电话销售月工作总结和下月计划(25篇)

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　　自我总结是个人对学习或工作生活的反思，涉及到25个阶段的总结。通过撰写自我总结，我们可以提升工作能力。下面是电话销售的月工作总结和下月计划，字数约1000字，希望对需要的朋友有所帮助。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　实习期的工作短暂又充实，做销售这一行我初次踏入，自己的这几个月的实习期真实的感受到的了一名销售的不易，一个工作需要我们花时间去适应，就像这次的工作一样，我们总是在工作的时候面临着这些不适应，只有通过字自己的不努力，让工作变得充实轻松，实习期我一直在努力，在同事们领导的帮助下，很多技能自己不知道的一些销售知识大大的提升了， 在工作中能力是一个关键，我们自己有一个很高的能力做好这间事情绝对是有成就感的，现在实习期工作结束，我不敢说自己做到的了怎样怎样，但这实习期的工作我真正的觉得自己做好了，我相信一个工作组好一定是值得庆祝的，也就这实习期的工作我做一番总结。

　　　　一、初步适应工作

　　来到xx公司，我作为一名新人，其实内心还是很多感想的，做这个工作的时候我一直在想着自己未来的一个方向，这需要坚定地意志，我也知道作为一名房地产销售工作不是一个简单的活，我时常会把这个工作当自己未来的规划，刚开始就是很不适应，自己初次做销售工作很多东西其实它不是一个的'好的选择，就比如说这个工作，但是我还是坚定了自己，我觉得工作往往就是需要这样的形式去取面对，适应跟不适应也就是我们努力一点点罢了，刚开始做这个工作，我一直在适应环境，适应工作，这是一定的，适应这里环境从日常的工作做起，房地产销售需要一个稳重的心态，稳重的心态就是在工作中不断打磨，打磨自己内心的那份坚定。

　　　　二、工作经过

　　说到自己这实习期的工作经过，这是一个很值得一提的，我是从来没有做过这份工作，但是来到了xx公司我其实很感动，这里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我讲，尽管是在实习期但是我的心态的一直很好，我也想做出一番好的业绩美当然这在当时似乎离我很遥远，就是因为这样我也在慢慢的适应，我很是好学学习每一个人的经验一些销售方面的知识，我喜欢深究或许一件事情我会反复的琢磨，但是我确实不厌其烦，实习期短短的时间，我在平时的工作中还是学习到了很多，这不仅仅是同事们的经验，还有我在日常工作中跟客户交流的一些经验，这是我慢慢的积累的，实习期我的业绩不明显，但是我的进步是看得见的。

　　　　三、自身不足

　　我太过于钻一个牛角尖，其实做房地产销售是需要灵活应用的，有着些缺点我一定会逐步的改善，把销售工作做好。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　20xx年已过，在此销售实习工作期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对我的销售实习工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

　　　　一、简要总结

　　我是20xx年来到公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到销售实习工作中去，我一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！

　　通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的`可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

　　在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　　　二、现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

　　　　三、市场分析

　　我所负责的区域为周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。区域现在主要从广东要车，价格和港差不多，而且发车和接车时间要远比从短的多，所以客户就不回从直接拿车，还有最有利的是车到付款。的汽车的总经销商大多在，一些周边的小城市都从直接定单。现在政府招标要求以下，排气量在以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在要车，主要从，要车，而且从直接就能发。

　　从20xx年到20xx年我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润元，净利润元，平均每台车利润是元。新年到了我也给自己定了新的计划，20xx年的年销量达到台，利润达到，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！

　　随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　　　四、接来下的工作计划

　　1、深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态。

　　2、与客户建立良好的合作关系。

　　3、不断的增强专业知识。

　　4、努力完成现定任务量。

　　最后，感谢公司给我这个销售实习工作的机会，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　在自己离开学校之后，开始自己的实习工作的时候，因为自己一直都找不到一个合适自己的实习工作，对于自己在学校也不够努力，专业的知识也没有学到足够的扎实，所以很多的时候，我也曾后悔自己当初在学校的时候没有足够认真的学习，以至于现在离校之后，找不到一份合适自己的工作，最后，在自己长时间以来工作对我的打击之后，我加入了XX公司，成为了一名房地产销售，现在自己的实习期也已经过去，尽管自己刚开始来到这里的时候也是迫于生活的无奈和压力，但是现在自己也已经完全的融入到公司，适应自己的工作，并且对自己的工作也充满了斗志和期望。

　　没有成为一名房地产销售之前，我从来没有想过自己会成为现在这个样子，自信大方，不管是和什么样的人打交道自己都能够心平气和的去相处，在工作的过程当中，也可以一直向前冲，对自己的'工作有着强烈的欲望去做好，我内心也有一股拼劲在推动自己前进和努力。当初自己刚刚进入到公司的时候，我还不是很喜欢这份工作，感觉每天看别人的脸色，自己时常也会遇到很多的挫折和困难，对于客户的抱怨自己也不能说什么，但是慢慢的，随着自己一天一天的工作的结束，自己也慢慢的懂得了很多的销售技巧和工作上的一些细节，我也懂得了自己要是想要做好销售，成为一名出色的销售人员，最先要做的就是需要去强大自己，只有当自己变得做够的强大之后，我才能够完成好自己的工作，所以在自己的工作当中，我除了完成好自己的工作之外，还不断的提升自己，强大自己，学习更多的销售技巧和公司房产的资源，保证在客户的询问的时候，我也能够顺利的解决客户的问题，所以在自己这段时间的实习工作当中，我也慢慢的学会了很多，也改变了很多，从自己当初那个只会抱怨的毕业生，到现在足够强大的销售人员。

　　销售真的是非常锻炼人的一份工作，自己所有的努力都掌握在自己的手上，努力的付出也是会得到相应的回报的，通过这段时间的实习，我也懂的了很多的人生道理，现在我也不再抱怨自己，也不后悔自己所作出的任何决定，在未来，我也会更加的努力，保证自己不会后悔、反而会庆幸自己加入了销售这个工作岗位，我也会加倍刻苦的尽力成为一名优秀、合格的房地产销售人员。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　转眼间，我来到4S店已经三个月了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

　　这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

　　短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的.下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

　　现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

　　　　现存的缺点：

　　对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

　　在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

　　　　下半年工作计划

　　公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　一、实习时间

　　　　二、实习单位

　　　　三、工作总结

　　这个月对于我来说是充实且富有挑战的一个月，在销售实习岗位上有了更多的收获和成长。

　　市场分析

　　对公司所在的市场进行了深入调研，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等方面。通过分析市场数据和行业报告，撰写了一份详细的市场分析报告，为公司的销售策略制定提供了有力支持。

　　协助市场部门开展了一次市场问卷调查，收集了x份有效问卷，对消费者的购买行为和偏好有了更清晰的了解。

　　销售活动参与

　　参与了公司组织的x次促销活动，包括线上和线下的推广活动。在活动中，积极向客户介绍产品的特点和优势，解答客户的疑问，成功吸引了众多客户的关注和购买。

　　协助销售团队完成了x个项目的销售方案制定和执行，通过与团队成员的密切合作，提高了自己的团队协作能力和项目管理能力。

　　产品知识学习

　　深入学习了公司的产品线，包括产品的性能、特点、应用场景等方面。通过与技术部门的交流和实际操作，对产品有了更全面的了解，能够更好地向客户进行推荐和销售。

　　参加了公司内部的`产品培训课程，通过考试和实际操作，获得了产品知识认证。

　　　　四、问题与挑战

　　在市场分析中，对于一些复杂的数据和图表的处理能力还不够强，需要进一步学习相关的数据分析工具和方法。

　　在促销活动中，有时会因为现场的突发情况而导致应对不够及时和有效，需要提高自己的应变能力和解决问题的能力。

　　在与客户沟通时，对于一些专业术语和行业知识的解释还不够准确和清晰，需要加强学习和积累。

　　　　五、改进措施

　　参加数据分析的培训课程，学习使用 Excel、SPSS 等数据分析工具，提高数据分析的能力。

　　总结促销活动中的经验教训，制定应急预案，提前做好应对突发情况的准备，提高自己的应变能力。

　　阅读相关的行业书籍和文章，参加行业研讨会，加强对专业术语和行业知识的学习和理解。

　　　　六、下月工作计划

　　完成一份关于新兴市场的调研分析报告。

　　参与策划并执行x次销售活动，力争销售额增长x%。

　　加强对重点客户的跟进和服务，争取促成x笔大型订单。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　一、实习时间

　　　　二、实习单位

　　　　三、工作总结

　　在过去的一个月里，我在销售实习岗位上努力工作，不断学习和提升自己。

　　销售目标达成情况

　　本月的个人销售目标是x元，实际完成销售额为x元，完成率达到x%。

　　分析了销售业绩较好的原因，主要是成功开发了x个新客户，并与x个老客户保持了良好的合作关系，增加了订单量。

　　客户开发与维护

　　通过参加行业展会、网络搜索和客户推荐等方式，新开发了x个潜在客户，并与他们建立了初步联系。向新客户发送了公司的产品资料和样本，目前有x个客户表示有进一步合作的意向。

　　对老客户进行了定期回访，了解他们的使用情况和需求，及时解决了客户在使用产品过程中遇到的问题。通过优质的服务，成功促使x个老客户再次下单。

　　销售技巧提升

　　参加了公司组织的销售技巧培训课程，学习了客户需求分析、产品演示技巧和谈判策略等方面的知识。通过实际应用，提高了销售的效率和成功率。

　　向公司的优秀销售人员请教经验，学习他们的.销售方法和沟通技巧，并结合自己的实际情况进行改进和创新。

　　　　四、问题与挑战

　　在开发新客户时，遇到了一些竞争对手的强烈竞争，导致部分潜在客户流失。

　　在与客户谈判价格时，有时不够自信和坚定，导致利润空间受到一定的压缩。

　　对于一些客户提出的特殊需求和技术问题，无法及时给出准确的答复，影响了客户的购买决策。

　　　　五、改进措施

　　加强对竞争对手的研究和分析，了解他们的产品优势和价格策略，制定更有针对性的销售方案，提高竞争力。

　　加强对价格谈判技巧的学习和练习，提高自己的谈判能力和自信心，在保证客户满意度的前提下，争取更大的利润空间。

　　加强与技术部门的沟通和协作，及时了解产品的技术特点和解决方案，提高自己的专业水平，能够快速准确地回答客户的问题。

　　　　六、下月工作计划

　　开发x个新客户，争取销售额达到x元。

　　维护好与现有客户的合作关系，确保老客户的订单量稳定增长。

　　进一步提升自己的销售技巧和专业知识，参加至少x次内部培训和学习活动。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　一、实习时间

　　　　二、实习单位

　　　　三、工作总结

　　本月在销售实习岗位上，经历了诸多挑战，也获得了宝贵的经验。

　　渠道拓展

　　积极开拓新的销售渠道，与xx家经销商进行了洽谈，其中有xx家表示有合作意向。

　　对现有渠道进行了优化和整合，提高了渠道的效率和覆盖面。

　　产品推广

　　参与制定了产品推广计划，协助制作了宣传资料，包括海报、宣传单页等。

　　在xx个城市组织了小型的`产品推广活动，吸引了众多潜在客户的关注。

　　销售支持

　　为销售团队提供了市场信息和竞争对手分析报告，帮助他们更好地制定销售策略。

　　协助处理客户投诉，通过及时有效的沟通，解决了xx起投诉，提高了客户满意度。

　　　　四、问题与挑战

　　在与经销商合作谈判中，对一些商务条款的把握不够准确，导致谈判进程缓慢。

　　产品推广活动的效果评估不够全面，无法准确衡量活动的实际效果和投入产出比。

　　在处理客户投诉时，有时会因为情绪控制不当而影响问题的解决效率。

　　　　五、改进措施

　　学习商务谈判技巧和相关法律法规，提高对商务条款的理解和运用能力。

　　建立完善的产品推广活动效果评估体系，综合考虑多种因素，如参与人数、销售增长、品牌知名度提升等。

　　参加情绪管理培训课程，提高自身的情绪控制能力和沟通技巧。

　　　　六、下月工作计划

　　与至少xx家经销商达成正式合作协议。

　　优化产品推广活动方案，提高活动效果。

　　将客户投诉解决率提高至xx%以上。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　时间飞快，不停的脚步还在寻找奋斗的港湾，至高的信念还在寻找市场的开端，九月份悄悄溜走，没留下惊人的成绩，没创出欣慰的战果，时间虽去，带走了工作的疲惫，带走了工作的沧桑，带去了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己!

　　九月份，业绩非常一般的我，只能面对现实，只能按照一般的工作方式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的终端去，找不到真正需要的市场，找不到真正的客户，导致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地自容。看着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措手不及，有时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和随机应变，发现自己有很多很多的不足。九月份，四个医药公司调货情况不佳啊总的算起来是一万多啊，广东八方医药公司串货有3千多，广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多，主要是没有好好跟进终端，主要心思放到阳春一片天，九月份后期领导交接，带来工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!

　　在这里的操作模式是自己下去，没有跟着医药公司的车下去，虽然可借着他们的优势，但是没有充足的时间和送货员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效率低，成果小，收获少!广东一片天主要是药房，而对我的药，药房难消，药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信，不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站和诊所才是我们的'最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，八方的发展模式正是我们发展的有力对象，符合我们的发展，在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林，阿奇霉素颗粒等)，每个月能销售五六百盒，客户要货量也大。阳江市场竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度低，开票员和业务员做了工作，销售成长速度依然不快，主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。

　　九月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获很多，市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多市场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和拜访客户，一个镇就可以四五千的销量，在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着领导敏捷思维和敏锐观察市场动力注入市场新活力，赢取新的战果!

　　现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不放，促进销售量增长。发现新的市场的同时还有改进了那种陈旧的拉单方法，拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法灵活起来，每天销量大增，有时自己也不可想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。

　　九月份既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议，让我大失所望，痛彻心扉。和仁和一起开，虽然品种不多但是都是广告品种，订货量高，开会的客户大部分都是药店，会前没有拜访客户，没有做好宣传啊。所以没有开成功!!

　　九月份依然是轻轻走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奋斗，在拼搏。十月是我艰辛的岁月，我要把阳春的每个乡镇都跑透，好好把阳春市场做强做大，自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发，不放过一线的机会和市场，有了目标才会发展，有了动力才会进步!

　　永远不能忘记粤西的一致口号：今天我是带着美好的憧憬“为开发粤西走进来”，明天我要带着成功的喜悦;“为创造业绩走出去!”努力，努力，再努力!!!粤西的兄弟姐妹，你我的努力是我们共同的快乐，在领导精心指点下，打开属于我们的粤西，做强我们粤西的市场，为你我的理想奋斗吧!!!

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　一、 稳定业务，努力开发新客户源

　　从六月份销售情况看，一些不稳定因素突显出来，将在七月份加大对客户走访力度，以稳定七月份正常销售。走访客户，了解其投诉质量情况，以稳定七月份正常销售力争七月份不低于合同约定量，回款不低于60万元。走访客户，对前期提出质量原因给解释，并对其去年全年销售要求返点事宜拿出促销方案，争取七月份销售在20万元。加强与上海客户联系，尽量解决其产品在进入商超前期质量不稳定原因，争取七月份销售不低于8万元，新客户因多在七月份回款不能确定，主要以客情关系维护为主。结合公司政策，认真做好客户每一阶段活动的解释说明工作，确保发货回款正常进行。从今年销售来看，销量提升空间不大，与其商议扩大市场的.销售力度，在七月份尽快为其解决费用问题，以增强其销售信心，力争销量稳步增长。南方客户一直提出我方价格较高，去年对帐所欠差额一直未能解决，力争在七月份对其搞一次促销方案将去年问题给予解决，力争下半年发货稳定。在七月份尽力开发新客户。

　　　　二、 做好网点走访调查，为下步计划顺利实施打下基础

　　结合第一阶段走访情况，认真分析，针对每个网点情况不同，做好各地区网点的实施初步方案并及时进行第二轮的走访调查，以确保在该地区以点带面扩大产品在当地销售的影响力，也为个人销售1000万打下基础。

　　　　三、 加强对市场的调查

　　几个月来整体市场销售出现下滑状况，初步了解原因很多，销售淡季、农忙、山东地区的打假、广西市场的冲击、以及我们质量问题等等，至于下半年销量怎样提升，将在七月份进行一次市场调查，以了解市场的动态及变化稳定市场销售。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

　　　　一、实习目的

　　1.更快的适应社会，增强自身的.素质学习的销售技巧，学会与顾客接触，交流。

　　2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能。

　　3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。

　　4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情。

　　　　二、时间：XX年6月2日——6月28日

　　　　三、地点：xx

　　　　四、公司组成：销售部维修部财务部综合办公室销售部职员：经理：xxx销售顾问：xxx信息员：xxx

　　　　五、实习内容

　　1.掌握xx的销售流程。

　　2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习的经验。

　　3.学会运用相应的销售技巧。

　　4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较。

　　5.真正了解“4s店”的含义。

　　　　六、汽车销售流程

　　接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪

　　接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　不经意间，四月份已悄然离去。时间的步伐带走了这一月的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

　　　　一、四月份项目业绩

　　接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作；进行x号、x号楼的交房工作，并与策划部x老师沟通项目尾房的销售方案，针对x项目名称的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，月份[x项目名称]分别举办了“xx县小学生书画比赛”和“xx县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高xx房产的美誉度，充实[x项目名称]的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的.效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

　　　　二、四月份工作中存在的问题

　　1、一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满。

　　2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题。

　　3、年底的代理费拖欠情况严重。

　　4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位。

　　5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利。

　　在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

　　希望五月份我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　本人是一名电话销售主管，在这个月的工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的`增值服务!比如说：今天我跟x总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界x家酒店通用，一年有效期)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!

　　3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了新的一年。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　　　一、工作完成情况

　　我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之xx，其中，完成重点产品电话销售工作百分之xx。我们具体做好了以下几项工作：

　　1、强化培训

　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

　　每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，x月x日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

　　2、更新系统

　　聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

　　3、细化分工

　　对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

　　每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。

　　同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

　　在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

　　4、完善制度

　　为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

　　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　　　二、存在的问题和不足

　　虽然在20xx年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

　　1、呼入方面

　　咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　3、有的仅凭感觉销售

　　对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

　　4、团队氛围一度出现问题

　　业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

　　　　三、下步打算

　　新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

　　1、加强合作，进一步强化培训

　　新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的'。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

　　2、加强数据统计与分析

　　及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

　　3、积极研究发掘销售规律

　　以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

　　在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

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　　　　一、日常管理制度

　　1.着装仪表规范

　　公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

　　仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

　　行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

　　说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

　　2.工作行为规范

　　遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

　　各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。

　　办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

　　3.员工手机应保持上班时间畅通

　　行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。

　　上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏 等与工作无关的行为发生。

　　保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。

　　工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

　　4.节约用电，做到人走灯灭

　　爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

　　每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。

　　加强学习，学习型组织是分公司 的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。

　　　　二、办公室管理制度

　　办公室人员执行签到的考勤制度

　　每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。不允许代替签到，9：00起不再签到；

　　忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明；按时间早晚顺序签到；凡没有事先请假说明理由（病、事假）不签到人员一律视为旷工。

　　办公用品管理规定

　　办公用品发放和使用

　　本着节约的原则使用办公用品。

　　购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。

　　领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交OA《办公用品申请（领用）表》。

　　严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品 退回办公室（消耗品除外）。

　　　　三、考勤管理制度

　　行政综合部负责全体员工的考勤工作。

　　考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。

　　出勤规定

　　周一到周六上班，周日休息；

　　上班时间：9：00-18：00

　　午餐时间：12：00-13：00

　　所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。

　　考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情；

　　考勤表必须与所批复 的请假条 相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金；年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

　　考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

　　员工请假不超过12小时，由部门主管批准；超过12小时需报经理批准。

　　国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假.病假需经领导批准后休息

　　各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

　　所有批准假期时间包括往返时间。

　　　　四、会议制度

　　公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。

　　周会在每周一上午9：30召开一次.周会须有会议记录，由办公室负责记录。

　　月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参加并签到。同时要形成会议纪要 ，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。

　　各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组织时间召开，但原则上要务实简单。

　　每次会议凡通知 到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报 批评。

　　会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

　　事假

　　员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

　　员工请事假每天的扣薪标准是：月基本工资/20.92天；

　　员工请事假每小时的扣薪标准是：月基本工资/20.92天/8小时。

　　　　五、出差

　　公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

　　部门以上负责人出差需报公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

　　如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

　　　　六、行政接待

　　坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

　　坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪 要求，杜绝随意性。

　　坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

　　行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合

　　接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

　　客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

　　事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。

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　　　　第一章 总则

　　第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

　　第2条 公司简介（用一两句话简单说明公司的投资者、主要产品和生产规模即可）

　　第3条 公司机构（用一两句话简单说明公司的部门划分、管理层次和主要管理人员即可）

　　第4条本规章制度所称的公司是指xxxxx有限公司；员工是指xxxxx有限公司招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。

　　第5条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

　　第6条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第7条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

　　　　第二章 员工招用与培训教育

　　第8条 公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

　　第9条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

　　第10条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。

　　第11条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　第12条 员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

　　第13条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第14条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。试用期内解除劳动合同和合同期满终止劳动合同，员工不用支付培训费用；员工无过错而由公司解除劳动合同的，员工不用支付培训费用。

　　第15条劳动合同对培训费用的支付没有约定时，如果试用期满在合同期内，员工提出解除劳动合同，则公司有权要求员工支付培训费用，具体支付办法是：约定服务期的，按服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付；没有约定服务期的，按劳动合同期等分出资金额，以员工已履行的合同期限递减支付；没有约定合同期的，按5年服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付。

　　第16条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为15天至6个月：合同期限不满6个月的，试用期15天；合同期限满6个月不满一年的，试用期30天；合同期限满一年不满两年的，试用期60天；合同期限满两年以上的，试用期3至6个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

　　　　第三章 劳动合同管理

　　第17条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

　　第18条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公司公章方能生效。

　　第19条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

　　第20条在本公司连续工作满2019年以上的员工，可以与公司签订无固定期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。深圳户口的员工，男性连续工龄满25年、女性连续工龄满20年，且在本公司连续工龄满5年的，可以与公司签订无固期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

　　第21条公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

　　第22条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；

　　（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

　　（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

　　（4）、被依法追究刑事责任的；

　　（5）、被劳动教养的；

　　（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；

　　（9）、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

　　第23条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

　　（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；

　　（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

　　（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；

　　（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　公司依本条规定解除劳动合同，按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；依本条第一款第（1）项解除劳动合同，除依法支付经济补偿金外，同时支付员工六个月工资的医疗补助费。患重病的增加50%，患绝症的增加100%。

　　第24条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第23条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第22条的规定解除劳动合同：

　　（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

　　（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

　　（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的

　　（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；

　　（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第25条公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

　　（1）、公司录用员工所支付的费用；

　　（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

　　（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

　　（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。

　　第26条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第25条第二款的规定赔偿公司的损失。

　　第27条有下列情形之一，劳动合同终止：

　　（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；

　　（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；

　　（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

　　（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；

　　（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

　　第28条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第22条的情形除外）。

　　第29条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

　　第30条 公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。

　　第31条经济补偿的支付标准按员工在本公司的连续工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。

　　公司依本规定第21条和第23条第（2）项解除劳动合同的，经济补偿金最高不超过12个月工资；依本规定第23条第（1）、（3）、（4）项等员工无过错情形解除劳动合同时，经济补偿金可以超过12个月工资（不封顶）。

　　依本规定第23条（1）、（3）、（4）项解除劳动合同时，员工月平均工资低于公司月平均工资的，按公司月平均工资的标准支付。

　　经济补偿金的月工资以解除劳动合同前三个月员工的月平均工资计算，包括计时工资、计件工资、加班加点工资、奖金和工资性的补贴、津贴。

　　　　第四章 工作时间与休息休假

　　第32条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，经劳动部门批准实行不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。

　　第33条 员工每天正常上班时间为：上午 8：00～12：00，下午 13：30～17：30

　　第34条公司根据生产需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日（星期六、日）加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每周至少休息一天。

　　第35条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

　　第36条员工的休息日和法定休假日如下：

　　（1）休息日： 星期六、星期日；

　　（2）休假日： 元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天。

　　第37条 员工的其他假期如下：

　　（1）、年休假：

　　工作满一年未满五年者5天，满五年未满十年者7天，满十年未满二十年者10天，满二十年以上者14天。年休假与春节假一起连休。

　　（2）、婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。

　　（3）、丧 假：

　　员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

　　（4）、产 假：

　　女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。

　　（5）、探亲假：在公司连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。

　　深圳户口员工患病或非因工负伤的医疗期为3至24个月：

　　（1）、实际工作年限2019年以下的，在本公司工作年限5年以下的`为3个月；5年以上的为6个月。

　　（2）、实际工作年限2019年以上的，在本公司工作年限5年以下的为6个月；5年以上2019年以下的为9个月；2019年以上2019年以下的为12个月；2019年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。

　　劳务工（非深圳户口员工）的医疗期为15日至90日：不满一年的，为累计15日；满一年的，从第二年起每年增加15日，但最长不超过90日。

　　　　第五章 工资福利与劳动保险

　　第39条员工的最低工资不低于深圳市最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、住房补贴、伙食补贴、中夜班津贴、高低温津贴、有毒有害津贴和社会保险福利待遇。

　　第40条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基础工资、岗位（职务）工资、工龄工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资和工龄工资。工资的决定、计算、增减等事项另行规定。

　　第41条员工的加班加点工资以员工的基本工资作为计算基数；员工的正常日工资=基本工资÷20.92天，小时工资=基本工资÷167.4小时；加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。

　　第42条按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加点工资；休息日加班，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。

　　第43条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

　　第44条公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，公司在支付工资时向员工提供其本人的工资清单（一式二份），员工领取工资时应在工资清单上签名。

　　第45条公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月的工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。

　　第46条公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。

　　第47条员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人工资的70%；工龄十年以上者，为本人工资的80%。

　　第48条员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。

　　第49条病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。

　　第50条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

　　第51条员工依法享受节日休假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假期间，工资照发。员工因私事请假，公司不予发放工资。

　　第52条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

　　（1）、代扣代缴员工个人所得税；

　　（2）、代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积金；

　　（3）、法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

　　（4）、扣除依法赔偿给公司的费用；

　　（5）、扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

　　（6）、劳动合同约定的可以减发的工资；

　　（7）、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

　　（8）、经济效益下浮而减发的浮动工资；

　　（9）、员工请事假而减发的工资。

　　（10）、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

　　第53条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工的食宿条件和工作条件，增加各项津贴和补贴。

　　第54条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。公司依法为员工缴存住房公积金。

　　　　第六章 劳动安全卫生与劳动保护

　　第55条公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工和未成年工定期进行检查。

　　第56条公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

　　第57条公司实行安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门的安全问题负责，法定代表人（或总经理、安全主任）对全公司的安全问题负责。

　　第58条公司对女职工和未成年工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。法律、法规、规章对女职工和未成年工有其他特殊待遇的从其规定。

　　　　第七章 劳动纪律与员工守则

　　第59条员工必须遵守如下考勤和辞职制度：

　　（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；

　　（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

　　（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；

　　（4）、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

　　（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

　　（6）、一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

　　（7）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

　　（8）、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；

　　（9）、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。

　　第60条员工必须遵守如下工作守则和职业道德：

　　（1）、进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂证和穿着工作服；

　　（2）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；

　　（3）、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；

　　（4）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；

　　（5）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；

　　（6）、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃或故意损坏公司财物；

　　（7）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；

　　（8）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；

　　（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。

　　（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；

　　（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外；

　　（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

　　第61条

　　（1）、生产主管和领班要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；

　　（2）、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；

　　（3）、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；

　　（4）、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；

　　（5）、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；

　　（6）、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；

　　（7）、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；

　　（8）、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；

　　（9）、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；

　　（10）、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火。

　　（11）、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；

　　（12）、收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。

　　　　第八章 奖励与惩罚

　　第62条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

　　第63条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。

　　第64条对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：

　　（1）、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

　　（2）、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

　　（3）、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；

　　（4）、敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；

　　（5）、对公司利益和发展作出其他显著贡献的；

　　（6）、其他应当给予奖励的。

　　第65条为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。

　　第66条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告1次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

　　（1）、委托他人打卡或代替他人打卡的；

　　（2）、无正当理由经常迟到或早退（每次3分钟以上）的；

　　（3）、不戴厂证或不穿厂服进入厂区的；

　　（4）、擅离职守或串岗的

　　（5）、消极怠工，上班干私活的；

　　（6）、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；

　　（7）、浪费公司财物或公物私用的；

　　（8）、未经批准，上班时间会客或打私人电话的；

　　（9）、非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；

　　（10）、下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；

　　（11）、未经许可擅带外人入厂参观的；

　　（12）、携带危险物品入厂的；

　　（13）在禁烟区吸烟的；

　　（14）、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；

　　（15）、违反公司规定携带物品进出厂区的；

　　（16）、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；

　　（17）、工作时间打瞌睡的；

　　（18）对客户的态度恶劣的；

　　（19）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

　　第67条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

　　（1）、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的；

　　（2）、无理取闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的；

　　（3）、利用工作或职务便利，收贿赂而使公司利益受损的；

　　（4）、上班时间打牌、下棋的；

　　（5）、将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的；

　　（6）、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；

　　（7）、私自调换床位或留宿外人的；

　　（8）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

　　第68条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以辞退：

　　（1）、一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的；

　　（2）、提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的；

　　（3）、违反操作规程，损坏机器设备、工具，浪费原材料，造成公司经济损失1000元以上的；

　　（4）、盗窃、侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失1000元以上的；

　　（5）、违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失1000元以上的；

　　（6）、在异性宿舍与异性员工同宿的；

　　（7）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

　　第69条员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。对员工的罚款，每次不超过员工当月工资的20%。

　　　　第九章 保密制度与竞业限制

　　第70条为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制订本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。

　　第71条本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

　　第72条可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、实验数据、实验结果、图纸、样品、模型、模具、技术文档、操作手册等等。

　　第73条可能成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。

　　第74条任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密；不得以任何方式泄露公司的商业秘密。

　　第75条严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经总经理或办公室主任批准；不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。

　　第76条秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经总经理或办公室主任批准。

　　第77条员工发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理报告。

　　第78条员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给公司总经理或办公室主任，不得随意移交给其他人员。

　　第79条公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《保密协议》，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项从《保密协议》的规定。

　　第80条未经公司同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司同类的营业。

　　第81条公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《竞业限制协议》，约定员工从离开公司后的一定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，公司向员工支付一定数额的补偿费。生产同类且有竞争关系的产品的企业的具体范围、竞业限制期、竞业限制补偿费和违约责任等事项从《竞业限制协议》的规定。竞业限制期限最长不超过3年，竞业限制补偿费按年计算为员工离开公司前一年从公司获得的报酬总额的三分之二。

　　　　第十章 宿舍与食堂管理

　　第82条宿舍内严禁私接电源和使用电炉、煤油炉；

　　第83条保持宿舍清洁卫生，不得乱丢果皮杂物，不得乱倒饭菜，不得往楼下倒水、抛物。

　　第84条未经宿舍管理人员批准，不得私自调换床位，不准留宿外人。

　　第85条上班前要自觉关灯、关风扇，用水后要自觉关水龙头。

　　第86条晚上12时前必须回到宿舍休息，并且12时准时熄灯。不准在宿舍喝酒、吵架、打架、赌博；严禁异性同宿。

　　第88条伙房作业人员必须讲究卫生，衣着整洁，不随地吐痰，经常清洁伙房地面、墙壁、炊具、餐具，将米、肉、菜认真清洗干净。

　　第89条伙房作业人员盛饭盛菜必须一视同仁，凭卡供应，尽量公平均匀。

　　第90条凭公司饭卡用餐，非本公司员工，非经公司领导特别批准，一律不准在公司食堂用餐。

　　第91条遵守秩序，文明就餐，自觉排队，不得插队拥挤，不得吵闹喧哗。严禁非伙房人员擅自进入伙房打饭、盛菜。必须在食堂内用餐，不得将饭菜端出食堂以外地方用餐；

　　第94条爱护公物，讲究卫生，不得故意损坏餐桌、炊具、餐具，不随地吐痰，不乱倒饭菜。

　　第95条严禁在伙房、食堂内吸烟、喝酒、嬉戏、吵架、打架。

　　　　第十一章 附则

　　第96条本规章制度是与员工劳动合同相配套的补充规定，规章制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。

　　第97条本规章制度是劳动法律、法规、规章规定的具体化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。

　　第98条本规章制度未尽事宜或法律规定更新时，通过通告的形式补充或更新。

　　第99条、本规章制度已由职工代表大会（或全体职工）讨论和审议通过，并经劳动行政部门审查备案，且已向全体员工公布。全体员工阅读后签名，并以此作为已向员工公示的证明。

　　第100条 本规章制度自2019年3月24日生效。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　为了规范集团IT（信息技术）各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT 总体服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的IT 规范及标准，包括建立统一的设备管理规范，统一的IT网络及安全标准，统一的系统管理及维护流程等。

　　集团IT部在与各公司讨论的基础上，结合各公司的情况，统一制定了以下集团IT管理规章制度，请各公司参照执行。由于集团各公司实际情况较复杂，我们本次编写的规章制度覆盖面有限，存在不当之处请各公司指正，我们将随着集团IT系统不断发展，进一步修改完善集团IT的各项制度。

　　　　一、集团电脑设备管理规范

　　1、设备管理工作范围

　　集团相关电脑等IT设备均为集团资产。所有设备的维护、管理及设备规格的审核由各公司IT部相关人员负责.各公司IT部门需设立IT管理员，负责电脑等IT设备的管理工作。对于本公司的所有电脑等IT设备必须列管（分类编号），并由财物部门提供固定资产编号，在显著位置粘贴固定资产编号标签。如有人员因为在集团内部调动工作,应首先归还原公司的所有IT资产后再向新公司申请 。

　　2、设备采购规格

　　为了保障集团各项系统在硬件平台上的正常运行，便于统一设备维护工作，降低总体费用。集团内部应统一设备使用规格。各公司采购相关设备需经集团IT部统一审核。

　　3、非公司资产电脑管理办法

　　原则上非公司电脑等IT设备不得接入公司网络

　　a.公司员工之个人私有电脑（非公司资产）如有特殊原因,必须经使用部门提出申请，由公司最高主管（如公司总经理，主管副总）同意后，由IT部门工程师检查系统安全性后并统一安装集团防毒和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。该电脑由IT统一编号记录在案，以便适时检查更新系统安全程序。

　　b、集团内其他友厂员工因公出差需加入当地网络，需经相关接待部门人员确认，并由IT部工程师检查系统安全性后，加入当地网络。

　　c、外来供应商的电脑不能擅自加入公司的内部网络。如有特殊需求需要使用INTERNET等,必须由相关接洽部门最高主管确认后，才可接入与公司内网关键数据隔离的独立网段 。

　　在硬件条件允许的情况下，集团IT部将逐步在各公司实施802.1X安全认证，采用技术手段防止外来设备未经允许的接入情况发生。同时要求各公司新购网络设备符合802.1X的标准。在各公司实施802.1x条件未成熟的情况下，可先使用电脑MAC地址绑定等相关技术手段，防止外来电脑随意接入。

　　4、软件许可证的管理

　　a、集团所有电脑安装的软件必须为正版软件。

　　b、集团常用标准软件（ 微软的各类软件等）许可证之采购由集团IT部根据各地的需求申请统一进行。非标准软件许可证之采购由各公司提出申请，经集团IT部审核后由当地自行采购。如集团公司正式成立，集团内各公司应统一使用集团名称采购相关许可授权，以便于集团内各公司灵活调配。

　　c、各公司由专人负责本公司许可证的管理，统计本公司许可证数量和使用情况。定期将信息汇至集团IT部。

　　暂时不使用的许可证可提交集团IT部，由IT部协调分配，防止许可证的闲置。如发现

　　用户非法使用未经授权的软件，需予以删除，如用户因工作原因确实需要使用该软件，请立即与集团IT部进行联系，集团IT部将协调集团资源，在一周内提出解决建议。

　　5、设备损坏与赔偿

　　用户领用电脑等IT设备后，需对所领用的设备资产负责。平时要爱护设备并严格按公司要求合理使用，尽量延长设备使用寿命。若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等，需要按以下流程执行赔偿：

　　a、设备遗失

　　由当地公安部门或人事部出具设备遗失证明后，经用户部门主管确认，由财务部按遗失当日为止，按照设备折旧年限计算残值，由用户本人作价赔偿。

　　b.设备损坏

　　用户正常使用的情况下发生设备损坏，且产生维修费用，由公司承担。如因蓄意或不正规使用造成损坏，所有费用均应由用户本人承担。

　　6、设备报废

　　由各公司IT管理员根据设备使用现状和使用年限提出报废申请，根据相应的核决权限，提交各公司财务部门和总经理核准后，由相关部门办理资产注销手续。

　　设备出现以下情况可以申请报废：

　　a、设备超过保修期，且维修费用超过其残值的50%。

　　b、维修后半年内超过两次以上维修的,且单次维修费用超过其残值20%的。

　　c、因配件停产原因,无法维修，且无法用其他配件取代。

　　d、因特别作业需求此设备已无法满足该作业,且此设备无法升级又不能满足任何其他作业所需的。

　　e、使用超过五年以上的，且无法满足当前作业需求。

　　　　二、集团电脑用户使用规范

　　1、公司电脑的使用权限分类

　　为了提高系统的安全性和稳定性，保证集团内部业务的畅通运作。集团对电脑及IT 资源的使用有一定的限制。对属公司资产之电脑使用权限作以下分类：

　　a、权限严格管制类

　　为了保障系统安全，公司对一般用户的电脑权限将进行严格管控，在此权限下，用户无法自行安装任何软件或修改任何系统配置，仅能使用与工作相关之应用程序。

　　b、非权限严格管制类

　　部分用户因工作特殊需要，需提升本机权限，以便可以自行进行软件安装等操作，由本人提出申请，经部门主管同意，并经各公司总经理核准后，可适当放宽用户对本机的权限。建议用于工作的私人笔记本电脑可以归入该类管理 。

　　2、用户电脑使用规范

　　a、用户必须在遵守国家法律，遵守集团规章制度的前提下使用各公司IT部门提供的各项信息系统，并对自己的所有行为承担法律责任。

　　b、公司所有电脑等IT设备仅用于与工作相关的应用。仅有权访问经过授权的相应系统。不得用于与工作无关的各项使用。

　　c、为了保证集团网络安全，所有要访问公司或集团网络资源的电脑，必须使用自己的域用户帐户登陆集团网络域，以便进行补丁及病毒库升级等工作。每个登录名必须设置口令、并定期修改。用户口令至少每半年修改一次，密码长度必须6位以上，必须与前1次密码不同。IT部将利用技术手段逐步对所有系统的密码强制实行以上策略 。

　　d、 因工作需要用户可以申请访问INTERNET, 公司有权对用户的上网行为作记录。IT将保留最近2个月的上网日志，以供相关部门主管查询。

　　e、用户使用INTERNET时，在工作时间内不得下载与工作无关的资料，如有上述情况发生，IT将立即停止其网络访问的权限，并知会相关部门主管。

　　f、集团提供的邮件系统。用户需合理使用，不得利用邮件系统传送与工作无关的内容，同时控制邮件大小，原则上单个邮件的大小限制在10M以内。

　　g、集团所有的信息资料包括用户本机的工作文档都属于公司所有，所有用户必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上资料，未经允许任何人不得私自复制、传播任何机密资料。

　　h、用户需对个人电脑上所存储的文件负责。个人电脑中的公司重要文件及资料，平日必需存入公司/集团之资料库或文件系统，以保护公司资料之完整性及安全性。以预防个人操作不慎及遭病毒破坏、或离职人员恶意破坏等导致资料遗失或泄密所造成公司重大损失。笔记本电脑用户需特别加强设备的物理保护，防止因电脑失窃造成数据损失。

　　i、公司如果发现员工利用网络恶意散布病毒，群发垃圾邮件、窃取公司重要文件等危害公司信息安全、损害公司利益的行为将提交人事行政部，按相关规定处罚。

　　　　三、集团网络标准规范

　　1、集团网络管理体系

　　集团网络骨干架构的规划由集团IT部 统一进行，各公司IT相关人员必须根据集团IT部制定的网络标准架构进行网络的配置和建设。所有网络设备均由所属单位的网络管理人员操作，其他人员不得随意进行操作，或更改设备的物理联接方式。

　　2、集团网络拓扑结构

　　a、集团的网络将根据应用的重要性采用相应的分级结构，所有各公司的网络必须能够访问中心网络，以保障各项应用的正常运行。

　　b、集团IP地址规划

　　集团总部内部IP地址段为172.16.0.0/16， 韩通船舶为172.17.0.0/16，新韩通船舶为172.18.0.0/16，文景为172.19.0.0/16，中冶为172.20.0.0/16，海洋水建为172.21.0.0/16。各公司目前采用IP地址段不符合统一规划的，由集团IT部与各公司IT管理员逐步实施改进。

　　c、DHCP 启用

　　为了方便集团内部出差员工的使用，各公司应在部分或全部办公区域对客户端用户启用DHCP。以避免用户重新更改网络设置之麻烦。并根据本规章之非公司资产电脑管理办法来协助外来用户访问相应资源。

　　d、VLAN启用

　　为了提高系统安全性,防止网络风暴对系统的影响，各公司IT管理员需根据本公司应用情况，在本地网络内划分VLAN。

　　3、各公司INTERNET 接入架构

　　各公司需加强INTERNET网络出入口管理，各公司的 INTERNET接入方案必须遵循以下原则，并经集团IT部审批后方可实施。

　　在未采取安全措施的情况下，禁止内部网直接连接INTERNET，必须有防火墙或代理服务器等才可连接外部网络。如有专线与总部连接的公司可以通过DMZ（隔离区）与集团总部相连，以保证内部网络的独立安全。

　　4、微软Active Directory目录架构

　　集团采用基于微软Active Directory（简称）作为集团的目录服务，集团各公司的AD根域需统一为集团域。 AD集中控制用户登录，身份验证以及目录对象的访问控制。通过单点网络登录，管理员可以管理分散在网络各处的目录数据和组织单位，经过授权的网络用户可以访问网络任意位置的授权资源。通过基于组策略的管理则简化网络管理，提高了对于复杂网络的管理简便性。

　　　　四、集团系统日常维护规范

　　1、日常维护工作范围

　　a、日常维护工作指对公司现有IT基础系统的运行维护，以保障用户所使用的基本系统及上层应用正常运作的基础工作，是各项系统正常运行的前提。各地IT管理人员负责日常维护工作，做好系统日常维护记录。IT管理员每天必须检查以下各项系统之运行状态，如有异常需及时处理。

　　基于WINDOWS Server的网络基础架构，包括AD 服务器，DHCP ,DNS或其他INTERNET代理系统。

　　各公司内部数据库及应用系统。

　　防病毒，补丁升级等安全支持系统。

　　所有IT管理人员负责的主机、网络设备及设备运行环境的日常检查。

　　所有系统及数据的日常备份和系统故障恢复。

　　2、病毒日常防范工作

　　各公司IT管理员必须保证公司内所有电脑都安装客户端防病毒软件，并保证病毒库及时得到更新。集团根据各厂现有情况，建议用户端采用360的防毒解决方案（包括安全卫士和杀毒软件按）。

　　3、病毒应急处理流程

　　各地应建立病毒应急处理机制，管理人员发现当地病毒爆发时，应及时把已感染的电脑断网隔离，防止扩散到其他网段和电脑，并把相关病毒信息及时告知集团IT部，便于集团IT部和其他公司协同制订紧急处理措施。

　　4、系统补丁更新工作

　　由于操作系统和应用程序软件存在一些安全漏洞，各公司必须及时安装补丁程序以消除这些安全隐患。为了加强系统补丁管理，建议各公司利用360安全卫士的修复漏洞功能和软件管家—软件升级功能进行修复。

　　5、数据备份和恢复

　　各公司IT管理员需根据各类资料的重要性，相应安排每天/每周/每月的备份计划。要求IT管理员能够及时恢复文件服务器及邮件等重要数据。如关键应用服务器发生故障，要求IT管理员在4小时内恢复系统的应用，并在8小时内恢复备份数据的使用。

　　五、 集团IT员工自律规范

　　1、集团信息系统中所有数据（包括用户本机数据）均属于公司所有。所有IT员工必须按照公司现有的安全和保密政策来保护以上数据。发现任何违反本条例的行为立即提交人事行政部议处，并且公司保留追究相关责任的权利。

　　2、IT人员因工作关系可能接触到部分公司重要数据，未经相关人员之允许，任何人不得擅自查阅、复制或传播相关内容。严格禁止IT人员恶意毁坏、篡改资料。一经发现以上行为立即开除，并根据其后果追究相关法律责任。

　　3、IT人员应以公司利益为重，加强安全意识教育学习，切实做好各项相关系统的日常安全检查，发现漏洞立即汇报，并制定相应解决方案。

　　4、用户之电脑数据备份等工作由用户自行负责，除非经过用户同意, 原则上IT维护人员不可接触用户电脑上的任何数据文件。

　　5、严格限制服务器上数据的存取控制权限，所有权限变更需经相关数据之拥有者（Data Owner）部门主管书面确认后方可执行。

　　6、为确认操作人员的身份，以便跟踪操作记录。所有系统管理员必须使用本人帐户登陆系统。严格限制类似ADMINISTRATOR、ROOT 等级管理员帐户的使用。上述超级管理员帐户由IT主管分配给1－2名经授权的IT人员，只有在个人帐户无法解决问题的情况下才可使用。每次使用超级管理员帐户时，需有明确记录，以利事后核查。

　　7、对于文件服务器，数据库等重要系统启动审核功能，记录任何系统权限的变更及关键数据的读取情况。

　　8、所有IT 系统日志属公司重要数据，未经IT 部门最高主管同意，不得向任何人提供查询。如有公司相关部门要求查询，需以书面方式提交申请并由申请部门主管和IT主管同意后记录在案，方可提供查询，如有业务部门需复制这些查询数据还需公司最高主管书面同意。

　　9、对于用户要求的密码初始化等涉及用户资料安全的操作，需有书面申请并在确认用户身份后执行。严禁直接响应用户电话申请进行操作，以防非技术因素的身份欺骗现象的发生。

　　10、在用户电脑维护中，禁止IT维护人员查阅、复制、修改和删除任何用户数据。如因工作需要必须进行用户数据的复制备份等操作，必须经用户签字同意后，在用户监督配合下进行。

　　11、用户服务中，在完成用户初始化设置后，需首先指导用户修改初始密码后再让用户使用。并指导用户使用基本安全手段保护重要数据（如文件服务器的使用、本机文件的存放，需归档备份的数据 ）。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　参加这份工作也有段时间了，虽然成绩和能力都在稳步的提升，可在工作上没有什么突破性的进展和成绩也着实让人感到焦急。在稳定了心情之后，我决定对自己的工作做一下总结，希望能从过去的经验和经历中找出突破的方法或是前进的道路。

　　在7月份的工作中，我作为xxx的一名电话销售，依旧在不断的朝着业绩榜的第一努力奋斗。但是在月底的成绩上依旧进步不多，针对7月，我做出如下的工作总结：

　　　　一、工作任务

　　作为xxx公司的电话销售，我们的工作就是通过电话的方式来寻找那些潜藏的客户，虽然自我觉得是一件非常没有效率的方法，但是在庞大的人口基数下，确实能淘出不少潜藏在人群中的客户。

　　在慢慢的了解后，也让我对自己的职业有了些改观，开始对自己的工作更加的上心努力。

　　　　二、工作情况

　　本来我是作为一名电销部的新人，才来x个月不久，但是在公司许多次的招新之后，我这名新人也开始朝着老员工的方向快速突进。可是我的在工作上的经验却没能和自己在工作中的辈分一样快速前进。

　　在平时的工作中，能找到潜藏客户也是非常少的情况，毕竟是在和淘金一样的工作，大大小小的客户是不少，能将这些顾客找出来，并签到手才是困难的`地方。一遍一遍的拨通电话，我的经验虽然不断的积累，但是比起那些排行榜上靠前的同志们还是差太多太多。

　　在7月份的工作中，我的成绩是达成了xxx的成交额！虽然单独听起来挺多，但是放在榜单里就找不着了。

　　　　三、优秀的目标对手

　　在工作中，我总是将周围的几个优秀同事做为竞争的对手，虽然现在的自己还没有这个实力就是了。但是我也在不断的向着他们的进度去赶超，希望能尽早的追上他们。

　　经过在工作中的观察和学习，我发现他们的工作都有许多共同的小技巧，这是我在工作中不太注意的情况，而且在工作过后，他们也总是在学习着一些资料，这让我在直到后总是感到很惭愧。也是应了那句，“最可怕的不是别人比你好，而是比你好的人还比你努力”！在了解之后，我也决定要在工作中更加的努力才行！

　　　　四、改正和学习

　　经过回想自己7月和之前的工作情况，我对自己有许多需要改正的工作情况作了计划如下：

　　1、工作前调整好自己

　　作为电话销售，一天要面对的潜在客户实在是太多了，为了让自己能不在工作中犯下什么错误，我必须要多检查、多调整自己的状态，这是做好工作的基本。

　　2、工作要会分析情况

　　因为是通过电话销售，我们能了解客户的唯一途径就是“声音”，虽然只有声音，但是也好在是声音。通过声音我们可以分析出很多的情况，最主要的是根据客户的声音。因为很多情况下，我们的电话都会在顾客工作或是其他时候打进来，要是这个时候顾客的声音表现出不满、暴躁、不耐烦……我因该要尽快确定情况，并主动道歉挂断电话。毕竟给人留下坏印象和坏心情，不如主动放弃，也能让自己有个台阶下。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来讲，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了明显的进步。固然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但远景是好的，心态是正的，信心是饱满的！固然不足也是突出的:

　　1.技能不过硬，话术还有题目。发现在跟客户交换的时候，方法不够灵活，心急的.时候会有点口吃。

　　2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但星期三时状态就很差，拿起电话不知道说些甚么。头脑一片浆糊。

　　3.销售意识不强，经常是聊了很长时间的客户都不清楚我究竟是要跟他倾销甚么。只是从我这里听消息。

　　4.过分在乎成败，急躁，掌控不好分寸，经常在不恰当的时候倾销产品或烦琐过量，让客户有所反感。

　　5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习进步自己，整体能力素质不够强。

　　对这些题目，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1.对老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

　　2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种合适自己，使用起来得心应手的方式。

　　3.控制自己的情绪与状态，尽可能保持状态稳定，保持良好的状态。

　　4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交换，戒急戒躁，从容面对挑战。

　　5.要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化情势，把学业务与交换技能向结合。

　　6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交换，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　四月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

　　我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。

　　　　存在问题：

　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的.意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

　　　　下月工作目标：

　　接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括XXX，XXX还有XXX这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定……

　　与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的'未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。

　　在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点：

　　一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：

　　此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

　　　　二、办公室日常工作总结：

　　作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。

　　　　三、今后努力的方向：

　　一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

　　第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;

　　第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手!

　　第三，用心、细心、耐心、虚心。

　　在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　一、目的

　　为了加强内部管理，促使工程人员自我改进，自我完善，鼓励先

　　进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合公司实际

　　情况，制定本规定。

　　　　二、工程管理人员管理制度

　　1、诚实守信，务实高效，遵守公司的各项管理规定及制度，确保工作质量和工作效率。

　　2、工程管理人员必须以身作则，带头执行和遵守公司的各项规章制度。

　　3、工程管理人员要有集体精神，不可独自为政，不准有小山头。

　　4、工程管理人员要以公司利益为重，保守公司机密。

　　5、下级必须服从上级的工作安排、指令、或者处理，做到先服从后申述。

　　6、工程管理人员要分工负责，管理人员之间遇到矛盾时，要寻求正确的解决途径。不准相互谩骂、诋毁、争吵。

　　7、如果发生打架，斗殴者，先打人者开除处理，并且取消一切待遇，还手者处留守查看。

　　8、工程管理人员遇到矛盾或者意见不一致，必须寻求上级解决。

　　9、工程管理人员必须及时准确的回答下级或者员工提出的任何问题，不得拖而不办。

　　10、工程管理人员对自己拿不准确的问题不能随口作答，必须先请示上级，得到准确答案后才给予答复，否者造成的一切后果自负。

　　11、工程管理人员要恪尽职守，起表率带头作用，在上班时，严禁在工程场所内部嘻打哈笑、勾肩搭背。

　　12、严禁在上班时间吃东西。

　　13、工程管理人员严管自己的生活作风，不得索取下级员工的财、物、接收下级请吃请喝。

　　14、工程管理人员在处理问题的过程中，不得有侮辱人格的语言，不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。

　　15、工程管理人员要做到早到晚走，关心下级，爱护下级，尊重下级。

　　16、工程管理人员要善于听取下级意见，集思广益，善于批评和自我批评。

　　17、工程管理人员对出现的问题要积极采取解决措施，分析问题根源，寻求新的方法和防范措施，防止同一问题多次出现，

　　18、工程管理人员必须善于引导下级和员工，充分发挥下级的积极性和创造性。

　　19、工程管理人员要奖罚分明，不可唯亲是用，要一视同仁。

　　20、工程管理人员上传下达要及时准确，不可拖泥带水。

　　21、工程管理人员对未确认的事务不可随意泄漏和宣传，否则造成的后果严惩不怠。

　　22、工程管理人员对当天的事情必须当天完成。

　　23、工程管理人员要善于总结经验教训，善于总结成败得失。

　　24、工程管理人员不得散布谣言，会上不说，会后乱说，背后议论他人诋毁他人，造成舆论。

　　25、工程管理人员要有长远的计划安排，精通本部门的`人和事，能合理的运用本部门的人员，充分利用本部门人力完成任务。

　　26、工程管理人员敢于承担错误和责任。

　　27、工程管理人员必须熟悉和掌握下级人员的特征和特长，合理分配任务，才能充分发挥下级的作用和能力。

　　28、工程管理人员必须要有宏观调控的能力，果断处理出现的问题和突发性问题。工程管理人员要有较强的预测能力，能够根据本部门的人力合理的安排任务，并预测进度状况。

　　29、工程管理人员要有彻底追踪的能力，对出现的问题要一竿子查到底，追根求源。

　　　　三、施工人员管理制度

　　1、工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和安排，服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。

　　2、遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。

　　3、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。

　　4、严禁打架斗殴、赌博，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。

　　5、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹事、故意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公司再做处理，并开除当事人。

　　6、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。

　　7、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位的财物）。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。

　　8、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱动乱接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持（上岗证）的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。

　　9、工地所有员工必须树立安全第一的思想，严格按照各项安全施工要求执行并操作，确保安全施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。

　　10、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带，严格遵守《建筑施工安全操作规程》，若有违章操作，所发生的一切不安全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切不安全事故，其后果由本人负责自理，公司

　　概不负责。高高兴兴上班，平平安安下班。

　　11、工地所有员工应妥善保管好自己所携带的行李、物品。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发现，不问情由均处以1000元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严重者送交司法部门处理。遵纪守法、做文明使者。

　　12、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应经常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。

　　13、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物（机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等），如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整洁。

　　14、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉保护环境卫生。

　　　　四、工程监理人员管理制度

　　1、监理单位要对每个施工标段专业配备齐全。

　　2、所有进驻施工现场的监理人员必须持证上岗，没有证件的监理人员，不得参与本工程的监理工作。

　　3、要求监理单位对所监理的所有工程责任到人，每项工程都要列出工程责任人名单表。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的'行为标准：

　　　　1、三不进卖场：

　　不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　　　2、三条铁规矩：

　　商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　　　3、三个必须这样做：

　　待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。

　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　一、严格遵守作息时间，员工必须按时上下班，不得迟到、早退及旷工。

　　二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑打闹，不得粗言秽语。

　　三、上班时间必须在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。

　　四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体，不化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲;女员工必须扎好头发，男员工不得留长发。

　　五、工作时间必须服从经理，主管人员的安排，不得无故拒绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。

　　六、不准私自换班、代班、调休。需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行;否则，双方按旷工处理。

　　七、工作中必须做到热情待人，礼貌待客，主动与客人打招呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得说方言俗语、粗话、脏话。不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解决。

　　八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班服务后，及时关闭用电设备设施。

　　九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必须照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理。

　　十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留;未经主管允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负。

　　十一、员工必须相互尊重，相互帮助，不许拉帮结派;对于主管或经理的工作安排或处理有异议时，可逐级上报，寻求解决。严禁挑拨、煽动员工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。

　　十二、拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。

　　十三、路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

　　十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

　　十五、对领导安排的`事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。

　　十六、接听电话时要神精气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。

　　十七、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

　　十八、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　十九、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　二十、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟缸，擅于推销酒水饮料。

　　二十一、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

♥️ 电话销售月工作总结和下月计划 ♥️

　　　　1.目的：

　　为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企

　　业文化和企业形象，特制定本行为规范。

　　　　2.范围：

　　本规范适用于xx企业全体员工日常行为规范管理。

　　　　3.职责：

　　人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

　　　　4.员工道德行为规范

　　4.1基本道德行为准则：

　　4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

　　4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

　　4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

　　4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

　　4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

　　4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

　　4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

　　4.2职业道德规范：

　　4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

　　4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

　　4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

　　4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的.有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

　　4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

　　4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

　　4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和