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总结是对特定阶段内情况进行分析研究，得出指导性经验和结论的书面材料。它在学习和工作中起着承上启下的作用，因此做好归纳和撰写总结至关重要。以下是小编整理的工作总结范文，供大家参考。
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本人在20xx年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的保密和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
我自6月份参加工作至今已经5个多月了，在医院、科室领导的关心及同事们的帮忙下，较好地完成了各项工作任务，使自我较快地熟悉了新的工作环境，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的提高，主要有以下几个方面：
一、端正工作态度，热情为患者服务。
作为一名医生，为患者服务，既是职责，也是义务。参加工作以后，我努力提高自我的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的'心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者，不管自我多累，都不厌其烦地做好解释和沟通，争取将两好一满意工作落实到实处。
二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平。
1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每一天学习，每一天掌握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;
2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自我的临床经验，时刻坚持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自我综合分析问题和解决问题能力;严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当;作为一名新医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。
三、严格要求自我，进取为医院的发展建言出力。
作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不容辞的职责。在做好本职工作的基础上，进取为科室的发展出谋划策，期望明年的工作量能够再上新高。
总结20xx年，在医院领导和同事们的帮忙下，我的各项工作完成地较为圆满，可是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。
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在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。
1)熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。
2)年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。
3)参与erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有据可依。
4)参与盘点工作。让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工作的.重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，适质，适量，适时，适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。
20xx年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
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一、建立约束、监督与激励机制，形成节约与节约文化发展的长效机制。
建设节约型工厂，加强领导是关键，落实责任是保障，形成自觉意识是根本。特别是要通过制度有效地激励节约，通过制度有效地遏止浪费，不断优化建设节约型工厂的外在和内部环境，从而形成节约资源的长效机制，保证节约型工厂建设工作持续深入开展。公司06年度建立节能绩效考核体系和节能奖惩制度，安排节能奖励资金10万元。具体工作如下：
一是制定行为规范，建立相关的管理制度，形成有效的监督体系。
二是纳入培训，围绕推广节约新技术和帮助员工掌握节约资源的新技能、新方法，积极开展员工教育培训，把员工节约观念与能力，作为长期工作纳入员工培训计划，不断对员工进行养成性教育，提高员工节约资源的能力。公司定期组织了能源计量、统计、管理和操作人员业务学习和培训，组织了经常性的节能宣传活动。
三是落实指标，按照kpi考核要求，把考核指标落实到各部门、班组直至每个岗位，形成科学、完善的责任体系。
四是成果奖励，把工作业绩与节约成果挂钩，不断调动员工参与节约的积极性，把降低能耗、节约开支与员工自身利益紧密结合起来。五是定期评价，对干部、人才、员工建立定期节约绩效评价制度。通过工厂、部门与个人的量化指标考核，将工厂战略与个人目标、资源配置、激励制度、考核评价有机结合起来，促进建设节约型工厂工作长效机制的形成。
二、运用先进管理思想和方法，建立完备的监控体系，强化细节与过程管理。
加强设备自主保全工作。目前，工厂的部分生产设备老化，部分生产设备“服役期”都在10年以上，存在较为严重的“跑、冒、滴、漏”现象。通过全面开展设备自主保全，达到恢复设备精度，提高设备综合效能的目的，并按照国家标准合理配备能源计量器具和仪表，定期对计量器具进行检定、校准，为建设节约型工厂提供有力保证。我们建立了完备的统计原始记录和统计台帐，定期开展能量平衡测试，并按照要求报送能源利用状况报告。
三、严格成本预算，实施kpi目标管理。遵守单位产品能耗定额和限额，建立相关的管理制度。运用方针管理体系、成本指标预测预控体系和绩效考评体系的作用，建立能耗统计体系，分解费用总量，落实单向目标值，对成本费用指标实施具体有效控制，为定量化管理提供依据，推进精益生产。不断强化责任单位对费用指标的监控，营造“人人头上有指标，人人肩上有压力，人人关注指标”的良好氛围。开展资源耗损普查工作，抓紧制定出台节约重点内容、重点部位、重点环节，突出抓好生产车间等重点耗能部门的节约。不断增强员工成本意识、责任意识、大局意识。
四、按照省节能办要求开展了能源审计，并编制节能规划并有效的组织实施。编制了年度节能计划，制定了整改措施并组织实施。
广泛推进qcd改善工作。qcd改善是企业活力的源泉，是企业内部降低成本、减少浪费的'一大法宝。20xx年，我们对生产组织进行了改善，提高谷电利用率，1-5月实现降成本75万元。我们将在取得成果的基础上，不断加大qcd改善推进力度，全面、全过程、全方位地开展qcd改善工作，促进此项工作不断向纵深发展，在工厂内部逐渐形降低成本、消除浪费的目的。20xx年上半年，我们面临着豆粕价格下降及水电蒸汽价格不断攀升，拉高生产成本的重重压力。为规避各种风险，克服材料、动能等涨价因素的影响，我们通过cft管理模式的有效运作，分别成立了8个cft团队，各部门(车间)确立44个改善课题，大力开展节能降耗活动，材料利用率明显提高，由75%提高到82%左右，完成降成本1742.11万元，大大消化了各种不确定因素的影响，为今后科学运用cft这一活动形式解决问题，充分发挥cft的力量，积累了宝贵经验节能效益。按年平均市场价格860元/吨标准煤计算，节约1246.651吨标煤，节约效益为：107.212万元。
五、节能、环保目标体系建设情况
企业在《参加节能自愿协议试点实施方案》中承诺的指标完成情况。到20xx年底：
(1)吨(产品)综合能耗和万元产值可比能耗，分别下降到33千克标准煤/吨和52千克标准煤/吨，分别比原计划(签自愿协议前，下同)下降4.85%，28.26%。
(2)节能0.125万吨标准煤，节能效益达107.5万元，比原计划多节约0.038万吨标准煤，节能效益多32.68万元;
(3)节能率为4.26%，比原计划增1.28个百分点;总之达到了预期目标要求。
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尊敬的各位领导、各位教职工：
大家好！
时光穿梭，转眼间我担任工会主席又一年，在此期间我始终坚持认认真真学习，踏踏实实干事，清清白白为人，在上级领导和同志们的关心支持、帮助下，我认真履行职责，坚持原则，依法行政，无私奉献，完成了各项工作任务。现作如下汇报：
一、我用热情塑造师德
身为从教多年的教师，一年中，我始终具有明确的政治目标，热爱中国共产党，热爱祖国，拥护党的领导，坚持党的四项基本原则，贯彻党的教育方针，践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，追求崇高的'品德修养和远大的理想。在具体工作中，我怀着极大的工作热情，以高度负责的态度，科学而严谨地对待各项具体任务，关心全体教职工的生活好工作环境，爱护全体学生。在工作中做到不计较个人得失，做到个人利益服从集体利益，摒弃私心，顾全大局，求真务实，甘于奉献，养成自己良好而严谨的工作作风。
二、用勤学肯干和创新磨砺才能
我主动学习充电，以适应教育改革的新形势。20xx年12月，参加《中西部农村骨干教师培训》，积极与教育大家吴正宪、徐斌等互动，参加培训班说课赛活动，获优秀学员称号，为万州区（第二大城市）争了个小光。我以及工会、后勤其他领导，配合学校常规性的工作是：每天巡视学校一次，每天督查清洁一次，每天公示考核情况一次，每周开展一次评比活动，每月开展一次常规工作检查，每期开展一次送温暖和工会趣味比赛活动，每期开展一次后勤工作调查和教师满意度调查活动等等。
在工会中开展了“创建学习型组织、争做知识型职工”引导教职工爱校、爱生、爱家、乐业、奉献。“勉励着大家敬业爱岗”，组织全校教职工撰写的合理化建议，派专人加以落实，并将落实情况在全校教职工大会上予以通报。
三、我用坚守和勤勉守望教育
勤勉敬业是对一名党员领导干部的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我带领工会委员，认真遵守学校制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了全校工作的正常开展。我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。在教学中，我亲自上公开课；在工会中，我倾心每个教职工的切身利益；有汗水、有泪水，还要顶住来自外界的种种压力。也就是在这个过程中，进一步养成了自己的工作作风。可以这样说，我个人的努力完成了学校工作，而工作也成就了我个人。
四、用平淡和坦然看待成绩。
在教学方面，我刻苦钻研教学工作，积极参加各级各类“教学技能”“教研月赛课”“教师基本功”等比赛活动。20xx年11月获万州区变革课堂教学数学赛课二等奖（农村校第4名）。
在教学之余，本人积极将工作经验、课后反思总结撰写文参加各种论文评比。《如何培养学生问题意识》获万州区教育学会二等奖，教案《分数的初步认识》获重庆学习指导委员会二等奖；《新课程下小学数学课堂的变化》获重庆市小数专委会一等奖。
在我校校务公开工作中，坚持有公开原则，有公开制度、职责，有计划和总结，有专门的组织机构，有公开程序和公开形式，有规范的校务公开栏有丰富公开内容，做到“八个公开”，有详实的公开记录，有便捷的监督举报渠道有成绩。在20xx年上半年教委进行的校务公开获高度好评。
由于工作努力、学习刻苦，我在学校今年的年度考核中获得优秀，被评为龙沙镇党支部评为优秀党员。
我深知，我取得的成绩是在学校领导和全校教职工艰辛努力下，更是在上级领导上级领导的关怀下。我将更加廉洁、辛勤地工作来回报大家。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
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尊敬的各位领导：
大家好！
自担任工会主席以来，我一直牢记“勤政为民，全心全意为民服务”的宗旨。20xx年，在上级领导的正确领导和支持下，在分管各部门的密切配合下，突出重点，狠抓落实，紧紧围绕工作目标，以科学发展观为指导，充分发挥出工会的桥梁纽带作用。现将我今年的履职情况作如下汇报：
一、加强学习，不断提高自身理论修养
理论学习，提高个人修养是领导人员的立身之本和成事之基。工会工作是直接面对单位，服务职工的工作。因此，工作做得好不好直接影响着职工群众对我们工作的印象，而且还大大影响着单位的长远发展。我始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识，以此增强个人的理论素质和政治敏锐性，增强工作能力和决策水平。坚持做到一切以职工为主，时刻关心职工群众，相信职工群众、把职工群众的切身利益作为工作的出发点和落脚点。
二、注重积累，夯实工作基础
我是一个爱学习的人，认为不学习，就跟不上时代的发展。加上工会工作牵涉的范围广，任务重，要做好是一件十分不易的事情。因此，我十分注重工作的日常积累。坚持每天学习，提高个人工作水平。同时，还常常利用空余时间到基层了解情况，与职工交流，摸清他们的需求和问题，做好记录。对于工作中碰到的难题，积极向身边的同事请教，总结经验。经过多年的岗位磨练，现在我能够比较从容地处理工作中的常见问题，而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。
三、突出成绩及工作亮点
（一）打造温馨“职工之家”，突出维护职能
着力加强“职工之家“建设，努力将院工会打造为职工心中真正的家。一是建立并完善了”职代会制度“。进一步拓宽民主渠道，调动职工参与单位管理的积极性。在上级领导的指导下，组织召开了工会会员代表大会，进一步加强职代会的制度化、规范化建设。二是做到院务公开，确保各项涉及职工利益的重大事项职工都能了解到，加大对院务管理的监督和督促作用。三是加强民主管理，实行职工代表联系制度。积极处理信访矛盾，维护单位和职工的合法权益。
（二）开展形式多样、健康向上的文体活动
组织各项文娱活动，不仅能增强职工队伍的凝聚力和向心力，还能鼓舞职工士气，促进企业文化建设。
（三）大力开展送温暖、扶贫帮困活动
始终坚持以服务职工为中心，切实履行帮扶解困送温暖工程的`“第一责任人”的职能。一是利用重大节假日慰问单位退休职工。春节期间曾走访慰问4名生活困难的离退休老同志，送去慰问金2400元。二是关心职工健康，完成了一年一度的职工健康体检工作，并于8月份为我院职工集体购买“重大疾病保险”等五项意外伤亡保险。职工凡是生病住院，工会都会派人看望。近期到医院看望过黄副书记、王青、高滇生等同志。四是积极开展“献爱心”活动。
(四)加强工会建设，提升整体工作水平
为更好地突出工会的服务职能，大力加强工会建设，确保工作水平上台阶。一是建立健全相关规章制度，保证工会工作更规范、科学、合理。二是加强对工会干部的教学培训工作。从思想素养、业务水平、法律法规等各方面加以重点培训，积极组织他们到友邻单位学习，努力打造一支“专业强、业务精、素质好”的工会干部队伍。三是工会积极响应院党委号召，组织开展各类“创先争优”活动，调动广大职工提高技能的积极性、主动性和创造性。同时，以“创建学习型组织，争做知识型职工”为载体，积极推进职工技术交流和技术协作，提高岗位技能素质，引领广大职工争做“创新能手”，争创“创新型班组”、“文明班组”，激发广大职工的竞争意识和学习意识，更好地提升整体工作水平，促进单位的长远发展。
四、工作中的不足和下一步打算
虽然通过努力，个人工作取得了一定的成绩，但还是存在着许多不足：一是工会组织建设有待加强。二是工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够。三是维护职能还没有从根本上凸显，职工之家还需加强建设。四是个人业务水平不够扎实。
围绕上述问题，今后，我会继续加强学习，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，努力把工会工作提高到一个新的水平。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
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尊敬的各位领导：
大家好！
20xx年管理处工会工作在省水利工会和处党委正确领导和大力支持下，按照“组织起来、切实维权”的工会工作方针，紧紧围绕我处防汛排涝这一中心工作，在帮助职工不断提高思想道德，业务技能和科学文化水平，带领职工积极参与民主管理、自觉实行民主监督、依法履行民主权利，努力营造和谐田关等方面做了大量的工作，并取得了显著成绩。作为工会主席，现将20xx年工作述职如下：
一、民主管理方面
（一）坚持职代会制度。
职代会制度是我国企事业单位职工参与民主决策、民主管理、民主监督的基本制度。也是我处长期以来始终坚持的一项制度，旨在牢固树立全心全意依靠职工参政议政、维护职工合法权益、不断拓宽民主管理渠道、积极引导职工参政议政。通过讨论，认为报告全面总结了该处各项工作所取得的成绩、存在的突出问题，正确地分析了我们面临的形势，描绘了管理处发展的新蓝图，报告实事求是、振奋人心。这次会议的召开不仅提高了职工代表参与民主决策、民主管理、民主监督的能力，从而进一步推进了我处职代会建设和民主政治建设。
（二）切实办理职工代表的提案。
职工代表提案是职工代表大会讨论、决定、处理的方案和建议。处二届职代会第七次全体会议共收到职工代表的提案4件。其中：
1、建议解决顺达加油站职工住宅区12户职工的房产证和老住宅楼30户职工的房产证的更换问题；
2、建议将机关院内影响车辆通行停放和职工活动的部份花坛予以拆除并解决好院内的排水问题，适当增加和改善职工的活动场所；
3、建议将办公楼顶点的移动机站拆除，以确保职工不受幅射的影响和身体健康；
4、建议对老住宅楼北面门前的人行道按照市城市建设部门已建的工程标准尽快进行硬化施工，以保证整个区域的环境整治和其它经营活动的正常开展。为了落实职工代表的这些提案，处工会以鄂田工字[20xx]5号《关于处二届七次职代会暨工会会员代表大会职工代表提案情况的报告》专题报请处党委，并要求尽快抓紧落实及时解决。
（三）继续搞好处务公开。
厂务公开是企事业单位民主管理的重要组成部份，也是职工代大会制度的完善和发展。我处以“推进厂务公开，支持职工参与管理，维职工合法权益”为指导，严格按照《湖北省企业民主管理条例》和《湖北省田关水利工程管理处处务公开控制程序》的有关要求，在处务公开上，注重把生产经营的难点、职工利益的热点、职工反映的焦点、容易引发矛盾的突发点、党风廉政建设的关键点，作为处务公开的重要内容。在公开的程度上，重点是向公开办事过程逐步延伸，做到事前、事中、事后各个环节上采取了多种形式的公开。
一是在职工代表大会上向职工代表报告重大公开事项。
二是设置定点公开栏定期或不定期公布一般和急办事项。
三是定期召开党、政、工联席会议，通报在职代会闭会期间所涉及的日常经营管理决策等方面需要协调和解决决定的事项。
四是用书面材料向上级组织请示和报告有关情况。
五是通过局域网或网络在网上进行公开。
六是为了进一步推动我处处务公开民主管理试点工作，促进我处处务公开民主管理工作更加规范化、制度化、科学化，5月份我处制定了《湖北省田关水利工程管理处处务公开民主管理试点工作实施方案》，此方案明确了指导思想、工作目标、试点工作内容、考核办法及责任。截至6月底止，我们先后对今年年度目标、职工培训计划、集体合同执行情况、业务招待费使用情况等进行了公开。半年来已累计公示、公开10次。从而避免了职工由于不知情不了解而引起的矛盾和猜忌，取得了良好的处务公开效果。
二、积极开展“创争”活动
（一）协助行政狠抓安全生产。
安全生产事关人民群众生命财产的安全，事关国民经济持续快速健康发展和社会稳定大局。我处的安全生产旨在有效预防各类伤害事故，切实保障工程安全、人身安全和财产安全。
一是于4月29日参加了处行政组织的安全生产大检查；
二是根据《关于开展全国职工职业安全卫生知识普法及教育及竞赛活动的通知》的有关精神，5月份处工会购置了《全国职工职业安全卫生知识手册》20本和《全国职工职业安全卫生知识试卷》100份发给全处职工学习，在学习的基础上，按要求全处职工积极参加了全总组织的职工安全卫生知识竞赛活动，参赛率为100%；
三是组织职工积极参加“五、五”普法知识考试及验收活动；
四是狠抓了“安康杯”创建活动，今年3月份我处被省总评为20xx年“安康杯”创建优胜单位。
（二）协助行政狠抓职工培训。
在职工培训、鼓励职工自学成才方面重点是在全处倡议“任务少时学一点、工作时间挤一点、休息时间读一点、班前班后抡一点”等四个一点的职工学习活动，从而提高了职工的整体素质。
一是协助制定了20xx年职工培训计划；
二是协助制定《外出学习考察管理办法》，该办法从培训原则、计划、审批程序等方面都作了具体的规定；
三是于5月份选派一名工会干部参加省总组织的考察学习。
四是3月25日组织80多名干部职工观看了电影《黎明行动》。
通过上述活动的开展，有一名职工由助理工程师晋升为工程师，6名职工由高级工晋升为技师。活动开展不仅提高了职工的整体素质，而且更加激发了全处职工爱岗敬业、求真务实、扎实工作的热情。
（三）协助行政狠抓“生产创效益”活动。
省水利工会在厅直单位开展了“小革新、小改造、小设计、小创新、小窍门等五小活动和节约一滴水、一度电、一升油、一张纸等“四个一”活动。按活动要求，我们在全处开展了“操作规范清、指标细化清、任务分解清、成本核算清、设备管理清、班组效益清、安全责任清”等七个清的活动年：
一是3月份在处机关开展了“五个一”节约的活动；
二是在安饮中心开展了成本控制与节能减耗相结合的成本节约活动；
三是在泵站管理所、安饮中心、处机关、工程维修养护中心开展了设备挂牌、安全责任到人的管理活动；
四是在配套工程管理所和刘岭工程管理所年度设备维修过程中开展了消耗材定额管理活动；
五是在维修养护中心“龙霸清污机”的制作过程中开展了班组效益与职工收入分配挂勾活动。
这些活动的开展，既提高了单位的经济效益，又调动了职工的积极性，从而有效提高了单位的经济效益和社会效益。
三、女工建设方面
按照省水利工会提出的“以建功立业工程、素质提升工程为载体，以提升女职工工作整体水平为目标，以女职工组织建设及女职工特殊权益维护工作为重点”的女工工作目标。
一是4月份在全处开展了女职工的劳动保护的调研工作，并写出了调研报告；
二是3月至5月组织3名女职工到北京进行了参观学习；
三是3月25日至29日组织47名女职工到海南参观学习；
四是4月13日组织全处女同志（在岗、内退、退休）共计48名女同志在潜江市笔架山居委进行了免费妇科身体检查；
五是4月份为全处51名女职工办理了安康保险；
六是5月28日至5月31日组织开展了“我与祖国共成长”为主题的庆祝“六一”活动，重点是了解学校、幼儿园的少年儿童成长情况；了解儿童的学习、生活情况；鼓励贫困学生克服困难、勇于进取，同时为40名少年儿童送去了20xx元的慰问金，从而激发了少年儿童好好学习天天向上热情。
四、工会自身建设方面
（一）加强工会干部的队伍建设。
工会组织是做好工会工作的基础，工会干部队伍是工会组织中的主力军。不断提升工会干部的领导能力，是新世纪、新阶段对每一个工会领导干部的基本要求。按照“努力建设一支坚持党的基本路线，熟悉本职业务，热爱工会工作，受到职工信赖的干部队伍”的要求。
一是制定了工会干部的培训计划（组织处工会委员到厅直有关单位参观学习），提高工会干部的`整体素质；
二是配齐工会干部。安饮中心一名工会主席下派到乡镇挂职，针对这一情况处工会将该单位的工会干部及时进行了调整；
三是对全处152名工会会员进行了重新登记，并建立了会员数据库，从而规范了工会对会员变动情况信息化管理水平。
（二）加强“职工之家”建设。
按照省水利工会“规范化建设达标、建设职工之家和会员评家”工会工作要求。
一是2月7日处第二届职代会第七次会议暨工会委员会议上对20xx年工会工作进行了会员评家，经测评会员满意率为100%。这次会员的评家活动，不仅对我处工会工作给予充分的肯定，也较好的推动了我处的“职工之家”建设；
二是对照“职工之家”的评先标准，开展创建优秀“职工之家”的活动，6月我们在安饮中心开展了“职工小家”的评选活动，并将评选结果上报省水利工会。
（三）加强思想作风建设。
省水利工会在工会干部思想作风建设上提出了“以为职工多办实事、多做好事、多解难事为荣，以漠视岗位、脱离群众、不思进取为耻，大兴密切联系群众之风”的号召。按照这个要求，一是5月7日在处党委集中组织学习的基础上我们又组织工会委员学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等有关文件。全体委员分别联系各自的思想和工作实际进行了发言。二是管理处与二级单位签订了《工会工作责任状》，并要求在年底与全处所有的责任状一并考核，以保证我处工会工作稳中有进。
五、为职工办实事方面
（一）健立完善困难职工档案。
为做好我处工会困难职工档案的管理工作，夯实工会帮扶工作的数据基础。一是3月份到处属二级单位对现有职工的收入情况进行调查摸底，对原有的22名困难职工的档案进行了重新登记，实施动态管理；二是坚持做到随职工家庭经济情况变化而及时调整，补充新增困难职工，删除脱困职工、按照一二级建档标准细化了我处困难职工档案。；三是对特困职工建立了二级（处工会、基层工会）档案，对特困职工实行双重管理。
（二）开展了“两节”送温暖活动。
元旦、春节期间处工会与处行政密切配合，陪同处领导到22名困难职工家中进行慰问，共发放慰问金11000元。
（三）拿出76200元为127名职工发放了春节物资。
（四）拿出2200元看望了8名住院职工。
（五）春节期间协助行政召开了老同志座谈会。认真倾听他们对工会工作的意见和建议。在此期限间，为34名退休（内退）人员发放慰问金10200元（每人300元），另外，还拿出7480元为他们送去34台“九阳牌”豆浆机，使老同志晚年生活更加丰富。
六、财务管理方面
（一）经审工作。
按照“依法审计，服务大局，突出重点，求真务实”的方针，加强我处工会经审工作规范化建设。
一是年初由工会经费审查委会拟定了全年的工作计划，对全年的经审工作进行了全面的布置。
二是工会经审委员会于20xx年1月5日对处工会20xx的财务收支情况进行了审计。并将审计结果在处第二届职代会第七次全体会议上进行了专题报告得到了全体职工代表的认可。
（二）财务工作。
按照省水利工会财务工作提出的“抓年度预算管理，促进财务收支预算到位；抓财务基础工作，促进财务行为规范到位；抓完善管理制度，促进各项要求落实到位”的工作目标。
一是积极上缴工会经费，截止6月底上缴工会经费25000元。上缴率为50%。基本上实现了时间过半任务过半的目标。
二是年初制定财务工作计划，对工会全年财务工作进行了全面的布置。
三是规范运作，严格工会经费管理，坚持了“一支笔”审批的财务管理制度。
四是统筹兼顾，合理使用经费，做到该用的用好，不该用的坚决不用。
五是完善财务工作制度。按照《湖北省工会20xx年度财务工作要点》的有关精神，对原有的工会财务制度进行了进一步的修改和完善。在此基础上，重新修订和制定了我处的《工会财务公开制度》、《工会财务会计档案管理制度》、《工会财务及财产管理制度》、《工会财务工作目标责任制》、《工会财务人员岗位责任制》、《工会财务人员学习制度》等6个方面的工会财务工作制度，从而使我处的工会财务工作做到有章可循。
六是按照新的《工会会计制度》编制了20xx年的年度预算、办理了20xx的年终决算和年初的财务结转工作，从而使今年的工会财务管理、会计核算工作更加规范。
七、其他工作
一是搞好工会信息报道工作。截止6月底止已向省水利工报送专题报道10篇。
二是搞好出租门面的出租工作，现有的门面已全部出租，且房租费收取也足额到位，到位率为100%。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
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根据xx年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。
下面结合我的具体分管工作，谈谈xx年第一季度来的成绩与不足，就一季度营运重点工作与目标作报告：
一、工作思想：
积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。
二、一季度期中支营运条线有五项重点工作：
1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。
2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。
3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。
4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。
5、单证、印章清理工作。随着新的`单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。
三、我们下一步的目标和梦想：
1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。
2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。
3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。
我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务最好的寿险公司”!
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一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的.知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
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光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx年工作结如下：
1、提高自身素质，履行自己的职责。
今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的'挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。作为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而作为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
2、执行做好领导交办的任务。
作为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
3、在工作中存在的问题。
在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的x了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。
我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌！
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各位领导、各位同事：
大家好！我叫，年出生，现就职于XXXX，拥有XXXX学位。今日我竞聘的职位是XXXXXX一职。首先，十分感激您们让我在XX岁生日的今日有一个挑战自我、超越自我的宝贵机会！我不会用华丽的语言修饰自我、也不想豪言壮语为大家承诺什么。此刻仅有敞开心扉，让大家初步认识我是个什么样的人，真正的了解仅有让时间去证明。
今日我沐浴着迷人的阳光，勇敢地走上了这个展示自我，实现梦想的讲台！今日承蒙各位的信任和支持，给与我机遇，我将更加严格要求自我，戒骄戒躁，勤奋工作，不辱使命，力争谱写出一首壮美的“春之歌”。
有人说过，每个人“自我就是一座宝藏”，而实力与自信就是发掘这座宝藏的`金钥匙，那么在竞聘信贷科副科长这一岗位上，我自信具有以下的优势：
一是选择这一岗位竞聘，是因为单位工作X年，使我养成了爱岗敬业、任劳任怨、服从领导、尊重同志、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。
二是我具有扎实的理论基础和工作经验
三是我具有良好的综合素质。我开朗热情，善于沟通，表达本事强，能够妥善处理好方方面面的关系；我勤奋敬业，对工作认真负责，顾全大局，坚信平凡的岗位一样能够铸就精彩人生的道理；我乐于助人，关心同志，具有良好的人家关系基础；同时我还具有良好的组织协调本事，并具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品质，从不怕吃苦，能够承担繁重的工作任务和工作压力。
我想，XXXX不只是一个有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的职责。如果领导和同志们信任我，我会继续在新的岗位上为xx做出更大贡献，创立一流的住房公积金，具体我将在以下几个方面开展工作：
“我为荣誉而战，我为成功而来”，如果我的坦诚、自信与本事能够得到大家的认可，我将倍加珍视这一机遇，倍加工作，以自我的工作质量汇报大家的信任和厚爱。诚然，竞争就意味着必然有人会被淘汰，我做好了充分的心里准备，成功的结果固然令人心醉，但追求成功的过程同一魅力无限，今日，无论结果如何，我都要说“我人
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早上好。
首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，展现一个良好的开端。
竞聘联通公司客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风
我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的`踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。
二、我有热爱本职工作的强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神
能承担繁重而复杂的工作。自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、不讲报酬、无私奉献。在财务部工作的近两年时间里，我与其他员工一同养成了严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好副总经理工作所必须的基础。
三、具有敏锐的政治思维
日常工作中注重学习理论学习，具备一定的政策理论水平和信息扑捉能力，自信能够做好分公司总经理的助手和参谋，摆正自己的位置，到位不越位，能够在工作中把握正确的发展方向，保持较高的政治敏锐性和对上级领导工作要求的落实能力，调动相关部门的积极性全面有力的执行领导工作要求。
孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”必须培养正气，以身示范。我的座右铭就是：“律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。
谢谢大家！
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尊敬的各位领导，评委，x主任：
大家好!
今日我十分荣幸地在那里参加公司两个项目的营销主管岗位的竞聘演讲，首先应感激公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!
同时借此感激和我一齐工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并期望能经过这次竞聘得到锻炼，使自我的工作本事和综合素质得到提高。
相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。我xx年12月到公司参加工作，当置业顾问，主要在营销部工作。初到公司，看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下十分深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，感受到的是移动完美的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自我的工作岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。
为了把自我的工作做好，我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自我的工作是开卡，作为一名开卡员，就是公司经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践工作使我养成了视移动公司为自我的`家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。
卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。
我深深的明白自我的工作在某种程度上代表着公司的形象。所以，几年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为他们服务，从来不搪塞推诿。并且，还在工作之余积极挖联通用户，发展新用户，利用亲朋好友同学等关系，向他们宣传移动，动员使用移动卡。总是默默地为公司的发展尽自我微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自我和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源!
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近几年，加入农村合作金融队伍的年轻人越来越多，给农金事业发展注入了新的血液。为使农金事业更好更快地发展，xx县农商行在一些重要岗位上开始启用年轻大学生。xx年通过公开竞聘，一批充满活力、满带热情的年轻大学生走上了委派会计岗位。面对综合性较强、灵活性较高的岗位要求，年轻的大学生们如何才能成为一名合格的农商行会计呢?笔者认为应从以下几点做起：
一、学会完善自己
年轻大学生由于经验的欠缺、年龄的差距，刚开始管理内勤难免束手束脚，显得有些苍白无力。因此，农商行会计要进一步加强对制度及相关法律法规的学习，加强对业务技能的锻炼，积极丰富和拓展知识面，用现代金融知识武装自己、完善自己，达到知其然，亦知其所以然。华罗庚曾说：聪明处于勤奋，天才在于积累。只有不断学习，不断积累，才能不断提高自身业务素质，切实履行好岗位职责，做到以能服人。
二、学会与他人沟通
听君一席话，胜读十年书。沟通是人际交往的桥梁，沟通也是让自己不断成长的一种手段。三人行必有我师，每个人的能力都是有限的，每个人都有其长处和短处。委派会计只有多与人沟通，相互交流经验看法，学他人之长，补自己之短，才能不断开阔自己的视野，提升自己的能力。同时，要具备勤学好问的精神，多向有经验的同事、领导请教。很多人的经验是经过实践得来的，有时候从他人那里学来的经验也许比自己独自从书本上看来的理论要有用的多，也有效率的多。
三、学会灵活应用
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。年轻的农商行会计因为缺少经验，在业务的处理上往往只是对照制度规定生搬硬套，还没有学会如何灵活运用这些制度规定。加上现在要求凡事都要合规，害怕一个不小心就会踩到雷区，这样的让年轻的委派会计们更是小心翼翼，觉得只要不挨骂不罚款，处事不妥也无所谓。对于柜员询问的一些特殊情况，农商行会计无法给予明确答复的，只能按照制度字面的意思来办理了，不会灵活处理，往往给客户造成了不必要的误会。当然，这里所说的灵活运用并不是要求农商行会计违规办事，而是在合规的前提下，在制度允许的范围内灵活处理。要做到灵活应用制度，就必须对制度法规非常熟悉，这就需要各位农商行会计付出更多的努力和学习。
四、学会果断处理
当断不断，反受其乱。鉴于与同事终日相处的实际情况与感情因素，对于内勤管理，许多年轻的农商行会计在面对一些关键而敏感的问题的时候，往往有不少顾虑，睁只眼闭只眼，得过且过，不愿意得罪人。这样做不仅让自己处于未尽其责的失职境地，有时更让有些同事一错再错，最终造成难以挽回的遗憾。作为内勤管理人员，农商行会计在妥善处理好人际关系的同时，更应勇于承担责任，遇事果断，要有大局意识，做到大事讲原则、小事讲风格。
五、学会总结提高
马克思说过：人要学会走路，也要学会摔跤。而且只有经过摔跤，才能学会走路。因为失败是成功之母，总结是奇迹之父。不管是自己从书本上学来的'理论知识，还是从别人那里得来的经验教训，只有学会了不断总结，才能转化为不断提高自身能力的巨大能量。只有不断提高履职能力，才能使自己成长为一名合格的农商行会计，从而树立自己的威信，逐步从一名单纯的会计工作者转变为内勤管理者。
当然，要成为一名合格的农商行会计，还需要不断地学习完善及时间的沉淀磨练，需要树立一种团队精神，形成一种凝聚力，因为你不是一个人在战斗。雷锋说过一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才更有力量。希望年轻的农商行会计们能够乘风破浪，为农金事业的发展燃烧青春的激情。
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大学毕业后，我就找到了在银行当出纳员的工作。在外人看来，这是一项很好的工作，我刚找到这份工作的时候也是这么认为的，所以很欣喜。可是实际工作起来后，才发现工作的压力很大，虽然薪水不错。
不过我还是坚持过来了，现在的我已经很熟悉我的工作岗位和业务了，基本不会犯什么错误了。我也很欣喜我能够做到现在这样的程度。
20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：
一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度
今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。
二、加强日常工作管理，做好安全防范工作
我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权；对于市行要求上报的可疑业务及时上报；随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试
今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。
四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果
在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。
五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效
这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的.提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：
1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。
以上是我部20xx年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
现在全球金融危机正在高峰期，将我们的银行的事业做好，直接就是支援国家经济的恢复速度，所以我们深切的意识到自己的身上的担子有多重，在以后的工作中只能更加的努力，将自己的本职工作做好！
我会在我以后的工作中努力的，提高自己的业务素质和人品素质，搞好和同事和周围的每一个人的关系，将我自己的工作做好，这就是我的目标！
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时光似箭，日月如梭。不知不觉中，一年的时间匆匆而过，想想当初来到公司的初衷，我觉得还很满意。在这一年中，我学会了不少的东西，也明白了许多的道理。我们同事们都团结一致，积极进取，为公司的开展做出自己应有的奉献。回忆这一年，我有许多收获与进步，不再像之前那样对凡事感到陌生，我懂得了认真谨慎的重要性，同时我也在不断学习。作为我个人而言，这一年工作让我感受颇深，现将工作总结如下：
一、完成的主要工作
(一)积极协调各部门做好本钱核算的根底工作。每月及时准确的完成工资和社保的分配与归集，原材料转运费的暂估与冲销，动力分配以及各项生产费用的报销工作，合理真实的分配各部门的本钱费用。
(二)及时、正确地进行本钱核算，开展本钱分析。制定公司本钱核算规程，及时准确的核算本钱。本钱核算在月末生产和仓库、财务对账正确后，四日内完成本钱核算。在完成本钱核算根底工作后，认真、全面地开展本钱分析工作。通过本钱分析，分析出影响本钱升降的各种因素及其影响程度，正确评价公司内部各有关单位在本钱管理工作中的成绩和公司本钱管理工作中的问题，从而促进本钱管理工作的改善，提高企业的经济效益。
(三)严格审核和控制各项费用支出，努力节约开支，不断降低本钱。在审核公司报销单据过程中，严格按照国家有关本钱费用开支范围和开支标准，以及公司各项制度和规定，严格控制各项费用的开支，审核各部门是否按照规定办理，签字是否齐全等。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质(教师继续教育总结)
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
2、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
3、不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作〞，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
三、存在的缺乏
尽管圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的缺乏：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比拟快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计根底知识和会计根底工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于业务处理核算，缺乏深入探讨、思考、认认真真的研究本钱分析的条件及方法，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步到达事半功倍的`的效果。
四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自己，跟上时代开展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据。
3、转岗之后，加强学习，争取出色的完本钱职工作，不断的提升自己的职业素养和能力。
以上那么是我这一年的工作总结，本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，请领导对我工作中的缺乏给出意见，在今后的工作，我将不断完善自己，努力让自己做得更好。
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目前，我市在北京、上海、广州等地建有7个同乡联谊会以及遍布全国29个省市的消防器材行业协会，会员人数已达1700多人。各地同乡联谊会、行业协会充分发挥联系面广、信息量大的优势，积极支持家乡的建设和发展。为顺应形势，深化同乡联谊会、行业协会作用，在此，我们建议在同乡联谊会、行业协会等的基础上，参照温州商会模式，组建xx商会（各地可根据当地地名称分会），以充分发挥民间商会组织的独特作用。
一、温州商会模式
温州商会的发展概况：1906年，温州府商会成立，温州商会的百年历史就此开始。经过百年的发展，目前温州商会已成立了服装、眼镜、纺织品、家具、合成革等25个直属行业商会，基层商会和团体会员200多个，企业会员数万家，与全国100多家友好商会和近百家海内外异地温州商会保持沟通和商务交流。遍及全国各地的温州商会发展迅猛，影响力越来越大，在当好政府与企业之间的桥梁和纽带，指导行业自律、行业规范建设，应对贸易争端，维护本行业利益，互帮互学，互递信息，减少不良资产，增强竞争力等方面发挥了重要作用，是政府或其它团体不可替代的民间组织。
温州商会的特点：民间自治性、服务性以及专业化的发展趋势是温州商会的三大特点。其中，民间自治性是其最突出的特点，也是其活力之源。服务性是民间商会的基本工作方式，也是其赢得威信的基础。而专业化是民间商会的发展趋势，也是其强化功能的必然选择。温州商会的民间自治性表现在，商会的领导人由会员民主选举产生；商会经费取之于会员、用之于会员，保障性和独立性较强；商会内部治理机制比较健全，外部监管机制比较规范。
温州商会的作用：一是发挥协调和管理功能，承接了一些政府做不到、做不好或不便去做的事。如组织开展行业性活动，包括经贸活动和社会公益活动；组织召开以财富（招商）项目投资推介等为主要内容的年会；动员全行业共创区域品牌，提升行业形象；开展市场调查、技术培训，通过报刊、会议等形式开展信息交流；提供商务、技术、管理、融资、会计、法律、质量检验检测等多方面的咨询服务，帮助会员企业排忧解难。二是发挥组织和服务功能，办成了许多单个企业想办而又难以办成的事。如开展行业自律、规范同业竞争、协调内外关系、解决矛盾纠纷等有些由政府来承担可能成本比较高的事情。三是作为民间组织，在国际经贸交往中发挥独特的“前台”作用。如积极应对入世后各种反倾销、反技术壁垒、反补贴的贸易战。四是参政议政，发挥“桥梁”、“纽带”和参谋、助手作用。如在制定行业规划中充当政府部门的参谋和助手，提供有关资料，提出建议意见，并在实施规划中发挥自身的积极作用。
二、组建xx商会的相关建议
温州商会的实践告诉我们，商会大有可为，值得借鉴。从某种程度上讲，民间商会的作用发挥如何，是一个地区市场经济发达与否的重要标志。重视和支持商会的组建，是政府部门转变职能、适应新形势下经济和社会发展的必然趋势。随着我市经济、社会的快速发展、市场经济体制的逐步建立和完善，组建商会、发展商会经济正当其时。对此建议：
1、加强宣传引导，着手筹建xx商会。成立xx商会筹建领导小组，由市民政局、工商联等相关部门组成。着手起草《xx商会章程》，广泛征求各相关行业协会、各地同乡联谊会意见建议，探讨组建商会的相关事项，做到边征求意见边宣传组建商会的必要性和重要性，以统一认识，扩大影响。待条件成熟后按章程组建xx总商会，并在有同乡联谊会的地方分别成立分会。组建过程中应注意以下几点：
一是市工商联和各行业业务主管部门应切实加强对商会工作的引导，促进我市商会的尽早成立；
二是在组建商会时，不仅应通过民政部门的批准登记，还应通过工商联审查同意，把商会的管理工作以行政规范方式，纳入工商联的职责范围之内；
三是规范行业商会的组织形式和活动方式使其诞生后就步入正常的轨道；
四是加强对即将组建的行业商会的指导工作，通过培训班等方式，对这些组织的工作人员进行业务培训，提高他们的业务素质和工作能力。
2、加大政策扶持，促进商会繁荣兴旺。
一要研究制定政策扶持商会发展。制定出台符合商会经济发展的税收、用地等政策，对以商会名义投资的项目应给予优惠，在市场准入、用地、融资、社会福利和社会保障等方面待遇与国有经济、外商投资企业一视同仁，保护和激发商会的投资热情。同时，要适时地把行业规划、市场准入、诚信等级、职称初评等职能转移到商会，赋予其一定的自主权。
二要促进合作共赢。政府可以委托商会作为招商主体，共同创新以商招商的新机制，必要时可在开发区（基地）设立xx商会投资园区。要重视商会与我市南部乡镇的结对共建工作，发挥双方的`产业和资源优势，推动全面交流合作，共同探索建设“生态经济带”的有效途径。
三要比照我市项目工作和招商引资等有关考核办法，对做出突出贡献或显著成绩的商会及其会员单位给予表彰奖励。
3、强化管理服务，协助建好商会队伍。政府及其组成部门在下发文件、编辑信息资料时，除具有一定保密性质的以外，建议将相关文件、信息直接下发到商会，为商会会员提供及时的、必要的信息服务。支持商会搞好自身建设，引导会员单位加强企业文化建设，打造团队精神，提高经营管理水平；进一步强化商会职能，帮助商会拓宽为会员服务的领域，包括帮助商会与固定的律师事务所长期挂钩联系，为会员企业发展服务；经常组织开展各类有针对性的培训和交流活动，带动会员企业管理上层次、上水平；适时组织有条件的会员单位“走出去”，进行参观、学习、考察活动。每年召开一次年会，协助区域性商会组织有影响力的会员、企业家回故里开展1-2次交流和合作活动。可选派有组织协调能力、懂经济、会管理、熟法律的干部到商会挂职，帮助商会提升组织协调能力，扩大服务范围。同时鼓励懂经营、善管理、会办事、为人正派、身体健康的离退休干部到需要这方面人才的商会及其会员单位去工作，为我市的商会和商会经济的发展提供智力支持。要力所能及地帮助商会解决办公场所、经费筹集等实际问题。
4、重视品牌建设，提升商会经济总体实力。品牌是商会经济发展的关健，是推动商会经济发展的基础。政府有关职能部门要会同商会一道引导会员企业培育主打产品，开展重质量、创品牌活动，认真落实市政府《关于推进质量振兴实施品牌战略的若干意见》精神，鼓励会员单位创新管理机制，积极推行ＩＳＯ质量体系认证工作，打造品牌、打响名牌、拓宽市场，以品牌企业、品牌产品带动和促进商会经济的发展，打造独具xx特色的商会经济。
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为更好地履行商会职能，凝聚全体会员的智慧和力量，拓展为会员单位服务的领域，积极构建联谊交流平台，充分地发挥商会的内外影响力，在经销商企业、经营者和政府之间发挥桥梁和纽带作用，根据市工商联的指导，特制订以下的工作计划：
一、商会的发展方向：
商会的成立要在经销商领域内体现服务、组织、协调、沟通、监督的职能，要发挥行业群体优势，提高综合效益，应有一定实质性推动销售的工作进行，工作思路有：
（1）“情系居民，回馈社区”的社区销售服务。地点先从社区启动，再选百盛广场或其他市区点，然后可向乡镇扩大。
（2）组团谈团购。职工福利是团购的一大方向，利用商会成员的品牌资源、价格优势等，以商会名义到团购渠道开发。方案：招专职的人员跟进，各家提供图片等信息制作宣传画册，收集客户信息，专人有针对性挖掘，（五烈茉织华、中玻、上海电气、久工、磊达、戴南钢帘线作为首批工厂客户主攻，另有事业单位等为另一批主攻对象）
二、商会要练好内功
（1）搭建融资平台，解决资金难题：准备成立转贷基金或搭建融资担保平台，在注重风险防范的基础上，加大对会员企业的融资支持力度。通过商会搭建的平台，会员之间相互帮助，促进了一批企业由小变大，由弱变强，解决实际困难，实现快速发展。
（2）加强社会责任感，商会企业代理品牌的食品安全要放在首要位置。
（3）热衷公益事业，坚持“发展企业，回馈社会”的宗旨，提高商会形象和知名度，引导会员企业参与光彩、慈善等公益事业，扶贫济困。
（4）充分利用现代网络等服务载体，建立健全会员企业数据库，政策法规宣传平台，QQ群发平台。加大宣传力度，加强互联交流，拓宽服务领域，提高宣传服务成效。整合资源，尝试网络销售，扩大销售。
（5）提高学习能力，组织商会成员参与培训、外出考察等，强化经贸服务，与工商联密切配合，有重点地组织会员企业工商联主办的重大商贸活动。
（6）加强凝聚力，组织各类旅游、座谈、聚会等活动
（7）团队成员加强联系，红白喜事均要参与，组织好会员企业实施生日慰问等人文关怀制度。
三、日常工作
（1）健全例会制度。每月例会制度：每月的'第三周的周日召开例会。做到事先有议题，事后有决议，并对会议研究决定的重要事项形成会议纪要。
（2）健全财务管理制度。按照国家有关规定和理事会议通过的决议收取会费，并制订完善会费使用、监管、审批有关细则。做到基本情况台帐清楚，会费收支财务报告和账册立卷归档。
xx市经销商商会，为广大经销商提供了加强联系、交流感情的平台。今后我们将进一步完善商会建设，进一步发挥商会的作用， 增进团结，加强合作、壮大势力，引导思路，树立形象，为构建和谐社会，为东台的经济建设做出应有的贡献，为不断开创东台市经销商商会工作的新局面而不懈努力！
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上海南阳商会为一家新成立的商会，为了更好的履行商会职能，拓展为商会会员服务的领域，积极构建联谊交流平台，充分发挥商会影响力，特制定以下工作计划：
一、制定制度，规范商会各项工作的开展。
1、制定工作人员工作规范。逐步建立起结构合理，制度健全，运作规范，作用明显的商会组织；
2、制定财务制度。按照国家有关规定和理事会议通过的决议制定财务报销流程及审核程序，做到基本情况台帐清楚，收支财务报告和账册立卷归档；
3、制定档案制度。对一年来的商会活动，人事变动，会员吸收、退会，会议纪要记录，章程修改等重要事项形成档案，并根据分工进行档案资料管理；
4、制定采购流程及审批程序。按照商会采购制度制定采购流程及审核程序，本着货比三家，质量保证，性价比优先这一原则进行采购事宜。做到采购前有预算，采购物品有发票，采购结束有结算；
5、会员管理制度。根据商会实际情况，制定商会会费标准及设计入会申请表制定。定期向会员公布会费收支情况，接受会员大会的审查，并在年检时向登记管理机关报告会费收支情况；
6、修改章程。章程是商会的灵魂，为商会工作不断可持续发展起到重要指导和保障作用，修改章程是为了不断适应新形势，进一步提高商会履行职责和发挥作用的能力，更好的为政府和会员单位服务；
7、招聘专职人员。一个好的计划和方案都需要人来实施，基于目前的工作量现在急需招聘一至两名专职人员。
二、搞好宣传，不断提升商会内外影响力。
1、商会vi设计。通过logo设计、名片设计、商会主色调设计、形象宣传设计、商会宣传口号设计、手提袋设计、信封设计、信纸设计、标牌设计……等等，对商会进行整体形象设计。
2、创建维护商会网站。商会可以通过网站建立一个网络平台，借助网络推广商会的形象、宣传商会的服务和会员的产品、发布商会和会员的新闻，同时通过信息反馈使商会更加了解会员的心理和需求，网站虚拟商会与实体商会的经营运作有机的结合，将会有利于商会拓展的渠道，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握时机。
3、建立维护微信公众平台。为了顺应新形势下信息宣传移动化、数字化、网络化的.发展趋势，拟建立商会微信公众平台，旨在通过及时、快捷的信息推送、在线咨询、浏览分享等形式，让广大会员企业享受到便利的宣传和服务工作。
4、维护南阳商会微信群。现南阳商会群有老乡两百多人，多为各行业精英，是上海南阳商会的会员和有入会意愿的老乡。通过南阳商会群的维护，使老乡们感觉到商会的作用，愿意多亲近商会，多参加商会活动，进而加入商会。
5、邀请政要和文人来商会做客。通过有影响力的人员的选出扩大商会的知名度并安排笔墨纸砚最好留下墨宝；
6、邀请南阳籍老乡来商会做客。通过沟通发展会员；
7、加强会费收缴工作。原发起人按照职务补齐20xx年度年费。发展的新会员老会员的会费收缴；
8、组织相关会议和活动。洛阳牡丹花会、郑州的经贸洽谈会、南阳月季及经贸洽谈展、许昌的百名豫商许昌行、云台山；
9、着手准备南阳商会成立大会。确定商会成立大会的时间列出计划表准备着手商会成立大会；
10、人人都为商会作贡献。上海南阳商会是全体在沪南阳人的商会，不是某一个或是某几个人的商会，培养所有人主人翁意识人人都为商会作贡献。培养形成按贡献大小确立在商会中的领导地位的风气。
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一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、预约率：
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！
三、人员培训：
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
四、团队建设：
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）
五、考核激励制度：
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励：
（1）产值之星，流程之星，服务之星
（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）
（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
六、岗位职责：
1、岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的.结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。
3、能力提升计划
（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
七、业务流程：
1、业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
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辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的`“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。
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经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的.，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
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我于xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的`整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
拓展阅读
说明：以下内容为本文主关键词的百科内容，一词可能多意，仅作为参考阅读内容，下载的文档不包含此内容。每个关键词后面会随机推荐一个搜索引擎工具，方便用户从多个垂直领域了解更多与本文相似的内容。
1、市场竞争：市场竞争是市场经济的基本特征。在市场经济条件下，企业从各自的利益出发，为取得较好的产销条件、获得更多的市场资源而竞争。通过竞争，实现企业的优胜劣汰，进而实现生产要素的优化配置。市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。
重要内容：市场竞争主要包括六项基本内容有商品竞争素质能力竞争服务竞争信息竞争价格竞争信誉竞争。市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、广告营销竞争、价格竞争、产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。通常我们按市场竞争的程度把市场竞争划分为如下两种类型：
（1）完全竞争。指一种没有任何外在力量阻止和干扰的市场情况。
（2）不完全竞争。一般是指除完全竞争以外、有外在力量控制的市场...
2、范文：范文意为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。随着社会的发展，微时代的到来，人的耐性越来越小，范文的出现补缺这个漏点，范文就像一个公式，只要数据带进去就ok。
范文的分类，演讲类的有：竞职演讲、就职演讲、党会发言、爱国演讲、祝福贺电、晚会祝词等。
合同类的有：买卖合同、借款合同、租赁合同、承揽合同、运输合同、技术合同、经营合同、劳动合同。
总结类：个人总结：把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验。
述职报告：指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
工作计划：机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。
3、工作计划：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。创新落地是我们的工作目标。无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。