时间总是在不知不觉中悄然流逝，工作又告一段落。回顾这段时间的经历，我们不仅取得了一定成绩，也发现了工作中的不足与问题。这意味着我们需要开始撰写工作总结。以下是小编整理的进出口代理合同纠纷相关内容，仅供参考，希望对大家有所帮助。
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（一）“八乱”治理工作
1、场镇“八乱”治理由镇整治办牵头组织综合执法队具体实施，全年共计对石羊集镇和徐渡集镇进行13次突击整治，整治出摊占道1800余处，暂扣各类物品1650余件，纠正违章停车860起，暂扣车牌照248个，规范自行车、摩托车停放点200余处，清除小广告、牛皮癣等650余处；
2、拆除各类遮阳棚、遮雨布及街道上违章占道修建的鱼池、货物摆放台、洗衣台等500余处，共计约3000余平方米；
3、开展公交运营车辆“三乱”专项治理工作，坚决打击和有效遏制了出入我镇的公交运营车辆的.“乱吐、乱丢、乱扔”行为。
（二）“七进”活动工作
1、制定“七进”活动方案，明确分工，在机关内部广泛开展“五个一”活动；
2、召开驻镇各单位负责人专项整治工作会，安排各单位内部及周边环境整治工作；
3、组织各村、企事业单位、学校等参加爱卫宣传讲座10余次，开展义务清扫活动40余次，共计出动人员8000于人次。
（三）公路沿线治理工作
1、对主要公路沿线实施环境卫生突击整治10次，出动人员3000余人，清除各类杂物和垃圾积存点450余处，约100余吨，清扫道路45公里，对23个垃圾收运点进行了维修整治；
2、对彭青路、中崇路、石徐路、玉沿路、石安路等镇主要公路沿线进行阶段性环境卫生突击整治，共计组织出动整治人员3800余人次，出动车辆（含拖拉机、三轮车等清运车辆）260余台次，拆除公路沿线违章搭建及有碍观瞻的建（构）筑物、棚房以及遮阳雨棚126处，建筑面积约3000余平方米，清理公路两侧杂物、建渣800立方米，清理小广告、牛皮癣等500余处。
3、对重点时期主要交通沿线（玉沿路）进行环境、秩序、交通整治4次，组织人员1000余人次，对沿线房屋进行风貌整治2660平方米，清除杂物堆放点130处，清理积存垃圾60余吨，清理河道和沟渠7公里。
（四）河道治理和农村“四清”治理工作
1、制定河道治理和农村“四清”工作方案，重点针对各村具体情况适时开展整治；
2、全年共计清理各类杂物、建渣、积存垃圾等4000余立方米，整治河道、沟渠卫生20余公里。
（五）安置点环境卫生治理工作
1、完成了已入住的金羊村、丰乐村等安置点的环境管理工作指导，引导安置点群众树立良好的卫生习惯，基本达到物品摆放整齐、车辆停放有序、环卫设施健全、保洁到位、制度上墙等要求。
2、协助在各安置点设置爱卫知识宣传栏16个，发放爱卫宣传画报、宣传资料、宣传手册及光碟等共计1000余份，开展夏季消杀灭活动，发放“消杀灭”药剂100瓶，灭鼠药饵0.25吨；
3、协助完善安置点环卫配套设施和清扫保洁队伍。在25个安置点发放垃圾桶70个，三轮车31辆，果屑箱89个，新增加清扫保洁人员31名。
4、以“三新”活动为契机，在全镇安置点进行环境卫生综合评比，在金羊村“古渡人家” “丽水河畔”评选出“三新”活动文明示范户25户。
（六）扬尘治理工作
1、自3月份开展扬尘治理工作以来，镇综合执法队会同石羊派出所，对石徐路、玉沿路等公路沿线的运输车辆进行扬尘治理检查，共计检查出超高、超载、未覆盖运载砂石货车100余辆，对90名驾驶员进行现场教育整改，暂扣驾驶证12本移交派出所处理；
2、对所有在建工程施工场地、花卉种植户，全部下发了限期整改通知书，要求必须硬化进出口道路，并做好施工场地和周边环境卫生。查处违规施工单位12家，责令整改12家，共计下发了整改通知书60份；
3、按市交委相关要求，每天安排交通协管员4人在彭青线、玉沿线、中崇路、岷江三号桥设卡，对过往货车进行道路交通安全检查，共计检查货车150余台次，暂扣证件40本，现场责令整改63个，证件移交派出所处理35个，移交河西交警中队直接处理5个；
4、安排洒水车每天早晚对主要街道和主要公路沿线（中崇路沿线、玉沿路沿线、彭青线沿线）进行洒水降尘，平均每周出动洒水车洒水降尘30次。
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今年，办公室认真贯彻落实县综治委和县委、县政府关于加强社会治安综合治理的一系列决策部署，按照“巩固、完善、规范、提高”的要求，不断加强对综治工作的，全面落实综治各项措施，做了大量扎实有效的工作，有力地维护了社会政治治安稳定，为保障全县加快发展做出了积极的贡献。
一、认真落实综治会议精神，加强领导，建立机构
一是办公室领导高度重视综治工作，先后成立了“社会治安综合治理领导小组”、“矛盾纠纷排查调处领导小组”、“创建‘无毒社区’、‘无毒单位’领导小组”、“防火领导小组”等机构，每个领导小组都由主任亲自挂帅，副主任为副组长，各科室负责人为领导组成员，做到与其他工作同。
分别就本单位的稳定工作和矛盾纠纷排查调处工作进行了自查，对可能存在的不稳定因素进行了摸排和及时整改。在属地管理的`单位加强对矛盾纠纷调处工作的领导，坚持定期召开集中排查调处纠纷协调会，提出解决问题的措施的计划，落实责任领导和责任人。对归管单位发生的影响稳定的问题积极主动采取措施，对工作目标加以分解，严格执行《关于矛盾纠纷排查调处工作责任追究》的规定，半年来，小区内没有一起影响社会稳定和综合治理工作的事件发生。
二、积极开展小区内的社会治安综合治理工作
一是认真组织开展了月份综治宣传月活动。办公室以“学习贯彻综治条例，推进社会治安防范体系建设”为综治宣传月活动为主题，认真组织开展了小区内的宣传活动。宣传有关的条例和法律法规、禁毒等日常知识；还组织专门工作组深入学校、行政村开展反迷信警示教育活动，书写宣传标语、播放录像、挂宣传图片；宣传综合治理有关知识，收到了很好的宣传效果，全体办公室干部队伍的思想观念发生了明显变化，焕发出了新的生机和活力，激发了学习的主动性、积极性和工作干劲，做到了宣传工作和业务工作“两不误、双促进”。
二是定期分析治安形势，以“整体联动治安防范工程”为突破口，认真创建安全文明小区，开展“净土小区”创建。严防入室盗窃、严防治安灾害事故，配合公安消防部门定期对管辖单位的消防安全设施进行检查，消除火灾隐患、提高防火意识，全年未发生一起火灾事故。加强对暂住人口、流动人口、重点人口的管理，认真履行职责，预防和减少违法犯罪，制定了门卫值班制度，从源头上杜绝不法行为进入机关大院，办公室针对节假日对小区内的安全工作事宜专门做出具体安排，并发到边区辖区内各单位，有效地保证了假期中的治安安全，全年未发生过大的治安事故。
三是配合防邪办、团委、妇联、宣传等部门组织各种健康向上的文艺活动，在属地范围内营造积极向上的精神文明良好氛围。坚决杜绝“×××”邪教理论的传播以及腐朽思想的侵蚀，辖区内全年未发现一名“×××”练习者。
四是积极创建“净土社区”活动。根据县委有关文件精神和我办与县禁毒委员会签订的禁毒目标责任书要求，确定各科室负责人为禁毒工作的第一责任人。半年来认真落实县委、县政府、县禁毒委员会和办公室安排的各项禁毒工作任务；加强对科室内干部、职工及家属的禁毒宣传教育工作，增强对毒品的预防能力，落实目标责任制，全面杜绝吸毒人员的滋生。
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20XX年，按照市政法委的统一部署和要求，坚持“打击为主、预防为本、标本兼治、齐抓共管”的方针，结合环保工作，充分发挥职能作用，积极参加社会治安综合治理，使我局的综治工作稳步向前发展，取得了较好成绩。按照相关文件要求，我局对年初以来社会治安综合治理工作进行了自查，现将自查结果报告如下：
一、加强领导，落实责任
今年以来，为贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强社会治安综合治理的意见》精神，我局以“坚持科学发展观，构建和谐崇州”为宗旨，切实担负起保一方平安的社会责任，按照《崇州市社会治安综合治理工作目标责任书》要求，加强了全局综治工作的领导，完善了综治工作制度以及预警处置流程，配齐了工作人员，落实了综治工作经费，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓和各部门齐抓共管的工作格局。
同时，根据“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，与局属各单位签定了综治工作目标责任书，明确责任目标内容、工作要求和奖惩规定，对影响稳定的突出问题严格实行领导和部门包案制。局班子不定期召开会议，及时处理、解决工作的难点、热点问题，排查、调解和处理各类矛盾纠纷，坚持每天值班和情况报送制度，确保信息畅通，保证了各项工作的顺利进行。
二、加大宣传，营造氛围
按照《关于开展社会治安综合治理宣传月活动的通知》(崇综治委[xxxx]2号)文件精神要求，局班子对全局的宣传月活动进行了详细的安排部署，组织干部职工认真开展干部职工思想教育和法制宣传教育，学习了《公务员法》、《治安管理处罚法》和《今日崇州》等媒体上有关我市社会治安综合治理工作的报道等相关法律法规，充分认识到了开展社会治安综合治理工作的重要性和必要性，不断提高干部职工道德素质和守法意识，受教育面达100%，有力地推动了平安建设工作的开展。
3月19日，组织人员参加在江源镇组织的综治宣传活动，以社会治安综合治理宣传为主线，通过发放宣传资料、现场咨询，重点宣传我市社会治安综合治理工作，宣传环境保护法律法规和环境保护方面取得的成绩。
4月3日上午，按照市社会治安综合治理委员会要求在市中心广场开展宣传活动。以社会治安综合治理为龙头，宣传我市在创建四川省生态市、大气和水环境综合整治、总量减排、污染源普查、城乡环境综合整治、环境优美乡镇和生态村创建等环保重点工作方面取得的工作成效。现场接受群众咨询20人次，解决群众的环保疑难问题，了解群众改善环境的.愿望，听取群众对环保工作的意见和建议，提高广大市民的环保意识。
三、明确目标，强化措施
一是扎实做好联动报警接收器维护工作，确保了联动预警信息畅通灵敏;二是加强值班管理，特别是在节假日期间，严格执行应急值班制度和领导带班制度，坚持每天报告制度和重大情况第一时间上报制度;三是充分落实“三防”措施和防护制度，确保“看好自己的门、管好自己的人、干好自己的事”。
二是加强门卫制度。实行了门卫保安化，建立健全了门卫值班制度，严格落实节假日值班制度、车辆出入登记制度、暂住人员登记制度和门前三包制度。局班子不定期进行抽查，及时解决存在的问题，消除隐患。根据环保局机关的治安重点部位，加强了重点部位巡查力度，确保了全局治安秩序良好，干部职工的安全感得到了进一步增强，正常的生活、学习和工作得到了充分的保证。
三是积极开展了精神文明建设活动，统一思想认识，杜绝违法犯罪现象的发生，坚决扫除了封建迷信、黄、赌、毒等社会丑恶现象和制造传播文化垃圾行为。
四是以“五五”普法为契机，以创建“平安单位”为载体，结合文明执法教育活动，深入开展“平安文明单位”创建活动。
四、深化“大调解”工作体系，建立环境污染专业调解组织
为深入开展矛盾纠纷排查调处工作，我局加强了矛盾纠纷调处联动排查工作队伍建设，扎实做好矛盾纠纷的源头预防、协调机制，认真落实矛盾纠纷及社会不稳定因素月排查报告及“零报告”制度，及时准确地掌握可能引发的群体性的事件的倾向性问题，力争地把影响稳定的因素解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态，确保本辖区、本单位不发生影响社会稳定的事件。
为全面推进“大调解”工作，建立健全“大调解”组织网络，根据《深化‘大调解’工作体系分工方案》(崇综治委[xxx]23号)要求，完善了环境保护社会矛盾化解调解组织，牵头成立了由市法院、检察院、法制局等部门参加的崇州市环境污染矛盾纠纷专业调解工作领导小组，建立了环境污染矛盾纠纷调解工作联席会议制度及办公室，明确工作目标，落实了责任，为实现全市“大调解”工作体系建设的常态化、长效化和规范化奠定了基础。
五、严厉打击环境违法行为，扎实抓好综治工作
一是积极开展矛盾纠纷和不稳定因素排查，把涉及人民群众切身利益，可能引发重大治安问题和群体性的事件的矛盾纠纷作为排查调处的重点，切实做到“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”。每月都对矛盾纠纷和不稳定因素进行了排查，无不稳定因素，并按时上报《矛盾纠纷排查调处月报表》。
二是加强环境安全监管工作，严查不法排污行为。结合综治工作，重点加强了制革、造纸、火电、化工、医药和食品等重点行业、重点污染源的环境监管力度，共出动执法人员6000余人次，执法车辆1850余台次，开展了饮用水源保护地专项整治活动、整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动、重金属行业和企业专项整治、餐饮油烟专项整治活动和工业锅炉燃煤专项整治活动，确保企业污染物处理设施正常运转和污染物稳定达标排放，切实保障人民群众身体健康。1-11月，立案查处环境违法行为42件，处罚金额62.17万余元，对维护我市的社会稳定作出了贡献。
六、切实加强信访工作，全力为群众排忧解难
我们充分发挥矛盾纠纷调处联动排查工作领导小组的作用，及时处理职工反映和关心的问题，截止目前全局无职工参加上访。在处理群众来信来电来访的工作中，重点以环境安全信访案件查处为突破口，着力解决人民群众关心热点、难点环境问题，依法查处各类环境污染行为，既有效地履行了环保监管职责，又切实抓好了环境信访处理这项民心工程，从环保角度努力维护我市社会稳定工作。信访工作做到了全力为群众排忧解难，群众反映的问题件件有着落，事事有结果，并且力求在最短的时间内予以妥善解决。截止11月20日，共办结人大建议、政协提案各1件，办理群众来信、接待群众来访465件，办结率达到100%。
今后，我局将在市综治委的领导下，充分发挥环保部门的应尽职能，继续加大社会治安综合治理工作宣传力度，加强矛盾纠纷的排查和调处，将综治工作不断推向深入，为确保我市的政治稳定和社会安定，促进全市社会经济发展又快又好的发展作出贡献。
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20xx年是xx物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，xx物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结如下：
一、本年度完成的主要工作
1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。
2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
4、注重做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。
6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了办公人员进出。
7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。
8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。
9、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了大厦的整体服务形象。
10、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。
二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合xx物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支情况。开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。
7、在推广xx物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。
三、20xx年度工作设想
自20xx年成立以来，xx物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。xx物业公司将在20xx年有以下设想：
1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场；加强财务管理，使资金周转达到最佳状态；居安思危，严把风险关；提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力；协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。
2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的`灵活性和人性化。
3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。
4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。
6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放详细档案，避免产生劳资纠纷。
7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。
8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。
“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。xx物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的xx物业品牌效应。
20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，xx物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现xx物业做大、做强的终极目标而努力!
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20xx年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围绕着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。具体体现在以下几方面：
一、完善各项规章制度，建立物业公司内部管理机制
通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。做到物业各项工作有计划、有依据、有目的的.展开，从而将具体工作细化到人，促进各岗位工作的积极性、主动性和创造性，使公司职工在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、完善对园区进驻公司的服务工作，努力营造良好的园区工作环境
20xx年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的发展轨道。对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。
为积极配合园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。花盆摆放根据园区具体环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调一致。使园区内环境保持清新、舒适、美观。
三、节能降耗、经济效益显著提高
我们清醒的认识到，必须强化职工的成本意识，才能更好的提高园区及物业公司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光及时关闭，开展节约用水的宣传工作，对需要购买的物品及时上报申购，把好购买物品质量关、价格关，做到让领导放心，让职工满意。此外，公司还大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格控制，物业公司杨师傅利用时间，把平时收积起来的旧细木工板做成结实耐用的铲雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用废旧铁皮打出几把精致实用的铁戳子，为物业公司平日保持园区环境卫生工作提供了便利工具。我们就是这样做到能省就省，并用规章制度去加以约束，通过园区各部室的努力，达到了降低消耗的目的。
四、抓好园区后勤保障工作
20xx年10月，大华集团决定将供热取暖交由供热公司管理，致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严峻困难。为了解决取暖问题工作，物业公司积极配合园区，及时对供热管网改造，使附近居民冬季取暖和园区业务的开展得以顺利进行。
五、对物业公司今后工作的展望
目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段过程，今后我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。
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在这岁末年终之际，现对20xx年客服部的工作状况总结如下：
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率
自加入xx家园项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平
本年度物业费累计收缴xxx元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率xx%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作。
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
其次，收费措施服务化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础
x月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续xxx户，处理入住期间产生的纠纷xx件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的'接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。
（五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题xx件，与保安有关的问题xx件，与保洁服务有关的问题xx件，与开发商有关的问题xx件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素养偏低
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高
从目前的收费水平来看，同比xx市xx%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。
（四）协调、处理问题不够准时、妥当。
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作方案要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20xx年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。
（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。