工作总结小编精心推荐
500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字
在担任电话客服期间，我始终坚持岗位，认真倾听客户需求并积极解决问题。通过不断提升沟通技巧和服务水平，我努力为客户提供优质体验。现将工作总结整理，反思不足之处，为今后更好地服务客户、提升工作质量打下基础。希望这份客服工作总结能对大家有所帮助！
〚1〛客服工作总结范文100字
不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强。得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工作情况具体如下：
一、提高自己的业务水平
在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变得和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。
二、取得的工作成绩
在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为佳潜力新员工，还有本月佳员工。
虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温暖。
三、树立自己的服务意识
身为一名电话客服我重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西。
在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。
〚2〛客服工作总结范文100字
一、勤奋努力学习
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作
在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。
三、专业服务态度
作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。
一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。
〚3〛客服工作总结范文100字
自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于xx行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名xx的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名xx客服专员了。
万事开头难，还记得第接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于xx专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用；另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
〚4〛客服工作总结范文100字
不知不觉我已在岗历时多年、赔公司一起走过了多少个春夏秋冬、并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性、今天主要将我的述职报告进行拆分、我会从两个方面来进行阐述、我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年、我在岗位上尽心尽力、在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务、我在服务客户的时候、一直秉承这一职位信条。而在这一年中、我也完成了公司的多响指标任务。
1、我顺利开采了目标受众客户群体；
2、我积分达到了全年高;
3、我获得了受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1、客服知识还不够熟练；
2、公司业务没能摸透；
3、性格有时情绪化
4、登记客户信息时、交接不完善、容易出错；
三、未来展望
1、加强业务素养。对于职工来讲、特别是作为公司的一名客服人员、我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后、才能服务好客户、也才能为公司创造价值、后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾、公司有收益、员工也有收益。
2、培育细致心性。客服人员要细心、要仔细。因为这是一个细致活、客服问的事都是细腻的、微小的、这就要求客服人员细心回答、耐心问候。
3、微笑服务。从另一方来讲、客服人员的微笑大使、能为客户带去一丝舒心、给到他们慰藉、并且能用微笑打动客户、凝人心脾。
〚5〛客服工作总结范文100字
在这过去的一年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利的完成了本职工作、现对一年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口、保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度和协调各部门工作、是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人、一言一行都代表着公司、是联系小区住户的窗口。
在工作中、我严格按照公司要求、工装上岗、接待来访人员以礼相迎、态度和蔼的接听和转接电话、仔细认真的处理日常事务、耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难、细心解答并详细的记录、在安排人员上门服务。每个月月末、将来电记录汇总、一年共接到来电xx个、去电xx个、业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电、我们都给予满意回复;业主的报修问题、通过我们的及时联系、根据报修内容的不同积极进行派工、争取在短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作、使我的工作水平有了明显的提高、受到了小区业主及领导的一致好评、也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料、严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理、做到目录清晰、检索方便、各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理、按期、细致的整理完成。实现规范化管理、同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况、改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共xx宗、办理放行条xx张、工作联络函xx张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行、必须做好各项费用的收缴工作、并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
四、经验与收获
一年来、通过努力学习和不断积累、思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步、已具备了客服中心工作经验、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面、经过一年的锻炼都有了很大的提高、保证了本岗位各项工作的正常运行、能够以正确的态度对待各项工作任务、热爱本职工作、认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质、争取工作的主动性、具备较强的专业心、责任心、努力提高工作效率和工作质量。
〚6〛客服工作总结范文100字
在努力的工作了x个月之后、我终于即将从试用员工转变成真正的xxx公司正式客服了!经历了那么久的工作、或者说是学习更为合适、我也在这段时间成长、改变了许多。了解了自己工作上的优点和问题、知道了自己更适合怎样的和客户打好交道、获得了许多客服工作的经验。总的来说、提升了很多我在工作上能力、确定了自己在工作上的工作风格。总之、在这段时间我是收获了太多太多、为了能更好的继续在这个客服工作上做好、我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来、期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：
一、在培训期的学习
做为一名客服人员、主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人、我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我毛司的一些关键的资料。这真的是非常难熬的一段时间、每天都有量的资料需要记住、关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了、但是为了能在这个工作干下去、为了回应同事们的鼓励、我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来、离开了这份工作。
在资料的记忆和考核过后、我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被面试上的基本标准、所以留下来的人很快就都通过了考试。
二、实战操作
虽然学习了这么几天、但是终还是要亲自上岗的、但是做为一个客服、我多数情况下只需要在电话中和客户打交道、这也是我选择这份工作的主要原因。我在电话中能很好的与人交流、而且不会感到紧张。所以在第的实战中、我轻松的就完成了我的工作。
但是一开始的胜利并不代表永恒、在慢慢的经历了更多的工作中、虽然部分的客户都非常的好交流也都很有礼貌、但是在很多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候、我一开始还非常的感、但是慢慢的经历的多了、我也就放下了自己的感情。我代表的诗司的立场、我得在工作的时候、为公司的利益着想、就算这位客户很生气、我也得尽力安抚它、因为这也是我的工作。
三、不足之处
在工作了这么久、我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候、我也曾出现过说错、或是惹客户生气的情况。一开始我还非常的紧张、但是xxx领导我很好的解决了这些问题、还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练的工作手法、我也期望在未来我能像他一样做的这么好。
总结一下、在这段时间的工作中、我的收获就是要有一颗平常心、在每次接待客户的时候都要以的心态去面对顾客、而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持、我也一定能够成功。
〚7〛客服工作总结范文100字
我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的'经历做个总结。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。