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导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结
为了确保工作有序推进，事先进行周密的方案准备至关重要。好的方案应详细覆盖解决问题的过程，包含39个关键课题。接下来，小编整理了一些导游工作总结的开头和结尾写作示例，希望能为大家提供参考。
⬓ 被导游工作总结开头结尾怎么写 ⬓
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
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政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。
在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20xx余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。
我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
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20__年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20__年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结：
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划：
1、崀山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
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当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
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中高档啤酒、白酒品牌由于操作空间较大，在酒店终端的操作方式上较灵活多样，在酒水已经上柜正常销售的时候，怎样在酒店终端扩大产品首尝率，促使消费者重复购买，怎样得到酒店作为通路成员的支持。面对日益激烈的酒店通路争夺，各厂商花费心思采取各种方式的促销，你方下台，我方上场，好不热闹，其中不乏经典之作，也有不少龌龊之举。促销只是一个有效手段，经常举行不计投入和成效的促销稀释了品牌的含金量，与厂商的初衷大相违背。如何有效地进行促销，在设计促销方案时应采取三个分析步骤即：促销什么？向谁促销？怎样促销？成功的促销活动就是在最恰当的时机，最恰当的市场，以商品或服务向最恰当的对象，以最恰当的诱惑，刺激立即购买的欲望或烙下深刻印象。下面对常用的促销手段作一个简要总结，由于它们使用的时机不同，操作的难易度不同，也各有利弊，在使用这些工具前应多方位权衡考虑。
1、人员促销：人员促销是中高档啤酒、白酒品牌在酒店最常用的促销手段，同时也是投资较大的促销方式，而且这种方式有愈演愈烈之势。促销人员的素质参差不齐，人员流动性强，忠诚度低，给管理带来了很大的难度。很多厂商对促销人员管理越来越重视，并且对促销人员上岗前加强了培训和上岗期间的表现进行动态评估，对促销员的销量进行考评的同时也重视了质化考评（工作量而非销量，注重品牌传播质量和品牌形象的树立）力度。
2、免费赠饮：基本是在新产品导入不久，为扩大产品首尝率为目的。此类产品品质比主流产品有胜人一酬的地方，包装上也与众不同，希望能通过口感取胜并形成一定的口碑传播。
赠饮方式有两种：其一先让消费者免费品尝一瓶小包装的白酒产品或一瓶啤酒，然后达到引发消费者再次购买的目的，这种方式减少了酒店的正常营业收入，所以在此类活动需对酒店提供一定的物质补偿。其二对消费者在酒店消费本品牌产品的赠送小包装白酒或一定数量的.啤酒，一般是消费者结帐时由吧台领取，赠送的产品不在酒店内消费。是针对本产品目标消费者的额外赠送。
3、赠品发放：其一是对消费者的，对消费者消费本品牌产品给予实际消费数量相应的相关赠品，赠品一般有附带宣传本品牌的广告。的如雨伞，餐巾纸，打火机，精致口杯、烟具烟缸及其他与产品相关的纪念品类似百威听装啤酒包装的储钱罐等。赠品的差异和独具匠心，能调动消费者的消费欲望，甚至消费者为了得到赠品而去消费该品牌的产品。赠品的设计上基本原则：消费者感兴趣的，与产品相关联，，不与竞品雷同，应物超所值和不易购得，有纪念意义的、成套的礼品对消费者更具吸引力。其二是对酒店服务员的赠品促销，与对消费者促销类似只不过是依据服务员的销售量进行奖励，像集点换物——存瓶盖、拉环换礼品促销品有所变化如电话卡、购物券、日常生活用品等。虽然对于服务员的促销是通路贿赂行为但是法律规定不严密，各厂家讳莫如深，此种方式在行业内为公开的秘密。更有甚者，在瓶内塞装有人民币或美元或欧元，依此刺激服务员的推销积极性。怎么知道是对服务员的呢，因为在外包装的无明显的告知消费者的内容，等消费者知道了，产品已大行其道了。
4、退费优惠：对消费者在酒店消费本品牌产品给予餐饮消费折扣，一般在产品包装上印有不同的退费金额。类似于刮刮卡的中奖方式。
5、与酒店互动：与酒店互动，相对于赠品促销酒店较愿意接受此种方式。如：赠送特色菜即对于消费本产品的消费者根据消费数量赠送该酒店相应价位的特色菜，这种方式中高档白酒采用较多。类似活动如生力啤酒"好彩头，生力为您买单"的针对酒店的消费者促销活动。
6、联合促销：中高档啤酒、白酒联合其他产品如奶饮料制品，联合促销的品牌分摊促销中发生的费用，且力度相应较大，合作双方通路有类似性，共享性。
7、抽奖活动：基本采取现场抽奖活动方式为主，这样较易调动餐饮消费者的情趣和参与意识，将电脑、电视机、自行车礼品放在酒店厅堂内，营造酒店的整体消费氛围达到扩大产品消费量的目的，这种方式比回寄式要直接有效，消费者更易接受。
8、会员制营销：其一是对消费者的，消费者在酒店消费本品牌后可以加入本品牌消费者俱乐部，享受俱乐部提供的各项服务如生力啤酒俱乐部等。其二是对服务员的如口子窖在西安操作时的金牌服务员活动，南昌的服务员"餐厅之星"联谊会活动。这些活动每月定期举行大大维系与优秀服务员的客情关系，使她们在产品的酒店推销工作中偏向于口子窖品牌，从而取得了酒店推荐的优先权。
9、竞技活动：消费者在举行竞技活动的指定酒店参与本品牌的竞饮活动或者消费者凭消费凭证有本品牌赞助的体育竞技活动。如金陵啤酒的快速喝啤酒比赛活动，百威的"喝百威，打保龄，献爱心"活动，江口醇举行的钓鱼比赛活动。
10、旅游活动：其一是针对酒店店主的旅游为主题的促销活动，即酒店销量在规定时间内完成规定数量，酒店主可选派相应的人员数量参与本品牌举办的旅游活动。其二是针对消费者的旅游活动如口子窖在南京对酒店目标消费者的"口子窖黄山之旅"活动，当然旅游活动也不仅限于酒店促销层面。
11、公关赞助活动：对于酒店周年庆典及春节、中秋、圣诞节这些厂商不可回避的节日，厂商需提前做好准备，给予不同酒店相应的赞助，并与自己产品销量挂上勾。比如酒店要求厂商给予报纸、电视方面的部分、全部宣传赞助费等。
12、酒店售点生动化展售促销活动：酒店因情况不相同，入场费有无多少不等，进店不是目的只是销售的开头，怎样在酒店有限的陈列位争取最优位置各商家都在动脑筋，给予一定的费用是不可少的，更有甚者买通酒店吧台人员把竞品悄悄撤下柜台，或者以各种借口阻挠竞品产品顺利出货。
运用多样的生动化工具尽可能的宣传品牌，如帮助酒店做店头招牌，做酒店宣传灯箱等方式，当然通过这些举措换得酒店相应的支持如一定时间的啤酒、白酒同场或独家促销权，促销员名额的增加等。厂商对于按标准要求陈列的给予陈列奖励，有些厂方甚至举行酒店本品牌产品陈列比赛，优胜者给予大奖奖励的激励方案，以刺激酒店达到展售目的。
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一、活动背景：
中秋是酒类下半年销售旺季的开始，淡季做市场，旺季做销量，因此，此次中秋节以“月圆家圆酒团圆”为主题，打开市场，拉动市场销量，为市场旺季的到来做一个良好的.开端。
二、活动目的：
推动酒旺季销售
三、活动时间：
xx
四、活动内容：
1、活动主题：月圆家圆酒团圆。
此次中秋佳节，月圆、家圆之际，更应当酒团圆，当酒团圆之际，便是把酒畅欢得大礼之时。
2、活动方法
凡是在活动时间内消费本品，只要凑集本酒各大系列的其中一款，即可获得相应的奖品。
大家族系列：指定影楼家族全家福系列套餐
友情系列：指定影楼友情系列套餐
爱情系列：指定影楼爱情系列套餐
小家庭系列：指定影楼小家庭系列套餐
3、活动宣传：
一是充分发挥宣传海报等POP作用，各地经销商及零售终端等网点，广为张贴海报；二是充分利用电视、展板广告，公交车移动广告。
五、活动效果
此次促销活动，中奖额不高，但中奖率却很大，在中秋佳节这个阖家团圆的气氛中，刺激消费者进行消费活动，为旺季销售拉开序幕，奠定一个好的基础。
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一、促销广告提前做
做广告千万不要临时抱佛脚，因为信息的传播有一个过程，而人们对信息的消化也有个过程。临时宣传，首先是广告信息传递受阻，另外就是卖家本人也会因手忙脚乱而发生错误，即浪费了广告成本，又失去了潜在客户。无论小店还是大商城，无论是小广告还是现场活动，至少就提前一个星期动手，如需借助外部力量的(如主挂、表演等活动)，至少也要提前15天开始准备。促销广告，应该注意以下三个方面：
1、无论你是在电视、报纸上投放广告，店内的海报是少不了的，详细情况必须得依靠这种海报加以说明。
2、短期销售尽量使用宣传单页，其信息传播及时、可选择性派发、制作成本低，反复多次阅读进一步增强宣传力度，更能打动消费者;
3、不妨在广告里加入“低金券”，受众可以拿着这些“低金券”来店面购物兑换，效果相当不错。
二、现场互动效果更佳
现场互动是所有宣传手段中最有效的一种，它利用消费者“爱占便宜”、“凑热闹”的购物心理，通过现场活动将受众引入一种“癫狂”状态，使其在不知不觉中掏钱付账。多数女性逛街时很开心，等回家翻看买的东西才后悔，原因就是对自己购买的.东西不满意，而这些东西绝大多数是在活动现场卖的，这就是“现场互动”的威力!对于店门宽敞、人流量大的商家来说，应尽量多的采用这种方法。就算没人唱歌跳舞，用个音响对着人群喊几句也不错哟。
三、打折送礼不忘免费品尝
月饼既是吃的那就把机会当场送给顾客吧!光靠高档的包装、精致的礼盒、心动的价格是不够的。紧紧抓住中国人“不好意思拒绝”这一消费心理，大大方方的让他们来吃，加上业务员的热情服务，顾客掏钱付账就不再是问题了。这也是零售大王沃尔玛最常使用的伎俩。
四、巧搭“月饼”顺风车
中秋并不只属于月饼卖家，它属于任何人，你要想办法搭上“月饼”的顺风车，把产品卖得精光。
1、根据自己的实际情况，赠送礼盒，感恩回馈，顾客照样会心动;
2、联谊活动更能引起人们的关注和参与，利用“中秋团圆”这个契机，巧做活动，吸引顾客参与，现场宣传。
3、中秋佳节客户也是不可多得的机会哟，小小一份月饼，将会得到意想不到的收获。引导消费，到社区、老年活动中心等做做善事，想办法让媒体盯上你。
五、中秋国庆连环促销
今年的中秋与国庆两节相隔约1周，商家可以将两个黄金时间联合起来，前后呼应，相互促进，共同发挥作用。
1、在中秋不足地方的可以利用国庆再做补充，让消费者满意，树立口碑形象;
2、中秋留下悬念，国庆揭晓秘底，促使顾客关注、期待、参与，发掘更多潜在顾客;
3、享受中秋、国庆双重待遇，即能稳定老顾客，又可以发展新顾客，获得更多消费者的信认与光顾。
有了好的点子更要有一个坚强的团队不折不扣地去执行方能见效，花样再多，点子再好，离开了团队的执行，一切都是白搭。在促销活动的整个过程中，一方面要配备人手，另一方面要准备充分，让大家全力以赴，共同努力，才能发挥促销的最大效果，实现预期目标。
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20xx年即将完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了xx，参加了xx这个大家庭。
一年，经验了酸甜苦辣，留下了经历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：
一、熟识线路，接团前做好充分的打算
a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。
b、地接要了解各个景区的.状况。特别是节假日。
二、专心效劳
做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会把你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。
三、留意协调，见机行事，以不变应万变
出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，xx里职工赴xx疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。
四、书到用时方恨少
许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到xx集团时，一位退休老老师问，李一是xx本地人吗？当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道李一是不是xx人。下团后，查资料才知道，他是xx本地人。对于一个有着重大奉献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。
20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。
许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿打算单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财产。
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时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训：
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。
二、学理论，学知识
从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的.主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区、经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。
三、学技能，多实践
导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、带团的方法
1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。
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xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到xx和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了x地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从20xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到x对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护x旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的.那些想法，我真的很欣慰我们x的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了x，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们x的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。
处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
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中华武术博大精深，源远流长。它不仅是一门技击之术，同时也是一门养生修身入道之学。它有着丰富的技击内容体系，艺术般的攻防方式，更具有独特的健身养生功效。
而就在它的技击内容而言无非就是对人体各个部分加以锻炼和加强，从而达到非普通人能所及的地步。
就比如说它对头，腿，手，骨头，皮的修炼。从而创出的武术;铁头功，佛山无影腿，醉拳，缩骨功，金钟罩等。体系则是以天人合一，太极哲理，人道与气和知行合一为主流观点的。而理论基础是在阴阳，五行，八卦戏一套哲学范围。
就养生而言，传统武术养生则有大养生与小养生之别，大养生包括“三基大养”即“居住”“饮食”和“环境”三个大的基本方面，以及“动养”“静养”“神养”“节养”德养“六个小的要求。这里特别强调的是，作为小养生并不是大养生减去三基而是指其居住条件，饮食条件，环境条件。
但是总的来说养生和技击是不容分割的，而且具有中国国术之称的武术自古以来就与养生有着不解之缘。况且武术界更是有一种说法兄有先养生，强身，健体，壮身，达到身体的强健因而才可进行技击。不然的话身体虑弱或不够强壮，不击自倒。何谈与人较技呢?因此，各门各派都有自己的养生，强身之道。且武者们穷其毕身精力把修炼的首要目标是放在增长本源上性的功力之上，以达到先养生，壮身而后提高技击实战效用为目的`。
既然武术的本质上市一门以“技击“打斗为追求，以养生，强身，修身，为根本且的门类。那么毋庸置疑，武术在养生方法学问的积累上有其独到之处。而就传统武术而言，拳起于易而理成厌，易理和医理事拳理的主要构成因素。
总的来说我们可以把养生要义总结为：“通过行拳修炼来达到身体阴阳二气的最佳平衡。”
而在中国传统文化武术中也有这样一句话。“静者寿，噪者失”对这句话最好的诠释的武学经典非太极所禹。而太极武学的奥义在于练功对过程中“以静求功”以此来开发人体的神经功能。
“静者寿，噪者动。”这句话似乎能够很好的解释今天的武术界。随着科学的发展和热武器的不断创新。技击的作用也越来越小，武术界的躁动者也似乎少了很多。不然任你武功再高，我也能一枪干倒。由此武学的格斗和技击犹如枯萎的花朵。不过还好还有一朵正在盛开的朵。
沧海桑田，海枯石烂，中华传统武术仍对我们的生活有着不可代替作用和影响。归其原因是中华武术是中华优秀文化不可缺少的一部分。
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上周五下午的班队课上，我们班的13位小主持人，带我们领略了中国传统文化之民族乐器、刺绣、皮影、书画、剪纸、围棋……从多方面讲述了中国传统文化的精髓。
中华文化渊源流长，但我们平时接触并不多，有的是从书中或电视节目中获取，有的是老师上课的时候讲过，所以，对于这次的班队活动，同学们充满了好奇和期待。13位小主持人的演讲都十分精彩，显然是事先做足了准备，这其中令我印象最深刻的是曹可欣讲的.剪纸，她介绍了两种剪纸，单色剪纸和彩色剪纸，还展示了她家收藏的剪纸，脸谱剪纸、剪纸书签……品种丰富，造型各异，看得我眼花缭乱，真是令人赞不绝口。
中华五千年孕育了博大精深的民族文化，这些文化就像是一个巨大的宝藏，需要我们共同传承，需要我们发扬光大!
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随着联合国教科文组织《保护非物质文化遗产公约》在2003年颁布，非遗保护的热潮在全球各地出现。总体而言，保护非遗工作取得了巨大成就，但也随之出现了一些问题，其中就包括对非遗的不尊重，特别是对相关社区、群体主体地位的不尊重。为让非遗保护工作沿着健康的轨道前进，联合国教科文组织保护非物质文化遗产政府间委员会在2015年底的第十届常会上，审议并通过了《保护非物质文化遗产伦理原则》。这是一份十分重要的文献，其纲领意义和指导作用，将在今后全球的非遗保护工作中日益凸显。
这个伦理原则正文只有千把字，但内涵并不简单。它是多国学者和文化管理工作者集体智慧的结晶，它是在充分顾及各方利益的基础上形成的一个鼓励性的、涉及道德层面、立法层面和商业利用层面等环节的伦理条款。与那些专业学术团体更注重技术层面和职业操守准则不大相同的是，该伦理原则首先申明它是遵循了2003年《保护非物质文化遗产公约》和现有的保护人权和原住民权利国际标准文书的精神而制定的，这就清晰地交代了这份文献的思想基础和道德边界。正确理解这份文献，对于我们工作的开展具有重要意义。伦理原则强调要确保非物质文化遗产的存续力，进而确认保护非物质文化遗产对促进人类和平进程和可持续发展的贡献，赋予了保护非遗以崇高的使命和任务。再者，伦理原则把社区、群体和个人置于传承非遗的核心位置。此外，非遗实践的所有互动应以合作对话协商咨询为特征，并使相关方事先知情同意，且要确保创造和传承非遗的人群从中受益。
这些条款都有很强的现实针对性。在保护非遗的大潮中，泥沙俱下、鱼龙混杂的情况并不少见，譬如去语境化、过度商业化、传承人和实践者权益不能得到很好保障等问题在不少地方也有发现。近年来，我国出台了一系列措施，确保持有非遗的社区、群体和个人在行使非遗保护、传承和发展的权利过程中，享有获得收益的权利，创造性表达的'权利以及学习和受教育、受培训的权利。这表明，政府已将尊重传承人群的主体地位和权利，作为非遗工作的重要原则。而有效推动保护非遗的工作朝向更健康的方向发展，需要社会各界的共同努力，其中很重要的一环，就是全社会对非遗工作认识的提高。认真学习《保护非物质文化遗产伦理原则》等文献，更到位地把握其核心精神，将有助于全面提升我们的思想认识水平，有助于在实施保护非遗工作的各个环节中，出台更符合非遗特质和特性的举措，制定更科学的保护策略，也就会造成更有利于国家文化建设和民族文化繁荣的良好局面。
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新一轮基础教育课程改革的最终目的是促进学生全面、和谐、可持续的发展，而这种发展必须落实到每一堂课的具体教学目标上。因此，如何在地理新教材的教学实施中，按照“以学生发展为本”的素质教育要求，设计出科学合理的课堂教学目标，并将这些目标一一落实到位，是一个值得在具体实践中加以探索和反思的问题。自我校实行新课程改革后，我积极投身新课改，认真学习新课程标准、重塑新课程理念、把握新课程教材、探索新课程教学方法，下面我将自己的所做、所见、所思、所想浅谈一下自己的认识。
一、深刻领会课标精神
地理课标有新特点，第一重视“知识与技能”培养，强调“过程与方法”，以“情感态度与价值观”扩大“思想教育”的内涵。第二，提倡探究式学习，课标对知识的数量要求减少了，质量要求提高了，强调从身边走向教学，突出学生实践活动的比重。
二、转变教学观念
走进新课程后，地理教师积极学习新课程理念，并自觉地将新课程理念转变为有效的教学行为。体现在：
1.角色的转换。
将过去“主导”的中心地位转化为现在“指导”的帮助地位，在课堂教学中自觉地、有意识地强化学生的“主体”地位，并充分发挥学生的“主体”地位，给学生自主活动的时间和空间，以激发学生的学习积极性，真正做到把课堂还给学生，让课堂充满活力。
学生是学习的主人，让学生在活动中感受，理解知识产生发展的过程。要根据学生的心理发展的规律，联系实际安排，引导学生从现实生活的经历与体验出发，激发学生对地理问题的兴趣，不仅仅局限于书本上的知识，给学生创造多说，多练，多观察，多动手，多思考的机会。
2.教学方法的改变。
改变了过去的教师“一言堂”、照本宣科、按部就班的传统教法，而是根据教学内容的特点、不同班级学生的不同情况，选择多样化的教学方法。使课堂安排更为合理有效。例如，许多教师备课中开始尝试改变备课的程序，在收集、查阅有关资料的基础上，考虑学生实际情况设计课堂环节，然后实施教学，待完成教学后再根据授课的情况写下实录。教师备课主要就是设计学生课堂活动的内容、形式与任务，使教学过程活动化，让学生在教学互动中得到发展。
三、培养学生形成良好的学习方法和习惯。
新课程倡导自主学习、探究学习、合作学习、研究性学习等。
1.学生尝试新的学习方式后，收获颇多。如选择自主学习使学生能负责地、积极主动地完成学习任务，变“要我学”为“我要学”；探究学习培养了学生的创新意识和动手实践能力，为今后成为“创新型”人才打下了良好的基础；合作学习使学生团结协作的意识和共同解决困难的能力有所提高。
2.教师尽可能地为学生改变学习方式创造条件。在此过程中，教师首先要做到：第一相信每一位学生，放手让学生自己去发挥他们的学习主动性，让他们自己动手去探索、观察或剖析地理事物，使他们获得成功的体验和失败的教训。其次要做到：创设宽松和谐课堂气氛，鼓励学生多思考、多质疑、多辩论、踊跃提问，引导学生“不唯书、不唯上、不唯师”，促进了学生思维发展。有些地理课还由学生主持、讲解、互动，以更好地激发学生的积极性和创造性，培养学生多渠道获取知识、整理知识及综合动手能力。
在整个学习过程中，学生不仅加深了对地理知识的了解和认识，更重要的是从中学会了如何去想象、去思考、去表达，多角度掌握地理学习的方式。例如，中国的铁路线的学习，不再是教师让学生简单地记忆“三横五纵”，而是通过设计旅游路线等课堂活动，达到了既熟悉了旅游景点和铁路线，又激发了学生的积极性的目的。这样，采用多样化学习方式的地理课堂，更显得生机勃勃。
四、课堂教学多样化
新课标要求把课堂还给学生，让学生成为课堂的主人，要让学生自主探索和学习。在这种形式下，要求教师在组织整个课堂教学时，要注意放下“师”的权威架子，要以学生学习的合作伙伴的角色出现在学生面前，消除学生对教师的戒备心理，真正体现民主平等的师生关系。具体来讲，课堂活动中的黑板、讲台、学具、媒体、时间等都应尽可能地让给学生，解放学生的`手、口、眼、耳、思维，让学生在互动中完成活动内容，进而求得生生间和师生间的共同发展和进步。例如：
1.导入的多样化，可包括课前三分钟小导游、谜语竞猜、复习提问、歌曲导入、诗歌导入等。如一位教师在讲授《新疆》一课时，先播放了一段《达坂城的姑娘》等歌曲和音乐，学生立即被动人的歌声和优美的画面吸引了，产生了浓厚的学习兴趣。
2.教学过程的多样化。教材分析（给学生一些生活中的材料，让他们根据所学的地理知识加以分析和解答）；游戏问答（以游戏形式将课文内容加以理解、巩固）；还有地理演讲、角色扮演、小组讨论、互问互答、辩论赛等。如《中国四大地理区的划分》中的南方和北方地区，可采取角色扮演法（学生分别扮演南方人和北方人，说出自己家乡的特点），学生乐于参与；《地球的形状》可采用实验演示法，证明地球是圆的；《等高线地形图》可要求学生动手制作小地球仪模型，根据等高线用橡皮泥堆砌实物模型；引导学生收听、收看气象节目，每天向全校师生发布天气信息和天气趋势预报，给大家提供便利服务；
通过多种多样的课堂组织形式，以调动学生学习的积极性，开拓学生的视野，培养他们的地理思维。更重要的是，这些活动激发了学生的求知探索思维，学生学会观察社会、观察生活的方法，学习对生活有用的地理，学习对终身发展有用的地理。
3.课堂小结的多样化。过去只侧重于对一堂课知识的总结，现在的课堂总结除要对知识进行简单系统的总结外，更注重对学生在课堂上表现的总结，总结反思相结合，拓展升华留有思考的余地，让学生感受学习的永无止境。
五、恰当的评价
课改后对学生的评价观和评价方式发生了很大的变化。教师进一步认识到评价的目的应该是一方面促进教师不断改进教学，另一方面更重要的是促进学生健全发展。改过去“只评分数、只看考试成绩”的评价机制为“关注学习结果，更关注学习过程及学生情感、态度、行为”的变化。
1、评价主体由单一转向多样，即由过去教师的单一评价转变为教师、学生、家长、校领导等的多样评价，实行了教师对学生的评价、学生自我评价、学生互相评价、小组评价、家长评价、领导评价相结合的办法。
2、评价方式由单一性向多元化转变，即由过去单一的考试评价转变为考试评价（开卷与闭卷相结合）、课堂提问、课后作业、参与各种活动的态度与表现、小论文与小制作、才艺表演、口头表述、成长记录袋等的综合评价。
3、评价由终结性评价向过程性评价与终结性评价相结合的方式转变。老师们在教学过程中，对学生课堂的表现、作业的完成情况、平时小测验的成绩、平时活动中的参与程度和投入程度等，每次好的表现都不失时机地加以表扬鼓励。老师们更加关注学生在学习活动中表现出来的情感、态度和价值观。
评价方式的转变，大大激发了学生学习的兴趣，课堂教学气氛更加活泼和谐，师生双边互动更充分，课堂教学效益更高，学生更喜欢课改后的课堂，老师们更热情地投入课改，促进了学生学习潜能的开发和个性的发展。
六、探索中共同成长
课程改革中的学生在变，教师更要变，新的课程需要教师在历史、地理、文学、艺术等多方面有更高的要求，需要教师要有全新的教育理念，需要教师加强文化修养，除了本专业扎实的知识外更要有多方面的才能，不但有渊博的学识，还要有敏捷的思维，较强的应变能力，善于捕捉学生思维的火花，因势利导，使其燃烧发光，需要我们教师认真地思考我们的教学，如何在教学中增强学生主动探求的兴趣，增强学生探究的能力。
在轰轰烈烈的课改大军中前行时，我们成长进步，但同时也产生了很多的问题，如活动的开展与学生的负担相矛盾、对学生的评价虽有收获但仍有困惑、潜在课程资源的开发和时间限制的矛盾等。希望这些新诞生的问题会成为我们继续学习的动力。
对教师来说，新理念是教育新路的启迪，新规律是教育实践的支撑，新经验是教育实践的借鉴。勇于探索、敢于实验，更新理念、探索新路，是成功教师的必由之路。愿我们的地理教师在新课改的道路上都能走向成功。
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我在教学工作中，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，提高自己的教学能力。
一、思想修养
作为一名教师，要想完成工作的责任，首先必须具备基本业务职业素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名教师，我在工作中无意中会考虑不周，显得毛毛糙糙。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能更好一些。
二、素质提升
在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中进行一些尝试。如：本学期积极探索适合学生实际的教学模式，努力探究“小组互助式”的`课堂教学，充分贯彻“让学生动起来”的教学理念。
三、工作内容
1、为了上好课，我做了下面的工作：
（1）课前准备：备好课。
①认真钻研教材及教参，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
（2）课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣。
2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。学生常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，我着重抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，对调皮的学生我做到从友善开始，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和学生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
3、积极参与听课、评课。虚心向老教师学习教学方法，博采众长，以提高教学水平。随着课程改革的推进，对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
四、反思
在教学中，大部分的学生上课认真，学习积极，但有部分同学上课不听讲，不思考，不做作业；有些同学考试不认真，成绩很差也没有羞耻感。学生的成绩还参差不齐，整体成绩提高得不快，有些甚至不尽人意，这有待今后工作中不断的探索与完善。
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教育局领导为了使我们新教师尽快适应我们学校的教学工作，12月10日，在第九中学举办了青年教师课堂教学技能培训暨青年教师成长论坛，上午，首先组织大家收看了《课堂教学的导入技巧》和《课堂教学的组织与管理》专家讲座录像，下午举办了以“教师自主意识的觉醒”为主题的青年教师成长论坛，六名来自全区中小学的优秀青年教师做了典型发言，通过现身说法，讲述了教育教学成长过程中的感悟、体验以及对教师职业的认识。前辈们的经历和经验以及他们对新教师从教学到德育工作的建议都使我受益匪浅。
首先，培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识。
在培训中，老师们都不约而同地谈到了当代教师身肩重任、角色特别这一问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会、琢磨他们的话语，觉得很有分量。这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：首先，教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的.心理品质。
其次，培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。
使我认识到要想成为一名优秀的教师，必须具备最基本的"六认真"要求，即认真备课，认真上课，认真布置批改作业，认真辅导，认真组织考试和认真组织课外活动。备课是一项重要的组成部分，备课中要准备三方面，即备教材，备学生，备教法，要关注学生如何学，学到了多少东西。不仅要求老师课时备课，还要善于在长期的教育教学中进行总结和积累，只有这样才能提高自己的业务水平。在教学上，应该懂得将教学艺术化，学会抓住学生的心理，引起他们对知识的好奇心，引导学生学会自主学习，改变传统的满堂灌的教学方法。教师应当从知识的传输者变为知识的引导者，这就更加要求教师要懂得授课的艺术性。特别是在新课程改革的背景下，一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿态迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地教好这门课，使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学，这就需要我努力地备课，努力地锻炼，努力地学习......当然这其中一个必不可少的条件就是多学习其他老师的教学方法。在这次培训中，各位领导和老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳。
再次，培训使我对未来的工作充满了信心和动力。
对于步入教师工作时间不长的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，而本次培训中，培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对新教师的鼓励。其一是鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境、人际关系环境等，其二是鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色，改变以往学生时期那种趋向“感性”或者说是“浪漫”的生活态度。其三是鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。其四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们年轻教师来说，只要有克服困难的信心，才能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。
作为一名年轻教师，自我学习和奋斗历程才刚刚开始，我会一直把自己当成新教师去看待。努力学习专业知识，积极提高自身素质，在平日的工作中虚心向有经验的老师请教，勇于实践，不断创新，锐意进取，默默耕耘，在自己的岗位上贡献出自己的力量。
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20xx年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的'知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。
在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
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不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：
一、做一名好导游，要有专业精神
专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
二、做一名好导游，要有责任感
我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
三、做一名好导游，要做到细微服务
＂细微＂二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的'方面。作为一名导游，我的＂细致＂的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。
四、做一名好导游，要有集体荣誉感
带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。
这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。
今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！
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很想伸出手来把时间抓住，却无奈地总让它溜走，唯有回忆像茶，芳香挥之不去。在这特殊的20__，祖国经风破雨的年岁，我亦几经波折。现就一年的出团工作总结
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的.人，可以结交的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
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一、知识文化：
研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题——知识面不够广。一个知识点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些经验：1：接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：团队离开后要及时处理好遗留问题。
二、导游讲解：
当了老师以后才知道，原来要注意的事情非常多，当一名老师在讲课过程要注意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样。
1、站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是一样。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员在车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。
2、目光：导游讲解是导游员与游客之间的'一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。
3、表情：如果上课时教师“铁面元情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。导游也是一样，如果导游员的面部没有表情，就难以使游客感到你的
真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是，面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要准确，又要适度。
4、手势：讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。使之形象化，具体化，在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。
三、做一名好导游必须拥有五心：真心、诚心、热心、耐心、细心！
无论是在带团还是在讲课的过程中，我发现要做到这五心真的比较难，但是世上无难事只怕有心人，理想与现实总会有些差距，但这不失为我们导游要达到的崇高目标，我虽然没有同时做到五心，但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我希望在未来的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。
带团的经验是慢慢总结出来的，在带团的过程中随时随地都有可能发生突发事件，作为导游的我们得用一百分的诚心去解决，相信自己，任何事情都会有解决的办法。
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本学期我担任了六年级语文教学工作。与高年级教学相比，六年级的教学有许多不同之处，值得好好反思。初一年级是一个过渡年级，有时会存在一些“尴尬”的地方。比如，从初一年级开始识字不是教学重点，但生字学习对一部分学生来说确实又有困难，没办法轻视；阅读应该逐步成为学习的重点，但由于学生认知水平的局限，对问题的理解不够深入、不够全面，阅读学习的“度”很难把握；初一年级开始练习习作，不拘形式的写出自己见闻、感受和想象。但新教材中跨越太大，学生一下子对作文感到非常头疼，老师的指导有时显得苍白无力……面对这些问题，面对全新的教材，我在摸索中前进、在实践中反思。
一、钻研教材、了解学生，一切从实际出发
教材是学生学习、教师教学的依据，如何用好、用足教材，让学生喜欢教材、喜欢学习，是首先值得考虑的问题。在对教材、教参深入研究后我发现新教材更注重对学生学习习惯、学习能力的培养，对一些语文知识点要求不够清晰、明确。如，本册教材注意培养学生预习习惯、边阅读边思考的习惯、通过各种方法理解词语的能力，注重学生对课文独特的感受。但对一些知识点在练习中虽有所反映，要求却不够明确，如标点符号的使用、比喻句、疑问句、反问句、设问句的了解、句式的训练等。有了对教材较为正确、清晰的了解后，在教学的过程中我就能扬长避短、课内外互相补充，使教材更加完善。
教材中的阅读课文，针对不同的教学目标、学习要求如何与学生的学习实际相一致，不至于挖得深、学得难，让学生觉得无话可说、无感可发。这又是另一个摆在面前的难题。我觉得这时教师就要对你的学生真正地有所了解，知道什么对他们来说是有难度的、什么是他们感兴趣的、怎样设计通过他们的思考、合作会有真正的提高。只有这样，在设计教学方案时教师才会有一个正确的教学预测，使教案更贴近学生、更合理。我想，这也是从学生的“学情”出发进行备课的一个方面吧。当然，在课堂教学过程中，还要从实际出发，根据学习情况不断调整。
二、不断实践，不断完善，优化课堂教学
课堂是教学改革的主阵地，在课堂上教师在教给学生知识的同时，更要注重学生学习习惯、学习能力的形成，真正学会学习，成为学习的主人。初一年级刚刚从小学过渡上来，教师的指导作用显得尤为重要，在课堂上的自主学习还是要通过老师的.组织、引导进行。因此教师要对自己的教学行为不断小结、不断反思，提高自己的理论水平、不断更新教育观念，在实践中调整自己的教学行为，使自己的课堂教学得到最优化。针对教学中出现的一些问题，我在课后及时反思、小结，在后面的几篇课文学习时，我特别注意这些问题，不再为了课堂的“完美”而勉强学生，有效地避免这些问题的再次发生。
三、挑战自我、充实自我，在否定中成长
课上到现在，真的觉得是和学生在一起成长，有得有失。但最近却不断地发现经常在教学中遇到“瓶颈”，已有的知识、经验已无法满足不断出现的新问题、新情况。课文如果只用那么几种教学模式去上，学生马上会感到枯燥、无味，甚至有时对你的教学思路一清二楚，这样的课还有什么味？作文的教学有时会感到“束手无策”，只是通过讲讲要求、读读例作、尝试写写、作后评价，学生怎会对作文感兴趣呢？……如何穿越“瓶颈”领略更宽广的教学天地，这又是我最近在不断反思的问题。如果仅仅禁锢在自己小小的教学天地里，对曾经的成绩沾沾自喜，那只会有一个结果——不进则退！我想是到了及时充电、补充的时候了。多读一些教育理论方面的书籍、增加自己的文化底蕴、向有经验的老师多学习、多请教，对自己的教学多反思，提高自己对教材的把握、对课堂的驾驭能力，希望能冲破瓶颈，的新天地。
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加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展。
本班学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上都有所发展，我"抓两头，扶中间"，注重培养优生的特长，同时，在班中成立"互助"小组，利用结对子形式，以优生来带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，给予鼓励，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
总之，本学期以来，我尽心尽力做好自己的教学工作，不断严格要求自己，努力汲取他人的'长处，不断更新自己的教学理念，并运用到自己的教学的实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的语文素养。
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参加工作18年来，我坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力，从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，努力工作，使教学工作有计划、有成效地开展；带过9界高三、补习班，养成了教学活动和高考备考相结合的习惯。多年的语文教学实践加上教育理论的指导，尤其是新课程改革以来，教学思路更加清晰，逐渐形成了一套自己认为行之有效的语文教学模式。也许这些东西有拾人牙慧之嫌，在语文教学专家眼里还不那么成熟，但它们是我多年以来经过反复思考、反复实践以后的知识积淀，在此，我把它们作为教学经验总结整理出来，以供同行交流，专家指导。
一、基础知识教学
由于初中《语文课程标准（实验）》明确：“语法、修辞知识不作为考试内容。”导致学生基础知识薄弱，而“根基”不稳，势必影响高中语文“大厦”的构筑，所以，高中阶段必须重视基础知识的教学，甚至在高一年级要强化、补上这一课。
（一）、对记忆性一类的如字词的音形义、文学文化常识等，除强调积累外，应教给学生方法，科学记忆，我在长期的教学实践中，总结出“基础知识记忆六法”：
1、对比记忆，主要针对同音易混字、多音字、形近字、近义词等的记忆。
2、关联记忆，就是在未知与已知之间、抽象与具体之间、杂乱与条理之间，进行识记内容的联系与转换，比如多项定语的排序：
a、表领属性的或时间、处所的；
b、指称或数量的短语；
c、动词或动词短语；
d、形容词或形容词短语；
e、名词或名词短语。
另外，带“的”的定语放在不带“的”的定语之前。杂乱抽象，而只记一个典型例句：国家队的（领属性的）一位（数量）有20多年教学经验的（动词短语）优秀的（形容）篮球（名词）教练。即可轻松解决问题。
3、顺口溜记忆，简单活泼，不容易忘记。
4、反复记忆，不明事理的小孩子，对电视广告却非常熟悉，正说明了这一点。首记可在当天晚自习；二轮记忆在临新课前一天自习，或其它时间；三轮则在课前几分钟，用“过电影”的方式再现。
5、提问记忆，同桌或周围的同学，采用互相提问的方式进行，可收到双赢的效果。
6、小本记忆，即准备一两个袖珍札记本，按基础知识的纲目分类，随时摘记或剪贴各种基础知识。内容包括：容易读错的字；容易写错讲错的字词、成语；近义词和反义词；常用修辞；标点符号；文学文化常识；名言佳句等等。关于以上内容，有不少现成的汇编书刊，但我认为应该自己作札记。因为一般汇编是针对普遍情况的，针对性不强。
（二）、对应用性一类的如修辞、标点、病句等，一要善于比较，要细心发现与感悟某些基础知识的同中之异。比如比喻与比喻义、借代与借喻、象征与借喻等修辞方面的比较，省略号与破折号都可以表示语言中断，但究竟有什么细微差别，表注释说明的破折号、冒号、括号有什么不同的适用范围标点等等。二要善于总结，光靠一些理论或书本上的答题方法（如下定义的方法，变换句式的方法），是不够的，还应当立足自身，把自己学习和运用的一些粗浅的.或精要的体会，总结出几条，作为学习和实践的遵循。例如，我总结出“病句辨析十二法”（抓主干、看标志、析逻辑等等），“易错成语归类”（望文生义、褒贬失当、误用对象等等），“概括段意三法”（选取中心句、联缀关键词语、抓主要信息概括）等等，事实证明，这样做很有效果。
（三）、最后，做好练习。基础知识必须训练，可每日一测，时间不必太长，五分钟、十分钟都行；内容不必太细，应各有侧重。通过练习，强化掌握。
二、阅读教学
长期以来，阅读就是语文教学的重要方面，新的《高中语文课程标准》更赋予阅读重要任务：“在阅读与鉴赏活动中，不断充实精神生活，完善自我人格，提升人生境界，逐步加深对个人与国家、个人与社会、个人与自然关系的思考和认识。在高考试题中，阅读几乎占据了半壁江山。
（一）、古典诗词教学
1、激发兴趣。从一些作家、作品、背景知识着手，扩充学生见闻，激发学生的求知欲，如在教学《赤壁赋》时，介绍“乌台诗案”；《念奴娇赤壁怀古》时简介小乔；抓住富有表现力的典故、成语、民俗或者神话传说等，激发学生的好奇。如我在教学《离骚》时，由于本文较难懂，学生没什么兴趣，我就在课前给他们讲了民间“赛龙舟”和“端午吃粽子”的来历，在教学《锦瑟》时，结合课本注解给他们讲“望帝杜鹃”的典故。
2、张口朗读。教师要充分调动学生朗读的情绪，注意做好情感、语速、高低等方面的朗读指导。如《念奴娇赤壁怀古》的豪迈铿锵，《声声慢》的婉约悲凄，《秦风无衣》的气势雄壮，朗读效果好，有利于课堂氛围的营造，有利于学生对诗词的初步感受。可发动学生进行朗读表演，提倡“美读”“情读”，提高学生的学习兴趣。
3、教给学生答题方法。高考试题中，古诗鉴赏占10分左右，要教给学生技巧，把技巧贯穿在课堂教学中，也可以温故知新，拿学生们初中学过的诗歌设题，熟练技巧。
（二）、文言文教学
我认为，文言文教学，既要体现其工具性，又不能放弃其人文性，即不能只抓文言字词，应该从文字、文学与文化三个方面，来实现《高中语文课程标准》的文言文教学目标：“学习中国古代优秀作品，体会其中蕴涵的中华民族精神，为形成一定的传统文化底蕴奠定基础”。
1、抓基础，解决文言实词、虚词、词类活用、文言句法等。我的做法是巧妙运用成语，撰写了《运用成语提高文言文教学效果》的论文，在校内交流，受到好评。主要做法（几个大标题）一是利用成语导入，培养学习兴趣；二是结合成语学习文言文的语法；三是联系成语学习文言句法。
2、挖掘内涵，感受文言作品中的人文精神。简单地疏通文意，仅知道文章写的什么，那是远不够的。古代的文言文作品，蕴涵着古人的精神信仰、价值追求，有着强大的教育启发作用。所以，要在充分发挥学生主体意识的前提下，对课文反复诵读、体味、思考，培养学生良好的精神品质，促使他们形成健全的人格。例如：学习《苏武传》，学生就深深懂得了什么是“富贵不能淫”““贫贱不能移”“威武不能屈”“饥寒压不倒”“私情无所动”的浩然正气；学习《赤壁赋》，学生就能领会到古人对人生、对宇宙、对生命的深刻理解；学习《陈情表》，学生能够被至爱亲情深深打动，领悟文中那种古人说话得体的智慧；《过秦论》中的忧患意识；《廉颇蔺相如列传》中的家国观、荣辱观、生死观。
3、解题方面，重点做好文言文翻译指导，直译为主，意译为辅，主要知识点落实到位。
（三）、现代文教学1、课堂教学
对于高中生来说，现代文阅读教学，教师应该是“导游”的角色做好组织、引导。要让学生读得多一点，给学生读的机会、感受的机会、体验、发现的机会。但绝不是当“甩手掌柜”，要抓好三个环节：课前预习课堂教学当堂训练。预习环节，要求学生通读课文，扫清字词障碍，并对课文的大意有自己的理解和把握，写下在自读过程中发现的问题和疑惑，这个过程强调学生的自主学习、自我落实、自主存疑。课堂教学，老师可以通过设置有启发性的问题引发学生的探究和讨论，留给学生探讨、发问的足够时间。当堂训练，可就其中一个点来进行，如我在教学《我有一个梦想》时，设计“以家庭、社会、民族、世界为对象，请学生也以“我有一个梦想”开头，仿照例句写一段排比句，表明自己对人类和谐的愿望”一题，效果不错。
2、课外阅读
课外阅读与课内教学是相辅相成的。只有更多的、及时的课外阅读，才能弥补课堂上的不足。除对学生鼓励教育外，我主要通过作业、活动等形式，激发学生的课外阅读兴趣，养成课外阅读的习惯。
我主要利用每两周一次的常规作业读书笔记，来要求学生课外读名篇名著，读后写读后感或书评，为便于操作，在内容上规定了模式：语句摘抄+片段赏析+点滴感悟。这样，学生每读一篇都有收获，日积月累，就会有效果。为了让学生认识到这种效果，在班级内部，每两周进行一次读书笔记展评，评选出优秀者给予奖励，还将优秀作品推荐到校报《原中报》上发表，使学生感受阅读成果带来的喜悦。
3、解题指导
（1）、留下阅读痕迹。画出各段落中的中心句，画出在文章的结构上起过渡、连接作用的词语、句子、段落，做好批注，以便理清文章的思路，把握结构层次。
（2）、把握主旨。找寻、读懂文章中关键的词句，特别是那些体现作者立场观点、内涵较丰富、形象生动的词句。注意文章的开头句、结尾句、过渡句、抒情议论句，文章的主旨常常隐含其中。
（3）、注意题干。弄清题干中所具有的态度或倾向；弄清题干语言的构成形式，确定答题语言形式；弄清题干中作者的话和命题者的话。
（4）、总结规律。要善于思考，研究考题，例如我总结出《现代文阅读“作用题”初探》，实用简便。主要内容是首段、尾段、中间的作用，修辞的作用，表现手法的作用，表达手法及其作用，不同人称的作用，引用古典诗文或格言的作用，景物描写的作用等。
三、表达与交流
（一）、作文教学
除常规的审题—立意—题目—提纲—写作作文教学模式外，我主要注意了两点：
1、制订明确的作文教学计划，要有明确的目的和明确的难点、重点，循序渐进提高学生的作文水平。
2、学生互评，就是教师教给学生修改的方法和步骤，要求学生运用作文评改基本知识和技能，对照写作要求及评改标准，在规定时间内完成互评任务。学生在教师的引导下，通过自改和互改作文，取他人之长，补自己之短，提高作文水平。
（二）、语言（口语）表达与交流《高中语文课程标准》提出要求：“增强人际交往能力，在口语交际中树立自信，尊重他人，说话文明，仪态大方，善于倾听，敏捷应对。”要高度重视语言表达和交流能力的培养，20xx年，以我为组长，我校申报了“十一五”研究课题《语言表达与交流能力的培养研究》，形成了中期报告、结题报告、教改实验报告各一个，顺利通过了忻州市教研室的评审验收。
四、其它（老教师的新问题）
1、研究性学习
《普通高中课程方案》指出：“研究性学习活动是每个学生的必修课程”，在语文的人文精神越来越得到人们重视的今天，语文研究性学习的推行刻不容缓。我的做法和体会是：
对于非专题性研究，可结合课本内容，设计研究性问题。可以是课本内容的加深、拓宽，人教版五册必修教材，每一课的最后一个习题，都是非专题性研究的绝好素材，要高度重视，真正体现出研究过程，培养学生的人文精神和科学素养。
对于专题性研究，由于是针对某一社会现象、某一文学现象、某一发现构想等进行探讨研究，从而得出某种结论，学生不好驾驭，教师要给予必要的指导，我的做法主要是三个步骤。
（1）、确定研究方向，根据学生的年龄结构，知识层次，兴趣爱好等方面的因素，拟定一些具有探讨性和可行性的专题供学生研究学习。如：《原平历史人物研究》、《原平旅游文化》等。
（2）、指导研究方法，向学生布置专题时，要说明某一专题研究的内容、目的、价值、研究过程中需要运用的知识、查找的资料。同时要指导学生如何去获取资料，如何调查研究，如何撰写论文。例如，《原平旅游文化》这一专题的研究，需指导学生从以下几个方面入手：原平有哪些旅游资源，情况如何；五台山的影响；如何融入五台山旅游区等。
（3）、定期检查指导，经常过问学生研究的情况，帮助解决遇到的问题。
2、选修课教学
在高中开设选修课是一个全新的尝试，我的看法是，既不能当必修课来对待，也不能当课外读物来处理。在教学过程中，教师要自觉转变自身的角色，积极引导学生自主、合作、探究性地学习，从而使学生的阅读个性得到充分的张扬。要重视学生人文精神的培养，重视学生独立思考精神的培养。另外，在合理把握课标要求的基础上自主使用教材。
几多耕耘，几多收获，以上是我的几点教学体会。我热爱教育事业，我将继续努力，使自己的知识水平和教学能力达到一个新的高度。
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一、课堂教学中，努力体现教育新理念，提高课堂教学效率。
课堂是学生获取知识与培养能力的主要阵地。这一学期，我在这一方面狠下功夫。为了上好每一节课，我课前认真钻研教材，吃透教材，并结合本班学生的实际特点，采用生动活泼的教学形式，激发学生的学习兴趣。课堂上努力贯彻当前一些新的教育理念，创设轻松民主的教学氛围，鼓励学生踊跃发言，形成群言堂。以学生为主体，构建探究式课堂模式，挖掘教材与学生的尝试因素，引导主动探究，自主获取知识。提高学生的能力。此外，注重鼓励后进生，提供更多的机会给他们，使他们也能取得进步，产生浓厚的学习兴趣。现在本班学生喜欢上语文课，学习兴趣比较浓厚。
二、通过多途径培养学生各种能力与习惯，促进学生的全面发展。
（一）运用多种途径，培养学生良好的学习习惯。一年级是学生养成良好习惯的关键所在。针对本班学生好胜心强的特点，我运用竞争机制，每人发一本竞争本，每日由值日干部做记录，每星期评选一次，给予星星奖励。一个月后评选语文学习积极分子，这样促进学生自觉守纪，养成良好的学习习惯。此外，每日组织一位"小老师"领读，既培养学生的组织能力，又培养学生的朗读能力。经过一段时间的努力，本班学生上课热情高涨，自我组织领导能力都得到了锻炼。
（二）通过多种方法，培养学生爱阅读课外书籍的良好习惯。我充分利用课前一分钟，借助故事，让学生边听边记好词好句。经过一学期的尝试，本班学生的词汇量大大增加，想象能力也有了比较明显的提高。
（三）加强写字指导，提高学生的.写字能力。一年级的写字教学是非常重要的。本学期，我重视了学生的写字习惯的培养，课堂中注意提醒，利用文化餐对学生进行写字指导，课外严格要求学生认真书写。在学校里举行的一年级铅笔字比赛中，本班学生获得了一等奖。
三、加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展。
本班学生存在着差异，为促使每位学生能在原有的基础上都有所发展，我"抓两头，扶中间"，注重培养优生的特长，同时，在班中成立"互助"小组，利用结对子形式，以优生来带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，给予鼓励，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
总之，本学期以来，我尽心尽力做好自己的教学工作，不断严格要求自己，努力汲取他人的长处，不断更新自己的教学理念，并运用到自己的教学的实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的语文素养。
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一、实习目的
为了将在学校课堂所学的知识转化为实际工作能力，为了能更好地了解自己、提高自己社会活动的能力，开始了我的实习生活。
二、实习岗位
我主要负责教初一学生的英语阅读和写作，从这份为期较短的实习工作中我获得了一些和学生沟通和教好英语课程的技巧，也对在工作中如何应对人际关系有了进一步的认识。
三、实习内容
在实习工作中，我每天给初一英语基础班的同学上两节课，一节是英语阅读课，一节是英语写作课。当然除了每天的课时外还有一些其他的工作，像办公室卫生的打扰，学生情况的打理以及学生出勤记录等等。虽然工作很累，尤其是刚开始很生疏，但慢慢也就适应了，做的工作虽多，获益也更多。一个勤奋的员工往往更受组织的青睐，得到的机会也更多。在英语阅读课上，我根据学生的接受能力形成了富有针对性的教学方法，当然，由于学生水平的参差不齐，这其中有很多不得不折中考虑。我的一般上课流程是：根据机构发的教学资料，有重要价值的课文就精讲，不太重要的就粗略的讲解，其中包括文章的翻译，新单词、句型、语法和中考真题的讲解。由于机构配置了阅读真题资料，我挑出一些作为家庭作业让学生完成。
不过，在课堂上我也会就学生在英语学习其他方面的不足加以指正，比如发音不准，单词记忆方法差而造成的词汇量低的情况。每节课我都会留一小部分时间让那个学生们做各种游戏，有时我自己也会参与甚至邀请其他老师一起参与，这让课堂气氛活跃不少，进一步拉近了学生和我的距离。不过，作为一个老师，在和学生相处的过程中还是时刻以自身为表率，避免对学生不良的影响；
而且，也并不是要一味的和学生亲近，还是要有个适宜的度，要有适当的距离，不能造成过度宠溺而无一丝威严。在实际的教学工作中，我认为老师还是要有个老师的样子，严格要求自己，给学生做个好榜样，这样更利于教学工作的推行。而且，现在的课堂应该充满活力，多开展一些有学习意义和趣味性的小活动，让学生在快乐中学习，更加热爱学习，师生关系更加融洽。
认识来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。我认为“学以致用”才是我们实训的真正目的，我们要把书本的知识转变成为我们谋生的工具。学无永止境，我们应继续努力学习，从实践中，找出自己的不足；从错误中找出解决方法；从失败得到教训。
处处学习，这样才能在人生道路上得到的成功！另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样。
在上课过程中我发现很多学生的英语实际能力低于应试能力，这跟为考试而学的观念密不可分。在阅读中英译中翻译的句子逐字翻译，造成意思不通顺。在写作中，学生的主要问题是词汇量低，老是那几个“低级词”打转；
除此外句子结构错误、语法错误和中译英逐字翻译都经常可见。
四、实习总结
实习工作时间虽然不长，但让我受益匪浅。作为一名实习生我们首先要端正心态，心态决定这我们的工作状态，不要认为“我们还是学校的学生”，就可以做好做坏无所谓，上班可以迟到，有事没事可以经常请假。应该把自己看成该单位的试用期员工，这样有利于我们未来的就业，达到实习目的。这次工作让我充分认识到人际关系和个人综合能力的重要性，在工作中，我们与其他老师的配合必不可少，而且在课程分配上需要相互理解。比如说，我们这个教学小组主要都是在校或刚毕业的大学生，其中有实习的也有正式参加工作的。
在分课程的时候我们表现的并不好，很多人都想分到自己的专业相关的课，英语专业的要教英语，物理专业的要教物理，有些课程有人抢，有些课程无人问津，致使同事间关系紧张，教学工作推展迟缓。这种情况和我们这组中组员的“嫩”身份分不开，在社会中很多情况下需要你去适应社会，而不是社会来适应你，这是其一；其二，同事间在事情上应该相互理解，谁也不可能希冀其他人老是照顾和妥协你的。在工作中良好的工作态度，适应变化的自身素质，以及较强的综合素质是至关重要的，一些不能适应调剂去教其他非本专业课程的大学生就被公司淘汰了。
在教课中我也发现了自己很多不足，一些初中的知识虽然简单，但我记得却不是很牢固，学得不精，在学生的提问中回应的不够好。所以我一边教课一边学习，弥补以往留下的漏洞，让我的基础知识掌握的更加牢固。
在日常的教学工作中，我不时还要接待一些学生家长，这些家长中有好说话的，也有不好说话的。刚刚开始的时候，我在家长面前很紧张，慢慢的.，应对家长越来越得心应手，在家长面前一改忸怩，变得大方而谈吐从容。我们的教学一方面要按照家长的要求“努力提高学生的学习成绩”，另一方面，在满足上述家长要求的同时我们又要尽量做到使学生满意。因为即使家长满意了愿意掏钱来让孩子学，但是孩子却厌恶和不愿意来，这也是不利于公司业务发展的，我们机构还是以营利为目标的。所以我们不能做到一味去提高他们的成绩，布置大量的作业，以至于招惹得学生厌烦。所以两方面都要兼顾，我们会折中考虑，在提高他们成绩的同时，要让他们在培训课程期间觉得充满乐趣。
当然，良好的专业知识技能也是非常重要的，尤其在面对更高年级的学生。对于初一的学生来说，他们所涉及的知识还不深奥难懂，主要是引起他们对英语学习的兴趣。而且教学工作应有针对性，根据自己的受教对象不断调整，因为即使是一个班级，也存在着优生和差生，讲的太容易了，优生往往很不耐烦，而讲的太难，差生根本听不懂。
这次实习是我人生中的一次重要的经历，我体会到了专业知识与工作阅历对工作的技巧与工作效率的深刻影响。我充分明白了理论结合实际的现实意义。在工作中提升自我，与不断提升自己素质的重要性。我认为“学以致用”才是我们实训的真正目的，我们要把书本的知识转变成为我们谋生的工具。学无永止境，我们应继续努力学习，从实践中，找出自己的不足；从错误中找出解决方法；从失败得到教训；处处学习，这样才能在人生道路上得到的成功！
在实习结束时，很舍不得和学生们分开，在这段时间里他们已经成为了我生活的一部分，每天与他们谈话聊天，学生们给了我很多欢笑，我也从他们身上学到了很多，在这里，学生们给我留下了一段一段美好的回忆。我真心地希望他们可以快乐成长，学业有成，将来考上自己理想的大学。
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从20xx年x月底到x月底，我在x县第x高级中学实习，在实习期间，先后任高一高二两个年级的英语老师。
由于教学经验很浅，对于教学活动的程序和要求都不熟悉了，我对于教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向学校里有经验的老师学习，获得了不少的关于中学英语教学现状的信息和对于英语教学的知识技巧。
一、实习目的
教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。
二、实习内容
最初到学校的时候，我对学校学生的基本情况和基础都不了解，也没有注意到学生这个角色在我的教学活动中的重要性。我一开始只是研究书本和教材，不断的翻阅资料，想方设法让课堂生动，而忽略了教学的内容和学生的联系，也没有注意去了解学生的水平。在讲授第一堂课的时候，我碰了钉子。我按照自己的学习计划，跟着教案，上了一堂自认为生动又容易接受的英语课。我在讲台上很卖力的说着事先准备好的教学内容，慢慢地发现学生从最初的满眼的期待渐渐失去了学习的兴趣，最后能认真听课的人越来越少。
课后，我认真听了同学们的反应，作了认真的思考才知道，学生们的基础没有我想象中的好，而我讲的口语大部分同学都听不懂，学生最开始听课，是冲着新老师那股新鲜感来的，由于对英语的掌握不够，听不懂了之后就干脆不听了。可见，我上课之前没有了解学生的真实情况，让我的教学工作走了歪路。
仔细想想，一方面，农村的学生，英语听说能力相对较弱。尽管他们这几届的学生都是从小学三四年级就开始学英语，但是由于小学甚至初中的学校里教育设施从硬件上和软件上都没有一个相对较高的水平，硬件没有好的学习条件，没有语音室，没有多媒体设施，而软件上没有很好的英语老师，他们的英语学习只强调了一个考试的时候有好的分数，几乎完全忽略了听英语的能力和说英语的能力，因此，授课的时候采用全英教学，同学们还不能适应。另一方面，我上课的班级比较活跃，上课的气氛一开始很积极，但是事实上学习成绩中等生占多数，尖子生相对较少，也就是说中下层面比较广。把知识讲得不够详细就没有照顾到整体的水平。我备课的时候完全没有注意到这一点，因此才会出现教学的效果不理想。
由此，我得出的结论是，了解和分析学生的实习情况，事实求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课的效果有直接的影响。在教育学中，“备教法的同时要备学生”，这一理论在我的教学实践中得到了验证。
在教学活动中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性。实习的时候，有一个老师跟我说，“上课之前一定要备好课，备课备不好，还不如不上课，否则就上白费心机浪费时间。”我明白了备课的重要性之后，就花了很多的时间在备课上面，认认真真钻研教材和教案，不到满意的程度就不收工，后来的事实证明我是正确的一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。
例如，我在给学生上到某个单元时的时候，这课的主题是“Looking good and feeling good”，即“外表和健康”。我体会到这是一个学生比较感兴趣的话题，但是教学难度比较大，如果照本宣科的讲课，就浪费了一个好题材，学生提不起兴趣，当然就不能很好的理解这一单元的重点。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。
为了令教学生动，不沉闷，我到网上和别的地方找了很多与这个单元有关的知识，比如说有：有的人为了变漂亮而减肥整容的新闻消息；怎么样靠穿衣服和改变气质来改变外表的方法；还有关于运动对于人的身体的作用等等。在这个单元的warm-up的环节，我计划用这些找的资料来引入这个单元的主题，然后再进入正题。事实证明我的想法是合适的`，我的备课是成功的。在进入单元的重点之前，我给学生们讲述的这些信息和资料和故事，让他们对于整个单元后面的学习非常的感兴趣，连平时候上课都不积极的几个男生也认真听了起来，对于我所用到的英语词汇和表达，有不懂的都积极的提了出来。这样的上课效果是对我认真备课的最好的回报。
由此可见，要上好一堂课，备课是非常关键和重要的，特别是对于英语这样一门学生们不甚熟悉的科目来说，充足的准备一堂课，会让学生学习起来更轻松，也会让教师教学变得不那么复杂。
三、实习总结
备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好，但同时又要有驾驭课堂的能力。学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学，上课一定要设法令学生投入，不让其分心。要做到让学生整堂课45分钟都投入到课堂上是很讲究方法的。对于上课要让学生投入到学习中来，我的理解是，上课内容丰富，现实，教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。对此，我的做法就是，每天都要有保持充足的精神，让学生感受到一种自然欢快的气氛。这样，授课就事半功倍。现在回看自己的授课，因为年纪上比学校里原来的英语老师要小，相反的和学生们的年龄相近，我在讲台上精神充足的上课确实能吸引学生的眼球，所以只要我有充足的准备，能够把上课的内容掌握恰当，在让学生投入到课堂这一点上，做得还是很不错的。
英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿意学成绩就自然不能提高。为此，我采取了一些方法。首先，我帮助班上的同学改英文名，让学生叫我的英文名字而不是单纯而老土的称呼“MissTang”；然后，我在上课的时候尽量多讲一些关于英美国家的文化，生活故事，事实上，我在大学里所学的英美国家概况和美国文化等课程给了我很大的帮助；最后甚至帮部分同学交上了”pen friendin America”这样的一些方法确实能让他们更了解英语，更喜欢学习英语。只有兴趣上来了，他们才回积极主动的去学习，这样才能让成绩和能力有所提高。学生主动去学，比填鸭式的教学更让老师事半功倍。
因为英语的特殊情况，学生在不断学习中，出现好差分化现象。这对于成绩差的学生而言，由于自尊心缘故，长期的成绩处于班级底端会让他们提起来的兴趣再降下去；而对于成绩好的学生而言看似没有影响，但是差生面扩大，会严重影响班内的学习风气，因此，这样的现象绝对不能忽视和纵容。为此，我在了解了这样的情况之后制定了具体的计划和目标：对于基础和成绩好的学生，我不放弃对他们的鼓励，对于他们的进步我不断的表扬并鼓励他们去学习新东西；而对于基础很差的同学，我常常单独的找他们聊天，适当的引导，告诉他们学习是一个缓慢的过程，不能因为一时的成绩而放弃了以后的学习，对于他们取得的小点的进步，我也会给予极大的鼓励；对于那些有一点基础，但是学习态度松散的同学，我给他们单独布置任务，监督他们完成，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应该有的水平。
一个月的实习完了，在整个过程中，我学到了不少的知识，懂得了很多课本上没有的技能，但是在整个月的表现中，也有很多的不足和还值得去认真学习的地方，希望在未来的日子里，得到更多有经验的老师们的指导，我也会通过自己的努力，不断的改进自己，获得好的学习经验和取得好的学习成绩。
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一、实习概况
（一）实习目的：
了解相关的英语应用和教学技能，锻炼自己的沟通以及学习能力，将所学的理论知识运用到实际中去，为即将走上工作岗位做准备。
（二）实习时间：
20xx年x月-20xx年x月
（三）实习地点：
xxx初级中学
（四）实习单位和部门：
xxx中学七年级英语组
（五）实习的具体岗位：
七年级英语教师
（六）实习岗位的具体要求：
了解并熟悉中学英语教学的技能，争取做一名合格的中学英语教师。
二、主要的实习内容
（一）听课听课是实习阶段的必经阶段，听课不仅能够学习带教老师的教学方法，也能熟悉自己将要教学的班级。带教的鲁老师是七零四班教态相当严谨，备课很充分。充分的备课是上好一堂课的充分条件，因此在上课前，要做好充分的备课准备。带教的鲁老师每次上课前都会复习上几节课所学习的主要句型，通过老师和学生对话的形式来呈现所学过的主要句型。对于学生的回答，老师给予的鼓励也有很多种，比如：“You’ve done a goood jod！”“ You are great！”“Excellent！”“Very goood！”并且，我注意到学生与老师间的基本尊重也是非常重要的'，光是“Thank you ！Sit down，please、”这句话，老师在每一节课都要说好多遍。因此说，教学内容固然重要，学生与老师间的基本尊重也是我们需要注意的地方。
（二）试教我第一次站到讲台上，心中充满了紧张与恐惧，怀着忐忑不安的心站在讲台上。虽然也做了充分的准备，但第一次面对那么大一班学生，仍是底气不足。课上会出现一些诸如“讲课重点不突出”，“讲课顺序不清”，“师生配合不够默契”和“板书条理性不强”等问题。针对出现这些问题的学生，指导教师要求自己多听课，多向带课教师学习，并且面对面地指出教案的不足之处，帮助修改教案、纠正学生不正确的语音、语调、节奏感、选择有说服力的例句解释各个知识点。随着讲课次数的增多，我站在讲台上也不再那么胆怯了，说话的底气也足了，也开始喜欢站在讲台上授课的感觉。
（三）批改作业批改作业是我们实习日常工作的重要组成部分。作业是检测教学效果的有效方式之一。我们通过批改作业，更好的了解到学生在学习中出现的问题，以及学生对知识的掌握水平。为上课备课和讲学，提供了重要参考。并且，我喜欢在不同学生的作业本上写一些鼓励或奖励话语，因为我觉得这有利于提高学生的学习的积极性。
（四）课外辅导利用自习课的时间，为学生讲解练习，并对他们练习，乃至对课上出现的难点、重点进行剖析。这样有利于学生们巩固所学的知识点。
（五）实习的感受实习老师，是个很特别的存在。还记得第一次被班级里的学生叫老师好的时候的那种惊愕，渐渐适应，然后自如反应，点头示意。开始的一个礼拜，日渐习惯起学校的生活，仿佛重回学生时代一般，只是是以一种全新的角度来看待学生，以老师的身份来要求自己了，这种感觉挺奇妙的，以往觉得“高高在上”的老师，突然间成了身边的“同事”。实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过近三个月时间的实习，我发觉自己学到了好多宝贵的教学经验。不仅是带教老师的一些教学方法和教学经验，自己上课时得到的一些教训和启发，担任实习班主任时学到的管理班级的方式，更多的是作为一名老师，自己应该担负的责任和义务，以及对待教学认真严谨的态度。
我认识到了作为一个合格的英语教师，自身不仅要具备丰富的专业知识，更重要的还要拥有好的教学技能，以及可以吸引学生的个人魅力，只有这样，才有可能成为一个真正的“传道授业解惑者”！一方面，我深感知识学问浩如烟海，自己所拥有的知识，那只是沧海一粟，所以应该在以后的生活中继续学习，正所谓“活到老，学到老”，要坚持与时俱进，要让自己的知识跟上时代的发展，不然会被这个社会所淘汰的；另一方面我也深深地体会到教学相长的深刻内涵。教学，不仅是老师教，更重要的是学生学，老师也能在学生的学习过程中发现自己的问题，时刻反思，才能更好的促进教学。当然，在将来的日子里，我也会铭记这段实习的日子，将它当作人生宝贵的一次体验。
（六）对今后教学的建议。
1、营造参与环境，吸引学生参与。
1）努力形成民主、宽松、和谐的教学氛围，形成相互尊重、信任、理解、合作的新型师生关系。教师要发扬教学民主，尊重学生人格，正视学生差异，对学生充满信任和理解，鼓励和支持学生积极参与，对学生的不同看法不主观否定，而是耐心地听取，积极地引导。
2）给学生活动和时间和空间，让学生积极主动参与到教学过程之中。如：讨论、辩论、演讲、编报、Free talk等活动都可以为学生提供较大的活动空间。
3）尊重学生差异，实施分层次教学。英语教学要适应不同层次学生的水平和需要，给不同层次学生以不同的学习任务，使每一个学生都有成功的机会，都能得到较充分的发展。
2、激发学生思考，引导积极学习巧设激趣情境，激发学生兴趣。重视激发学生的学习兴趣，可以设计出各种各样的课堂导入，如：情景导入、背景导入、设疑导入、直观导入等方式来激发学生的学习欲望；还可以通过设计各种语言情景，激发学生的学习主动性，同时还要根据教材的内容，教学的需要，充分运用挂图、实物、录音、录像、投影、多媒体等辅助教学手段，使英语教学更形象直观、生动活泼，从而使学生有效地学习。
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一、实习时间和地点
实习时间：
20xx年2月16号到 20xx年5月31号
实习地点：
安平烨迪五金网类制品有限公司
石家庄市新华区天域嘉园
二、实习目的与任务：
实习目的：
1、通过本次实习使我能够将理论付诸实践，从实践中来到实践中去，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程
3、通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用
实习任务：
熟悉产品，熟练操作网上业务平台，发布产品信息，增加产品曝光量、点击量与反馈量，能够与国外客户电邮联系，回复询盘，报价，寄样，发展新客户，维护老客户，最好可以接单。
三、工作方法及成果
操作阿里巴巴平台，参加公司组织的培训，自主完成接单任务，并在经理、同事的帮助下完成一个业务员的工作
四、实习内容及经验
三个多月的实习很快就过去了，我从一个学生开始，真正接触到社会，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中，我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要负责阿里巴巴平台的操作，用阿里巴巴发布产品信息，接收询盘，报价，如何维护客户。我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。在熟悉了产品之后，我还通过自己在网上寻找客户邮件，发了很多开发信。
在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验：
第一、对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候，老外用一个产品问我，材料，丝径，网孔等规格时，我通常不能回答，他们会觉得你不够专业，而会转向其他的客户。
第二、要有非常强的时间观念。如果老外要样品或者形式发票，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的老外会好心提醒你，please be quick, otherwise you will lose us有些时候你的生意莫名其妙会被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。
第三、发布产品信息看似简单，却有许多地方需要注意，比如关键词的设置，产品信息简述要突出本公司产品优点，详细描述分条罗列，图片同大小，且要清晰，最好突出产品细节，等等，都会影响产品的曝光量、点击量以及反馈量。
第四、英语口语及听力能力仍然有待加强，主要还是敢说。刚开始时，可能对方语速太快听不懂，就可以自己放慢速度，引导对方也慢一点。有的国家可能英语不够标准，在打完电话后，要发邮件再确定一次，避免出现差错，还有就是可以作为以后谈判的证据。
第五、要了解客户所在国家的习俗及禁忌，避免在与客户交流时，出现错误，影响本公司在客户心中的形象，甚至失掉单子。
第六、开发客户时要定好平台，我一般都是用google,定好产品和目标客户。比如科技含量比较高，并且利润也高的产品，我不可能开始就把它往非洲卖，那是自己给自己添堵，可以选定目标客户在在英国等国家，一定要在定目标市场时，根据产品的具体情况，寻找合适的目标市场。确定了目标后，要搜索相关的企业。当然，可能会搜出很多相关企业，这就需要我们有很大的耐心，还记得刚进入这个公司时，同事说做这个行业就要耐得住寂寞。言归正传啊，点击进入前在公司网站，仔细分析其网站，任何一点的有用信息都不要放过。找到采购部的邮箱，发邮件。发邮件时，要设计好标题及发送时间，内容简略充分，避免被当成垃圾邮件。从而提高开发客户的有效率。
最后，回复询盘时，不要模板式的回复所有询盘，具体的询盘要具体分析。比如，一些客户可能不是很了解我们的产品，所以要引导式的，叫客户表述出他们真正需要的规格。或者根据他们的需要推荐几种在他们国家比较热销的类似产品。还有一些询盘需要，进入客户公司网址，并且输入我们的邮箱地址及密码，这就要注意了，这些都是钓鱼网站，一旦点击了，一些公司的客户信息就会外流。
五、收获与感想
在结束实习后，仔细总结，发现通过这次实习，充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。
自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的设计到外域，外语是我们对外交流的桥梁。因此，在以后的学习中必须加强外语的学习，同时加强口语的联系，这是我们做外贸的基础。因此必须掌握好这门工具，不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。
通过工作总结，认识到了自身的不足。这次实习让我发现贸易这行业师门实践性很强的专业，他不光要求我们有扎实的理论知识，而且必须有很强的动手能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本上学不到的，只有融入社会的`大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。么偶一工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须掌握好专业知识。
在这次实习过程中，我深刻的体会到，走出校门。只是万里长征的第一步，我们在工作经验、社会历练、人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺少的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使我们能迅速的成长为一名优秀的商务人士。
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执教语文，既是我的荣幸，又是我的压力。十几年来，我不断探索，不断积累，其中有苦闷彷徨，也有欣喜若狂。下面我来谈一谈我在这些年的语文教学工作中得到的一些浅薄的教学经验：
一.用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力
“兴趣是最好的老师。”要想让学生喜欢某一门课，进而提高学习成绩，就必须要让他对这门课产生兴趣。
应试教学课堂围绕知识目标而展开，储存继承前人积累下来的经验和体验，但忽视了学生创新的动机、兴趣、情感、意志。如何激活所需的先前经验，萌动求知欲望呢？新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。为此，我仔细研究教育心理，准确把握学生的心理特征和思维特点，积极探索有利于激发兴趣、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用“整体感知合作探究反思质疑拓展延伸”的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。
这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。教师已成为学生的亲密朋友，教室也转变成为学生的学堂，学生再也不是僵化呆板、默默无闻的模范听众。他们的个性得到充分的展现与培养：或质疑问难，或浮想联翩，或小组间交流，或挑战权威。师生互动，生生互动，小组间互动，环境互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。教室中再没有阴暗冰冷的“死角”，课堂上充满着流动的阳光，平等、和谐与交流共存，发现、挑战与沉思同在。活跃的思维，频动的闪光点，让学生成为课堂上真正的主人。教师的授课既源于教材，又不唯教材。师生的情感与个性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探索，既轻松地掌握了知识，又潜移默化地培养了能力。学生的整体素质有了质的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。
二.用先进的教学手段，提高学习效率
现代科学技术日新月异的飞速发展，要求具有新鲜活力的语文课堂不仅要有教学模式的转变，学生思维的开启，更要有引导学生学会学习，掌握丰富的语文知识并获取叩开知识大门金钥匙的课堂教学效果。这是新课标对语文课程的基本要求，也是语文学科工具性与人文性特点的集中体现。
应试教学课堂总是教师比比划划，总是在如何把知识线条明晰化上动心思，在学习中学生不能亲自体验到获得知识的过程与乐趣，其接受知识的过程间接而单一。新课程要求课堂要以更新教学手段为重点，借助各种媒体和教学资源让学生自主体验、感受，使得师生在探索中经验共享。信息时代多样的媒体和无所不在的网络正好为我们扩展课堂教学的领域，拓宽摄取知识的渠道，为实现提高学生信息素养，开发学生的'探究能力、学习能力、合作能力、创造能力提供了一个可操作的平台。
教学中，我仔细研究教学内容，精心设计教学环节，自己动手制作教学课件，充分利用网络资源，将学生从原有的课堂圈子中“解放”出来，调动学生充分利用网络资源，使他们能够在自主探究与交流的过程中，不断挑战自我，扩展创造性思维。
三.用扎实多样的训练，培养学生的语文实践能力死教书、教死书不能适应社会对教育的需要，新课程改革正是对今天教师教学观念的挑战。教师应由知识的占有者转化为知识的组织者，由知识的传递者转化为学习的促进者，超越课堂的藩篱，将现代教学过程演化为“培养学习者”的过程，实现由“授之以鱼”到“授之以渔”的根本转变。用扎实多样的训练，多方面提高学生的语文素养，努力培养学生的语文实践能力，使学生获得一定的终身学习的本领。
“授之以鱼,仅供一饭之需;授之以渔,则终身受用无穷”。教育的意旨并非知识的累积，而是心智上的能力的发育。学生在学校的时间是有限的，所学的知识也受时代的局限，他们要在未来有所作为，要在未来跟上时代，就一定要不断地学习，终身学习，去吸收新东西，更新知识结构。可见，方法的确比知识更为重要，教授方法才是教学的根本。那么，学生对于传授的方法是否能够灵活运用，对学生而言，则需要一个较长时间的反复的训练过程。
为此，我针对不同的知识板块，采取不同的训练方法：夯实基础硬笔书法每日一页，字词听写“循环放映”；扩大积累课外阅读每日一段，读书笔记（摘记）天天都写；训练能力阅读理解，从总体方法到解题技巧，系统指导，反复锤炼；作文训练循序渐进，小作文依课文内容随堂布置，借“题”发挥，大作文紧扣课标和中考方向力求既有章法，又有创新，鼓励放飞思想，大胆发挥
教学有法，教无定法，从基础入手到提高能力直至学以致用，生动、活泼，扎实、系统，有序、有恒的训练，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔了视野，提高了学习效率，初步获得了一些现代社会所需要的语文实践能力。
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在多年的语文教学中，我深刻体会到，每一位高中语文教师都希望自己的教学是完美的，然而在实践操作中，并不是我所想的那么美好。语文教材的人文性、工具性的特点，语文教材的博大精深，教学改革的深入等等，对于语文教师来说都是一项挑战，很多时候，不能很好地驾驭课堂教学。这就需要教师做一个有心人，在教学中不断发现、研究、完善和创新，一步步地达到自己理想的教学境界。
一、让学生明白语文学习的重要性
语文是一门文学艺术，无论学什么东西，首先都是通过文学来理解的，也是通过文学来表达的，所以一个人的文学程度，决定着其对所学的理解能力和表达能力，以及对自然事物及其现象的认知能力。所以缺乏文学知识的人，无法做到通过事物的现象看本质，不会举一反三，不会处理身边的事情和问题，不会调解矛盾，找不到事情的奥妙所在……其实就是不懂得逻辑推理的人。像现在很多人得了精神上的疾病，就是因为看不到事情的本质，自己找不到解决的办法，又不能表达出来，只有闷在心里，久而久之积累成疾……如果他的文学好，就可以用语言表达出来，能够把事情说清楚，也会明白其中的道理，自己劝解自己，不至于闷在心里而积劳成疾。当人们明白其中的自然哲理，自然而然就明白重视文学的重要性了。如果再让他们看看古今中外那些文人墨客，哪有得这种病的？就会更增加他们的重视度了。当人们认识上去了，都重视了，家长就会督促自己的孩子学习文学，孩子本身也会主动去学习文学，教师自然也会好好教了。可以说，提高认识，是学生学习的第一步，有了学生的配合，教师才能在此基础上顺利展开教学。
二、多媒体课件在语文教学中的使用
信息科技的发展，已经遍及到各个领域，多媒体信息技术融入教学领域，带来了现代化的教学模式。多媒体教学与语文学科的整合打破了传统的黑板加粉笔的单一教学模式，并互相补充，最大程度地优化了课堂教学，形成合理的教学过程。
以往的教学单靠教师的灌输式讲解，往往比较抽象，语文教材丰富的内容不能得到很好地体现。学生一直是死记硬背地被动学习，渐渐对学习不再感兴趣，缺乏了学习的积极性，严重影响了学习效率。而多媒体是利用各种电教设备，把声音、图像、文字、视频等信息进行综合处理、管理和控制，将多媒体各个要素有机集成，并通过交互界面完成一系列随机性、交互操作的新信息技术。
多媒体呈现了逼真的教学情境，让学生真切地感受到语文课文的人文性、工具性，从中受到情感的熏陶。比如，在学习《登泰山记》时，我精选了一组突破。
配以简要的介绍文字，制作在课件的开头，作为导入。学生为这些风格各异的著名大山的瑰丽景象所吸引、震撼，不少学生在啧啧惊叹中拿起了笔，在他们的知识宝库里又添下了一笔对大自然伟大神力的记述。
多媒体强大的视听功效，刺激了学生的感官神经，更符合学生的感性认知规律，通过直观生动的电视画面反映出来，化抽象为形象，化静态为动态，化复杂为简单，大大缩短了学生与学习、欣赏和应用内容的感知距离，有利于激起学生兴趣。使学生兴趣盎然地投入语文学习，这是传统教学中粉笔加黑板所无法比拟的。
中学语文教材中的许多经典文章，都很适宜用多媒体进行教学，让学生在声情并茂、情境结合的多媒体所提供的环境中学习，更利于他们正确朗读，形成语感，增进对文章的理解。例如，教学《春》时，我让学生在音乐声中，一边听多媒体的朗读，一边欣赏春的画面，效果自然比教师范读或单纯地听录音朗读要好得多。
三、提高教师的自身素质
作为一名优秀的语文教师,不仅教学功底扎实,而且有着丰厚的文学底蕴。在课堂上博闻强识总能带给学生美的熏陶和享受。比如，课文中穿插历史小故事、举一些幽默的事例可以吸引学生。而且，课堂教学生动、有趣,语言精练、幽默,板书清晰有条理，学生喜欢听课,教学成绩自然也不错。在课堂下,教师的博学多才能解决不少问题,课间我们常常能见到教师身边围着不少学生,而那些学生中不仅有问语文问题的,还有问英语或化学等其他科目问题的,实在让我们惊诧.就是同事间偶尔聊天,这样的教师的话语也常常能一语中的、抓住要害,又或引得大家开怀大笑。
教师对待工作要认真负责，不能拖延，敷衍。尤其是现在教师们往往一个人要带好几个班，学生多，任务重，更要提起十二分的.精神。我有一位同事，她总是认真地备课、上课，忘我地批改作业，她的桌面每天都有一摞摞堆积如山的听写本、作业本、练习册，这一座座小山常让她没有时间抬头，经常牺牲午休时间，甚至晚上回家后还要挑灯夜战。
教师要把爱献给每个学生，让爱的雨露流进学生的心田。前苏联教育家马卡连柯所说：“没有爱，就没有教育。”教师对学生的爱，是朴实的、无私的。比如，我每天都早早来校，督促学生早读，观察学生的状况，一旦发现有没到的或身体不舒服的学生，马上通知家长，及时解决问题。课间，我总爱多留在教室一会，跟学生谈心，了解他们学习或生活上的问题。中午午休时，常去教室关心学生。长此以往，我和学生之间的感情密切，交流增多了，关系非常融洽。
教师要尊重学生，能用欣赏的眼光看待学生。我们常常能在办公室听到有的教师称赞自己的学生，总是自豪地向同事们讲述自己的学生所做的令人满意的事，然后自然地说：“这孩子，真是不错。”即使是学生犯了错误，教师们也是平等地跟学生交流或者叫来家长商议解决，绝不像有些教师那样批评学生时歇斯底里地吼叫。这样才能平和地解决问题，对学生是宽容的、开明的。正因为这样，学生才能尊重教师，对教师的工作给予最大的配合，课上认真听讲，积极回答问题，和教师一起进行教学互动等。师生之间互尊互敬，学生对教师心服口服。
总之，教育是一项长期的系统工程，不是一个固定的机械流程，教师作为执教者，要努力提高自身素质，必须脚踏实地一步一个脚印地走好。这样才能灵活地应对各种教学因素，提高教学质量。
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中小学生学业负担过重，厌学情绪严重等问题依然是现在教育关注的热点，而减负，不仅要减去有形的作业负担，也要减去无形的心理负担。激发兴趣是减轻心理负担的重要措施。有了兴趣，学习就能保持良好的情绪和注意力，接受知识的速度快，质量提高；有了兴趣，可以变被动学为主动学，变厌学为乐学。
那么，如何提高学生的学习兴趣，减轻学业负担呢？
一、教以方法 培养能力 让学生善于学
“授之以鱼，不如授之以渔”。学生只要掌握学习的方法，掌握知识的规律，并不断加以训练，形成学习的能力，才能达到事半功倍的成效，真正实现“教是为了不教”这一教育真谛。因此，低年级课堂教学中应重视从以下几方面着手，教给一定的方法，培养学生的能力。
1.乐于阅读，从学拼音开始。有人说，拼音是识字的拐杖。小学生在进校一个多月后，就学会可拼音，这意味着他们已具备了自学的能力，既能品尝阅读的甜头，又能体会阅读的魅力了。
汉语拼音教学的根本任务是掌握音节，加强音节教学是当前小学生语文教学改革的方向。在学完单韵母，开始学声母时就发给每人一份音节表，学到哪儿，读到哪儿，竖着读，横着读，然后点着读，待拼音学完，音节表也都会读了。因此，在测试时，学生读得都比较流利。这时学生的阅读能力已逐渐形成，只要是拼音读物，学生就都能读了，学生学语言的兴趣由此产生。
2.掌握方法，创造性地识记字形。识记生字，是低年级小朋友的重要任务。形状各异，发音不同的生字，想牢牢记住并不容易，需要学生切实掌握好字形的分析法、识记法。每个学生思考的方法、角度都是不同的，他们的生活经历也不同，因此，可提倡小朋友自己想办法识记字形。教师参与讨论但决不强求统一，及时表扬那些能动脑筋想办法的孩子。这样，学习的主动性和创造性就逐渐培养起来了。久而久之，学生识字，可以无许再逐一细教，而是运用自己的思维，想出种种办法记住它。
如“河”，有的小朋友是按笔画笔顺识记的；有的小朋友是则根据自己学过的生字去识记，说“三点水加个‘可’字”；有的小朋友说，“水比较少，可以游过去，就是‘河’”。方法各异，结果相同。
3.养成习惯，指导学生认真写字。一年级的写字教学，也是重中之重，这对以后的学习、生活都很重要。在教学时应特别注意，学生写的字不在多，而在于端正写字的态度，在于培养良好的习惯，培养一定的审美能力，而非机械抄写。
结合苏教版语文第一册《怀素写字》一文的教学，我对学生提出四点书写要求：
（1）整体看字型。是方的？是长的.？还是扁的？
（2）笔划到位。看清每一笔的位置，每一笔的起始点，每一笔的特点。
（3）写完后，再与范字比较，看看写得像不像。
在每次写好字检查的时候，我鼓励学生通过比较，选出最漂亮的一个字，在旁边打个“☆”，以此端正他们的写字态度，激发他们的写字兴趣。良好的书写西光养成了，作业显得整洁、美观，学生对学习会充满信心，质量也会随之提高。
4.提高能力，激发使用工具书的兴趣。小学研究的种种资料告诉我们：一年级学生的书面语言落后于口头语言，然而在教师有目的地培养下，从二年级开始，他们的书面语言要赶上口头语言，而小学低年级的任务则在于口头语言的提高和规范。从小学语文教学以读写为主，听说为辅这一原则来看，低年级口语的提高和规范，是为了促进读写的规范化，如何使学生的口语规范以达到促进读写呢？我认为，低年级学生积累词语很重要，有好次才会有佳句。词汇丰富了，说话能力、写作水平才能随之提高。
因此，在生字教学的时候，我把生字组词作为一个重要的环节。用“给生字宝宝找更多朋友”等方式，鼓励孩子组出更多的词语，并及时的进行交流展示，既调动了学生的积累词汇的兴趣，也从而达到全班共同学习的目的。在大力地表扬下，有的学生拿出了本该是二年级才开始学习运用的《新华字典》、《成语词典》等工具书，兴致勃勃地相互学着查阅起来。很多学生利用课后时间，主动地提前查好还未学习的生字，常常“乐此不疲”地相互比谁积累的词语多。
在各类词语中，成语言简意深，具体生动，积累并加以运用，这无疑是规范语言、提高说话和协作能力的好途径。小朋友也喜欢学，当他们说出成语的时候，我都给予充分的表扬，把那些与小学生学习、生活贴近的，可以掌握的成语写在黑板上。这些成语，或讲故事给他们听，或把成语用到一定的语言环境中去，从而激发了小朋友学成语的兴趣。这样持之以恒，小朋友的成语越积越多，词汇量也逐渐扩大了，语言表达能力也随之提高。
有了兴趣，即使费了时间，花了精力，也并不感到是种负担。反之，缺乏兴趣的话，作业再少，也会嫌多。
5. 加大力度，训练学生思维。语言文字是思维的载体，语言文字训练，必须与思维训练相结合，因此，课堂上必须坚持加大思维训练力度，促使学生思维能力的提高。
如在苏教版语文第一册《冰花》一课的教学时，对“像一片片宽大的树叶，像一棵棵柔嫩的小草，像一株株丰满的牡丹”一句话进行拓展思维训练，让小朋友看看窗外天空的白云“像……像……还像……”。直观的形象，充分的想象，诱发孩子语言表达的欲望，产生出很多缤纷多彩而不老套的语句：“像一大团甜甜的棉花糖”，“像堆成堆的白雪”，“还像妈妈现在头上戴的白色帽子”。这样进行理解、运用、表达等能力的综合训练，使学生学得津津有味，学习也就不再是负担，而成了快乐的事情。
二、利用课外时间让学生乐学
课外天地十分广阔，课外时间是让学生机械重复地抄抄写写，还是在扩展视野中巩固已学的生字、词语？
我觉得写得少，学生才会有兴趣，有信心，认真写好每一个字，否则就会随随便便地写完了事，达不到目的。省下抄写生字的时间就有了发挥的余地，可以学成语，也可以学他们想学的知识。更何况学生学成语等感兴趣的知识的时候，说呀，写呀，早就把机械抄写的那几遍包含进去了，而那是有意义的、积极的学习。
1.回家作业也应该有，但我对一年级小朋友布置的家庭作业，通常是口头作业。如：朗读课文、讲故事、读报纸、读课外书等，并在家长会的时候对相应的各项作业完成方法提了要求，使家长帮助孩子有效地完成好每一项作业。例如，在教学《北风和小鱼》一文前，我布置的家庭作业就是“有感情地朗读课文，想想小鱼是不是真的害怕北风？”、
2.鼓励课外阅读，形成良好的读书氛围。阅读、写作是语言教学的重点，综合能力的体现，也令很多高年级学生和家长头痛不已。而读写的兴趣、读写的习惯及读写的能力都必须从低年级开始培养。
从学完拼音起，学生就能读纯拼音读物了。这时，就鼓励孩子多读童话、寓言、科学等方面的报刊书籍。可用自读、轮流读、比赛读、提问题读等多种形式激励孩子的阅读兴趣，提高他们的阅读能力，也丰富了他们的知识，为写作打好基础。
三、面向全体厚爱差生
我班有2/3的学生来自农村，有几位小朋友还未受到系统的学前教育，起点低，连语言关都没过。部分家长素质也相对较低，这就需要为学生创造一个融洽的学习环境，形成良好的学习气氛，抓住每个孩子身上的闪光点，使每个孩子都体验到成功的喜悦，享受到成功的欢乐，树立起自己能学好的自信心。
1.让差生“先行一步”。对思维速度慢，接受能力较差的孩子，我就提前一天根据不同的情况，对后进生“开后门”，告诉他们将要学习的内容，甚至问题，让他们有所准备，到第二天提问这几个小朋友，肯定问答得比较好。老师加以肯定，大力表扬。然后慢慢放手，加以调整，从而让这些孩子也尝到成功的乐趣，逐步树立起学好功课的信心。
2. 作业不打“×”。试想一个小学生，作业本上都是“×”，对学习会多没信心。因此，我不在学生作业本上打“×”，只是做一个记号，让学生自己订正，保留他们的学习兴趣。因为稳定的兴趣能使认识过程的整个心理活动积极化，能使观察更加敏锐，记忆得到加强，想象力更加丰富，克服困难的意志得到加强，使智力活动的效能大大提高，当学习充满乐趣时，才更为有效。
实施素质教育，教师任重道远。一个发育很好的头脑，一种学习的热情，及把知识融合到工作中的能力，是每个学生通向未来的关键。学生的头脑不是一个个要被填满的容器，而是一把把要被点燃的火把。每个学生都有不同的学习方式，它就像签名那样有个性。因此，如何激发学生的学习兴趣，培养学生的学习主动性，减轻他们的负担，是一个常远常新的课题，等待我们不断寻觅，上下求索。
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1.见面时的开头语
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。如：
来自×地的朋友们：
大家好!大家辛苦了!首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸!大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有XX年的驾龄，从未出过任何事故;另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。谢谢!
2.概括介绍
概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。
概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。
3.重点讲解
重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。(后面最好写上让游客自由活动!)
4、离别时的告别语
告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语五个方面，放在导游词的最后面。如：
各位朋友：
眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。常言道“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。在此，桂导我非常感谢各位朋友对我工作的支持，
短短几天时间，大家给我留下了非常深刻的.印象，谢谢大家的合作!在几天的游览过程中，若有不尽人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，您的建议将是我们改进的目标。在返程途中，如果有什么不足之处，还请多谅解。希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光。一年四季的美景等着您，到时桂导我再来给各位当导游。最后祝愿大家一路平安!合家欢乐!身体健康!
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1、强调知识性
一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。这样的导游词就能吸引旅游者的注意力，满足他的求知欲，做这样导游讲解的导游员也会受到旅游者更多的尊重。导游词若语言干瘪、知识贫乏，就无法引导旅游者进入审美意境。如陈蔚德的《四川茶馆》导游词，从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈，把中国的茶文化介绍得淋漓尽致。
导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继页就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。
导游词不能只满足于一般知识的介绍，而要重视深层次的内容，例如，与它物的比较，同类事物的鉴赏标准和方法，诗词的点缀，自己的感受，自己及他人的评论等。这样写就可提高导游词的水平，旅游者也欢迎这样的导游词。
2、讲究口语化
导游语言是一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言，这就要求导游在导游词的口语化上下功夫。
为使导游词口语化，就要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。如：《蓬莱仙洞解说词》：
“是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊!”有位游客看了说“还是计划生育好哇!”游客们开怀大笑。
这一段话全用口语词、短句子，显得生动活泼，便于讲解，听起效果很好。如“更以巨幅立体的`山水壁画，洁白透明的罗纱帐，晶莹奇特的石花和玻璃管状的天丝等‘四绝’”著称。
这一个长句子，又用了许多书面语词汇，念起来费劲，听起来不轻松。
强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。编写导游词时导游员必须注意语言的品位。
3、突出趣味性
导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。怎样才能吸引旅游者，激发他们的游兴呢?这要求导游员在导游词的趣味性上作文章。
(1)编织故事情节
讲解一个景点，不能只用干巴巴的几个枯燥的数字介绍眼前的实体，而是要不失时机的穿插趣味性无穷的传说和民间故事，以激起旅游者的兴趣和好奇心。如介绍北京香山的双清别墅，可插入这样一段传说：
相传金代第六帝章宗来此游览时，突然感到疲乏，席地而卧，就进入了梦乡。梦中他看见一群大雁在头顶上空盘旋鸣叫，便拈弓连发两箭，大雁惊飞，但在两去箭跌落的地方顿时涌出两股清泉，他十分高兴，就命名为“梦感泉”。
这一段传说使景点增添了神秘色彩，更引人入胜。
但是，选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，不得胡编乱造;使用时要灵活，要与新讲解的内容紧密结合，切忌生搬硬套。
(2)语言生动形象，用词丰富多变。
生动形象是导游语言美之所在。生动形象的语言可以将旅游者导入意境，给他们留下深刻的印象。
词汇贫乏的导游词让人听了昏昏欲睡，而词汇丰富多变的导游词其效果则绝然相反，它让旅游者感到优美动听，从而激起盎然兴趣。
(3)恰当地运用修辞手法
导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。
(4)幽默的述说
幽默风趣是导游词的艺术性的重要体现，它可使导游词锦上添花，可使听者欢笑，轻松愉快，使气氛活跃，增强游兴。
(5)亲切的语言
导游词的语言应该是文明的文1、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。
(6)随机应变，临场发挥
导游员在导游讲解时要随机应变，临场发挥，要灵活运用多种导游手法，如问答法，引人入胜法，触景生情法，创造悬念法等，这样的导游讲解就会生动自然，趣味浓郁。
编写导游词，不仅要显示导游员的渊博知识，也应反映出他的导游技能。
4、突出重点
每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点，面面俱到，没有重点的导游词是一篇不成功的导游。
5、要有针对性
在实地导游讲解时，导游员必须从实际出发，因人、因时而异，有的放矢，即根据不同的听众，他们当时的情绪以及周围的环境进行导游讲解，切忌百病一言，避免不管听众千差万别，导游词只有一个现象。
编写导游词，一般都应有假设对象，某一层次，某一职业的旅游者以及某种特定的背景、导游员就应该根据特定背景写出一篇很有针对性的导游词。
6、重视导游词的品位
最后，编写导游词，必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者更多的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。
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时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的.大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
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我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾xxx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，x月x日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的.面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团x个，（担当全陪导游x次，地陪导游x次）
游客中心接待方面，43批次客人中，包括书记、区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx绿V站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年x月，xx绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
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转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的'提高，接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
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今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名xx导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。
作为一个海边城市的导游、作为我们xx年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加xx省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。
老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
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"导游"工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱......细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下:
1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。
通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。
2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，"清楚"是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，"生动"是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，"幽默"要建立在"品位"上，列宁说过"幽默是一种优美的、健康的品质。"幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的`方方面面，包含"吃、住、行、游、购、娱"六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是"合法的人贩子"，常言说，"林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。"旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累
导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益;再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步;最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以"君子"的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失;是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢;装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有礼;办事果断利落，不拖泥带水;要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了"书到用时方恨少"的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知"不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海"。
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尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的`五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。