工作，我清晰认识到学生与职业工作者在责任和行为上的区别。我参与了信用卡的设点销售、扫楼推广和网点拦截等市场拓展活动，并在入职培训中系统学习了兴业的黄金白银交易、第三方存管、一手房贷款、信用卡业务和代发工资等银行业务。此外，我走访了其他银行的营业网点，与个人理财经理交流，收集并分类整理银行折页资料，制作对比表供组长参考。我还协助综合部处理各类事务，如整理零售部合同、布置办公室、分发文具名片，以及帮助老总转移办公室和整理仓库。同时，我负责制作了基金理财培训的PPT材料，并经常与其他实习生交流工作经验和心得体会，促进共同成长。
然而，在业务学习方面，由于不够系统化且实战经验较少，我的知识较为零散，尚未能独立拓展客户。在沟通方面，我主要与组长交流，与其他行员互动较少，原因是自己不够主动，担心打扰他们的正常工作。通过市场摸底调查，如走访证券期货和外汇投资公司，我对市场有了全面了解，收集了客户信息，显著提升了业务拓展能力。兴银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化地培养了我的职业素养，使我从学生逐渐转变为成熟的职业人。
实习内容相对单一，例如在个贷组大部分时间处理材料，建议组长多带实习生外出拓展业务，以进一步提升能力。