实习生活即将结束，这段时间的经历让我收获颇丰。为了总结我的心得，我决定撰写一份实习报告。虽然起初有些不知从何下手，但我会借鉴一些公寓装修合同纠纷的案例，以帮助我组织思路和内容。希望我的总结能够清晰而有深度。
公寓装修合同纠纷案例 (一)
一、实践单位简介
xx有限责任公司于20xx年xx月xx日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业管理资质。是从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美”为服务宗旨，“致力于每个细节”为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。xx有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格，还拥有多年的实践经验。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。
为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中，取得客户和使用人的信赖。
二、实践情况报告
2.1实践时间、主要工作职责以及其他相关职责
一、办理手续：
1、负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作
2、负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作
3、及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。
二、费用收缴：
1、按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单
2、对延迟交费的业主及时提醒、催缴、按时将费用收缴情况上报服务中心经理
三、业主接待工作：
1、受理业主来访或电话投诉，详细记录业主的投诉内容
2、严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决，知道事情结束
3、将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。
四、协助做好社区活动：
1、协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动
2、在经理的领导下做好社区文化的宣传
3、根据节日特点对辖区内进行装饰。活跃小区节日气氛
五、其他工作事项：
1、做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料，服务中心的各类文件资料等
2、一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴
3、临时性的接待工作
2.2企业评价以及工作中对学校知识技能运用程度
一、企业评价：实践生工作认真负责，积极主动，热线帮主他人，深受业主的喜爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是一名优秀的员工
二、知识运用程度：在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，懂得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费。在工作中熟悉了业主入住准备与入住流程，以及装修管理程序流程，亲身体验了房屋安全检查，逐渐学会运用课本中处理事件的方法，提高做事效率，谨记公司治安管理条理，结合课本实例，进行工作更新域完善，经常组织消防演习，我把在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实践期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。
2.3办公设备掌握程度
在实训工作中经常回用到Word和offlce两个办公软件，在软件中设置基本收费项，分别为：水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许打开页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接，如需打印打开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最基本的办公，经常使用，对接触到的这些已经比较熟练。
2.4举例说明
工作中使用学校所用只是技能实践是检验真理的标准，在工作中我不断学习，参与了几例案例。我将以案例分析的形式说明在案例中运用所学的知识技能解决纠纷。
案例一：xx四栋的业主家屋顶渗水，到服务中心保修，客服中心立马通知工程部去检查维修，检查后说只要在渗漏部位烫沥青就可以了，由于开发商的保修期已过，所以维修的钱有业主支付，但是业主以不经常居住这栋房子，不是他本人人为的原因造成的理由，坚持要开发商和物业负责，事后开会，我们提出还是有工程部的人员再次去检查一遍，既然开发商保修期已过，那就该确定屋顶漏水到时是不是人为，如果是人为的就游业主本人承担，如果不是，则由整栋小区的业主沟通承担，因为根据物业维修有关规定，住宅自用部位和自用设备的维修，更新费用有业主承担住宅公共部分和共用设备的维修更新费用，屋顶属于公共部分，所以物业该采取措施，按照服务合同对屋顶维修，屋顶的维修费用有整栋业主共同支付，当然如果小区设立了住宅专项维修资金，就可以动用这笔资金。
案例二：业主装修时，在阳台上安装防盗窗，影响整个外观布局，违反了装修规定，服务中心发出了停工修改通知书，业主不肯作罢，物业就只好停了他家的水，业主对此怨声载道，说物业霸道，后面还是敌不过物业的态度坚硬，只好整改，不过对此，业主对物业有了成见，对我们爱理不理，为了能有好相处，消除她的误解，物业只能不计较态度，在他家装修的过程中，真诚主动的为他家提供帮助，以换取他的理解和支持，装修完帮她打扫卫生，入住时帮她搬家具，想到总有一天他们家会理解支持我们的工作的。
案例三：春季前期入住三期的业主特别的多，由于人手不足，我也参与帮业主办理入住，入住流程之前在书上学过也看人实际操作过，所以就放手大干了。
第一、在入住工作准备就绪后，及时向业主发出《入住通知书》《入住手续书》《收楼须知》。
第二、办理收楼手续，业主持《入伙通知书》到开发商销售部办理收楼手续，缴纳剩余房款和其他相关费用，开发商向业主开收楼证明。
第三、确定业主身份，建立业主档案，根据开发商提供的业主情况表，确认核对业主身份无误后，有业主填写《业主入住登记表》收存身份证证明、照片、房产证复印件，企业法人营业执照等相关资料，完毕后，管理处客服部在《手续办理单》上签字。
第四、收费入住费用。在办理入住环节，需要向业主收取物业服务费用，一般不超过三个月，水电周转金，煤气开户费，有限电视开户费，停车场地租凭费，其他费用LC卡。
第五、业主签署相关文件并存档，业主填写《业主家庭情况登记表》签署《业主临时管理规约》和《消防安全责任书》《装修责任书》等相关文件并存档。
第六、发放相关资料和钥匙，包括《住户手册》《服务指南》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《业主管理规约》《消防安全责任书》《装修责任书》
第七、验房收楼，开通水电。
2.5实践总结
20xx年七月我第一次真切的走向实践岗位，开始了六个月的实践生涯从一开始什么也不懂到现在可以把分内事物处理得井然有序，真的不可思议，是实践巩固了两年学习的课堂知识，是实践教会了学校里学不到的东西，曾经在课堂上无数次听老师重复物业是什么，怎么去做物业，却都不深刻，知道实践的那一刻，什么都一目了然，能将专业知识结合实际，学以致用，能够在处理纠纷的时候，发现新的东西，学会了听、看、分析、处理、完善实践后我对物业管理的认识：物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长，在摸索和实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善，让物业发展更进一步。
本次实践的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的`实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。
一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境，通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实践在帮主应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。
三、自我评价：已达到实训目的
通过六个月的实训，我对该专业有了进一步了解，能够灵活运用自己所学的专业知识，提高了实际操作能力，同时为毕业后的就业做好了铺垫，达到了教学安排目的，我熟悉物业管理程序操作，对物业前期入住工作、接管验收工作流程熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练，在日常服务管理中对业主的投诉有自己的处理方法，解决问题的能力胜于从前。
自我评价：
期待的实训目的没有达到。
原因分析：
在实训过程中，我努力完成上级给予的指令，但我认为作为一个服务行业的人，强大的心理素质是必不可少的，尤其是物业管理行业，这一行业是以业主为主要对象的行业，各类的交道是一定的，自然遇到的业主类型也不同，我也经常被业主无缘无故的骂得不可开交，却没有权利还嘴，业主气头上，谁遇见了都要倒霉，我也不止一次被骂哭，虽然自己能发现自己不足，却还没有掌控能力去理解和包容业主，所以觉得自己还是有欠缺的，我想或许是阅历太少的缘故，我希望在今后的工作中，能逐渐提高自己的心理素质和处事能力，能与业主或客户相处融洽，得到业主的赞同，做一个合格的物业人。
四、结束语、致谢
回顾这短暂的六个月，不论是在思想上或是工作上都达到了一个飞跃，最让我深刻的就是认识到自己的不足，日后，我必定认真克服自己的缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，在这里我要感谢学院给予我我实践的机会，令我受益匪浅，其次要感谢辅导员和指导老师以及各科老师，对我平日里的教导，才让我在今后有属于自己的一席之地，最后，要感谢实践单位给了我一个发挥自己的平台，让我认识自己，改变自己，找到今后的前进方向与目标，是你们创造了一个全新的我，我真诚的向各位致敬，并保证，在以后的发展中不负你们所托。
公寓装修合同纠纷案例 (二)
本人从参加工作以来，严格地遵守国家的各项法律和法规；从未参与各种违法违纪的活动。为建设中国有特色的社会主义作出自己应有的贡献。对于单位制订的各项规章制度，我都严格遵守，严从律己，宽以待人，起着带头的作用。
在工作中，我不断地学习、钻研、总结经验和教训，从一个建筑行业的“门外汉”到现在的专业技术能力和管理能力都全面成熟的项目经理，独立承担过房建、桥梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、职业道德、专业水平等方面都取得了很大的成绩，现总结如下：
一、政治思想
在工作中，我非常拥护党的政策和方针，每天都坚持看新闻联播电视节目，关心和学习国家时事政治，把党的政治思想和方针应用于工程建设中，经常和项目部人员进行研讨，并组织项目部人员学习和宣传党的政策和方针。为全面建设“小康”社会生活，自己贡献一点“添砖加瓦”的事业。
二、工作态度和职业道路
从参加工作以来，我就喜欢上建筑行业，对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。对于再苦再累的项目，我都坚持圆满完成，并做出成效，从不计较个人得失。经常加班加点，通宵达旦地抢工期，不管在寒风中、烈日下，还是暴雨下，我都坚守在岗位上，指挥着一个个工程顺利地竣工，看着一幢幢高楼大厦和一条条的银灰大道竣工完成，我心中感到无比地自豪和光荣，自己曾经付出的无数艰辛和汗水，得到了社会的好评，我内心也就无怨无悔，心满意足了。
三、学识水平、专业能力
在工作中，我不断地学习文化知识和专业知识，努力提高自己的学识水平和专用能力。我从20xx年x月就开始参加全国电子专业自学考试，现已x门功课取得合格证，把计算机作为自己工作的必修课，我已能运用计算机来进行办公。
对于建筑行业的新规范、新标准和新定额，每一次一出台，我必购买并认真学习和研究，掌握新规范、新标准和新定额，把规范、标准和定额应用于工程建设中，不断地总结经验和教训。
每一个工程竣工验收时，我都认真作好工程验收记录，并整理成册，存入自己的工程竣工验收记录档案中，经常分析和研究竣工验收记录，发现自己在工程修建中存在哪些问题，哪些方面值得提高，哪些方面值得继续发扬。
现就我在项目管理中总结的一些技术处理措施归纳如下：
1、砖混结构中预制板缝开裂。
预防措施为：将预制板缝清洗干净并凉干，然后在板缝下支设底模，将板缝刷素水泥浆一道，再用1：2.5水泥砂浆灌板缝，高度为板厚的.1/3，振捣密实，砂最好用粗砂，最后用细石砼将板缝灌满并振捣密实。加强养护。这样，板缝就不易开裂。
2、桥梁施工中，砼合拢槽的留设和砼浇注顺序：桥梁合拢槽应留设在桥拱跨度的三分之一处和顶部，拱座处禁止留设。砼浇注应先浇注拱顶砼，然后对称浇注拱座处桥拱砼，再对称浇注拱身砼，最后在砼强度到达70%以上时，才选择气温浇注合拢槽砼。
3、道路施工中，伸缩缝的处理方法：
伸缩缝传统的处理方法是设置传力杆，往往处理不好会出现砼路面断裂，影响美观和使用功能。我介绍的是振梁式伸缩缝，不需设置传力杆，其方法为：在伸缩缝处基层挖槽，其尺寸为长×宽×厚二伸缩缝长×50CM×20CM，槽挖后浇注C30砼，其面与基层面平，然后在砼表面上铺油毛毡两层，最后浇注路面砼，在伸缩处用木丝板或泡沫板隔开，宽2CM，缝内灌沥青麻丝和油膏。
四、项目管理
建筑项目管理工作是一个复杂多样、变化多端的工作，管理的好坏，直接关系到项目的经济利益和社会效益。从事管理工作多年以来，我认为项目管理就是一个统筹安排，合理利用，全面管理的系统。对人员、材料、机械、物品等都要精心地组织，调配，合理地利用。
最大限度地管好安全生产，坚持“安全第一”的方针，确保工程质量，坚持“质量求生存”的原则，严把工程质量关，力争工程进度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短时间内创造质量最好、生产最安全、工程成本最低的工程项目。
建筑行业，是一项学问颇深，涉及知识面较广的行业，可以说是“做到老、学到老”的行业，在以后的工作中，我会更加努力地学习文化知识和专业知识，不断地实践，搞好本职工作，为社会多做一份贡献。
公寓装修合同纠纷案例 (三)
在xx这一年多的工作中，我已经克服了工作之初与各部门交涉时的紧张，完全适应了工作的状态，而且学会用积极的心态来面对工作上的种种困难。我始终以饱满的热情、认真的态度来完成领导交给我的每项任务，也主动地帮助同事协作完成相关工作。在此，我认真总结上半年来我工作的情况，向各位领导汇报。同时勉励自己更加努力工作，对自己提出更高的要求。
工作与感想收获
我在本单位逐步展开工作内容的过程，也是一个循序渐进的学习过程。首先，我结合自身工程管理专业背景知识，认真研习《xx市民防工程20xx定额》，很快在xx和师父xx的指导下掌握了人防改造类工程土建定额概算的编制要领。通过对以往此类工程造价文件的学习，我了解到各项指标在概算工作中的指导性地位，分析归纳总结了每个项目中单位面积经济指标、单位面积混凝土含量指标、单位面积钢筋含量指标等数值，并将这些指标运用于后期遇到的xx等项目的概算文件的`编制中。
其次，在熟悉了人防改造类工程的基础上，我逐步参与了平战结合类工程项目土建概算的编制。平战结合虽然只比人防工程多了平时部分，但是可以系统地分为主体结构、围护结构、桩基、遮弹层和装饰装修五个单位工程。我有幸担任了xx市xx工程的土建概算编制工作。指导我的xx经验丰富，我从中学到了很多平时难以接触的知识，如碳纤维混凝土遮弹层、防震抗震系统和屏蔽系统，我非常珍惜这次四级人防指挥所的学习机会。这段时间我陆续担任编制的平战结合和平时类工程项目中，比较大的还有xx项目、xx等，每一个项目都让我印象深刻，其中xx是我能够较为熟练地编制土建项目概算的标志。
第三类工程是安装工程。我最初着手做的是给排水和动力照明概算，然后是通风和弱电概算。与土建工程的明显的区别是，安装工程的造价构成中，设备和主材价格占总直接费的很大部分，超过xx%。我十分重视设备及主材单价的准确性，通过网上查询、电话查询和建材信息价杂志及资料的查阅，确定每一种设备和材料的价格，同时我也从未敢忽视安装定额的学习，努力做到不缺项、不漏项、定额套用准确。我编制的第一份安装概算是杨浦区154工程的给排水和动力照明，由于设计人员给予的图纸完备、说明清晰，我得以精确地测量管线长度、阀门数目、电器原件数目，这对我了解给排水、动力照明设计整体构架有至关重要的作用。后期编制的安装概算以人防改造、消防改造类项目为主，有xx等。
除定额概算之外，我还在总承包部和经营室的帮助下下初步认识了工程量清单与标书的编制过程。这些多元化的体验，增加了我的知识、技能，更为我的工作生活平添很多乐趣。
存在问题
1.缺少实践经验
如前文所说，各项指标在造价控制中发挥着举足轻重的作用。指标是在长期工作实践中总结出来的，非一朝一夕通过寥寥几个工程可以窥探的。我作为新手、菜鸟，经验匮乏，不得以借鉴老师们的经验和理论。即便如此，每次遇到新的类型的案例，又觉得无从下手。
对于这个不足，除了请教老师、听取老师意见之外，我应该一方面提高计算的精确程度，一方面增加自身的经验积累，让自己能够尽快应对更复杂的情况以及新的难题的挑战。
2.缺乏必要的施工技术知识
在编制工程量清单的工作中，我发现对施工工序的不了解，严重影响我定额选用的准确性。而最快获得施工技术方面知识的方法就是去一线了解。如果有这个机会，我一定会好好把握，认真学习。
展望与明年计划
本年度我参与的工作内容有限，我希望下一年度能够接触一些轨道类、市政园林类工程。并事先学习资料，做好随时展开新领域工作的准备。
希望下一年度能够继续参与编制工程量清单与标书的工作，我对新的工作类型一直保持着很高的热情和欢迎接受的态度。而在基础性工作上，我也希望能够为领导们分担更多的压力。
我会一如既往地多多学习、努力工作，使自己的工作能力得到锻炼，业务水平得到提高。
我很幸运能得到各位领导和同事们的教导和帮助，让我收获颇多，在此感谢各位领导和同事前辈们对我的工作和生活关心。
公寓装修合同纠纷案例 (四)
时光荏苒，岁月如梭，20xx年已在不经意间悄然逝去。20xx年是公司大开展一年，工作是繁重和艰巨，我在领导和同事指导下，较好融入了这种紧张和严谨气氛中，较好地完成了各项任务，自身业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多自信。过去一年工作中，我从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，而且对新一年工作更全面理解和把握。具体总结如下：
工程造价审核过程中控制重点：审核程序过程中质量控制是整个审核质量保证核心，对审核过程质量控制，对保证审核质量，降低审核风险起到了关键性作用。
在确定工程造价时，坚持以现行计价标准为依据，按照施工合同和招投标文件规定，根据竣工图、结合现场签证和设计变更等进行审核。
（1）搜集、整理好结算所需资料，对承包方编制工程结算真实性及合法性进行全面审查，所以工程竣工资料真实、完整、合法性直接关系到审核工程价款正确与否。
（2）深入现场，全面掌握工程动态。结算审核不能只是对图纸和工程变更计算审核，还要深入现场，细致认真核对，确保工程结算质量。掌握工程动态，了解工程是否按图纸和工程变更施工，是否有洽商没有施工，是否有已经去掉局部没有变更通知，是否有在变更根底上又变了造价工程师年度总结造价工程师年度总结。如发现问题，出现疑问逐一到现场核实。
（3）工程量审核。工程量是一切费用计算根底，工程量真实性对工程造价影响很大，因此工程造价审核重点首先放在工程量审核上。实施审核时，应在熟练掌握工程量计算规则根底上熟悉施工图纸，全面了解工程变更签证。审核工程量时应审查有无多计或者重复计算，计算单位是否一致，是否按工程量计算规则计算等。
（4）现场签证审核。现场签证往往是承发包双方争议最多也是容易出问题地方。对于现场签证审核应遵循三个原则：首先是客观性原则，不仅要审查有无承发包双方签字与意见，而且要审查签字、意见真实性；其次是整体性原则，应把签证事项放入整个工程大环境中加以考虑，防止工程量重复计算；第三是全面性原则，不仅要审查签证事项发生真实性，而且要审查签证事项发生数量真实性。
（5）材料审核。对材料进行审核时主要审查有无价格不实，主要材料和特殊材料定额用量是否按图纸和定额标准计算，是否提高材料损耗率等。对那些可以据实调整材料直接审查施工企业原始票据，特别对装饰材料要加强审核力度。对施工期限较长工程，材料价格浮动较大，审核是否根据施工合同规定材料价格确认方法结算。
（6）定额套用审核。首先，审核定额选用是否正确、合理。其次，审核定额使用过程是否严谨，有无错套定额现象。套用定额分为直接套用与换算套用。对直接套用审核，审查套用定额有无就高不就低或多套定额问题；对换算套用要审查是否按规定进行换算及换算方法是否合理、正确。最后审查是否存在忽略定额综合解释，不根据说明换算系数等情况。
（7）措施工程、其他工程费审核。该局部审核重点是现场平安文明施工措施是否经相关部门现场考评及文明工地评定，对大型机械设备进出场及安拆费要有现场签证，垂直运输机械费要考虑机械使用时间是否在施工合同规定时间等。
（8）取费审核。取费是按照企业资质及取费类别、工程类别确定，进行审核时应首先熟悉施工合同、协议、工程类别核定；其次应仔细研究费用定额。
（9）变更工程价格审核造价工程师年度总结造价工程师。工程单价，尤其是变更工程单价应按照以下原则计取：
第一、合同中已有适用于变更工程价格，按合同已有价格变更合同价款。
第二、合同中只有类似于变更工程价格，可以参照类似价格变更合同价款。
第三、合同中没有适用或类似于变更工程价格，由承包人提出适当变更价格，经工程师确认后执行。
（10）附属工程、追加工程审核。这局部结算核减率往往比主体工程要高，主要是现行招投标，只注重了工程承建人主体工程招投标，却无视了工程附属工程、追加工程招投标。因此审核过程要更加认真，审核重点在工程量真实性确认、材料设备价格、定额套用、取费标准是否合理及是否要优惠让利等。
公寓装修合同纠纷案例 (五)
1.撤销无效的劳动合同
撤销合同的处理方式，适用于被确认全部无效的劳动合同。全部无效的劳动合同是国家不予以承认和保护的，应通过撤销合同来消灭依据该合同而产生的劳动关系，即劳动合同整体被确认无效。如正在履行的合同，要停止履行。
对于已履行的部分，对劳动者付出了劳动的，用人单位应当到相应向劳动者支付劳动报酬。劳动报酬的支付，参照本单位相同或相似岗位劳动者的劳动报酬，按照同工同酬的原则确定。劳动合同全部无效而用人单位对此有过错的，如果当事人双方都具备主体资格，劳动者要求订立劳动合同的，在撤销无效的劳动合同的同时，用人单位应当与劳动者依法订立劳动合同。
2.修改合同
劳动合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。修改合同的处理，适用于被确认部分无效的劳动合同及程序不合法而无效的劳动合同。劳动合同中的某项条款被确认无效，该项条款不得执行;应依法予以修改。修改后的合法条款应具有溯及力，溯及到该合同生效之时。
3.赔偿损失
无效劳动合同所引起的赔偿责任主体是用人单位，不是劳动者。这一点在《劳动法》第九十七条有规定：“由于用人单位的原因订立的无效合同，对劳动者造成损害的，应承担赔偿责任。”
无效劳动合同的处理
无效的劳动合同，从订立时起就没有法律约束力，任何一方当事人不得根据无效的劳动合同要求另一方履行或承担违约责任。
对无效劳动合同的处理，既包括以返还财产方式将双方当事人的财产关系回复到合同订立前的状态，也包括追究当事人的缔约责任，重点是追究当事人的缔约责任，缔约责任是根据双方当事人原缔约过错来确定的。只要存在缔约过错，无论是用人单位还是劳动者，均应对自己的的缔约过错承担相应责任，对用人单位一方承担缔约责任比较好掌握，这在《劳动法》第九十七条中有明文规定。
根据劳动法第十八条第三者二款规定：“无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效，如果不影响其余部分的'效力，其余部分仍然有效”。第九十七条规定：“由于用人单位原因订立的无效劳动合同，对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任”。
一、对劳动合同部分无效的处理对于部分无效的劳动合同，因不影响劳动合同的整体效力，处理时应根据劳动法和集体合同的规定对该无效部分条款作出调整。
一方面，无效部分之外按劳动合同的约定确定权利义务;另一方面，对无效部分，应按照法律、行政法规的规定确定当事人之间的权利义务。除此之外，因用人单位的原因导致合同无效的，用人单位还应按照劳动法的有关规定承担赔偿责任。
二、对劳动合同全部无效的处理对于全部无效的劳动合同，劳动者在劳动关系存续期间提供劳动力的，用人单位应当支付相应的劳动报酬，并应按照国家的有关规定为劳动者缴纳社会保险等费用。
劳动合同与劳动关系并不相同。只要用人单位对劳动者用工之日起就存在了劳动关系。劳动关系是一种既成的社会事实，劳动关系的特殊性在于劳动者向用人单位交付劳动后，无法收回。因此，民事合同无效中，自始无效，双方归于合同签订前的状态，在劳动合同中无法实现。劳动者已经完成的劳动是无法返还的。
因此，最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十四条作了明确规定：“劳动合同被确认为无效后，用人单位对劳动者付出的劳动，一般可参照本单位同期、同工种、同岗位的工资标准支付劳动报酬。”
《劳动合同法》第二十八条明确规定：“劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬。劳动报酬的数额，参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。”
最高人民法院还规定，因用人单位原因订立无效合同，给劳动者造成损害的，应当比照违反和解除劳动合同经济补偿金的支付标准，赔偿劳动者因合同无效所造成的经济损失，其中包括用人单位所应支付的经济补偿金。
三、劳动合同无效的后果劳动合同过失方应当承担缔约过失责任。
《劳动法》只规定由于用人单位原因订立劳动合同，对劳动者造成损失的，用人单位要承担损害赔偿责任。但根据《劳动合同法》第八十六条规定，无论劳动者还是用人单位，只要有过错，都要承担赔偿责任。
承担这个责任须具备以下三点：
1、是劳动合同被劳动仲裁或法院确认无效或部分无效;
2、是用人单位或劳动者对导致劳动合同无效或部分无效有过错，即违反劳动合同的先合同义务;
3、是因劳动合同被确认无效或部分无效而给无过错的当事人造成损害。
在审判实践中，对无效劳动合同的认定和处理相对其他类型的劳动争议案件的处理难度更大，反映出的新情况新问题更复杂。还需要更加深入的的研究和探讨。
公寓装修合同纠纷案例 (六)
一、解决装修纠纷，需要了解的法律法规
随着我国装修市场上的“鱼龙混杂”，装修纠纷层出不穷，国家对于装修纠纷也制定了一系列的法律法规，而了解这些法律法规能够有效地保障自身的权益，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》、建设部[997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[997]9号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。
根据《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的.机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。
二、解决装修纠纷，需要了解的五大途径
在装修房屋的过程中，出现装修质量问题，或者装修设计等不符合要求，或者是装修房屋材料出现问题等，都可以和装修公司进行商讨，当出现纠纷的时候，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
1、与装修公司协商解决
2、业主请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、根据与装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提出诉讼但必须注意，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。
三、解决装修纠纷，需要了解的相关流程
在解决装修纠纷的时候，还需要依照法律规定的相关流程，所以我们需要注意相关的流程，例如在进行投诉之后，——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工;若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉。
四、解决装修纠纷，需要保持平和的心态
在出现纠纷的时候，有些住户或者装修公司方面的人员大打出手，导致不必要的损失，其实在解决纠纷的时候最需要保持平和淡定的心态，将责任明确之后，进行协商和调节。
公寓装修合同纠纷案例 (七)
一、引言
《企业会计准则第13号-—或有事项》((AS13)规定，亏损合同，是指履行合同义务不可避免会发生的成本超过预期经济利益的合同。企业对亏损合同的会计处理应遵循以下原则:
1.如果与亏损合同相关的义务不需支付补偿即可撤销，那么企业一般就不存在现时义务，不应确认预计负债;反之，如果亏损合同的相关义务不可撤销，那么企业存在现实义务，同时若满足该义务很可能导致经济利益流出企业并且金额能够可靠计量的应确认预计负债。
2.待定合同变为亏损合同时，合同若存在标的资产，应当对标的资产进行减值测试并按照规定计提减值损失，如果预计亏损超过了该减值损失，应将超过部分确认为预计负债;当合同不存在标的资产时，亏损合同相关义务若满足预计负债的确认条件，则应确认为预计负债。
(AS13应用指南关于亏损合同的会计处理规定比较笼统，实务中的处理仍有值得探讨之处，主要为对无标的资产的亏损的会计处理。本文通过案例对其进行讨论。
二、案例分析
例:甲公司与乙公司于20xx年8月签订不可撤销合同，甲公司向乙公司销售50件产品，合同价格每件100万元(不含税)。合同约定该批产品在20xx年2月10口交货。至20xx年末甲公司已经生产该产品40件，山于材料价格上涨，每件产品单位成本达到102万元，本合同已经成为亏损合同。预计其余未生产的10件产品的单位成本与已生产产品的单位成本相同。
第一，假设未生产的10件产品不履行合同，需要支付违约金30万元。
第二，假设未生产的10件产品不履行合同，需要支付违约金巧万元。对于第一种情况，按财政部会计资格评价中心编写的《中级会计实务》(20xx)，甲公司20xx年末对该合同的会计处理如下:
(1)有标的资产部分，确认资产减值损失:借:资产减值损失80;贷:存货跌价准备800
(2)无标的资产部分，确认预计负债，计入营业外支出。履行合同发生的损失=10x (102-100) =20(万元)，不履行合同发生的损失=30万元)。假设企业是理性的，决策时选择履行合同与支付违约金两者中损失较低者，本案例中选择继续生产产品交付给乙公司，故确认损失20万元:借:营业外支出20;贷:预计负债200
(3)在产品完成生产后，将预计负债冲减库存商品:借:预计负债20;贷:库存商品200
笔者认为，按上述方法进行会计处理有以下两方面不妥:
第一，对无标的资产计提的预计负债增加了营业外支出不合理。依据会计准则，“营业外支出”科目核算的是与企业口常生产经营活动无直接关系的各项支出。本案例中企业发生的无标的资产的损失是企业正常生产经营中有可能产生的，而非与企业口常生产经营活动无直接关系，所以把该损失计入营业外支出并不妥当。山于企业没能根据市场上对原材料供需情况的变化制定合理的产品销售价格区间，而是约定了固定的销售价格，这样做不能有效应对材料价格的突然增长所造成的损失，因此产生了亏损合同。这可以归结为企业管理层对合同内容的管理不当，属于管理层的责任，所以将对无标的资产计提的预计负债增加管理费用更合理。
第二，无标的资产部分的产品产出后冲减“库存商品”不合理。这样处理虽能冲减已生产产品的成本，但不能反映实际生产的产品数量，造成产品实际的减值损失无法确认，产品的真实价值不能如实反映，使得企业对该亏损合同的损失不能准确计量，最终造成会计信息失真。笔者认为，当待执行合同变为亏损合同时，将无标的资产的.未生产的10件产品确认为预计负债，当该部分产品在生产完成后进行资产减值损失的确认，这样处理如实反映了完工产品的实际价值，也符合资产减值会计处理的实质，从而保证了会计信息的真实性。
综上所述，笔者认为上述案例应做如下会计处理:
(1)有标的资产部分，确认资产减值损失。借:资产减值损失80;贷:存货跌价准备800
(2)无标的资产部分，确认预计负债。借:管理费用20;贷:预计负债200
(3)在产品完成生产后，将预计负债转入存货跌价准备。借:库存商品1 020;贷:生产成本1020。借:预计负债20;贷:存货跌价准备200
2.对于第二种情况: (1)有标的资产部分，确认资产减值损失。借:资产减值损失80;贷:存货跌价准备800
(2)无标的资产部分，确认预计负债。履行合同发生的损失=10x (102-100) =20(万元)，不履行合同发生的损失=巧(万元)。
假设企业是理性的，决策时会选择支付违约金，故确认损失巧万元。由于这巧万元的损失是合同违约损失，属于与企业日常生产经营活动无直接关系的支出，故应将其计入营业外支出。借:营业外支出巧;贷:预计负债15。如果企业基于双方贸易、合作伙伴等关系考虑，决定继续执行合同，则应确认损失20万元。这20万元损失属于企业正常生产经营中产生的，故应计入管理费用。借:管理费用20;贷:预计负债20。当产品完成生产后，将预计负债转入存货跌价准备。借:库存商品1 020;贷:生产成本1 020。借:预计负债20;贷:存货跌价准备200。
三、结论
综上所述，对于亏损合同无标的资产部分的损失记入“营业外支出”或“管理费用”科目，应区别具体情况:如果继续履行合同而造成的损失，属于企业正常生产经营中产生的，应计入管理费用，待产品完成生产后再计提减值损失;如果选择违约支付违约金，属于与企业口常生产经营活动无直接关系的各项支出，符合“营业外支出”的定义，应将该损失计入营、I}外支出。
公寓装修合同纠纷案例 (八)
劳动合同就是指劳动者和用人单位之间双方达成的一种协议合同，它有利于保障双方之间的关系，那么在生活中出现了劳动合同纠纷怎么处理呢？请阅读下面的文章进行详细的了解吧。
因订立劳动合同而发生的劳动纠纷的处理
①对于用人单位与劳动者未订立劳动合同而发生劳动纠纷的，劳动争议处理机关应当弄清未订立劳动合同的原因，在分清当事人责任的基础上，要求有过错的一方向受损失的一方提供一定的补偿，并督促双方依法补签劳动合同，台双方无意继续合作，则解除劳动合同。
②对于由他人代签劳动合同发生纠纷的，劳动争议处理机关应查明代签的原因，并审查劳动合同的内容是否合法。对内容合法的，责成用人单位与劳动者重签劳动合同;对内容不合法的，应宣布合同无效。
③发生对于芝者隐瞒真实情况，导致用人单位误解而与其签订劳动合同纠纷的，劳动争议处理机关对用人单位查明事实真相后，对不符合用工条件的劳动者解除劳动合同的决定，应当予以维持。
④发生对于不符合合法有条件的劳动合同纠纷的，劳动争议处理机关应当宣布劳动合同无效，然后视违法程度责成任方承担相应的法律责任。
⑤发生对于订立方式不合法的劳动合同纠纷thldl.org.cn的，劳动争议处理机关应分别情况作出处理。内容合法，只是订立方式不合法后般应认定合同有效，并督促双方补签劳动合;内容和订立方式均不合法的，应认定该合同无效，并按无效合同的处理方法进行处理。
因履行劳动合同而发行的劳动合同纠纷的处理
①对于不履行劳动合同引起劳动纠纷的，劳动争议处理机关应搞清不履行劳动合同的原因，对用人单位无过错的，督促劳动者依照有关规定寻求合理的解决办法;对用人单位有过错的，在要求用人单位履行劳动合同的同时，可以裁定用人单位赔偿劳动者由此而造成的全部损失。
②对于履行劳动合同中一方违约引起劳动纠纷的，劳动争议处理机关对不履行俣同的劳动者首先应说服教育，督促其履行劳动合同，对仍拒不履行劳动俣同的劳动者，应依法追究其违约责任;对不履行劳动合同的用人单位，劳动争议仲裁机关应当依法裁定其继续履行劳动合同。
③对于因赔偿问题引起劳动合同纠纷的，劳动争议处理机关应查明劳动合同中的赔偿条款是否合法，并对合法的内容予以保护。
④对于第三方干预导致劳动合同无法履行引起芝纠纷的，劳动争议处理机关应追究有过错的第三方的法律责任。
因变更劳动合同而发生的劳动合同纠纷的处理
①对于劳动者违反劳动合同规定，单方面要求用人单位变更其劳动岗位、工种或不符合劳动合同约定的上岗条件而要求上岗的，劳动争议处理机关应驳回劳动者的申诉，维持用人单位对此作出的处理决定。
②对于用人单位擅自决定改变劳动者的劳动岗位、工种的，对于正常的工作调动，应依法确认用人单位的调动有效;对属于非法调动的，要求用人单位改变决定，恢复劳动者的劳动岗位，并补偿劳动者由此而造成的经济损失。
③对于用人单位违反法定程序变更劳动合同的，劳动争议处理机关应当确认用人单位的变更行为不合法，并促使用人单位和劳动者重新协商具体变更事项。
因终止劳动合同而发生劳动合同纠纷的处理
①对于用人单位不允许到期劳动合同终止引起劳动纠纷的，劳动争议处理机关应支持劳动者终止劳动合同的请求，对合同期限内劳动者没有实际履行的，有协议的，按照协议处理，没有协议的，合情合理地处理双方的其他正当要求。
②对于用人单位附加条件，不允许劳动者终止劳动合同而引起劳动纠纷的，劳动争议处理机关应查明该附加条件是否双方约定，在法律上是否成立，然后根据合同期限届满，劳动合同即告终止的法律规定，裁定劳动合同终止。
③对于劳动合同终止后续订劳动合同发生劳动纠纷的，劳动争议处理机关应按照根据生产、工作需要，在双方完全同意的情况下，可以续订合同的规定要求来处理，对用人单位强迫劳动者续签劳动合同的，依法支持劳动者的请求。
④对于合同到期后既不续订又不终止劳动合同引起劳动纠纷的'，因合同双方都有责任，对这种事实上的劳动关系，法律不予保护，所以，劳动争议处理机关应依法支持终止劳动合同的申请，由此而导致的其他争执，则由其他法律予以调整。
因解除劳动合同而发生劳动合同纠纷的处理
劳动争议处理机关在处理此类纠纷时应明确：
①解除劳动合同是否为合法有效，适用劳动法规是否得当，认定事实是否有偏差，是否有根据。
②将劳动合同的解除与行政处分区分开来，有些行政处分可以解除劳动合同，而有些行政处分则不能解除劳动合同。
③过失违纪一般不应解除劳动合同;违纪事实未查清的不能适用解除劳动合同的规定;初次轻微违纪未进行教育的，不适用解除劳动合同规定。
④把握违约与解除劳动合同的界限，解除劳动合同是因为用人单位或劳动者违约在先引起的，违约在先是解除劳动合同的法定条件。当事人一方违约在先，另一方据此解除劳动合同是合法的。如果一方故意制造违约条件，并据此解除劳动合同则是非法的。
国务院《劳动合同法实施条例》对这个问题，有了很明确的规定。在第5条规定，“自用工之日起一个月内，经用人单位书面通知后，劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，--”，该规定是在用工之日起一个月内，劳动合同法从20xx年1月1日开始实施，用工之日从20xx年1月1日开始计算，用人单位应与劳动者签订书面劳动合同，用人单位应提供书面通知的证明，该证明应是经过员工确认的，如公告或是员工在通知上签字的，而不是只有单位盖章的证明(有虚假事后伪造之嫌)，如用人单位同时证明是因为劳动者的原因不签订书面劳动合同，单位可以终止劳动关系。在该实施条例第6条规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当依照劳动合同法第82条规定向劳动者每月支付两倍的工资”，该规定明确的作出了划分，在一个月，用人单位不需要支付双倍工资，如是因劳动者的原因不签定，用人单位可以终止劳动关系，该规定是法律在保护用人单位的利益，而如果是过了一个月后，法律不再去看是谁的原因而造成没有签定书面劳动合同的，而只看结果，如是没有签订劳动合同，用人单位就应该支付双倍的工资。
公寓装修合同纠纷案例 (九)
在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，X社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。
1、年初，X社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。
另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。
2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
3、辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，X社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会；另外，X小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。
物业管理改造工作。圩镇X小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。
4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系X社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。
1月12日，X社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
11月8日，X社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的.喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。
5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。
今年，与管理处合办了“卡拉ok比赛”；与合办了“嘉年华活动”；与合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”；与合办了“安全生产宣传活动”；与X大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等。
根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。
在xx年，X社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。
公寓装修合同纠纷案例 (十)
安全是人的一种基本需求，我们来到这个世界上，安全就将伴随我们走完整个人生历程。安全就是生命，安全就是幸福。为此，我们在工作中要控制和规范自己的行为，约束不良行为，把规范自己的安全行为当作一面人生的镜子，用理智的行为、冷静的思考，来遵守和落实安全法规规程。要不断提高我们的文化层次、修养和素质，让我们有限的生命，体现出人生的真正价值。企业只要有安全生产工作存在，就会有相应的企业安全文化存在。
安全是企业的前途和命运，安全是企业发展的永恒主题。如何搞好安全管理，使安全管理工作处于受控和在控状态，在人的行为和物的种类日趋复杂多变的今天，单靠监督与被监督的传统管理模式，不可能达到目的。为此，一个伴随企业文化产生和发展的企业安全文化应运而生，它从“以人为本、关心人、爱护人、尊重人”的基点出发，强调安全；它从蓄积浓郁的安全文化底蕴、营造浓厚的安全文化氛围出发，强调安全。
企业安全文化是企业在实现企业宗旨、履行企业使命而进行的长期管理活动和生产实践过程中，积累形成的全员性的.安全价值观或安全理念、员工职业行为中所体现的安全性特征、以及构成和影响社会、自然、企业环境、生产秩序的企业安全氛围等的总和。
物业管理市场经过不到10年的时间已经有了长足的发展，在国内房产所走向市场成为独立经济运行单位，外资物业管理企业进入国内市场的形势下，更多的物业公司已经意识到物业市场的争夺已逐渐进入品牌竞争时代，由于物业公司隶属于大服务行业有其自身独特的服务特点，使得几乎所有的物业公司都希望借企业文化的宣扬加强自身品牌建设，使自身具备更强劲的市场竞争能力。安全管理始终贯穿企业成长的每一个阶段，安全文化是企业品牌、企业文化的重要组成部分。
物业服务属于一种全方位的、由人力资源提供的、持续性的、长期服务，在管理运行方式上来说强调标准化、程序化、系列化、契约化的运行模式，而由于物业服务与社会系统服务和机构相关方的密切联系，使其还具有高度社会化和法制化的特点。社会化、社会协作要有安全的理念、安全的协作；物业企业负责电梯、水泵等的养管维护涉及的工艺、方法、制度更有安全的内容和安全保障；物业管理是一套系统的知识体系，其中有安全的知识，保证生产和服务的安全指标。物业管理的内容和特点决定了物业管理企业必须重视安全文化。
企业安全文化渗透于物业企业管理的各方面，企业管理本身就包含企业安全生产管理。安全生产管理是管理者对安全生产工作进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，目的是保证在生产、经营活动中的人身安全与健康，以及财产安全，促进生产发展，保持社会稳定。企业安全文化对企业安全生产管理起着决定性作用，决定着安全生产管理的形式、内容和结构。
公寓装修合同纠纷案例 (十一)
一年的时间转眼就过去了，我们xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为xxx物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们xxx物业在工作中的能力。
回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：
一、加强自我反思，改进自身能力
在20xx年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升。
在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。
二、对员工的管理方面
物业是为业主服务的`集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。
此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们xxx物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。
如今，20xx已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩！
公寓装修合同纠纷案例 (十二)
我于20XX年担任中国农业大学后勤基建处副处长，2006年至2008年负责后勤服务工作 ，分管能源管理中心、宿舍管理中心、动力运行中心等部门；20XX年负责基本建设工作，分管计划预算科、规划管理科、工程管理科等科室。任职四年来，在上级领导的支持下，在后勤基建处的广大职工的支持下，通过不断学习，使我对自己的岗位有了更深的认识，对自己所负责的工作更有信心。现将任职四年来的工作情况总结如下，请领导和同志们指正。
一、对本岗位的认识
后勤基建处是在学校和分管副校长的领导下负责管理学校、后勤和学校基本建设的行政职能部门，代表学校行使后勤工作的规划、管理、协调和监督的职能，同时承担大中修和校园环境治理工程管理、职工住房管理、住房制度改革、公共房产管理等工作。中国农业大学后勤具有饮食、接待、运输、商贸、幼儿教育服务和物业、校园、动力、工程维修及管理等职能，为中国农业大学的教学、科研、师生生活提供食、住、行、水、电、暖等保障工作。
（一）20XX年至20XX年，三年来，通过实际工作，我深刻地体会到后勤工作是默默无闻的工作，做这项工作需要“奈得住寂寞”，需要有甘当无名英雄的心态。需要高度的责任感和所以，我认为，做后勤工作需要具备全局意识，需要认识到后勤工作在全校各项工作中的重要位置；做后勤工作需要有高度的责任感细致入微的工作作风，由于后勤工作负责保障全校的正常运转，可以说，后勤工作无小事，任何一件看似是小事的事情，其实都关系到全校的正常运转；做后勤工作还需要有“甘为他人做嫁衣裳”的心态，要甘于当鲜花的浇灌者，要有不求名、淡于名利、默默奉献的精神。后勤部门既是管理部门，又是服务部门，可以说是寓管理于服务中。尤其是在当前形势下，学生和教职工越来越重视服务质量，希望能享受到更优质的服务。这也为我们提出了新的要求，客观上要求我们在管理的同时逐渐加大服务的比重。尤其是我所分管的部门，都是和全校师生的日常生活密切相关的，因此服务质量的高低直接影响到学校的声誉。为此，在过去的三年里，我们在日常工作中要求分管的各部门转变观念，变管理者为服务者，变被动服务为主动服务，把“要我做”变成“我要做”，在服务中实现管理。通过我们的优质服务实现“三服务”（为教育、教学服务，为科学研究服务，为师生生活服务）、“两育人”（管理育人、服务育人）的目标。
（二）通过实际工作，我体会到基本建设工作是根据学校特点和发展规划， 为满足教学、办公、学习和生活需要， 同时也是为了改善生活条件和生活环境提供必需的物资基础。 近年来， 随着我国高等教育事业的发展， 国家和社会不断增加对高校基础设施建设和校舍改造投资， 学校自筹资金投入比例越来越大， 基本建设项目越来越多， 同时， 学校的基本建设逐步被社会所重视， 各施工单位对承建学校建设项目竞争激烈。所以， 抓好学校基本建设工作是非常重要的。
1、学校基本建设具有社会性、规范性与特殊性的特征。
（1）社会性：学校的基本建设具有广泛的社会性， 靠自身力量是不能完成的， 需要社会对其提供各种服务来完成各类项目的实施。
（2）规范性：基本建筑工作是规范性很强的工作， 每个项目实施过程必须遵循国家基本建设工作的.各项方针和法律法规。
（3）特殊性：学校是培养造就各类高级人才的重要场所， 学校的基本建设要为其创造条件满足需要，根据自身发展规划进行基本建设，由于学校发展规划， 办学模式， 专业设置的不同， 对基本建设要求也不一样， 例如： 教室、宿舍、食堂、图书馆、计算中心及各种实验室等都具有其使用功能特殊的特点，每个项目都要进行各自不同的外观造型设计， 结构设计， 电气设计， 给排水设计， 暖通设计等，这样才能适应教学、食宿、实验的需要。
2、学校基本建设运作程序
任何工作都有它内在的规律和运作程序， 高校的基本建设工作也不例外， 只有按程序开展基建工作， 才能确保基本建设的顺利实施。
规划——投资计划——征地——设计——审批——招投标——签署合同——施工管理——竣工验收——财务决算——基建统计——档案管理
综上所述， 加强对高校基本建设工作的认识， 熟悉和掌握其特性及运作程序， 是提高管理水平， 杜绝资金浪费， 获取最大的投资效益， 创造良好的教学、食宿、实验条件的前提， 同时为高校扩大办学规模奠定坚实的物质基础。
二、履行职责情况与工作情况
几年来，在上级领导的支持下，在广大后勤基建职工的配合下，不断改进工作作风，认真钻研自己的业务，本着为广大教职工服务、为全校教学科研服务的宗旨，履行好自己的职责，完成了上级部门和处领导交派的各项任务，现总结如下：
（一）牢牢树立“安全第一”的思想，做到了全年无重大安全责任事故。
安全工作是重之中重，也是工作的难点所在。过去的四年里，我们在安全管理、防范措施等方面做了大量有效的工作，要求各部门将安全防范意识放在首位，并制定了各种事故的处理预案，做到“常备无患”。如学生公寓服务严格执行24小时巡视、检查制度，并加大高峰时段、双休日、重大活动日、特别季节、假期时段学生公寓的巡视力度，并实施管理员每周夜间不定期的值班制度，以及时排除安全隐患。此外，还加大了对住宿学生的用电安全检查力度，通过多次的拉网式安全用电和消除火灾隐患的大检查活动，防患于未然。
（二）树立质量意识，不断提高后勤服务质量
我们在工作中特别强调服务意识和质量意识。为此，我们特对员工进行了各种培训，培训内容包括服务意识和技能提高两方面。特别是在去年11月份后勤基建系统“优质服务月”活动里，各部门开展了有针对性的培训活动，培训的方式包括大型讲座、分组培训、讲解示范、实操演练、问答、交流体会、竞赛等，以此提高员工的服务意识和服务质量。同时，我们还注意服务质量的自我监督，重视学生对我们工作的满意度调查，接受学生对我们工作的监督。此外，我们还特别重视细节服务，强调以细节服务体现服务的深度，体现以生为本的人性化服务。为挖掘服务深度，贯彻校领导提出的“以人为本”的服务理念，我们要求各部门注意细节方面的服务，多在细节方面为服务对象考虑。
（三）贯彻ISO9001质量管理体系思想，加大规范管理力度，向规范要效率
过去的四年里，通过对ISO9001质量管理体系的深入学习和系列培训，我们逐步将规范管理落实到每一个细节，以规范服务来提高服务质量和工作效率。为此我们要求各部门年初制定全年的工作计划，并且在每个月均制定了本月的工作计划，确定每月的工作重点，并制成流程图，做到了每月有目标，并随时进行盘点。通过年度内审和监审，我们了解到了服务管理中的不足之处并有针对性地加以改正，加强了对质量管理体系要求的学习、贯彻和执行力度。
（四）及时将工作经验进行提升总结，形成理论，提高后勤基建管理工作的理论层次
一般认为，后勤工作无小事，基本上都是事务性工作。我认为，后勤工作是事务性工作，同时也需要不断地提炼总结，将经验上升到理论层次，从而更好地指导实际工作。尤其是作为中层领导干部，要能够研究性地开展工作，做研究型的管理者。在过去一年的工作中，我注意将工作中的经验和体会及时进行总结，注意提高自己的理论层次。如关于作为管理服务者的我们与被服务对象的沟通问题，我们及时进行了总结，形成《完善沟通机制，共建和谐校园》的文章，借此与同行进行交流。
（五）紧锣密鼓，努力打造精品工程。
20XX年负责规划管理科、计划预算科、工程管理科三个科室的全面工作。
1、规划管理科（没有前期就没有后期）
（1）主持进行两校区校园总体规划的修编；
（2）主持完成了住宅“人才房”的装修设计；
（3）主持完成了学术交流中心项目建议书的报审；
（4）主持完成了动科动医楼初步设计概算的调整；
（5）主持进行东校区图书馆新建和西校区图书馆扩建项目建议书和科研报告的编制， 完成了西校区锅炉房扩建工程的招标，完成了规划科成立后有关规章制度的建立。
2、计划预算科（工程中的有效控制）
（1）计划管理：主持完成2008年后勤维修专项计划，按照公用房屋及设施维修、校园绿化美化政治、基础设施改造、青年教工用房维修等六大项进行分类，获批投资500万元，实施项目为38小项。
（2）招标管理：为了规范招标管理，在学校招标领导小组的领导下，共完成30项工程的招标工作，组织资格预审会议和开评标会议38次，发报送《招标邀请书》《意见征询函》《中标结果审批表》近百份，协助项目管理单位做好各项
招标组织工作，在学校有关部门之间起到了纽带作用，为基建任务的完成提供了相关的保证。
（3）主持起草文件：《中国农业大学建设工程招标实施办法》、《基本建设项目管理办法》、《建设工程合同管理办法》等6个文件，《后勤基建处合同评审表》等工作表格。
3、工程管理科（努力打造精品工程）
（1）日常工作完成情况及实效：
以工程管理的四大目标（安全文明、质量、工期、造价控制）为前提，重点抓好合同条款审定和施工图的细化深化、严格控制施工过程的现场管理和材料采购、积极组织竣工验收和工程保修工作、缜密细致审核工程结算、公正客观配合工程造价审计。
做好工程项目的现场管理。
保修管理：组织施工单位主动巡查已交付使用的工程，对巡查中发现的，以及使用单位报告的质量问题，组织切实有效保修。
（2）2009年基建工程完成情况及实效：
完成新建工程39585平方米。
完成装修、改造工程 79010平方米。
三、加强理论学习，坚持廉洁自律，做好党风廉政建设工作
1．坚持对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理论学习，不断提高自身的政治素质
几年来，我按时参加单位组织的各种理论学习，在学习不断深化对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解，从而使自身的政治素质和理论素养得到了进一步提高。
2．以理论指导实践，落实科学发展观，建设节约型校园
加强理论学习的目的是以先进的理论来指导我们的实际工作。通过对中央提出的建设“节约型社会”精神的学习，我们主张在实际工作中厉行节约，建设节约型校园。
3．认真学习“八荣八耻”，自觉践行社会主义荣辱观
通过对社会主义荣辱观的学习，我意识到到在工作中应当有荣誉感和耻辱感，以工作不求上进为耻，以师生对工作的肯定为荣，以此激励自己不断提高自己。孔子云：“知耻近乎勇”，只有知耻，才能在工作中勇于开拓，做出更大的成绩。人应当有“羞恶之心”，以“危害祖国、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、损人利己、见利忘义、违法乱纪、骄奢淫逸”为耻为戒，警钟长鸣，做一名合格的共产党员。
4．树立正确的权力观，常怀律己之心
通过对政治理论和时事政策的学习，我树立了正确了权力观，明确意识到权力是党和人民赋予的，是学校领导和同志们信任的结果，坐到这个管理的位置上就要为师生作事情，为学生和教职工、为学校的发展做出自己的贡献。权力是人
民赋予的，是用来为人民服务的，而不是为自己谋私利的。在其位就要谋其政，而不是谋官位。在实际工作中，我能够做到常怀律己之心，自觉抵制各种腐朽思想，做到了领导干部廉洁自律的各项规定，严格遵守“四大纪律，八项要求”和干部廉洁自律的“六不准”的规定；主动向党组织如实申报个人重大事项，按规定述职述廉，自觉接受监督，用法律、法规、纪律约束自己的一言一行。
5．注重管理知识的学习，提高自己的管理水平。
后勤基建处十分重视领导干部的管理方面知识的学习。通过后勤基建处组织的各种管理学习，我找到了自身在业务管理方面存在的差距。为此，我加大了对这方面知识的学习，通过读管理类的书籍等手段并结合实际工作体会，不断提高自己的业务管理能力。
四、存在不足与努力方向
过去四年里，虽然作出了一些成绩，但距岗位要求和领导及师生教职工的要求还有差距。今后我将继续在工作中学习，在工作中多向领导和同事请教，不耻下问，不断提高自己的各项能力，更好地服务广大师生员工。具体措施有：
1、继续加强政治理论的学习，争当优秀共产党员。
只有继续加强政治理论的学习，才能与时俱进，才能跟上时代的发展要求，才能更好地做好本职工作。
2、深入了解基建工作细节，加强基建工作研究，完善后勤基建系统的管理体制、运行模式，逐步建立调动工作人员积极性、发挥能动性、提高工作效率的机制。为建设世界一流农业大学做好后勤保障工作。
20XX年，我们要以“抓住机遇，扎实苦干，争取基建工作再上新台阶”为工作目标，团结一心，为学校基本建设工作做出新的成绩。
公寓装修合同纠纷案例 (十三)
我叫吕和峰，男，生于19XX年，19XX年7月毕业于南阳师专物理系，20XX年1月取得河南教育学院物理学教育本科学历。19XX年8月参加工作。19XX年12月获得中学一级教师资格。
踏上工作岗位已是第XX个年头。任现职也有11年，曾经担任初中物理、数学、生物学科教学。我始终以“用心做事，以诚待人”严格要求自己，扎实工作，勤奋学习，与时俱进。对照中学高级教师资格申报标准，本人符合相关条件，申报中学物理学科高级教师资格，在此，我将11年来的教育教学工作德、能、勤、绩方面所取得的显著成绩，总结如下：
一、政治素质与师德师风
本人热爱中国共产党，拥护社会主义制度， 坚信马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真践行“三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观。遵纪守法，文明执教，克已奉公，具有较高的道德修养水平。在师德方面，我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个教师立身之本的极其重要的位置上。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然，从踏上讲台的第一天，我始终坚持给学生一个好的师表，力求从我这走出去的都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，不断提高自己水平。
作为高年级学科教师，总务处主任，我更是全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，不断更新教育理念，树立全新的人才观；不断改进教育教学的手段，探索有效的管理、紧跟时代对教育教学发展要求；不断强化尊重学生，为师生服务的意识，遵循学生身心发展的特点和教育规律，关心爱护每一个学生，尊重学生的人格，注重学生的心理健康教育，探讨如何加强儿童青少年思想道德建设的方法和途径，使总务处的工作更加求真务实。在教育教学中，不体罚和变相学生，
不加重学生的课外负担，不“乱收费、乱订资料、乱补课”，与年级组的教师们一道，锐意进取，努力拼搏，共同提高年级的教育教学质量。
二、业务水平与工作能力
我一直认为教书育人是教师的天职。20年来，我始终工作在教育教学的第一线，团结协作，拼搏进取。自1999年晋升中学一级教师以来，我每天早来晚走、周六周日也难得休息，每天在校工作时间平均在十二个小时以上，教育教学业绩十分显著，几年来多次被评为县乡学科教学先进个人，先进工作者，受到表彰。连续获得南阳市第二、三届物理学科骨干教师称号。
20XX年、20XX年获乡级“优秀教师”荣誉称号；
20XX年获县级“文明教师”称号；
20XX年获县级“先进工作者”荣誉称号；
20XX年获乡级“教学优胜奖”荣誉称号；
20XX年获县级“学科先进个人”、“先进工作者”荣誉称号。
20XX年获县级“先进工作者”荣誉称号。
三、爱岗敬业与教学工作
XXXX年以来，本人在教学工作中，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，认真履行自己的职责，做好了本职工作，不管活有多累，人有多困，都坚持出勤，从未有过缺课，迟到早退等不爱岗敬业的现象。平时积极组织学科组的教师开展讲课、说课、评课活动，认真开展“三疑三探”教学。我还积极投身教改，把提高课堂效益和培养学生的创新精神、实践能力，作为始终不渝的追求目标。我自觉更新教学观念，在学科教法上不断进行改革探索。研究和运用“三疑三探”教学法，不断改进和完善并在教学中尝试运用。与本学科组的`教师们一道，认真研究儿童青少年的年龄特点和认知规律，学习运用电教媒体和现代教育技术，采用启发式和讨论式教学方法，充分重视学生的主体位，在教学中摒弃传统讲法，代之以丰富多彩的物理课堂活动、灵活多样的授课方法，在传授知识的同时，提高学生的综合能力，收到了良好的教学效果。
20XX年10月执教《用天平和量筒测定固体和液体密度》一课获县级优质课二等奖；
20XX年5月在第十六届全国初中应用物理知识竞赛中被评为优秀辅导员；
20XX年10月执教《浮力的利用》一课获县级优质课二等奖；
20XX年6月在全市物理学科优秀教学案例《神奇的眼睛》获二等奖；
20XX年7月“三疑三探”教学设计《动物的运动》获县级二等奖；
20XX年10月执教《神奇的眼睛》一课获县级优质课二等奖；
四、 教育理论学习与教育科研方面
在教育教学实践中，认真务实地参加继续教育的学习，苦练教学内功，积极参加人事部门组织的计算机等级培训和教育进修校组织的现代技术教育，并取得了高级证书。充分利用现代教育技术平台，不断的整合各种教育资源，创新的运用各种教育方法，提升了自己的教育教学水平。不但如此，还大胆改革、不断推陈出新，积极投身教科研，结合教学实践和自己、学科组以及学校的科研课题，笔耕不辍。
20XX年8月论文《开发物理CAI课件的理性探讨》荣获市级二等奖；
20XX年8月论文《探究教学引入物理课堂的思考》荣获市级一等奖；
20XX年10月论文《密度实验的开放性教学初探》荣获县级一等奖；
20XX年10月论文《计算机辅助物理教学的理性分析》荣获市级二等奖
20XX年9月成果《信息技术与学科整合的结合点Authorware6.0》获省级应用成果一等奖；
20XX年7月论文《“三疑三探”教学模式下学生质疑能力的培养途径》荣获市级一等奖；
20XX年9月成果《小学生行为习惯的养成教育研究》获县级一等奖。
另外在自制教具、课件制作、物理、科学、劳动等小论文辅导、优秀教案设计等方面累计获得省奖项2次、市奖项6次、县奖项5次。
综上所述，任职11年来的风风雨雨，见证了自己的默默工作与辛勤耕耘，见证了自己成长与发展，见证了自己付出的心血与汗水。用自己的坚韧与执著、用自己敬业与奉献，用自己显著的成果与业绩，不断诠释着新时期的教师精神，不断书写着自己事业的壮丽篇章。
公寓装修合同纠纷案例 (十四)
在这一任期内我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。下面我就这一任期的工作、生活等方面作以下总结：
一、师德表现
关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习。配合组里搞好教研活动，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。服从学校安排，人际关系融洽。积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志；工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。
二、出勤方面
能坚持做到无故不请假，有事先请假。
三、教育教学工作
为了提高自己的教学水平，适应新形势下的教育工作，我认真地参加学校或上级部门组织的各项培训活动，认真记录学习内容。脚踏实地、大胆创新是我教书育人的座右铭。本任期内我继续领悟新课程标准，以新思路，新方法来指导自己的`工作，认真备课，上好每一节常规课。
认真学习、吃透教材，深入钻研教材，分析学生的基本情况，找准教学的重点，突破教学的难点。力求为学生的终身发展，做到因材施教。注重学生的品质培养，能力培养和文化水平的培养并重。为提高课堂教学效果，在钻研教材时，多方面参阅资料。提前写好教案，备好课。坚持做到不打无准备之仗。积极参加校内外教学研讨活动，积极投身到教学改革的前沿。及时反馈教学信息，认真批改作业，做好差生的转化工作。
四、个人学习
坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了怎样的课堂才是有效的课堂。坚持参加教研活动，认真与老教师们备课，吸取他们的长处，改正自己的不足之处。
积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务。为学生服务。
积极参加学历培训，在搞好教学的同时，自费参加成人高考，并取得安徽师范大学计算机本科学历。
五、努力方向
1、加强自身基本功的训练，不断提高自己的教学水平和教学能力。
2、在自己的教学经验总结方面还得加油。
公寓装修合同纠纷案例 (十五)
本人于20xx年3月11日至20xx年4月11日在xx区xx镇xx小学进行为期一个月的班主任工作，受益良多让我真正了解班主任是班集体组织者和管理者，班级管理是一项艰巨复杂，专业很强的工作因此班主任需具备较强的管理能力，现将班主任工作总结如下：
一、班级纪律管理：
1、赏罚分明，恩威并重，说到做到。奖赏分明，恩威并重。无论是学习上，还是生活上，我对学生都有明确的要求，做得好的大力地表扬，没按要求做的严肃地批评，赏罚分明，说到做到，让学生清楚地知道什么是对的、什么是错的。
2、善于培养有能力的班干部在一（1）班，我会给班干部树立威信，让他们协助班主任管理班级，当然我会根据学生的表现情况和每个学生具备的不同能力，让学生担任不同的职位。当然这些班干部是要接受全班的监督的，如果违反纪律，或工作没尽责，就会马上被替换，对于表现好的孩子，也有机会上来当两天的实习班干部，和原先的班干部一起管理纪律，这样人人有份的班干部，孩子们在有竞争力的、有挑战性的环境里，方乐于表现自己的才干。这是使班干部的工作有了一定的挑战性。从这个角度而言，担任班主任，又成了一种奖励的措施，同时也让每个孩子都有机会发挥自己的能力，在某种程度上，从小培养孩子们在各方面的能力。善于培养有能力的班干部，把班级交给孩子们自己管理，也减轻了班主任的工作负担。
二、班风建设：
在这实习的一个月，我组织了两次主题班会。
1、 “爱国教育，学唱国歌”班会目的：通过本次班会让同学们了解民族精神的含义，在我们身边的一些平凡的人与事中体现出来的民族精神，从小培养学生的民族精神意识。
班会流程：
（1）给学生讲有关一个有关勤劳和坚强的小故事，也就是感动中国的十大小人物之一的刘洺硕。举身边的一些关于民族精神的例子：团结互助（比如有一个或几个同学有困难了，身旁的同学知道后都去帮助这些同学。）守诚信（老师布置作业了，我们回家都认真完成，第二天交给老师；借同学的东西按时归还）。坚强勇敢（重庆一位小朋友（小冬香）5岁时，父亲去世，妈妈受刺激精神失常。从此，她承担起了照顾妈妈和智障哥哥的责任，还要上学。这样的生活一过就是7年。妈妈去世后，她仍然坚持照顾哥哥。
2、“自护、自救安全教育”
目标：
通过学习有关安全知识，使学生树立自护、自救观念，形成自护、自救的意识，使学生安全、健康成长。
过程：
一、谈话引入：
二、用电安全
（1）认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断电源。
（2）不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。
（3）电器使用完毕后应拔掉电源插头。
（4）使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况，应立即关掉电源开关，停止使用。
（5）发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手直接救人。
三、交通安全：
行走时怎样注意交通安全。
（1）在道路上行走，要走人行道，没有人行道的道路，要靠路边行走。
（2）在集体外出时，要有组织、有秩序地列队行走。
（三）家访工作孩子的成长，离不开家长的教导，做好班主任工作，当然也离不开家长的辅助。为搞好家访，密切师生沟通，真正了解学生的学习，思想状况，学习实践活动的效果，我进行的家访，目的是为了加强学校与学生家庭的沟通，以便有利于学校的教育教学工作。通过家访，全面了解了受访学生及其家庭，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的'基础。让我认识到了小学家访工作的重要性，只有家校结合，才能更好地开展学校工作。
细心了解情况，做出全面的辅导方法，下面是我对班里个别学生心理辅导的案例：我班的陈小贤小朋友，刚入学时，常常不能有效地控制自己的观念与行为，课间常与同学闹意见，在校就餐只要是自己不喜欢的菜，就拒绝吃饭，只要有同学得罪了他，不是大打出手就是背着书包回家，老师劝也没用。因此，班上的同学基本不与他交往，都远离他。
我先对他行为分析原因：
其一：这孩子自小父母离异，生活在单亲家庭中，长年生活在外公与外婆的溺爱中，妈妈常常在外摆摊做生意，一天几乎没什么时间花在小孩身上，家中没谁能管住他，几乎是想要什么就给什么，想做什么谁也不阻拦他，致使他自小就没有爱心，目中无人；
其二：在班里不愿与老师沟通，拿在家的手法对待班里的同学，致使同学都排挤他，在班里没有谈心的朋友。
基于这些，我首先是常常找他单独谈心，先让他说说自己的优点，针对他说出的优点给予表扬，在同学面前常找些机会让他去帮助别人，并常带他与同学们一起聊天，时间久了，同学们也不再那么排挤他了，他也在其中找到了快乐，我还时常看到他主动去帮助别人了。其次就是与家长沟通，老师的本事再大，没有家长的很好配合，那也只能是徒劳。我在与孩子的家长沟通中，要求家长对孩子不能盲目地顺从，应有原则性，当孩有有什么合理要求时，家长可以满足，否则就不要轻易答应。还与他的妈妈沟通，希望她能在孩子身上多花些时间。
再者，就是给孩子以赞美，每当发现他有进步时，就及时在班里对他进行表扬，慢慢地，我还委以重任，让他担任了班里的卫生委员，我发现，自他当上班干部后，他对班里的卫生工作更上心了，劳动也更积极了，不仅做好自己的那份，还总是要去帮别人。现在课间很少看到他与同学闹意见，和同学相处甚好，对老师也相当尊敬。
短短的一个月的实习已经结束，在这次实习中我的能力都得到了锻炼和提高对我今后的学习、生活和工作产生深远的影响，是我人生中的一次伟大的经历，也将成为我一生中的宝贵财富。同时也让我认识到教育是神圣而细致的，教师是崇高而平凡的。
小学教育是一种奠基和习惯养成，小学教师是引导督促的罗盘。教育不是儿戏，做一名教师不容易，做一名优秀教师更不容易。我将在今后的工作中继续努力，及时总结经验教训，学会做一名称职的班主任，争取取得辉煌的成绩。
公寓装修合同纠纷案例 (十六)
一、物业管理服务的基本内容
1、房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；
2、园林绿地的管理养护；
3、环境卫生的管理服务；
4、公共秩序的维护；
5、参与物业竣工交付使用时的验收交接；
6、入住管理；
7、物业装饰装修施工监督管理；
8、车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；
9、物业档案资料的管理。
10、基础服务
（1）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；
（2）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；
（3）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；
（4）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；
（5）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；
（6）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的'建议及时整改，满意率达95%以上；
（7）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
11、房屋管理及维修养护
（1）主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显；
（2）房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹；
（3）制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录；
（4）公共设施设备运行安全正常，严格执行操作规程，一年内无重大管理责任事故；
（5）公用管线统一下地或入公共管道；
（6）楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》；
（7）道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺；结构无明显裂缝、无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏；
（8）确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无损坏；
（9）栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。
12、共用设施设备管理
（1）共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；
（2）排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；
（3）道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；
（4）水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；
（5）供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好；
（6）冬季供暖室内温度不低于18±2℃；
（7）电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；
13、保安、消防、车辆管理
（1）大厦基本实行封闭式管理；
（2）有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；
（3）积极与派出所配合，维护好大厦的治安；
（4）巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故，要及时处理，并上报有关部门；
（5）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
（6）消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案；
（7）机动车辆进出有登记；
（8）非机动车车辆按规定位置停放，管理有序。
14、环境卫生管理
（1）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；
（2）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；
（3）大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；
（4）房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；
（5）商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。
15、绿化管理
（1）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；
（2）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
16、精神文明建设
（1）开展有意义、健康向上的社区文化活动；
（2）创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
公寓装修合同纠纷案例 (十七)
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业小区的使用与维修
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1、合理使用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、爱护小区的.公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的`活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。维修完工后即时清理垃圾。
三、物业服务费用的交纳
本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等。
1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
公寓装修合同纠纷案例 (十八)
物业管理投诉管理制度是针对业主或住户对物业服务不满的情况而设立的一套处理机制，旨在有效解决纠纷，提升物业服务质量，维护业主权益。
内容概述：
1、投诉接收与记录：设定专门的投诉渠道，如电话、邮箱、服务台等，确保投诉能被及时、准确地记录。
2、投诉分类与分级：根据投诉性质和严重程度进行分类，如一般投诉、重大投诉等，以便采取相应处理措施。
3、投诉处理流程：明确从接收到解决的'每个步骤，包括初步评估、调查核实、问题定位、解决方案制定及执行、反馈给投诉人等环节。
4、时间限制与责任分配：设定处理投诉的时间窗口，明确各部门职责，确保高效响应。
5、投诉跟进与监督：定期回顾投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
6、投诉分析与改进：通过数据分析找出服务短板，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
7、培训与教育：对物业人员进行投诉处理技巧培训，提高其解决问题的能力。
公寓装修合同纠纷案例 (十九)
一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：
１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的`，应告知预约时间答复。
６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式
１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
６、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：
１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；
２、回访率应该达到100％；
３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：
１、由小区物管员进行；
２、回访率应该达到30％；
３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：
１、由物管管理员进行；
２、回访率应该达到30％；
３、应在维修完成以后三天以内进行。
公寓装修合同纠纷案例 (二十)
一、实习的目的和意义
通过本次实习，我要了解餐饮的服务程序和技巧，学会如何去调整自己的心态，如何去处理好自己的利益和酒店的利益，如何去处理好同事之间的人际关系，如何去与顾客打交道。我更要提高自己的服务意识，加强自己的给人文化修养，为自己日后向管理层努力做下铺垫。在酒店实习期，按照酒店的要求去做好自己分内的工作，还要做好分外的事情。在服务技能上加强训练，达到一流的水平；在服务意识上加强思考，达到超前的意识。不管是在客人面前，还是在上级领导面前，表现自己好的一面，得到客人和领导的认可。
本人于20xx年3月5日至7月4日在上海龙腾功夫小龙虾酒店进行了接近4个月的酒店业务实习。我在该酒店餐饮部做服务员，实习期间对酒店的历史背景和产品知识有了相当的了解和认识，也对酒店的运作程序有了一定的熟知，巩固了自己所学的专业知识。在服务技能上有所提高，在个人服务意识上有所提升。
二、实习单位介绍
龙腾功夫小龙虾酒店位于上海最繁华热闹的黄浦区汉口路，临近东方明珠塔，距黄浦江两千米之遥，可以乘车沿江游玩。该酒店以做小龙虾为品牌效应来吸引周围的顾客，赢得了“吃龙虾到龙腾功夫”的美誉。
实习岗位和内容
1.实习岗位
我的实习岗位是餐饮部服务员，每天做的事：布草的盘点及清洗、茶水服务、摆位、擦餐具，备好毛巾，整理包间，检查清洁卫生以及台面。每天我都按要求地做好各项准备工作，以及客人用餐时的服务工作。
2.实习内容
迎宾、问候客人
当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
呈递菜单并点菜及酒水
询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
服务酒水
如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
上菜服务
上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
餐间服务
烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。
拉椅送客
客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
餐后整理工作
归整坐椅，清洁地面卫生；收台:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
三、实习总结
经过四个月的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在这里我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。
实习建议
就目前而言酒店的员工素质普遍较低，在餐饮部更能体现这个问题。在这里引用一位客人对餐饮部的副经理说的一句话，“你们的员工的品德有问题。”这是一个严重的问题，影响了客人对酒店看法，直接影响酒店的声誉。餐饮部的员工粗言秽语泛滥，他们的言语和行为可以说有点不文明，不过他们的门面工夫做得比较好，但并不能保证永远不出问题。我个人认为，酒店员工的的品行是非常重要的，虽然这也是一个个人问题，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒应该加强员工的品德修养方面的培训，努力提高员工的综合素质。
实习体会
实习是对意志力的一种锻炼
记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吗，连这个都不懂呀?”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的`向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能力也将增强，这也将是我人生的财富。
微笑服务是一把金钥匙
记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”！客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧”我当时真正体会到了微笑的力量。
服务意识的提高是酒店赢得顾客的关键
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。服务质量的好坏关键在于服务意识的提高所以平时我们应做到：微笑露一点，行动快一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，度量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，动作轻一点。而在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
酒店需要合作精神
酒店业是一个强调团队合作精神的行业，需要员工的互相合作，部门间的互相配合，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人来完成。从客人进入酒店的那一刻开始，我们就开始为他服务，直到他离开，任何一项服务都离不开各部门的沟通和合作。
公寓装修合同纠纷案例 (二十一)
一、 前言
应学校学院教学计划安排，在20xx年夏我被分配到北京海航大厦万豪酒店实习饭店管理课程，半年的时间我感受很深，收获很大，切实感受到了工作的辛苦与饭店业发展的现状，认识到了学习学校课程与切身时间之间密不可分的关系。通过本次实习我不但学到了饭店相关理论，也学到了如何更好地服务顾客，更加深了个人文化休养，为以后工作奠定基础，有利于回校后对专业课程的更好学习。在这半年的时间里，结合学校所学知识，在老师指导和饭店领导的前提下，我慢慢掌握了饭店基本运营程序与规范，切身感受到了饭店的宾至如归的服务理念，和饭店业现在发展的有关问题。在每日紧张而又充实的工作下，半年的时间如白驹过隙，其中充满了有酸甜苦乐，现在我将本人在实习期间的心得报告如下。
二、 实习饭店概况
2．1实习单位概况
北京海航大厦万豪酒店（Marriott Beijing Northeast）位于北京市朝阳区霄云路甲26号，毗邻第叁使馆区，距中央商务1.5公里，距首都国际机场仅20分钟车程。酒店位置优越、交通畅达、环境怡人。酒店是一家国际标准的5星级绿色环保商务酒店，酒店楼体共28层，拥有321间豪华客房及商务套房，并设有大型宴会厅及各类会议设施，中餐厅、西餐厅、浪漫酒吧、异域特色餐厅、健身中心、游泳馆、spa馆、星巴克咖啡厅、行政走廊等一应俱全，是现代商务、会议、旅游下榻及会客的理想之所。 海航大厦万豪酒店建成营业于20xx年3月1日，由中国知名的企业 - 海航集团投资兴建，北京科航投资有限公司具体承建，并由著名的万豪酒店集团负责运营管理。
2.2实习部门概况
我被分配到的岗位是餐饮部万豪咖啡厅，也就是西餐厅，咖啡厅分前面服务客人的餐厅和主要为驻店客人服务的送餐部，我的服务区为餐厅。酒店的中餐厅、咖啡厅、印度餐厅都位于大厦2层，成品字形分布，从大堂可以直接走楼梯上咖啡厅。万豪咖啡厅是国际化的自助餐厅，现代化简介线条和光线彰显着他时尚商务化的特征，餐厅布局大气不失精巧，各个自助餐台围绕着客人需求与方便设计。餐厅菜品丰富，早中晚都有着美味而又营养丰富的美味佳肴，按照西餐的佐餐礼仪，从头盘、汤、副菜、主菜、甜品、咖啡茶水的顺序，各式美味多样有序的排列在自主餐台上。从印度烤鸡到北京烤鸭，从意式甜点到法式蛋糕、从海虹到牡蛎，从寿司到各式冷切，在这个餐厅你可以享受到国际化的美味。
咖啡厅共计42张餐桌，180个座位。自助餐服务时间时间为早6点到10点，中午11点半到14点半，晚上18点到21点。自助餐早餐主要服务于住店客人，为客人提供西式中式早餐的同时也提供鲜榨果汁吧、面当、各式粥品等服务，一般每天都会有250-320人来用餐，同时酒店的驻店管理人员也会来餐厅用餐；自助午餐主要服务于在酒店参加会议的与会人员，售价248元另收15%服务费，自助午餐客人不确定性较大，主要和宴会有关，有的时候客人能达到200人，而有的时候却只有几个人；自主晚餐团购客人居多，售价298元另收15%服务费，周五晚上为海鲜节自主晚餐，售价398元另收15%服务费，自助晚餐一般会有40多客人来用餐，而周五则人数比较多，自主晚餐提供菜肴丰富多样，同时甜品台提供更丰盛的蛋糕、甜品等，周五的海鲜节自主餐以海鲜为主题，有单独的菜单菜品，从头盘到主菜，都以海鲜为主要材料，餐厅为VIP客人提供一份可口的鹅肝，为每位客人提供两款免费鸡尾酒 – 蓝色玛格丽特和水果宾治。中午和晚上餐厅提供多种自选果汁，软饮，咖啡茶水，餐厅另设自选烤档，有牛排、香肠、鸡腿、培根、羊腿等选择。
咖啡厅同时提供零点服务，零点营业时间是早上6点到下午23点半，分零点菜单，早餐套餐零点，儿童菜单，酒水单。零点菜单主要包括头盘、汤、主菜、三明治、披萨、意大利面、亚洲美食、甜品，客人按照自己需要单点。
三、 实习主要工作内容及心得体会
3.1主要工作内容
早上5点半到后，准备自助餐台摆台，菜牌、自助餐餐具摆放，准备咖啡茶水，检查餐厅是否符合规范。开餐后为客人提供领位、介绍餐厅、提供咖啡茶水、为客人鲜榨果汁、收脏餐等服务，客人用餐结束提醒客人账单签字，收台补台等工作。早餐结束后，收自助餐、更改西餐餐具摆放。午餐、晚餐和早餐流程一样，中午收餐后传脏餐、补盘子、擦餐具、叠口布、收拾吧台等工作、晚上收餐后则需要为第二天准备相关鲜榨果汁所需水果，打扫卫生，收拾餐厅等工作。万豪咖啡厅周五晚上为海鲜节，需要准备单独的菜牌、现调鸡尾酒。
3.2心得体会
刚刚来到酒店的时候，由人事部对我们进行了为期两天的简单培训（In the beginning）,让我们对万豪集团的发展有了初步认识。然后就是在餐厅服务客人，刚到的小半个月的时间里感觉挺累的，早上每天不到5点就要起床，尤其是刚步入社会、单位穿鞋不合适，脚肿了一段时间。对相关服务流程也不是很熟悉，感觉像无头的苍蝇，但是经过老员工的经验指导，领班主管、经理的照顾，我的认真学习和适应，慢慢我掌握了工作的基本要领和技巧。更是慢慢熟悉，喜欢上了这份工作。
众所周知西餐厅（咖啡厅）为酒店餐饮部一个比较辛苦的部门，我的工作除了基本的领位、提供点菜、询问咖啡茶水、上菜、收脏餐、摆台、折口布以外，还兼职勤杂工，咖啡厅男实习生较少，所以我经常做一些搬桌子、推盘子、做清洁等一些脏活、重活。咖啡厅的主要班次分早班5点半到下午12点半；中班下午3点到21点半；两头班早上6点到10点、下午18点到21点；半天班上午6点到10点。4个班次，我的班次主要为早班和中班。早上节奏比较快，对效率要求较高，午餐晚餐则要求个性化服务方面要求较高。我们实习的上班时间为8小时工作制，每周休息两天，根据酒店安排。但是一般工作时间都不能准点下班，一般会有1个小时左右的加班，但是如果加班时间过长，酒店会给记加班时间，不忙的时候给返休，补休。
3.2.1 饭店细节化国际化
北京海航大厦万豪酒店是一家商务化、国际化酒店，客人有一大半都是外国友人，在工作中，我不但掌握了基本的服务规范，更提高了个人英语口语水平，开阔了视野，增长了见识。进入单位1个月后，我基本上掌握了服务外国客人的相关技巧，可以从容为外国客人介绍餐厅，介绍菜单，酒水等，可以独立完成零点自助餐的服务。在服务形形色色的客人过程中，我被客人表扬过，也被客人投诉过，记忆比较深的一次，客人点了一杯拿铁一杯鲜榨果汁，由于我没有为客人说明过鲜榨果汁需要排队等一会的问题，客人因为等的时间过长而投诉。后来我更深刻的认识到沟通的必要性，服务过程中更要注重细节化，成就非凡待客师。
3.2.2 注重员工培训成就非凡顾客体验
酒店每天为我们员工提供15分钟培训，每日站会，每日试餐。每天的15分钟不但包括了各种食品作法、特点，也包括了餐厅相关服务技巧，提高了我们的专业素养，让我们更好地融入到了日常工作过程中；每日站会向我们提供了酒店最新资讯，注意事项，安排等，同时每周都有一个主题，让我们更好地了解以前发生的问题，现在的注意事项和未来的安排；每日试餐包括两道菜和1种酒水，这让我们更好地了解餐厅食品，可以更好地为客人推荐。
酒店在以上的同时，为我们提供了每月一次的实习生交流会，不定期的红酒培训，安全知识培训，相关运动队等活动。实习生交流会上，从最开始的那一次，好多同学向酒店领导反映实习过程中遇到的困难，自己的不适应，到后来的同学们互相交流实习经验，服务技巧，彰显了同学们的成长；通过红酒知识培训，让我们了解了酒店每月向客人推荐的一款月酒，更让我们可以更好地向客人推荐、介绍葡萄酒；安全知识培训包括了信息安全、防火安全、人身安全等，让我们认识到了保护酒店信息的重要性，让我们在为客人提供良好的.服务过程中更好地保护了自己；同时酒店组织了自己的相关运动项目，我刚去的时候参加了酒店的足球队，晚上下班后，我们大家一起到足球场上踢球，在锻炼放松了我们的身体的同时更增进了员工之间的友谊。
3.2.3 万豪酒店核心体系“非凡待客师”
酒店为客人提供的核心服务体系为宾至如归，成就非凡的服务，这一点从酒店的细致化，细节中就能体会到，酒店称呼自己为“host”，询问客人是否需要帮助不是“Can I help you？”，而是“How may I assist you”，强调这里就是你的家，我们为客人提供温馨助手式的服务。另外员工每天需要随身携带“非凡卡”，非凡卡主要时刻提醒每位员工，为客人提供优雅、高效、细致的服务，时刻提醒着我们注重个性化服务理念，成就非凡待客师。我个人对此感受比较深，餐厅为常住客人记录档案，他们每天来用餐，我们可以知道他的姓名，他的喜好，能更好的为其提供服务，留住一个客人跟找到一个新客人同样重要。服务中强调优雅的服务，里兹说过“我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女”。优雅的服务才能带来更好地体验。高效服务，高效是每个地方每个单位都需要的，只有效率的提高才能创造更好地业绩，才能更好的提高顾客感受。只有做好了以上几点，才能成就非凡待客师。
四、 饭店现存相关问题
我在实习期间学到很多东西的同时也发现了酒店业，餐厅存在的相关问题，跟人感觉一个好的餐厅，一个好的酒店应尽量避免相关事项。
4.1 排班、加班体系不完善
加班问题可能每个单位都存在，我所在的部门正常工作时间是每天8小时工作制，但是我们几乎每天都会加一小时以上的班，早班为早上5点半到下午14点半，可我们几乎都是下午4点左右才能下班，而且基本上3个小时以下的加班不予记录。咖啡厅中午收餐时间为14点半，收餐结束后还需要整理餐厅卫生、叠口布，擦餐具、杯子等相关工作，所以14点半下班几乎是不可能的事。很多员工对此抱有怨言，而万豪咖啡厅要求则必须完成。个人感觉这种问题出现的原因为酒店员工人数不足，相关工作完不成，故而分配到每个员工身上的工作量较大，这从侧面反映了饭店业作为第三产业，是一个劳动力密集型产业的特点。我们应该着重提高相关劳动力人数；提高每位员工个人效率，个人素质；完善相关排班、加班体系，加班给予相关返休或者加班费。三个方面入手，一个好的体系下，每位员工才能更好地工作，员工有着积极向上的面貌才能为客人带来更好的体验。
4.2 饭店存在浪费现象比较严重
为了增加更好地服务体验，更好地食品、饮料，往往是做一个三明治一个番茄只用一两片，其他的就浪费掉了。每天早上鲜榨果汁吧有时候展示水果用不完，员工没有及时放入冰箱，第二天就烂掉不能再次使用了。而相关器材方面，比如一个榨汁机，咖啡机，由于员工不是完全规范的操作，没有及时护理，清洁保养往往没到使用寿命就报废了。相关能源方面浪费也是比较严重的，晚上餐厅收拾过后，很多时候没有及时关闭相关机器、灯光等，造成相关浪费，北京海航万豪酒店是一家规范的绿色饭店，虽然有相关的节能，节约措施，但收效不好。这种问题的主要原因是员工的节约节能意识不够，我们应该制定相关节能规定的同时，加强落实力度，进行相关培训，提高员工的节约成本意识。如果我们能够很好地控制浪费，就能有效地节约成本从而提高纯利润。
五、 实习总结
半年的实习时间如白驹过隙，转瞬即逝，从开始的迷茫到最后的熟悉热爱，更好地增加了我对饭店业目前发展现状的认识的同时，让我深刻体会到了如何为客人提供更优质的服务，更舒心的服务的重要性，只有切身的为客人着想，提供更“优雅、高效、细致”化的服务，我们才能更好地发展，更好地促进酒店业的繁荣。慢慢我也成长成为了一个酒店合格的“待客师”，成为一名优秀的服务人员。为回学校继续学习，为以后就业奠定了良好的基础。我会努力吧实习期间所学与回学校后的学业结合在一起在新的学期更上一层楼。
公寓装修合同纠纷案例 (二十二)
为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识，培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期进行了为期四个月的实习。我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让己在毕业后能够较快适应社会，理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。
我们实习的单位是xx国际酒店。它位于xx开发区，由xx集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由xx集团旗下专业公司xx酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。
xx国际酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与其它部门密切配合，合作完成工作。
作为一名刚刚走校园的实习生，我深知己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信息和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使不完的劲，都把酒店看成是施展己才华的舞台，想把己的理论知识和己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。”但是理想和现实毕竟是有差别的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在3分钟内完成。首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理，应主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套的开口的方向朝向窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说，一个女客人误把项链放进枕套里了，这就是因为枕套开口的方向不符合规定。
培训记得都记得很清楚了，怎么铺床也学会了，主管就让我们独干活了，可是当我正式去客房部工作时才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房，清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉，接下来就是开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上，这一切结束后，开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意斜着看几眼，来检查镜子是否干净等等。
房间里都打扫完之后，最难的就是收拾卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。在整个清理过程中都要认真对待，打扫过之后，要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录，并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时，由服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的。在客房服务员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意识，服务员要知道，一般的消防意识，额外地服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人满意。我在客房部这段实习中可以明白，客房部服务员的'工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很了解，也很熟练，主管就曾亲给我做铺床示范，动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲整理、打扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，逐渐成长的我十分感激领导们在我身上所做的付。
在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的复杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能如的做好一项工作，无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的复杂，有时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里，我变得沉默寡言了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。我没有和家里人说，己实习具体是做什么，我怕他们知道后会伤心，做的时间长了，我的思想也放开了，我只把实习才当做是体味社会和人生了。从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说得摸不着头脑，施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受新人们都会经历这种心理时期，在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了。当有人批评你时，你肯定会觉得他们太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢，所有这些都是己的想当然罢了现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，过去的成功与失败都已成为过去式。我们都不应以它们来炫耀或为此而悲伤，而应调整好己的心态来迎接未来的挑战，人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应准备好下一阶段的学习，有目标的发，努力的付就会有收获。撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才能有大丰收。
通过四个月的顶岗实习，有了一些收获。主要有：
1、工作独立理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会己有能力的事情己做这个道理。只有培养身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题、有不懂得应大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作积累经验，最后得到的才是最适合己的东西。
2、突发事件应变能力提高
在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口恶言的，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
在社会实践中得到了锻炼，对这次的实习认识也有了新的升华，我体会到：
1、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了行行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会、融入社会。
2、实习期与酒店的关系
作为酒店的一员，要维护酒店的权益，要把己和酒店紧密的联系起来，要另己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切的宾客。
感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。感谢xx国际酒店给了我这次实习的机会，使我提高了实践能力和社会经验，感谢和我在xx国际酒店一起实习的其他同学，我们在这几个月里互相照顾、互相帮助，让我觉得很温暖，还要感谢我的爸爸妈妈吗，实习期间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励，让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力，一定要做成绩，让他们为我而骄傲。
公寓装修合同纠纷案例 (二十三)
前言
学校的学习生活转眼已经过了两年，通过两年对专业课的学习以及对相关专业的了解，我越来越感觉到实习对于管理专业的重要性。虽然书本上的知识掌握起来感觉很容易，但要运用在实际工作中还有很多困难，有很多新知识是在课堂学不到的。为了巩固学校学到的理论知识，将理论与实际相结合，我于20xx年3月在天津碧桂园凤凰酒店单位进行实习。在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事，不断提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多的学问，还学到了更为宝贵的工作经验。这次实习为我今后的工作打下了坚实的基础，使我对前景充满信心。
一、实习时间、地点、职务
20xx年3月于天津碧桂园凤凰酒店前厅部担任前台接待工作
二、实习内容
（一） 实习过程：
经过一系列复杂而艰难的面试，我终于通过层层考验从众多面试者中脱颖而出，进入天津碧桂园凤凰酒店单位。正式实习开始后，公司首先对我们进行了详尽的入职培训。通过培训，首先了解公司的运行状况，公司的规模以及公司的经营理念、经营模式以及企业文化，尽快融入这个新的团体；其次了解我所工作的部门在整个公司的重要性所在部门的具体工作；再次认真学习本职工作的规章制度、业务程序、注意事项。熟悉常用办公软件的使用。把课本上学到的知识与实际工作中遇到的问题相结合，具体问题具体分析，使我处理问题的能力不断得到提升。在学习过程中，我熟练掌握了中软酒店管理软件的使用，巩固了理论知识。
具体工作内容：
前台接待工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节是决定工作好坏的重要因素。因此，细心、严谨是工作的必要条件。
A)检查仪容仪表，合格上岗
B)查看每日活动报表
C)阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可
D)清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用 E)查看账单、#5@p、收据是否足够用
F)整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料
G)检查电脑和打印机是否工作正常
H)热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续
I)查看当天预离客人欠费及退房情况
J)将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目
K)扎账(现金、支票、信用卡)扎账，并核实上交钱数与备用金、信用卡金额数字 L)与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况
M)应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱
N)随时与下班同事取得联系
（二） 实习收获：
1 计算机在酒店管理中的应用随着计算机的普及和深化计算机在酒店管理中的应用显得越来越重要。一个良好的管理系统可以帮助酒店管理人员高效率得完成工作，减少错误发生率。
（1）、国内外饭店计算机系统应用大体分为两类
全电脑化管理系统；局部电脑化管理系统
（2）、饭店前台计算机管理系统
预订房系统；前厅作业电脑系统；电脑化客房管理系统；电话系统电脑化；电脑防火系统；电脑门锁系统；客房保险箱电脑系统；电脑化会议管理系统
（3）、饭店后台计算机管理系统
电脑化能源管理系统；电脑化财务管理；人事工资管理系统；物资库存管理系统
（4）、我国饭店电脑化未来发展趋势
自动办理预订排房；自动办理入住登记；客帐结算全自动化；全自动信息查询与传递；办公室、财务、仓库等后台系统管理的全自动化；经理级管理电脑化；扩大电脑对饭店中各部门、人员、市场、物资等方面管理、控制中的应用范围和深度。 2 财务机构对酒店的益处
以前说到酒店财务，大家就会想到记账、算账；说到酒店财务管理，大家同样会想到那是计财部的事，与其他部门没关系。而现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门、任何一个人都和财务管理发生着关系，凡涉及酒店资金流向的每一个环节，从采购到加工、到销售、到资金回笼、再到采购，都渗透着财务管理。酒店资金的循环过程称作酒店供应链体系，供应链体系是否高效有序运转，决定酒店财务管理目标的实现目前，酒店行业的财务机构设置一般根据不同的规模、等级和内部管理的需要而制定，没有固定一成不变的模式。大部分酒店财务部共由五部分组成：会计核算、审计、收银、采购和供应(库房)，财务总监直接分管财务部及其采购、供应；财务部是直接由
总经理领导的一个重要部门，财务部的机构设置决定了财务部的特殊地位。从实践中我深深体会到这种财务机构设置的好处是：
其一，可以建立相应的职能机构和组织体系，以协调管理人员的日常工作；有利于节约和调动人力、物力、财力；统一控制和调动，加速资金周转，保证会计核算工作顺利进行，充分发挥财务与会计的“反映和监督”的职能。
其二，采购部与仓库直属财务部，便于了解商业、市场行情，降低经营成本，防止滥用资金和积压物资。其优点是：
1）、有利于酒店采购成本的控制。酒店采购价格如何确定直接影响成本的水平。国际酒店内对采购成本确定一般是由采购部与财务部共同派员调查确认，对任何一个“采购申请单”一定要充分调查，最后由财务总监决定，对食品原料货物的采购，因其价格随季节变化频繁，一定要由餐饮部，成本控制部、采购部共同派员进行市场调查，根据调查结果扣除一定的批零差价，最后确定采购价。采购价格不会由采购部门和供应商说了算。
2）、有利于调控成本率。餐饮部成本率高低如何变化与采购部进货价关系密切，如果发生餐饮成本率异常，财务部门就可以立即采取行动，降低采购品种和质量，从而调整到适当的价格和成本率。
3）、采购部直属财务部除了有利于财务部了解价格行情、及时监控降低成本外，还有利于避免部门分散，互相扯皮情况的发生。
其三，设置专职的日审与夜审。我国加入WTO多年来，各行各业都与世界接轨，国内酒店也应向国际酒店看齐靠拢，对收入的确定是国际酒店十分重要的工作，为了保证收入准确及时，国际酒店专门设置了日间稽核员（日审）和夜间稽核员（夜审），由收款员到夜审、日审核对收入，层层审查、层层把关、确保酒店的收入不受损失，也保证了客户应收帐款的及时回收。经过夜审、日审工作，保证收入的及时入帐、结帐，不易跑帐漏帐，十分科学。严格的内部控制制度，经过日审、夜审的工作，根本不可能导致主管收入不入帐问题的产生。
其四，餐厅和其他收银由财务部管理，收银员不直接同客户接触；通过服务员的媒介，避免在收银员、客人、服务员之间出现漏洞和差错，同时也便于互相监督和控制餐饮成本和营收。
其五，总出纳集中管理酒店资金的统收统支，国际酒店对现金流量的控制与管理十分重视，“现金是金”的理念，深入人心。内部控制程序严谨又十分清晰。财务部对库存现金（含银行存款）要求必须每日盘点，并向财务总监提交《每日现金流量表》。现金的盘点人是由日审（稽核）进行的，目的是保证库存现金的安全和合理使用。按规定每月财务部必须按期编制现金流量计划与供应商付款计划，并向总经理报告付款情况。以保证现金按规定计划流动，确保酒店的正常运营。对酒店现金的支付程序也十分严格，每一笔现金支付都要经过部门经理、主管领导、财务经理、财务总监和总经理的审签同意，对总经理的开支，财务总监审批后还要报上级主管审批。缺一项签章现金都不能支付出去。各行政与营业部门均无权对外直接采购物品，都必须通过“采购申请单”一个渠道，按规定逐级批准后，由采购部集中办理采购业务，经财务部的验货、业务使用部门收货后，此笔采购费用方可支出。国内酒店对现金流量的管理重视程度不够，不能说没有计划性，但毕竟线条较粗，更不可能做到天天盘点，天天编制现金流量表，对本部门使用的物品，由本部门申请资金后即可指派采购或者本部门员工购买。而后总经理签字后即可到财务部报销支款，中途甚至不必验收。
另外，通过健全财务管理制度，达到营业收入控制的结果。控制是管理的基本职能之一，酒店销售收入控制是酒店内部财务管理的重要部分。由于营业收入控制环节中涉及岗位多，包括酒店服务员、收银员、房务中心、厨房、酒吧、前台、稽核员等多个岗位。要想搞好酒店收入控制，必须明确各岗位权限且协调统一，才能达到良好控制效果。同时，酒店空间广、人员流动性大，顾客类别不一，酒店顾客中有当地客人、团体客人、有住店客人、非住店客人之分，而且这些客人层次各异，造成控制难度加大。酒店服务项目多，价格差异大，计价工作量大。仅酒店餐饮服务项目包括食品、菜肴、酒水饮料、香烟等上百个品种项目。再就是酒店收费打折有不同的标准，包括各种折扣、免费应酬接待、住店奖励、最低 消费、计时消费以及成人价、儿童价等多种价格形式，结帐方式呈多样化。因此，酒店收入控制应依据这些特点，结合本酒店现实情况，研究制定最佳措施加以控制。
营业收入控制的同时，因成本费用直接影响酒店的利润，是现代酒店管理工作的一个重要环节，是财务管理不容忽视的'问题之一。在激烈的市场竞争中，要不断降低成本费用，提高经济效益，增强竞争优势，就必须转变成本控制观念，扎扎实实认真做好成本控制工作。
总之，一个健全的财务机构对于现代酒店是至关重要的。财务系统健全了，才能使酒店进入一个良好的循环模式，为酒店发展营造一个良好的空间。
三、实习总结与感想
（一） 经过这一段时间的实习，我对我的工作做出了如下总结：
1、工作无小事——工作过程中会遇到各种各样的事情，轻重缓急大小不一。但不论什么样的事情，只要是工作之中发生的，涉及到工作的或是能够影响到工作的事情，不论多么小，我们都必须认真对待，不能怠慢。有些看似微小的琐事，若不注意往往会引起意想不到的后果；
2、态度决定一切——工作效率的高与低，工作成果的好与坏以及工作时心情的好坏很大程度上取决个人对工作的态度。工作过程就像一面镜子，只有认真对待工作，严谨仔细，才能使工作效率得到提高，达到事半功倍的效果。若是粗心大意，消极怠慢，便会造成不应该出现的错误，导致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好；
3、无规矩不成方圆——开始工作时，看到各种规章制度，我还觉得有些多余。但经过一段时间以后我才发现，如果没有这些规矩的话，工作根本没法顺利开展。也让我体会到规矩在工作中的重要性。
4、团队精神——团队精神可以说是一个部门，一个企业，一个组织必不可少的一种精神支柱。好的团队能够迅速激发队员的创造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了这么一个好的团队，才使我迅速了解整个酒店。通过同事热心的介绍与指导，原来可能需要花费很长时间很多经历的经验方面的东西，我都迅速了解以及掌握。大大加
速了我对工作的适应速度。在工作中，正是有了团队的接纳，才使我更快得融入她们的工作中，成为了她们的一员，与其一起努力工作。
（二） 实习感受
实习，作为大学生的一种宝贵的经历，不断发挥着补充课堂的重要作用。作为学生的我，经过这次实习，切实感受到真实的工作环境对一个刚从大学校门迈出脚步进入社会的大学生是多么的重要。
当今社会发展速度之快，是课本不能简单概括的。学校里学到的知识，也许不是特别的落后，但比起工作中接触到的，已经明显表现出劣势。理论知识在实践中经常捉襟见肘。只有通过实习，使学生接触到最前沿的专业知识，才能增进理论与实际的结合，更好得服务社会。
实习，也使我更全面地了解了工作的环境，接触到更多更广泛的人和事。在学校里，我们每天面对的只有老师和同学，社交层面单一，遇到的事情也就比较简单。到了工作岗位，每天面对形形色色的人，各种奇事怪事层出不穷，如何处理上下级、同事、顾客的关系等问题迫在眉睫。正是实习，使我学会了怎么处理好这些错综复杂的人际关系。也使我感觉到团队精神对于工作是多么重要的一个环节！一个组织如果没有良好的团队精神，让其高效运转并发挥作用几乎是不可能的。
四、专业展望
经过实习，我感觉我更加深了对本专业的理解，也使我能够更好得运用专业知识。并且了解到本专业还有很大的发展空间，我所掌握的知识还远远不够，要达到我心中所想要达到的目标还有很长的路。实习只是工作的前奏，在工作中更好得发挥自己的才能，取得更大的进步使我今后要努力追寻的目标。作为新世纪的大学生，我应该表现出大学生所应该具有的能力和素质，在工作岗位上严格要求自己，不断提升自己，使自己永远走在专业的前列。