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✧ 社区养老服务工作总结
为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为全市老年人办好事、办实事，20xx年民政局指导下，服务中心积极探索，大胆尝试，整合各乡镇单位资源，为老年人提供各类服务项目。居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台账、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现将一年来居家养老服务工作开展情况总结如下：
一、基本情况
（一）调查研究，明确服务对象。对新增人员及时建档登记，完善个人资料，全年累计服务次，其中经济困难老人人次，特困分散供养人员人次。服务工作开展以来，在市民政局、市福利院以及各乡镇、各村委的支持和监督下，我们的工作得到了上级部门以及人民群众的肯定，全年考核合格率89%，人民满意度达到95%。
（二）拓展服务领域，深化服务项目。华亭市居家养老服务中心按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，相对去年以来，中心更加关注老年人的健康问题，完善中心的操作设备问题。购买了一批血压仪、血糖仪、心肺复苏模拟人，通过培训学习针对性的拓展居家养老的服务领域，这些符合当今老年人日常生活的人性化的服务项目，受到了老年人的一致好评。
（三）注重员工培训、培育团队精神。中心自成立以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的思想素质和服务技能。对新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟队实际操作，本中心还积极参加各类比赛，今年市妇联举办的巾帼家政服务业技能大赛本中心派出6位护理员并获得的'一等奖、二等奖、三等奖荣誉证书、并为单位获得了优秀组织奖，对表现优异的护理员奖大力培养推举更大的平台，中心还组织员工参加养老护理员上岗资格证，务必实现护理员持岗上岗。与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周一雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作遇到的各种问题进行互相交流，各抒己见。中心联系其他资深专业人士，为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、等方面的培训，为不断充实管理人员的知识，更好的为老人提供专业周到的服务。此外，中心坚持每月召开员工大会，评选优秀养老护理员、优秀小组，分享服务心得，共勉互励，共同成长。
（四）服务内容夯实、服务形式多样。开展以“三个一”为内容（每半月清洗一次衣服、每周打扫一次卫生、每月理一次发），开展多次上门服务，根据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对没有监护人的独居老人，他们需要更多的照料。为此月底对这些老人进行全方位的服务，服务工单以零元结束。
（五）联合社会力量，宣扬助老精神。要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外，必须充分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的服务做到好上加好。今年，我们除了养老护理员下乡宣传外，更加注重了文化传媒的推送，建立了居家养老服务中心公众号，每周对居家养老服务进行报道宣传；平台人员加强下乡的力度，一方面监督、回访服务工作、另一方面对老人探访慰问，深层次宣传居家养老政策。同时发动群众参与敬老助老，让更多的人通过自己的实际行动，关爱老人，照顾老人，倡导的社会风气，宣扬敬老爱老的社会精神。
二、服务中存在的问题和困难
（一）部分民政助理员不配合工作。东华镇东华社区民政助理员存在电话打不通现象，护理员不能交接。东华镇前岭村张治贵房内院内都是垃圾，村上支书主任推三阻四，不配合一起为老人整理出来干净舒适的环境。
（二）监护人监护不到位、思想觉悟低。相对救援物资发放问题，当天发能用到老人身上，但是护理人员一走，新被褥，新衣物穿不到老人身上，家具用不到老人居住的房里。多数老人都给监护人干活，导致老人穿着脏旧差，衣服破烂；个别监护人不配合工作嫌护理员去的次数多，辱骂护理人员（例：山寨王发清、赵新社）
（三）老人思想素质差、觉悟低。石堡子纪家庄兄弟俩残疾，家里环境脏乱差问题，从去年一月去三次家里现在每月去四到五次，偶尔还送去我们自己不穿的衣服。但是兄弟俩不懂的保持，屋内面貌较差，自己的精神面貌也不好。这样的例子：安口余珍、黄丽琴等。部分独居老人性格怪癖，房内的所有垃圾不让扔，东西不让挪。导致屋内看起来乱，摆放乱无秩序；部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗；精神疾病的老人服务风险系数高，有时候有暴力倾向监护人不在不能服务。
（四）经济困难老人视觉贫困。部分经济困难老人家里条件差，床上无被褥，被褥破旧现象，危房现象。
（五）老人嫌资源浪费。部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗。
三、明年的计划
(一)加强尊老、敬老、爱老传统教育，提高为老服务的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。使更多老人了解这种不脱离家庭、不脱离儿女，不脱离所有熟悉生活环境的居家养老社会化服务新模式。
(二)进一步完善老年人生活照料网络，加大对服务质量的跟踪检查，确定人员不定期的访问老人，对老人不满意的地方督促护理员及时改正。并且加倍关注老人健康问题，开展老人健康体检活动。定期上门走访，为老人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，积极开展老年人保健宣传。
(三)充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目，探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的老年人，积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式，使居家老人能获得生活上全方位的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。
(四)充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，进一步广泛宣传“关爱老人的今天就是关爱我们的明天”，让更多的人关注参与居家养老工作，并且开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年人的日常生活。
与时俱进，生生不息。我们将立足实际，依托居家养老服务平台，坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，进一步丰富老年人的生活需求，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，使我市居家养老服务跃上新台阶。
✧ 社区养老服务工作总结
为认真贯彻履行部门监管责任，根据《许昌市打击整治养老诈骗专项行动实施方案》文件精神，市文广旅局制定了《关于在全市文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动方案》，成立了领导小组，集中利用两个多月时间在我市文化旅游领域开展了打击整治养老诈骗专项行动，组织开展了老年人防诈骗“大宣传、大排查、大整治”活动，现将有关情况汇报如下：
一、文化旅游场所基本情况
全市现有A级景区34家、民宿2家，星级酒店9家，旅行社法人社及分社100家。通过单位自查、部门检查，我市文化旅游机构经营良好，不存在办理会员卡、收取会费等欺骗老年人问题，暂未发现其它违法违规经营行为。
二、专项行动开展情况
（一）加强领导，认真组织实施。我局高度重视，成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室人员为成员的打击养老诈骗专项行动领导小组，统一领导开展此项活动。及时召开专题会议进行部署，下发《许昌市文化广电和旅游局关于打击养老诈骗专项行动的通知》，要求各县（市、区）文广旅局，示范区、开发区、东城区文旅部门，局直各单位、机关相关科室严格落实属地责任和行业监管职责，以责任制为抓手，结合目前正在开展的安全生产隐患大检查、消防安全大排查等专项整治行动，进一步加强执法检查和网络巡查，严厉查处侵害老年人权益的违法违规行为，切实维护老年人合法权益，各县（市、区）文广旅局，示范区、开发区、东城区文旅部门，局直各单位也积极行动，成立组织，召开会议，部署工作，抓好专项整治工作开展。
（二）明确任务，聚焦重点问题。根据行业领域实际，加强对文旅市场各类经营单位涉及养老诈骗问题隐患线索摸排，重点摸排以艺术品经营为名实施诈骗、非法集资、非法传销等艺术品市场涉及养老诈骗问题隐患；旅行社以预付卡、会员费、理财产品等形式诱导老年人“消费投资”等涉及养老诈骗问题隐患；以老年人旅游、艺术品经营、未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等领域整治为重点，加强对利用信息网络从事艺术品经营活动、旅行社分支机构的执法检查。
（三）多措并举，确保行动成效。专项行动中，一是市文化市场综合执法支队结合省文旅厅“闪电1号”行动，按照市文广旅局统一部署，将打击整治养老诈骗专项行动与未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”专项整治行动、常态化疫情防控、“扫黄打非”等工作统筹安排、共同推进。对省文旅厅移交的快手号“河南一起旅游”和抖音号“许昌中州国旅--咸鱼妹妹”2起未经许可经营旅行社业务案件线索进行核查，未发现涉嫌未经许可经营旅行社业务。二是县市区文化市场执法大队以集中检查、分包紧盯为主要执法手段，对所属区域内旅行社、保健品康养机构进行“拉网式”实地排查，责任到人、盯点到户，监督分包单位经营动态，及时掌握相关信息，推动线上线下共同治理。襄城县文广旅局在携程、同城、驴妈妈、去哪玩、飞猪、百度推广、微信平台等APP上，通过搜索关键字重点对我县出发的旅游线路进行线上摸排，对旅游车辆出发聚集地、旅游景区周边旅游车辆进行逐一检查。东城区文旅体局严格履行行业监管责任，建立相关台账，摸排老年人在旅游、购买艺术品消费中的涉诈问题隐患，严查文旅领域侵害老年人权益行为，并对可能存在的苗头性问题，做好风险提示。专项行动开展以来，全市文广旅系统各单位共出动各类检查人员800余人次，检查文化旅游经营单位400多家次，发现处理移交线索2条。
（四）强化宣传，营造良好环境。全市文广旅系统各单位将打击养老诈骗工作作为近期重点工作来抓，多次进行安排部署，对反诈宣传工作提出严格要求，切实提升干部职工的反诈宣传意识和责任感。一是市局机关、各县（市、区）文广旅局、局直单位利用LED显示屏、微信群等宣传工具，广泛开展宣传，提升各单位干部职工和管辖领域从业人员的防范意识。市文化市场综合执法支队坚持宣传为先，扩大受众面和知晓度，通过市属媒体、网络媒体发布整治工作重点，公布投诉举报渠道，面向社会公布举报电话（），摸排和征集违法线索；通过微信工作群，将打击整治方案、典型案例、工作要求推送给旅行社、艺术品经营等市场主体，督促依法诚信开展经营活动。市博物馆发挥现有宣传资源，充分利用官方微博、微信工作群、微信公众平台、LED电子屏、宣传栏等方式，对涉老反诈相关法律、典型案例进行宣传，通过涉老诈骗案例讲述、诈骗套路大揭秘、“关爱老人严防诈骗”重点提醒，充分展现打击整治养老诈骗的坚定决心和现实成效，扩大涉老反诈社会面宣传力度，营造浓厚舆论氛围。市考古所通过微信群，大力开展打击整治养老诈骗专项行动知识宣传，引导老年人提高自我防范意识，向退休职工宣传讲解诈骗的.主要种类、作案手法，提醒他们提高警惕，切勿贪图小便宜向对方透露自己和家人的身份、存款、账号、银行卡密码等重要信息，不轻易点开链接和告知陌生人验证码，如遇到可疑情况时，及时与亲属、朋友等沟通或拨打报警电话。二是襄城县、魏都区文广旅局、市群艺馆等单位积极发挥文化艺术专业人员专长，编排、制作防范养老诈骗宣传短片，提醒广大群众吸取教训，增强防范意识，努力营造全民反诈的良好社会氛围。三是面向全市人民群众开展反诈宣传，提升群众反诈意识。6月，东城区文旅体局联合相关部门在管委会官方公众号发布防骗案例，引导老年人提高自我安全防范能力意识。同时在辖区游园广场、沿街门店、商住小区等人流密集场所开展老年人防骗专项宣传活动。6月15日，魏都区少儿图书馆利用宣传版面、宣传页在门前面向接待的群众开展预防养老诈骗宣传，切实守护老年人的“养老钱”。许昌塔文化博物馆工作人员走进社区、广场向广大老年群体普及保健食品常识及相关法律法规，同时通过官方网站发布防诈资讯，提升老年人防诈能力，积极营造人人参与、人人支持的浓厚氛围切实增强群众防范意识。截至目前，全市文广旅系统各单位展出宣传版面32块（次），通过微信公众号、微博、网站等平台发布（转发）涉老诈骗案例（或知识）20余条，实地发放宣传页等材料1100余份，播出防诈宣传标语约900条、累计600小时。
三、下步工作
为防范和打击养老诈骗行为，维护我市文旅市场秩序，下一步，市文广旅局将不断总结经验，加强动态监管，加大处罚宣传力度，强化群众识别风险、防范风险、承担风险责任意识，构建长期监管机制，持续开展以下四项工作，推动打击养老诈骗专项行动取得实效，努力营造和谐、稳定的社会环境。
一是加大重点领域排查。对我市已备案A级景区、星级酒店、旅行社等开展服务质量建设专项行动，按照重点排查主体、重点排查内容、重点宣传对象进行专账、专户管理，加强养老诈骗防范政策解读，健全安全管理规定和相关服务标准，督导旅游市场经营单位加强运营管理。
二是加强网络舆情监督。利用网络等新型媒体，常态化宣传防范养老诈骗公益知识，播放防范养老诈骗公益宣传片。增强行业监管部门职责，通过排查网站、微信公众号等平台发布的涉及文化旅游领域资讯信息，及时清理涉嫌非法养老诈骗资讯信息，同时，加强对旅游公司监管，规范养老旅游市场。
三是形成完善工作机制。将老年人列入重点宣传对象，通过各类媒介载体开展贴近基层、贴近群众、贴近生活形式多样的宣传活动，推动宣传教育活动进机关、进社区、进景区、进家庭，特别是定期对旅游景区、旅行社进行常态化宣传，形成长效机制。
四是总结活动工作经验。我局将以此次专项行动为契机，及时做好工作总结，对排查中存在的问题，组织各单位认真分析、研判风险，梳理经验和不足。同时进一步加强对我市现有旅游景区、旅行社的日常监督和管理，通过各单位行业职责，向老年人宣传“投资有风险、风险须自担”的风险意识，保障老年群体财产安全不受侵犯。
✧ 社区养老服务工作总结
全面清理和清退老农保。
根据中央、省、市关于老农保清理的有关文件和要求，积极与民政协调和配合，做好宣传和发动工作，全力组织实施，我们做了如下工作：一是加大了政策宣传工作力度，及时公告，提高老百姓的知晓度和参与度；二是梳理和完善了老农保数据库台账，补充、完善相关个人信息，针对老农保未退保的人员的.具体情况，分类处置好、及时清理；三是稳步做好了和城乡居民养老保险系统并轨工作，对个人信息进行比对后，核查出可以上线并轨人员，计算出个人账户总金额，及时合并个人账户。确保了我县1.7万老农保参保人员清退到位，切实维护老百姓利益不受损害。
（六）其它管理工作
根据上级的文件和要求，做好扶贫攻坚、重点数据核查、档案管理等其它重点工作。今年新增了未脱贫贫困户的保费政府代缴代发工作，按要求做好老年乡村医生、民办（代课）教师等各类人员的困难生活补助的代发和管理工作，积极协调落实资金，确保按月足额发放到位，维护社会稳定。
二、全年存在的困难和问题
（一）保费征缴率和高档次缴费偏低。
城乡居民养老保险登记参保人数较大，但缴费率偏低，特别是高档次缴费人数很少，占所有缴费人员的2%左右。从主客观原因上分析，主要体现在三个方面：一是宣传不够深入、群众参保缴费意识不强，很多群众只知道100元缴费档次，而不知有更多高档次缴费；二是我县为偏远山区、省级贫困县，经济欠发达，参保群众生活不富裕；三是我县是全省劳务输出大县，外出务工人员30多万人，给征缴带来了很大困难，直接影响了征缴率。