学校导游词范文300字(十篇)

2025-10-13 18:50:12 学校导游词范文

  作为一名无私奉献的导游,我需要编写导游词,这是实地口语导游的基础。那么,怎样才能写好导游词呢?以下是整理的学校导游词范文,欢迎阅读和收藏,帮助你了解导游词的写作要点。

⏤ 学校导游词范文300字 ⏤

  欢迎来到我们美丽的校园——碧桂园威尼斯中英文学校。走进大门,映入眼帘这栋漂亮的大楼,便是我们的教学楼。往左看,是宽阔的操场,操场上绿草成茵,还有一条很长的跑道,每天早上和下午,我们都会在这里跑步。

  跑道旁边,有很多健身和娱乐器械,如双杠、单框、吊环、翘翘板等,第8节课的时候,同学们都在这儿欢呼雀跃,尽情玩耍。

  好了,今天的参观到此结束,欢迎下次光临。

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  “游客朋友们,大家好。我性林,大家可以叫我林导。现在由我带领大家游览广济校区。

  广济的意思是‘广阔的视野,广博的知识’。这座学校共有四层,六个年级,每个年级共有四个班,听了这些大家应该对这所学校有初步的了解了吧。走过大门,现在我们来到的是一层回廊,地上有状的划痕。这种线条在现代的建筑中十分常见,具有良好的排水

  现在我们来到二楼,二楼共有四个班级,二个办公室和一个体育室。大家如果有兴趣可以在窗外参观一下。这是四年级一班的教室,现在小朋友正在外面上体育课,我们可以进去参观一下。大家请看,这里是小朋友们的图书角,里面的书都是由同学们捐赠的。大家再看后面墙上的黑板报,上面这些充满了童趣的纸贴画都是由小朋友自己亲手制作的。四周的墙上挂着的那几幅书法作品,也都是由同学们自己书写的。

  从教学楼出来,我们再去参观一下这个学校的操场。这个操场虽然不是很大,但体育设施很齐全,塑胶跑道,篮球架,乒乓台,沙坑一应俱全。最后,请大家再来参观一下这所学校的植物园,里面有植物,还有小朋友亲手栽种的蔬菜。

  大家如有兴趣,可以在这里细细游赏请大家在一刻钟后在校门口集合。

  我们的游览马上就要结束了,谢谢大家的光临。希以后有空再来,我等着大家。

⏤ 学校导游词范文300字 ⏤

  尊敬的各位领导,各位贵宾:

  下午好!大家一路辛苦了。首先请允许我代表山东旅游职业学院全体师生对大家的光临表示热烈的欢迎,我(是)来自旅行社管理系(的学生某某,大家可以叫我小某),能够陪同大家一起参观我们美丽的校园我感到无比的荣幸(今天由我来给大家做导游,浏览我们美丽的校园),希望我的讲解能让大家更深入地了解我们(旅游职业学院)先进的办学理念和深厚的校园文化。在游览过程中如果您有什么疑问或意见请一定提出来,我会尽力为大家解答,希望您在学院逗留期间能够过得开心、愉快。好了,在开始参观之前我们一起来简单了解一下学院的基本情况(为了更好的了解我们学院,请大家跟我走)。

  山东旅游职业学院的前身是山东省旅游学校,1988年由国家旅游局与山东省人民政府共同投资建设,山东省旅游局直接管理。原校址位于美丽的燕子山下,占地86亩,于1991年开始在山东省17地市及胜利油田招生,是山东省第一所专门培养旅游人才的普通中等专业学校。20xx年改建为山东旅游职业学院,也是山东省唯一一所培养旅游专业人才的旅游高等职业院校。20xx年学院迁至章丘大学城,我们现在看到的这座美丽的校园就是于20xx年建成并投入使用的学院新校区。

  我们的新校区与老校区相比面积更大,设施设备更齐全,满足了学院不断发展的需要。它地理位置非常优越,坐南朝北,靠山面路,风水绝佳,景色秀丽。占地面积1000亩,校舍建筑面积9.5万平方米,现有在校生6000多人。学院环境幽雅,被评为省级卫生先进单位。学院建筑采用了我国传统的纵横双方扩展的形式,又具有非对称的现代设计风格。学院总体布局分为五大区域,分别是行政区、教学区、生活区、运动区和综合实验区。

  学院(我们学院)综合办学条件优良,基础设施齐全,配有多功能厅、形体训练房、健身房、实习酒吧、模拟客房、模拟餐厅、模拟导游室、中西餐实习厨房、电子阅览室等,同时建有一处四星级实习酒店及高尔夫球训练场。(一会我将引导大家浏览)

  学院(我们学院)师资力量雄厚,既有一批具有丰富旅游业从业实践经验、在旅游企业担任过总经理、副总经理、部门经理等职务的专业课教师,又有一批多年从事旅游职业教育及高等教育并取得一定成果的基础课教师,还有20多位赴英国、美国、德国、瑞士、日本、新加坡、澳大利亚、韩国等国留学进修的“海归”教师,同时还聘请美国、澳大利亚、日本等十几名外籍教师任课。经过多年的办学实践,学院形成了鲜明的办学特色。院企合作、产学合作、国际合作,多措并举,为学生的'技能培训提供了强有力的保障。

  多年来,学院培养的学生以其优雅的气质,娴熟的技能,流利的外语,完备的知识及良好的职业道德素养受到了海内外旅游业界和相关行业的高度评价。学院毕业生年年供不应求,20xx年毕业生供需比为1:8。学院荣获国家教育部首批公布的“全国职业技术学校职业指导工作先进学校”称号。

  好了,各位领导,学校的概况就为大家介绍这些,接下来请大家和我一起走进山东旅游职业学院,去感受浓浓的专业气息和深厚的校园文化吧。

  大门

  各位来宾,大家请看山东旅游职业学院这八个大字是山东旅游局原局长李德明先生亲笔题写的,我院自建校以来就一直备受上级领导的关心和关注,题字前面的标志是我院的校徽,其核心是山水人。山是东岳泰山,水是济南的泉水,人是指我国的文化巨匠至圣先师——孔子。孔子在这里诞生,泉水在这里喷涌,泰山在这里崛起。这水上有山,山上是(立)人,也充分体现了我们学院以人为本的育人理念。

  奇石山东旅游职业学院是具有鲜明特色的现代化和生态化学院。走进校园,绿草腹(覆)地,树木葱茏,你会强烈的感受到盎然的青春气息和浓郁的文化氛围。(领导们在这里是不是也能感受到我们学院盎然的青春气息和浓郁的文化氛围呢?)(我们)旅院人匠心独运的将校园营造成文明的摇篮,艺术的园地。请看在我左手这一立一卧的两块奇石,都是从老校区移过来的。卧着的叫护龙犀牛,(名字的来历)立着的叫做小龙神石(名字的来历)。这块(大家看)石头上刻着两行字:走进来勤奋学习,走出去卓越服务社会。(这是在)时时刻刻提醒并告诫同学们肩负的使命。

  中日友谊之林各位朋友,大家现在看到的这片樱花林叫做中日友谊之林,它是由日本宾馆友好协会会长石原清一先生赠与我院的。(这块碑文就是由石原清一先生所题,大家请看)我院从1998年就与日本开展了互送研修生项目,至今已有10多年的历史,研修生数目也越来越多,已经达到700多人。大家都知道樱花是日本的国花,相信随着这片樱花林的成长与绽放,中日友谊也会越来越密切。

  一九九七迄今十载,旅院与日本国际友好宾馆协会合作,遴遣赴日研修主凡五百六十二人。辟旅游教育国际化之新途。日本持赠樱树三百株,遂成兹林。石原清一会长并题石铭庆。

  唯夫斯木,发于东隅,安之海右,百脉璇渊,双山帷幄。樱时花见,满目簇玉联珠,若莘莘学子然。观其凝山间之灵芬,播宇内之箐华,一如育天下英才而散于天下者,亦何快哉!

  歌曰:众芳所在,馨芬弥章,中日友谊,山高水长。

  (我院从1998年就与日本开展了互送研修生项目,至今已有10多年的历史,研修生数目也越来越多,已经达到700多人。大家都知道樱花是日本的国花,相信随着这片樱花林的成长与绽放,中日友谊也会越来越密切。旅游学院的国际化办学的道路也会越走越远)

  行政楼

  尊敬的各位领导,我们现在来到的,就是我们学院的CPU——行政楼,这栋大楼采用了中国的传统颜色——长城灰作为主题颜色,而且我院的大部分建筑的主体颜色也是这种长城灰。中国最高的两座艺术院校中国美院和中央美院的建筑都是采用的这种主体颜色,看上去会显得大气,庄重。而且作为山东省唯一一座高等旅游院校来说,我院一直以来讲究天人合一,这也是我院建筑的理念之一,在灰雨蒙蒙的天气里您会发现(这)是建筑与自然的完美结合。你还会发现,它与后面的(青翠)山,兰兰(蔚蓝)的天,(以及)前面(正北面对)的经十大道相得益彰。行政楼分为东西两部分,中间以透明廊道相连,使整栋楼既稳重大气又增强了空间的通透感,大楼西半部分是图书馆阅览室,东半部分是学院领导老师们办公的地方,请各位随我进大厅参观。

  各位领导来宾,进入大门首先映入眼帘的就是这副高14米宽5米的巨型壁画。这是我院极具代表性的装饰之一,名为“物华天宝,人杰地灵”,我们也称其为“齐鲁文化墙”。(这)是由我院的狄保荣书记构思,张敬斌老师设计创作的,创作历时45天。整幅壁画由中国美术学院的师生用综合材料制作:以木雕为主,同时采用了金箔、珐琅材、琉璃、不锈钢等材质和多种制作工艺。整幅壁画色彩绚丽,大气磅礴,给人以心胸开阔之感。笔墨生花的《兰亭集序》,好客形象大使迎客松,高耸如云的十八盘,跨越5000年历史长河的齐长城。无论是古代文明还是美丽的自然风光,都将自然和人文的和谐之美展现的淋漓尽致。我们山东自古人杰地灵,风光秀丽,有山有水有圣人,正如我们的宣传口号“文化圣地,度假天堂”。这里有孔圣人的故乡,黄河的入海口,喷涌的泉水,还有五岳独尊的泰山耸日。大家看,画中上方是山东极负盛名的旅游景观,有“人间仙境”蓬莱阁,“五岳独尊”泰山,青岛标志栈桥,“天下第一泉”趵突泉及孔孟之乡曲阜等等。在(这幅壁画运用了)独特的景泰蓝——珐琅制作工艺下,如果晚上来到这里,在灯光的照射下,闪烁的七彩的光芒一定令人(会令大家)流连忘返。整幅壁画最吸引人的地方还数这棵占据大幅面积。

⏤ 学校导游词范文300字 ⏤

  尊敬的各位领导:

  大家好!首先我代表蔡官学校的全体师生对各位的莅临指导表示衷心的感激和热烈的欢迎!下面请同意我为大家作介绍。蔡官学校是一所九年一贯制学校,是泰州市摔跤训练基地。我校占地面积34亩,综合办公大楼、教学楼、餐厅楼、学生宿舍楼相映成辉、巧作天成。校园内绿树葱翠、花草依依,景点星罗棋布,如诗如画,给人以美的享受。

  各位领导,我们的右手边是两栋学生宿舍楼。左手边是操场,这里是学生龙腾虎跃的运动场,是他们的第二课堂。足球场小有规模,篮球场整齐划一,乒乓球台数量众多,云梯、单杠、双杠等器械一应俱全。在这里我校每年成功地举办一次校园体育节。各位领导,映入我们视线的是综合办公大楼。

  工欲善其事,必先利其器。近年来学校硬件建立上了新台阶,大楼内功能教室齐全,教学设备到位,并广泛运用于教育教学之中。学校建成了校园网络、广播、平安监控系统。所有科室均配有计算机,师生网上办公、学习。校园内的龙柏和紫薇,是建校的意味,龙柏为证、紫薇为伴,意味着蔡官学校蓬勃向上、四季常青。

  综合办公大楼的前身是两栋教学楼,小学部现有16个教学班,初中部现有7个教学班。学生们身处教室放眼天下,在这里汲取无穷的知识。

  我校现有教职工112人,学科配套、年龄构造合理。我校着力打造一支素养精良、业务精深的老师队伍。制定了青年老师培养方案,为他们搭建施展才华的`平台。在学校党支部、校长室的正确领导下,全校老师认真研究业务,积极投身教科研,在参加省、市、教育部门组织的赛课中捷报频传,教科研论文竞赛中硕果累累。

  一大批骨干老师在教书育人工作中成绩显着。我们的学校,办学方向端正,办学目的明确,以一切为了学生的终身开展为办学主旨,以责任为校训,敬业、勤业、精业是老师的责任,勤学、善学、乐学是学生的责任;建立强大的祖国,实现中华民族的伟大复兴,是我们师生共同的责任。学校一贯注重素养教育,注重张扬学生个性,倾力打造特色品牌学校,努力构建和谐校园、书香校园。自组建以来,屡次被上级部门表彰为综合治理先进单位、文明单位、先进基层党支部。

  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越“。

  面临新的挑战,学校将抓住机遇,接着围绕素养教育“这个永久的主题,制定更新更高的奋斗目的,不断开辟,再创辉煌!各位领导,蔡官学校是在各级领导的关怀和社会各界的大力支持下创办并成长起来的,蔡官的开展需要您的接着关爱和支持。感激各位领导,请大家多提珍贵意见!再次感激大家莅临我校!

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  亲爱的游客朋友们:

  大家好!

  我是你们这次参观环山小学的导游。我姓陈,大家可以叫我小陈,希望我们的服务能让您满意,也希望您能玩的开心,玩的尽兴。

  走进大门,首先映入眼帘的三座雕像:第一座是中国古代的大思想家和大教育家,政治理论家,儒家学派的创始人孔子,第二座雕像就是爱因斯坦,一位伟大的科学家,第三座雕像是多才多艺的画家达·芬奇。再往前走,就看到一幅幅五彩的壁画,有的画着悬梁刺骨,有的画着孔融让梨……这些都告诉环山学子,要好好学习,奋发向上,做儒雅少年。

  再往左拐,就来到了宣传栏。黄色的琉璃瓦闪闪发光,上面有许多同学去活动的`照片,还有许多学校开展活动的照片,还贴着许多同学的画、剪纸、书法作品等,许多同学还会在下课时来欣赏这些作品。

  欣赏完宣传栏里的作品,大家就跟谁我一起去教学楼参观吧。我们的教学楼,分为两幢,前教学楼有四层,每一层都有六间灯火明亮的教室,走到教室门口,还可以听见琅琅的读书声。

  走出前教学楼,就来到了前天井。前天井栽满了花草,而且姿态不一:紫藤花的花瓣像一个个小娃娃,一片抱着另一片;桂花树像一位娇滴滴的小姑娘在迎接贵客;石笋像一位昂首挺胸的士兵……这一种花没谢,那一种花又开了。一阵微风从右边的操场吹来,使人神清气爽。

  这就是我们的校园,一个美丽的校园。下面是自由活动时间,在下午5点,在这儿集合,不见不散!

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  游客朋友们:

  大家好!我是大家的导游,我叫小津。大家可以叫我朱导。我是来自广之旅的金牌导游,欢迎参加我们这次“沙面小学一日游”。如果你们晕车或不舒服可以叫我。记得我是广之旅的金牌导游,朱导。

  游客们,我们已经到了沙面小学。大家拿好你们的干粮和水,带好老人和小孩,不要把你们的食物包装扔到地上,不要随地吐痰,一定要爱护好每一处地方。

  大家来来来,这里是沙面小学一楼大堂。大家看到那面墙上刻的字吗?那些字是沙面小学的题词。你们知道为什么这两位主席和副委员来沙面小学吗?因为沙面小学以前的成绩突出才来的。一楼大堂还有别的地方。大家来,这里是体育馆。里面还有体育器材室。大家可以去看别的地方,拍拍照。

  大家走,我们去三、四、五楼参观。三、四、五楼全部都是教室,大家如果要说话,请小声一点。

  好,我们参观了一、三、四楼。接着我们来到五楼参观。五楼有一个大礼堂,这个大礼堂也是音乐室哦!沙面小学的开学典礼和散学典礼都有可能在大礼堂举行。

  大家来,我们都参观了沙面小学给同学们学习的地方,我们导天台看看吧!沙面小学的天台分别有植物园和动物园。动物园里呢,有一只很出名的动物。你们知不知道是哪一只动物吗?让我告诉你们吧!那只动物就是孔雀。孔雀每逢下午六点都会叫,它也是同学们的报时老人。

  来,我们到植物园看看。大家眼看勿不碰。因为这都是同学们辛辛苦苦养出来的。你们破坏它们的.话,同学们可不会放过你们的。大家,现在是自由活动的时间。你们可以拍照,记住:千万不要碰那些植物。

  大家,我们这次“沙面小学一日游”到此结束。请大家常参加广之旅的旅游吧!记住我是广之旅导游,朱导。

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  实习对于每个大学生来说是必定要经历的一段路程,简单的说是学生从学校走向社会的连接点。从实习中获得更多的经验帮助自己更好的走进融入社会然而令我万万没有想到的是实习那么快走进我的生活。

  今年6月份初学校决定让我们旅游系出去实习。这个决定对于我们来说太不可思议了。而我更是接受不了,为什么大一就要实习呢?所以我们同学在没有做好充分准备的情况下出发了。一开始对于实习充满美好的幻想,根本不知道前面的路是这么的艰难。到了之后才发现实习场所员工宿舍、用餐地点都是让我接受不了的。在我脑海里曾经想象过无数场景唯独没有这一种。但由于种种原因我们还是留了下来参加实习。毕竟实习是学习中的一部分。

  实习地是xx啤酒城,不知道的还以为他是一场啤酒展销会,演义啤酒文化的节目。其实不然主办方根本没有抓住这里的精随所有的设备不完善营运操作不到位。整个公司没有完整的体系没有做好广告效应。以至于到最后亏空,损失严重,以结束营业画上了句号,这是一场失败的生意。

  在实习过程中,我们确实承受了许多压力,同时也忍受了许多委屈。虽然我们只做了两个月,但在这两个月这中我们经历了风风雨雨,渐渐的成长。我们认识到了不同类型的人。在生活上,工作上的意识跟以前都发生了改变。体会到在这个社会中要想成为佼佼者是需要花费很多东西的。明白了也清楚的知道,社会是多么的险恶与复杂,人心叵测。所有的看似对你好,其实你对于他们来说是有利用价值的。别人不会白白的给你好处,所以我们以后在社会中,还是要谨慎的与人相处。不过在以后的工作中,我可以从这次实习中借鉴经验。比如说很多方面,工作中我们要脚踏实地,灵活应变,团队精神很重要。许多事情凭自己一个人的力量是不能完成的。团体合作会让工作进展得更顺利。

  这么多天来,不仅是从心理上面,在种种方面上,对于自己,对于生活,对于工作,对于未来都有了新的变化。所以面对未来,我想在苦我也会走过去。因为我已经有过那种经历,所以不会再被打倒。心里有了更深层次的准备,这些是我在实习期间总结的一些心得和想法。

  最后我想说的是,这次实习虽然有些曲折,但也让我们学到更多。也希望学校领导,老师在为我们选择实习地时慎重,慎重再慎重,一定要挑个和我们的实习地!谢谢!

  旅游管理实习报告 篇实习内容:

  熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。

  实习目的与任务:

  了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

  实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的`东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过考虑,最终我选了旅行社。

  以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。

  在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:

  一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。

  二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。

  三、语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。

  四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。

  五、广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

  六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。

  七、注意仪容仪表,自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为"企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

  接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:

  首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

  其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

  人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。

  多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。

  在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任,同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可。

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    一、实习人:

  xx级旅游管理专科班xx。

    二、实习时间:

  20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

    三、实习地点:

  长乐豪生长山湖国际酒店。

    四、实习目的:

  将专业与之接轨,逐步认识、体会,学会生存,学会感恩,学会做人,学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力,从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会,认识社会,从而迈入社会。

    五、实习酒店:

  长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店,将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店,位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩,总建筑为三万五千平方米;主楼21层,另有a、b裙楼各三层,集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段,交通便利,商贸繁华,东侧是风景秀丽的长山湖。

  酒店营业部门配置齐全,有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅,是长乐市第一家五星级饭店,距离福州市区三十公里,距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计,注重人文、生态和环境有机结合的设计理念,引进建筑风貌和休闲方式,以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。 六、实习内容:

  我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班,这三个班次,我分别上过早班和中班。早班是从八点开始(后改到九点),每天早晨都要开早会,由主管交代一些注意事项和安排工作,然后领取所在楼层的房卡、对讲机,其次整理工作车,易耗品(也可前一天下班前整理);再次,做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最后,如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。 敲门方式是以轻两重,如果有客人来开门,我们就会微笑着说;先生(小姐),您好!请问现在方便为您清洁房间吗?经客人同意后方能进去。清洁好房间后,若有客人在房间,我们会以标准的站姿站好,面向客人说道:先生(小姐)您的房间清洁好了,祝您居停愉快!再见!然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点,是每个楼层开始收取客衣的时间,当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了,把工作间整理一下,把走廊地毯吸一下尘,把楼梯拖干净,把工作表找领班签字,到房务中心交表,还房卡、对讲机,签退。一天的工作就这样完了。

  中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣,五点半左右去各个楼层开廊灯,早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床,开夜床夜即是为客人的房间进行小整理,整理完后,把马桶盖揭开,把防滑垫放到浴缸里,把浴巾展开平放在淋浴间门前,把房间后帘拉上,调好夜读灯的柔和度,把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边,将被子一角掀开折成四十五度角,并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样,一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了,然后写交班,主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。 七、实习体会:

  作为一名学生,我们都没有真正的踏入社会,也没有真正的亲身去体验社会生活,所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角,但或许是没有遇见吧。那么,我很庆幸我遇到了一个好的小型社会,上至总监,下至普通服务员,同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生,单纯,就对我们恶语相向、处处为难。相反,看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范,看的我们做得很慢,如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系,在工作上我们是上级下属的关系,我们尊重他们,遇到他们礼貌的问好,私底下和我们是朋友,跟我们嬉笑打成一片,不论身份、地位。在福利上,除了我们的工作比社招员工稍低外,其他福利我们都是平等的,如奖金、过节费等。

  经过这为期半年的实习,我们学会的不仅仅是技能,更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长,懂得了很多。酒店之所以可以称小型的`社会是因为它罗列万象,陈列事态百千,之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人,存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作,初次体会到了生存的不易,原来社会现实是如此的复杂,生活可以如此百态,人与人之间还有这些相处之道。

  对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对我们短期实习生,也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里,我们学会了什么是责任;在这里,我们体会到了生活世事可以用世事洞明皆学问,人情练达即xx来形容却不失真实;在这里,我们学会了正视现实,学会在适当的时候抚平不安和浮躁。 1、打铁还得自身本事硬。

  想在工作中表现优秀,得到上司的赏识和提携,除了技能娴熟外,你的文凭、学历,知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中,有一个被升为领班的同事,也许他的铺床技术没有老员工娴熟,但就是恰好有一次机会,他帮经理处理了一个电脑技术上的问题,他就成为了经理常常关注的对象,发现他各方面的技能还可以,就把他升为了领班。别人不服气也得服气,因为别人有准备,且遇上了机会。所以想要以后有所建树,就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少,但机遇从来都是为有准备的人留的。 2、社交是一项不可缺少的活动。

  经过这半年的实习,让我明确的认识到,以后的工作中,人脉关系是非常重要的。俗话说:千里马常有而伯乐不常有就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中,自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可,这样我们毕业后又多了一条就业渠道。

  3、要有警惕感和责任心。

  在日常工作中,我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全,对不能确认身份的客人,我们不能随便给他开门,以免不法分子趁虚而入,给客人造成不必要的困扰和损失。 4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。

  酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的,他们都有自己在基层的奋斗史,并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是,他很遗憾以前没在洗衣房呆过,现在对那一块布是很了解。

  最后,非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会,相信在以后的学习工作中我会更加努力。

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  这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。

    一、实习单位及实习内容概况

  在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。

  实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。

    (一).完善的公司管理架构

  1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充分运用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。

  2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现最大效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,但是分类设置是必须的,况且,在行业中事件发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

    (二)公司操作程序

  1.部门间交接程序

  在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。

  2.部门内部操作程序

  在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的工作中,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如,在票务的登记出入上,必须登记的内容很多,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人需要根据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的结束。

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利,工作的适应也很好,但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

    (三).通过ISO9001国际质量标准体系认证

  1.体系简介

  旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

  2.体系作用

  广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的'旅行社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。

  3.体系操作

  公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际组织派人参与审查,定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务流程可以有更高的规范化。

    二、实习主要收获和体会

    (一).多样的市场营销手段

  虽然说,市场营销不是企业成功的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

  1.宣传活动

  在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代,广告的铺天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

  (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经非常接近成本价,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌。

  (2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容,广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志,以及报纸版面,以求达到更好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里,顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价,更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,但是由于其市场覆盖面高,加上行业的特性,旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

  2.公共推广活动

  除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

  (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道,出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;

  (2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今,网络的运用十分频繁,成本也远比任何的广告宣传都要低,因此这里实现了高科技营销。

  (3)、利用社会公益活动进行推广。例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大,吸引了很多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

    (二).独特的企业文化

  企业文化简单说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎所有变革成功的企业,都是十分强调培养危机感的企业。

  比尔·盖茨曾经告诉自己的员工:微软离破产只有18个月,也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。

  这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,永远以为自己处于不败之地。

  公司在行业里属于大社,但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,那么下场不但造成公司严重亏损,而且很快便会倒闭。因此,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

    三.实习后想法以及建议

    (一).尽量运用高科技的手段进行操作

  在实习当中,不难发现很多的工作都十分的繁复,如果依然运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

  例如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,而且非常容易错漏百出,查找也非常不方便。有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,如果再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

    (二)、加大工作透明度

  在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

    (三)、加强员工的环保意识

  如今,整个世界都十分注重环境保护,也成为了一个专门研究的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,许多环节都应该加强环境保护的意识。例如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能,保护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。

    四.结论

  自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然,收获绝对不止是知识的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。

  总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的认识。

    五.参考文献

  《公共关系学》:张岩松、孙顺华,青岛出版社20xx年3月

  《旅行社市场管理》:林南枝,南开大学出版社,20xx年1月

  《旅游人力资源管理》:赵西萍,南开大学出版社,20xx年7月

    六.致谢

  本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会,在近四个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式,累计了很多的工作经验。

  十分感谢广东国旅领导以及部门经理等给予珍贵的实习机会!相信在未来的学习与工作中,这次的实习经历也将会让我终生受益。

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  1、处理宾客投诉的技巧与运用

  2、宾客至上与员工第一

  3、论饭店内部沟通

  4、做好小事是饭店服务质量的基础

  5、青岛旅游业发展分析

  6、青岛旅游业发展趋势

  7、山东儒文化与旅游

  8、饭店英语与饭店人

  9、饭店员工培训与管理

  10、把握宾客心理提高饭店服务质量

  11、浅析导游人员的激励

  12、我国国内旅游市场的培育与开发

  13、浅析导游过程中的游客安全问题

  14、青岛旅游景区/点的发展现状与对策

  15、如何实现酒店与实习生的双赢

  16、浅析酒店商务客人的'接待

  17、2008奥运会与青岛旅游业

  18、青岛旅游形象探析

  19、浅析家庭旅游市场的开发

  20、主题公园旅游业的影响

  21、饭店人力资源开发与管理

  22、饭店金钥匙管理

  23、心理学在旅游实际工作中的运用

  24、导游员素质的培养

  25、浅析饭店服务创新

  26、个性化服务在饭店中的运用

  27、青岛开发区旅游发展趋势分析

  28、人文环境对旅游业的影响

  29、会展旅游的发展趋势

  30、绿色饭店的经营优势

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