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营业员工作总结 | 营业员年度工作总结 | 营业员年终工作总结 | 营业员个人工作总结
```html在个人的学习、职业发展及日常活动中，我们接触到各类制度的机会日益增多，其范围广泛覆盖了行政法规与组织章程等多个方面。那么，制定一套行之有效的制度是否困难？以下是一份由小编整理的坐岗监察营业员工作总结报告，谨供您借鉴与留存。
⬮ 坐岗监察营业员工作总结报告 ⬮
1. 按时到岗与离岗，提前十分钟抵达前台报到，参加由领班主持的班前会，接受当日工作安排与注意事项说明。
2. 在岗期间始终保持微笑，不因个人情绪波动影响服务工作。
3. 保持仪容仪表整洁大方，女性员工不披散头发，男性员工及时刮净胡须。
4. 用餐需在指定区域进行，禁止在工作区域内吸烟或进食零食。
5. 工作时间内不得处理私人电话。
6. 严禁员工进入客房休息、沐浴或观看电视等。
7. 客房钥匙应随身携带，不得随意搁置。
8. 在工作区域内遇见客人应主动问候，如“您好！”。
9. 维持工作区域的整洁与安静，与客人对话时音量适度，同事之间避免喧哗，禁止在走廊大声呼唤。
10. 服从上级工作调配，工作时间严禁接待访客或与同事闲谈。
11. 与同事保持良好的协作关系，避免发生金钱或物品借贷行为。
12. 禁止利用职务之便谋取个人利益。
13. 不得私自收受小费、礼品或侵占客人遗落物品。
14. 工作时间禁止在酒店内饮酒。
15. 严禁收藏、传播或复制反动、淫秽书刊及音像制品；客房内发现的报刊杂志应一律上交处理。
16. 不得窃取酒店任何公有或私有财物。
17. 未经客人许可，不得随意逗弄客人小孩或擅自提供食品。
18. 交班时须详细交代未完成事项及特殊工作安排；接班人未到岗前不得擅自离岗或提前下班。
19. 清理房间时不可随意挪动客人行李物品，严禁翻动客人物品。如确需移动，清理完毕后应立即归位。
20. 不得随意丢弃客房内的纸张及印刷品（垃圾桶内的除外）。
21. 进入客房须严格遵守进房程序。
22. 每班次应完成本职任务，养成随时检查未完成及待办事项的习惯。所有来电须做好记录并及时落实。
23. 客人不在房间时，禁止允许访客进入。
24. 热情回应客人问询，避免使用否定性答复。
25. 发现客房内有可疑情况须立即上报。
26. 自觉维护酒店环境整洁，看到垃圾或纸屑应主动拾起并投入垃圾箱。
27. 其他部门人员需进入客房工作时，须有本楼层服务员陪同。
28. 不得无故缺勤，如有急事或特殊情况须提前告知办公室或主管。
29. 禁止在酒店内接待亲属或朋友来访。
30. 不得将私人事务或个人物品带入工作场所。
31. 礼貌称呼客人及上级，使用“X先生”或“X女士”等得体称谓。
32. 避免单凭记忆，应养成随时记录的工作习惯。
33. 操作设备前后须进行检查与维护保养。
34. 严禁浪费公司资源及清洁用品。
总机人员工作要求
（1）必须掌握标准普通话及多种方言；
（2）语音清晰、吐字清楚，注意语调柔和，给人以亲切感；
（3）接听电话及与客人交流时应态度诚恳，展现乐于助人的形象；
（4）熟练操作电话总机各项功能；
（5）熟记酒店所有内线号码；
（6）掌握酒店总经理及部门经理的联系方式；
（7）熟悉政府机关、公司、交通部门（铁路、民航、客运等）、海关、公安局、医院、供电局及各酒店总机等常用号码；
（8）清楚世界各地与北京时间的时差；
（9）了解国内外长途电话资费标准。
电话服务项目
（1）接转内部电话：
外部来电需问清来电人姓名及事由，核实住客身份并征得同意后方可转接。若客人拒接或不在房内，应做好记录并转告；员工工作期间原则上不转接私人来电，急事可转交上级或相关部门处理。
（2）挂拨长途电话：
详细记录客人姓名、房号、通话对象及号码，接通后及时转接客人，通话结束后告知通话时长，并将话单转交前台收款处记账；合理协调多路长途申请。
（3）电话咨询服务：
热情解答客房预订、酒店服务设施、本地旅游景点、商业中心、单位地址及电话等各类问询。
（4）叫醒服务：
准确记录客人房号及叫醒时间，按时用中英文礼貌唤醒；若客人未接听电话，请楼层人员协助敲门提醒，并记录晚起时间以备后续说明。
收银员管理制度
1. 准确、高效完成收银结算，严格遵守操作流程及财务制度，发挥财务监督职能；
2. 收款过程中确保精准无误，识别钞票真伪；
3. 工作时间不私带款项，收入现金执行“长缴短补”，逐班交接备用金并保留记录；
4. 不得挪用公款；
5. 按银行规定受理信用卡业务；
6. 每班核对报表与实际收款，做好交接，不泄露营业收入信息；
7. 认真填写交款清单，投款需有见证并签字；
8. 正确使用及维护电脑、打印机、验钞机等设备；
9. 保持收银岗位卫生整洁；
10. 遵守酒店各项规章制度；
11. 积极参加培训；
12. 按规定着装，保持个人仪表整洁；
13. 完成上级交办的其他任务。
⬮ 坐岗监察营业员工作总结报告 ⬮
一、公司形象
1. 员工需熟悉公司经营范围及管理架构，能准确对外介绍；
2. 接待内外部问询时应注视对方、微笑应答，言行得体；
3. 用语规范、音量适中，禁止喧哗；
4. 礼貌劝阻无关人员进入工作区域，工作时间确保办公区有人接待；
5. 及时接听电话（不超过三声），代接重要电话需记录，禁止长时间占用；
6. 接听电话、业务洽谈、邮件及接待来宾时须使用公司统一标识及名片；
7. 工作时间保持良好精神面貌；
8. 仪态仪表大方得体。
二、生活作息
1. 严格遵守公司作息时间；
2. 作息规定：
夏季（4月-9月）：上班9:00，午休12:00-13:00，下班18:00；
冬季（10月-3月）：上班9:00，午休12:00-12:30，下班17:30；
3. 上下班本人签到，不得代签；
4. 考勤记录纳入绩效考核；
5. 工作时间外出需经主管经理批准并签退；
6. 突发疾病需当天请假并补交证明；
7. 事假须提前申请并填写请假单；
8. 享受法定节假日，加班按公司规定计发报酬。
三、卫生规范
1. 每日清洁个人工作区域；
2. 自觉维护公共区域卫生；
3. 接待客人后及时清理会客区；
4. 办公区禁止吸烟；
5. 节约使用水电空调，最后离岗员工关闭相关设施。
四、工作要求
1. 不无故离岗、闲聊、进食或喧哗，保持办公环境有序；
2. 新员工试用期为三个月，按月考核；
3. 认真填写《员工日程表》，作为工作量考核依据；
4. 工作交流尽量在指定区域，个人工作区谈话不超过三分钟；
5. 积极参加培训，提升专业能力；
6. 经常总结反思，参与业务讨论；
7. 不得缺席部门例会及公司重要会议；
8. 工作期间全身心投入，追求高效；
9. 禁止利用公司资源处理私人事务；
10. 妥善保管个人文件及办公用品，不挪用他人物品；
11. 按公司要求使用和维护个人电脑，故障及时上报。
五、保密规定
1. 严格保守商业机密，妥善保管客户资料及数据；
2. 管理人员须做好重要文件备份及口令管理，并提交清单；
3. 禁止在公司接待私人聚会；
4. 不得泄露公司发展计划、策略、客户资料等，违者依法追责。
六、人员管理
1. 服从公司整体管理与工作安排；
2. 尊重上级，接受指导并主动汇报；
3. 业务问题及时向主管或经理反映；
4. 超出权限的决定须报主管或经理批准；
5. 不服从指挥、顶撞上级者视情节处理；
6. 管理人员应团结协作，做好部门协调与员工管理；
7. 员工间团结互助，共同推动公司发展。
七、物品管理
1. 办公用品由综合管理部专人定期采购；
2. 每月10日前提交《购物申请单》，经审批后统一购发；
3. 紧急用品也须填单申请并经审批；
4. 新员工入职由管理部门统一配发办公物品。
八、电脑管理
1. 保持电脑及环境清洁，下班关机断电；
2. 业务数据按规定存储于网络指定位置；
3. 禁止擅自增删软硬件系统；
4. 严禁使用电脑玩游戏；
5. 业务数据每周备份，重要数据立即备份；
6. 禁止私自在公司电脑使用个人光盘、软盘；
7. 妥善保管用户名和密码，防止泄露。
九、网络管理
1. 工作时间禁止浏览与工作无关网站；
2. 不得从事与工作无关的网络活动（如聊天）；
3. 严禁网络游戏、浏览图片、听音乐等；
4. 禁止下载游戏及大型软件；
5. 不得私自更改网络结构或IP设置。
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