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导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思考进行概括和提炼的书面材料，可以帮助我们更好地发现问题。以下是关于一名义务导游的工作总结与计划的范例，供参考，希望能对大家有所帮助。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的.努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。
四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届“多彩湄江投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江的民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
针对今年消防和安全生产工作，局领导高度重视，召开全体干部会议，提高暑期消防安全生产认识，采取各项措施将隐患消除在萌芽状态。
一是统一认识。加强领导；局属单位采取有力措施，加强对消防安全生产工作的领导，树立“以消防安全稳定的环境，保障经济社会发展”的理念，各单位主要负责人负总责，抓好消防安全生产监督管理工作，把消防安全责任落实到每个环节，每个岗位和每个人员。
二是启动应急机制。完善预案；下属各单位主要领导，值班人员、应急分队人员手机实行24小时开机制，如遇突发事件局应急分队人员确保在第一时间赶赴现场处置事件，及时处理，把事故损失减小到最低限度。
三是采取措施。消除消防安全隐患;一是督促了各旅游企业加大对设施、设备的安全检查,制定安全保障措施和突发性事件应急预案，堵塞安全漏洞，力争做到旅游安全事故零发生；
二是指导了湖国家湿地公园景区、县莲花山国家森林公园切实做好景区的.安全防范工作；
三是在景区（点）危险地段设置了防护设施和警示标志牌，及时提醒游客注意安全；
四是要求景区（点）内的餐馆、购物场（所）要服从管理，维护正常、合法的经营秩序，所售货物要明码标价，让游客明白消费，做到无旅游投诉事件发生；
五是加强对星级饭店的消防设施检查和安全措施落实工作，同时加大对食品卫生安全的管理，定期或不定期对食品卫生安全进行抽查和检查，一旦发现问题，及时处理，杜绝食物中毒、致病等事件的发生。
四是落实加强消防安全宣传工作。除组织学习外，还制作了宣传标语在单位公告栏、宣传栏或显眼位置张贴，营造消防安全工作良好氛围。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
按照上级假日旅游工作的统一部署和要求，在全景区各单位的密切配合、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。受雨雪天气影响，雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次，门票收入375.7万元，接待团队数145个，假日旅游各项指标同比略有减少，但总体情况良好。
一、周密部署，节日旅游氛围浓厚。
局领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。节前，组织联合各相关单位对景区重点游览设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项安全大检查，及时消除安全隐患。节日期间，局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员；按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。认真落实值班制度，实行局领导联系景区制度，抽调机关工作人员协助交警部门加强交通管理，协调组织春节假日旅游工作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全、交通及各项活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场秩序井然。
二、安全有序，自驾自助仍为主流。
春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的.共同努力，及时预警和处置，景区交通安全、畅通、有序。从出游出行方式上分析，春节期间，雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除夕之夜，到灵峰观音洞上香祈福的本地游客络绎不绝，凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体，我们及时启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然，无发生一起交通事故。
三、热情周到，旅游服务质量令人满意。
为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，各相关部门协同配合、全力以赴、各司其职，为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄金周期间，共受理各类投诉5起，做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了长足进步。全年预计完成全口径财政收入3442万元，完成公共财政收入1657万元。预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。
一、统筹规划取得新进展
牢固树立大旅游发展理念，制定发展大旅游规划，逐步实现从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。不断完善《地区控制性详细规划》和《景区旅游总体规划》。完成了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改造等项目规划论证。
二、基础设施建设取得新成绩
一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4家，拆除厂房13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。
三、集体经济取得新突破
农业公司完成销售总值共110万元。完成绕城高速、兵圣路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开发约100亩种植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于2013年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓”的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级公墓的.验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。
四、5A级景区创建取得新成果
优化景区内标识标牌、旅游线路及主要景点内部整治。全面改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。
强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。强化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
开展服务力提升工程、争创市服务名牌、导游评星定级、高层次培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获得ISO认证的旅游企业。
五、招商引资取得新成就
认真编制招商手册，研究制定招商政策，积极引进符合特色的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项目的招商、洽谈工作。
六、宣传推介取得新成效
办好节庆活动。成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先后赴上海、宁波、安徽等地宣传推介，积极参与大型会展，游客的接待量大幅提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。年内在省级以上媒体开展报道40多篇(次)，其中，在旅游卫视播出的《之巅》和在中国日报刊发的《围绕5A创建，全力打造全景式大景区》，在国内外引起了良好反响。
七、民生事业取得新局面
做好信访维稳、社会管理综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为困难群体提供各类帮扶资金逾50万元。
八、基层组织建设取得新面貌
一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等方面理论知识。二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办主任一名。在区跨部门竞岗中，一名同志成功胜出。三是加强党员教育管理。组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订廉政建设责任书。五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎十八大，让明天更美好”为主题，广泛开展在创先争优活动中开展基层组织建设年活动。六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配齐了团工委委委员会班子，组建旅发公司妇委会。成功举行区第十二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。
今年以来，成功创建为全国科普教育基地，通过国家5A级景区省级验收。国家发改委副秘书长赵家荣、全国人大常委会副委员长严隽琪、中国人民解放军总后勤部政委刘源上将、全国政协副主席王志珍、航天员大队大队长费俊龙将军、全国人大常委会副委员长周铁农等领导先后视察景区，对景区建设发展给予了充分的肯定。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次XX团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不一定合大众，但一定做到合情合理，客人也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的'问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
现就一年的工作总结如下：
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我（这个秘密保留）。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的'失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品。
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
我是导游部的成员顾xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心讲解词，以“接的.不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，XX网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，XXXX站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，XXXX站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“XX市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的`，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
为切实提升公司员工的素质与职业能力，使广大员工更好地适应企业对员工的要求。公司决定实施员工素质提升工程，具体方案如下：
一、实施目标
通过控制招聘、积极的宣传、培训、制度引导方式提升员工的素质水准，与职业技能，同时增强员工学习意识，提高员工学习能力，推动员工综合素质和团队整体水平的全面提升。
二、具体措施
员工素质提升工程主要通过控制招聘、积极的宣传、有序的培训、制度引导四个方面进行引导，具体的内容如下：
一、招聘：
严格把控招聘关，公司现在人员通过培训的方式提高其素养，以满足公司的需求。在新人招聘时严格控制其化文化素养。除清洁、帮厨外所有的人学历需达初中上学历，计划在20xx年6月前将高中以上学历的人员占有率达到60%以上，大专以上学历达到15%以上。通过学历的控制进一步提升公司人力资源的储备的深度。为公司业务的拓展打下基础。
二、宣传：
1、建立月早会制度，通过月早会形成良好的早会文化，让员工形成公司的家庭观。早会以赞扬为主基调，主要分为，管理部的宣导（内容：上月新进人员介绍，上月奖惩，上月公司的流动率与流动原因分析。）品证部：（公司上月品质的状况，上月品质改进事项）生管部：（公司上月效率情况，及上月进步最多的单位与个人。）
2、建议在餐厅新增可播放的USB的电视一台，人事单位将宣导企业文化，行为规范，社会公德，新进人员，先进个人等资料与讲义，在用餐时间进行循环播放，让员工在潜移默化中发生改变。
三、有序的培训
今后分公司的培训工作将通过岗前的培训、在岗的培训（全体培训、部分岗位培训）三个渠道进行。
岗前培训：
员工上岗前的培训要进一步的加强，除现有规定，计划增加：素质的内涵、企业需要什么样的员工、员工行为规范、5S的基础知识的培训等内容。将员工上岗前就了解公司价值观。用以影响员工价值观，从而影响在公司的行为。
在岗的培训；
1、全体员工的培训：对现有的员工进行素质的内涵、企业需要什么样的员工、员工行为规范、5S的基础知识、阳光心态等课程的培训。经强化现有员工的价值观。从而影响员工在公司的行为。
2、部分岗位的职业素质的针对性的培训。
详见《拓宝公司员工职业素质提升专案计划书》，希望通过培训提升员工的职业技能，从而总体上强化公司的竞争力。
为了保证相关培训的有效实施，针对以上培训有两点要求：所有培训记录完整，所有培训需要进行书面考试且需要合格，对没有参加培训或培训不合格的，公司调薪、年终奖金人事单位有一票否决权，待培训合格后方可生效。
四、制度引导；
建立《员工行为规范》，建立《优秀员工的评选办法》从制度上引导员工的行为习惯。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
为进一步提升管理水平，全面加强扬水队伍建设，不断提升全站党员干部和职工整体素质，大力推进“素质固本、人才兴处、实干强处”战略，以更加饱满的工作热情和奋发有为的工作激情，以务实苦干的工作作风，全力抓好各项工作，推动我站扬水事业发展新跨越，按处党委精神要求在我站开展“素质提升年”活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会精神，以“建设和谐促发展，推动扬水新跨越”为总体目标，以“强素质、转作风、抓生产、促发展”为主题，紧紧围绕20xx年度“四个推进、两个确保、一个逐步”工作总体思路，以提高党员干部队伍整体素质为重点，突出抓好支部班子建设、职工队伍建设，在加强学习、提升能力、改进作风、务求实效上加大力度，全力推进我站双文明建设，推动扬水事业发展新跨越。
二、目标任务
通过开展“素质提升年”活动，全面提高全站党员干部和职工的政治素质、政策水平、管理能力、业务技能、文化素养，思想道德，进一步推动扬水事业又好又快发展。具体目标和要求是：
（一）领导能力进一步提升。以加强理论学习为重点，全面提高支部班子科学决策能力、综合管理能力、谋划发展能力和狠抓落实能力得到明显提高，班子整体效能得到有效发挥，驾驭工作全局的能力和水平得到全面提升。
（二）党员先进性作用进一步发挥。以党员责任区、党员先锋岗创建为重点，深入开展创先争优，切实加强党员党性锻炼和品德教育，是党员服务大局意识、岗位责任意识和敬业奉献意识明显增强，先锋模范作用在扬水工作和生产一线得到充分发挥。
（三）职工素质进一步提升。以强化业务培训为重点，充分利用现有资源，积极参加处集中培训与泵站自主培训相结合，使全站职工的政治素质、道德素质、业务素质、实践技能、工作能力明显提高。
（四）服务能力进一步增强。以提升能力、增强服务意识为重点，创新思路、创新管理、创新制度，抓管理提升，抓落实促服务，使全站干部职工服务扬水生产和灌区发展的能力明显提高，服务基层、服务群众、服务灌区的自觉性、主动性明显增强。
（五）学习风气进一步推进。以制度建设、完善考核为重点，通过集中学习与自学相结合、理论研讨与解决实际问题相结合，使全站干部职工自觉学习党的政策理论、科学文化知识、现代管理知识、生产技术知识和其他相关知识，不断提升自身素养，做到已学固本、以学立德、以学修身、以学增智，以学习促进整体素质的全面提高，推动形成崇尚学习、创新学习的良好学风。
（六）工作作风进一步改进。以提高工作效能为重点，进一步解放思想、转变观念，不断改进工作方式，完善绩效考核、狠抓责任落实，使全站干部职工的履责意识进一步增强，服务态度进一步改善，岗位责任意识进一步提高，工作程序进一步规范，工作效率和服务质量进一步提升，推动扬水工作实现新发展、新突破、在创新佳绩。
三、具体措施
（一）全面提升党支部班子和领导干部科学发展的能力
1、推进学习型党组织建设。以争当学习型党员干部、学习型职工为目标，以党员服务窗口、功能性党小组、学习型班组、服务创优团队为载体，以争当先锋模范、争当岗位标兵、争当技术能手为抓手，全面推进学习型党组织建设。活动中泵站领导班子成员要发挥示范表率作用，带头学习、带头实践、带头创新，切实抓好干部职工的素质建设，把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，领导科学发展的能力，努力推动扬水事业全面发展。
重点抓实四项活动：时间从4月1日开始至12月31日，开展‘干部职工勤学习’活动。要求每个干部职工至少“读一本科学理论书、读一本文学书”，通过研读勤学，增长知识，增长才干，加强修养，不断增强履职尽责能力。围绕20xx年工作目标任务，以以安全生产管理方面的难点问题、职工关注的热点问题、为切入点，组织支部委员、水管人员下灌区、掌实情、知真情、排民忧、解难题、办实事。根据工作需要，定期组织取得新成绩。开展“我为固海发展献计献策”活动，结合大型泵站更新改造，为推进各项工作内容，推出一条以上意见建议，推进全站工作开展。
2、深入开展创先争优活动。以推进工作创新为切入点，以确保安全生产为落脚点，以提升泵站党组织的凝聚力、战斗力为着力点，深入推进创先争优。结合进一步营造风清气正发展环境活动，以提高岗位工作能力、科学管理能力、创新发展能力、创新发展能力、安全保障能力为重点，重点开展好“两个专题”活动：一是以创优管理、提高效能、服务发展为重点，开展“三进三看”转作风（进支部看形象、进泵站看服务、进班组看创安）活动。开展“开展我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践活动。引导党员干部和职工立足岗位创先争优，实干创业激情干事，努力做到“三个带头”（遵章守纪带头、困难面前带头、攻坚克难带头），大力营造同心共进、安全发展、和谐发展的良好氛围。
3、完善理论学习和考核制度。加强政治理论学习、法律法规、科学管理和业务知识，深入学习科学发展观和党的十七届六中全会精神，不断提高政治修养、品德修养、理论素养。修订完善学习考核制度，坚持干部职工述学、考核考学，坚持职工业务理论培训“三结合”（岗位培训与实践锻炼相结合、理论研讨与技术攻关相结合、管理创新与解决实际问题相结合），着力提升学习培训效果，为扬水可持续发展提供技术保障和智力支持。
在学习制度上，要坚持每月一次的支部班子学习，以周二学习日（每周不少于3个课时）为抓手，不断创新学习载体，加强针对性教育，切实改进学习风气。站领导全年记学习笔记不少于2、5万字，撰写理论学习心得2篇，结合工作实际撰写调研文章1篇。一般党员职工全年记学习笔记不少于2万字，撰写理论学习心得2篇，努力做到学以致用，用有所成。
（二）全面提升党员干部和职工履行岗位职责的能力
1、加强思想政治教育。以加强理论学习、教育培训为重点，加强思想政治建设，不断提升领导干部扬水科学发展的能力。加强对党员干部和职工的社会主义核心价值体系、社会主义荣辱观教育；加强职业理想、职业技能、职业道德、职业纪律和社会公德教育，树立正确的世界观、人生观、价值观；进一步强化宗旨意识、大局意识、责任意识、敬业意识教育，把服务基层、服务群众、服务灌区作为一切工作的出发点和落脚点，奋力推进扬水事业安全和谐、可持续发展。
加强党员经常性教育。4月1日—10日，根据扬水工作实际和不同岗位党员的实际，结合20xx年党员干部理论学习计划，科学制定集中教育培训计划，有重点、有针对性地开展党员集中教育培训活动。5月1日至6月30日，泵站党支部以“我的岗位我负责、我的工作请放心”为主题，开展“五查三促进”（查思想、查作风、查纪律、查管理、查落实和促创新、促效能、促发展）活动，7月份召开一次专题民主生活会，11月份重点抓好民主评议党员。
2、加大知识培训力度。认真抓好干部职工培训工作，保证在岗人员在职培训时间全年累计不少于6天。本着工作需要、学用一致的原则，通过网上学习与网下教育、内培与外训、参加处集中培训与泵站自主培训相结合，进一步加强培训教育。鼓励青年干部职工和技术骨干利用业余时间参加有关学历教育和其他学习，多渠道、多途径、多层面加强培训，全面提升干部职工队伍整体素质。
3、加强业务能力提高。围绕20xx年工作目标任务，以实践锻炼、目标考核、绩效督查、服务创新、安全生产为重点，结合阶段性工作，抓创新，出特色、出亮点，葱月1日开始至11月20日结束，在泵站开展“结对帮扶提技能、岗位练兵强素质、业务精湛创优秀”活动，并通过业务竞赛、技术研讨、岗位争先、技能比武、故障排除、隐患排查、事故演练等，不断提高干部职工综合管理能力、业务操作能力不断促进扬水队伍综合素质的提高，确保扬水安全生产、和谐发展。
（三）明确素质提升目标。从3月25日开始，根据管理处“素质提升年”活动主题，进一步细化量化本泵站20xx年工作目标任务和保障措施，同时按照管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位工作职责，明确每个岗位能力素质提升目标，切实增强素质提升的自觉性和责任感，推动效能、素质提升，努力营造“人人提素质、人人抓素质”的浓厚氛围。
（四）集中开展自查整改。4月1日至4月31日，在全站开展一次自查整改活动。通过自身找、职工提、领导指、相互评等方法，坚持边查边改、学查改相结合，认真查找在学习风气、思想作风、工作作风、工作纪律、服务质量、办实效、工作能力等方面存在的问题，狠下决心抓整改，做到什么问题突出就重点解决什么问题，确保素质提升年活动有效开展，取得实效。
重点解决好七个方面的问题：一是思想解放不够、观念更新不快、管理理念和工作思路不新的问题；二是思想消极，责任心不强，不勇于担当，工作推脱，责任意识不强的问题；三是解决工作流程、操作程序不规范和制度执行不严格的问题；四是解决学习风气不浓厚、学习效果不明显的问题；五是解决工作作风不扎实，工作安排不到位、管理措施不到位、检查落实不到位、考核奖惩不到位、工作效能不突出的问题；六是解决业务技能、管理能力和综合素质不适应扬水发展新要求的问题；七是解决服务职工、服务灌区发展自觉性和主动性不够，措施细化实化不够、针对性不强的问题。
四、方法步骤
“素质提升年”活动从20xx年3月开始，到20xx年12月结束，分为三个阶段。
第一阶段：宣传动员阶段（3月22日—3月30日）成立活动领导小组。认真研究、科学设计，精心制定“素质提升年”活动实施方案，召开动员大会，进行动员部署。泵站结合工作实际，研究制定切实可行的实施方案，成立组织机构，加强领导。积极做好宣传发动，大力营造活动氛围，使干部职工充分认识开展“开展素质提升年”活动的重要意义、目标要求、工作措施和方法步骤，统一思想认识，增强参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：对照检查阶段（4月1日至4月30日）。主要任务是以诚恳的态度，认真查找影响干部职工素质提升的各种问题，升入剖析原因。围绕“强素质、转作风、有服务、促发展”的主题，通过采取多种形式广泛征求意见、组织召开专题民主生活会等方式，认真查找存在的问题和不足，为集中整改阶段工作打好扎实基础。
第三阶段：集中整改阶段（5月1日—11月20日）集中整改阶段是整个“素质提升年”活动的关键。主要任务是制定整改方案，集中解决突出问题。对检查中存在的突出问题进行认真梳理、分类、整理，并建立整改台账，实行“销号整改”；要按照要求认真做好整改的公开承诺工作，做到整改内容、目标、时限、措施和责任“五个明确”，确保存在问题及时整改落实到位。
第四阶段：总结阶段（20xx年11月21日—20xx年1月20日）
主要任务是自评总结、职工评议和总结表彰。对开展“素质提升年”活动的情况认真进行总结。“素质提升年”活动总结要重点突出、有亮点、有特色，同时既成绩和经验，有总结存在问题，提出具体整改措施。
五、精心组织，加强领导，确保活动取得实效
（一）加强领导，精心组织。开展“素质提升年”活动是泵站
响应处党委为加强党员干部和职工队伍建设作出的重要举措，也是推进我站扬水事业发展新跨越的基础性保障工作。为加强组织领导，泵站成立了“素质提升年”活动领导小组，具体负责“素质提升年”活动的组织、实施工作。
（二）强化督查，促进落实。泵站进一步明确职责，落实责任，加强领导。确保活动扎实有效开展。
（三）统筹安排，推动工作。正确处理好“素质提升年”活动与20xx年整体扬水工作的关系，把此次“素质提升年”活动作为加快大型泵站更新改造、保障扬水安全生产的强大推动力，真正使干部职工素质提升的成效体现在安全生产、服务灌区发展和管理水平提高等重点工作的落实上，和各项工作目标任务的完成上。正确处理好“素质提升年”活动与其他业务工作的关系，精心组织，统筹安排，努力做到相互推动、相互促进，全面提高。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划如下：
一、参加培训人员
各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。
二、培训计划大型培训课程计划
（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型团队
（5）人力资源管理实务
（6）内部培训（外培）
（7）卓越班组长的现场管理
（8）客户关系管理及金牌服务
（9）创新思维的培训
（10）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
（11）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
外拓训练计划按每个季度一次全年四次
1、以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
2、以提升沟通交流为主的户外训练
3、以提升创新思维为主的户外训练
4、以提升经营管理为主的户外训练
公司内部培训：
（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。
（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。
岗位聘训：人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：）
（1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。
（2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
（4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
（5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（7）突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
人事行政人员培训计划表
注：部门每次培训安排1—2小时工程/工模部/生产部门：（培训内容）
（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。
（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
（5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。
（6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。
（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
品管部/QA部培训计划（质检员培训内容）
（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。
（2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。
（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。
（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧
（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表
注：部门每次培训安排1—2小时营业部（业务人员培训内容）
（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
（2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率、
（4）市场了解：了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。
（5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。
（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。
业务代表培训计划表
注：部门每次培训安排1—2小时人事办公培训内容
（1）规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。
（2）设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。
（3）优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。
（4）计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
注：部门每次培训安排1—2小时财务部（财务人员培训内容）
（1）财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。
（2）税务收属地化管理。
（3）税收政策学习。
（4）财政方面新出台政策、制度的学习。
（5）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（6）财务电算化：学习财务软件应用。
财务人员培训计划表注：部门每次培训安排1—2小时
采购部（采购人员培训内容）
（1）原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
（2）新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。
（3）铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。
采购员培训计划表
注：部门每次培训安排1—2小时新进员工培训
（1）企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（2）岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
（4）公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计划表注：部门每次培训安排1—2小时
三、时间安排表
在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。
1、专题培训安排表
2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次
四、讲师安排
公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的'讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。
五、配合工作
培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。
六、执行建议
以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。我们还建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。我们建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。
七、其他事宜
其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
入职快三个月了。经过三个月的培训和磨合，在领导和同事的指导和帮助下，对自己的工作有了必要的了解。经过三个月的工作学习，我的综合素质有所提高。回顾过去三个月的工作过程，我可以总结如下：
一、工作经验和成长：
1、努力学习工作知识。刚入职的时候，对这份工作充满了迷茫和期待。我对整个工作材料都不了解，很期待能尽快加入工作团队。领导开始教我们最基础的资料和整个工作流程，然后开始付诸实践，学习产品知识和行业知识，再给银行客户进行产品培训，然后中秋节一系列的展览。展览结束后，我和银行和解了。经过这段时间的工作，我对贵金属行业有了必要的了解。
2、能够完成上级交办的任务，如银行客户的产品培训、巡展等。认真遵守公司的规章制度，严格按照员工手册自律。
3、用心工作，一定能把工作做好。把银行客户遇到的问题作为自身问题来解决，尽量解决银行客户遇到的问题，热情耐心的帮助他们。
4、态度和责任，在什么岗位上应该承担什么样的责任，用正确的态度，才能用正确的方法，找到正确的方向，取得正确的结果。具体来说，我对工作的态度是，既然承担了责任，就要努力完成。
5、在领导的指导下，在同事的帮助下，我在不断改进，让事情变得有序和规范，这也是一种态度，也是一种责任。
6、在日常工作中，一定要脚踏实地，认真踏实地做事，不马虎小事情，不敷衍多事情，真正把每一件事都当作一件工作来对待。这样才能有好的工作效果。
二、工作中还存在很多不足，以后还要努力改进。我希望领导和同事监督和指导我：
1、不断加强学习，学习更多贵金属专业知识，向周围同事学习，积累工作经验，逐步提高自身知识水平和业务技能。从工作中总结，提高效率和工作技能。
2、三个月后，虽然在思维和工作上有了必要的`提升，但与其他同事相比仍有很大差距。所以在以后的工作中，我不仅要发扬自己的长处，还要客观地处理自己的不足，这些不足需要进一步的改进和完善，比如粗心、急躁、研究不全面，应对突发事件和协调的能力需要进一步提高。克服年轻气盛的急躁情绪，脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，努力提高和完善自己，弥补实践中的不足。
3、要吃苦耐劳，不知疲倦。领导的安排是完全服从的，是不折不扣的执行。一如既往，每天做好工作；作为初学者，总是向同事请教工作经验。不断提高自己的专业水平和综合素质。经过三个月的试用期，我认为我可以积极主动、熟练地做好自己的工作，积极全面地配合公司的要求，与同事合作协调好。在今后的工作中，我将继续提高自己的专业水平和综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
时光荏苒，岁月如梭，转眼间_的试用期已经接近了尾声，对于一个两年没有工作的我来说，一切都是那么陌生而又有些熟悉，需要学习的东西太多了，在这段时间里我受益匪浅，感谢所有人给予了我足够的支持和帮助，很庆幸遇到这些好同事好领导。
在正式入职后我迎来了周考、院考、护理知识竞赛，以及每日的学习，大的学习量，让我有些不知所措，除了更努力之外，别无他法。刚进入护理科这个大家庭的时候，总是很局促，木木的，每天下来，脑子都是发懵的，好在护士长、程姐都非常细心的教我，考核期内需要了解、注意的事项。
我入职后的第一次考试，由于我下班后总是陪着宝宝，没怎么学习，导致我考的并不好，让我深刻的体会到不论什么情况下都不能忽略了学习，否则就会别落下，所以我需要更加努力的学习，更有学会合理利用和安排时间，不然我一定会跟不上大家的脚步，会给大家拖后腿的。因此在学习上，我更要严格要求自己，勤奋好学，态度端正，目标明确，积极参加院里组织的各项活动，珍惜院里中午半个小时的学习，和其余时间院里的学习；在工作上，对工作认真负责，严格执行护理操作规范，如：换药过程中的无菌操作，更换尿管时一定要有无菌意识，严格执行无菌操作，注射时要严格执行查对制度和无菌操作，釆血时，询问患者是否晕针，头晕等，并告知患者取结果的时间；对待患者要有耐心，在生活上，养成良好的生活习惯，合理的安排时间，既能陪伴宝宝又能有时间学习，不可以像以前一样休息就喜欢赖床，要养成早起的好习惯。
在这_的学习与工作中，非常感谢同事们对我的帮助与鼓励，感谢娟姐对我的肯定与宽容，让我有机会接触更多不同的工作，全面发展，增长自己的知识与阅历，感谢程姐对我的悉心教导让我对健康小屋的`工作能够很快的熟悉，感谢晓琳教我建慢病，感谢鑫宇教我约老年体检，感谢杨老师教我熟悉导诊的工作，感谢领导对我的关心与支持，我一定会努力成为一名合格的护理人员，和你们一起并肩作战。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，在不断提高自己专业技术的同时，跟着医院的步伐，去学习更多更广的专业知识，不断充实自己，完善自己，并在工作过程中慢慢克服不足的地方，并且积极、热情、细致地的对待这份工作。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
白驹过隙，转眼从入职至今已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个月来的工作历程，总结如下：
一、工作中的体会以及成长：
1、努力学习工作知识。刚入职时，对这份工作充满了茫然与期待，对整个工作内容都是不了解的，又期待尽快加入到工作团队中，领导从最基本的内容开始教我们，教我们整个工作的流程，然后就开始投入到实践中去，学习产品知识及业内知识，接着给银行客户进行产品培训，然后是中秋的一系列巡展，巡展结束后紧接着与行里进行对账。通过这一段时间的工作，我对贵金属行业有了一定的了解与认识。
2、能够较好地完成上级安排的任务，例如给银行客户进行产品培训、巡展等。认真遵守公司的各项规章制度，严格按照员工手册约束自己。
3、用心做事，能够较好地完成本职工作。把银行客户遇到的问题当做自己的问题来解决，尽力为银行客户解决所遇到的问题，热情，耐心地帮助他们。
4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽自己的努力去完成。
5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。
6、在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。
二、工作中依然存在很多不足，今后将努力改进，希望领导和同事们对我进行监督指导：
1、不断加强学习，学习更多的贵金属专业知识，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提高自己的知识水平和业务能力。从工作中总结，提高效率，提高工作能力。
2、经过三个月的时间，虽然在思想和工作上都有了一定的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的.优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要进一步改进和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。
3、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，一如既往地做好每天的工作；始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
试用期的三个月对我个人而言是收获颇丰的一个阶段。通过三期培训和与各位同事、领导的相处，使我渐渐开始适应现在的工作和生活。在工作中体会到的领导到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是领导做事的认真谨慎，让我更加的严格要求自己，把工作做好做细。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我三个月的试用期工作进行总结。
刚刚走出校园，没有任何的工作经验，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，而这些在电厂是非常忌讳的。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。在平时的工作中我也始终牢记安全第一、预防为主的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为电厂安全高效运行自己应尽的努力。试用期是学习的主要阶段，通过各位同事、值长的热心帮助，我对电厂的各种设备更加熟悉，对一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的无私帮助下我的专业素质肯定会不断得到提高。
值班工作包含许多专业知识，在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，再加上个人学习主动性不强，所以很多问题一知半解，很多操作不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习，同时多向同事请教。电站中设备很多，各种参数需要牢记，只有这样才可以在工作中游刃有余。培训的技能考试暴露出我的很多问题，一些关键设备不很熟悉，一些简单操作不熟练，很多在学校学到的知识并不能运用到实际工作中。电站涉及到的知识很多很杂，这就需要我认真努力学习，虚心请教，只有点滴积累才可以使自己真正成长为一个可以独挡一面的值班员。
通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。首先与同事们沟通少，工作时缺乏思考，遇到问题也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，这些都是导致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加强工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，不断提高专业素养不断提高工作水平，将工作完成好。我也会虚心听取同事的批评和纠正，努力提高自己的专业素养。
在将转正的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20x年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。当然我们在管理处能安心的工作，愉快的生活也离不开领导们的关怀和照顾，各级领导的关怀和鼓励是我们立志为崔家营发展做出自己贡献的动力，我相信凭借自己的努力和领导们的关怀，我一定会不断进步、不断提高。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
1。提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
2。规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的.颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
3。改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页！
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
根据《中华人民共和国国防教育法》及教育部颁布的《高级中学军事训练教学大纲》，为做好我校学生军训工作，特制定本实施方案。
一、军训目的
通过军事训练，增强学生的国防观念，培养学生吃苦耐劳和集体主义精神，提高学生综合素质。
二、军训对象
所有高一新生
三、军训时间及主要内容
1、军训时间：x月xx日——xx日上午（四天半）
2、军训内容：国防教育、队列训练、军体拳训练、内务整理、军营歌曲五个部分。
四、军训组织机构
1、军训领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xx
五、开训典礼、军训、汇操表演及考核、评先事项
1、x月xx日晚上19：00教官到教室与学生见面（班主任到位）。
2、x月xx日上午7：30举行新生军训动员会。
3、x月x日上午8：00——x月xx日夜
国防教育、队列训练、军体拳训练、内务整理、军营歌曲
4、x月xx日上午举行汇操表演及考核评先。军训结束时，将评选出军训先进集体及军训积极分子。
六、军训后勤保障
1、军训训练场地及安全保卫工作：军训分别在学校操场内进行。军训期间，应切实加强安全教育及管理工作，确保军训顺利进行。
2、x月xx日下午教官到校，作好开训前的`准备工作。安排教官住宿。
学校有关部门应根据本实施方案，作好各项准备工作，确保学生军训工作如期顺利进行。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、指导思想
为了让学生更好地学习解放军的光荣传统和优良作风，增强学生的国防意识，强化爱国主义、集体主义和革命英雄主义观念；加强组织性和纪律性；培养吃苦耐劳和艰苦朴素的精神，促进学生综合素质的提高，形成良好的班风、学风和校风。经学校研究决定，对20xx届高一新生进行为期5天的军训。
二、组织领导
为搞好20xx年高一新生的入学教育和军训工作，学校决定组织成立军训领导小组，各司其职，密切配合，保证军训各项工作的顺利落实。
组长
副组长
成员、各班主任
负责全校学生军事训练的组织领导工作，制定军训计划，研究和解决军训工作中的重大问题。
下设协调接待组、安保联络组、后勤保障组、思想教育组、医疗保障组，负责全校学生军事训练的协调和各项具体工作，以保证军训顺利实施。
(1)协调接待组（负责人）
沟通和协调瓯中军训相关的安排。
(2)安保联络组（负责人）
制订学生军训方案，负责训练期间校园、训练场、寝室就寝及学生往返瓯中等安全防范。
(3)后勤保障组（负责人）
负责训练期间学生、教官的用餐，住宿，用水，军训田径场临时医务室场地布置等后勤方面的保障，为军训提供基础条件，确保军训工作的正常、安全运行。
(4)思想教育组（负责人）
负责协助教官、指导班主任组织开展训练，开展纪律教育、安全教育、思想教育，日常管理工作，处理突发事情。
(5)医疗保障组（负责人）
负责军训过程的医疗保障工作，如军训前学生身体状况普查、生病学生的紧急救护、治疗、跟踪。
讲安全、防事故是贯穿整个军训全过程的首要的.工作，各部门、各班主任务必高度重视，明确职责，严肃纪律，加强管理，确保训练期间的安全。
三、军训时间及内容
(1)军事训练时间：20xx年8月24日—8月29日；
(2)参训人数：257
(3)军训内容：优良传统作风的培养；队列训练；生活自理及寝室内务整理等能力的训练；爱国主义教育；消防教育；国防教育。
四、军训值日安排：(时间前天下午6:00到当日下午6:00)
日期值日老师1值日老师2
8月24日（星期日）
8月25日（星期一）
8月26日（星期二）
8月27日（星期三）
8月28日（星期四）
8月29日（星期五）
五、军训作息时间安排
时间项目（地点）时间项目（地点）
5:40起床12:00—14:10午休
6:20—7:10军事训练114:10—15:10内务整理
7:10—7:40早饭15:30—17:30军事训练3
8:00—9:30军事训练217:40—18:10晚饭
9:50—11:00教室活动19:00—21:00晚自修
11:00—11:40中饭21:30就寝熄灯
六、军训其他几项具体工作联系人
（1）：联系瓯中相关安排。
（2）：学校制度相关知识考试出卷，军训相关安排。
（3）：前期布置，指示牌制作。学生校服、军训服装准备、发放，新生住宿、教官休息房间安排，教室安排、寝室修理、教官休息房物品、临时医务室冰块购置。25日下午体检安排，消防演练物品的准备；军训期间操场伏茶的供应（食堂）。
（4）：寝室内务卫生布置、评比、各班解说词。校国旗护卫队的选拔。
（5）：分班、晚自修的组织安排。
（6）：军训拍照、值日情况统计。
（7）：军训音响准备；水电维护。
（8）：教官饮用水、防暑等用品的发放。
（9）：军训期间的医务保障。
（10）各班班主任：负责自己班级学生军训现场安全、军训期间拍照。
七、体检具体安排
班级体检（25日）
教学楼（1）幢一楼
高一(1)(2)班14：00-14：30
高一(3)(4)班14：30-15：00
高一(5)(6)班15：00-15：30
（若有变动，以教学楼一楼通知为准）
八、学生报到须知
8月24日
星期日上午9：00学生报到，上交校服回执，缴费，领取军训服，床上用品徐素敏、朱成钏班主任
下午14：00-16：30班会，教室、寝室大扫除；朱成钏
晚上19：00-21：00暑期学生作业检查，仪表检查，学生个人自我介绍，排座位；安全教育、签定《安全承诺书》。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、军训目的
为全面提高学生体质和协调能力，养成良好的日常生活习惯，提高学生吃苦耐劳的意志力，提升学生组织纪律性和抗挫折心理素质，增强学生的国防意识和集体主义观念，促进学生树立正确的世界观和人生观，推进学校德育管理目标的达成。学校决定邀请教官进入校园，对我校20xx学年高一年级新生开展军训活动。
二、时间安排
1、军训周期：x月xx日（周一）上午8：00—x月xx日（周五）下午15：00
2、军训作息时间：与学校作息时间同步
三、军训场地
1、基本场地：中学部操场
2、备用场地：体育馆（雨天）
四、军训组织机构
学校成立军训领导小组，军训领导小组下设宣传报道组、安全保健后勤保障组和军训管理督查考评组三个具体工作小组。
1、学校军训领导小组
组长：xxx
副组长：领队教官
成员：xxx
2、宣传报道组：负责教官接待、教官生活就餐等安排工作及军训期间校园布置、标语张贴、摄影摄像、军训特刊、校园广播等相关宣传工作。
组长：xxx
3、安全保健组：做好学生的生活管理工作，特别是学生身体状况的监测及偶发事件的处理。
组长：xxx
成员：xx
4、军训管理督查考评组：全面负责军训过程管理、纪律保障、卫生检查、考核评价工作等。
组长：xxx
成员：领队教官
五、军训项目内容
军训内容包括国防教育、军事知识、校园行为规范、队列训练、会操、适度体能训练、教唱军歌、内务整理等，具体内容以教官制定的军训计划为准。
六、教官、班主任、学生职责要求
1、所有参训教官需保持良好的`军容风纪，认真备课、严谨示教、关爱学生、按时到岗。
2、学生必须服从命令，听从指挥，尊敬教官，关心同学，互帮互学、共同提高。
3、学生必须准时到岗训练，不迟到，不早退，无特殊情况不请假。要不怕苦，不怕累，积极训练，严格要求，自觉完成各项任务。
4、学生必须注意环境卫生，不乱扔果皮纸屑。
5、各班学生应在班主任的指导下统一穿着军训服和运动鞋。
6、学生有器质性疾病者不得参加军训体力活动，班主任对学生家长提供的医院证明或病史资料核实后上报学生处，由学生处统一安排。
7、学生因身体原因不能参加训练的应写出书面前书面申请、家长签字、班主任审批交学校学生处备案，一旦参加训练就应当坚持到底不能缺席，否则以旷课处理。
8、班主任应配合语文老师要求学生每天坚持写军训日记。
9、军训期间班主任跟班参训，按时到岗，坚守岗位，不迟到，不早退，不缺勤，不擅离岗位，精心组织、注意安全，协调关系，发现异常及时上报军训领导组。
七、应急预案
1、班主任应及时发现、留意学生神色表现，发现异常及时停止该生的训练。
2、凡发生突发事件，班主任应在第一时间保护好学生并向军训领导组人员报告。
3、由于学生中暑、体力透支等原因导致的晕厥，班主任应在第一时间组织人员向安全保健组汇报并按照医生要求进行救治，必要时拨打急救电话。
八、军训编制
略
九、开营仪式
略
十、闭营仪式
略
十一、军训须知
略
十二、评优评先
略
十三、军训工作备忘及工作要求
1、x月xx日下午学校派车把教官接入学校，并解决好住宿、就餐等问题。
2、办公室协调总务处准备好军训用的服装、营旗、连旗、标语横幅等。
3、办公室做好动员大会暨开营式、闭营式的会场布置。
4、学生处做好学生活动集会的组织管理工作。
5、教导处做好军训期间相关教师的课务调整工作。
6、总务处做好军训期间的师生就餐、饮用水供应等后勤保障工作。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的.话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
20xx年转眼即逝，一年来，在教育局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教育教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探索，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下：
一、强师能、塑师德，骨干队伍逐渐形成
造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的教师队伍，是实施素质教育的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校积极为广大教师搭建各种活动平台，为教师的专业发展，业务提升创造条件。一是结合高效课堂的研究，积极开展校本研训活动。二是倾力支持教师外出学习，培训骨干教师。先后组织教研组长及各科骨干教师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的教师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向教师们介绍先进的经验、理念，然后全体教师参与学习和讨论。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的教师，为我校的教学质量的不但提升提供了坚实的人才基础。
在抓好业务能力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平时例会、师德活动月等机会对教师进行师德培训，每学年评选学生最满意的教师，在年度绩效考核中给予适当的奖励，使评选出的模范在教师中起到带头示范作用，使广大教师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生喜爱的教师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。
一年来，高尚的职业道德，先进的教育理念，合理的知识结构，高超的育人艺术成为我校每一位教师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋发有为的高品位教师团队初步形成。
二、抓常规、促教研，教学质量不断提高
教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们牢固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。
1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。
教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：
（1）明确常规的每一个环节该怎样准备、怎样实施，达到什么要求。我们根据学校实际，结合楼区教育局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让教师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。
（2）常规检查一抓到底，毫不动摇，绝不时冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教导处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、天天有实效。
（3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必须迅速的反馈到教师那里，使教师能及时的改进，逐步的完善。
在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平时，发现问题在平时，矫正反馈在平时；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的情况结合起来从多方面评议。
2、抓教研，提能力，为学校持续发展奠基。
本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使教师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的.成长历程。学校继续组织全体教师实践先进经验，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体教师赴许市中学学习先进经验，返校后根据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校积极开展青年教师教学竞赛，35岁以下的教师全员参与，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校教师专业化成长起到了积极的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教导处负责承办了岳阳楼区中学片区青年教师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一致好评。本年度教师积极撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名
三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展
一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探索德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了一定的效果。
1、学校继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的突破口，采取多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。具体措施：一是强化制度建设，进一步完善了《中学班级量化细则》、《文明班级评比细则》，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了《班主任工作考核办法及补助发放方案》，极大提高了班主任工作的积极性和主动性；二是配备专门人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣传引导，教导处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有计划、有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教育，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立榜样。
2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进行分层分类的家庭教育指导，帮助家长树立正确的教育观念，掌握科学的教育方法。形成学校、家庭、社会教育相互渗透、整体协调的大德育格局。
3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校园绿化，爱护校园一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增强学生的逃生意识及本领；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校园内大力开展普法教育。通过讲座、知识问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、守法。
4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣传标语，各班级也重新布置了名人名言，布置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣传内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣传相关知识。我们相信，随着各项活动、工作的深入开展，我校的校园文化建设一定会特色彰显，迈上新台阶。
四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善
1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。
本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作积极性，使后勤工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教育教学工作的顺畅。同时积极培养后勤人员的责任心，提高了其主人翁意识，让他们积极主动地参与到学校的各项活动和管理中来，平时多做有心人，提高安全意识，及时发现问题，解决问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。
2、抓好安全工作，构建和谐校园。
我们一直把安全工作放在重中之重，高度重视安全工作。一是按要求认真制定各项安全工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的安全宣传教育，每学期都组织师生参加交通安全、消防安全知识讲座；三是坚持安全工作经常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患及时整改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的卫生安全，认真贯彻执行《食品卫生法》的管理规定，严把食品原材料采购关、操作关、程序关、节约关，与小店签订安全责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校教师的共同努力，我校在本年度没有安全责任事故发生。
3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。
在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要求教师在教学中经常使用班班通和录音机等电教设备，鼓励教师积极收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的实验。电化教育做到使用有记录，考核有依据，从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，继续加强现代教育技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的教师能利用现代教育技术理论指导教育教学实践，并能利用网络发掘教育教学资源，探索基于网络条件下的教育教学新模式，灵活运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于自己的教学实践。
五、重全面、求特色，科技工作不断创新
本着全面发展的教育目标，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教育作为学校突出的办学特色，从学校建设中的科技氛围营造，新课程课改实践中的科技渗透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面开展科技教育，并以科技教育为突破口，全面推进素质教育，丰富学校发展内涵。今年来教育局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校园文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技发明的小故事吸引了众多学生的眼球，调动了学生动手实践的积极性，增强了学校的校园文化氛围。
今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的《自动断供电烤火炉》获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位教师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教育的丰硕成果，为培养具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教育主管部门和区政府的关心、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中取得了可喜的成绩。目前教育改革日趋深入，对于我们来说，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。展望未来，任重而道远，但我们相信团结就是力量。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全体教职工，齐心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教育教学质量为中心，以加强教师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教育思想先进、教师队伍精良、教学手段现代、教育特色鲜明、学生素质全面的示范性学校而继续努力！
成就代表过去，希望在于未来。通过不懈努力，中学教育整体发展水平不断提高，教育教学质量稳步提升，学生素质得到全面培养。如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充满信心。我们坚信：有各级领导的指导与支持，我们一定能在关爱中兴旺，更能在机遇与挑战中腾飞！
总之，我校的各项工作都取得了一定成绩，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，说明我们的领导作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成绩，回顾一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办好一所学校，必须有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能取得最后的成功。
但也还存在一些不足之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分教师在一定程度上还是把课题研究和教研看作一种硬任务去应付，需要督促才会完成，缺乏原动力；一部分教师不思进取，固步自封，没有危机感等等。
机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教育局的正确领导下，我们定能战胜挑战，排除万难，把中学办得更好。。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
环境与我们的生活极为密切，与我们的生存息息相关。优美和谐的自然环境，必然为我们带来身心的愉悦和无限的乐趣。"明月松间照，清泉石上流"，让我们感受清幽；"大漠孤烟直，长河落日圆"，让我们触摸壮丽；"流连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼"，让我们聆听喧闹；"春水碧如天，画船听雨眠"，让我们亲近悠闲……美丽的自然带来美丽的心境，美丽的心境带来了美丽的`生活。千百年来，人类在不断地认识自然，利用自然，改造自然中造福自己。为进一步宣传低碳生活、节能减排、生态环保理念和知识，引导小朋友丛小事做起、从自身做起，增强爱护环境、爱护生态的自觉性，根据松柏学校的雏鹰假日小队活动的精神，家委会决定组织开展绿色环保小卫士的活动，唤醒爱护环境的意识，让小朋友更深刻的体会到环境爱护的重要性，让环保的思想深入每一个小朋友的心中，同时也让家长积极参与开展环境爱护宣传教育，提高使命感和义务感。具体安排如下：
一、 活动目的及活动主题
主要开展户外环保宣传、实践，以“绿色环保小卫士”为活动主题。
二、活动时间与地点
将于 20xx年11月25日（星期日）上午于XXXX公园开展此次活动。
三、报名时间及电话
1．报名截止时间：11月23日（星期五）晚上。
2. 报名方法：由各小组家委负责人于11月21日（星期三）晚上21:00之前电话通知各小组成员家长进行确认参加活动的人员，并将参加名单报送给家委会，由子淳妈妈负责进行收集汇总。请各位家长积极配合，以便更好的组织工作，达到活动的目的。
3．具体各小组的分组及联系人详见以下活动分组说明。
四、活动流程及安排
1、9:00 各小组成员直接到达活动地点集合
2、9:00 ～09:30 环保知识竞赛
3、09:30～10:30 亲子游戏
4、10:30～11:30 环保小记者采访、环保实践
5、11:30～12:00 就地休息，集体拍照留念
6. 12:00 活动结束，安全返回
五、活动分组：
一组（ 9 ）人
家委负责人:
组长：；
组员：
二组（ 9 ）人
家委负责人:
组长：
组员：
三组（ 9 ）人
家委负责人:
组长：
组员：
四组（ 9 ）人
家委负责人:
组长：
组员：
六、注意事项
1. 自备足够的水和健康零食，带好垃圾袋、餐布。
2. 因天气变凉，请做好保暖防寒工作（遇雨天活动推迟）。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
为加强校园文化建设，营造浓厚文化氛围，切实提高少年儿童的文化素养，促进全队素质的全面提高。本学期假日小队活动以“建设书香校园”为主题，鼓励队员读好书、多读书，通过假日小队这个载体，以家庭或社区为单位，开展各种假日读书小队活动，营造浓厚的读书氛围。开展家庭实验室、家庭手工坊活动，培养学生的科学探索精神和创新能力。
一、活动时间：双休日
二、活动地点：建议放在小队成员家庭或社区活动室
三、活动内容：
（一）、读书类：家庭小书架
（二）、科学类：家庭实验室
（三）、制作类：家庭手工坊
四、活动要求：
1、以同一社区或临近家庭为单位开展活动，也可以学生兴趣爱好为标准组建小队开展活动。每个中队成立1—2个小队，每月开展两次活动（也可以每班组建8个小队，每个小队进行一次活动），每个小队一个学期只能围绕一个主题展开活动。由厚学导师进行小队活动的组织及辅导，制定好小队活动计划，并按计划活动，注意活动资料的保存。
2、期初与小队成员一起制定好小队活动的`计划，确定活动时间、地点、内容并联系好特邀辅导员（由学生家长担任）。
3、活动后的交流总结：完整记载活动的过程、方式、效果及队员的心理体验等，交流活动中的闪光点。期末要上交活动资料（文字资料如：每个小队的活动记录本、读书成果（读书笔记、读书卡、读书小报等）、科学实验报告、结果、图片资料或实物（小制作）等）。（凡是上传的照片资料必须要经过筛选，把主题突出，图片清晰的照片传上来，不要把所有的照片都上传，同一主题上传二、三张照片即可）
五、期末评选优秀假日小队。
设奖名称：
最佳“书香小队” 、优秀家庭实验室、优秀家庭手工坊
评比标准：
1、 组内队员参加活动率达100%；（1分）
2、 组内队员能经常按计划进行各项活动，每小队有详细的活动记录；（3分）
3、小队活动内容丰富、资料（图、文、实物等）完整。（5分）
4、小队活动成效好、评价高。（1分）
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
活动目标：学习贯彻，以绿色环保教育为切入点，以体验教育为基本途径，以学校、家庭、社区为活动点。引导学生认识家乡环保、投身环保、宣传环保，从而培养他们的环保意识，养成良好的生态道德习惯。
参加对象：绿精灵体验小队
活动方案设计：
活动形式一：调查认知
活动背景：引导学生树立环保意识这是环保教育的第一步，重要的是让他们在实践中将环保思想落到实处。
活动过程：
1、走一走：了解家乡的植被、垃圾、水质、主要污染源……并写好调查日记。
2、访一访：“绿精灵”小记者调查周围人们的环保意识。
3、集一集：征集环保宣传标语、标志。
4、说一说：召开“绿精灵话见闻”交流活动风闻、感悟。
效果预测：队员们可能会发现虽然环保口号在学校叫得很响，但在社区中，环境现状还十分令人担扰，人们的环保意识还很低，从而树立起环境忧患意识和强烈的社会责任感。在说一说活动中，认识到环境与个人环境与社会的.密切关系，唤起他们投身环保的公益活动中。
活动形式二：课题研究
“‘菜篮子’白色污染”课题组
课题内容：
认识白色污染，了解菜市场中的主要污染源、危害及改善方法。
实施过程：
妈妈的菜篮子入手，由资料收集组、访问组、绘画组、宣传组和总结报告组分工合作，撰写总结报告，并利用菜市场宣传栏进行成果展示。
效果预测：
队员们不仅能与家长为伍在课题研究中增知识、养习惯，还能影响带动周围的人，一起增强环保意识。
活动形式三：行动实践
活动背景：
废弃物不仅浪费资源，还是污境污染的隐形杀手，让队员们再度认识他们的价值，进行再利用，并实践花木养植，是队员消除污染美化环境的好举措，也是投身环保的好途径。
活动过程：
1、“小环卫我能行”
利用节假日，在各垃圾站寻“宝”集于“绿精灵回收公司”
2、“小巧手我能行”
利用“回收公司”的废物再利用进行小制作、小创作。
3、“小园丁我能行”
聘请辅导员或家长讲授栽培技术，开展“绿精灵花木养植”
4、“小小环保拍卖会”
在社区中举行“小巧手拍卖会”，并将所获得的钱增添花卉。
效果预测：
这不仅成为启迪队员环保意识的新亮点，还培养队员的动手实践能力，在小拍卖会中体验环保带来的乐趣。
活动形式四：宣传倡议
活动背景：旨在感召、带动更多的社会公众，自觉实践“珍爱生灵、节约资源、抵制污染、植绿护绿”的生态道德要求，参与到保护生态环境的实践中来。
活动过程：
1、在村广播站设立宣传阵地，开设环保专栏，并由队员轮流宣传环保知识。
2、张贴环保标语及环保手抄报。
3、分发“绿色承诺卡”－－请跟我来，天天环保，带动更多的人加入“绿精灵”行列，并在承诺卡中记下自己的绿色行动。
效果预测：飘动着绿意的红领巾用自己的行动，自己的语言感染周围人和他们一同保护自己的爱乡，定能奏响人们心中的绿之歌，并将绿色环保的道德行径植入大家的心灵深处。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
勤学服务社常在校内外开展各项志愿服务活动。秉承“勤学奋进，服务社会”宗旨，我们的服务热情堪比天高，锐意创新，结合学院专业特色，策划了一系列阳光社会志愿服务，七彩阳光服务让千年古镇浛洸在这个七月里焕发出别样的风采!
1、特色活动——信息大篷车驶近家，服务社会主义新农村
我们携手英德市信息大篷车在浛洸镇中心广场开展特色“信息大篷车驶进家，服务社会主义新农村”大型农业信息宣传活动，借信息之光，照耀社会主义新农村发展之路，实现农业信息化和我院专业特色的完美结合。这次活动得到镇上两千多名农民的热情参与，在本次活动过程中，我们向当地农民免费派发惠民小册子，让农民接触到信息技术，对农业信息化有进一步的了解。当天，三十多名当地农村干部在信息大篷车上参加了的信息技术技能培训，让村干部率先掌握信息技能，然后带动农民奔向信息化，加快农村信息化的步伐，共同迈向小康社会。
1)信息大篷车是信息产业部实施农村信息化知识培训和普及而精心打造的集“科技兴农”、“信息助农”、“应用培训”于一身的农村计算机知识培训专用车辆。每辆大篷车价值约50万元，车上配备有16台电脑，并配有司机、维修人员及专职教师，可以同时培训15人。信息大篷车可以说是“流动的信息技术培训教室”和“流动的信息服务站”。英德市“信息大篷车”正式启动时，首站驶向浛洸，惠及浛洸镇两万多农民，极大地支持和促进浛洸镇的农业信息化发展。
2)“信息大篷车驶进家，服务社会主义新农村”是本队伍创新的重头戏，也是我们服务队献给祖国六十华诞的寿礼：用专业特长响应国家所提倡的“科技兴农”策略。为了达到更好的宣传效果，我们团结一致，全力以赴，多次鼓起勇气联系广东省信息产业厅。最后，我们以诚恳的态度和出色的方案获得广东省信息产业厅和英德市科技局大力支持，在活动当日派出信息大篷车和农业专家配合本次宣传活动。另外，英德市科技局还赠送我们一批农业信息报纸资料，连同惠民手册一起免费赠送给当地农民。
3)我们把从“金农网”和“英德信息网”等农业网上摘录的关于当地桑蚕养殖和沙糖桔种植的常见问题及相关知识整理成惠民小手册，并免费赠送给当地农民，我们的口号是“手册在手，知识我有!”，队员们耐心地向他们讲解册子上的内容都是网上最新最的农业资讯，让他们感受网络的便捷，加深他们对信息化的理解，推动农村信息化进程。
4)调整宣传攻略，转战两大市场。这次活动的宣传地点设在浛洸镇的中心广场，但是活动开展后的四十多分钟，来现场参与活动的农民很少，后来了解到今天是当地的一个赶集日，大部分的农民都忙着赶集。在出现这样的突发情况后，我们当机立断，决定把定点宣传改为流动式宣传，即由队员拿着惠民小册子到当地人流比较集中的两个市场上，进行面对面式的宣传。队员在经过培训后，我们兵分两路，带上手册到市场区进行我们的农业信息化宣传。我们的宣传对象转变为桑蚕养殖和沙糖桔种植农户，这种一对一的宣传方式比之前的更有针对性。而且，我们还发现了一种高效的宣传方式——“连带式”宣传，让现场受惠的农户把我们的宣传资料带回去，实现以一传十，十传百，让更多的农户受惠，从而推动农村信息化的进程，真正实现“科技兴农，信息助农”。
2、书海藏爱点滴关怀爱心图书赠一中
我们队伍在浛洸一中举行了“勤学服务社赴清远浛洸暑期社会实践活动”启动仪式暨爱心图书捐赠活动。作为当代大学生，我们深刻地体会到知识对于一个国家，一个民族的发展所起到的巨大作用。这次活动中，我们一共捐赠了两百多册图书，学校领导赞扬了我们对学校教育建设所贡献的力量。爱心图书的捐赠，真正实现了“知识下乡”，为深在边远地区的孩子们建起了一座知识之桥。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
“艰辛如人生，实践长才干”，作为大学生，我们最终要走入社会，融入社会。
20xx年7月18日至24日是我人生中最难以忘怀的日子，那就是我第一次参加了大学生暑期社会实践活动——四进社区。
第一次参加社会实践，我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式。通过参加这次实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想和认识。
近一个星期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各年龄段人的感情，拉近了我与他们的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们青年学生的成才之路和肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大教堂，在那个广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。在支教中，小孩子给我的
第一感觉是天真活泼，上课的时候，他们都十分踊跃回答问题，让我惊讶的是只要有一个人带头念，其他人就会跟着念出来。我觉得这种气氛很好，不过如果场面控制不好的话，就会很难授课。虽然这一次支教做得不是很好，但是我真的很高兴，看到这么多天真烂漫的面孔，看到小孩子们踊跃回答我的问题，我觉得无论自己多么累，也是值得的。感觉真的很简单：开心、幸福、责任！开心的是看到孩子们的笑容，那种没有任何杂质的笑容，那种从心里发出对我们这些小老师们的尊敬以及将奥运英语传授给他们，将激情散播世界，将奥林匹克精神传递，丰富了他们的知识。幸福，因为孩子们的重视而更显幸福，因为我们已经走过了的童年却能再度去体味的幸福。责任，对待这群天真的孩子们，觉得自己要尽全力，要耐心，因为孩子们是祖国的花朵，是祖国的未来，是我们的希望。到了至灵学校，一开始，我有一种害怕的感觉，害怕受到智障儿童的样貌会吓跑我。出乎我意料的是：智障儿童不但样貌和平常人差不多，而且很有礼貌，容易相处。令我感到安慰的是：智障儿童的听话，用功，为学习好奥运英语，国歌……，他们很用心地去读，去唱，在他们眼里，只有认真听讲，也绝不会比平常人差。其实，我觉得学习对于智障人士来说真的很有必要，更有着特殊的意义，不仅使他们掌握人类的语言与文化，更激励着他们发挥无限的学习潜能，使他们的生活更加充实、健康、有意义。通过这次畅游至灵学校的活动，我看到了那些智障儿童经过培训学习教育也学会了一些知识，以此来更进一步地扩展生活圈，为减轻他们家庭的照顾负担。我希望所有为国家服务的、做公益的人们都能怀着一颗真诚服务的心，与智障人士携手同行，缔造希望。
一个站点的结束就是另外一个站点的开始。走进老人们所住的房间，看到有的老人躺在床上，有的坐在轮椅上，有的……，看到我们的到来，他们都很高兴。令我印象深刻的是和一位奶奶聊天过程中发现，她很恨日本人，因为他们侵略过我们国家，作为爱国的一份子，一定不容许外国侵略自己的国家的。我很认真聆听着长辈们讲述旧时岁月的故事，更了解和清楚历史，体会到了爷爷奶奶那一辈人的生活的艰辛和今日舒适生活的来之不易。我认为，关爱老人不一定需要金钱，更多的是一种心灵的给予，这是一种最默契、最亲密的人际关系，是亲情无形的纽扣，是一种唇齿相依的温暖，是人类伟大的语言。关爱老人就是关爱自己的晚年，我们应该让老人快乐、健康、毫无后顾之忧地走完他们人生最后的旅程。这样，我们的内心都散发出温暖的阳光照耀着彼此。随着人类科技文明的发展，使大自然遭受了前所未有的污染，身为地球村的一份子，我们的问卷调查就围绕今年世界环境日中国的主题“污染减排与环境友好型社会”来展开。通过这次环境活动来传递绿色文明，我希望在人们心中种下环保意识的种子，并使之生根、发芽。我呼吁各位为了自己、为了子孙后代、为了全人类能永远拥有美好的家园，请为绿色环保“尽一份责，出一份力”。用自己的行动影响身边的人，让世界变得更绿、更美。这次社会实践，虽然有点辛苦，但很充实。前所未有的尝试，换来非比寻常的体验，实在不虚此行。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
从7月6日开始，韩山师范学院化学系社会实践活动服务队在汕头市龙湖区外砂镇南社村南侨小学开展为期一周的义教活动，内容丰富多彩，包括书法，手工，武术，健美操，手语等。此次社会实践，韩山师范学院化学系服务队也展现了我院“勤教力学，为人师表”的校训，初为人师，他们尽心尽力。
一、初为人师，尽心尽力
化学系参加此次社会实践活动共有36人包括辅导员老师柯东贤，其中有25名学生参与教学活动。而且，参与此次暑假上课的学生大约有200人，分为五个年级六个班，并且每班安排2名服务队人员担任班主任。
每天早上，各班班主任都会认真清点学生人数，确保学生都到校学习，若是有学生无故没来上课，老师则会打电话咨询家长。课上，有的老师会特别提醒学生天气炎热要记得多喝水，来上学要记得带伞遮阳，以免中暑。班主任没课时，总会到班里巡视，甚至坐在教室后面陪同学生上课，时不时督促走神的学生。课后，五年级的学生总会向老师请教这节课不懂的地方，老师都不厌其烦地将课堂内容再仔细讲解，直到学生全面了解为止。
二、一丝不苟，耐心指导
每天，南侨小学的礼堂都会有各年级学生上课的身影，尽管外面烈日炎炎，却阻挡不了学生学习的热情。通常，武术，健美操，舞蹈等室外课程会在礼堂上课，场地比较宽广通风。
一年级的学生由于年纪比较小，容易开小差，调皮捣蛋，所以教学的老师要比较有耐性和毅力。教授他们舞蹈的文娇同学和淑如同学除了念口号，做示范，还常常会到学生中间查看他们动作是否标准，悉心指导。有时，一个简单的动作，有的学生仍然会一次又一次地出错，此时，她总会走到他身旁，与他一起做动作，不断纠正错误，直至学生学会为止。
淑真同学负责四年级的武术教学，在汇演上曾为大家带来精彩的武术表演，在课堂上，她一丝不苟。扎马步时，她两腿开立，与肩同宽，两脚平行正对前方，挺直腰杆，为学生提供标准的示范，不苟言笑的她认真查看学生的不足，及时揪出他们动作的不规范，学生也融入到这种严肃专注的气氛中，各个全神贯注地听讲。
三、创意教学，青出于蓝
为期一周的社会实践活动，除了传统的教学方式，老师们还会想一些让学生在学习中比较容易接受的花招，让学生在乐中学习，劳逸结合。
烁子同学用潮语讲课，巧妙地拉近与当地学生之间的距离。通过讲潮汕地区的有名富商的发家史来启发学生理解他们身上难能可贵的品德素质，以此来教育教导学生要诚实做事做人，不贪便宜等，这样既能达到教学目的，又能让孩子们印象深刻，潜移默化地受这些故事影响着。
此次社会实践，韩山师范学院化学系服务队既学习党的十八大精神，深化大学生对中国梦的理解和认识，又践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，开展支教文体活动，服务社会，实现自我的价值，促进自身全面发展。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。
在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20xx余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。
我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
20__年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20__年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结：
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划：
1、崀山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名xx导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。
作为一个海边城市的导游、作为我们xx年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加xx省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。
老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、节目名称：访谈录。
1.采访目的：通过采访周老师这个万千老师的缩影而了解大多数老师的思想，从而赞扬老师无私奉献的精神。 3
2.采访对象：音乐老师周丹
3.采访对象简介：主教钢琴选修、主修、视唱练耳。教学成绩优异，是大家公认的好老师。
4.采访时间及地点：20xx/1/5音乐学院教师办公室。
5.采访的主题：了解老师的教学生涯，解密老师独特的`教学方法。
6.采访方式：采用预约座谈方式采访。
7.采访步骤：通过一个问题打开局面然后由外到里逐层深入，悟出老师的思想精髓。
8.提问提纲：
a为什么选择教体育，当初为何选择体育这个专业?
b这么多年的教学生涯中，做出这么多成绩，背后有哪些心酸的故事？
c在钢琴比赛“长江杯”中获最佳指导老师，您当时有啥感想？
d半决赛气氛异常激烈，您是怎样指导学生直至最终进入决赛？
e您取得这么多的成绩，同学们又这么喜欢您，现在学校评“我最喜爱的老师”，您的票数遥遥领先，您是不是有一套独特的教学方法让您如此成功？
f许多人认识您是因为您的音乐特好，其实您还是个集邮爱好者，为啥爱上集邮，又是从什么时候开始代、带课？
g在这几年教集邮课的过程中你有没有遇到什么困难，又是怎样解决的呢？
h您在上课的过程中从不请假，自己有病，老父亲住院您都没请假。是什么样的动力让您风雨无阻，带病上课？
二、采访前期工作：
1、利用通信手段提前一星期进行预约。征得同意后将采访提纲发于其本人。同时将时间、地点、采访时长告知对方并达成共识。
2、采访前准备必须证件、器材等相关物品。如照相机、采访本、录音笔等。
3、收集被采访者个人资料。
三、采访后期：
整理收集到的资料。整理访谈的问答记录。
四、可行性分析：
a.采访需提前几天预约，否则被采访者由于公务，采访可行性不高。
b.对于问题提法得当，有技巧，有取舍。本次采访成功率将不低。
五、注意事项及备注：
1.对提问问题为基本问题，若准备前已经可靠得知，可略过。可即兴追问问题。
2.须注意提问方式
3.本次采访活动依照该策划进行，如遇不可预知等特殊情况，可另行修改或随机应变。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、采访背景：
在现代中、大都市中，民众一改传统的独立个人楼房变为多以商品房小区为单位，由物业公司为统一管理的普遍的居住方式，而正是处于这种居住方式的初级阶段，相关政策和正规管理理念并未能真正成为居民的一般维权常识，所以在这种情况下，时常会出现部分物业公司大肆侵犯居民利益，例如，最为严重且屡见不鲜的就是违规占地出租居民公共用地，这一类“占”居民便宜的现象，不仅直接给小区居民带来交通出行、休闲娱乐等生活障碍，同时，使得产生社会效仿效益，从而导致“侵权”的扩大化，最终将直接恶化为社会普遍问题，使得神圣不可侵犯的法律法规受到不可估量的挑衅。
居住小区，是当前我国在旧城改造和新区建设过程中，由一幢幢楼群组成的新的住宅区。19xx年建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》中，把住宅小区以概念的形式作出如下规定：“新建住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新建住宅小区（含住宅小区、住宅组团，以下简称住宅小区）。”？
目前我国针对物业小区管理出台了多则保护条例，如《城市绿化条例》、《物业管理条例》等，随着社会不断的法制化，人民的维权意识也日渐加强，所以，我报社为应对广大市民的意愿，进行一次主题为“谁把我家地盘给出租了？”的新闻采访活动，主要通过对占地出租现象最为严重的某小区进行调查访查，进而跟踪报道，利用传媒力量不仅可以向社会普及相关法律法规常识，而且同时做到“施压”于物业管理层面，利于鞭策其能在日后完善不足之处。
二、采访目的、意义和目标：
这次采访目的在于将现阶段存在于生活小区中的最为常见的、也是对居民影响较深的公共用地的使用权得不到保障的社会问题提出来，意义上让这些让人诟病的暗处公示于世，从而做到提出问题，促使“解铃人”能在问题的苗头上大力压制，使得我国物业小区管理能茁壮成长。而民生问题的解决不能急于求成的，而是一小步一小步地走向完善的，所以这次采访的目标则以将占地问题深度披露，成熟地分析问题的存在原因，使得问题能在各大群众、管理层面上都能得到相对高度的重视，并同时初步要求相关部门就具体问题给予最合乎法律法规的处理，这样才有利于进一步实现和谐社会。
三、采访准备：
现有资源：人力资源包括5个组员，指导老师一名，物力资源方面有手机相机一部，录音机一部，笔记本和钢笔各数件。
需要资源：数码相机一部，交通工具一架，录像机一部。
四、采访开展：（时间从20xx年09月10日起）
（一）、采访整个大致流程可分为三个阶段：
1、多媒体调查阶段（前期）：针对物业违规占地问题；
首先，在网上新闻网站进行问卷投票，投票方案的受众侧重于居民群体。问题如下：
1）、你对你所在的小区物业管理服务满意吗？①十分满意②勉强满意③十分不满
2）、你所在小区是否存在物业违规占地现象吗？①有②没有③不清楚
3）、如果你所在小区存在违规现象，你懂得如何维权吗？①懂得②完全不懂得③懂得一点点，但不懂得如何实际操作
其次，开设网上论坛，广泛民意见，让网民通过网络途径有“冤”可申，这样能大大地扩大我们调查的活动范围，使得我们的结论更具普遍性和科学性。
再次，联系当地电台，邀求作一次题为“我有话对小区物业管理说”的电话节目，现场邀请有关部门代表，物业管理代表，知名律师代表即时式对来电听众作问题解答。
最后，在当地，某些有拥有一大部分住户的小区大门，或群众出入要道上设有定点式岗位，接受群众意见反映，并设置有针对性的“建设和谐小区”海报宣传，同时设有专人现场进行法律法规问题咨询解答等。
事后，再将节目中具有代表性的问题和解答部分以书面形式，通过报纸媒体载体刊登出去，目的使得能在人民群众中获得共识和关注。
前期流程时间表（20xx、09、10――20xx、09、26）
2、采访调查阶段（中期）：（时间20xx、09、27―20xx、10、22）
针对物业违规占地问题，对主要的三方人士进行“面对面”式采访（即本小区居民，物业管理代表，相关行政部门），同时进行部分“红”点抓拍，录像。
A对某小区的居民进行抽样调查，针对这一群体，作出以下方案：
首先，是传统问答形式采访，抽样一百户居民问答。这次调查目的是得出更为真实的采访新闻材料，问题是围绕“物业管理违规占地”的看法。问题大纲如下：
1、）你对你所在的小区物业服务满意吗？
2、）你觉得你小区管理里面哪个方面应该改进吗？
3、）你是否有向物业反映过这些问题吗？最后得到是怎样的答复？
4、）当你发现你的合法权益受到侵犯时，例如如果小区物业在没有经过业主的同意，私自出租公用地位，你会到什么部门反映情况吗？
5、）在反映问题的过程中你是否有遇到什么阻碍？有没有来自物业的压力？
6、）如果问题总是得不到合理的解决，你会选择提出要求换物业管理公司吗？
其次，在问答采访结束之后，我方将免费赠与对方一小本《物业管理条例（摘要）》的普法知识小册子。
最后，留下我报社的联系方式和信箱地址，欢迎其随时来电来信反映问题。并提供相关行政部门的联系号码，便于以后能更好反映问题。
B对物业管理公司的管理层、执行层进行采访。
首先是对管理层的采访，电话联系其公司高层，采用电话采访。问题大致如下：
1、在此小区进行物业管理有多长时间了？
2、在期间有接受过什么居民反映的问题吗？
3、一般居民反映的问题是由哪个部门来解决的？一般要多长时间问题就能得到解决？
2、根据所在小区，有居民反映小区管理存在在未经业主们的同意情况下，私自将业主的公共地位进行出租，租金由物业公司占有，问题是否属实？
3、这个问题是由公司哪个部门处理的呢？
4、请问这样做，是否得到行政部门的批准了吗？
5、请问可否知道出租车位使得小区内的道路行走不便、环境混乱，这样是侵犯了业主的权益？为什么到现在问题还没得到解决呢？
其次，如果在电话采访环节得到的信息含混不清，或不满意采访的结果，我们将直接找到问题处理部门进行这个“蹲点”的环节，采取面对面的采访，问题如下：
1、小区内那些占地出租的行为是否有得到有关行政部门的批准？
2、出租地位得来的租金最终用在哪里？
3、是否有接到居民的反对？
4、贵公司将采取怎样的行动来处理这个问题？
5、要落实处理预计要多长时间？
再次，就是对执行部门进行采访，主要是物业环保部门人员，保安处人员。
1、这些出租车位租费是怎样计算的呢？
2、出租的对象是不是只对小区内的业主开放的呢？
3、对出租的车位服务是不是也同样给予业主一样的服务？还是说只提供车位，其他保管服务并不提供？责任自负的？
4、这样出租车位的事已经多久了？
5、到现在为止，大概有多少车位已经出租了，
6、出租的车位是不是直接由公司决定，收钱？你们能不能在其中有所收益，例如补贴奖金之类？
7、有没有居民向你们反映过关于这样出租车位会影响到他们的出行交通呢？
8、反映之后，上层有没有进行过问题的处理？
9、你们觉得这样做是否合理呢？
最后，进行采访总结。根据采访得来的资料，编排，整理。事后，在网站、报刊上对调查采访结果公布出来，并“借光”于其他媒体在过去调查出的`数据、事例、网民说反映问题、来信和来电的问题总结数据来深入、客观分析问题。
C对物业管理的主管部门――房管部门、当地物业管理协会及消协、工商部门进行面谈
4、是否有对现在小区普遍存在的占地出租的新问题向物业企业和行政主管部门反映和处理过？
5、有没有接受过政府行政主管部门委托的处理这方面问题的工作？消费者协会，问题如下：
近期是否有过向消费者（针对物业小区的居民）提供消费信息和咨询服务吗？服务的方式一般是怎样的途径？
现在有部分小区居民向本台反映小区存在着物业管理占地出租的现象，请问在这之前是否接到过这样的问题，贵局是否就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议？
在受理消费者的投诉之后，是否有对投诉事项进行调查，最后双方能得到调解吗？
若果问题经过调查属实之后，贵协会是怎样就损害消费者合法权益的行为，开展支持受损害的消费者提起诉讼的活动？
最后，要求这些部门提供有关当地物业管理投诉的数据、当地有哪些物业管理公司利用公共用地的是已经通过部门审批的数据等数据资料。
整个采访活动结束之后，对采访过程，采访得到的信息进行刊登，网上新闻广播等。
中流程时间表（20xx、09、27――20xx、10、22）
3、深入跟踪报道阶段（后期）：
这阶段又可分为报道阶段、反馈阶段、升华阶段三个小阶段。
A报道阶段，分别通过网络，电视，广播，报刊专题的途径进行深入报道，反映问题。
B反馈阶段：则主要是开通电话，邮箱，信件，定期对相关部门进行调查再在媒体上报道出来的方式向社会展示问题处理的进展情况。
C升华阶段：则是通过在某一整治成绩突出的小区进行主题为“携手共建和谐小区”的活动。
一、活动的背景：
1、我小组主要针对此次校田径运动会进行有选择的采访，通过典型个案，力求表现校运动会的精彩与盛大。
2、由于此次为校级运动会，故而活动场面盛大、占地面积广、赛事多、比赛点较分散，而我组新闻现场的采访人数及采访设备有限，所以对人力、物力资源的分配需合理、慎重，务必使各项资源得到充分有效的利用。
3、由于开幕式这段时间整个运动场上人员最集中、最整齐，同时也最利于现场采访人员互相交流、及时采取措施应对突发状况从而获取新闻采访素材，因而我们应当牢牢抓住这个机会。
4、出于专业课程实践目的和锻炼自身新闻采访活动的经验和能力方面的需要，我们在分配和集体协调的情况下积极准备，努力做好此次校运动会的新闻采访策划活动。
二、活动的目的：
1、通过事前的周密策划，各采访人员之间才能配合默契，提高新闻采访集体协作性，从而尽可能最大程度地克服新闻事实的突发性和转瞬即逝的特点，并顺利完成新闻素材的采集工作。
2、通过前期策划，我们可以加强预见性，可以确定后期编辑的风格、样式，这些都有利于记者们在一些可预知的.新闻现场准确快速地找到描述、采访的对象或细节，捕捉到具有形象特征的场景。
3、此次是对采访活动进行统筹调度、有效组织和利用媒体资源的重要途径，可以避免了人力、物力、财力的浪费，同时也可以在很大程度上丰富我们的课堂理论知识和自己动手实践能力。
三、活动的意义：
1、培养和锻炼我们的新闻意识，从而发现新闻点，择选出有价值的新闻。
2、考察我们对新闻采访活动知识的总体把握与掌控，以及活动整体的有效组织与充分运作。
3、协调大家的集体实践动手能力，充分完成老师布置的课堂实践作业的任务。
4、通过这次采访，我们可以将一些课本理论知识转化为一种实践操控能力，从而培养我们作为新闻记者该具备的综合素质和基本经验。
四、活动的时间：
XX年4月22日――4月24日
五、活动的地点：
主席台、运动场、看台、各院系大本营
六、活动中所需的采访设备：
一只录音笔，两台照相机、笔、笔记本、手机
七、人员安排：
1、随身携带记者证入场，在主席台、运动场、场地进出口等地分别分配人员。
2、在采访前大家熟悉仪器，安排小组口语表达能力强的（至少2位）同学负责录音报道
3、安排对采访熟悉有经验的同学负责采访过程（至少4人），比较擅长照相的同学负责照相（至少2人）
4、其他同学负责相互联络，或者在遇到突然情况下帮助其他同学完成采访任务，提醒采访过程中注意的问题，安排同学
熟悉联系裁判，尽早获得比赛结果。
八、活动的内容：（主要选取具有典型意义且采访时间较充足的比赛项目）
a、活动的主题报道：重点关注运动会的开幕仪式报道；女子田径1000米赛事作为预备主题报道（如果开幕式仪式采访出现状况或者没达到预期效果，则采访的重点转移到女子1000米赛事报道上来）
b、采访内容的计划安排：
（一）开幕式的采访安排：
运动会前期阶段：
1、熟悉开幕式的介绍单，掌握相关流程，如：比赛流程，出席领导，场地分布，人员分配，各院系大本营驻扎的地点及运动会期间需要注意的问题。
2、运动会前两到三天小组集体开会，讨论人员分配和采访部署及采访当天集合的时间地点等。协调好大家的任务分配和仪器的使用，并检查好仪器的情况，并综合大家的意见对采访是否有相关更新颖的看法，力争大家齐心协力做好此次采访策划的最后准备工作。
3、准备好采访材料和相关需要提的问题，以及设计准备拍摄的镜头和场景，组织好人员讨论模拟采访现场的状况，提前做好可能出现的问题，并要求在运动会期间保持小组成员之间的联系。
开幕式开始阶段：
1、搜集前几届的运动会开幕式新闻报道，了解内容，号召大家分析学习，并了解应该注意的问题，而且争取号召小组成员在当天最早的时间到运动会集合，以备提前熟悉好会场。
2、看台分配三到四个人，其中一人手拿录音笔并口头播报开幕式前的现场盛况；另一人则手拿照相机，观察现场各处实况，用相机拍下有价值的新闻画面，从而弥补现场播报人员的不足之处，为后期广播新闻的编辑工作提供照片凭证，另外一个人辅助他们，避免出现意外事故或者为他们的即时需要做好现在准备（3―4人）。
3、仪仗队进场时，口播记者继续播报，看台上的摄影记者和运动场上的另一个摄影记者则拍下现场实况图片，要突出场面的盛大、气氛的热烈；同时，也可适当拍摄观众席上人头攒动的景象；要注意现场全景，中景，近景等镜头的结合。
3、三人坐于主席台旁，做好领导讲话的相关笔头记录工作，也可在用手机记录讲话内容或者在领导退席时向领导借用演讲稿。（3人）
4、在领导退席时，持录音笔的记者可适时、适度采访某位领导，拍照同学也可拍下采访领导的照片；同时也适度的采访几位现场观看的同学，仪仗队员和工作人员，力求采访的完整性，全面性，多样性。（克服采访领导的困难）
5、将这些录音报道做成开幕式的报道，注意录音的连贯性和内容的丰富性；把搜集到的往年运动会开幕式报新闻知识等穿插到录音报道中，做成开幕式采访前的广播介绍，力求做好报道前
播报的连续性，完整性，及时的编辑和整理；另外，相机的镜头也可以做成运动会的图片新闻报道。（2―3人）
（二）赛事采访）（备选主题报道）
女子1000米赛事（5―6人）
1、赛前，提前了解比赛的运动员，并及时了解上届运动会此项目的材料和情况；并选取其中最有可能夺冠的运动员a，事先对其进行采访；赛中，重点关注a的状态；赛后，不论输赢，对a进行赛后采访；采访相关的比赛工作人员，如运动员裁判、及相关工作者，观看的观众，谈谈他们对此次运动会的看法。（需1人录音）。（需2人采访）
2、若a不是冠军，赛后也可对冠军进行专题采访。
3、摄影拍照：一人位于起点M终点处，拍下运动员起跑和最后冲过终点的瞬间；另一人位于运动场上跑道的中段位置，拍下运动员跑过时照片，特别是她们在精疲力竭时还奋勇前行以及其同学陪伴其跑步或送水给她们的照片。（注意重点拍摄运动员a）
4、预备1―2个人员负责相互之间的联络，或者帮助处理遇到的障碍和出现的突发困难，保证此次采访的顺利完成。
（三）采访结束后
1、集合组员，对采访的内容进行整理和编辑工作。并商讨采访结束后期的处理制作工作，分工协作。
2、进行总结和修改，把整理和编辑好的采访内容用word文档打出来分享或集中小组成员放录音报道，大家相互提出修改
提意见或看法，并总结自己的收获看法。
3、完成最后的工作，上交整理好的采访录音作业。
九、活动成果：
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、报道主题：
《国考报名热度不减民院学子如何理智应对新政策？》
二、报道背景：
10月15日，20xx年国家公务员考试开始报名，每年一度的“国考热”再度成为人们热议的话题，而今年国考政策的调整更是成为公众和媒体不断探究的问题。我校作为一所地区性民族高校，每年参加公务员考试同学都占有很大比例，近段时间，在校内出现了多长公务员讲座，且每场讲座都座无虚席，听讲的同学源源不断，校外图书馆公务员考试资料几度脱销。在整个公务员报考人数将迪的大环境下，我校学生参与国考的热情却没有降温。
三、新闻报道的目的、意义和目标：
1、目的：本策划旨在通过报道我校学生参加公务员考试的相关新闻信息，分析报考形式，具有针对性的深度解读国考新政策对我校这种地方性民族高校的影响。
2、意义：每年的国考对于待就业的大学毕业生来说，都是一块大部分人都想去尝试的蛋糕，而国考也是独木桥，千人择一甚至万人择一的情况屡见不鲜，作为我校的大学生，该怎么清醒、理智、聪明的`应对国考，更是我们英爱去考虑的一个问题。
四、新闻报道的范围和重点
针对我校20xx年国考报名情况，进行数据调查，分析数据的变动情况，进行大量采访，探求今年国考热度的原因，尤其是国考新政策对于我校报考学生来说具有怎样的意义和价值。
五、活动开展：
1、报道方式：前期进行数据调查，分析数据变动
对报考20xx年的同学进行采访采访法学院研究公务员考试的资深老师以及已经考取公务员的校友进行采访。让他们对政策进行解读，并提出合理建议。
2、刊发设想：综合校园报纸、新闻网、电视台、广播台、新媒体进行全方位的解读报道。网络和新媒体侧重政策和消息的实时推送更新，电视侧重采访和报道报名情况。广播的报纸侧重深度解读。 3、媒体选择：院报、广播台、电视台、新闻网、新媒体
六、活动中注意的问题及细节：
1、采访前的准备工作要充分，尤其是前期的数据调查和分析。以及资料的查找
2、提前联系好接受采访的专家、相关部门和人员等。
3、本次采访需要分小组进行，针对不同地点分配，
七、活动的资料参考：
主要来源于人民网，央视等主流媒体，以及凤凰网等权威媒体来源
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
来到皇家7号工作已有两个多月。在这两个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了领导“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了我们这个集体的艰辛和坚定。更为我有机会成为皇家7号的一分子而荣幸和高兴。两个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：是在于服务与营销，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为皇家7号的门面，代表的是皇家7号的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理情况更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的维护客户的相关工作及后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本按时完成了领导安排的各项工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀营销部员工应当具有优秀的能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证领导信息及时、对称的能力，良好的.语言表达能力、较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部门领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短两个多月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
当今世界已是信息化时代，各种传媒公司如雨后春笋般迅速成长，夜以继日地传送着人们所需要的信息，谁抓住了机会，谁就立于不败之地。但是，由于行业、地域等限制，严重地束缚了各传媒公司的成长，因此“十一五计划”报告中明确的提出了“加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进‘三网融合’”的决定。在未来五年内，各种传媒以及传媒公司将打破行业和地域的限制，向综合和联合的趋势发展，其竞争和吞并更为激烈，传媒行业重新洗牌在所难免。为了使我公司立于不败之地，必须努力拓展市场，拓展生存空间，争取更好更大效益，因此特制定以下市场科工作计划书。
一、对市场科工作的认识
市场科是一个与用户和相关单位打交道的主要部门，其主要工作就是执行公司的统一的营销策略，开拓市场，收取费用，分析、收集和管理市场与用户信息资料；特别是费用的收取和市场拓展，直接关系到公司的效益与发展、职工的收入与福利等，应是公司工作的重中之重。本部门工作具有四个特点：富有挑战性，该部门要面对千变万化的市场，要与各种各样的用户和单位打交道，工作难度大，很能锻炼人；具有招牌性，市场科员工们绝大部时间都与用户打交道，其一言一行和服务态度直接代表公司的形象，从某种意义上讲是公司的招牌；具有创造性，与千变万化的市场和形形色色的人打交道中，任何一种营销策略和方法都不是万能的，只有在公司的统一营销策略指导下，根据具体情况进行创新，不断去适应市场和用户，才能顺利地推动工作；具有桥梁性，市场营销人员长期在外与市场和用户打交道，听到用户的意见和建议多，见到其它公司的营销手段也多，只有把这些信息带回公司，公司才能作出正确的决策和制定出正确的计划，因此具有沟通上下内外的桥梁作用。
二、工作目标
对于市场科的工作目标很多，我认为重点应达到“精品服务，团结协作，优质高效、开拓创新”的目标。
精品服务：在市场营销工作中，大力树立精品服务意识，全身心投入，全心全意为用户及相关单位服务，<莲>倾力打造我公司的精品服务品牌；让我们的精品服务使友邻与合作单位舒心，使用户欢心，使公司领导放心。
团结协作：构建和谐的上下级关系，共同分析市场；建立和谐的同事关系，团结一致，共同开拓市场；搞好友邻关系，与友邻公司或单位携手合作，共同做大市场。让团结协作出育市场，让团结协作出效益，让团结协作促发展。
优质高效：采取各种措施，打造一支高素质的营销团队，以高质量高效率的服务，赢得客户，赢得市场，争取公司经济和社会效益最大化。
开拓创新：在公司的.统一营销策略的指导下，根据实际情况，创新团队管理制度，创新业务拓展的渠道，创新与其它公司的合作方式，创新营销的方法，创新市场和客户信息资料的分析、收集、管理的方法，创新费用收取手段等，让创成为营销团队永不衰竭的动力。
三、实施方案
加大宣传力度。本公司虽然成立已有几年了，但许多市民还不很了解本公司，更不太了解本公司开拓的一些新业务，所以应加大宣传力度，利用自身的优势，采用网站、广播电视等形式，还可采用报刊杂志、标语、发宣传单和举办各种活动等形式来宣传，扩大本公司的影响，让更多的人来参考我公司的新业务，扩大我公司的市场份额，达到企业总体效益最大化。
培养一支高素质的营销团队。人才是公司事业兴衰成败的关键因素，通过培训、锻炼、老带新等方式，打造一支团结协作，有责任心的，有战斗力的营销团队；用先进的管理机制、严格的管理制度，激发其工作热情和积极性，在变化莫测的市场风云中，驾御市场，拓展市场。
大力拓展新业务。除了大力开拓现在的广播电视模拟信号传输业务外，加大力度开拓数字电视业务和ＩＰ业务，力求在视频点播、电脑上网、股票交易、会议电视、远程教育、远程医疗、数字监控和游戏等服务方面有更大的突破，做到人有所“需”我就有所“供”，人无所“需”我有所“导”，全面扩大新业务的范围，使之更多的服务于人民群众的生活和工作。
强化费用收取的力度。费用的收取好坏关系着公司的效益与发展、全体职工收入与福利等问题，因此费用收取是市场科的一个重点工作。加大宣传力度，让广大用户主动地、明明白白地缴费；采用多种方法收取费用，可开通金融机构、小区和机关单位代收等方式，这样既方便群众、又降低了成本，还能达到应收尽之目标。
千方百计降低营作成本。协调相关的部门和单位，如厂矿企事业单位，街道市政部门、物业小区和相关的电信网络公司等联合建设，共同安线布网，避免重复建设的浪费，降低建设成本，这也符合“十一五计划”报告中的 “三网融合”的精神；力求与相关的单位部门共同收集分析各种信息，实现资源共享，扩大信息来源渠道，降低市场分析调研费用；借用科学的管理方法，合理调配，降低市场营销成本，提高效益等。
强化市场和客户信息资料的分析、收集和管理。通过各种渠道从宏观面和微观面来收集市场信息，从宏观面如“十一五计划”报告中去寻找信息，预测未来市场发展方向和趋势，把握市场先机；从用户中去调查研究，准确的掌握市场的需求和动向，我完善公司的服务；从其它相关单位中去收集借鉴信息，提高我公司的服务水平；强化辖区内用户资料档案的管理，力求做到准确无误，为用户服务、费用收取和业务拓展奠定资料基础，也为公司的决策和计划的制定提供相关的信息。
总之，在实际工作中，只有不断地调查研究，不断开拓创新，才能使我们的市场越做越大，越做越好，实现我公司跨越式发展。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
今年，我将一如既往地按照企业的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展度的工作。现制定工作划如下:
一、对于老顾客，和固定顾客，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请顾客，好稳定与顾客关系。
二、在拥有老顾客的.同时还要不断从各种媒体获得更多顾客信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求：
1：每月要增加1个以上的新顾客，还要有到个潜在顾客。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见顾客之前要多了解顾客的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个顾客。
4：对顾客不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的顾客。在有些问题上你和顾客是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向大家学习更好的方式方法。
6：对所有顾客的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给顾客一好印象，为企业树立更好的形象。
7：顾客遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助大家解决。要先做人再做生意，让顾客相信大家的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和企业其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为企业创造更多利润。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、检讨与愿景
企业成立市场部，它是企业探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场部活动，隔靴搔痒的市场部推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场部没什么帮助。
但在企业领导高层的支持和大家不断地学习中，在后几个月的工作中也探索大家的生存和发展之路，在与各分企业的市场部活动，企业资源整合过程中，不断进步。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场部调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场部环境，对市场部运作进行策划及指导。
2、驻点营销
驻点市场部的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作：
a、通过全面的调研，发现市场部机会点，并针对性地拿出市场部提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场部消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路;
c、指导市场部做好终端标准化建设，推动市场部健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场部促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯企业政策，提升一线人员的战斗力;
f、在市场部实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场部复制;
3、与销售部强强联合，成立品牌小组
市场部要在市场部一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开销售部门的支持和配合。如果得不到市场部一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，交销售部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而企业的态度和做法，决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。
三、管理团队
1、合理配置人员：
a市场部信息管理员一名负责市场部调查、信息统计、市场部分析工作。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。
c宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。
2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照企业和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能，主动为各分企业做好服务工作。
四、市场部分析
1、竞争激烈
几年来，企业同仁辛勤而有效的市场部运作，取得了丰富的市场部经验，建立了较为完善的市场部营销网络，为企业进一步开拓市场部打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场部开发，使威科产品在市场部竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我企业依托山西省农科院的专家优势和山西农大的合作保障了大家强有力的技术支持，是一般小企业无法比拟的优势。企业也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一大批优秀人才，为企业的.发展和市场部的开拓提供了保证。
五、品牌推广
企业产品经过多年的市场部运作，已具备了一定市场部竞争优势，为了能够讯速有效的扩大大家产品的市场部份额，并获得长久的发展，大家将以企业的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场部网络建设、市场部推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“新威科”的品牌形象，建议大家企业的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场部除外)
2、产品定位
根据目前市场部现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场部份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产，多年的市场部运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为企业未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新的经销商，使销售网络更趋稳定。进一步开发重点养殖区的经销商和大型养殖户，扩大市场部范围。
4、市场部推广
a.积极利用企业各种有价值的资料，如“新威科技讯”“山西饲料”企业网站等宣传企业。
b.在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度。
c.积极参加全国性大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的技术讲座、用户座谈、产品推广等会议，宣传展示企业与产品。
d.利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。
e.在一些养殖重点地区配合经销商做一些墙体广告。
f.定期举办不同程度的有奖销售活动，提高产品的销售量，形式可多种多样。
g.制作广告衫和pOp张贴广告广泛张贴宣传企业的产品，扩大品牌影响。
h.夏季在养殖小区进行电影循环播放，宣传企业文化。
六、工作进度
第一季度：
1、确定本年度的广告宣传策略。
2、结合市场部情况制定出活动计划。
3、抓好市场部信息和顾客档案建设。
4、策划好经销商年会。
5、完成墙体广告的设计计划。
6、策划推出春节有奖销售活动。
第二季度：
1、策划推出二季度促销活动。
2、配合分企业推出市场部活动。
3、参加全国性的行业展会一次。
4、配合各分企业做好驻点营销工作。
5、利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。
6、夏季文化衫的设计制作。
第三季度：
1、夏季电影宣传工作计划安排落实。
2、文化衫的发放。
3、制作pOp张贴广告广泛宣传配合电影放映。
4、策划开展旺季上量产品的促销推广。
第四季度：
1、两节促销的落实开展。
2、挂历、年历的制作与发放。
3、跟踪各分企业和经销商年度目标的完成情况。
4、完成目标市场部墙体广告的100%投放。
5、做好全年工作的总结。
七、资源配置
1、配备车辆一部，音响、话筒、功放一套、数码相机一台。
2、需要把市场部活动经费由市场部统筹安排。
3、各分企业的促销、新品推广、大型市场部活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、活动主题：
我爱低碳，我爱科学
二、活动目的：
以“低碳生活校园行”为主旨，以培养学生良好的环保习惯为重点内容，树立节约环保意识，全面提高学生低碳观念，创建“绿色校园”、“绿色家庭”、“绿色社区”。通过一系列的主题宣传和教育实践活动，为营造和谐的校园环境做出贡献。
三、活动时间：
20xx年11月
四、参加对象：
全校学生
五、活动内容：
1、“旧物改造”创意作品；
（1）作品材料：日常生活用品如包装盒、电池、瓶子等物品。
（2）1到6年级以班为单位，上交2——3份以废旧资源为原材料的手工作品（购买的物品不参加评比）（11月25日前）。上交作品时，要附上作品说明（200字以内），用A4纸打印，写上姓名，班级，特点等。
（3）学校将最优秀的`作品放在学校科技展览室展出，在校文化艺术节期间组织全体同学观看环保创意作品。
2、悠悠球技术学习。
悠悠球是一个历史悠久的运动项目，要把悠悠球玩出技术，玩出花样，需要高超技术作支持。学校邀请了市青少年宫悠悠球专业教练对4——5年级学生代表进行培训，抽选出15名悠悠球技术能手参加市级比赛。
3、“我爱低碳，我爱科学”签名仪式。
（1）时间：11月30日
（2）地点：学校操场
（3）仪式安排：科技月活动小结，颁奖，6年级学生签名。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、活动时间：20xx年12月7日上午8：50--10：30
二、活动地点：红太阳实验小学
三、活动参加人员：红太阳学前班幼儿
四、活动准备：每班一台相机、园车、幼儿穿园服、（全托幼儿老师电话通知下周带好园服）即时贴剪好不同颜色的圆。
五、人员安排：
大班组每班派一名老师协助，宁敏敏到一年一班、颜艳到一年二班、陈娅琳到一年三班六、活动目的：
1、让幼儿了解即将面临的入学变化，初步体验小学的作息时间及课程模式，减少幼儿对小学的'陌生感、神秘感，化解忧虑，为适应小学生活做好各项准备。
2、通过和谐幼小衔接，增加幼儿对小学生活的向往，帮助孩子从身心方面向小学顺利过渡。
七、活动流程：
幼儿活动：
到一年级参观并参与小学生上课（15分钟）--开展“找朋友活动“（10分钟）--了解小学生的课间（10分钟）--参观学校（20分钟）--集体照（5分钟）
八、幼儿活动内容及工作人员安排：
1、上课深入一年级的课堂，了解小学生是怎样上课、怎样举手等，激发他们上小学的愿望。（由立新园教师带领幼儿园小朋友进班，学前班一个班、一年级三个班每个班接纳21个小朋友，由小学各班任科老师给幼儿园学生上课，幼儿园教师负责组织好小朋友。）1）。任科老师组织每班上课15分钟分别是：
2）开展“找朋友活动“让一年级学生和学前班学生一起交朋友，一年级学生把自己亲手制作的手工折纸、画画等送给立新园的小朋友以此留恋，让她们建立美好友谊。（10分钟）。
负责人：任科老师和协助老师2）、参观学校带领立新园小朋友参观学校主要场所：操场---教室-图书室-寝室-餐厅，了解各场所（负责人：唐小惠、胡主任）（大大一班蒋琼、刘娟、李淑娟、陈娅琳跟随唐小惠，大大二班陶丽、江蓉、李湘禹、颜艳跟随胡主任，宁敏敏全程负责照相，两班穿插。）3）、学前班幼儿集体照。（全体幼儿在红太阳小学门口集合照相）
九、其他工作人员安排
1、秩序维持及课间：唐良凤、罗艺、廖江凤，皇园长全程负责幼儿。
2、摄影、拍照：（每班自备一个照相机，请大班各派一名老师帮忙照相。）
3、园车安排：两台园车同时8：50出发，大大一班坐一号车，大大二班坐二号车，回来具体时间提前电话通知。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
一、活动目的
1.把课堂延伸到自然和社会，培养学生的团结合作意识及自理潜力，体验劳动的喜与乐;
2.与大自然零接触，让学生深入大自然，了解大自然，开阔学生的视野，增长学生的见识;
3.感受深秋的秀丽和丰收的喜悦，透过自己买、洗、烧等一系列野炊过程体验劳动的快乐;
4.在活动中渗透环境保护教育，让学生从小树立环保意识。
二、活动时间：
定于20xx年10月19日星期四
三、活动地点：
陈平
四、活动资料：
一、二年级秋游;
三至六年级野炊。
五、活动准备
1.班主任提前做好学生的思想动员工作：
a、要求学生要注意自身安全，如：用火时要注意前后左右同学的安全，注意烫伤等。
b、注意野外用火安全，学生须在老师规定的范围内才能点燃火，不得私自用火，用火结束后，应及时用水将火扑灭。
c、对学生行路时的交通安全和整个活动过程中的环保进行教育，来去路上，不准边走边吃零食边扔垃圾，到达野炊地点也是如此，不将垃圾丢入田地或小溪。
d、教育学生在活动过程中，要互帮互助，男生要发挥“绅士”风度，应用心主动地承担比较繁重的任务，照顾好女生或者是体弱的学生。
2.由班主任与配班老师负责班级活动。
3.按学生的生活自理潜力和学生人数分成若干小组，班主任老师事先安排相关事宜：如食品的采购要实惠、卫生，用具携带状况(如：引火用的易燃柴火、锅、勺、碗)等要提前落实，于活动前日或当日带到校园。
4.学生和教师一律步行到达目的地，开始野炊活动。
过程：搭灶—生火—做饭炒菜—用餐—自由活动—收拾场地，
回到时按班级次序步行返校。
5.学生应带物品由班主任结合学生实际提出推荐，为了培养学生的自理潜力，所有的东西都由学生自备，但要注意节俭第一。事前要由教师查看小组所带东西清单，及本组分工状况。
6.活动后自觉地将垃圾带回，保护环境卫生并分组进行总结，写出野炊体会。
六、活动过程
1.8：00在教学楼前集合整队，强调活动具体要求。
2.8：20出发
3.10：30野炊。在烹调过程中，各组学生之间可进行手艺大比拼：如垒灶王、高级厨师、环保小卫士等)。整个过程要做好环境保护及灭火工作。
4.13：00清理现场
5.13：30活动结束，步行原路回到。
七、人员安排
第一组组长：涂雁飞
成员：徐萍蓝寅剑
邓寿林(后勤)何献祥(后勤)
第二组组长：郑国杰
成员：郑建伟陶健美祝美娟金柳芳
何和球郑土旺邱金明(后勤)吴爱斌(后勤)
八、安全事项
1.从我校到我们活动的目的地，大约有2里的路，一路上行人车辆十分稀少，但学生所带东西比较多，这是一个就应注意的方面，我们做到前有老师领队，中间、后面有老师维持。这样一整支队伍不分离、不脱节。
2.活动要求学生在生火时注意用火安全，搭的灶要远离易燃物，并做到人走火灭，严防火灾。
3.学生一律不准带刀具、火具，野炊时的菜全部要求学生在家洗净切好后装袋，所带炊具要安全保管，在野炊时要求学生注意自己的安全，留意烫伤。
4.严禁学生单独行动，不准学生上到深水坑和其他危险地段去玩耍。提倡学生多准备一些文艺节目，开展有意义的群众联欢。
5.严禁学生喝生水和使用不洁净的水烧饭做菜，要求备足必须的饮用水，烧饭做菜的水源由教师确定。
6.活动中各教师持续手机的'畅通，以便及时取得联系。
九、其他：
1.学生务必系红领巾、带好中队旗。要求各中队辅导员也要佩带红领。
2.为保证早上出发前的安全与纪律，班主任做好出发前的组织工作。除安全教育以外，能够让学生看看书读读报，不要让学生在校园追跑打闹，或做其它的游戏。
3.推荐学生带适量与秋游有关的物品。每人自带一个塑料袋，以便装垃圾。
4.对身体有疾病的学生，班主任原则上要求其不要参加，个性是心率不齐或手脚不变的学生坚决不给予参加。不参加的学生必须要家长写好请假条或回执，参加的同学在回执上必须要填写好家长的联系电话。
5.活动结束后，对学生强调必须要先回校园，不能在路上或同学家逗留。
本次活动，以安全第一为前提，进行了周密的组织安排，成立了安全领导小组，职责落实到人，确保活动成功。
❈ 一名义务导游的工作总结和计划
活动意图：
秋天是个完美的季节，处处都蕴涵着教育契机，亲爱的家长，我们邀请您来参加我们的亲子登山活动，在快乐亲子游中，孩子能开阔眼界，增长见识，锻炼意志，不怕困难，挑战自我，独立登山。激发幼儿爱家乡、爱大自然的情感。您也能够多一个与孩子交流的机会，体验孩子成长的快乐。增进家园间的联系与沟通，构成良好的家园互动，让家长与幼儿间的亲子交流更加密切。
活动时间：
11月25日(星期日)上午活动地点：
灌阳县米珠山活动资料：
假日亲子登山活动准备：
1.活动前发邀请书通知家长做好准备，带好所需的物品等。
2.准备好幼儿家长签到表。秋游时所需的纸巾、药品等等。
3.事先了解路线和周边环境。
4.引导孩子了解相关登山经验、鼓励幼儿大胆参与、挑战自我。
5.开班会，明确分工。
活动流程：
8：00—8：20全体人员在幼儿园大圆盘集中、签到。
8：25—9：00自驾车到达米珠山村委篮球场。
9：00—9：20由班主任老师讲解活动方案和注意事项。
9：20—9：30登山前热身运动：全体做幼儿早操。
9：30—10：00开展亲子游戏10：10—11：00组织亲子登山比赛(到达山顶拍群众照，并发给幼儿活动纪念品)11：10—12：00原路回到到米珠山村委篮球场。老师重点鼓励、表扬游戏活动中不怕累不怕苦，坚持到底的幼儿，并鼓励其他幼儿学习这种精神，感谢家长参与此次活动。提醒家长幼儿注意回到途中安全。
12：00以后结束亲子秋游活动，家长能够自由活动，本活动不含午餐费，家长可自由安排。
友情提示：
1.着装便于爬山，自备水与食品。每位幼儿由家长陪同，幼儿家长为幼儿准备适宜的登山服装和用具。
2.事先与孩子交流相关登山经验。对幼儿进行亲子登山活动安全教育，增强幼儿安全防范意识和自我保护潜力。教育幼儿不拥挤、不追跑、不打闹3.引导孩子提出自己的设想并准备登山用品的潜力。携带好急救用品。以防幼儿突发事情。
4.登山时必须要注意幼儿安全。幼儿在父母的带领下登山。必须要注意幼儿的安全，防止走失、上山注意山路。
5.登山时尽量鼓励幼儿自己爬，坚持到底。鼓励幼儿不怕困难，自己登山，家长给予必须的'鼓励。教师给予有困难的幼儿帮忙。在山顶给幼儿发纪念品给予鼓励。
6.要听老师安排。在指定的山脚登山。可自由与小伙伴结队，进行登山。全部家长到达目的地后，跟着本班老师，不要自已走开了，要统一下山。
7.注意言行礼貌，爱护公物，不随地乱扔垃圾。
8.如果下雨，改期进行。
中一班亲子秋游活动准备和注意事项
1、对孩子进行安全教育。提前对幼儿进行安全教育，提醒幼儿在活动地点不拥挤，不乱跑，不离开老师和家长制定的活动范围。
2、家长为幼儿准备运动服和运动鞋(幼儿鞋子的大小要合脚的运动鞋)。由于天气忽然转冷，请个位家长注意孩子们的衣着。
3、携带急救用品，以防幼儿突发事件。
4、去时请自带照相机及一些水果和小零食，家长将自己的贵重物品保管好，以免丢失。
5、家长到达目的地后，请跟着本班老师，有什么事及时与老师沟通，不要擅自离开;6、家长教育幼儿爱护公园花草，不攀爬树木，不摘花草。
7、准备的美食和矿泉水，杜绝浪费;注意公共场所的卫生清洁(带一个垃圾袋)。
8、因为是自驾游，开车的家长必须要注意全程的车速及安全问题。
9、帮忙幼儿选取有营养、健康的食物，(如：水果沙拉.饼干等)并帮忙幼儿简单了解食物的营养，对人体有什么益处。
10、请为幼儿准备湿巾纸一包，擦手和嘴。小毛巾一块，擦汗，简单的餐具(勺子、牙签)。
11、男家长禁止在活动中吸烟。