在快速变化的时代，制度的重要性愈发凸显，其合理性和合法性在分配资源中至关重要。那么，我们应如何制定有效的制度呢？以下是关于赠予行为和赠予合同的相关整理，欢迎大家分享。
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
一、行为规范
1、严守岗位职责、遵守工作纪律，讲究工作效率、日事日毕，服从领导安排。
2、仪表端庄、大方，上班期间统一着工装。有客人时不得大声喧哗、谈笑、玩手机；工作时间合理使用手机，不得玩手机游戏、看电影等。
3、待客热情礼貌、端庄大方。主动指引或解决客人问题，路遇客人要笑脸相迎、主动让路。
4、接听电话时要神清气爽，使用文明用语；转接电话或传话时要及时。
5、严禁假公济私、盗窃公司食物及财产！不私自使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事，不影响他人工作。
二、工作纪律
1、每日准时到岗。偶尔迟到10分钟以内视为正常，迟到30分钟以上按旷工半天处理，2小时以上的按旷工1天处理；未批假不来上班按旷工2天处理。因偶然突发事件（如暴雨、家中急事等）迟到15分钟以上，需及时告知事因并查明属实。提前下班10分钟以上视为早退，工作时间无店长批准离开工作岗位30分钟以上者，按迟到的旷工处理方法。旷工1天扣发2日工资，旷工超过2天开除。
2、每月员工可公休2天，公休应提前通知店长，具体公休日期由店长统一安排。
3、除公休外，每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。事假超过2天建议与同事调班解决。
4、春节歇业4天（除夕-初三），全体员工放假。春节、国庆等长假请假需提前2周以上便于统筹安排。
三、服务员每日工作
1、洗菜、串菜、泡茶、摆盘，保鲜柜菜品摆放，调料台调料摆放。
2、确保所用餐具、器皿清洁、卫生、明亮、完好，并按标准摆放。
3、及时保持桌面、地面等店面环境卫生。
4、负责就餐客人的带位和点餐接待工作，熟悉菜单内容，善于推销推荐菜品及酒水。
5、负责传菜，按照厨房出单的顺序上菜。
6、解答客人提出的有关饮食、环境方面的问题；收集有关意见，并及时向领导反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意见的客人和潜在隐患事件。
8、晚间开餐后，客流高峰时注意相互呼应、协助，提高效率，注意脚下及手上安全。
9、协助客人结账。客人离桌后，将自助餐盘、竹签拿到收银处结账，仔细检查、避免错漏。
10、做好餐后收尾工作。客人离桌后，收拾碗筷、擦桌子、扫地、倒垃圾等。
四、收银员岗位职责
1、认真完成收银收款工作，警惕假钱；不定时查看监控、大堂及外摆情况的全局掌握。
2、检查每日酒水饮料的存货是否充足，及时补充冷饮至冰柜。
3、检查每日消毒碗筷的存货，如若不够及时电话补充。
4、不定时检查调味台，并通知服务员进行补充。
5、整理每日进货单据，监督采购品种及数量。
6、营业结束后认真盘点当日营业额，点清钱款并做好每日收支记录账单。
7、非就餐高峰时段协助服务员做好餐前准备工作如串菜等。
五、厨房岗位职责
1、负责每日熬汤、卤菜、菜品加工，厨房餐、厨具的清洁。
2、注意个人卫生、形象。工作时间穿戴工作衣和工作帽，2天更换一次白大褂、围裙和工作帽。做到每月理发1-2次，每天修剪指甲，2天洗澡一次，衣着整齐干净。
3、安全工作：严禁采购腐烂、变质等问题食品，防止食物中毒；严禁无关人员进入厨房和保管室；厨房工作人员下班前，检查各类水、电开关，冷柜等设备是否正常工作。
4、饭菜要求：饭菜加工前要清洗干净，荤素分离，生熟分开；加工的饭菜要饭熟菜香，食品足秤；菜品多样化，定期开发新菜品。
5、设备摆放要求：餐具要定点摆放，用完后要及时清洗干净，碗筷进行消毒；案板用完要随时清洗，不留根、叶等残渣；加工前后的饭菜，均不准放在地上；保温桶、饭勺、捞具、铲具、碗筷等要定点摆放整齐。
6、卫生要求：就餐区和加工区要保持干净，整洁。做到地面、墙面、桌面光洁干净。无蚊蝇、无鼠害、无垃圾、无剩饭菜。不漏水、不漏煤气和蒸汽。灶台、饭锅保持干净，不留脏水、剩饭和污垢。
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1.培训内容
员工培训主要根据实际的工作岗位的需求进行的，主要是岗位培训和专业培训。餐厅的服务员主要是按照企业的相关培训材料进行培训;管理人员则是以学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力为主要内容;厨师等专业术人员，应接受各自的专业技术培训，不断提高专业技能。其中，服务人员的培训可以说是所有培训中最为重要的。
(1)仪容仪表的培训标准
①仪容：整齐清洁、自然，举止大方得体，精神饱满，充满活力。
②头发：整齐、清洁、不凌乱，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉、旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。过肩的头发要扎起，按照餐厅的规定梳理，不得使用夸张、耀眼的发夹。
③耳饰：只可戴小耳环(无坠)，耳环颜色清淡。
④面貌：表情自然，面带笑容。化淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线。口红有脱落的情况，要及时补妆。
⑤手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为最佳。不准涂指甲油，经常保持清洁。除手表外，不允许佩戴任何饰物。
⑥衣服：合身、烫平、干净、无油污，员工牌佩戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆要扎进裙内、裤内，佩戴的项链、饰物不得露出制服以外。
⑦围兜：干净无油污，无破损，无褶皱，按规定系于腰间。
⑧鞋、袜：穿着公司统一配发的鞋子，保持清洁，无破损。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花净色的丝袜。
⑨身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水。
(2)礼貌、礼节培训标准
①待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
②遇到客人进来时，早晚茶时要说“欢迎光临，早(晚)上好”，正餐时要说：“欢迎光光临，请问几位用餐?”说话时要求面带微笑，身体略微向前倾，并配以手势，手势必须有力、标准，给客人非常明确的指示;客人离开时，要致辞：“谢谢光临，欢迎下次光临!”需面带微笑，目送客人离开;在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说：“您好”;在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下!”让道后，对客人说：“谢谢”;在得到客人的帮助时必须说“谢谢”;给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”任何时候员工不得和顾客抢用卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说：“请您先用”;遇到公司领导，必须主动，热情地招呼。
需要注意的是：不讲失礼的话，如讨厌、烦躁等;不讲讽刺，挖苦的话;不讲夸大，失实的话;不讲催促，埋怨的话;不得和客人发生争执、争吵;对等客人要一视同仁，不分贵贱、老少等。
(3)站立、行走培训标准
①站台要求。面带微笑，挺胸收腹，肩平。两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，抓头发，咬指头等。
②行走要求。行走时要面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路缓慢，无精打采，有气无力;手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打破餐具。
(4)员工健康、卫生培训标准
①从业人员必须参加一年一次的健康检查，参加两次卫生知识培训。
②每次的卫生知识培训要进行测验、考核，并作为年度考核工作的重要依据。
③加强企业从业人员的健康检查和卫生知识培训工作，并有专业人员负责此项工作。
④应积极协助卫生监督部门做好本单位员工的健康检查和卫生知识培训。
⑤对能够积极参加卫生知识培训且成绩优异者，予以表扬和奖励。
⑥为确保顾客的健康，对拒绝参加健康检查和卫生知识培训的人，予以辞退。
2.培训方法与形式
(1)由公司人事部门派人或由各部门指定培训负责人组织培训。
(2)培训的内容和时间安排应有计划、有目的地进行。
(3)培训采用授课、讲课、讨论会、实践学习等多种形式进行，以加强培训的效果。
(4)根据餐厅需要，适当组织员工进行脱产培训。
3.培训档案的管理
(1)餐厅应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训的方式考核成绩记录在案。
(2)根据员工培训档案所反映情况，找到员工业务薄弱的项目，及时修改培训内容，进行再培训。
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一、餐厅规章制度
1、 遵守酒店各项规章制度。
2、 不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。
4、 工作期间不准高声喧哗，做到‘‘三轻，说话轻、操作 轻、走路轻。
5、 上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
6、 工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。
7、 工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。
8、 餐厅内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区域。
9、 上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在口袋。
10、 当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或用纸巾遮挡。
11、 不准带情绪上岗，对客人不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵。
12、 工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理，影响服务质量。
13、 不准做有损害酒店和客人利益的事情。
14、 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
15、 员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
16、 员工不得偷盗酒店公私财物。
二、考勤管理制度
第一条.考勤记录
1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条.考勤类别
1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚打扫卫生。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
（6）不请假离岗者，按实际天数计算。
（7）旷工采取3倍罚款办法。
4.事假
员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限：
（1）员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、 回家等）。
（2）请假2天以内由部门主管批准。
（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。
（4）管理人员请假需报请总经理批准。
三、员工食堂就餐管理制度
第一条.员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。
第二条.食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。
第三条.就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。
第四条.员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。
第五条.就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。
第六条.如有倒饭现象一经发现罚款10-50元。
四、员工宿舍管理制度
第一条.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。
第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。
第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。
第四条.不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。
第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。
第七条.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。
第八条.男女员工不得混居一经发现，将开除处理。
第九条.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。
第十条.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。第十一条.值日卫生清理不干净，将处20元罚款。
五．客人遗留物品处理规定
第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
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挫折是雕刻品格的利刀，是砥砺人生的基石，人生路上难免曲折蜿蜒挫折重重但只要正视风雨直面磨难，方能成就自我助力人生。
挫折是指人们在进行有目的的活动中遇到遇到阻碍自己达成目的的障碍。遇到挫折时，我们难免会感到抑郁消极，有时候。他无法逾越会迫使我们改变方向，二或者是无路可走，不能实现目标产生挫败感。
但是挫折，同样也可以成为动力源助力我们的人生英国诗人拜伦说过，逆境是到达成功的一条通路，美国影视巨星史泰龙为实现梦想拿着自己私人定制的。剧本洛奇早将好来屋五百名家影视公司却一无所获，但这反而促使他更加努力，终于在碰壁一千多次后一家公司接纳了他拍出了电影也是她一举成名，挫折助力他影视事业的辉煌。
所以我们要正视挫折，在挫折中磨练自己。巴尔扎克曾经说过，苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人来说是一笔财富，对于弱者却是一个万丈深渊似的`如此。漫威企业在港上市并不景气好几次濒临破产，甚至不得已将自己名下部分的。英雄版权。卖给索尼公司。仅仅卖了二百多美金，但漫威公司总裁斯坦夫妻并没有悲观，在不被众人看好的情况下推出电影钢铁侠。受到世界狂热的好评，转回六十一六十亿美金自此斯坦福里笔下的漫威英雄影响了一代一代美国人甚至整个世界。
那么究竟该如何正视挫折呢，首先我们要培养乐观的心态，。笑对挫折，哪里有跌倒就哪里爬起，其次要学会倾诉，面对困难时不妨和亲朋好友沟通意见，帮助自己渡过难关，最后正确认识自己，了解自己的优缺点，只有了解自己的定位才能面对挫折时迎刃而解。
人生就是在一次次的挫折的磨砺中走向自我，走向人生的辉煌。
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小城的夜晚，天空黑漆漆的，只有些许星星闪烁着它们的光芒，为寂寞的夜空增添了些许魅力。一颗穿着淡银婚纱的流星虽然短暂，却为天空增添了一丝绚丽，也给人们留下无尽遐想。是啊，我们的人生不也是如此？虽然短暂，却仍旧要寻找自己人生的价值。
抬头仰望夜空，我不禁开始了自己一次关于人生的思考。
每个人都有一辈子可活，但是人活着究竟为了什么呢？有人是为了金钱、名誉、地位，有人是为了享受这世间一切美好的.事物，欣赏红花绿草、蓝天白云，感受微风细雨、温暖阳光……那到底活着是为了什么？这个问题一直困扰着我，直到有一天，我终于似乎知道了答案是什么。原来有意思的，是几只小鸟和一只蜗牛告诉我的。
一天清晨，我来到阳台呼吸下早晨的新鲜空气。这时，我听到几声清脆的鸟鸣声。我偏头注意到有几只鸟在树间飞来飞去，嘴里还衔着小小枝条。我想，它们应该是在在“搭房子”吧。一根、两根、三根……事实上这样速度非常缓慢，一时半会儿可搭不好，不知要等到何年何月！鸟类的寿命本就不长，等它们真的搭好了，恐怕自己都已经变成一只老鸟了。瞬间，我又恍然大悟：鸟活着是为了什么？它们或许只是为了搭房子。这也许就是小鸟的梦想吧，它们是为了梦想而活着！人也应该如此吧，一生忙忙碌碌，不也就是为了实现自己的梦想吗？
又是一个阳光明媚的早晨，下了一整夜的雨淅淅沥沥，终于停了，在窗台边的我惊奇地发现，几只蜗牛正缓缓地爬行着，留下了好几道长长的印痕。我不禁感叹：蜗牛的速度还真是名不虚传啊！爬得慢也就够倒霉了，时不时它们还会碰到一些小石头，还得从旁边慢慢绕过去，真是可怜啊！电光石火之间，我又不禁感叹，庆幸于自己不是一只连走路都这么费劲的蜗牛！可是转念一想，哪怕蜗牛不知道自己的目的地在哪，它也会一直前进，不会因为路上有这么多小石子就退缩。
现实中，连小鸟和蜗牛都懂得活着是为了梦想，是为了梦想活着，更何况人呢？金钱、名誉、地位……皆是过眼云烟，它们代表不了人的思想和精神，只可惜有许多人为了追求这些虚无缥纱的东西而忽略了生活的真正意义。其实，人活着，并不需要去奢求追逐什么东西，唯一值得我们努力去追求的，只有那发自内心的梦想。
当一颗耀眼的流星划过天际，天空中就会留下一道不可磨灭的痕迹。而我希望，我们的人生也能和流星一样，在夜空中尽情地闪耀过，就值了……
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日子在眼看一晃一晃的穿梭着，马上又是一年，23了，思想并未顺着时间的年轮的增长而有一点儿的改变，还是不成熟，甚至于有点儿幼稚，天真。是乎还停留在孩童的阶段，，至少，这样子是天真的没的烦恼，快乐的'不必想些自己不愿意想，不愿意承认的事。或许，可以说是一种盲目的乐观！只是并不是说乐观，就能把一切的一切都可以完完全全的忽略不计，他们还是存在于生活，存在于乐观的背后。
我以为，微笑可以掩盖住所有的乌云，我以为，不去想就可以当做没有发生，我以为，坚强就可以肆无忌惮的快乐，一个人，看着窗外，不禁感伤，那些从来没有随波逐流；迎着那风，明白，那遥不可及的是距离......忍不住的去想，那略带苦涩的温暖，曾经说不想想起的记忆里，原来不光是苦，还略带有丝丝甜的微笑，那记忆中在梦里开的花....
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生命的旅程是漫长而寂寞的，每个人都是双手空空来到这个世界，最后双手空空的离开，你来的时候，身边的人对着你笑，你离开的时候，身边的人都在为你哭。真如那首凄凉而唯美的诗：轻轻的我来了，正如我轻轻的走了，不带走一片云彩。
人生之路是漫长的，因为寂寞，烦恼，痛苦，快乐，成功，喜悦与你为伴；人生之路也是短暂的，匆匆的来，匆匆的去，一晃眼，物是人非。在这个物欲横流，缤纷繁杂的世界，每一个人都在为金钱忙碌，为名利忙碌，为事业忙碌，为子女忙碌，为欲望忙碌，为梦想中的'幸福忙碌。我们糊里糊涂的来的这个世界，最终糊里糊涂的走向另一个世界，不知道生命的意义何在，不知道人生的方向何在，我们活着仅仅为了这个最终会死亡的身体，生活在虚幻的世界里，追求着虚幻的理想。每个人都希望拥有很多财富，但是这个世界貌似并不公平，因为有些人生下就已经有人为他铺平通往财富的大道，而有些人生下来就注定贫穷，不管他多么努力去改变，这是为什么？财富的源泉到底在哪！
每个人都希望快乐幸福的人生，可是往往生命的旅程中苦多乐少，就算拥有再多的财富和名利也无法换来真正的快乐，为什么？什么才是真正的快乐！每个人都希望一生平安，无病无忧的安然度过一生，可是，这不过是心中美好却不现实的愿望而已，这个世界每天都在发生战争，每时都有灾难，每刻都会发生意外，每秒都有生老病死，我们根本无法预测自己的未来，哪怕下一秒的生命都无法预知，我们深知生命是无常的，却无法面对，时刻逃避！
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方：____________________
乙方：____________________
甲方将自己所有的一辆_____色_____牌汽车车牌号：_____，发动机号：_____，车架号：__________，行驶证登记人：_____于_____年_____月_____日转让给乙方，乙方一次性支付甲方人民币_____元整￥_____。00，经双方协商，达成以下一致协议：
一、自协议签订，甲方向乙方转让车辆、乙方向甲方支付购车款起，该车所有权归乙方，乙方有使用、出售、转让及报废等权利。
二、该汽车自本协议注明的转让时间以后，所出现的一切问题与甲方无关。
三、该汽车自本协议注明的'转让日期时间以后，乙方使用时如发生交通意外而产生的本人及他人人身伤害、财产损失或其他法律纠纷与甲方无关；
四、该汽车在本协议注明的转让时间之前，甲方使用时如发生交通意外造成他人人身伤害及财产损失或其他法律纠纷与乙方无关；
五、甲方向乙方提供该车辆的一切真实、有效、合法的手续、票据和证件，并对车辆来历及所有手续、票据和证件的真实性和合法性负责。事后如调查发现甲方提供的该车辆的手续、票据和证件系虚假、伪造证件，或车辆来历不明，乙方有权退回车辆给甲方并要求甲方退回购车款，同时因伪造证件而给乙方造成的所有损失及产生相关的法律责任均由甲方承担。
六、该车以后办理年审、保险等事宜由乙方承担。
七、该协议书一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后即时生效，双方均不得违背以上各条款。
甲方：____________________乙方：____________________
日期：____________________日期：____________________
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甲方：XX以下简称甲方
乙方：XX以下简称乙方
甲方搬离现租用地址，因乙方用电需要，经双方友好协商，甲方同意将三相电表过户给乙方使用，现就此达成以下协议：
1、甲方同意至本协议生效之日起，将位于XX三相电表（用电号为XX）转让给乙方使用，并协助乙方进行电表过户，为整个过程提供甲方应提供的证件及相关手续。
2、乙方在使用期间，所产生的费用均由乙方负责，与甲方无关但甲方应保证至协议生效日之前所欠电费已全部缴清。
协议经双方签名后同意后生效，此协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方：XX（签名或盖章）
乙方：XX（签名或盖章）
签订日期：XXXX年XX月XX日
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甲方(卖方/唐建胜)：____________
乙方(买方/新车主)：____________
身份证号：____________
身份证号：____________
现住址：____________
现住址：____________
联系电话：____________
联系电话：____________
一、车辆基本情况
车牌号：____________
厂牌型号：____________
初次入户时间：__年__月
发动机号码：____________
车架号码：____________
颜色：____________
甲方承诺：该车辆来源合法，无非法改造、改装;无遗留经济抵押(银行按揭);无未处理交通肇事和违章，所有证件资料税费真实完备，符合法定过户条件。
二、车辆具有行驶证、驾驶证。
三、车辆价格和付款交接
1、车辆成交价格：人民币(大写)：壹仟元整(￥1000.00元)，此价格包含车辆过户费用。
2、车辆付款方式：乙方一次性现金支付甲方人民币(大写)：壹仟元整(￥1000.00元)。甲方确认收到全额车款后，双方共同去过户。如过户不成，甲方全额归还还车款，本协议不再生效。
3、车辆过户后在续办保险过户时，甲方予以协助。
4、车辆在过户的车管所交接。
四、过户之前于该车有关的一切问题由甲方承担，过户后于该车有关的'一切问题由乙方承担于甲方无任何关系。
五、履行中如有争议，双方友好协商解决，如协商不成，由车辆过户地仲裁机构仲裁解决。
六、本协议经甲乙双方签字生效，有效期至办结车辆过户日止。
本协议一式三份，甲乙双方各执一份，递交过户车管所一份。
甲方(签字)：____________
乙方(签字)：____________
日期：____年__月__日
日期：____年__月__日
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继承人: _______，被继承人之_______。
继承人：_______，被继承人之_______。
继承人：_______，被继承人之_______。
继承人：_______，被继承人之_______。
被继承人_______于_______年_______月_______日不幸去世(意外身亡)，留下_______股票_______股(去世当日市值_______万元)、座落于_______市_______街_______号的_______平方房产_______处(评估值_______万元)，存款_______万元，价值_______万元的家具及家用电器。因被继承人未留下任何遗嘱，经协商，达成如下遗产分割协议：
1、股票由_______、_______平均分配。
2、房产由_______取得，_______需向未取得房产的`_______、_______、_______各补偿_______万元。
3、存款由_______、_______、_______等_______人平均分配，各得_______万元。
4、家具及家用电器由_______、_______取得。
5、如有其他争议可通过协商处理。
本协议自各方签字之日起生效。
本协议正本_______份，协议人各执_______份。
协议人签字：
继承人: ______________
继承人: ______________
继承人: ______________
继承人: ______________
_______年_______月_______日
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被继承人：__________，
原身份证号码：__________
继承人：__________，身份证号码：__________
_________，身份证号码：__________
__________，身份证号码：__________
__________，身份证号码：__________
被继承人已于____________年_____月_____日去世，留下遗产尚未分割，亦未留下任何遗嘱，现继承人在平等自愿的基础上协商一致，达成如下遗产分割协议，以资共同遵照执行：
一、各继承人承诺合理处分被继承人遗产，不得侵吞、夺占其他继承人的继承份额。
二、各继承人确认，被继承人留下的遗产为：位于__________面积为_____平方米的房屋(暂未办理房屋产权证)(下称：该房屋);__________村合作社的股权共10股(下称：该股权)。
三、各继承人一致确认，该房屋的所有权归各继承人共有。各继承人同意由继承人______________、______________在该房屋中继续居住至____________年_____月_____日。自_____月_____日起，由继承人_________业居住。若该房屋被拆迁，则拆迁补偿款由继承人各占25%。
四、该股权中的由继承人______________占4股，_________占2股，_________占2股，_________占2股。
五、若被继承人留下债务，则由各继承人共同承担。
六、若有继承人实施侵害其他继承人合法继承权的`行为，则取消其继承份额，该份额由其他继承人依法继承。
七、本协议自各继承人签字之日起生效，未尽事宜由各方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。
八、因本协议产生的纠纷可通过协商处理，协商不成的，各继承人有权起诉至遗产所在地有管辖权的人民法院。
九、本协议一式四份，各继承人各执一份，具有同等法律效力。
继承人：_____
继承人：_____
继承人：_____
继承人：_____
签约地点：
签约时间：
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
本合同由以下各方（以下简称“各方”）于____年____月____日，在____（地点）自愿、平等、协商一致的基础上签订，旨在明确____（已故丈夫姓名）先生（以下简称“遗产人”）去世后其遗产的分割事宜。
甲方（遗产人之配偶）：_____________，身份证号码：_____________，住址：_____________。
乙方（遗产人之子女，如有多名则逐一列出）：
1. 姓名：_____________，身份证号码：_____________，住址：_____________；
2. 姓名（如适用）：_____________，身份证号码：_____________，住址：_____________；
鉴于：
1. 遗产人____（已故丈夫姓名）于____年____月____日去世，遗留有合法财产（以下简称“遗产”），包括但不限于房产、存款、车辆、股权、债权、珠宝首饰、艺术品及其他个人财物等。
2. 根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，遗产应由其合法继承人依法继承。
经各方充分协商，就遗产分割达成如下协议：
一、遗产清单
各方确认，遗产具体包括但不限于以下财产（请根据实际情况填写或附详细清单）：
1. 房产：位于____（具体地址），产权证号____；
2. 存款及金融投资：____（银行/证券公司/基金公司等）账号____，金额____；
3. 车辆：品牌型号____，车牌号____；
4. 其他财产：____。
二、遗产分割方案
1. 房产：位于____（具体地址）的'房产，由____（甲方/乙方某一人/共同所有等）继承，其他继承人放弃对该房产的继承权。
2. 存款及金融投资：____（银行/证券公司/基金公司等）账号内的资金，按____（比例/金额）分配给____（甲方/乙方/丙方等）。
3. 车辆：品牌型号____，车牌号____的车辆归____（甲方/乙方某一人）所有。
4. 其他财产：____（具体财产）归____（甲方/乙方/丙方等）所有。
三、债务处理
遗产中如有未清偿债务，由____（甲方/乙方/丙方等）负责清偿，具体债务清单及清偿方式见附件。
四、权利与义务
1. 各方应按照本合同约定履行遗产分割义务，不得擅自侵占、挪用遗产。
2. 任何一方因遗产分割产生的税费，由该方自行承担。
3. 本合同生效后，各方就遗产分割事宜不再有任何争议。
五、违约责任
任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。
六、争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交____（具体仲裁机构或法院）进行仲裁/诉讼。
七、合同生效
本合同自各方签字（盖章）之日起生效，一式____份，各方各执____份，具有同等法律效力。
甲方（签字）：_____________ 日期：____年____月____日
乙方（签字）：_____________ 日期：____年____月____日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方：
乙方：
经双方协商自愿订下如下协议：
1、甲乙双方婚后财产（如家庭内部一切用具、用品等）均属双方共同拥有。婚前购买的资产或有一方姓名的资产均不属双方共同财产。
2、甲乙双方共同承担婚后家庭建设费用。
3、双方婚后应相敬如宾、互相尊重、互相关心体贴、坦诚相对，且尊重和爱护对方父母及亲人。双方任何一方不得向对方隐瞒任何相关家庭利益的重大事项（家庭内部有重大决策之行为由双方协商而定）。
4、在婚后的日常生活中，双方应共同承担家务，各展所长为家庭作贡献。
5、结婚满一年后，如甲乙双方相处不和，一方要求离婚，另一方则不能拒绝。
6、如双方育有子女的，甲乙双方每月应抽3天时间，共同在家陪子女或带子女到外面游玩（特殊情况的，需征得对方或孩子的同意）。7、甲乙双方应互相尊重对方亲友，如有一方的家族亲友有宴席或聚会，另一方必须参加。特殊情况不能参加时，应先征得对方同意，否则不能拒绝参加。
8、婚姻存续期间，除向家族亲人公布两人的婚姻关系外，甲方可不用向外人介绍两人的婚姻关系。
9、婚姻存续期间，甲乙双方应相互尊重对方的私隐权，不能随意查看、撕毁、删除对方的信件、手机信息及各类聊天信息等。10、婚姻存续期间，甲方可继续维持婚前的生活方式，乙方不能干预。但甲方亦要尊重乙方，不能带有暧昧关系的女朋友回家。11、婚姻存续期间，乙方不得与对方以外的任何异性建立暧昧或恋爱或同居的关系。
12、婚姻存续期间，甲乙双方不得在家庭内部使用显形暴力（对方身体受到伤害）及隐形暴力（言语伤害、精神折磨）。13、双方如有一方违反上述任一款，违反次数累计达到一定数量导致双方夫妻感情破裂的，无过错方有权提出离婚，离婚时，上述过错方被视为自动放弃共有财产分割权，且一次性赔偿无过错方精神损失费人民币 圆整（自签订之日起，每年增加 元）。14、离婚时如双方育有子女，子女抚养权归乙方，甲方则拥有正常的子女监护权。甲方及其亲人不能以任何理由及手段争夺子女的抚养权，除乙方自愿放弃。
15、如双方育有子女，在离婚后，甲方每月支付子女抚养费 元以上直至子女 周岁，
另外如子女有学业，则每年另加金额为子女年学业所需的 %的人民币，并直至子女学业完成。
16、婚姻存续期不超 年（含 年）离婚的，除双方共同拥有的资产可分割外，乙方不能向甲方索取赡养费（除子女扶养费）及甲方名下的财产。
17、婚姻存续期 年至 年离婚的，除双方共同拥有的资产可分割外，甲方还需每月支付乙方赡养费 元以上，直至乙方改嫁。18、婚姻存续期 年以上，离婚时乙方可以分得甲方一半财产。（例行此条款，不用例行第17条款）19、无论婚前或婚后，任何一方负有的债权、债务，均与另一方无关，另一方不予承担其债权、债务。
20、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生效。如有未尽事宜，甲乙双方另议。
甲方（签字盖章）乙方（签字盖章）
年月 日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
男方(甲方):___汉族，___年___月___日出生，身份证号:
女方(乙方):___汉族，___年___月___日出生，身份证号:
甲、乙方于自20xx___年___月___日始以夫妻名义开始共同生活(未办理婚姻登记)，现因感情不和，无法共同生活，故双方协商同意解除同居关系，并就财产达成如下协议：
1、甲方与乙方自本协议签订之日起解除同居关系。
2、期间乙方经营管理(店名)一处，解除同居关系后仍由乙方继续经营收益;甲方无权参与其经营并获取收益。店内一应物品均归乙方所有。
3、期间乙方从(出租人姓名)承租位于(出租房屋的地址)一处，用于经营，租期为___至___，租金已交纳，自本协议签订后该处出租屋的一切权利均归乙方享有，与甲方没有任何关系。
4、期间乙方从(出租人姓名)承租位于(出租房屋的地址)一处，用于日常生活居住，租期为___至___，租金已交纳，自本协议签订后该处出租屋的一切权利均归甲方享有，与乙方没有任何关系。本协议签订后，甲方应给予乙方两个星期的时间准备搬迁事宜。
5、期间各自财产及财产收益各归各有，各自债务自行偿还。具体如下：
1)、期间双方合伙做生意所获得的财产收益共计人民币___元，按双方当初出资比例进行分配。
2)、期间向外借款用于生意周转的债务，共计人民币___元，应由双方共同偿还，双方各承担一半。
3)、期间向外借款用于甲方个人非共同生活所产生债务(如甲方的赌债及女人的费用)，共计人民币___元，应由甲方独自偿还。其中，乙方已帮其偿还人民币___元，甲方应在签订该协议后一个星期内将该笔款项支付给乙方，否则甲方应自愿承当法律责任。
6、本协议签订后，任何一方不得以任何理由扰乱对方正常的工作和生活，否则应赔偿对方人民币___元(大写)。
7、儿/女----生于----年--月--日，解除同居关系后归----抚养，----不负担儿/女抚养费，儿/女依法对外承担的法律责任、大额医疗费等任何费用均由----独自承担。----享有探视儿/女的权利，--不得借故阻挠。
8、此协议签订后双方及时将双方已解除同居关系之事实向各自亲朋、邻里公示。
9、本协议一式两份，双方各执一份，均具同等法律效力，在双方签字后立即生效。
甲方：_____________
乙方：_____________
______年_________月_________日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
为了相互忠实，维护夫妻感情，建立和谐美满的家庭，甲乙双方自愿在结婚以前于年月日，就有关结婚、婚前财产及婚姻关系存续期间的财产、债务、子女抚养、老人赡养和特别事项的处理自愿达成如下协议：
1。男女双方要绝对忠诚，不要出现任何形式的背叛，欺骗，要爱女方，照顾女方。
2。双方在生活细节方面，一定要做到多沟通，尽量减少生活锁事产生的摩擦，所有不涉及原则问题的事情，原则上都要对女方忍让，不能有殴打女方的事情发生，不要和老婆争一时之气。
3。双方在发生口角时，不要惊动双方的父母，有问题二个人协商解决，不能让双方家里人操心。
4。女方在男方家生活，不论是婆媳关系还是其他事情，男方一定会处理好，绝对不能让女方受任何委屈。
结婚协议书
一、 夫妻俩吵架了，都必须在当天说清楚。不管对错，丈夫要主动哄妻子！
二、 丈夫不能背着妻子再外！更不能欺骗！
三、 经常陪妻子问候她父母，让他们知道你的关心！
四、 按时回家。有事不能回家或发生很重要的事也要第一时间打电话通知对方，不能自顾自！
五、 丈夫在外受气，不要一个人喝闷酒或出去鬼混，告诉妻子，让她为你分担，不要让她担心！
六、 面对贫穷、失败、挫折、疾病要保持乐观的心态，不放弃对生活的热爱和追求！
七、 丈夫每年都要为某些纪念日准备一两次小浪漫，只是让妻子感受到丈夫为了她还会精心做这些！
八、 丈夫要爱护妻子，不能让妻子受委屈，妻子和公婆有矛盾，丈夫也要站在妻子的角度维护好妻子！
九、 丈夫不能自私地想自己舒服，要多为妻子着想。帮妻子分担任何烦恼。
十、 丈夫可以什么都没有，但必须“上进”！
十一、 丈夫不能严厉批评妻子，更不能动手打妻子！
十二、 双方在外可以有自己的私人空间，但都不能和异性搞暧昧，更不能有背叛的行为（背叛包括心理出轨和肉体出轨）。都要勇于拒绝破坏感情的人和诱惑，对自己的婚姻负责！如违背诺言，一切条件由对方提出，不得有意见！ 十三、 婚姻是平淡的，双方都能以乐观、平静、感恩的心去享受这种平淡。 十四、 丈夫要为自己的妻子创造幸福！
十五、 不管什么情况，丈夫都不能用语言伤害妻子，伤妻子自尊！
十六、 当双方都70、80岁的时候，丈夫仍然能像当年一样握着妻子不再滋润的手，深情对妻子说：“能娶到世界上最美丽最可爱的老婆，是我的福气！” 十七、 无论吵架多严重都不准提离婚！
十八、 丈夫不能比妻子先死，因为妻子怕孤单，也受不了离别之苦。所以丈夫的生活要节制点、健康点！
十九、 不管任何时候都不要欺骗，因为知道真相后会心碎！ 二十、 丈夫要懂得适当的妥协！
二十一、 要记得妻子爱着丈夫，所做的事都是为了丈夫，为了这个家！ 二十二、 丈夫要一直爱妻子，一直对妻子好！
二十三、 永远记得双方作出的承诺并兑现！
丈夫_____________
妻子_____________
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方（女）姓名：_____________
乙方（男）姓名：______________
兹因双方情投意合，故订于________年___月__日在________举行婚礼仪式。为了能够营造一个互信、互敬、互爱、互谅、健康乐观、民主和谐的家庭氛围、美满婚姻的共识下，继续发扬恋爱时期相互欣赏、互为促进的恩爱精神，使婚后的家庭幸福美满。参照《中华人民共和国民法通则》、《婚姻法》中有关规定，双方基于平等自愿的情况下协商，共同遵守以下条款：
一、财产约定
（一）房产
甲方拥有座落于________________________房产一处，面积________平方米，为________权房，由________方式取得。
乙方拥有座落于________________________房产一处，面积________平方米，为________权房，由________方式取得。
婚后若对该房产进行处置，重置财产中如包含该部份财产价值，仍属原产权人，不视作夫妻共同财产。婚后若对该房产另行添附，其增值部份视作夫妻共同财产。
（二）动产
1、甲方拥有货币存款人民币________元。乙方拥有货币存款人民币________元。
2、婚后，货币存款不因存单到期另行转存而视作共同财产，因存款取得的利息收益仍归原存款人所有。
3、婚后双方继承或接受的赠予归各自所有，被继承人和赠予人有明示的遵照明示。
（三）贵重物品约定
甲方拥有________________________________________________________________
乙方拥有________________________________________________________________
婚后若对该部分财产变现，现金归原所有人。
（四）家庭财务
1、登记后，乙方须向甲方公开经济收入账目，不得少报、瞒报和漏报。
2、乙方方将工资卡、信用卡及现金等所有收入，交由甲方管理和支配。
3、甲方承诺在管理家庭的经济账目中，财务公开。
4、甲方保证家庭收支平衡，并有节余。
5、在单项家庭消费1000元以上，须告知对方，并一起商定。
二、相互忠诚义务
对方有知情权，并征得对方同意方可，若违犯视同背叛性质。
三、信任尊重
（一）双方要互为信任，不管什么时候，都要信任对方。
1、若遇事心有疑问，应抱以信任和积极的态度，及时向对方求证。对方也应用积极的态度及时回应，解释，消除疑问。
2、双方在出现任何问题时，都要抱着向前看的态度和加深感情的原则，以积极的态度化解矛盾，不出口伤人，不翻旧账，不消极。
3、在双方遇有矛盾、争执，双方要主动退让，包容。必须倾听对方的说明，解释。
4、若双方发生争吵或生气，必须当天和解，不管什么不愉快的事不能放过夜，更不应以消极的态度，引入冷战。
（二）夫妻个人守则
1、文明用语，相互尊重。一切能伤害彼此的话语请三思后再说，杜绝一切难听的骂人词语。
2、夫妻间不得有任何隐瞒，不得说谎（无论善意的还是故意的），包括与任何朋友（尤其以前的男女朋友）的联系，借贷，都应及时告知对方，以免引起误会，影响感情。
3、不得出入色情场所。（包括合法或非法之色情场所）
4、不可沉迷赌博。（包括合法或非法之赌博）
5、不可服食违禁药物。
6、不可经常性摄取过量酒精。应酬及朋友聚会适量可理解，但坚决杜绝借酒发疯。
7、夫妻间不可作出伤害彼此的行为。包括心理上、生理上，伤害之定义以双方的感觉为依据。
8、夫妻间在任何时刻，均不能失去联络。2小时内任何藉口，例如电话没电…之类原因，皆不被接纳。
9、夫妻间不能企图或意图影响各自的观点意见、以及对事物的看法。若夫妻间对事物持有不同意见，以共同协商的意见为最后依据。
10、若因个人发展不同，导致双方不再有共同语言，非过错方可提出并让对方改进，若无改进，对方先提出警告，而后屡教不改则提出离婚。
11、夫妻间应彼此尊重，不可勉强对方做任何非自愿去做的事。
12、夫妻间需互相关心爱护，夫妻间有责任了解双方之喜好，并应尽其所能满足要求。
13、吵架不当着父母、亲戚、邻居的面吵，更不能在老人和孩子面前发生争执。在公共场所给对方面子。
14、吵架时男方不准挂电话，不管谁对谁错，只要一吵架，男方必须先轻声轻气哄女方一次，否则一旦造成严重后果，全部由男方负责。
15、双方在家里吵架均不准一走了之，不许不带手机和关机。更不可彻夜不归。
16、有错一方要主动道歉，无错一方在有错方道歉并补偿后要尽快原谅对方。双方都有错时要互相检讨，认识错误并道歉。
17、男方不得与妻子或家人以外的异性有过分及不必要之亲昵举动。“过分”或“亲昵”之定义由妻子界定。
18、夫妻双方必须尊重对方家庭成员，发生任何情况，均不得辱及对方家庭成员。
19、女方例假期间，男方应尽量忍让，不与其计较；应该替对方的身体健康着想，双方若发生争执，男方应自觉退让。
20、xx年过节有义务参与对方直系亲属的生日宴会等必须的活动，已促进小家大家都和和睦睦。
21、夫妻双方承诺婚后互负贞操、忠诚义务，不得有婚外情婚外性等行为，如有一方违反者，应给付他方精神损失费用（量具体情况来定金额）。如果想和别的男人或者女人好，必须先提出离婚。
22、绝对不发生家庭暴力，如有一方违反或若对方因此产生了心理阴影甚至影响以后共同生活，无过错方可提出离婚，对方不可拖延。情节严重交于当地公安机关刑法处理。
23、如任何一方发生打骂虐待老人的情况，另一方均可提出离婚。
六、责任分担
1、家务由夫负担：_________________________妻负担：____________________________
（1）采买日常用品。
（2）煮饭。
（3）洗碗。
（4）倒垃圾。
（5）清洁、整理家务。
（6）房屋之修缮。
（7）喂乳。
（8）换尿布。
（9）接送子女上下学。
（10）其它。
双方应互相协助他方之家务工作
2、要珍惜双方的劳动，爱护刚打扫干净的房间，不乱扔东西，及时整理衣物，保持清洁。
3、家里的一般性事务由乙方决定，重大事务由双方协商决断。
4、家外的事务，由乙方出面交涉。
七、权利
1、夫妻双方有保留各自的朋友圈子（指正常社会关系的朋友）和必要的私人空间的权利。
2、夫妻双方有了解对方工作生活和心理状况的权利，有了解对方收入和花销情况的权利，双方应主动交流沟通，任何一方不得故意隐瞒和欺骗。
3、女方在怀孕、生病及哺乳期间等中有拒绝离婚的权利，男方不得提出异议。
4、夫妻双方在离婚后有探视子女的权利，在子女未满 8岁之前，任何一方不得单独替子女作出重大决定，比如更改姓名、考学、工作等需要双方协商解决。
八、义务
1、夫妻双方有义务关心、爱护对方。外出参加吃饭聚会等活动必须提前汇报，未争得对方允许，不得夜不归宿（因工作出差、调动等情况除外）。
2、尊敬对方的父母长辈，不得打骂老人，不得虐待老人，不得嫌弃老人，吵架不开心不能对父母无礼。
3、婚后夫妻双方有赡养各自父母的义务，任何一方不得阻碍对方孝敬父母且有义务协助对方孝敬父母。
4、夫妻双方负有生育子女的义务，不得以非医学理由拒绝生育。
5、夫妻双方有抚养教育子女的义务，离婚后有给予抚养费的义务。
6、夫妻一方意外亡故，另一方有赡养对方老人的义务。
九、特约事项。
婚后发现有修改和添加的必要，应及时处理。
双方正式结婚前（以办理登记手续为准）若因其中一方违反以上条约，另一方有权提出终止本协议。若有未尽事宜，可另行签订补充异议，于本协议具有同等法律效力。
本协议一式二份，未婚夫妻双方各持一份，自双方签字盖章起生效。
甲方签名：
乙方签名：
日期：_______年____月____日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
一、部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
二、客户服务部主管巡检制度
1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）
2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。
4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。
三、客户回访制度
1、客户投诉的回访
（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
2、对满意度调查中客户意见的回访
（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面
反馈客务部并针对意见进行整改。
（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
3、特约服务的回访
（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。
（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
4、部门例会制度
为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：
1、部门例会由项目经理召集或主持。
1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。
1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
1.3会议内容及目的:
1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
1.3.2经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
2.1参加人员:保洁公司主管、领班。
2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
2.3会议内容及目的:
2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
2.3.2根据上级精神安排各项工作。
3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
3.1参加人员:送餐公司经理、领班。
3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
3.3会议内容及目的:
3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
3.3.2根据上级精神安排各项工作。
四、时间：每周一次
5、附则：
参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。
会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。
会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。
五、业户物品出、入管理规定
业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定：
办理时间：
办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。
1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。
2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。
3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。
4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。
5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。
六、保洁员行为规范
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4、文明服务，礼貌待人。
5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。
6、服从领导，团结同事，互相帮助。
7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
七、垃圾房管理规定
1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。
2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。
3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。
5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。
6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。
7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。
8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。
9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。
10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。
八、空置单元的保洁养护规定
空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：
1、对空置单元安排专人进行保洁养护。
2、打扫的频率每月一次。
3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。
4、对空置单元的保洁应达到以下标准：
4.1空置单元的地面无杂物、无积水；
4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；
4.3空置单元内的所有设备无污染；
4.4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。
5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。
九、收发报纸工作规定
1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。
2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。
3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。
4、业户收件后，必须签字确认。
5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。
6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。
十、保洁监管工作规定
1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。
2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。
3、听取保洁公司每日工作安排。
4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。
5、参与保洁公司例会，总结工作情况，听取工作安排，将未完成的工作跟进。
6、听取客户意见与建议。
7、向部门经理汇报当日的工作情况。
8、做下班前的最后巡视。
9、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。
11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。
12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。
13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。
13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。
十一、送餐工作监管规定
为了给各业主、提供良好的就餐环境,保证饭菜的质量,优质的服务,对标厂餐厅应加强管理,特制定本规定:
1．每日的饭菜的质量及花样：
(1)每日饭菜保证生熟分开。
(2)每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。
(3)每周一中午前报送本周主菜单。
2．对服务态度礼仪礼貌规定：
(1)需要微笑服务。
(2)餐厅工作人员不得进入办公区。
3．对餐厅卫生，消毒情况规定：
(1)认真做好每日卫生及消毒，严格遵守《食品卫生法》对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。
(2)每日对分餐间内的卫生进行认真清扫，确保清洁无污物。
(3)针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行仔细清扫保洁，确保无杂物垃圾。
(4)对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。
(5)对每日剩饭及垃圾应及时清运。
(6)认真做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。
(7)每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。
4．建立检查抽查制度及周会制度：
(1)每天对餐厅检查发现的问题及时纠正，对重大问题及时汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。
(3)建立周会制度并做好《会议记录》。
(4)建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，具体计划由餐厅主管编写，并做好《培训记录》。
(5)每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。
十二、固体废弃物处理规定
1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。
2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。
3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。
4、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。
5、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。
6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后立即由蓄电池供应商统一回收处理。
7、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。
8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后立即进行回收处理。
9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。
10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。
11、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。
12、确保标厂无污染。
十三、包装容器回收管理规定
1、对于包装容器回收要专人负责。
2、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。
3、保证标厂无污染。
十四、化粪池清掏管理规定
1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。
2、清掏前将管口打开释放气体十分钟后，清掏人员方可进入井内。
3、先清掏化粪池表层漂浮物在清掏底层沉积物。
4、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。
5、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。
6、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。
7、清运过程中不准有任何遗漏。
8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。
9、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。
十五、隔油池清掏管理规定
1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。
2、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。
3、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。
4、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。
5、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。
6、清运过程中不准有任何遗漏。
7、乙方定期对隔油池进行清掏，清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。
8、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。
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一、车辆管理负责人职责
1、依法循章对交通、车辆进行管理。
2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。
3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9、定时向车场项目经理汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
1、车辆管理员的职责如下：
(1)负责对停车场的汽车管理。
(2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。
(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
(5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。
(7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。
2、车辆管理员的纪律
(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
(3)严格遵守《交接班制度》。
(4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
(5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
(6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
(7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。
(8)团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准。
三、门卫管理制度
停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：
1、严格履行交接班制度。
2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3、指挥车辆的进出和停放。
4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6、搞好停车场库的清洁卫生。
7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。
8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场项目经理负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1、对进入停车场车辆的管理规定
(1)进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
(2)进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
(3)车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
(5)进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
(6)进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
(7)禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
(8)进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
注：各车主应自觉执行上述规定，如有违反上述规定者，要无条件服从车场管理人员的批评、教育、处罚。无理取闹者取消泊位资格，严重的送司法机关追究刑事责任。
六、停车位的办理和使用规定
1、停车的办理停车场保管车辆一般分月租和临停两种方式，月保车辆按月计费收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月租，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金或管理费后，进行登记将信息录入系统用户可按协议约定出入停车场。
2、车场出入号牌变更及缴费
车场为提高效率方便车辆出入停车场，本车场全部使用视频识别车牌，请用户不要遮挡污损号牌，由此造成的损失及后果由用户自行承担。用户如更换车辆，需到车场办公室理变更手续。月租车辆要按月定期缴纳车辆管理费。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。
3、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据北京市物价部门核定的标准执行。具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价，并参考周围地下停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。
七、值班室(岗亭)管理规定
1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
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一、总则
公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。
二、服务承诺
1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。
2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。
三、工作守则
1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。
2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。
4. 及时赶赴现场处理各种故障。
四、安装维修服务细则
1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》
2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。
3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。
4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。
5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。
6. 如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。
7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。
8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心， 不损坏其他物品。
9. 凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
五、客户意见和投诉
1. 公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
2. 公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。
3. 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
4. 各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。
七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案
1. 服务准则
n 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
n 服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。
2. 安装维护人员权限
n 对使用的材料工具及资料严格控制和保管。
n 及时向部门主管如实反映各种情况。
n 严格执行公司的客户服务管理制度。
3. 应急方案
n 如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。
n 遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。
本制度自xxxx年二月开始执行。
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一、从业人员健康管理制度
为规范餐饮服务从业人员健康管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
1、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。
2、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。
3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。
4、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。
5、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。
6、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。
7、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。
二、从业人员培训管理制度
为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
1、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。
2、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。
3、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。
4、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。
5、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。
三、从业人员个人卫生管理制度
为规范从业人员个人卫生管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
1、从业人员应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。专间操作人员还应戴口罩。
2、从业人员操作前手部应洗净，操作时应保持清洁。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。
3、接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手：
（1）处理食物前；
（2）上厕所后；
（3）处理生食物后；
（4）处理弄污的设备或饮食用具后；
（5）咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后；
（5）处理动物或废物后；
（7）触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后；
（8）从事任何可能会污染双手的活动（如处理货项、执行清洁任务）后。
四、非接触直接入口食品的操作人员，在有下列情形时应洗手
1、开始工作前；
2、上厕所后
3、处理弄污的设备或饮食用具后；
4、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后；
5、处理动物或废物后；
6、从事任何（其他）可能会污染双手的活动后。
五、从业人员工作服管理制度
为规范餐饮服务从业人员工作服管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
1、所有从业人员上班时间必须统一着单位配发的工作服。个人不得擅自改变工作服式样。
2、工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或浅色布料制作，专间工作服宜从颜色或式样上予以区分。
2、工作服应定期更换，保持清洁。接触直接入口食品的从业人员的工作服应每天更换。
3、从业人员上厕所前应在食品处理区内脱去工作服。
4、待清洗的工作服应远离食品处理区。
6、每名从业人员不得少于２套工作服。
六、食品进货查验记录管理制度
为规范食品采购索证索票、进货查验和采购记录行为，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
1、指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握餐饮服务食品安全法律知识、餐饮服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识。
2、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。
3、从生产加工单位或生产基地直接采购时，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
4、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
5、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
6、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。
7、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。
8、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。
9、批量采购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。
10、采购集中消毒企业供应的餐饮具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。
11、食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，餐饮服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。
12、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。
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委托方：_________
受托方：_________
鉴于：
一、A科技有限公司实际出资人为委托方。
二、受托方同意委托方委托、代委托方持有A科技有限公司%的股权。
为明确双方的权利义务，委托方与受托方本着平等互利的原则，经友好协商，就委托方委托受托方代为持股事宜达成协议如下，以兹共同遵照执行：
第一条委托事项
委托方自愿委托受托方作为对A科技有限公司出资的名义持有人，并代为行使相关股东权利。受托方自愿接受委托方的委托，以自己名义对公司出资，并代为行使该相关股东权利。
第二条委托权限
委托方委托受托方代为行使的权利包括：由受托方以自己的名义将受托行使的代表股权作为出资设立公司、在公司股东登记名册上具名、出席股东会并行使表决权、代为收取股息或红利、以及行使公司法与公司章程授予股东的其他权利。
第三条委托方的权利和义务
（一）委托方享有对公司投资的知情权，有权通过受托方了解公司的实际生产经营状况、财务状况、重大决策以及利润分配方案等。
（二）委托方通过受托方参与对公司的管理。受托方参加公司股东会、菫事会前，应与委托方进行沟通，涉及需要受托方在公司股东会、菫事会表决的事项，受托方应事先对有关表决事项征得委托方同意。受托方应将每一次股东会、董事会表决的情况向委托方作书面通报。
（三）委托方基于其对公司的实际出资，对公司享有实际的股东权利并有权获得分红所得及其他收益等全部投资收益。
（四）在公司工商登记变更后，委托方不得抽回出资，但可以转让出资。委托方可以在本委托持股协议书约定的出资额限额内，在以受托方为名义持股人的前提下相互转让对公司的出资。在委托持股期限内，委托方有权在条件具备时，将相关股东权益转移到自己或自己指定的任何第三人名下。
（五）在合同有效期内，如公司因某种原因解散并进行清算，委托方仍委托受托方参加清算，如经清算后公司有剩余财产并分配给受托方，则委托方有权取得相应的财产。
（六）委托方作为代表股权的实际所有人，有权依据本协议对受托方不适当的受托行为进行监督与纠正，但委托方不能随意干预受托方的正常经营活动。
第四条受托方的权利和义务
（一）受托方作为公司的登记股东，有权依据公司法及公司章程的规定行使股东权利，但受托方行使股东权利时受本协议内容的限制。受托方不得利用登记股东身份为自己牟取任何私利。
（二)受托方仅得以自身名义将委托方的出资向公司出资并代委托方持有该等投资所形成的股东权益，未经委托方事先书面同意，受托方不得处置(包括但不限于转让、赠予、放弃或设置任何形式的担保等处置行为）上述代表股权及其股东权益，也不得实施任何可能损害委托方利益的行为。未经委托方事前书面同意，受托方不得转委托第三方持有上述代表股权及其股东权益。
（三)受托方承诺将其未来所收到的因代表股权所产生的任何全部投资收益(包括现金股息、红利或任何其他收益分配）均全部转交给委托方，并承诺将在获得该等投资收益后五日内将该等投资收益划入委托方指定的银行账户。如果受托方不能及时交付的，应向委托方支付等同于同期银行逾期贷款利息之违约金。
（四）在委托方拟将相应股东权益转移到自己或自己指定的任何第三人名下时，受托方应对此提供必要的协助及便利，届时涉及到的相关法律文件，受托方须无条件同意，并无条件承受。
第五条股权过户税费的承担
在受托方代为持股期间，因代持股权产生的相关费用及税费（包括但不限于与代持股相关的审计费、资产评估费等）均由委托方承担；在受托方将代持股权转为以委托方或委托方指定的任何第三人持有时，所产生的变更登记费用也由委托方承担。
第六条受托方无权就委托事项收取报酬
委托方与受托方的此项委托关系为委托，受托方无权就此委托事项向委托方收取报酬。
第七条保密条款
协议各方对本协议履行过程中所接触或获知的对方的任何商业信息均有保密义务，除非有明显的`证据证明该等信息属于公知信息或者事先得到对方的书面授权。该等保密义务在本协议终止后仍然继续有效。任何一方因违反该等保密义务而给对方造成损失的，均应当赔偿对方的相应损失。
第八条协议的解除和终止
（一）委托方和受托方可以随时解除本委托协议，但须提前30天以书面形式通知对方。除不可归责于解除方的事由外，因解除协议给对方造成损失的，应负赔偿责任。
（二）委托方在合同期限内提出解除本协议的，委托方可将出资优先转让给受托方，转让方与受让方应就转让价款进行协商并达成一致意见。如受托方不愿受让委托方的出资或双方不能达成一致意见的，在受托方同意的情况下委托方可将出资转让给任何第三人。因受托方不能诚实履行受托义务导致委托方解除协议的，受托方无权受让该代表股权。
（三）受托方在合同期限内提出解除本合同的，受托方应将代表股权转移到委托方自己或自己指定的任何第三人名下。
（四）经公司股东会同意，委托方全部或部分成员可解除与受托方的委托持股协议并签署股权转让协议，使委托方全部或部分成员成为公司的登记股东。
（五）在本合同有效期内委托方以合理价格向受托方或第三方转让对公司的出资的，本合同书因该《转让出资协议》的生效而终止。
第九条争议解决条款
凡因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，委托方与受托方应友好协商解决；协商不能解决的，任何一方均有权向委托方所在地人民法院起诉。
第十条生效条款及其他
本协议自委托方及受托方签字之日起生效，至有效期十年，十年后委托方如需继续委托受托方持股，本协议继续有效，如不需继续委托，双方办理股权过户手续。
第十一条本协议未尽事宜，由协议各方友好协商解决。各方协商一致的，签订补充协议，补充协议与本协议具同等法律效力。
第十二条本协议正本一式二份，协议各方各持一份，具有同等法律效力。
委托方：___受托方：___
___年___月___日 ___年___月___日
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甲方：
乙方：
甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方代为持股事宜达成协议如下，以兹共同遵照执行：
一、委托内容：
甲方自愿委托乙方作为自己对___公司人民币___万元出资(该等出资占___注册资本(___册资本金为___万元)的%，下简称“代表股份”)的名义持有人，并代为行使相关股东权利，乙方自愿接受甲方的委托并代为行使该相关股东权利。
二、委托权限甲方委托乙方代为行使的权利包括：
由乙方以自己的名义将受托行使的代表股份作为出资___，在___股东登记名册上具名、以___股东身份参与___相应活动、代为收取股息或红利、出席股东会并行使表决权、以及行使公司法与___公司章程授予股东的其他权利。
三、甲方的权利与义务
1.甲方作为上述投资的实际出资者，对___享有实际的股东权利并有权获得相应的投资收益;乙方仅得以自身名义将甲方的出资向____出资并代甲方持有该等投资所形成的股东权益，而对该等出资所形成的股东权益不享有任何收益权或处置权(包括但不限于股东权益的转让、质押)。
2.在委托持股期限内，甲方有权在条件具备时，将相关股东权益转移到自己或自己指定的任何第三人名下，届时涉及到的相关法律文件，乙方须无条件同意，并无条件承受。在乙方代为持股期间，因代持股份产生的相关费用及税费(包括但不限于与代持股相关的投资项目的律师费、审计费、资产评估费等)均由甲方承担;在乙方将代持股份转为以甲方或甲方指定的任何第三人持有时，所产生的.变更登记费用也应由甲方承担。
3.作为委托人，甲方负有按照___公司章程、本协议及公司法的规定以人民币现金进行及时出资的义务，并以其出资额限度内一切投资风险。
4.甲方作为“代表股份”的实际所有人，有权依据本协议对乙方不适当的受托行为进行监督与纠正，并有权基于本协议约定要求乙方赔偿因受托不善而给自己造成的实际损失，但甲方不能随意干预乙方的正常经营活动。
5.甲方认为乙方不能诚实履行受托义务时，有权依法解除对乙方的委托并要求依法转让相应的“代表股份”给委托人选定的新受托人，但必须提前15日书面通知乙方。
甲方(公章)：__________________乙方(公章)：_____________________
法定代表人(签字)：___________法定代表人(签字)：_______________
___________年________月_____日___________年________月_________日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方：
乙方：
甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方名义持有甲方对______________公司1%股权相关事宜(代持股事宜)达成本股权代持协议(本协议)：
一、____公司概况：
________有限公司成立于____年____月____日，注册资本______万元人民币，股权结构为____持股____%、______持股____%、______持股____%。
二、名义持股事项
甲方同意乙方为其对____公司股权的名义持有人，乙方对公司的名义出资全部由甲方实际出缴。
三、双方的权利与义务
1、甲方持有的______有限公司的股权(股权份额1%)由乙方代为持有，甲方作为实际出资人，享有实际的股东权利及义务，并有权获得相应的投资收益;乙方仅以自身名义代甲方持有因其出资所形成的股权，但其对相关股权并不享有任何所有权、收益权或处置权。
2、甲方、乙方已确认并知晓______有限公司的章程，乙方保证按章程规定履行名义股东的义务和责任。
3、甲方作为公司章程、股东会决议的最终承担者。甲方有义务按照公司章程的规定按期(在期满前三日)内将出资款交付给乙方;甲方有义务按照股东会决议事项在相关决议规定时间期满前三日内履行货币给付及行为给付义务(乙方未经甲方书面认可所参与表决的股东会决议事项除外);如因本条约定及甲方原因给乙方造成的损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。
4、乙方代持股期间，因代持股份所产生的相关一切费用(包括但不限于律师费、审计费、评估费等)均由乙方承担。
5、乙方作为名义持股人向甲方作如下承诺：未经甲方的书面同意，乙方不得单方面转让、出质公司股权(甲方实际持有的1%部分);未经甲方的书面同意，乙方不得以公司名义对内或对外进行担保;
6、甲方在发现乙方未诚实履行代为持股人义务的，后者有可能损害甲方利益时有权对乙方的行为进行监督和纠正。
7、乙方在以股东身份参与公司经营管理过程中需要行使表决权时，应当经过甲方的书面同意;乙方在参与公司决策意义的公司商事活动(包括但不限于参加股东会议、参与投票、参与表决、企业对外签订合同等以股东名义参加的商事活动)须经过甲方的书面同意认可。
8、甲方有权将乙方代为持有的公司股权转让给第三方。在甲方决定将公司股权转移到自己或指定的第三方名下时，乙方应按照甲方的要求无条件的完成股权转让;乙方须无条件的配合甲方签订、办理股权转让的全部法律文件及手续;涉及到股权对外转让时，乙方应在对外转让股权的股东会及相关所有会议及表决中投同意票，配合甲方完成股权对外转让的事宜;甲方将乙方代为持有的公司股权转让第三人时所产生的一切费用由甲方承担。
9、甲、乙双方的`利益分配方式：
甲方享受公司全部股东权益和收益，该收益包括但不限于公司的股息及红利、违约金、赔偿款、补偿款等。乙方不享受股东权益，也不因为担任名义股东而获得任何报酬。
乙方承诺将其代持股所产生的实际收益及权益全部交由甲方享有，并承诺在取得收益后的五日内将该收益划入甲方在本合同约定的指定账户。
10、甲、乙双方的风险确认及分担方式：
甲方虽系公司股权的实际持有人，但公司在经营过程中所产生的亏损由乙方(即名义持有人)承担。
11、保密义务：
双方对本协议签订和履行过程中所接触或获知的对方的任何商业信息均有保密义务，该保密义务在本协议终止后仍然继续有效。任何一方如因违反本条约定的保密义务给对方造成损失的，均应当赔偿对方的相应损失。
四、违约责任：
1、甲方未按照本协议第三条第3项的规定按期将出资款交付乙方的，或者未按照约定履行货币给付义务及行为给付义务的，给乙方造成的损失由甲方承担。
2、乙方在未经甲方书面许可的情况下以股东名义行使表决权的，应当赔偿甲方违约金人民币5万元整，该损失系双方在签订本合同时可预见的损失，双方对损失金额充分认可，不存在过分低于实际损失的情形。
3、乙方在未经甲方书面许可的情况下，将甲方实际持有的1%部分单方面转让、出质的，或者未经甲方的书面同意，以公司名义对内或对外进行担保的，应当赔偿甲方违约金人民币5万元整，该损失系双方在签订本合同时可预见的损失，双方对损失金额充分认可，不存在过分低于实际损失的情形。如因乙方的上述行为给甲方造成的损失高于5万元的，乙方应当按照给甲方造成的实际损失数额赔偿。
五、合同的解除：
1、双方均同意解除本合同的，可以书面解除本合同。
2、甲方有权随时将乙方代为持有的公司股权转让给第三方。
3、在乙方决定不再担任名义股东时，乙方须至少提前90日给予甲方书面通知，并按照甲方要求办理转股或者退股事宜。
4、在未经甲方书面许可的情况下，乙方以股东名义行使表决权或参加本协议第三条第4项规定的具有决策意义的公司商事活动，损害甲方利益的，甲方有权解除合同。
5、乙方未经甲方的书面同意，将公司股权转让、出质、或未经甲方的书面同意，以公司名义对内或者对外进行担保的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿给甲方造成的损失。
六、争议的解决：
1、因履行本协议发生纠纷，双方应当友好协商解决，协商不成的，任何一方可向合同签订地的人民法院起诉解决。
2、因纠纷产生起诉过程中的诉讼费、保全费、保险费、律师费、交通费等一切费用由败诉方承担。
七、其他
1、甲、乙双方的文书送达地址为双方确认过的在签订、履行、解除本协议过程中及诉讼、仲裁过程中各类相关文件、通知书、函、委托书、补充协议等一切法律文书的送达地址;邮寄送达相关法律文书的，在邮寄凭证显示一方收到文书时视为送达成功。
2、合同双方任何一方变更送达地址须书面通知另一方，否则一方按照本协议约定的文书送达地址送达相关法律文书视为送达成功。
3、本协议的修改、补充须经双方协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。
4、本协议双方签字后生效，一式二份，由甲、乙双方各执一份，均具有同等的法律效力。
甲方：
乙方：
时间：
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方（实际出资人、股东）：____________
公民身份号码：____________
乙方（名义出资人、代持人）：____________
公民身份号码：____________
甲方与第三方共同出资设立____________有限公司（以下称公司），甲方系公司实际出资人、股东，以代持股权（包括预留股权）为限，享有包括但不限于股东收益、重大决策权、表决权、查账权等法律赋予和《____________有限公司章程》（以下称《公司章程》）约定的全部权利，承担股东义务；乙方系甲方在公司所持有股权的名义出资人，对代持股权相对应的股东权益不享有任何权利。
现经友好协商，就甲方委托乙方代为持股相关事宜达成协议如下，以兹共同遵照执行。
第一条代持股权基本情况
1.甲方在公司设立时认缴出资______元（人民币、下同），占公司股权的______%，认缴出资方式为现金；
2.甲方上述股权由乙方代为持有，乙方声明并确认：代持股权的投资款全部由甲方提供，并委托乙方全部代为投入，代持股权的实际所有人为甲方；
3.乙方进一步声明并确认：由代持股权产生的或与代持股权有关的全部收益归甲方所有，在乙方将上述收益交付与甲方之前，乙方系代甲方持有该收益。
第二条委托代持权限
1.在股权代持期间，除本协议约定的限制条件外，乙方应根据《中华人民共和国公司法》（以下称《公司法》）规定及《公司章程》的约定，并取得甲方书面授权后，代表甲方行使股东权利，履行股东义务；
2.公司的日常事务表决由实际出资人行使，甲乙双方应签署《授权委托书》（见附件一），该《授权委托书》自双方签字时生效，自本协议终止并办理完相关手续时为止。
第三条委托代持期限
甲方委托乙方代持股权的期间自本协议生效开始，至本协议终止、并办理完成相关手续时终止。
第四条代持股权的费用
1．乙方为无偿代持，不得向甲方收取代持股权的任何费用；
2．乙方代持股期间，因代持股权产生的税费及相关费用由甲方承担；
3.在乙方将代持股权转为以甲方或甲方指定的任何第三人持有时，所产生的变更登记费用由甲方承担。
第五条职务行为限制及报酬约定
1.乙方根据甲方提名，并担任公司______职务，任期与代持股权期限相同，代持股权协议终止时，乙方应主动辞去______职务；
2.乙方行使______权利时，应参照本协议关于对代为行使股东权全部规定进行；
3.在代持股权并担任______职务期间，应履行《公司法》、《公司章程》及本协议对______全部义务性要求，如需要以______身份参与表决时，应根据甲方的书面授权内容进行投票；
4.乙方不得利用______身份，谋取个人利益和损害甲方、公司、公司其他股东、其它利益相关人的利益，如对甲方、公司、公司其他股东、其他利益相关人造成的损失的，乙方应全面、及时赔偿；
5.乙方______身份依据代持股权的约定而产生的，乙方不因该身份收取公司和甲方的任何报酬。
第六条代持股权的'转让及乙方的协助义务
1.在代持股期间，甲方可转让代持股权。
2.甲方转让股权的，应当书面通知乙方，通知中应写明转让的时间、转让的价格、转让的股权数。乙方在接到书面通知之后，应当无条件接受，并提供全面、及时的协助，依照通知的内容办理相关手续；
3.若乙方为甲方代收股权转让款的，乙方应在收到受让方支付的股权转让款后______个工作日内将股权转让款转交给甲方，但乙方不对受让股东的履行能力承担任何责任，由此带来的风险由甲方承担；
4.因代持股权转让而产生的所有税费由甲方承担。
第七条特别事项
1.在任何情况下，只要甲方认为需要，均可自行向公司所有股东披露甲方的真实股东身份，并以股东身份直接参与公司管理，主张全部股东权利，乙方应无条件接受；
2.在代持股期间，乙方应保证所代持股权权属的安全和完整，非经甲方书面同意，乙方不得处置代持股权，包括但不限于转让、赠与、放弃或设定质押等；
3.若因乙方的原因，如债务纠纷等，造成代持股权被查封，乙方应提供其他任何财产向法院、仲裁机构或其他机构申请解封该股权。
第八条保密责任
1.甲乙双方对本协议履行过程中所接触或获知的对方的任何商业信息均有保密义务，双方均不得将本协议所涉事项向一切利害关系人明示或暗示；
2.本协议终止后，保密义务仍然继续有效，直至有关事项的公布不会给双方造成任何损失、不具有保密价值时为止；
3.一方对违反本条保密义务给另一方造成的一切直接或间接损失负有全面、及时的赔偿责任。
第九条协议的变更与终止
1.有下列情形之一时，本协议将予以变更或终止：
（1）甲乙双方协商一致时；
（2）本协议约定的股权代持期限届满时；
（3）甲方直接持股时；
（4）甲方将该股权转让给公司或第三人时；
（5）乙方的行为严重损害甲方该股权权益，且拒不纠正时；
（6）因不可抗力致使本协议无法履行时；
（7）甲方认为需要变更和终止本协议的其他情形。
2.协议变更或者终止，乙方有义务配合甲方办理完成股权转移等相关手续。
第十条违约责任
本协议正式签订后，任何一方不履行或不完全履行本协议约定条款的，即构成违约。违约方应当负责赔偿其违约行为给守约方造成的一切直接和间接的经济损失。
第十一条适用法律及争议解决
因履行本协议所发生的争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不成，任一方可向代持股公司注册地人民法院提起诉讼。
第十二条其他
1.本协议自双方签署后生效；
2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力；
3.本协议未尽事宜，可由双方以附件或签订补充协议的形式约定，附件或补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方：____
____年____月____日
乙方：____
____年____月____日
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
授权人：xx酒店管理有限责任公司（以下简称甲方）
责任人：（以下简称乙方）：
一、委托事项：
（一）xx酒店管理有限公司为了酒店的长效发展，现委托承包经营管理甲方旗下酒店，行使甲方授予的经营管理权。在授权范围内行使经营管理职责，代表甲方主持酒店全面营运工作（质检、物业、采购、审计除外，另定规章），管理该酒店的经营，完成公司下达的各项预算指标和管理指标。
（二）经营管理期限：20xx年7月1日至20xx年6月30日。
（三）财务制度与管理：
1、一切按酒店行业与会计法的原则进行考核。
2、酒店所有开支需经财务部及采购人员进行咨价后方可支出，均由采购人员进行购买；
3、酒店所有收银人员及有关资产管理、财务等人员一并列入财务部进行管理[会计、出纳、核算、采购、仓库管理员、收银（前厅、餐厅）]，所有人员必需服从财务的管理；该部门人员的日常行为与待遇由乙方管理，财权支配由甲方管理，任何人不得越权办事。
4、酒店的经营性支出由乙方进行审核与签订，但支出超过20xx元及以上开支均由甲方审批后执行，任何人不得以个人名义进行借支，一经发现公司将按制度进行处罚。其它开支采购单项物品或一次性开支采购总价超过20xx元及以上均由财务部统一给甲方审批后方可开支，否则由财务部自行承担.
二、责任指标（按百分制进行考核）：
（一）、经济主指标（50分）
?营业收入为（20分）全年目标为完成3000万元（其中：客房营业额为180万元，餐饮年营业额为2820万元）。平均每月营业收入目标为250万（每月底结束后考核，每月总分为20分，每月每分值为12.5万，例如某月只完成200万营业收入，此项得分为200/12.5=16分）。
?营业成本，指除租金以外的所有经营性支出，包括食品酒水成本、餐饮客房清洁消毒用品成本、餐饮客房易耗品成本、布草洗涤成本、能源（水电煤）成本、人工成本、行政办公及印刷品成本（含员工餐及员工宿舍）、销售成本等。（15分）目标成本率为66%，（每月底结束后考核，每月总分为15分,成本率每超过目标成本率1%,扣1分,例如某月成本率为68%，此项得分为15-(68-66)=13分）。
?经营利润GOP目标为（15分）全年完成1000万元（其中：客房年利润为90万元，餐饮年利润910万元）,平均每月利润83.3万（每月底结束后考核，每月总分为15分，每月每分值为5.5万,例如某月利润只完成66万，此项得分为66/5.5=12分）。
（二）、管理指标
1、月度考核指标（50分，以下每项5分）。
1）月度计划重点工作落实率100%，每低于1%扣1分；
2）综合卫生质量达标率95%（客房、餐饮、公共区域），每低于1%扣1分；
3）食品安全质量控制合格率100%，每低于1%扣1分；
4）当月入职员工培训率不低于90%，每低于1%扣1分；
5）员工月流动率不超过10%，每超过1%扣1分；
6）逾期应收帐款比率不高于应收帐款总额5%。（按照销售部签订协议及个人担保的回款时间考核）,每超过1%扣1分；
7）员工满意率达到80%。（调查员工总人数的70%）,每低于1%扣1分;
8）顾客满意度达到90%。（回访顾客100人）,每低于1%扣1分;
9）员工每月培训考核合格率达到95%,每低于1%扣1分;
10）员工仪容仪表合格率达到98%,每低于1%扣1分。
2 、年度管理考核指标（50分，每项10分）：
（1）年度应收帐款余额：不高于年收入1.5%。
（2）员工素质考核：企业文化（制度政策）、服务知识、业务知识（技能）。
（3）顾客满意度：达到90%。（参照每月回访人数）
（4）服务品质：“黄金定律第一条：任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都是亲切有礼的”达到85%。
（5）资产维护：大资产、装修资产的完整、有效及整洁。
3 、年度安全管理考核奖惩。
（1）年度食品安全质量控制指标，内部安全管理指标全年全部达标，奖励乙方12000元。
（2）年度内每发生一次重大食品安全质量事故，或重大内部安全管理质量事故，将视为本年度不达标。
（3）发生重大食品安全质量事故，重大内部安全管理事故，除按责任追究外，根据责任大小，赔偿事故损失，对乙方扣发当月基本管理费20%-100%，年终按事件发生的频次，每次扣除乙方年终奖励性管理费平均数一个月的奖励性管理费。
三、劳动报酬和奖金
（一）、乙方收入分为基本管理工资、基本管理费和奖励性管理费叁部分。
（二）、每月基本管理工资考核及发放原则:
1、乙方人员的基本管理工资按甲乙双方共同制定并认可的酒店人员编制及薪资标准根据每月实际在岗人数发放；
2、乙方负责人及各部门经理的每月基本管理工资挂靠管理指标，按以下标准发放：
（1）当月管理指标得分＜45分时，按90%比例予以发放；
（2）当月管理指标得分≥45分时，按100%予以发放。
（三）每月基本管理费考核及发放原则:
1、乙方的基本管理费从开始承包经营管理后获得第一笔收入之营业日开始计算收取，按营业收入的3 %的费率计算。在每一个公历月份月底后的15天内，乙方管理方将向甲方业主方提交一份详细的财务报表，阐明该月份营业收入（包括业主方在店消费内部计帐额）和该月份应付的基本管理费（依据考核标准）。乙方承包管理方在发出这份报表后10天后，如甲方业主方未持异议，可将本月营业收入部分，加上上月营业收入调整数（若有的话），乘以规定的费率，从酒店经营专用账户中汇出基本管理费至乙方成本管理方指定账户。
2、乙方每月基本管理费挂靠经济指标，按以下标准发放：
（1）当月经济指标得分低于38分时，不予发放；
（2）当月经济指标完成≥38分、≤50分的，按实际完成比例予以发放
3、每月经济指标和管理指标考核相加超过100分时，超出部分奖励标准：
（1）乙方负责人：超出部分分值×200元；
（2）各部门经理：超出部分分值×100元；
（四）年终奖励性管理费考核原则：
1、乙方的年度奖励性管理费计算原则：年度奖励性管理费以公司审计确认的经营利润指标分段计算结果为基数，年底综合考核，如GOP利润超额完成，超出目标利润1000万元以上的部分按以下比例奖励给乙方，并由乙方进行分配给员工。
（1）每年度经营利润指标（GOP）为1000万元，低于1000万元时不计提奖励性管理费。
（2）每年度经营利润指标（GOP）完成≥ 1000万，＜1100万元时按经营利润完成总额4%计提奖励性管理费。
（3）每年度经营利润指标（GOP）完成≥ 1100万，＜1300万元时按经营利润完成总额5%计提奖励性管理费。
（4）每年度经营利润指标（GOP）完成≥ 1300万，＜1500万部分按经营利润完成总额6%计提奖励性管理费。
（5）每年度经营利润指标（GOP）完成≥ 1500万时，按经营利润完成总额7%计提奖励性管理费。
（6）年度累积造成10万以上（含10万元）经济损失的'，不计年度奖励性管理费。
（7）年度奖励性管理费同时挂靠年度管理考核指标，按以下标准发放：
年度管理指标得分＜45分时，按实际得分比例予以发放；年度管理指标得分≥45分时，按100%予以发放。
四、绩效考核
（一）考核部门：由甲方股东或指定的代表等人共同组成的绩效考核小组检查考核。
（二）考核内容：月度考核、年度考核。
（三）考核处理：当月落实考核结果。
（四）内部管理一票否决：
1、食品安全质量控制。（重大食品安全质量事故，管理指标一票否决。如：食物、饮用水中毒造成人员死亡或治疗费用3000元以上、媒体曝光给公司带来恶劣社会影响、政府职能部门检查单次处罚5000元以上）。
2、内部安全管理。（重大安全质量事故，一票否决。如：重伤、死亡、万元以上偷盗案件、重大设备事故“造成损失5000元以上，包括人身伤害、设备损坏”、重大刑事治安案件及媒体曝光、政府职能部门检查单次处罚5000元以上事件）。
（五）在经营期间有以下情形之一者，甲方对乙方有权解除合约
1、经济指标连续三个月GOP率低于30%；
2、月度管理指标中如有一项指标连续三个月下降；
3、不服从公司的统一管理，严重违反公司规章制度，情节严重者；
4、在管理工作中有重大营私舞弊行为、严重失职或被依法追究责任的；
5、影响公司对外形象及声誉，重大事故媒体曝光三天内，没有实行有效危机管理（启动应急措施）；
6、年度累计造成50000元以上经济损失；
7、对所管辖酒店工作发生的重大事件隐瞒不报者，视情节予以严肃处理。
（六）预算内必须进行的资本性支出、工资支出未按预算计划执行造成破坏性经营的，年底计算净利润（NOP）时，根据实际情况剔除相关费用。
五、协议书制定、签订、修改、变更
（一）本责任书的制定、签订、修改、变更、执行、监督和考核由甲方负责。
（二）本责任书涉及的各项经济指标、管理指标以及考核方式，甲方有权根据经营需要进行调整。
（三）在经营期间如遇特殊情况，乙方认为有必要对合同期内的指标或考核方式进行修订，需提出书面意见及相关措施报公司董事会审批同意后方可进行相应调整。
六、责任协议书解释权归xx酒店管理公司所有。
七、其它。
（一）本合同未尽事宜，甲、乙双方协商补充。附上工作要求一份！
（二）协议书一式两份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效。
甲方签字：乙方签字：
签订日期：签订日期：
岗位职责(承包管理方)酒店总经理
报告上级：xx(业主方)酒店管理公司总经理
督导下级：酒店部门总监及经理
联系部门：酒店各部门
职责规范：
第一、管理指标
1、在甲方授权范围内以科学、合理和严格的管理手段开展工作。
2、作为承包管理方总经理要堂堂正正、以德立身、信守诺言、充满自信、富有责任感、坦诚率真、坚持原则、观感敏锐，懂得批评艺术和对酒店的忠诚。
3、具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯彻在酒店管理的各个方面。
4、将酒店信誉视为自己的生命，高度重视并且珍惜酒店的良好形象，自觉为创造酒店知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。
5、要努力培养员工对酒店的认同感、归属感、荣誉感，增强酒店内部的凝聚力和向心力，步调一致地树立酒店整体形象。
6、要对酒店总的营运指标（按年、月、日）营业额的实现负责，同时跟据不同季节和节假日做好计划经营，制定年、季、月的营销策划方案和广告策划方案和开发促销方案。
7、建立健全客户资料和各项考核标准。
8、对于重大活动，工作方向：突发事件的处理要有正确的决策，要及时分授职权下达命令，并善于任命各部门的人员。善于调动全体成员的积极性、协调组织内部和外部人际关系，为下属的工作提供有利条件，及时检查并提高工作效率。整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。
9、要让下属明确自己的任务角色逐步交付工作，让下属自己建立目标与计划，让下属对已接受的工作坚持到底，督促下属了解现场交纳报告，让下属负起应负的责任。
10、负责督促各部门保持设备整洁、完好和正确使用，加强餐具、低值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约控制费用成本。
11、负责酒店各部门员工的专业技能培训及日常的质量管理工作，提高全员综合素质。
12、负责要求和监督岗位执行各项规章制度，负责公司的消防安全工作。
13、监督、检查、审核每天的业务报表，掌握酒店当日客情准备、货源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织按排准备工作。
第二、经营指标
1、执行甲方授予管理酒店的权限，管理酒店的各项决议，认真维护经营目标的严肃性，对甲方目标一经确定，必须严格执行，不得随意修改并完成甲方作出的经营计划及分配的各项具体工作。
2、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落实、执行情况。
3、按照酒店的分工安排，督导具体业务部门的服务质量，使其达到酒店规定的标准。用量化标准进行考核，掌握酒店日常经营的具体情况。
4、查阅酒店每日经营日报表，发现问题及时报告甲方，采取必要措施，予以解决。
5、主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。
6、就甲方总经理提出的酒店长远规化和年度计划提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，供总经理参考。
7、做好甲方交办的其他临时工作。
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
甲方：_____________身份证号码：______________
乙方：_____________身份证号码：______________
甲、乙双方就甲方委托乙方全权经营甲方投资的位于___________省的___________酒吧事宜，在平等自愿，协商一致的'基础上，签订本协议：
1、___________酒吧由乙方一人投资兴办。
2、乙方全权委托甲方经营管理上述酒吧。
3、乙方按下列方式支付甲方报酬：
（1）每月固定工资___________元；
（2）若月营业额达___________元（包括___________元），按月营业额___________%计提奖金；
若月营业额达___________元-___________元，按超___________元部分按___________%计提奖金；
若月营业额达___________元以上，则超___________元部分按___________%计提奖金。
（3）乙方领取报酬时间为下___________个月的___________日。
4、甲方应按月将经营情况书面告之乙方。
5、甲方应合法经营；并承担因违法经营而给乙方及酒吧造成的一切损失。
6、甲方与____________就酒吧事宜所签协议系乙方授权甲方代理签署。
7、为方便酒吧经营，乙方出资以按揭方式以甲方名义购买汽车一辆，车辆实际所有权人为乙方。
8、在经营期内，涉及酒吧的一切债权债务由甲方承担，若给乙方造成经济损失，甲方应给予赔偿。
9、经营期满后，酒吧若经营亏损，则甲方应承担___________ %部分亏损额，乙方承担___________%部分。
10、本协议有效期自___________年___________月___________日至___________年___________月___________日。
11、经营期内，因甲方原因、不可抗力或其他原因导致酒吧无法经营，乙方有权终止协议。
12、乙方有权根据实际情况，在经营期内以转让、出购等方式处置酒吧。
13、本协议期满后，双方另订协议明确是否续签。
14、本协议经双方签字生效。
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甲方(委托方)：_____
公民身份号码：_____
地址：_____
乙方(受托方)：_____
住所地：_____
为了保证市场经营效果、实现双赢，甲方同意将其商铺委托给乙方经营、管理。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律、法规，为明确甲、乙双方的权利和义务，双方订立本协议并同意遵守以下条款：
第一条委托经营管理物业(以下简称“委管物业”)
1、甲方同意将其购买的号楼层号建筑面积为平方米的商铺，委托给乙方经营、管理，乙方负责商铺招商(即将商铺对外出租)及培育市场。
2、委管物业的用途为：商业。如乙方以后改变委管物业用途，应事先征得甲方书面同意。
第二条委托期限
委托期限：___个月，自_____年___月___日起至_____年___月___日止。
第三条租金及分配方式
1、双方同意委管物业租金为元/平方米·月。
2、分配方式：乙方按季度向甲方返还委管物业出租的全部租金，自年月日起每满三个月的十五个工作日内由乙方向甲方支付。
3、乙方向甲方返还租金前，甲方应当开具发票，或委托乙方前往税务部门代开，产生应当由甲方承担的税费由乙方在返还给甲方的租金中扣除。
第四条特别约定
1、甲方不得干涉乙方的经营和管理，委管物业按乙方统一的经营管理模式经营;乙方有权决定包含委管物业在内的物业经营布局和宣传推广;乙方有权决定委管物业的装修及装修管理。
2、乙方和乙方人员应监督租户正常使用并爱护委管物业，防止不正常损坏(正常磨损除外)。因租户使用不当，导致物业出现损坏或发生故障或索赔，乙方应督促租户及时修复或赔偿。
3、甲方保证委管物业不存在债权债务纠纷，若有债权债务纠纷而导致乙方或租户受到损失时，甲方应承担相应的赔偿责任。
第五条违约责任
1、甲方若违反本协议约定或单方提前终止本协议的，应向乙方支付半年租金的.违约金并赔偿乙方损失。
2、乙方若未按时向甲方返还租金的，应向甲方支付迟延履行期间的利息。
第六条其他约定
1、如甲、乙双方就本协议发生争议，应及时协商解决，如果协商不成，可以向委管物业所在地的人民法院起诉。
2、本协议自甲、乙双方签字盖章后生效。
3、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：_____
签约代表：_____
电话：_____
乙方：_____
签约代表：_____
签订日期：_____年_____月_____日
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委托方：_________________（以下简称甲方）
地址：___________________________________
邮政编码：_______________________________
法定代表人姓名：_________________________
联系电话：_______________________________
受托方：_________________________________
地址：___________________________________
邮政编码：_______________________________
法定代表人：_____________________________
电话：___________________________________
依据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等相关法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、协商的原则，就商业用房委托投资经营合作达成以下条款：
一、委托标的
1．标的物：位于____________的____________广场（以下简称“____________广场）内，所购置的房屋为_____层____号，建筑面积____平方米。
2．标的用途：____________广场为 商业 用房，经营范围以____________广场有限公司营业执照规定之项目为准。
二、委托方式
甲方就其拥有的_____________广场的全部投资经营管理权委托给乙方，由乙方在法律规定的范围内进行合法经营，乙方在保证甲方____________广场委托前的市场价值的基础上，全面展开专业有效的经营，提升被委托的商业项目的.行业地位、品牌地位及市场价值。
三、委托事项
甲方授权乙方下述商业经营事宜：
1．全面制定经营方案，引进先进的市场理念、模式、方法；
2．负责甲方的品牌经营，在委托经营期内建立起著名品牌形象；
3．制定统一经营的标准并严格执行；
4．全面招商，引进实力雄厚、经营能力强、市场信誉好的国内外品牌厂商，并以__________广场的名义与最终租户订立租赁合同
5．制订经营收入标准，收取经营收入，依法向托欠租金和费用的租户进行追缴；
6．承担经营中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和标准；
7．组织所有厂商对____________广场进行系统的营销策划，展开积极有效的市场推广活动；
8．根据具体情况市场变化，对经营方案进行调整和整改；
9．其它与经营相关事宜。
四、委托期限
1．委托期限：委托期限起始于《商业用房转让合同》规定的全款付清之日起，即____年____月____日，止于____年____月____日
2．甲乙双方同意在委托投资经营管理期限内，本合同为不可撤销合同。
五、合同的存续
在本合同有效期限内，为维护____________广场整体经营形象，实现统一管理，甲方对所拥有的商用房屋进行产权转让时，本合同规定的全部权利和义务，随之转移给房屋产权的受让方。受让方必须遵守《商业用房委托投资经营合同》之规定。
六、租金支付
1．租金标准：在本合同有效期内，乙方保证按每日每建筑平方米税前__________________元人民币为标准向甲方支付租金，全年按365天计算。
2．支付日期：
⑴乙方按季度向甲方支付租金，每季度第一个月之______日至______日，乙方将当季租金向甲乙双方共同认定的____________银行以划拨方式向甲方一次性付清。
⑵租金自《商业用房转让合同》规定的全款付清之日起开始计算。
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。
第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。
第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。
第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的.企业形象。
第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。
第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。
第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。
第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。
第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。
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一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。
二、礼节礼貌
1、 尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
2、 与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
3、 不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
4、 对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的'顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。
三、言谈举止
1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
四、美容院员工工作守则
1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。
3、 拾得客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。
5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。
6、工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
12、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
13、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
14、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
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一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的'资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
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活动背景
中秋节是中国的三大传统节日之一。中秋节活动围绕“中秋情浓意更浓”为美发店的活动主线，突出“团圆”，“礼物”，“情意”等节日特征，力争卖出美发项目高峰，同时带给客人体验，营造美发店良好口碑。
活动时间
活动内容
活动期间，指定烫发、染发、拉发项目仅需19元。送45天超长效果保型期，保型期内如果客人有不满意的地方，或者是造型变形，可以到美发店免费重做。
历史
大优惠
客人在活动期间，购买昂的造型染烫前护理套装精装版一套，仅需再加50元便可获赠价值280元的烫发或染发一次
客人购买昂的控油平衡洗发水(750ml)仅需218元，且+40元，便可获赠价值220元的烫发或烫发一次。
客人购买昂的控油平衡洗发水(320ml)仅需128元+20元，便可获赠价值180元的'烫发或烫发一次。
染烫
升级
中秋节活动期间，会员卡充值满300元可以享受7.5折优惠，再送染发或烫发前护理一次。
会员卡一次性充值满500元，可以享受7.5折优惠，再送染烫后护理三次。
会员卡一次性充值满1000元，可以享受7折优惠，送护理四次，再送昂的造型营养滋润洗发水一瓶。
会员卡一次性充值满20xx元，可以享受6.5折优惠，送昂的造型精装版护理一套，再送昂的造型营养滋润洗发水一瓶。
充值
送送送
活动准备
1.短信宣传。借助短信群发平台进行活动宣传，将美发店的优惠活动以短信形式通过美发店客人档案库传递给客人。
2.微信朋友圈宣传。制作中秋节美发店活动海报，客人转发海报至朋友圈并获得50个赞，到店消费可以凭借截图免费享受头部SPA一次。
3.微信公众号宣传。在美发店的公众号上提前发推文为活动预热，告知活动优惠。
4.传单宣传。
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一、活动主题：xxxxxxxxx
一间卖场内同时售卖我方全系列所有产品无疑是最佳方案。实际操作中，一方面个别卖场对入场单品品种数量有所限制，另一方面在谈妥相关费用的前提下，也可根据入场时的季节与气候，先入应季产品，其它产品次后陆续入场。
3、客情关系
②顾客采购移动线（卖场主通道）两旁。
（二）现场观众可免费参与以下游戏节目：a/b/c
激励机制主要包括：薪酬、评选、晋升。
①从同行业其它品牌或保健品、食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
3、直销、团购与分销
（8）主持组：xxx，负责活动主持、游戏及抽奖引导工作。
g:通过多种途径，谋求与关联性强的知名品牌进行联合促销，形式与“变相特价销售”相同，以借势生力，扩大产品渗透率。
h、帐期及结款方式
（一）活动形式：a/b/c（即促销方法）
①顾客出入的集中处。
④应季主推产品陈列在与视线等高的黄金陈列线上（由下至上，货架的3—5层）。
③工作恳谈会（征求市场建议）、联谊会。
凡有消费投诉，应迅速处理，从维护卖场信誉、尊重消费者权益、打造品牌形象的高姿态出发，假设投诉者投诉正确，先平息事端，再查究原因。切忌日久迁延，另生变故，使已方陷于被动局面。
顾客关系管理是培养忠诚顾客，提升营销业绩的基础工作。新入市场启动之初，应注意顾客档案资料的收集与整理，经过一段时间的运营后，可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈（为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累男生定位烫发型图片计积分20分后可换领礼品）、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。
d、促销人员安排
④卖场中心地段货架或柜组的转角处。
虽然各形
态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的入一步上升。
f、相关试用装、赠品及其它。
c、全场化妆品月度销售总额较大。
①在有条件的卖场（主要是超市），应上齐所有品类、品种，入行混合陈列，便于形成规模、气势，充分显示产品种类的丰富性与品牌实力，并促入系列产品成套销售。
h、有合适的产品陈列位。
d、简要介绍公司媒体广告支持计划。
③我方产品在该场销售量较为可看。
经营启动之初，由于经营组织自身相关手续、证照尚有待逐步健全，经营者本人市场运作经验相对不足，同时化妆品行业有一定的经营特殊性，因此应在以下环节谨慎操作，确保规范经营、稳健运行：
软终端促销的形式主要有：
②销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，化妆品类约为供应商全部产品月零售总额的15——25%；
营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。
③其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。
卖场内外的硬终端一般包括：
e、进场各项费用及其名目
②全部产品的组合陈列面积宽大而适中，在保证所有产品集中陈列的同时，尽可能多地根据不同品类分散部分品种的陈列点，以捕捉更多促销机会土豆网首页。
5、消费投诉处理
员工的考评管理必须量化、表格化、制度化。
一般说来，明星终端功能重在广告宣传，二线品牌在该场所的盈利能力大多不强，应综合权衡利弊，不能过分注重明星终端一时经营得失，而应在全部终端网络及总体经营收益的大范围内，处理好效益与规模的共生关系，避免短视行为。
该岗位员工应填写的表格有：
一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：
d：游戏销售：顾客购买产品即可参与富有吸引力的某类游戏，娱乐身心并获得纪念品。
其中，供给商向零售商（卖场）支付的各项费用及名目一般涉及以下若干种，但不同区域、不同性质的终端仍然存在较大差异：
f:积极与卖场合作土豆网电视剧免费，开展“短平快”的促销活动，并通过多种形式的活动信息发布与宣传，深入造势。促销活动形式如下：
④税务部门对营业税的征稽检查。
一般说来，市场启动的第一季度，区高圆圆短发发型域内主流终端铺市率应达到30%，半年内达到50%以上，一年后则应达80%以上。
③例会制度。例会分为周例会、月例会，其目的是利用例会培训员工、交流经验、安排工作、传达指示、鼓舞士气，以养成员工团队精神，增强组织凝聚力。
b、客源组成层次以中档收入顾客为主。
⑦渗透市初期的软终端促销策略：
③分销。经营启动后，迅速建立、完善行销网络，缩短产品铺市周期，并进一步向市区化美容美发发展前景妆品专卖店、有一定规模的连锁药店终端、社区便利店、大中型美容美发店、居民区小门店、富裕乡镇市场渗入渗出，不断扩大销售规模，是提升销售业绩的必由之路。在城市终端网络健全后，可参考公司相关方案推进市场纵深发展。
a、卖场消费社区覆盖面较广，在当地
商圈中有一定知名度和影响力。
②邀请参加产品演示会阿曼尼帝国壁垒或内部员工培训工作会议。
b：特价销售：对产品进行打折销售，让利于消费者，以提高产品销售量和市场占有率。（注重：入市初期，特价销售一般不宜，务请慎重。）
1、员工队伍培训
三、销售渠道设计
②对促销员的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、出勤、销售业绩。
f：联合图片销售：与权威机构或有较大关联性的其它行业知名品牌合作入行营业推广，优势互补
培训可利用的材料主要有：公司《促销手册》、《产品手册》、公司内部刊物的奥比岛、产品宣传单等等。
市场启动阶段的第一个月内，首批进渗透的卖场不应过多。目标一旦选定，就应集中人、财、物等资源，主攻一处，力求突破一点，积累经验，树立样板，建立市场经营信心后迅速予以克隆复制。
①产品陈列道具。专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。
八、经营风险防范
2、洽谈资料
④大型推广活动特邀嘉宾。
⑤注意产品的规格及色彩搭配与对应。
四、活动时间：x月x日上午x：00点——-晚x：00分
因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识：
①直销。以优价供应产品，鼓励员工在亲朋好友中直销，扩大试用、消费人群。直销形式除针对内部员工及其亲朋外，建议主要针对大、中专院校学生，通过发展校园直销员（对外可称美容顾问或直销代表）来开发潜力巨大的市场。但入行此项工作需一定的管理、督导能力，可量力而行。
短发造型
b:平柜终端尤应注意有效使用刊发有公司产品及品牌广告的杂志期刊、公司内部刊物以及公司荣誉奖牌等资料。
①技术监督部门查验产品生产证号及相关批文，抽检产品质量。
②场内贴柜促销：当班1名，外加派1-2名员工在柜外或货架四周流动，以加强促销力量，抢夺销售机会，压制竞争对手。
d:确保卖场营业时间内不间断促销，尽可能安排促销员上对班（早、晚倒班各1人），必要时私下聘请卖场内柜组长为临时兼职促销员。
公平竞争，合作双赢是现代
社会的市场经营准则，并为大多数经营者认同。然而新品牌入市，必将打破卖场内已形成的固有平衡格局，此时如遭遇部分竞争品牌的.倾轧当在情理之中。因此入市初期，“远交近攻”虽是生存所需，但仍应尽可能保持“有理有利有节”的竞争策略，不与货架邻近的品牌发生直接冲突（无促销人员的品牌除外），更应避免与其它品牌拼价格、拼赠品而陷入恶性竞争泥潭。
（3）表演组：xxx，负责本次活动中的歌舞表演、游戏节目等等。
（2）销售组：xxx等xx人，负责本次活动中的礼仪接待、派单宣传、美容服务、展台促销等等，以及促销道具调集、组织、布置。
a、巡场记录表
首批入渗透的目标卖场选择的标准一般主要有：
1、市场调研
⑤一线知名品牌（一般无促销人员）紧邻。
③建立各卖场盈亏平衡点动态测评系统，先核算再投入，确保经营效益。
③城建、环卫部门对户外促销活动现场的管理。
3、洽谈技巧
②评比。主要设立周销售奖、月销售奖（包括：销售额排名奖、销售额上升入步奖等项目），以奖励先入员工实物或现金的方式进行鼓励。
（7）机动组：xxx，负责处理突发事件。
七、中期操作：
九、销售业绩提升
④场外中型有奖销售促销：2—4张促销台、1—2个中型帐篷、2—4把太阳伞，1——2套简易美容器材或工具，4—8名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，利用普通节假日，入行中等规模的促销活动。
2、财务预警
洽谈前应准备以下资料：
（三）舞台节目表演。[如：卡拉ok、舞蹈、模特走台、小品、现场播放录像介绍企业和产品等.(附美发店经营心得——舞台节目表/问答稿/游戏节目规则说明)]
e：体验销售：先为顾客提供试用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。
根据市场调研资料，初步制定月、季、年度产品铺市（亦即销售终端网点开发）计划。
④房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、业务主管、促销主管、促销人员、理货员等组成，并可上海发廊女联系方式根据区域大小及经营规模入行适当调整，如一专多能或兼职。
①赠送小礼品、
纪念品等（尤其在生日时）。
2、陈列位选择
大型活动为例，活动方案中一般应包含以下项目：
首批入渗透的卖场选定以后，即应积极入行入场美发店圣诞节广告语业务洽谈及联销合同签订工作。
⑧组合使用海报（促销快讯）、架头kt牌、货架卡、促销告示（提示）贴、货架眉贴、产品托盘（托架）、产品价格标签指示牌等pop宣传品，加强陈列生动化效果。
c、刊发于相关报纸、杂志上的品牌招商、推圣诞节促销活动主题广广告。
③牢记各产品成份及各成份的作用与功效。
⑤兼职促销员或业务指导。
①场内现场导购：当班员工独立为顾客提供服务。
②次选目标为：卖场指示牌（吊牌）、场内立柱灯箱、楼梯（电梯、立柱）侧墙灯箱或广告牌（喷绘），设在卖场入口处或收银台旁边的立牌、广告看板、易拉卷等。
d、场内同业化妆品竞争品牌数量适中。
一方面，任何产品皆有一定的不适应人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顾客未掌握正确使用方法或其它原因，亦会产生投诉；最后，投诉在某种意义上既是可资利用的与消费者深入沟通的公关事件与机沙宣电器官网会，又是促使营销人员检讨营销过程、提升素质的难得契机。因此正确认识消费投诉，有利于保证品牌正常的经营。
3、组织机构设置
② pop用品。招贴画、海报（促美容美发行业发展销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。
④顾客常见疑难问题解答。
a、销量周报表
二、营销团队管理
1、建设明星终端
终端销郑州赶集网求职信息售渠道主要有：百货商场及各类大中型超市、洗涤化妆用品专门店、大中型药店（otc）、社区便利店等。
★阶段性推出“xx品牌迎宾*进场有礼”活动，对每日前xx名入场的顾客免费派送产品试用装或与产品关联的礼品，以提高顾客拦截率。
以上人员招聘的途径主要有：
g、入场后的推广计划与销售支持。
g、卖场资信较好且帐期合理。
b、卖场经营情况调查表
⑥所有产品的价格标签统一粘贴于各品种包装同一位置，同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。
3、考评管理
d、顾客消费档案
2、巡
微店做活动策划方案怎么写
美发店活动方案
美团怎么做活动方案
活动招商方案怎么写
活动方案前言怎么写
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
一、活动背景和主题：
自VVTV成立以来，承蒙广大客户的支持和关爱，因为您的的参与我们不断发展，不断前进，为了表示我们的谢意，特面向社会推出此次感恩活动。
二、活动宗旨：
通过此次活动让更多的人了解VVTV，让更多的人感受VVTV的热情和专业，让更多有消费潜力的女士成为我们的顾客，让每一名员工有更多的收益。
三、活动内容：
免费赠送感恩卡一张，内含RMB肆佰捌拾元整，仅限女士烫染使用。消费时，高于480的烫染项目，需现金补足差额，低于480元时，此卡内余额不退，并限一人一卡一次，并需现金支付造型费用。
四、活动时间：
x年x月x日至x月x日
五、活动期间推广事宜：
凡在活动时间内持感恩卡来消费的客人，不推销产品，不推销高价项目，发型师在即将完工时，向客人询问对我们的技术和服务是否满意，并告知活动期间充卡有优惠，如果发型师没有说服，那么到收银台时由收银员继续推售，并展示相关赠送礼品。(切记要适度，不要让客人反感)，因为此次活动的宗旨只是为了提高人气，扩大知名度。
六、活动期间的卡级内容：
（一）烫染卡(此卡仅限烫染护，并按价目表扣除，不享受另外优惠)
1、烫染卡20xx(存1200消费20xx)
2、烫染卡3000(存1800消费3000)
3、烫染卡6000(存3500消费6000)
4、烫染卡10000(存5000消费10000)
凡办卡者均有相关礼品赠送(如洗发水、护发素、发腊等)
（二）通用卡：此卡可消费VVTV全场所有项目
1、500卡享受烫染8折，洗剪吹9折
2、1000卡享受烫染7折，洗剪吹8折
3、20xx卡享受烫染6折，洗剪吹7折
4、5000卡享受烫染5折，洗剪吹6折
均同样赠送相关礼品
七、活动期间注意事项：
1、每名员工要以高度的责任感和积极性参与此次活动，为达到活动效果，活动期间将严格执行奖惩制度。树立大局观念，不计较一时得失，共同谋求公司发展壮大。
2、强化服务意识，认真做好每位顾客的接待工作，如有顾客对活动内容不清楚，耐心做好解释，树立VVTV服务好，讲诚信的形象。
3、收银员做好登记工作，每位凭卡来消费的客人，都要记录姓名、生日、号码三要素，届时店内将用短信进行跟踪、回访。
4、每名发型师可持有本店此次消费卡20张，发给活动期间你认为有发展潜力的.客户，一方面可以树立良好的客房关系，另一方面可以发展体验或营销，让顾客带动顾客。
5、如果短时间内出现客人井喷现象，将实行预约制。
八、活动期间店内布置：
（一）店内悬挂气球、彩旗，营造温馨气氛，员工时刻保持笑容，店内单曲循环播放(感恩的心)
（二）进门处设置海报，详细阐述此次活动的内容和消费注意事项
（三）彻底清理店内卫生，物品摆放井然有序，卫生间要随时有专人打扫，保持时刻清洁卫生，并适当张贴一些标语和头发保养护理知识。注重管理的细节的人对卫生间的要求都是很高的
（四）设置一处积分礼品兑换处，礼品要新颖独特，有眼球冲击力，一看就想有占有欲望的礼品。礼品按照积分等级进行摆放，让顾客能为最高积分的礼品而冲刺!
（五）店内标语内容：
1、经济虽然危机，美丽不能出现危机
2、店里所有项目和产品都可以打折，唯有对您的美丽我们从不打折
3、我一直在这里，等待您的到来
4、愿以后的日子里，都有我们VVTV陪伴
5、告诉朋友，如果我不在VVTV，就在去VVTV的路上
6、走进VVTV，感受头发与美的全新定义
7、是的，我很贪婪，永远不会满足，因为我始终觉得您还可以更美丽
8、有谁可以告诉我，头发是干吗的?
9、诚实守信、平价消费、技术过硬、服务周到，是VVTV的经营宗旨
⬢ 赠予行为和赠予合同 ⬢
一、方案主题：
美丽给力，20xx你第一杰特
二、主题说明：
1、主题核心：给力，不说了吧，网络上到处都是，与时俱进，给顾客绝对眼前一亮的感觉。给力我们美丽，说明我们技术，绝对一流。
2、主题关键：第一。为什么要用第一，五一是新年第一天，每个客户都希望自己成为第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。
3、主题重点：一定要结合《xx美容美发管理软件》及相关软件来实施活动方案，才更加有效，否则活动有龙头蛇尾的感觉。
4、本活动最好结合沙龙的实际情况进行。
三、20xx五一活动方案目的：
1、利用节目提升旺季业绩。
2、让我们店在提升人气的同时，多了几分冬天温暖的气氛。
3、通过本次活动，促使我们技师(美容美发师)与助理的的团队协作精神。
4、提升我们员工的技术，稳定客源。
5、增加“大头率”，提升回头率。
四、20xx五一活动时间
20xx年12月x日到20xx年元月x日
注意：搞活动不能太长，如果太长，让人觉得很假的感觉。20天正好合适。
五、20xx五一活动方案
内容：
1、活动期间“每天”来店剪头的“第一位”顾客或打烊的“最后一位”只收11元。
2、活动期间“每天”来店染头的“第一位”顾客只收111元，或打一折(具体找多少折，看头办。根据实际而论，只要后面带个一就行了)。
3、活动期间“每天”来店烫头的“第一位”顾客只收111元，或打一折。
4、活动期间“每天”来店洗头的“第一位”顾客只收1元。
5、活动期间累计(或一次性累计)消费达到20xx元的顾客，送价价值20xx元的护理。
6、每天抽奖1名顾客，免费护理一次。
7、一次性充值20xx元以上的顾客，免费送211元。
8、代金卷：18元，28元，38元用于烫染。如何使用，如何发放，后面有详细说明。
9、做烫染的`给带小孩来的神秘礼品一份。
特别说明：给小孩礼品，是为了加深你和顾客的感情。
六、20xx五一活动方案准备：
活动是否成功，就跟打仗一样，就看准备得如何?
1、活动前一定要对所有店(连锁店)的员工进行培训说明本次活动的目的。
2、网上下载好xx发型设计软件个人版，用找来光盘刻录好。很小，只有11m。
3、印刷和准备好代金卷。
4、准备好横幅。
5、了解收银员是否会使用《美容美发管理软件》，比如用代金卷，用积分换礼品等等。
6、使用管理软件给顾客发短信，告诉2个月以上没有来店的顾客你们这边有大优惠活动。说明：活动不只是对经常来的顾客，也对那些很少来的顾客进行，因为他们来得少，所以才应该多联系他们来哦。
7、使用管理软件给女性顾客发短信，如果头发时带上小孩将有神秘礼品。发短信时不要忘记了，你们做活动的时间地点电话。