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服务员工作总结 | 服务员年度工作总结 | 服务员年终工作总结 | 服务员个人工作总结
不知不觉，半年的工作已结束。回顾这段时间，有欢笑、有泪水，也有成长与不足。为了总结这一年的工作，特撰写一份总结。以下是客房服务员的半年总结，供大家参考。
❖ 客房服务员半年总结
一、前言
转眼匆匆，忙碌拼搏的20xx年已经过去。在这一年里，非常感谢上级领导对我四层团队的支持和信任，既是对我团队履行职责的监督，也是对我团队的关心和爱护。在我商场各级领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作圆满结束。
回顾今年，我团队仅仅围绕最终目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成年度目标，为提升专业修养，为完成良好业绩，商场上级领导加强了人员管理及团队的服务意识、服务状态、管理能力等的培养。值得肯定的是，在我们的共同努力下，我们比20xx年更加成长，更加努力，更加提升。
二、认真履行职责，扎实开展工作
我们作为四层餐饮业态的管理者，工作上必须本着认真负责的态度，必须将每一项工作做好做细。
第一，监督并保证各商户晨会、闭店、进货、倒垃圾等一切事项按商场规定执行。第二，四层楼管负责对各商户进行每日六次消防安全检查，杜绝一切安全隐患。第三，监督四层的公共区域卫生、检查灯光照明情况以及电梯等设备的运行情况。第四，保证所负责商户和公共区域的报修事项，及时与物业部沟通、跟进和修复。第五，针对各商户提出的施工要求要做到询问审核、开施工证明、施工跟进、施工管理以及施工验收，必要时有义务
配合指导和协助商户。第六，每家商户制定安全检查表，针对夜间闭店明确其责任人，每天闭店前进行水、电、燃气的安全巡查和记录。夜间闭店运营人员与安保人员对所有商户店内水、电、燃气进行全方面检查。21：00点后还有顾客而未闭店的商户要求离店前务必找安保人员再次确认检查后才可离店。第七，负责定期召开四层商户座谈会，与商户负责人分析每月营业额数据，并汇总制作报表，分析其额度波动，发现问题及时沟通解决。第八，为提升餐饮营业额商场不断举办活动，促进商户间合作共赢。第九，及时更新各商户广播稿，每日就餐黄金时段要做到连续宣传广播。第十，完成一商VIP会员卡办理任务。第十一，保证各商户每周进行一次宣传和每日微信推广。
20xx年四层工作重点更着重于加强消防安全管理，对于所有店铺，无论店面大小，无论任何餐饮品类，都严格按照商场安全管理的统一规定以及消防的要求，统一执行管理，坚持绝不能有任何疏漏，绝不姑息纵容的原则。
在这一年里，四层全体商户都有了飞速的进步，都能够做到自觉遵守商场管理规定，对于商场提出来的不足都能够及时调整，与商场共进退共发展。
三、打造优秀团队，管理服务兼备
四层战狼团队，我们的口号是：越战越勇，越挫越强，我们不抛弃，不放弃，勇往直前。20xx年我团队连续拿下运营部九月、十月、十一月三个月份优秀团队称号，这不仅是一种荣誉，
更是一份沉甸甸的责任。
在任何企业，人都是摆在第一位的。我团队采用“观念整合、充分协作、严格管理、高效服务”的方式合理安排工作职能，以发挥各人所长。重视专业技能培养，加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让集体力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
四、工作年度总结及工作感想
（一）年度工作总结
1、在四层团队的整体努力下，我们完成了全年80%商户的租金收缴工作，共计租金2123511万元。
我们克服一切困难，对于拖延交租金或者坚持不交租金的商户，我们采用”刚柔并进“的方法。首先先解决商户提出的`遗留问题，其次采用不按合同交租，不售卖水电的处罚方式，再经过我们在卖场与商户进行现场沟通，晓之以情、动之以理，将几家商户分解，各个击破的战略使80%商户缴纳租金。由于今年同样有江湖传奇为代表的个别商户闹事，诽谤商场名声，或者以商铺经营不善为由，坚持不交租金的商户，在商场不断催促谈判下依然不愿出面解决，其中包括：不二斋、美食广场、杨国福、刘厨削面、芝士姐姐、顶牛拉面，其中杨国福还在拖延。
2、20xx年共新开业5家商户，分别是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即将开业）。
3、20xx年由于经营不善、拖欠租金等综合问题，导致8家餐饮商户闭店停业，分别是：.....
4、20xx年x月x日火锅发生着火事件。由于后厨油锅起火导致，在商场各部门配合下迅速扑救，及时控制火情，没有造成严重损失，也没有对商场造成任何不良影响。但此事的严重性给各店工作人员和商场管理者敲响了安全警钟。
5、本年度针对各商户在管理运营过程中发生的各类问题和事故，分别下达了各类相关通知，并进一步细化了一些安全责任以及规范了一些管理条例：
（1）每家入驻商户必须签订《治安、消防安全责任书》，此责任书明确了商场及商户的责任细则和相关安全责任手续。保证商户按照消防安全制度进行消防硬件的配备以及责任人的认定。
（2）3月24下发《关于水电使用的管理规定》，严格监管商户对于水电的使用规范，严禁私自搭设水电线路，改造线路，以及遇到突发事件时的应变措施。对于使用不当者造成的损失，商场管理部门有权利进行追责及罚款。
（3）《关于餐饮商户入场及检查员工证的通知》，此通知规定从20xx年x月x日起，四层餐饮员工需从西北角货梯入场，并务必携带员工证入场，无证者严禁入内以保证商场内安全。
（4）《关于收集备用钥匙的通知及使用规定》此规定是为防范非营业期间商户店内突发事件，便于安保人员第一时间入店采取有效措施。
❖ 客房服务员半年总结
回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报；与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、员工管理方面
1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的'习惯。
2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。
3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。
酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。
4、提高餐饮的卫生质量；加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持状态，实行逐级负责；员工对所负责的包间；楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定《周计划卫生表》，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
5、控制物耗、开源节流；强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。
20xx年是不平凡的一年，十八大以来，对公款吃喝现象查处严厉，这种情况下，使居于服务业龙头企业的餐饮业陷入不乐观的境地。在如此情况下，我们要相信，危机总是伴随着机遇，我们应从困境中找到突破口，稳中求进、攻坚克难、在酒店领导的正确领导下，再创佳绩！
具体有以下几方面建议：
1、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。
2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源从公款转换成自主消费。
3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。
4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为xx的发展做出的贡献！
❖ 客房服务员半年总结
尊敬的各位领导、各位同事大家下午好!
今天很高兴在这里能与各位新员工见面，与同事们交流，首先，我代表会员部并以我个人的名义，对各位新同事表示热烈地欢迎和亲切的问候!欢迎大家能加入CCclubc这个大家庭，成为这个大家庭的一员，工作是人生一个新的起点，你们的人生将掀开崭新的一页。
我先自我介绍一下：我叫大卫，会员部总监;是来自江西山区的农村孩子;我从学校毕业，就开始我的打工生涯，我做过糕点学徒，自己也与人一起投资面包店，一个偶然的机会让我接触夜店工作，我先后在福建福州风暴迪吧任职吧员，后晋升为领班;诺亚方舟旗下的新偶像酒吧任职领班;北京蓝黛俱乐部任职领班后晋升为见习主管;北京今日良缘百度酒吧主管;江苏无锡乐巢会酒吧主管后晋升KTV经理;无锡美丽会任职营业部总监;常州芭芘任职总经理助理;现任职CCclub会员部总监，负责管理和带领会员部配合各部门，做好对客服务、接待、充值工作，为公司稳固客户尽自己的一份力。
我在这我与大家分享一个真实的故事;在我老家有一个人，他因为先天原因导致的身材矮小，又驼背，还站不直;说难听一点就是怪物，在当地有很多人在议论和笑话他，那他作为茶余饭后的消遣对象，有一次有人当着他的面笑话他，他没有生气，而是说了一句话：牛是不是又高又大?他只能吃草还要耕田;蚊子小不小?他还能吸你的血;他现在的生活在当地算好的，取得老婆是我们镇上最漂亮的;这各故事给我的`启示：一个人不管多么有天赋或有多少缺陷，请大家一定要记住，你都拥有一项天生的才能，那就是只要自己努力、勤于学习，都会在某个方面取得进步。美好的生活就会到来。今天我们虽然只是作为一名基层员工，但只要我们努力在不久的将来，大家就会在各个地方发光。
我希望各位能够在各自的岗位上发挥自己的聪明才智，干一爱一行、精一行，以一流的服务回报公司、回报客户。正所谓天道酬勤，我也衷心希望你们能够勤奋工作、诚实做人、敢为人先，尽快适应新环境、进入新角色。我相信CCclub在董事会的指导、总经理黄总的带领下、各位同事的共同努力下，公司强劲的发展势头和良好的工作氛围，能够为大家提供施展才能的广阔舞台，我也希望大家能够珍惜人生事业发展的大好机遇，脚踏实地、恪尽职守，在工作实践中迅速成长，早日成为公司建设和发展的栋梁之才!让我大家一起为了CCclub成为引领娱乐行业的先锋，让CCclub在中国的各个城市绽放，我们一起携手共进，共同奋战!创作美好的未来!
最后祝愿我们大家工作顺利!身体安康!
谢谢
❖ 客房服务员半年总结
各位同事：大家好!
我们前厅后厨又一次聚在一起拉拉家常，听听我们想知道的事想想我们做的事，做自己以前工作里做好和没有做好的事，让我们大家一起来聊一聊
说到开会，很多人心里就在想：又开会了真烦!从事酒店管理一年以来，我也和大家一样，坐在下面听过，自己上来说过，大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的，“管理无大事，酒店无小事。”随便一个客人投诉，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一遇到这些事情，又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会说起来就是一大堆。小的会不好开，大家太熟悉，七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序，不允许乱发言、扯皮、聊天。大的会也难开，下面坐的近的还有点认真、不好意思东张西望，坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差。记得上次坐在这里开员工大会时，总有几个人要进进出出，好像特别忙，在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常，会议不会开到天黑，你大可以等一会儿再回机;手机也是突然在哪个角落里响起来，什么铃声都有，部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗?还有更厉害的，当场就睡着了。上次这个会议，从开始到结束也就2小时，能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉，那么你平时上班会怎么样，可想而知。
我个人关于开会的观点是：会议不在于是多是少，在于是否必要;会议不在于是长是短，在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言，在于会后是否执行到位。所以，结束这个会议的时候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，体现出我们酒店职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。
目前结合市场饭店业发展的动态来看，中国的酒店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”。即：网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。所谓的十化，就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结。
酒店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登天的。没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。“一室不扫，何以扫天下。”任何一个人进入酒店业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的`肯定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。就店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要进餐饮;怕吃亏、怕付出，就做不好餐饮。
曾经有一位国内餐饮的女部长，年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员，她第一天上班的时候，师傅认真教她清扫客房卫生，最后，当着她的面，从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去，这件事给了她很大的震动。这里我们有一位经理曾经很自豪的说：“我看了天台其他的宾馆，人家卫生还没有我们好”。这就是对比的角度太低了，我们比，就要比最好的，外面豪华的大就酒店比比皆是，国际联号的不要比了(他们这些酒店抽水马桶里的水都可以喝)，我们差太远，我们比较其他地区其他好的四星、五星，我们的卫生是不是也有很大差距?对比要用好的榜样，我们才能进步。不要一比较就用小宾馆、小酒店来比，自降身价请每一个人仔细看看我们自己做的工作，不要说去不去喝水之类的话，是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。
❖ 客房服务员半年总结
在酒店餐饮工作是一件很辛苦的事情，特别是对于酒店的实习生来说。在西餐厅的工作都是比较基础和简单的，但是在平时的基础简单的工作中，也是有很多讲究的，也是有很多细节需要学习的。在酒店西餐厅实习的这段时间里，我在西餐厅工作的虽然比较辛苦，但是好歹也是比较顺利的，同时在这段实习工作里，我也学习到了酒店餐饮相关的知识，也对我在以后的酒店工作和学习也有很大的帮助。
在酒店西餐厅最首先要学习的就是西餐的礼仪和相关知识。在酒店西餐厅中，我们最重要的就是学习西餐厅的礼仪，这样才能在平时的服务过程中，迎合客人的需求，也能更好的去服务客人，增加客人的满意度，以及彰显我们作为酒店实习员工的`专业工作修养。这种知识不仅在工作中能够用的到，而且在平时的社交活动中也能够用的到。现在我们避免不了与人聚餐，在很多时候我们会选择去西餐厅吃，这个时候就是可以展示自己相关方面的知识了，不仅可以帮助别人用餐，而且在餐桌上也是一个很好的谈资。这样不仅增加了自己的社交技巧，也同时会给别人留下一个良好的印象，体现的我们比较有文化修养。我认为这是我这段时间以来学习到最有用的一个工作技能。
在酒店的餐厅工作，最重要的还是我们的服务意识和服务技能，虽然这些我们在实习前都有过相关方面的学习，但是这个也得在工作中用心才能做到。通过客人的一个眼神和行为举止，我们就应该知道客人需要我们的帮助了。在客人没有说出请求前，我们能提前预判出客人的需求，这样会给我们的服务加很多分，同时也应该是我们酒店餐厅的服务人员应该达到的标准，这样才能取得顾客的信任度，增加对我们餐厅和服务人员的好感，提升我们酒店的形象，增加我们餐厅的回头客，为餐厅争取更多的利润。
在酒店实习的这段时间里，我的工作也有一些不足的地方，比如说我还是不能特别好的适应酒店“三班倒”的工作制度，在酒店的夜班中我常常因为深夜犯困而工作不集中，而错过给客人服务，这样会引起客人对我们餐厅的投诉，让我们餐厅收到领导的批评，这点上面我一定会调整好自己的时间规划，努力去适应。还有一点就是在上班的这段时间里总是请假，这是一个对部门工作影响有点的大一个惰习，我在之后的工作里也会将自己的私人事情安排好，尽量避开工作，与工作不发生冲突。
❖ 客房服务员半年总结
实习，是一件有利无弊的事情。之所以这样说，是由于我在这次实习当中，明显的感受到，我所经受的一切好的、不好的事情，都是利于我自身成长的。所以不管这次实习是胜利还是失败，都是我应当感谢的事情，感谢这次经受，让我拥有了一个更加成熟且积极向上的自己。
这次实习，我跟几个同学一起去了一家餐饮公司，在餐饮部担当效劳员的工作。或许许多人听到效劳员这个词就觉得是一件没有任何技术含量的'工作。其实不是这样的，效劳员工作其实是一件很严厉的工作，它直接面对的就是我们的顾客，不管消失怎样的问题，我们是要去直面解决的，这也就熬炼了我们的应变力量了。所以效劳员这份工作，我认为是每一个刚出社会的人都应当去体验的一份工作，它给我们带来的触动实在太多了。
第一天我们主要是进展了培训，培训的方面也就是如何做好这份工作，哪些方面是要多加留意的，以及我们的礼仪标准，都是我们培训的一局部。培训的时候，我也才意识到，原来效劳员工作也是这么高强度的，后来我才了解到，越是进展快速的餐饮企业，效劳工作就是越好的，这是一家餐饮企业最直接的态度，也是对顾客的真诚。所以在这次效劳员工作当中，我始终谨记微笑效劳，微笑的面对一切。
在这个过程中，我也经受了一些小事情，很打击人，但是也不至于击倒我。有一次遇到了这样的一家人，他们来饭店吃饭，但是小孩子比拟吵，隔壁又是一群年轻人，特别反感这样的行为。跟我们投诉过许多次，我也前去跟那一家人协商过，那一家人嘴上说着协作，但是实际却没有转变，这导致隔壁那一桌的人有了很大的不满，所以跟隔壁桌吵起来了，场面完全是掌握不了，后来经理来了，两边都协商、赔礼了之后，才让他们消停下来。
那一次，的确也是我效劳没有到位，导致消失了这样的事情，我特别的内疚，但同时我也知道了这份工作的难度，我也体验到了任何一份事业的难处，没有一帆风顺的事业，只有在跌跌撞撞中，把自己的内心变得更强大，才能应对这一切。
这次实习不是很长，但是我也尽自己的力量做好了本职工作，虽然有一些小瑕疵，但是我也尽力去改正了自己的错误，把这份工作做好了更好。将来，或许有更多比这更难的关卡，但是我也会拼尽全力，战胜一切的。
❖ 客房服务员半年总结
不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。
经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述：
1、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的'平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，询问，最后是为客人办理核对信息并与客人交换。
4、语言方面。在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言，为何呢？
1、是对客人不尊重，
2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用普通话是工作中的基本要求。
3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的条件。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说的每句话，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我时刻提示自己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
❖ 客房服务员半年总结
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导、老师和同事的帮助特别是在团区委工作的日子里，委里同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了让南开区共青团工作做的再好一些，为更多的青年服好务
回顾xx年，本人从以下三个方面，对个人思想和工作方面的内容进行总结
一、回首成长路难舍往日工作团队
xx年3月，得知自己将到团区委工作，在激动与兴奋的同时，更多的是难舍在去或留的抉择面前，自己曾经考虑了很久留在街道，可以继续以往的工作，做起来会更得心应手；离开街道，一个新的工作环境，很多事情都是未知当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩
回想起4年来工作中的点点滴滴，实在难以割舍与嘉陵道街、特别是与组织科的那份感情从毫无工作经验的大学毕业生到基层组工干部、团干部，在这期间我在街里学到了很多、很多特别是在老科长和同事的帮助下，自己在工作能力、工作方法方面都得到了很大的提升，嘉陵道街是我人生中的另一所大学同时，两次荣获南开区特色工作奖，共青团工作中“爱心爱卡”、“一寸爱心”、“青少年综合能力训练营”也形成了长效运行的工作机制，这些宝贵的工作阅历，在个人的成长过程中起到了重要的作用在交接工作前，我认真对4年街道工作心得，特别是共青团工作进行了总结，希望在给接替人员带来便利的同时，也能够将那些好的活动载体保留下来，在工作上形成连续
虽然从3月份离开嘉陵道到团区委工作，但在街道工作有需要的时候我依然全力以赴，特别是在暑期开展第四届“青少年综合能力训练营”的活动中，我与新任团干部一同联系志愿者、共同策划活动，在帮助新团干部尽快进入角色的同时，也确保了品牌工作的延续
二、融入新环境重新定位工作角色
从街道到团区委，虽然还是从事共青团工作，但工作的对象、方法却大有不同在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过团区委领导帮助与引导、透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理现象很快就消失了但与心理上较快适应相比，工作方式和方法上的适应相对慢一些像以前在街道工作，很多事情都必须亲力亲为，在工作程序和方法上都比较简单，仅注重工作的结果，对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面来到团区委工作以后，我发现作为区级共青团工作单位，我们的主要精力不应过多的放在亲自去做些什么，而是要考虑如何调动基层团干部的积极性，如何指导基层团干部开展好活动，如何为基层共青团工作搭建平台，这些才应是我的工作重点因为，只有基层团干部都动起来，共青团工作才会体现普遍性，团的基层组织网络覆盖到全体青年，团的.工作和活动影响到全体青年总的目标要求才能实现
工作定位上的不同也使我自己清醒的认识到目前还有很多的工作等待着我们去落实和完成，同时如何调动基层团干部的主观能动性更成为急需去破解的问题
三、坚持高标准全身投入团的工作
与兼职团干部相比，作为专职团干部无论是理论水平还是工作能力都应该以更高的标准来要求自己在团区委工作的这段时间，一方面自己加强对业务知识的学习，特别是针对下发的《共青团工作五年纲要》、《共青团中央关于加强社区共青团工作的意见》等重要的文件和讲话进行系统学习，希望通过学习来弥补自己在共青团工作经验上的不足；另一方面，坚持向老团干部虚心请教，多向科室同事学习，特别是在大型活动的组织和策划方面，从他们身上学到很多东西，让我受益匪浅
与此同时，为了不断研究新时期下共青团工作的特点，我还坚持参与社会上一些自组织的活动，如搜狐焦点网、天津心理讲坛TTT培训、天津义工联盟、天津蜂鸟摄影以及爱卡车友会等活动，增强了自己对当前不同行业青年的了解程度，为今后更好的开展团的工作，服务青年提供了决策参考
回首团区委9个月的工作，有两项活动给我留下了深刻的印象首先是南开区大学生创业就业见习基地，在此项活动中，创新了大学生创业就业见习基地的运作模式，通过采取课题制、导师制的见习模式使原本很容易“走过场”的大学生见习工作取得了实效其次是第三季爱心扮靓公益活动作为连续3年开展的一项品牌性工作，爱心扮靓活动在长效机制建设方面越来越成熟，社会化、项目化的运作方式也得到了认可，能否把爱心扮靓的工作模式复制到共青团工作的其他领域是下一步需要认真研究的事情
总结一年来的工作，发现自己比原来更加热爱共青团的工作，同时对于当前共青团工作有了更加准确的认识希望在今后的工作中，自己依然可以保持旺盛的工作精力、严谨的工作态度，为南开区共青团的事业而更加努力工作
存在的不足：
1.工作视野不够开阔在开展工作中，看问题有时只看表面，不善于站在更高的角度去思考问题和策划活动，在某种程度上不能实现共青团工作的普遍性和“两个全体青年”的要求
2.工作细节考虑不周细节决定成败，在金融服务进社区、进企业启动仪式上出现的纰漏给我留下了深刻的印象所以在每项工作中，在大的方面考虑周全的同时，更要留心细节，这样才可以把工作做的更好
3.工作魄力有待提高面对一些棘手的工作还常有畏难情绪，总怕工作做不好，同时对于一些好的工作思路和方法往往还停留在理论层面，未能付诸实践·
❖ 客房服务员半年总结
20xx年我院认真贯彻落实国家和省、校有关毕业生就业创业工作的方针、政策以及一系列文件、会议精神，在上级主管部门和校领导的关心指导下，在全院教职员工的共同努力下，我院毕业生就业创业工作继续保持良好态势。一直以来，我院高度重视就业创业工作，面向学生开展了一系列有利于毕业生就业创业的工作，现就20xx年我院就业创业工作总结如下：
一、20xx年就业创业工作概况
20xx年我院共有20xx级毕业生18人，20xx级实习生56人，截止20xx年6月30日，我院共组织本专业专场招聘会多达15场，前后共提供就业岗位150多个，17届18名毕业生就业率达100%，20xx级56名实习生初次实习率为95、%，最终实习就业率100%。今年我院学生参加学校第二届“互联网+”创新创大赛也取得骄人成绩，其中杨伟莲等人的“速洗共享洗衣机“获得本次比赛的一等奖，陈璐等人的“未来视觉视光中心”获二等奖。同时两位指导老师获得“优秀指导老师”称号，我院创业团队在本次比赛中荣获“最佳团队奖”。
二、毕业生就业创业工作主要做法及成效
1、成立学院就业创业工作领导机构。学院为做好20xx年毕业生就业创业工作，在20xx年1月成立了毕业生就业创业工作小组，由院长任组长，副书记任副组长，辅导员和14级、15级班主任为组员，负责对学院毕业生就业创业工作进行指导和管理，层层抓落实。
2、学院高度重视就业创业工作。20xx年毕业生就业创业工作开始运行后，学院领导非常重视，把这项工作作为学年工作重点，经常在会议上研究如何做好毕业生就业创业工作。召开全院教职工会议，通传有关毕业生工作的精神，分解就业创业考核指标，要求各位老师都要重视、关心、过问毕业生就业创业工作，强调班主任都要认真对待，热情为学生做好推荐就业和指导服务。
3、结合专业特点，开展全程式就业创业指导工作
把就业创业指导工作前移并贯穿在大学三年教育的始终，根据每个年级的特点，有针对性、分层次的进行指导，帮助学生规划其职业生涯。其中上好就业指导课是做好就业创业指导工作的重要一环。学院副书记亲自担任就业指导课程的讲授，对大一学生，着重引导其根据自身特点初步设计职业发展方向，明确大学期间的学习任务和学习选择，重点开展“专业思想教育”，了解就业形势，着重结合能力培养，进一步确认职业目标；对大二学生着重实习和锻炼，培养与职业目标相适应的素质，并进行必要的调整；针对择业期间的问题，在就业形势、信息服务、政策咨询、面试技巧、心理调适等方面进行具体指导。方式上采用移动互联网的教学模式，借助“蓝墨云班课”平台让学生全员参与，让课程更有趣，学生更受用。同时结合日常教育教学，将就业创业教育渗透到各项教育活动中，坚持就业创业教育、指导、服务从一年级开始，直到学生毕业离校。
4、多渠道、多形式开展学生就业创业指导活动。除了开好职业规划与就业指导课，发挥就业指导课在就业择业创业教育中的主渠道作用以外；我院还积极邀请企业界和毕业生成才典型来校开展就业创业指导，今年我院共举办5场以上就业交流会、创业辅导、专题讲座、座谈会、就业沙龙等活动。20人次以上的个体职业咨询活动等有针对性地加强毕业生理想前途教育、职业道德教育、角色转变教育、就业技巧指导和心理辅导的工作，1次就业指导专项比赛――简历制作大赛。
5、加大对就业困难毕业生的帮扶力度。建立困难毕业生档案。第一时间做好困难毕业生的摸底、调查工作，对困难毕业生建立档案，进行分类指导，及时掌握困难毕业生的就业状况。对困难毕业生，根据实际情况，优先考虑评选助学金及申请求职补贴，减轻其经济压力，促成其顺利就业等。今年我院共为12名低保家庭毕业生申请求职补贴，为11名贫困毕业生发放了助学金。同时针对困难毕业生加强心理辅导、就业指导。帮助困难学生树立正确的就业观和择业观，加强思想教育，通过心理咨询、心理健康服务等方式，及时疏导他们因就业问题而引发的焦虑和悲观情绪。通过举办专场招聘活动、岗位推荐等多种方式，帮助他们实现就业。对离校未就业毕业生持续提供就业信息和服务，会同学校有关部门实施好“离校未就业促进计划”，切实做到“离校不离心、服务不断线”。
6、加强企业调研，深化校企合作。我院今年建立了用人单位联系信息库，加强联系，及时掌握就业需求。充分调动行业、校友、校企合作单位等优势资源，全员参与，全方位宣传学院，推荐毕业生。今年我院积极吸引组织召开了本专业专场招聘会多达15场，前后共提供就业岗位150个。学院初次实习就业率为95%，并新增了7家实习就业单位。今年5月11日温州医科大学眼视光学院受邀来我院指导工作，给我校眼视光专业的建设发展问诊把脉，对我院今后眼视光专业的发展具有很好的指导、借鉴作用。5月22日我院与爱尔眼科医院集团江西省区医院建立了眼视光专业教育人才培养基地。
7、加强就业工作管理，规范基础性工作。一是做好毕业生生源信息、就业信息的采集、校对、统计、分析工作，加强就业工作信息化建设。二是按照省教育厅及学校的要求，认真做好毕业生的就业信息的.统计与上报、协议书及就业合同签订、档案管理等工作，确保就业工作高效运转。三是做好毕业生每月就业状况月报制，引导毕业生派遣材料和协议书等网上录入工作，加强与未就业或未签约毕业生的联系，采取相应措施做好毕业生的就业与签约工作。
8、开展好毕业生信息与校友库建设。一是认真组织填写毕业生就业创业登记表，有效联系方式，并通过QQ群、微信群、E— mail、电话等方式与学生保持联系，规范相关联系材料；二是建立毕业班QQ群，有专人负责；三是做好年度校友库数据的收集、上报、核实工作。四是加强与校友的联系，听取办学的意见建设，进一步总结经验教训，不断提高教学和就业创业工作的质量。特别是注重发现成功学生的典型，以充分利用榜样的资源教育在校生。
9、做好毕业生就业意向调查分析和毕业生就业跟踪调查。我院今年将采用创新的调查模式，利用“问卷星”调查平台通过微信、QQ等向学生和企业发放问卷调查，无论学生在哪就业实习，都能通过手机完成问卷，而且“问卷星”后台能自动生成调查结果和数据分析，大大提高了效率。做好了14级毕业生跟踪调查和15级实习生实习就业意向调查，通过做好毕业生的跟踪调查，了解毕业生的基本情况和企业对我院毕业生的评价，了解企业岗位的基本要求和毕业生的建议，并及时汇总和向相关部门反馈，更好地促进我院的教育教学改革。
10、创新创业教育在路上，通过各种教育形式对毕业生进行创业意识教育、创业能力培养和创业实践指导，今年共邀请优秀毕业生、创业典型来校举办讲座2次；共组织30人参加syb创业培训和6人参加电商培训，并获得了相关证书。17个创业团队50多位同学参加学校举办的“互联网+”创新创大赛，其中两个项目入围学校第二届“互联网+”创新创大赛决赛并取得骄人成绩，其中杨伟莲等人的“速洗共享洗衣机“获得本次比赛的一等奖，陈璐等人的“未来视觉视光中心”获二等奖。同时两位指导老师获得“优秀指导老师”称号，我院创业团队在本次比赛中荣获“最佳团队奖”。
11、加强毕业生文明离校工作。一是认真开展毕业生思想教育及引导，帮助毕业生树立正确的职业观和价值观；召开了20xx级学生实习动员大会，使即将走上实习岗位的实习生们有了充分的心理和思想准备；二是规范管理，开展文明离校教育，为我院20xx届学生隆重举行毕业典礼，共同见证20xx届毕业生美好的时刻，体现“以人为本”的办学理念，引导毕业生安全、文明、有序离校，同时感恩母校。
四、工作特色与亮点
1、举办了首届简历制作大赛，提升了毕业生的简历制作能力，让大家更清楚地看到自己的优势和劣势，实现同学们的准确自我定位。同时一个成功的求职者背后必有一份优秀的简历，简历的优劣在很大程度上影响着你的应聘成败。通过这个比赛让每位同学感受到简历制作的重要性。
2、举办了17届毕业生毕业典礼，这也是我院首次举办毕业生毕业典礼，不仅将带给毕业生们们无尽的回忆与感动，而且这种仪式感也会让学生更加珍惜与母校和同学之间的情谊。“感谢领导三年来的关怀，老师的谆谆教导，同学的鼓励帮助，即将筑梦远方，但护理与视光学院永远是自己的家。”优秀毕业生代表邓文杰的一番话深深的表达了对母校和老师的感恩与不舍。
五、就业创业工作面临的主要问题及不足
1、学生就业心态有待进一步调整。在就业指导中，虽然一部分学生观念有所改变，但是还有不少学生不能放开眼界，地域和工作环境等原因限制了这部分学生的就业选择。
2、学生期望值过高，就业工作压力依然存在。学生在找工作过程中都会有很多机会，但是受传统观念和以前毕业生的影响，总是认为层次不够，不是很根据自己的实际和社会形势，一味的盲目追求，结果当碰到很多困难之后，回头想再找这个单位时已经没有机会了。另外还存在毕业生和用人单位的违约情况，给就业工作带来了极大的困难。这些要求我们在做学生就业指导时，应教育学生要正确的看待当前的就业形势，准确的自我定位，面对现实、抓住机遇。
3、就业基地建设仍需完善。虽然17年我院就业实习单位无论是在数量上，还是在质量上都有了很大的提高，但是在校企合作的深度上还不够，在就业质量上还有待提高，学生的起薪水平还有上身空间，还要大力去拓展更多的高质量的就业实习基地。
20xx届毕业生就业指导工作已告一段落，我们努力按照学校的要求，积极做了我们应该做的事情，取得了一定的效果。工作中我们深刻体会到学院党委的重视，党政领导齐心协力，确实把毕业生就业指导工作作为一项重要工作来研究、布置，动员全体教职工都来关心、关注，是做好毕业生就业指导和毕业生教育工作的重要保证。注意学生整体素质的培养、提高，加强学生职业技能训练，把专业学习和技能的实践有机结合，给学生创造多一点的体验和实践的机会对提高就业成功率是至关重要的一个环节。