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总结是一种回顾和分析特定时间段内学习与工作的书面材料，可以帮助我们发现规律。为了写出有深度的总结，应注重实质内容，而非仅仅形式。本文整理了个人述职报告的格式和字体大小要求，供大家参考与分享。
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9月入学以来，品尝着酸甜苦辣的大学生活，我成熟了很多，学到了很多。在即将挥手告别大一之际，我要回望一下自己一年来走过的路。
一、取得的主要成绩
（一）思想道德修养不断提升。
我打下了一定的思想理论基础，认识到了大学生肩负的
责任，增强了反思、自律意识。
（二）学习目标更加明确。
上了大学，选择了自己所喜爱的专业，我的学习目标更
加明确了。我要学好自己的专业知识，打下扎实的理论基础，掌握过硬的谋生本领，尤其要不断提高动手操作的能力。
（三）工作能力表现突出。
大学生活丰富多彩，协会社团五花八门。我加入了“晨曦”文学社和“红领巾”义务助教组两个协会，协会的活动锻炼了我的胆量，展现了我的工作能力。
（四）生活认识不断深化。
1、付出与收获是相辅相成的。
一份耕耘一份收获，有付出就有收获。每天为社团活动
忙碌，得到了师兄师姐、老师同学的肯定。
2、合作与竞争相互存在。
大学是一个小社会，处处面临着竞争，面临着合作。
班干部、协会干事等职位需要竞争，谁有能力谁能胜任谁上岗；各类比赛项目需要竞争，谁有实力谁胜出。
大学生活也存在着合作，比如打篮球、踢足球、做实验，这些活动都需要团队的合作才能取得最后的`成功。
二、存在的问题
（一）缺乏自制力。
离开了家，离开了父母的唠叨，就像一只无忧无虑的小
鸟，想怎样就怎样：玩游戏、看电影……毫无节制。
（二）放松了对英语的学习。
自由自在的大学生活，忙于社团的工作，忘了英语的学
习，英语成绩明显下降。
（三）不太关心身边的同学。
三、今后的努力方向
1、加强专业知识的学习，以便毕业后学以致用。
2、加强英语学习，争取通过四六级考试。
3、提高自制力。限制自己的上网时间，不要沉迷网络。
4、多关心同学，多与同学沟通，多交流经验，要增进友谊。
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这个学期我选修了《现代应用文书》这门课程，在没有上这门课程时，我对应用文是什么都不知道，只是觉得它是一门文学写作方面的课程，经过在刘老师的讲课中，我才知道应用文是写一些行政文书、报告、请示、事务文书等，向国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众办理公私事务、传播信息、表述意愿所使用的实用性文章，它非常的有实用性、简明性、时效性、程序性，不像我们平常写的作文，时间长，内容的篇数长，内容没有按照一定的程序来写，比较杂乱，让人看着不是很一目了然。现代应用文书因为是学校开的公共选修课，上的时间比
较短，都安排在星期三的晚上来学习，我是到后面才选上这门课的，前面的知识学的不是很精，虽然课程安排的时间很短，就几个周的课，但在刘老师的讲课中，我对现代应用文有了更深一步的了解，我们为什么要学应用文？因为我们当今社会发展的速度很快，各种信息量就很大，管理部门或单位为了提高处理日常业务工作的质量和效率，就要提高和重视工作人员的应用文撰写能力，是否能心应手地撰写应用文，就成为了衡量工作能力高低的重要标准之一。因此我们要学会对应用文的写作。
在学这门课程时，老师给我们讲了它的应用文书的含义
和它的结构，因为时间的紧迫，我们就学了行政公文和事务文书这两个章节，在一二周的学习中，我们学习了行政公文这个知识点，行政公文的种类有13种：命令、议案、决定、意见、公告、通知、通告、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。它的结构老师也一一做了详细的讲解，如让我们了解公文的格式结构有眉首部分、主体部分、版记，像上行文和下行文的书写格式，老师也细心的讲授于我们，上行文是我们向一些上级的.领导机关递交报告、请示等，下行文是上级写给下级的一些决定、批复、通知、命令等，因为要熟悉它要写的公文格式，我们就必须要对它的结构进行了解，只有了解它的结构，后面的公文才更容易的学会，为此，老师给我们抄看了它的格式结构。我们在学习的过程中知道了报告和请示的概念，它们分别是上行文和下行文，报告是汇报工作和反映情况，不要求批复，而请示是请求和指示，需要上级的批复。
他们的主送机关都是一个，还有我们的通知，它是一种指挥性、知照的下行文，在结构和写法上与前面的请示和报告都不大一样，要写时要在前面加“发文机关+事由+文种”，它的主送机关一般都有多个。接连下来的几周上的是事务文书，在事务文书中，我们学到了会议记录和简报，是我们在这一章学习的重点，先说会议记录，它是我们在会议当场记载反映会议的基本情况、会议报告、讨论发言、会议决议等内容的书面材料，要记录会议的组织情况：会议的名称、开会日期、开会地点、出席、列席、缺席人员等，还要记录会议的内容。简报它是一种编发的放映情况、传播信息、交流经验、指导工作的一种摘要性的事务文书，它的信息要新、真、快、简，才能更好的让人喜爱阅览和进行交流。
在这些章节中的每一节学习过程中，老师都是以练习和
课后作业的方式来让我们更好的巩固对这些方面知识点的了解，在前几周的讲课中，我们对上行文和下行文的基本结构格式都
了解了，对下面新学的报告、通知、请示、简报、会议记录，就比较容易得心应手，不会处于艨艨胧胧的状态，在学习过程中，我们就应该要多做练习巩固新知识，好对它进行更深入的了解，在做练习的同时要注意看笔记本里的公文结构格式，自己动手做练习后交给老师，老师在每节课的课前都会给我们讲解作业和练习写错的地方。让我们自己总结出自己写的作业有哪些地方是错的，及时的纠正错误，让自己对这个知识点理解得更加深刻。
在这欢快的几周学习中，我们现代应用文书这门课程悄
然的结束了，就在学习了各种文书写作的学习过程中，我知道了现代应用文书的作用，让我收获了刘老师倾情传授的课程，让应用文写作的这门课程把我带进了真正的社会课堂，学了它让我对以前的连什么是应用文都不懂到现在的明白，让我懂得了怎样写通知、报告、请示，让我学到学以致用，通过实践来提高自己，这门课程将成为我未来工作路途中的一把刀刃，带着我披荆斩棘，为我日后的学习和工作铺好新的道路步伐，向前迈进，这将是我在20xx学年中永难忘的学习生涯。
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本学期，我们在岳xx老师的指导下，完成了为期16周共32学时的关于《应用写作》的学习。在此次学习中，通过老师讲解，课堂演示，课下作业等丰富的学习形式，我们不仅了解了关于应用写作的基础知识，而且对常用文体的写作有了更规范的认识与学习。针对此次学习，就个人理解与学习心得，现做如下总结：
一、关于应用写作的整体认识与理解
应用文，众所周知，种类繁多，使用面广。面对如此多的文体格式，行文要求，我们要做到的就是“心有条理则笔不乱，脑有规范则文有型”。就此，我有以下心得：
（一）、抓特点，重思维，内容要素是前提
无论什么文体，在提笔之前，我们都要清楚我们要写的是什么，此类文体的'要求、格式及特点又都是什么，在这些内容我们都熟悉了解，有了严格的框架后，利用我们所擅长的思维方法，方可行文。
（二）、斟词句，酌组织，写作错误要避免
当我们确定文体，有了大体思路与结构后，应该进行必要的草稿及修改，文旨，段旨要明确，标题提炼要精准，写作中容易出现的语法、逻辑错误要避免，同时，修辞的原则，词语的锤炼，句式的选择要到位。一篇合格的应用文，不完美但也不应有低级的错误瑕疵。
（三）、结文章，求提高，后期学习要到位
对于一篇文章，仁者见仁，智者见智。结文后对其不再理会的做法，只是在完成作业，而不是真正的求知求学。与同学交流，向老师求教，及时对文章做出建设性的总结归纳，这样以来，不仅对学到的写作知识有了进一步的理解与应用，更是对以后的写作套路有了更明确的自我特色。
二、关于常用文体的具体学习与应用
学习要广中求深，简中求精。此次，我们就对行政公文和事务文书进行了相对深刻的学习。
就行政公文一章，我们进行了十五节教材内容的详细学习。对于不同种类（命令、决定、通告、通知等）文章的特点、结构和写法，我们在老师的带领与自我知识梳理下，都有了较为规范的概念与框架。
针对事务文书，我们结合实际，在书本中抓重点，在作业中求感悟，学与行相结合，将知识更好地应用于实际写作中。
三、关于写作能力的认知与提高
应用写作，不仅是一门课程，更是一种职业能力。通过学习，我们在了解专业知识的同时，认识到了写作能力的重要性。对于提高自身应用写作能力的途径，我认为，博览勤读是基础，精读精思是提高，观察生活是升华。
行文如做人，态度显其品。通过此次对《应用写作》的学习，我不仅学到了很多知识，而且就以后的工作与生活，我想，指导老师和这本书，也已经对我产生了相当的影响。
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一、早操锻炼标准：
1、销售部早上8点00分点名；迟到将对其考核20元/次。
2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。
二、仪容仪表标准：
1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。
2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。
考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。
考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项。
三、展厅展车清洁标准：
1。晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次。
2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表
面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启；手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。
四、接待礼仪标准：
客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养！”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的'，次日晨会出列带领接待礼仪演练。
五、接听电话标准：
电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！娄底天泰国际名车，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；——我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。
六、客户接待标准：
a）主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人。
b）产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。
七、前台值班标准：
门口前台值班（1号位）接待客户（1号位）：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户。（无客户进入时）按值班表轮流进行。（有客户进入时）2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。
八、展厅5S管理标准：
展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。
九、售前跟踪标准：
销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划，并做出指导性意见。
考核依据及标准：
1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。
2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本，并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。
十、签约成交标准：
1、合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。
2、销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。
3、购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。
4、销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷2次）。
5、付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。
现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。
支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。
十一、新车交车标准：
1、销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理
2、销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。
3、车辆交车前必须清洁干净、加油。销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现其他行为，将对当事人处以50元/次罚款。交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意。
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一、该升降器主要用于发动机的吊装等。
二、严格执行操作规程。严禁违章作业。
三、该设备负责人
四、经常保持设备的清洁卫生。
五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。
六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。
七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。
八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元。
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一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。
四、接电话礼仪和交车礼仪：
1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！
2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的'定期保养，请慢走！
3、服务顾问3日DC回访
五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。
六、前台形象：
1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。
2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理
七、前台服务顾问站岗管理：
1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。
当天值班人员应注意的事项：
当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）
接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。
客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生
前台灯光根据具体情况及时开和关。