公关礼仪对个人的重要性(集合十八篇)

　　为了确保工作有序进行，常需制定详细的方案。方案包括具体的实施细则、步骤和安排等。本文将探讨公关礼仪对个人的重要性，提供参考与启示，欢迎阅读和收藏。

〚1〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、活动构思

　　1、博扬认为：

　　庆典礼仪是一次公司(品牌)形象的集中展示与全面传播，它是一个企业内在的文化理念与精神风貌综合体现。

　　具有企业自身特点和个性的公关活动是企业树立品牌，宣传企业形象和文化的必然手段，是企业综合实力的全面展示，在配合树立提升企业品牌的过程中往往能起到事半功倍的效果。

　　2、活动目的

　　庆贺金储物资有限公司成立二十周年，回顾过去展望未来，增强企业的凝聚力，进一步打造优秀的企业文化。

　　通过活动策划、包装和形象提升，在来宾参与整个庆典活动的体验中，使其无论就经营理念、企业文化、诚信为本还是企业形象和业务模式，都能够引发来宾的共鸣，留下深刻美好的印象，从而愿意进一步同金储进行更深入和广泛的合作，取得双赢。通过媒体的邀请和传播，扩大金储在行业内的影响力，提升金储品牌形象。

　　3、活动主题口号

　　主题：岁月砺金，诚就辉煌

　　含义：上海金储物资公司成立的二十年，是历经磨练、方成大器的二十年，“砺金”既突出了金储公司所从事的是有色金属的行业属性，又形象的将二十年的艰险和取得的成就表现出来。在这二十年里，正是一贯秉承“诚”的经营理念，才最终铸就了金储与客户牢固的合作关系，成就了彼此事业的辉煌。同时未来更大的成就仍将建立以诚为本的经营理念基础上。

　　4、二十周年标识

　　设计灵感来自金储公司的LOGO，同时将20周年的时间概念完美的结合起来，大气勃发，充满向上奋进的活力，具有强烈的时代感。以金牌的形式做创意表现，既体现出金储所从事的行业属性，又象征着金储取得的优异成就—行业的翘楚地位。

　　作为金储20周年的历史见证，纪念标志将被用于会场内外的制作物上，以及画册、礼品、公司网站等宣传中。

　　5、活动主视觉创意

　　目的：

　　将企业经营理念和文化进行集中呈现用强烈的视觉冲击来凸显企业的品牌形象可进行系列化的延展，形成统一有效的企业形象

　　主题创意元素：

　　金——寓意：其品如金

　　鼎——寓意：其信如鼎

　　竹——寓意：其节如竹

　　6、活动带来的附加效应

　　(1)进一步提升公司在有色金属流通领域的良好声誉和广泛的知名度。

　　(2)在客户和合作伙伴心目中进一步树立金储物资作为一家以有色金属物资流通为主业，集进出口贸易、金融投资、物流配送和海外业务拓展为一体的规模化、国际化、集团化的综合性经营实体的全面形象。

　　(3)通过媒体的宣传,形成良好的口碑传播,为企业的长远发展打下坚实的基础。

　　7、活动概况

　　年6月30日

　　上午11：00——11：30来宾签到

　　中午12：00——13：00午宴

　　下午13：30——17：30企业年会(会中安排茶歇15：00－15：30)

　　晚上18：00——21：00答谢晚宴及演出

　　8、活动地点

　　(1)国际会议中心——午宴

　　(2)国际会议中心三楼国际厅——会议

　　(3)国际会议中心七楼上海厅——答谢晚宴及演出

　　9、参会对象(300人)

　　(1)金储物资公司高层领导

　　(2)政府或行业主管部门领导

　　(3)客户领导

　　(4)合作伙伴

　　(5)大众媒体和专业媒体记者

　　　　二、活动议程

　　1、活动时间安排

　　（以下略）

　　2、活动高潮环节烘托

　　整个活动中的高潮部分尤为关键，它能增强企业自豪感、员工凝聚力；使与会来宾情绪受到热情的感染；激发与会来宾参与感；使全体与会来宾对本次活动留下深刻难忘的印象；并且能够籍此充分展现金储物资公司的企业管理和运作水准，实现很好的公关活动效应。

　　为此我们预设了二个高潮和一个亮点，层层铺垫，把活动环节的整体氛围一步步推向隆重、热烈和喜庆的高潮。

　　(1)一个亮点——时光隧道

　　雾屏门帘：超声波起雾设备营造雾屏，雾屏上投影金储公司企业logo形成门帘效果,来宾一边欣赏奇幻的光影效果，一边穿越雾屏门帘进入时光隧道。

　　神秘隧道：黑色丝绒布作围幔，覆盖整个隧道空间，结合布满隧道空间的静逸奇丽的音乐，营造出神秘深邃的空间氛围。

　　回眸瞬间：隧道沿路均匀布放8个等离子显示屏，播放回顾金储企业发展历程的照片flash(按企业发展阶段划分制作)。

　　流光溢彩：鹅卵石和流水中映衬出的彩色光带闪烁跳动，伴随来宾在时光隧道中向前行进。

　　恢弘新篇：隧道末段由烟雾机释放的烟雾和变换不定的电脑灯光，营造出一种梦幻迷离的效果，来宾穿越隧道末段，进入宴会大厅，大厅内恢弘气势豁然跃入眼帘。

　　(2)第一个高潮——铸鼎仪式环节

　　“诚信、团结、高效、务实”的四种“燃料”：宴会大厅四角布置挂旗，分别为“诚信、团结、高效、务实”的寓意，四种象征的燃料从宴会大厅的四角的挂旗下由公司代表采集而来。

　　熔炉/宝鼎/铸鼎过程：熔炉中火焰不断熊熊燃烧，宝鼎先是放射红光最后放射金光，独特的创意和一流的制作特效，让全场来宾留下深刻印象。

　　瀑布式焰火：铸鼎完成的同时，瀑布式冷焰火燃放，场面弘大，色彩亮丽，伴随热烈昂扬的音乐，烘托出企业豪迈自信的情怀，将活动推向第一个高潮。

　　(3)第二个高潮——祝贺演出成功/合影共庆环节

　　压轴节目：压轴节目气势宏大，振奋人心，与会来宾再一次感受到积极热烈的现场气氛。

　　祝贺演出成功及合影：领导与演员握手祝贺演出成功，欢庆热情的背景音乐响起，共同合影，来宾全体鼓掌。

　　彩虹机燃放：企业领导人和主要负责人悉数亮相，彩虹机向舞台空中喷射金色彩虹礼花，寓意金储企业全体员工在领导人的带领下正走向新的辉煌，活动由此被推向第二个高潮。

〚2〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、活动要素

　　活动主题：河南伊赛牛肉股份有限公司十周年庆典感恩回馈活动

　　活动时间：20xx-5-18

　　活动地点：焦作市博爱县伊赛厂区

　　　　二、主题思路

　　依据答谢老客户，营销新客户，见证伊赛发展壮大历程这一特性，庆典活动将围绕以下思路进行：

　　1、通过一系列宣传，为十周年庆活动制造氛围。

　　2、以十周年庆为活动由头进行品牌宣传和网络推广。

　　3、通过伊赛发展历程展示，体现公司发展实力和未来趋势，让员工和合作伙伴对公司发展更有信心。

　　4、通过活动造势宣传，在消费者群体中赢得口碑。

　　5、借助活动感谢一直支持、关注我们政商界领导、合作伙伴和社会各界人士。

　　　　三、活动目的

　　1、通过本次活动大力推广伊赛牛肉公司的社会责任感，建立品牌美誉度。

　　2、通过本次活动中伊赛发展历程展示，让社会各界人士共同见证伊赛实力和对未来发展充满信心。

　　3、通过活动弘扬公司“孝行天下”企业文化，展现公司团队拼博氛围。

　　4、让与会者参与活动的各个环节，充分了解伊赛，见证伊赛严把质量关的生产、经营理念。

　　　　四、方案内容

　　1、方案构思

　　(1)宣传造势：以网络媒体为主，终端店面门头悬挂条幅，辅助宣传，将门头转化成宣传阵地，再配合媒体宣传造势;

　　(2)伊赛文化长廊：分为伊赛历程、伊赛实力、伊赛未来、伊赛文化四个3篇章，让公司员工、政商界群体、新闻媒体、消费者等社会各界人士见证伊赛发展轨迹同时对伊赛充满信心;

　　(3)伊赛感恩：文艺演出、答谢宴会、礼品馈赠;全省各门店开展“河南伊赛牛肉股份有限公司十周年庆感恩回馈大型促销活动”。

　　2、预期效果

　　通过事件营销宣传，扩大公司产品知名度;聚揽活动当天人气，拍摄庆典活动场景为后期宣传提供材料;社会各界人士共同见证伊赛实力和产品清真特色，树立伊赛产品安全、营养、放心特点;门店促销提高月度销量。

　　3、物料设计清单及要求

　　整编梳理公司信息，设计所需图片和相关文字材料，对接设计公司进行设计审稿。具体设计项目和相关要求如下：

　　4、会场布置

　　(1)厂门口：拱门一个，气柱两个

　　(2)门口红地毯，尺寸以入厂门口到办公楼实际情况衡量。

　　(3)礼炮8门，寓意财源广进

　　(4)办公楼垂挂祝贺条幅和欢迎条幅约20条。

　　(5)伊赛文化长廊(伊赛历程、伊赛实力、伊赛未来、伊赛文化) (视天气情况和会场大小决定，文化长廊设在室外或室内) (6)入口至活动会议室导视指引、会场楼层导视，签到处、活动地、就餐地点导视

　　(7)签到处也可设置在会议室入口，或一楼办公大厅。

　　①签到处背景：易拉宝“签到处。”

　　②答到台，台花，购买专用签到册、油性笔，活动结束后存档保留。

　　③两名礼仪定点服务、接待、指引参会人员，礼仪身穿旗袍、淡妆。

　　(8)会场内布置：

　　a、主背景：“纯净、大气”，公司VI标准应用“河南伊赛牛肉股份有限公司十周年庆典活动隆重召开!”

　　b、舞台、灯光、音响

　　c、会场内装饰：以KT版的形式粘贴在墙上，美观且利于后期拆除。

　　5、庆典活动流程

　　8:00活动现场一切准备就绪，进行最后一次检查(红地毯、会场背景版、拱门、气柱、礼仪、礼炮、人员到岗等)。

　　8：00—9：00嘉宾签到领取礼品袋，由礼仪引导参观文化长廊后进入会议室落座，礼仪应身穿旗袍，披绶带“百年伊赛，兴农强民”，礼仪讲解伊赛发展史和伊赛文化。

　　9：18主持人宣布，庆典活动正式开始，礼炮响起。

　　9：20—9：25主持人宣布，全体员工整理队形，和参会人员一起共唱《伊赛之歌》

　　9：25—9：30主持人介绍与会嘉宾9：30—9：50董事长致辞9：50—10：00邀请**领导致贺辞

　　10：00—11：30文艺演出(专业演出团队，二级演员) 10：40—10：50主持人宣布抽奖(待定)

　　12：00主持人宣布活动结束，并说明嘉宾宴会地点及到达方式。

　　签到礼品袋：伊赛手提袋、伊赛企业手册、会议流程单。会后礼品：凭邀请函可领取(伊赛牛肉一箱)。

　　媒体礼金：媒体人员除常规礼品外附红包礼金1000元/人。

　　6、活动费用预算

　　(1)采购类和租凭灯费用：36500元

　　(2)物料设计制作费用：18680元

　　(3)礼品类费用：75800元

　　(4)不可控费用：20xx元

　　合计：132980元

　　7、嘉宾邀请(由公司领导负责出面)

　　嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。

　　嘉宾邀请范围：

　　A、政府领导

　　B、新闻媒体

　　C、合作伙伴

　　8、活动参与人员

　　(1)活动组织策划人员

　　(2)布场工程人员

　　(3)专业主持人

　　(4)礼仪小姐从公司员工中挑选

　　(5)工作人员

　　(6)到场嘉宾

　　(7)公司全体员工，特殊情况需留岗人员除外。

　　　　五、十周年庆活动组织人员分工明细表

〚3〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、策划思路

　　基于背景分析的特点，本商场可看引领区域消费的龙头，因此首先要逐渐进步著名度和美誉度，在消费者心中形成良好的消费者口碑并利于拓展商户。所有这些需要前期宣传活动来培养消费者的认知度。当然开业当天才是重中之重。

　　“开业”要确保“首战必胜”是所有新生项目的首要题目，尤其贸易日趋激烈的今天，因此要做到：既有热烈的现场气氛，又有实实在在的前期活动宣传，就需要各种庆典活动具有惊爆性和著名度，作到先声夺人，站稳脚跟。

　　　　二、活动原则：

　　1、必须在开业庆典活动的气势上营造规模，追求热烈气氛和吸引力。

　　2、通过开业庆典，争取在周边居民中留下深刻的印象。

　　3、要有持续的促销活动，并使顾客有新鲜感，最好能够形成新闻点以易于传播。

　　4、促销活动的确能让顾客感到"实惠"，终极增加本商城的美誉度。

　　5、本项目策划方案应该便于操纵实施，并具有风险可控性。

　　　　三、活动目标

　　通过成功举办开业庆典活动，达成进步商场著名度、促进招商以及吸引消费者的目的。

　　　　四、前期预备方案

　　开业前在室内各主要街道和各大学校做巡回式的宣传演艺促销活动。促销活动启动。

　　在开业前一周或十天，向四周居民以及过路职员和各个学校发放开业宣传资料。

　　在开业前一周或3天，在商城四周放置飘空气球，下悬开业庆典条幅，营造喜庆气氛。为正式剪彩做预热工作。

　　开业前一周，加大促销活动力度，确保开业当天的客流量。

　　　　五、开业项目实施方案

　　1．活动要素

　　活动名称：卓威国际体育城

　　活动时间：**年ｘｘ月

　　活动地点：卓威国际体育城

　　活动人群：商城领导、特邀嘉宾、四周居住区居民、拦截过往散客等

　　活动目标：通过成功举办开业活动，达成进步商场著名度、促进招商以及吸引消费者的目的。

　　2．组织活动内容

　　ａ、商场外气氛装饰

　　ｂ、现场布置：舞台和音响配置，花篮、条幅和飘空气球及冷烟火，礼节组织等

　　ｃ、演出节目：军乐队，舞狮表演，街舞和唱歌表演，以及第二、三天的秧歌演出来持续开业气氛

　　ｄ、前期宣传工作：

　　1）宣传车进进县（郊）区巡回演艺宣传促销

　　2）商场pop海报、展板等，营造喜庆热闹的氛围

　　ｅ、后期宣传工作：

　　可以持续三天（天天下午）演艺表演，保持一段时间的庆典气氛。

　　上面的方案由我公司经过多方面的讨论确定，请各位领导给予指导，筹备此次庆典活动仪式，我们以为首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则.所谓”热烈”是指要想方想法在庆典仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不令其过于烦闷、乏味。庆典仪式删繁就简，但却不可缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略往不搞。所谓“节俭”是要求主办单位勤俭持家，在举行庆典仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面实事求是。节制、俭省。所谓“缜密”则是指主办单位的筹备庆典仪式之时。既要遵行礼节惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防鸭蛋虽密也有缝，临场出错。

　　总之，我们将和贵方多协商、多探讨,并将活动用度降到最低,活动效果做到最佳。

〚4〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、庆典活动主题

　　精致工作，精彩生活，协力打造北极星灿烂明天。

　　　　二、编队

　　一分队：

　　二分队：

　　三分队：

　　四分队：

　　　　三、活动内容

　　（一）持久性活动（月日—日）

　　．庆典活动摄影展赛。

　　．学习新一套广播体操，各分队利用业余时间自行组织联系，办公室每日中午：—：播放新广播体操光盘。

　　（二）阶段性活动

　　．开幕式

　　马拉松：以各小队为单位进行，集体奖取返回人数最先达到位的一组，个人奖各取男、女前名。

　　出旗：由升旗组从公司司龄最长的职工手中接过司旗，按升国旗仪式出旗。

　　签字：致开幕辞：升旗小组归位后总经理致开幕词。原创：.

　　开幕辞后由九月份过生日的职工在庆典活动上签字留念。（同时放鸽并燃放爆竹）

　　颁奖：颁发马拉松集体奖及个人奖。（同时进行自助早餐）

　　篮球预赛：四队分别抽签进行预赛。

　　篮球决赛。预赛出现的前两队进行最后决赛。

　　列队表演。八达岭学习班人员列队汇报表演。升旗组列队表演。

　　双人拔河。每队出一男一女，对决拔河。取第一名。

　　点燃篝火仪式。前九名司龄最长的职工传递火种，最终由主席团主席点燃篝火，并开始烧烤野餐。（农家饭：玉米、地瓜、花生、包子、月饼、茶蛋、谗嘴鸭、肉肠、饮品）

　　庆生。庆祝北极星九岁生日，同时为九月出生的职工过生日。（分钟）

　　司服展示。以小品形式将公司成立至今的司服展示出来。每组选派人回答展示中的司服哪套为公司最早的司服，哪套为××年司服，共展示几套司服等相关问题。（分钟）

　　配乐诗朗诵。中高级职员·黄河颂

　　交谊舞。（结束）

　　．企业文化知识竞赛。每队选人参加，要求必有中级职员人。

　　．全能赛。每队选一男二女参加长跑、登峰、跳远、踢毽子、跳绳五项运动。取集体累计分最高一队。

　　．闭幕式：

　　程序：广播体操表演颁奖退旗致闭幕辞结束

　　广播体操表演：按分队进行表演，取得分最高一组。

　　致闭幕辞。总经理助理致闭幕辞。

　　颁奖：颁发活动中产生的各种奖项。

　　退旗：将庆典旗降下退回，并正式封存保留。

　　　　四、时间安排：

　　．持久性活动：

　　．阶段性活动：

　　　　五、活动组织原创：

　　（一）组委会

　　由工会牵头组成本次活动“组委会”，工会主席任组委会主席兼总指挥，各组组长为组委会委员。组委会负责生活策划，经呈报总经理批准组织实施并监督总指挥的领导运作。

　　（二）职责描述

　　文秘组，负责组织宣传鼓动、文字资料整理、奖品采购管理与发放、信息统计等文秘工作。

　　文化组，负责组织摄影赛、企业文化竟答赛的组织与运作。负责全程摄影录象并制作光盘。

　　晚会组，负责组织中秋晚会的顺利进行。

　　筹划组，负责本次活动开、闭幕式的组织与运行。

　　运动组：负责马拉松、全能赛、篮球赛等所有主题月活动涉及到的有关运动竞赛方面事务的组织与运作。

　　七、奖品

　　略

　　八、礼品

　　略

〚5〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　活动目标：

　　让广大社会更加认识和了解雕牌洗衣粉的出品定位，认可雕牌洗衣粉“只为提升您的生活品质”的经营理念。

　　市场定位为广大的家庭主妇和逐渐步入自立的青少年，如住校生、外出打工者等。

　　　　活动方式：

　　征稿评选、现场活动。

　　　　时间、地点安排：

　　于20xx年5月10号在北京、上海、广州、武汉、青岛五个城市分别同步举行。（以下策划以武汉为例）

　　武汉地区定于徐东销品茂商业广场一楼舞台。

　　　　活动内容：

　　（一）提前一个月时间（4月10号）在地区报纸、杂志等刊登雕牌洗衣粉杯——“我与母亲的故事”征文比赛的征稿广告，面向社会的高中生公开征稿，邀请有关专家作为评委，选出一等奖5名，二等奖25名，三等奖50名，共80名“孝子之星”颁发证书、给予奖励（4月29日），并邀请参加母亲节当天在徐东销品茂商业中心一楼举办的“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。

　　一等奖者奖励一次“和谐家庭”之海南岛双飞五天旅游；

　　二等奖者奖励数码学习机一部；

　　三等奖者奖励高级MP3一部；

　　幸运者可获得20袋雕牌家庭装洗衣粉半价VIP优惠卡一张。

　　（幸运者是从来稿者中随机抽取出1000名）

　　（二）5月10号母亲节当天母亲节活动：

　　在徐东销品茂商业中心广场搭建临时舞台，于母亲节当天下午（因为大多数人的假期是一个下午）3点举行“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。

　　　　活动流程：

　　2：30分前所有参演人员化装完毕，嘉宾开始入座。

　　3：00——3：15开场热舞，嘉宾就座。

　　3：15——3：30主持人宣布活动正式开始，由主持人介绍雕牌洗衣粉产品，说明理念和定位，鸣谢活动主办方。

　　3：30-4：30邀请于丹教授进行国学“仁爱”的讲座，并接受现场提问。

　　4：30-5：15“我为母亲梳一次头”活动，让获奖的儿子现场为母亲梳一次头发，体会母亲抚养自己的艰辛，给母子创造一次心的交流，给母亲一个最难忘的母亲节，让每个家变得更加和谐，提升每个家的生活品质。同时向现场每个参与者及观众派送印有“雕牌”商标的梳子。

　　5：15-5：45雕牌洗衣粉有奖问答。

　　5：45-6：00公司人员合唱一首《感恩的心》献给母亲作为活动的结束。

　　6：00之后1000袋300克装雕牌洗衣粉试用盒装现场大派送。

　　主持人鸣谢爱纳斯公司，嘉宾等依次退场，活动结束。

　　　　媒体策略：

　　一、报纸杂志广告细项：

　　1、前期工作：

　　（1）与市团委协商，落实前期母亲节节日氛围的宣传；

　　（2）与媒体协商，形成媒体对活动的支持；

　　（3）落实奖品、赠品准备工作。

　　2、活动实施：

　　（1）4月10日前完成各项准备工作；

　　（2）4月11日、12日、13日在《武汉晚报》进行征文启事的公告，并配合发3期公益广告。

　　（3）4月25日，26日对活动进行报道宣传，营造氛围；

　　（4）4月30日，《楚天都市报》1/4版广告刊登评奖结果；

　　（5）5月1日-10日，各商场买雕牌洗衣粉进行贺卡发放。

　　11日、12日在《楚天都市报》各发1期公益广告；

　　（6）5月10日，电视专题报道；

　　（7）5月15日，《武汉晚报》进行“两代人的交流，沟通母亲情”讨论，形成活动后延，提高活动影响；配发1期公益广告；

　　（8）5月20日，品牌推广软文；

　　二、宣传策划活动细项：

　　活动过程中：

　　舞台背幕以爱纳斯公司的`名字以及雕牌洗衣粉的商标进行冠名命名。

　　活动现场的范围内派发大量的广告宣传单张。

　　节目主持人对公司穿插不定时的宣传和介绍。

　　为公司专设特色节目：有奖问答活动（对公司提供的资料进行现场有奖抢答）。

　　活动过后：

　　跟踪此次活动的效果情况，以书面调查报告的形式给公司以作日后活动合作的参考。

　　邀请各大地方媒体对本次活动对此次活动的详细情况进行报导。

〚6〛公关礼仪对个人的重要性

　　公关策划文案，又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。

　　公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：

　　　　一.标题

　　一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

　　标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的.词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。

　　标题撰写要明白易懂。

　　　　二.前言

　　也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。

　　前言撰写要简明扼要。

　　　　三.调查分析

　　公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

　　调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

〚7〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　策划资料：

　　对于在帮助贫困生方面：有80%的学生都愿意帮助贫困生，还有20%的学生采取无所谓的态度，没有人不愿意。

　　对于学生会在学校里开展活动的方式来帮助贫困生：所有学生都认为应该采取一定的活动来对贫困学生进行帮助。

　　学生对于勤工俭学的态度：95%的学生都支持勤工俭学，他们认为只要在不影响学业的情况下，做一些兼职可以提高自己的能力。5%的学生抱无所谓的态度，他们认为学生还是应该以学业为重。

　　对于在学校里开一个服装专卖店：30%的学生认为好，在这30%学生中，男女比例为6：4;50%的学生认为无所谓;另有20%的学生持反对意见。

　　在服装店里附设其物品上：希望能有运动服、运动鞋、背包和头饰用品。

　　在对于企业赞助学校的活动上：70%的学生都能接受这一形式，30%的学生持无所谓的态度，但从活动组织人员看来，他们需要企业的赞助，还希望加大赞助力度。

　　在服装的着装上面来看：85%的学生平时喜欢穿牛仔服、休闲服，10%的学生平时喜欢穿运动服，5%的学生平时喜欢穿正装。

　　对于平时用哪类东西来装点自己：所有的学生都有一个背包，女学生喜欢用头饰品来装点一下自己。

　　学生们平时对广告的看法：有70%的学生受电视广告的影响自己的购卖，30%的学生受报纸和杂志影响。

　　受大学生欢迎的服装品牌为：左丹奴、班尼路、以纯、阿迪达斯、NIKE。

　　他们心目中的价格为：80-150元之间。

　　当代大学生，对服饰的追求越来越倾向于高品位、个性化和休闲类服饰倍受青睐。但是，大学生和任何消费群体一样，他们并不因为是大学生就成为成熟的消费者，他们一样或者说更容易受到各种广告宣传行为的影响，因此，成功的`广告宣传和公关活动是非常必要的。

　　为了保证所有的宣传活动要有连续性，因此在宣传活动上我们采取文体、艺术、生活三方面相结合的方式、内容。

　　为了保证我们所有宣传活动都是围绕公司的所想要达到的目的，我们每次宣传的都不偏离主题。

　　　　主题：

　　青春、流行、创造。

　　　　活动项目：

　　一、校园迎新，热情服务――“xxx”志愿者服务、“倡文明，树校风”活动活动

　　二、展示形象，完美人生――校园个人形象设计大赛

　　三、亮出青春，展现自我――推选品牌形象代言人活动

　　四、梦圆T台，靓丽身材――时装秀

　　五、舌战群雄，表现自我――“xxx”杯院系辩论赛

　　六、激扬青春，标榜个性――“xxx”杯歌唱、舞蹈、司仪大赛

　　七、赛场风云，豪情尽现――“xxx”杯校园球类比赛

　　八、激扬人生，各显风骚――“xxx”杯校园动画、漫画、服装设计大赛

　　　　媒介支持：

　　横幅：悬挂于校园各主要干道及举办地点内外。

　　精美海报(和活动内容)：在校园内各主要地方张贴。

　　传单(品牌形象，活动章程及内容)：在校园内派发。

　　彩旗：悬挂于校道两侧及活动场内外。

　　展示架：展示产品及品牌形象。

　　书签：针对学生的长期广告宣传物。

　　校园广播：活动宣传。

　　校园网站：进行大力宣传活动内容，BBS公布活动的进程及相关问题回复。

　　校级报刊：报道活动的花絮及精彩内容。

　　宿舍楼下黑板：书写活动通知。

〚8〛公关礼仪对个人的重要性

　　时间飞逝，在集体同事的共同努力下，在公司领导的全面关心支持下，奔着一切为客人服务的宗旨，围绕优秀化服务，通过扎扎实实的努力，我们完成20xx的工作。先总结如下：

　　　　一、消费情况：

　　在过去的一年里，我们部门早餐收入11400元，早餐券700余张。外单位30万元左右，接待领导1800余人，酒水收入7000多元。

　　　　二、工作内容：

　　1、在营业管理方面，我认识到顾客就是上帝，无贵贱之分，所以在培训新服务员期间我会告诉他们服务态度是餐饮工作的重中之重。

　　2、在各单位平时用餐或开订货会人员增多的情况下，我们工作人员积极配合让他们得到了满意；在早餐对住宿客人的服务，他们有不懂得地方我们会去用心服务。

　　3、在餐厅装修期间，我们重新对所有人员进行了培训及调整，装修后，对餐厅各地方进行了整理与摆放，另外，在各位领导的支持下配置了很多设施。

　　4、改善员工餐，制订了每周食谱，认真对所有员工进行调查，争取做出让职工满意的饭菜。

　　　　三、存在的不足：

　　回顾这一年的.工作，在取得有效益的同时，我们也找到了工作中的不足和出现的问题。

　　1、这一年中，服务人员不断转变，新的服务人员也较频繁，有时对服务这方面的工作不能熟练掌握，所以以后服务质量必须要加强。

　　2、由于对外单位的订餐人数统计，预报人数与实到人数有一定差距，使得菜品数量有时不够稳定。

　　　　四、明年的设想：

　　1、加强规范制度，提高服务水平，对新到服务员用心讲解，精心培训，为了更好的'做到满意服务。

　　2、配合上级领导，对就餐人数统计加强，报到人数与实到人数保持一致。

　　3、加强对酒水消费，使餐饮与服务双赢。

　　4、大家一起努力，使我们餐饮部更上一层楼。

　　喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，餐厅的工作除了我们自己的不断努力外，也离不开所有领导和各部门的关心和支持，只要我们团结一致，互相帮助，共同探讨，我相信，在所有领导的英明指导和全体员工的努力与配合下，20xx将是我们餐饮部辉煌的一年。

〚9〛公关礼仪对个人的重要性

〚10〛公关礼仪对个人的重要性

　　在酒店高管和部门领导的栽培、信任与期望下二楼共组交给我，我很高兴领导对我的信任，但同时我倍感压力，不过俗话说没有压力何来动力。在以后的工作中，我将会化压力为动力，带领着我的团队，认真、负责的完成每项工作。同时，在以后的工作中，我也将严格要求自己，提高自身素质、提高业务知识和经验，现将xx年的工作计划如下：

　　一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。

　　二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是出色的完成接待。

　　三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。

　　四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

　　五、针对于一、二楼餐具，流失量大，特别是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗，制定一个合理的计划做到每天盘点不锈钢餐具，严格要求每位员工都"爱店如爱家"，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。

　　六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通“沟通”是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。

　　七、加强前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。

　　新的一年、新的气象，xx年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的'一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。在此，向各位同事说声感谢，谢谢你们，幸苦了。

〚11〛公关礼仪对个人的重要性

　　今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：

　　　　一、各项经济指标完成情况：

　　全年实现营业收入_____元，比去年的_____元，增长_____元，增长率__%，营业成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，综合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，营业费用为_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年实际完成任务_____元，超额完成_____元，（定额上交年任务为380万元）。

　　　　二、今年完成的主要工作：

　　（一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19%。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增长率为__%。

　　（二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。

　　1、健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。

　　2、完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。

　　3、建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。

　　4、加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的`完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

　　5、提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而耒，满意而归。

　　（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　（四）全员公关，争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。

　　（五）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依x制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。

　　（六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。

　　1、组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。

　　2、全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5人。

　　（七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。

　　1、严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。

　　2、完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。

　　（八）重视食品卫生，抓好安全防火。

　　1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检。

　　2、抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未发生任何的失火事故。

　　（九）按照标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。

　　　　三、存在的问题：

　　1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。

　　2、厅面的服务质量还不够高。

　　3、防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。

　　　　四、明年的设想：

　　1、提高出品的质量，创出十款招牌菜式。

　　2、抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

　　3、加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。

　　4、开设餐饮连锁分店。

〚12〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、工作定位及目标

　　1、做好本职工作。包括:每次活动的赞助、企业的招聘会、与各个部门之间的沟通交流!

　　2、与各部门合作完成这学期的活动:安全知识竞赛，考研经验与动员大会，运动会。根据往年的经验首先做好报名表格以及做好后期的奖项统计，与各部门合作保证活动的顺利进行，比如：活动前的会场布置，活动后的后期处理等。

　　3、提高大二干事的综合能力，对于进入我部的新成员，我们将针对不同人的差异，有针对性对团队合作，语言表达，活动组织，协调能力等方面进行培养。最后进行能力的考核，确定每个人的专长，加快以后的工作效率，尤其是在拉赞助方面，争取为本院取得更优异的成绩!

　　4、狠抓部内成员的学习成绩，作为干部，首先学习成绩要搞好，起到带头模范的作用。

　　　　二、工作要求

　　公关部处是一个工作比较严谨的部门，接触社会的机会比较多，这就要求大家必须要有高素质，树立良好的形象。

　　1、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言行举止。

　　2、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。

　　3、提高各种素质，公关部处是一个严谨的部门，这更能体现出素质培养的重要性和急切性。

　　5、工作态度要诚恳，对待工作不得推脱，在任何时候都要保证完成任务。

　　6、搞好与其他部门、其他院之间的联系，以便以后方便、顺利的开展工作。

　　7、工作要讲求方法，及时总结思考，遇到事情要及时调整，提高工作效率。

　　　　三、工作展望

　　公关部是一个整体，我们在此承诺我们会以饱满的热情投入的工作中。在工作实施中我们将会遇到很多困难，但我们坚信我们会排除困难，尽最大努力把工作做到最好，在年终总结上我们一定会交出一份满意的答卷。

〚13〛公关礼仪对个人的重要性

　　公关部长期以来都是外国语学院的学生活动主体中，对校内校外各方联系最紧密，组织策划各项活动的一个部门。公关部的职责是对外尽可能地扩大人大外国语学院的影响力，对内组织并且活跃学生工作。05级的公关部必然将继续延续前几届师兄师姐的优良传统，搞好各项活动的策划、准备和执行各个环节，稳扎稳打，力求在继承传统的同时，有所突破，有所创新。

　　　　公关部内部管理：

　　公关部的内部管理，将直接影响到今后一年中，部门的工作效率和成绩。公关部需要灵活敏捷的头脑、不断涌现的创意、彼此信任配合的团队精神和敢于走出校门面向社会的勇气和自信。因此：

　　1、部门将以轻松活泼的团队气氛，以增进部门内部成员彼此的了解，消除陌生感，在团队中找到归属感。制定内部通讯录，将每个成员的联系方式公布于成员，方便大家联系与工作需要。

　　2、部门将会在干事中，实行月轮流负责制度，每月2到3位负责的干事，负责该月开会或者活动的联络人，让每个人都体验作为组织者的角色。

　　3、定期开会，有工作任务时将任务布置妥当，都落实到个人，在每次任务布置时，制定“任务人物对等表”，有计划地安排人事，让每个人都有事干，增加成员的受重视感。

　　4、组员间友好相处，工作时有工作任务轻重、级别之分，工作外是朋友。尽快对各组员个性特征进行了解，以便根据特色安排工作，发挥部门里每个人的特长。

　　5、定期带干事跑业务，熟悉业务，了解工作总体过程。鼓励组员自主自发地走出校门，面向社会，为外国语学院增加知名度。

　　　　公关部活动计划：

　　策划和组织活动，并在有能力的情况下支持外国语学院的其他活动，以扩大外国语学院的影响力，同时为本院，其他院系乃至其他学校的同学们服务，是公关部的宗旨。

　　1、新生入学后，协助制定新生手册，制作调查问卷，在外院新生寝室派发，了解新生情况，尽早为招新做准备。

　　2、及时积累汇总可利用社会资源，制成一册“外国语学院公关部联系册”，继承外院原有的对外界的联系，通过组织各项宣传、赛事，进一步提高人大外国语学院的影响力。努力使能延续下去的长期社会关系，不中途停滞。公关部的工作职责之一就是作为联系社会和学校的桥梁，收集成册可以帮助我们部门的对外联系工作，做到条理清晰，也便于让一届又一届的公关部进行补充，不断扩大外院的社会人气。

　　3、将西方重要节日做成系列活动，内容涉及舞会、讲座、宣传册派发，比赛等等。将万圣节派对作为外院的传统保留下去。让人大的同学过节过得热闹，玩得尽兴。由此产生品牌效应，一想到过节，就会期待外院的活动。

　　4、结合对比中西方文化知识，定期发印《外院》报刊，报刊将有大幅度版面介绍外院的成绩、人物、活动，并且加以些许普遍吸引大学生眼球的内容，介绍西方节日，趣闻、特色，对比中国传统节日，介绍中西神话故事与奇闻佚事，介绍中西方对等的特色风土人情等，发放到寝室及各院系，在宣传外院各项活动的同时，增加报刊本身的影响力，能让同学在生活中想到这份报纸，记得它的存在，从而形成外院品牌特色，

　　5、组织“外语月”活动，除英语征文、留学讲座外，针对小语种的特色，进行“各地国情讲座”系列以及“与留学生面对面”系列活动，以周为单位进行活动。发挥外国语学院的语言特色专长。外院的特色不仅仅是英语，还有4个小语种，非英语国家和语言对于其他院系的同学而言不容易接触了解，但更因为不了解，才更有兴趣去了解，可以借次机会，宣传外院所有的语种资源特色。对于本院的同学，也有机会认识更多留学生从而提高语言能力，广泛交友。

　　6、组织与外校的联谊会，以联谊会的形式作为一个平台，提高人大外语在外校的影响力。让外校的同学看到中国人民大学外国语学院语种丰富的特点，人大外院同学热情活泼的个性，看到在学业之余，外院的同学可以兴趣广泛。同时也让本院同学认识更多外校的优秀大学生。

　　7、为外国语学院参加的各项学校赛事提供一定的物资支持。外国语学院在学校各大赛事中的一直成绩出色，公关部是为学生活动服务的部门，学生活动需要一定的人力物力，在接下去的一年中，为了学生活动的积极性和可行性，公关部会尽可能地联系外界社会资源，打响人大外语在学生活动中所取得的成绩，提供给大家活动的一定程度的财力物力保障，支持院里的每一项活动。

　　公关部会尽其所能为外国语学院学生工作服务，竭尽所能把人民大学的外国语学院的品牌打响。但公关部作为一个部门的人力物力相比一个院而言，是很小的，所以，希望在大家共同的努力下，能把即将到来的繁忙的工作任务做得出采，做得成功。

〚14〛公关礼仪对个人的重要性

　　　　一、总则

　　1.1编制目的

　　为有效预防、及时控制和妥善处理项目施工建设工程中各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保生产经营的稳定，最大限度降低危机事件的负面影响，保证正常的生产经营秩序，制定本方案。

　　1.2危机公关的定义

　　危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　　　二、工作原则

　　2.1统一指挥，协同应对

　　一旦出现危机事件，项目部上下要在公关危机处置领导小组的领导下，充分动员和发挥各职能部门、各施工队，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制；

　　2.2预防为主，尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态

　　高度重视对危机事件的排查，增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对危机事件的各项准备工作；

　　2.3快速反应、及时控制

　　认真开展矛盾纠纷排查调处工作，强化信息的广泛收集和深度研制，一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，要把事件控制在萌芽状态，控制在项目内部，避免造成社会秩序失控和混乱；

　　2.4区分性质，依法处置

　　在处置公关危机事件过程中，要坚持从维护公司、项目利益、保持项目稳定角度出发，按照“动之以情、晓之以理，可教不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。

　　　　三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图

　　3.1指导思想

　　增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置突发危机事件的工作，维护项目的稳定。

　　3.2危机公关领导处置小组机构图

　　1、为有效预防、及时控制和妥善处理我项目各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保项目的稳定，成立了公关危机处置领导小组，下设公关危机处置办公室，办公室设在后勤办公室，日常工作由项目总工张忠浩负责。领导小组组织结构如下：

　　组长：苏立健

　　副组长：张忠浩 王中鑫 单庆林 渊泉 刘扬 付林

　　组员：苗壮、闫凯、苗亚伟、王鑫洋、姚磊、常玉超、腾飞、宋玲玲

　　危机公关组织机构图

　　2、工作组主要职责：

　　处理因安全事故、自然灾害、不利舆论、公共卫生、社会安全、工程质量、经济纠纷引发的公关危机，确保出现问题时，各部门能够协同联动，在第一时间采取有效措施尽快解决问题，把事情影响降低到最低限度，并及时上报公司。

　　公关危机处置领导小组组长是处理公关危机的第一责任人，各部门要配合组长开展上述工作、落实方案各项事宜，尤其要监督劳务工资发放程序的规定，按时足额支付农民工工资，做好预防工作，有效防止各项纠纷的发生。事中调查核实拖欠农民工工资事实、人数及金额，并与分包队伍和工人核对。

　　突发事件发生后，公关危机处置领导小组人员应在第一时间赶到现场，及时弄清事件起因、规模、涉及人员、所属队伍等基本情况，判断事情性质、预测影响程度，并根据情况上报公司。在处理事件过程中，维持现场秩序，对聚集的工人进行疏散安抚，预防、制止和处理借机起哄、滋事，扰乱办公秩序等违法行为，必要时与有关政府部门联络，防止事态扩大。

　　当在施工现场、危机事件中出现人员伤害时，及时跟翔爱医院联系，救助伤员。

　　　　四、危机公关预防阶段（常态工作）

　　（1）施工作业期间加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力，减少因人为原因导致的事故与人员伤亡。

　　（2）与政府相关部门、医院、公司、甲方、监理、设计院沟通协调、走访，建立一个密切友好关系，并建立起通讯录，时常保持礼节、友好性的联系。

　　　　五、危机公关实施阶段（非常态工作）

　　1、危机领导小组工作职责

　　危机事件发生时公关危机处置领导小组迅速反应，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子，了解情况，进行诊断。

　　迅速而准确地把握事态的发展，判明情况，确定危机事件的类型、特点，确认下一步计划。将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。

　　2、各部门分工：

　　（1）商务部：细化劳务分包合同，在合同中明确劳务分包过程双方劳务任务、职责、权力、义务等，在签订劳务分包合同时签订《安全生产协议》及时计量已完合格工程量交由财务部门支付劳务费用，严格监督执行分包与劳务工工资的支付事宜，采取措施杜绝拖欠农民工工资事件发生，及时办理其他合，同结算单。

　　（2）工程部：监督指导各施工队的进度、质量管理，积极联系业主查看现场。

　　（3）质检部：对现场施工出现的质量问题，向业主解释说明产生问题的原因，向经理部提交处理意见，按照设计技术要求，及时组织人员进行整改。

　　（4）安全部：负责安全工作，积极指导、监督安全方案的实施、现场救助和事故上报工作，协助相关单位进行现场勘察、事故原因分析和责任认定，提出事故处理意见。当发生危机事件时，负责与派出所、社区、定点医院等相关单位联络沟通，按照对方要求，及时配合事件完善处理。合理应对新闻媒体，尽量将事件缩小化。

　　（5）物资部：严格把控进场材料质量，做好各机械的日常养护，防止材料不合格、机械伤害等安全事故的发生。

　　　　六、危机公关应对对策

　　6.1受害者对策

　　1、公关领导小组认真了解受害者情况后，诚恳地向他们家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

　　2、耐心而冷静地听取受害者的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

　　3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

　　4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。

　　5、项目部应避免出现为自己辩护的言辞。

　　6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。

　　7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。

　　8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。

　　9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。

　　6.2新闻媒介对策

　　1、向新闻界公布危机事件，公布时措辞客观中肯，用词准确，避免不必要的语言冲突。

　　2、成立记者接待机构，杜海航负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

　　3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

　　4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

　　5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。

　　6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。

　　7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。

　　8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。

　　9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众表示道歉承担责任。

　　10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理。特别应注意避免产生敌意。

　　6.3上级领导部门对策

　　1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。

　　2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。

　　3、危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。

　　6.4政府部门对策

　　详细客观地向政府部门汇报事件的经过及原因，并积极配合政府人员现场调查及事件协调并落实好政府部门提出的相关要求，形成书面汇报，还原危机事件全过程，针对危机事件进行自我认识与总结，缓和政府部门对项目的紧张情绪。事件处理完毕后，及时向政府相关部门进行汇报，展现项目的处事能力，博得政府部门的信任与支持。

　　　　七、善后处置

　　7.1后期评估总结

　　事件发生单位在危机事件妥善处置完毕后，公关危机处置领导小组要认真总结事件发生的原因，对事件的前因后果、事件造成的影响程度进行客观评价，对危机处理的经验教训做好总结并呈交公司相应部门。

　　7.2资料收集整理

　　参与调查处置的人员应将事件的有关调查、取证、控制、查处等资料进行整理分析，建立危机事件应急处置档案。

　　7.3责任追究

　　对危机事件产生的原因进行分析，根据分析结果认定相关责任人，并按照相关法律法规、公司规章制度予以处理。

　　对在危机事件的报告、调查、控制和处置工程中，有玩忽职守、失职等行为的，依据有关法律法规及公司相关制度追究当事人的责任。

　　　　八、保障措施

　　各部门应组织相关人员开展危机事件的监测和预警工作，加强危机事件处置队伍建设，建立健全危机事件监测报告控制体系，保证危机事件应急处置工作的顺利开展。

　　8.1制度保障

　　项目部要建立功能完善、反应迅速、运转协调的危机事件应急机制；要完善公关危机处置领导小组自身系统建设，理清职责，构建高效有序的团队。

　　8.2宣传教育

　　项目部要加强相关法律法规、公司相关制度的宣传教育，强化相关人员的责任意识及处理危机事件的能力。广泛开展危机事件的防范及处置方法等相关知识的教育，提高全体人员的自我保护意识和危机处理能力。

　　8.3与派出所、街道办、居委会之间的沟通

　　进一步加强与派出所、街道办、居委会之间的工作沟通，有效预防和及时处理施工纠纷，减少项目部驻地、施工现场治安事件的发生，共同维护会展中心项目施工的正常进行。

　　　　九、结言

　　项目进入危机状态时，全部的活动都是项目发展息息相关的，平时项目部就应当防患于未然，建立完善的危机防范预案机制，彻彻底底做好安全文明施工，通常可以防范绝大部分危机的发生，至少可以把危机控制在最低范围内，有效地控制或回避风险。

〚15〛公关礼仪对个人的重要性

　　20xx年，区公共资源交易中心(招投标中心，以下简称中心)在区委、区政府和开发区管委会的正确领导下，在区公共资源交管办直接领导和管理下，认真贯彻党的十七届五中全会和区委六届八次全会精神，紧紧围绕市委六个加快和区委五大转型战略部署，以科学发展观为指导，以抓好三思三创主题教育实践活动为契机，以确保公共资源交易活动公开、公平、公正为目标，强化服务职能，创新工作方法，改进工作作风，主动融入六批十大重大建设项目会战攻坚行动，全力服务一带一城一区六基地的建设，各项工作任务如期开展，呈现出良好的发展态势。中心全年预计办理进场交易610宗，实现交易总额98亿元，增效节资5.5亿元，增效节资率达5.2%。

　　一、解放思想，注重实效，扎实开展三思三创主题教育实践活动

　　20xx年，中心以三思三创主题教育实践活动为重要契机，深刻领会三思三创的精神内涵，紧紧抓住三思三创的关键要点，与中心工作思路、工作目标、工作任务结合起来，创新载体，全面提升中心各项工作水平。一是树标杆，找差距，开展解放思想大讨论。以争创省优秀公共资源交易中心为目标，针对中心工作和干部职工队伍现状，组织中心全体干部职工广泛深入开展市委、市政府提出的五找八问行动，找出中心服务发展理念差距、意识差距、动力差距、质量差距，促进干部职工振奋精神，坚定信念，大力弘扬五种作风，切实增强创先争优意识和服务发展意识，努力促使干部职工理念更加科学，眼界更加开阔，作风更加扎实，工作更加努力。二是强服务，抓优化，不断提升服务水平。以重心下移、保障攻坚为主题，大力开展服务发展、服务基层、服务群众的活动，扎实推进服务型机关建设，全面推行六心服务工作法，对待招投标当事人努力做到：接待热心、释疑耐心、服务诚心;对待招投标工作坚持做到：学习用心、工作细心、办事公心。坚持用热情的服务感染人，用良好的环境吸引人，用规范的服务引导人，着力营造积极向上、规范有序、充满活力的服务氛围。《推行平行作业，提高工作效率》被评为全区三思三创主题教育实践活动中说事献策解题案例二等奖。

　　二、抓住重心，多措并举，扎实推进公共资源交易提速增效

　　20xx年，中心以全力服务一带一城一区六基地的建设为重心，主动融入六批十大重大建设项目会战攻坚行动，加强领导，分解责任，制订措施，狠抓落实，整体提升公共资源交易服务效能。

　　一是坚持站在全局的高度观察问题、思考问题、分析问题和解决问题，着重抓好梅山区块、滨海新城(春晓)区块、现代国际(霞浦)物流园区、六大产业基地，及区建筑工务局、水利局、交通局和街道(乡镇)等组织实施的建设工程项目招投标以及政府采购的进场交易，截止9月底共完成交易320宗，实现交易总额24.51亿元，增效节资2.18亿元。《我区重点工程建设项目中一些关键设备政府采购中存在问题及建议》获得了华伟区长的批示肯定。

　　二是转变服务理念，主动融入和服务重大项目建设，切实加强与项目建设单位(招标人)的`沟通联系，为招投标当事人提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，坚持问得清、答得明、转得准，及时协调处理项目招投标及政府采购过程中的困难和问题，共同协商如何按照项目建设特点及其进度要求，找准各标段招标标包的招标时间节点，并与中心招标服务时间、场地安排相衔接，截止9月底共接受各类咨询410多条，协调处理80多项，有力地促进了招投标顺利进行、如期完成，实现了服务质量零投诉。

　　三是善于打破常规约束，创新招投标模式，着力解决效率问题，做到原则性和灵活性相结合，对涉及自身权限的事项敢于担责，特事特办、该办即办、能快则快。对35项应急项目大胆尝试将土地审批、规划审批、预算评审、招标备案为原进中心招标前置改为与招标信息发布平行作业，使这些建设项目在招标阶段至少赢得5天时间。对9项事关社会经济发展、事关民生等项目，按照《北仑区(开发区)基本建设项目模拟审批办法(试行)(仑政办[20xx]87号)精神，探索试行模拟招投标(又称预招投标)，将项目招投标提前到项目主体取得土地使用权之前，一旦取得土地使用权即可开工建设，实现了招投标零时间。对内河水质治理工程、绿网建设工程、农村生活污水治理工程进中心招投标一律限定在10天内完成，比常规做法加快了17天。对10项中提升区块房地产开发项目限定在3至5天内完成招投标，对其他区块的12项房地产开发项目限定在5至10天内完成招投标。由此较好地实现了招投标规范和效率的有机统一，全力促进项目早开工、早建成。

　　三、依托科技，开拓创新，扎实开展公共资源交易信息化建设

　　20xx年，中心以打造服务功能完善、交易公开透明、操作规范统一、网络安全可靠的中心网上服务平台为目标，按照去年6月制定的《公共资源交易(招投标)网上服务管理系统建设(一期)方案》，一年多来与开发商倾力合作，围绕系统建设整体功能要求，立足长远，突出科学性、合理性、实践性和经济性，从细微着手、关注细节，着力抓好网上服务管理系统开发建设工作。

　　一是经过历时一年多的扎实工作，于7月8日印发了《关于启用公共资源交易(招投标)网上服务管理系统的通知》宣布建设工程工项目招投标业务的网上服务管理系统8月1日正式启用，接着于7月29日又印发了《关于公共资源交易(招投标)网上服务管理系统启用时做好建设工程工项目招标公告、招标文件等有关内容转换工作的通知》。并着手开展网上服务管理系统与区纪委(监察局)的电子监察系统对接事宜，主动接受监督。

　　二是对北仑招投标中心网站进行了改版升级，从原为北仑之窗下的网站二级域名申请成为一级域名，在网站首页设置了北仑区招投标中心LOGO标志，进一步突显中心服务宗旨和形象;网上招标系统、网上开标系统、网上评标系统、网上交易服务管理和内部办公系统全面上线运行，有关招标人、招标代理机构、潜在投标人、评标专家和中心工作人员均可上网开展招投标相应工作;对网站首页的政务公开、政策法规、办事指南、下载专区、互动交流等栏目进行了调整充实，进一步扩大网上服务功能，拉长服务链条。改版后的中心网站在全区党政系统网站中点击率排名名列前茅，被评为20xx年度优秀网站。

　　三是印制了建设工程项目招投标部分的《网上招标系统使用手册》、《网上投标系统使用手册》、《网上评标系统使用手册》和《网上交易服务管理使用手册》，于7月18日分二批组织了网上服务管理系统建设工程招投标模块全面启用业务培训，有关行政事业单位、项目建设业主、招标代理机构、预选承包商等240多名代表接受了操作培训，并落实人员主动接受有关各方、社会各界来电、来人或网络咨询，做到耐心倾听、耐心询问、耐心释疑。建设工程项目招投标业务的网上服务管理系统于8月1日上线以来，已有60多个项目进入网上服务管理系统进行招标投标，涉及招标金额12.15亿元，有49个项目在网上服务管理系统中完成了招投标整个工作流程，中标金额9.32亿元，节减资金0.89亿元，网上服务管理系统建设已初见成效。

　　四、着眼预警，规范行为，扎实推进廉政风险防控机制建设

　　20xx年，中心以重点岗位、重点领域、重点环节三个重点，抓住找、防、控三个环节，通过明晰工作职责、列明权力所在、找准廉政风险点、评估风险等级、规范权力运行、建立预警系统、完善相关制度、加强监督检查等手段，扎实有效建立起中心廉政风险防控机制。

　　一是统一思想，强势推进，制定印发中心廉政风险防控机制建设工作方案，明确了总体要求、实施对象、时间安排、工作步骤，细化工作内容和要求;及时召开动员大会，要求干部职工深刻领会廉政风险防控机制建设的精神内涵，提高干部职工对开展廉政风险防控机制建设重要性、必要性的认识，增强参加活动的自觉性。

　　二是抓住核心，系统查找，围绕重大决策权、进中心交易服务权、干部人事权、财务管理权、综合事务权等核心权力，对照单位职能、部门职权、岗位职责、工作制度和工作流程，认真查找个人、部门、单位可能发生廉政风险的问题，评估风险等级。共排查出廉政风险点142个，其中：个人岗位风险54个，内设部门风险63个，单位风险25个;属于一级风险57个，二级风险55个，三级风险30个。

　　三是优化流程，规范行为，按照工作有程序，程序有控制，控制有标准和事有专管之人，人有专司之职，时有限定之期的要求，围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地使用权出让、国有资产产权转让四大块业务，编制和优化包括权力行使依据、程序、时限及相应责任的运行流程图11份，实现对权力运行严格流程管理。

　　四是建立台帐，动态管理，在公示廉政风险点及防控措施后，分别填写《个人岗位风险登记表》、《内设部门廉政风险登记表》、《单位廉政风险登记表》，形成廉政风险信息库，实行集中规范管理，编印了《廉政风险防控机制建设资料汇编》;同时根据不同时期、岗位、人员的风险点变化情况，适时增减廉政风险点，实行动态管理。

　　五、转变作风，认真履职，扎实提升公共资源交易服务能力

　　20xx年，中心以深入开展创先争优活动为抓手，激励干部职工严纪律、优作风、认真履职，在日常工作中创优秀，使创先争优活动符合实际需要、化为实际行动、取得实际效果，全力打造一流干部职工队伍，进一步提升公共资源交易服务水平。一是注重政治理论和业务知识学习，提高干部职工队伍思想素质和业务水平，坚持每周安排半天时间学习政治理论和业务知识，开展学习心得交流和新情况、新问题研讨，坚持不定期组织人员参加招投标等各类业务知识培训，今年已组织参训14期，参训人员46人次;结合创建学习型服务型党组织等活动，组织干部职工观看电影《第一书记》、《复兴之路》，学习胡建东同志先进事迹，学习新形势下如何发挥共产党员的表率作用，努力提高干部职工的大局意识、责任意识。《立足本职，争创一流，努力提高服务水平》一文获创先争优系列征集活动的优秀奖。二是按照勤政廉政的要求，教育和督促干部职工时刻做到自重、自警、自省、自励、自律，防微杜渐，警钟长鸣，不断增强拒腐防变能力;严格执行机关效能建设四条禁令，实施阳光监督，深化机关中层负责人效能评价工作，大力整治梗、虚、奢现象，不断深化作风建设;严格落实党风廉政建设责任制，坚持严问效、严问廉、严问责，敢于向歪风邪气和腐败现象作斗争，努力维护中心良好形象。三是完善内部管理，建立中心工作例会制度，坚持每周一召开由各部门负责人参加的工作进展情况分析会，及时将前一周工作完成情况、取得的成效、出现的问题进行总结分析，部署安排当周工作，研究解决工作中存在的问题和困难;全面实施派帐、记帐、核帐的绩效对帐制度，强化单位责任目标管理，科学评定干部职工的工作绩效，切实增强干部职工的事业心和责任感，扎实推进执行力建设。四是加大宣传力度，充分利用中心网站等载体及时宣传公共资源交易服务工作动态，每月编发一期《北仑招投标交易成果简报》;积极向相关媒体和上级组织报送各类信息，共报送信息91条，采用57条，撰写专题调研文章9篇，较好地完成了信息调研工作年度任务。五是加强档案规范管理，对照档案管理市一级标准，重点在制度建设、档案整理和编研利用上下功夫，做到归档有规定，保管有措施，立卷有标准，查阅有登记，不断提升中心档案管理综合水平，争取年底通过档案管理工作市一级创建验收。六是重视工会、妇委会工作，先后组织赴外郊游、登山、漂流等文体活动，积极开展慈善一日捐活动，组织干部职工先后走访慰问了8位老党员和困难群众，积极参加区总工会、机关党工委、妇联等单位开展的各类文体活动，丰富了干部职工的业余生活，营造出团结活泼、文明奉献的工作氛围。

　　回顾一年来工作，在充分肯定取得较好成绩的同时，我们清醒认识到，中心工作还存在着许多不足和问题：

　　专家评委和代理机构从业人员整体业务素质与市场要求还有一定差距;围标串标、资质挂靠等行为客观存在，但查处难度较大;部分工作人员思想仍不够解放，观念还比较落后，服务水平仍不高，服务能力有待加强;有些工作人员还没有完全养成细心严谨的工作习惯，忙中出错的工作隐患仍未完全消除;一些管理制度和工作程序有待进一步完善和规范，等等。

〚16〛公关礼仪对个人的重要性

　　时光如梭，转眼一个学期过去了，在这一学期中，公共关系部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。

　　一、部门干事

　　开学初，我们经过精心挑选，招了18名干事，经过一个学期的培训和锻炼，他们能力得到了很大提高。

　　虽然在拉赞助过程中会受到商家的连连拒绝和打击，但因此他们都吸收了许多经验教训，这一切的一切都将指引我们以后的工作。圣诞晚会时，我们在紧张的学习中，正确地处理着工作与学习的关系，本着工作学习两不误的原则，经过周密的策划和工作实施，成功拉到感觉百分百和重庆食府的赞助，这一点我们都很高兴，毕竟在付出后我们尝到了小小成功的喜悦。使我们的工作越来越顺，越来越熟，我们也越来越热爱自己的部门。随着我们工作开展时间的延长，我们接触的人日益增多，了解的视野逐渐丰富，我们的看待问题的角度就在于不同的人的接触中不断全面，我们处理问题的方式也在对不同的了解中渐渐成熟。

　　二、日常工作

　　在工作中，我们将坚持以下几点原则：

　　1、根据学生会的工作安排，制定并实施本部工作计划，撰写本部工作总结。

　　2、积极主动的搞好与学生会其他部门及兄弟系之间的关系。

　　3、在我系的重大活动中，及时散发请贴，在必要情况下，争取社会力量的支持。

　　4、在与其它系合办活动中负责协商具体细节。

　　5、完成主席交给的其它工作任务。

　　三、特色活动与活动总结（圣诞大联欢）

　　经过这次的活动，我部门作出了如下总结，具体如下：

　　1、在申请报告厅的过程中，对流程有些生疏，造成活动延迟举办。

　　2、在晚会现场，由于参演人员太多，节目开始前现场有些混乱，座位不够。

　　3、晚会前各部门节目时间没统计好，造成有些节目时间过长，预计的时间不够用。

　　以上是我部门在此次活动中存在的不足，但由于这是我们第一次举行此种类型的活动，在经验不足的情况下，在各兄弟部门的帮助及配合下，我们圆满且顺利地成功举办了这场晚会，与此同时，我们也增添了经验。公共关系部的`工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。选择公共关系部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作，虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。

　　最后，希望新一年的学生会工作顺利，公关部成员团结向上，积极进取，学生会和学院做出更大的贡献！

〚17〛公关礼仪对个人的重要性

　　转眼间我们已经走过大一时光。这一年里我是成长的，我很荣幸，同时也感谢大家对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力我立足本职，围绕学生会工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。

　　现将我任职以来的工作情况报告如下：

　　公共关系部是学生会中最具特色的部门，与其他部门的最大不同就是，工作走出校园，不再仅仅局限于我们生活的校园之中。我部主要负责学生会的对外联络工作，提供各方面的信息，使学生会的工作能及时与其它各高校及社会进行交流沟通。根据需要为学生会组织的大型活动对外联系经费；协助学生会与社会间的沟通，同时扩大学院在全校以及社会上的影响；沟通校际、院系之间的联系，加强与兄弟院校的交流，为树立本院形象做应有的贡献。

　　在筹集活动资金的过程中，我们与社会上的企业商家联系协调，我们为商家做宣传，从而取得一定的赞助费来支持我们的学生活动。在本学期中，我们公共关系部为我系筹得活动资金1000元，野力文化衫80件。先后前往郑州市科技市场，二七广场，商品大世界等地方寻找赞助商，在这个过程中，我们经历过许多次的失败，但是正是在这一次次的挫折过程中，我们发现问题，解决问题，逐步的完善公共关系部的工作。

　　一、大胆改革，勇于创新

　　在本学期初，我部进行改组工作，在我部下设策划组和外联组。

　　策划组：

　　1、筹划外联工作安排，联系各系、及学院各部门。

　　2、负责具体活动的写作与策划（要有备案的策划方案）。有多种成型的活动赞助文案，可做不同活动和企业商家合作所用。

　　外联组：

　　1、负责外出拉赞助活动

　　2、保持与各系部及学校社团的联系

　　3、要有固定合作商家。

　　为了避免我部成员只是专一某项工作，所以外联组与策划组成员以活动为界限，每次活动后互换负责项目，争取做到对每项工作都有所掌握。成为“召之即来，来之即战，站则必胜”的`团队！

　　二、深入实践，不怕失败

　　在我部分组的基础上，公共关系部所有成员均参与到外出拉赞助的实践中去。我们根据活动需要，分批到郑州市区进行“扫雷战”，我们先后到过郑州市科技市场，二七广场，商品大世界等地区，与海尔电脑专卖店，三星电脑专卖店，迪信通手机连锁店，宝视达眼镜店，康明眼镜店，野力时尚运动先后有过接触。我们抱着一种信念“努力成功，不因挫折而灰心丧气，在实践中锻炼自己”。我们是万方科技学院郑州校区的第一届学生，我们是摸着石头过河，今天我们的努力是为了明天更灿烂的绽放。

　　三、深度挖掘，总结教训

　　每次的活动都是不同的，我们得到的经验也是丰富的，在实践中总结经验教训，用理论指导实际活动。

　　1、建立对外通讯体系。

　　作为公共关系部，我们担负着我系与各级领导，兄弟院系及各社团的联系工作，思想汇报专题我们要比其他人更熟悉的掌握我院各级领导的组织体系。于是我部搜集学院各部门及相关负责人的联系方式及办公地点，整理成表格，以方工作使用。

　　2、注意身边的每个机会。

　　善于在身边小事中发现机会，公共关系部的一项重要职能就是拉赞助。拉得赞助不仅要靠我们的精心准备，同时也要遇到合适的赞助商。留心身边的每个机会，发动朋友一起寻找赞助机会。

　　3、完善的奖励制度。

　　为了更好的激励我部成员的工作热情，经我系党总支副书记谢树华与主席团协商，决定对我部实行20%的赞助奖励抽成。凡是拉来赞助的成员均予以赞助资金20%的抽成奖励。

　　四、总结过去，昭示现在，指导未来。

　　两年以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也为丰富大学生课余活动、提高学生会在学生中的影响力做了一些贡献。

　　但我也存在许多不足之处，表现在：

　　1、对各方面知识掌握的还不够，理论素养不高，明显的暴露在科创部和体育部办的活动中。

　　2、工作尚欠大胆，创新意识还需加强

　　3、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑。

　　4、在用人技巧方面尚待提高。

　　这些问题我将在今后学习、工作中认真加以改正和提高。

　　总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把学生会工作做的更好。

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〚18〛公关礼仪对个人的重要性

　　在我院公共关系中心任期即将届满之际，我们回首往昔，真是感慨万千：从过去的经验浅薄到此刻的游刃有余，从过去的手足无措到此刻的成竹在胸，从过去的一片空白到此刻的丰富多彩，不论是我们新一届的干事还是我们的中心，都发生了惊人的、可喜的变化。这一年，我们通过学生会的工作得到了基本经验、深刻教训和缺漏遗憾，现将一年来公共关系中心工作总结报告呈现如下：

　　在中药学院各个中心招募完干事之后，为了让各个中心的干事相互认识，更了解，我们中心便于20xx/11/12精心准备了一场联谊，充分展现了各个中心的魅力。

　　同时，我们中心于20xx年12月25日举办了百斯特英语，于20xx年11月5日举办了韩语讲座。让同学们了解了英语口语在找工作对自己的帮助以及韩国语言的魅力和韩国文化。这些活动对同学们的帮助可谓不小。

　　为了让同学们充分体验大学生活，我们中心和天猫连续几天共同举办了一个一分购的活动，同学们可以用一分钱买一样东西，好礼送不停，精美礼品拿到手软。

　　当然，我们也会对中心的干事进行培训。有礼仪培训和策划案的培训，让干事们明白了穿正装的注意事项，以及步伐，站姿和坐姿如何显得合理。每次活动的`礼仪都是干事们努力做的。

　　四月一日“愚”你同乐的活动圆满完成。让同学在愚人节这一天在学习之余一起玩耍，一起愚人，一起拿奖品。收到了广大学子的好评。

　　在本届公共关系中心工作即将结束之际，回顾这一年来的工作历程，我们深深地感到：每一项活动的顺利举行，均离不开院领导们的指导与帮助，离不全体干事们敬业的奉献，更离不开广大同学对我们工作的理解和帮忙。我们能够取得这样的成绩也是领导同学们本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利完成了各项任务。再次，我们中心向为系学生会工作付出辛勤汗水的全体学生干部及热情参与系学生会工作的全体同学致以衷心的感谢!当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足，今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。