商场活动总结怎么写范文61815篇

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　　总结是对某一阶段学习或工作情况的回顾与分析，通过总结可以识别以往的优缺点。撰写总结时，可以静下心来深入思考，明确活动的目的、过程及结果。那么，一篇有效的商场活动总结应包括活动背景、实施过程、效果评价和改进建议等内容。以下是618商场活动总结的范文，欢迎分享学习。

（1）商场活动总结怎么写范文618

　　今年的假期天气较好，大大地增进了商场的人流活动及购买欲，我们商场短短三天的销售额比往年猛增了30%，这其中一方面有天气的帮助，另外一方面我们促销预备工作做得好，做得早，从而激起了人们的购买欲。

　　活动时间安排牢牢扣住假期情况，一样出现了连续三日均匀营业额大幅度上涨，并将这类情势延续了好几天。

　　本次活动前期宣传用度，宣传单打印及分发费用x元，展板和展架x元，宣传费销售占比1%。

　　从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

　　礼品发放数目比实际估计数目减少30%.

　　在促销活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这类新型营销模式给消费者带来一些新意，特别是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通，红楼百货，强强联合购物送手机体验卡”和印刷的宣传单页，“缤纷节日，红楼百货，中国联通强强联合，购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感遭到了实惠。

　　从以上情况来看

　　一、媒体选择

　　本次活动在媒体平台选择上存在不足，最开始广告宣传打出，这周六销售比上个周六却降落17.6%，在节假前夕营业额应呈增长趋势，特别是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

　　我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上一样应当选择在媒体中具有较高着名度的平台。符合商场和目标群体共性。

　　二、缺少计划性

　　促销活动是在时间的迫使下组织实施的，固然具有了一定市场基础，在单个活动或企业整体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

　　三、营利部分与非营利部分工作调和性差

　　各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部往的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的一样成了一相情愿。企划部失往了这些信息的支持，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，愈甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽商活动协调性也比较差。

　　四、活动执行力差

　　一项活动，不管大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人往实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动增进上缺少技能和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投进下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售进程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

　　五、前瞻性和时尚性表现不够

　　企划部成员应常走出往，了解最新市场信息，做好信息回整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

（2）商场活动总结怎么写范文618

　　十一国庆假期大世界商业城组织了以“盛世华章家国同庆，世界好礼乐享不停”为主题的购物抽大奖活动，本次活时间从20xx年10月1日到20xx年10月7日，共7天，活动时间安排紧紧扣住十一国庆假期情况。

　　一、活动费用总结

　　（图略）

　　二、活动不足之处及客观不利因素：

　　活动策划宣传：

　　十一营销活动由企划部组织在各部门的密切配合下完成。从总体的时间安排上来看，活动策划的比较晚，9月中旬开始着手做策划案，只预留了2个星期的时间来实施具体的工作，时间安排不够充裕。26号DM单出来，由于企划部本身经验不足，且客观环境的不利影响，DM在制作方面有很多漏洞与不足，这点企划部负主要责任。27号之后才开始分发工作，而千盛、新天地此时已经开始十一活动前的预热活动。活动宣传方式也单一，且局限在乡镇大集，人群覆盖面狭窄、且消费群体单一。LED的广告是30号出来的，广告制作方面也比较粗糙、未能达到预期的展示效果。商场内临到9月30号还有许多布置没有处理好，使整个活动显得较被动。空飘和拱门的安置上存在诸多细节不足，一是空飘气球到2号以后充气不足，给人一种疲软的感觉；二是商场活动宣传的拱门安放在了苏宁活动拱门的后面，一定程度上影响了宣传效果（苏宁拱门安放位置事前已书面通知并安排了固定的摆放位置，苏宁方面并未按照要求摆放、且未请示企划部）。而且在活动筹备阶段由于统筹不足，并未意识到商场内吊旗杆数量不足，并未及时维修与更换，致使促销氛围营造不理想。

　　活动执行阶段：

　　总体活动执行力差。一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，它还是等与零。十一整个活动在执行上也存在着诸多不足。

　　首先，在十一活动的动员工作上，部门宣传与配合工作稍显滞后。DM单广告位的销售与统计做的不尽如人意，出资制作的商家仅有7家，直接导致DM单印刷经费出现亏额。且未能体现出参与商家的实际促销力度，也未能统计出实际参与抽奖业户的店铺名称。导致DM单内容单一且缺乏诱惑力。

　　其次，在抽奖卡的销售与专用抽奖信誉卡的发放过程中监督工作稍显不足。根据企划部的调查得出以下几点原因：专用信誉卡的定价高于往期，业户对大世界商业城管理与决策的不信任，抽奖阶段专用抽奖信誉卡的发放过程中监督力度不够导致的不少业户在销售过程中不主动付与抽奖专用信誉卡。这种情况间接导致了七天累计抽奖数量不足7000份，抽奖氛围不足的另一个原因是商场此次活动的主要针对客户群是乡镇居民，而十一期间正直农忙阶段，所以商场人流并未达到预期效果。

　　再次，因为商场工作人员数量不够，使得许多工作人员要一人兼多份工作，许多具体工作的落实与预期效果存在较大差距，影响活动的整体效果。比如吊旗的悬挂较少，商场节日气氛及活动气氛的营造不理想。

　　最后，各部门工作协调性较差。在此次的促销活动中，各部门之间的彼此协调工作做的不够理想，以至于在部门与部门的衔接工作中出现了许多细节上的纰漏。十一促销活动广播稿因为和运营管理部的促销活动信息的衔接工作没有做好，以至于在鑫盈时尚鞋馆的活动广播宣传上出现错误，业户找到我们，也使我们显得很被动。

　　三、活动建议：

　　在今后的活动中克服种种困难，规避以上情况，每项活动都要经过周密的计划；各部门密切配合；工作人员贯彻执行。

　　1、活动筹划必须提前30-45天进行；

　　2、宣传活动需提前一个星期进行，且宣传方式要求多样；

　　3、场内外的氛围布置提前两天完成；

　　4、活动所需物料上严格把关；

　　5、做好应急预案，让商场在各种突发事件中起到积极的作用；

　　6、活动完后所有场内布置在保存三四天，让更多的人了解我们商场，让他们知道我们商场经常在做活动，从而更加关注我们商场。

（3）商场活动总结怎么写范文618

　　商场店庆活动圆满落下帷幕，此次活动在热闹非凡的氛围中展现了我们商场的实力与魅力，同时也为我们提供了一个全面审视自身运营和服务的机会。

　　从活动的前期筹备来看，我们做了充分的准备工作。策划团队精心设计了各种优惠活动和特色环节，旨在满足不同顾客群体的需求。例如，推出了会员专享优惠，包括额外的折扣和积分加倍，这一举措有效地提高了会员的参与度和忠诚度。同时，我们还策划了精彩的舞台表演和互动游戏，为顾客营造了一个欢乐、热闹的购物环境。这些活动在吸引顾客和增加顾客停留时间方面发挥了积极作用。

　　在活动的宣传推广阶段，我们投入了大量的资源。通过与本地电视台、广播电台的合作，进行了广告投放，扩大了活动的影响力。同时，利用商场的官方网站、微信公众号、微博等网络平台，发布了详细的活动信息和优惠攻略，吸引了大量的线上关注。此外，我们还组织了地推团队，在周边社区、写字楼等地发放传单和优惠券，进一步提高了活动的曝光率。不过，在宣传过程中，我们发现不同渠道的宣传效果存在差异，需要在后续的活动中更加精准地分析每个渠道的受众特点，合理分配宣传资源。

　　在活动执行过程中，各部门紧密配合，确保了活动的顺利进行。销售部门积极推销商品，通过热情的服务和专业的产品知识，帮助顾客挑选合适的`商品。客服部门及时处理顾客的咨询和投诉，确保顾客的问题得到及时解决。物业部门全力保障商场的设施设备正常运行，为顾客提供了一个安全、舒适的购物环境。然而，在活动期间，我们也遇到了一些问题，如部分商品的库存管理不够精准，导致某些热门商品出现断货现象，影响了顾客的购物体验。这让我们认识到库存管理在大型活动中的重要性，需要进一步优化库存管理系统和补货流程。

　　在活动效果方面，店庆期间商场的销售额达到了预期目标，客流量也创下了新高。顾客对活动的评价总体上是积极的，特别是对活动的趣味性和商品的丰富度给予了较高的评价。但也有部分顾客反映商场内过于拥挤，影响了购物的舒适度。针对这一问题，我们需要在今后的活动策划中更好地预估客流量，合理规划活动空间，避免过度拥挤的情况发生。

　　综上所述，本次商场店庆活动有得有失。我们将吸取经验教训，在今后的活动中不断改进和完善，为顾客创造更优质的购物体验，进一步提升商场的竞争力。

（4）商场活动总结怎么写范文618

　　本次商场店庆活动在一片热闹与繁忙中圆满落下帷幕。这次活动是商场年度的重要营销节点，不仅为顾客带来了丰富的购物体验，也为商场的发展注入了新的活力。以下是对此次店庆活动的全面总结。

　　　　一、活动亮点

　　1. 丰富的促销策略

　　在店庆期间，我们推出了多种促销活动，如满减、折扣、赠品等。这些促销手段相互配合，满足了不同顾客群体的需求。其中，满额减的活动吸引了大量顾客增加购买量，许多顾客在享受优惠的同时也购买了一些原本不在计划内的商品，有效地提高了客单价。而赠品活动则针对一些特定的商品类别，例如购买化妆品达到一定金额赠送精美化妆包，这不仅增加了商品的附加值，也激发了顾客的购买欲望。

　　2. 精彩的现场活动

　　店庆现场安排了一系列精彩纷呈的活动。舞台表演方面，有舞蹈、歌曲、魔术等多种形式的节目，吸引了大量顾客驻足观看，为商场营造了浓厚的节日氛围。此外，互动环节更是让顾客参与其中，如抽奖、问答游戏等。抽奖活动的.奖品丰富多样，包括电子产品、购物卡、礼品券等，大大提高了顾客的参与度和积极性，使得现场气氛热烈非凡。

　　3. 精心的装饰布置

　　商场的整体装饰突出了店庆主题。从入口处的大型拱门、气球装饰，到内部的悬挂横幅、彩带，再到各个专柜的特色装饰，都给顾客带来了视觉上的冲击。精心设计的店庆主题背景墙成为了顾客拍照打卡的热门地点，这些照片在社交媒体上的传播也为商场做了免费的宣传。

　　　　二、活动效果

　　1. 客流量和销售额显著增长

　　店庆活动期间，商场的客流量较平日大幅增加。据统计，活动期间的日均客流量比平时增长了约xx%，销售额也实现了显著提升，同比增长xx%。这一成绩表明，我们的活动策略有效地吸引了顾客，促进了消费。

　　2. 顾客满意度较高

　　通过现场问卷调查和线上评论收集，我们发现大部分顾客对活动表示满意。顾客们对促销活动的力度、现场活动的趣味性以及商场的服务都给予了积极评价。尤其是抽奖活动和赠品环节，受到了广泛好评，许多顾客表示会因为这次愉快的购物体验而更愿意再次光顾。

　　　　三、不足之处

　　1. 活动组织细节有待优化

　　在抽奖环节中，由于参与人数较多，出现了短暂的混乱场面。工作人员在组织和引导顾客方面略显不足，导致部分顾客等待时间过长，产生了一些抱怨。此外，现场活动的时间安排在某些时段过于紧凑，导致顾客在不同活动区域之间奔波，影响了购物体验。

　　2. 部分商品准备不足

　　在满减和折扣活动的刺激下，一些热门商品出现了缺货现象。这使得部分顾客无法购买到心仪的商品，影响了他们的满意度。这反映出我们在商品库存管理方面存在漏洞，对活动期间的销售预估不够准确。

　　　　四、改进措施

　　1. 加强活动组织管理

　　在今后类似的大型活动中，我们将增加现场工作人员数量，并提前对他们进行培训，提高他们应对突发情况的能力和组织协调能力。同时，合理安排活动时间和流程，避免过于集中的活动安排，确保顾客能够轻松、愉快地参与活动。

　　2. 优化库存管理

　　建立更精准的销售预测模型，结合历史数据和市场趋势，对活动期间的商品销量进行更准确的预估。加强与供应商的沟通与协作，确保在活动期间能够及时补货，满足顾客的需求。

　　总体而言，本次商场店庆活动取得了良好的成绩，但也暴露出一些问题。我们将吸取经验教训，为今后的活动策划和组织提供参考，不断改进和完善，为顾客创造更优质的购物体验，推动商场持续稳定发展。

（5）商场活动总结怎么写范文618

　　商场店庆活动作为一年一度的重要营销活动，对商场的品牌推广和销售业绩有着至关重要的作用。在本次店庆活动结束后，我们对整个活动过程进行了深入分析和总结。

　　　　一、活动执行情况

　　1. 前期宣传与预热

　　活动前期，我们通过多种渠道进行了广泛的宣传。包括在商场周边、社区张贴海报，利用社交媒体平台发布活动信息，向会员发送短信通知等。此外，还与当地的媒体合作，进行了新闻报道和广告投放。这些宣传手段有效地提高了活动的知晓度，吸引了大量潜在顾客的关注。在预热阶段，我们推出了一些线上互动活动，如店庆话题讨论、线上抽奖等，进一步激发了顾客的兴趣，为活动的正式开展奠定了良好的基础。

　　2. 活动内容与执行

　　本次店庆活动内容丰富多样。在促销方面，除了常规的折扣和满减活动外，还推出了独家定制的店庆商品系列，这些商品具有独特的设计和纪念意义，受到了顾客的喜爱。同时，我们设置了会员专享优惠，如双倍积分、会员特价商品等，提高了会员的忠诚度和活跃度。在现场活动方面，举办了时装秀、亲子互动游戏、美食节等活动。时装秀展示了最新的时尚潮流，吸引了时尚爱好者的目光；亲子互动游戏增进了家庭成员之间的感情，吸引了大量家庭客群；美食节则满足了顾客的味蕾，为商场带来了更多的人气。

　　3. 人员安排与服务

　　在活动期间，我们合理安排了工作人员，确保各个环节都有专人负责。从入口处的迎宾、导购，到活动现场的组织、协调，再到收银台的快速结算，每一个环节都有工作人员为顾客提供热情、周到的服务。同时，我们还设置了专门的客服中心，及时处理顾客的咨询和投诉，确保顾客在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。

　　　　二、活动效果评估

　　1. 销售业绩分析

　　通过对销售数据的分析，我们发现店庆活动期间销售额大幅增长。与去年同期相比，销售额增长了xx%，其中，服装、化妆品、家居用品等品类的销售额增长尤为明显。这表明我们的促销活动和商品策略有效地刺激了顾客的购买欲望，提高了销售业绩。

　　2. 客流量与顾客来源分析

　　活动期间，商场的客流量明显增加，较平日增长了约xx%。通过对顾客来源的分析，我们发现除了周边社区的常客外，还有大量来自较远区域的新顾客。这说明我们的宣传活动覆盖面广，成功吸引了新的顾客群体。此外，会员顾客的到店率和消费金额也有显著提高，会员销售额占总销售额的比例达到了xx%，这体现了会员营销策略的有效性。

　　3. 顾客反馈与满意度调查

　　为了了解顾客对活动的'评价，我们在活动现场和线上平台开展了顾客满意度调查。调查结果显示，大部分顾客对活动内容、促销力度和服务质量表示满意。顾客们认为活动丰富有趣，商品价格优惠，工作人员服务态度良好。然而，也有部分顾客提出了一些改进建议，如活动现场过于拥挤、部分商品折扣力度可以再大一些等。

　　　　三、问题与不足

　　1. 场地规划与人流疏导问题

　　在活动现场，由于客流量较大，出现了场地拥挤的情况，尤其是在热门活动区域和促销专柜附近。这不仅影响了顾客的购物体验，还存在一定的安全隐患。在人流疏导方面，虽然我们安排了工作人员进行引导，但在高峰期仍显得力不从心，导致部分区域出现了人流拥堵的现象。

　　2. 商品促销与库存管理的协调问题

　　在促销活动中，部分商品的库存管理不够精准。一些商品在活动初期就出现了缺货现象，而另一些商品则在活动后期库存积压。这反映出我们在商品促销计划和库存管理之间缺乏有效的协调，没有充分考虑到不同商品的销售速度和顾客需求的变化。

　　　　四、改进措施与建议

　　1. 优化场地规划和人流疏导方案

　　在今后的大型活动中，我们将提前对场地进行更细致的规划，合理划分活动区域和购物通道，确保人流能够顺畅流动。增加人流疏导标识和设施，如指示牌、隔离带等，同时加强工作人员的培训，提高他们在人流疏导方面的专业能力，确保顾客的安全和购物体验。

　　2. 加强促销与库存管理的协同

　　建立更加完善的销售预测模型，结合市场调研、历史销售数据和活动预期效果，对不同商品的销量进行更准确的预测。在促销活动策划阶段，根据预测结果合理安排商品库存，制定动态的补货计划，确保商品在活动期间的供应既能满足顾客需求，又不会造成过多的库存积压。同时，加强与供应商的沟通与协作，确保补货的及时性和准确性。

　　通过本次商场店庆活动，我们积累了宝贵的经验，也发现了存在的问题。在今后的活动中，我们将不断改进和完善，以更好地满足顾客的需求，提升商场的品牌形象和销售业绩。

（6）商场活动总结怎么写范文618

　　在9日活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日红楼百货中国联通强强联合购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。

　　一、从以上情况来看

　　1、媒体选择：

　　本次活动在媒体平台选择上存在不足，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6%，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

　　我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

　　2、缺乏计划性：

　　促销活动是在时间的迫使下组织实施的`，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

　　3、营利部门与非营利部门工作协调性差：

　　各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

　　4、活动执行力差：

　　一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

　　5、前瞻性和时尚性表现不够：

　　企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

　　二、下一部计划

　　克服种种困难规避以上情况，每项活动都具备以下5个要素：

　　1、准确的市场背景;

　　2、周密的计划;

　　3、密切的结合;

　　4、密切的配合;

　　5、强悍的执行。

（7）商场活动总结怎么写范文618

　　转眼间兔年悄然而逝，再过两个月也是我入职公司满两年的时间啦。从一点不了解艺术璧材这个行业，到现在慢慢的能为公司创造一些利润，两年的往事真是历历在目。说实话我挺感谢K总和李姐当初面试我后给我这个工作的机会，我才能够在现在的这个充满着浓郁家庭气息的工作环境中生活，我真的非常享受现在这种工作环境，它可以让我能够更好、更快的进入工作状态。我也同样特别珍惜我身边的每一位领导、同事，他们在我工作之余的生活中也给我很多帮助和启示，来京三年我个人感觉在公司这两年变化很大，可以说这两年是尤勒贝特塑造啦我，改变啦我，我真的很希望我和公司一直保持这种氛围和环境发展下去。

　　01年截止到12月30日，我个人收款85万，实签合同款112万。在这特别感谢K总，王经理、李经理，还有各位同事对我工作上的认可、支持和帮助，其实我个人不可能有这样的业绩。当我到小叶那里看到今年签的一份份合同的时候，眼前总是浮现出一幕幕的场景：K总在大方面给我们的鼓励和支持，王经理在进场的时候给我安排妥当的各项工作和施工过程中解决的难题，李经理在我签单前的'指导还有签单过程中帮助、还有代玫、刘书彤、王浩、小姜经常送我去工地和帮我工地送料、小关在方案方面给啦我无数好的建议、高磊配和我去工地进行测量、小叶在财务方面的帮助、当然还少不了兰兰和公司所有的施工同事。每当想起这些我真的很惭愧，其实我个人真的做拉很少的工作，能有这样的业绩都是大家的帮助和鼓励才能完成的。

　　新的一年应该有新的气象和精神面貌，过去的一年只能成为我需要总结和完善的经历。我个人已经做好啦以下的准备：

　　1、维护已经建立良好关系的设计师，并且抓牢、吃透(现在的竞品越来越多、设计师资源也逐渐共享话。争取在做这个设计师的同时一定把他的同事也转化成为公司的稳定设计师)。

　　2、开发新的设计师资源(多跑新的设计公司、多扫楼、多见面)。

　　3、在已经建立良好的客户资源的情况下通过客户引荐新的客户。

　　4、完善签单前的设计方案提高签单率(客户签单前多同李经理、王经理沟通确保设计的完整性和可施工性)

　　5、进场前一定确保施工的可操作环境避免不必要的误会和损失。

　　以下是对公司的一些建议：

　　1、可否重新装修一下展厅。

　　2、建议公司尝试性的同一些大的装饰公司进行主材合作。

　　3、希望公司给销售每人准备一套样板。

　　4、多加一套测量仪和照相机。

　　祝愿尤勒贝特在新的一年步步高升、在创佳绩。

（8）商场活动总结怎么写范文618

　　一、促销主办方：___

　　二、促销主题：“五一”回报社会大赠送

　　三、市场效果：据工作人员介绍，效果显著，每天平均三百人次

　　四、分析本次促销活动

　　昌大昌超市是湛江市的一个大型连锁超市，雷州昌大昌超市是它的一个子超市，拥有员工二百多名，这次“五一”黄金周，超市搞了一个大型的促销活动，把全体员工的三分之一投入这个“五一”活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的大量销售额，在和百一等超市竞争中取得有利的主动权。本次的促销活动主要分为三大类

　　一、现场特价销售：

　　现场销售品有五大类，其中有化妆品，日常生活用品，电器，饮料，家具

　　化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责，日常生活用品是明码标价，电视，空调等家电进行降价和赠送副带品，各种饮料都比平时价格要低，家具全部打8折。

　　二、游动宣传赠货品

　　超市利用各赞助商的车加上超市名进_派送广告品(化妆品和日常生活用品)和宣传单。

　　三、现场抽奖活动

　　抽奖的办法和奖品比较灵活，中奖率100%，利用变形促销各类产品。

　　___________________

　　我通过一天的观察与了解，觉得这整个活动是比较成功的，但从我个人的角度来看，还是有一些不足的地方。

　　我就从以下几点说说我的看法

　　一、广告宣传

　　在广告宣传的用词和出发点不是很好，应该改成以消费者的角度出发，广告的衫底音乐也应该适合大部分消费者的心里，经过不同的街口就要放不同的音乐。

　　二、员工积极性

　　“五一”黄金周的客量增大，工作时间会加长，就会出现一些员工的消极性。应该安国家规定增加员工三倍的补助金，据员工说，只是按平时的工资加工费，还有就是包吃一餐。所以，员工的积极性直接影响到促销效果。

　　三、增强竞争力

　　a建立创新制度，加强自身素质建设，做到硬件过关、软件到位。

　　b健全管理体制。好的管理体制是超市各种策略、方案顺利实施的保证，也是企业不断成功的保证。力求做到超市分工至细、权职分明、监督有效。

　　c完善培训制度。现代企业以人为主，优秀的员工是企业得以生存和发展的关键。超市应完善员工的教育培训及福利待遇制度，确立员工入企业先培训制度，和员工进行有效的沟通，做到人无贵贱、事无巨细、教育及时、奖惩分明。

　　d充分运用营销理念。解除员工思想包袱，把握好顾客投诉的接待与处理，积极开拓市场、巩固市场。

　　e做好日志、月志工作。管理人员必须每日书面汇报工作状况及突发事件的发生与处理。超市还应定期举行员工大会，总结经验，进行员工激励，制定发展目标等。

（9）商场活动总结怎么写范文618

　　一、期限：自**年**月**日起至**年**月**日止，为期3个月。

　　二、目标：把握购物高潮，举办“超级市场接力大搬家”，促销产品，协助经销商出清存货，提高公司营业目标。

　　三、目的：

　　1把握圣诞、元旦以及结婚蜜月期的购物潮，吸引消费者对“接力大搬家”活动的兴趣，引导选购**产品，以达到促销效果。

　　2“接力大搬家”活动在A、B、C三地举行，借此活动将**进口家电，重点引向**国市场。

　　四、对象：

　　1以预备购买家电之消费者为对象，以F14产品的优异性能为主要诱因，引导购买**公司家电，并利用“接力大搬家”活动，鼓 舞刺激消费者把握时机，即时购买。

　　2、诉求重点：1.性能诉求：真正世界第一! 2.S.P.诉求：买**产品，现在买!赶上年货接力大搬家!

　　五、广告表现：

　　1、为配合年度公司家电”国际市场开发，宣传媒体之运用，逐渐重视跨文化色彩，地方性报纸、电台媒体、电视节目选择，亦依据收 视阶层分析加以考虑。

　　2、以公司产品的优异性能为主要诱因，接力大搬家S.P.活动为助销手段，遵循此项原则，对报纸广告表现之主客地位要予以重视。 3、TV广告，为赢得国际消费者，促销欣赏角度并重，拟针对接力大搬家活动，提供一次30分钟实搬、试搬家录现场节目，同时撷取拍摄15″广告用CF一支，作为电视插播，争取雅俗共赏，引起消费者的强烈需求。

　　4、POP：布旗、海报、宣传单、抽奖券。

　　六、举办“经销商说明会”为配合国际市场开发策略，并增加此次活动之促销效果，拟会同公司及分公司营业单位，共同协办“年末促销活 动分区说明会”，将本活动之意义、内容及对经销商之实际助益做现场讲解，以获求充分协助。

　　七、广告活动内容

　　1、活动预定进度表：注：“接力大搬家”日期定于圣诞前后，理由有二：

　　(1)圣诞前后正是购货高潮期，应予把握。

　　(2)圣诞前后，是目标市场顾客非常忙碌的时刻;交通必然拥挤，交通问题不易妥善处理。

　　2、活动地区：在**国A、B、C三地，各择具备超级市场之大百货公司举行。

　　3、活动奖额：“接力大搬家”幸运奖额

　　(1)A地200名，B地150名，C地150名，如下表： “接力大搬家”幸运奖地域分布 A地 B地 C地 首次抽奖 100名 70名 70名 二次抽奖 100名 80名80名 合 计200名150名150名

　　(2)“猜猜看”活动奖额

　　(a)完全猜对者一名，与搬最高额者同额奖品，同时猜中者，均分。

　　(b)附奖5位，最接近搬最高额者，每名赠**品牌家庭影院一套，超抽签决定。

　　4、活动内容说明

　　(一)收件期间：自*年*月*日至*年*月**日，在A、B、C三地举行试搬，除选定之百货公司本身广为宣传外，并加以录像拍制现场，节目于*月*日8点档播放，借以宣传于观众了解活动内涵，同时剪录15″CF“试搬”情况，做电视插播，广为宣传，刺激销售，增加回收件数。

　　(二)分两次抽奖原因：①早买中奖机会高，第一次未中，还可参加第二次抽奖。 ②活动期间较长，可藉抽奖分次活动，刺激消费者恢复销售高潮。

　　(三)参加资格及办法

　　(1)超级市场接力大搬家部分

　　A、凡自活动日起购买*公司产品价值1000美元以上者，以1000美元为一单位，可向各地总经销商索取幸运券一张，参加抽奖，多买多送。

　　①如电视5120美元即送5张。

　　②幸运券填妥寄**总公司。

　　③三地各分北、中、南三区，幸运券亦分3色区别。

　　④以1000美元为单位即赠幸运券一张之理由如下：不限买**家电方可参加，对所有**公司产品均有相互促销作用。

　　B.让消费者依购买额之多寡，持有较多幸运券，吸引力较强。

　　C.对预算奖额并无差异。

　　D.经销商依各产品之在库金额请领幸运券，可以其为P.R.用。

　　E.**公司、经销店以及参与企划、活动单位之员工及其亲属，不得参加比抽奖活动，抽中者如被察觉，视为无效。

　　(2)“猜猜看”部分：任何人都可以参加，猜三地各区接力大搬家，搬得最多之金额，猜中者可得同等额之奖品，若两人以上同时猜中， 则均分其奖额。另选数字相近之5人，各赠**牌家庭影院一套。**月**日截止。

　　(3)幸运的.新婚蜜月环岛旅游

　　凡被抽中为参加“接力大搬家”之幸运者，同时又是于此活动期间新婚者，另赠蜜月旅游券两张，以刺激结婚期**公司产品之销售。 (4)奖额预算：300万美元以内。

　　(四)与上次“超级接力大搬家”改进之点

　　1.**公司、**公司经销商，以及参与企划单位之员工及其家属不得参加抽奖，抽中无效。

　　2.活动期间酌情拉长为两个月。

　　3.重点在促销，且此次拟举办“经销商说明会”，幸运券之分配，当较为妥善均匀。

　　4.用TV做现场节目介绍，并播放15″CF，可使消费大众对百货公司之超级市场有所了解。

　　5.积上次经验，针对百货公司之签约，当立下多利于我之条件，不致超出预算。

　　6.搬家时间全部均定为10分钟。

　　7.搬家日，另致邀函，请经销商到场参观，加强地方经销商之协调色彩。

　　8.报纸及此活动之广告表现，均重视优异性能并以“接力大搬家”来销，且媒体选择趋于大众格调。

　　9.媒体运用趋向于广告面广，并对超级市场之说明予以加强。

　　10.整个活动分两个高潮，促销效果大，并将试搬提前，对购买欲望之提高，将较有助益。

　　11.经销商政策已做全面改进。尤以P.P.物大量补充。指名率高。

　　12.售后服务，亦将在广告内提出，在整体配合上，改进颇多。

　　八、预算分配

　　(一)活动部分

　　1.奖额150000美元：包括“接力大搬家”奖额及“猜猜看”奖额。

　　2.杂项11000美元：包括P.R.费、主持人费、车马费、误餐费等。 3.S.P.费用10000美元：包括幸运券、帆布袋、传单、布旗、海报。

　　(二)广告媒体费用

　　1.报纸180000美元

　　2.电视节目170000美元

　　3.SPOT170000美元

　　4.杂志12500美元

　　5.电台50000美元

　　总合计：735500美元

　　注：①整理费用拟利用工厂临时作业员两人协助，不另编列预算。②电台部分提高为8万美元。③应增列现场拍摄记录片多出制作费之费用约1万美元。④待呈准后，应详列预算表，并附正式估价单报准。

　　九、广告媒体之选择分析：

　　1.报纸部分 为配合“**公司家电”市场开拓，此次报纸媒体和地方性报纸显见增加，并就此次活动，多发消息，以助其宣传。 2.电视部分 改变过去**公司重视高格调之表现与节目选择，在广家电促销活动策划书告表现上，采用平易近人的说明方式以SLIDE及CF播放;在节目选择上，参考**公司提出之10月份收视率调查结果，使其中层阶层更为明显，普遍对大众做“大众化”的诉求，如影片、连续剧、综艺节目的综合运用。

　　3.电台部分 突破历年来的保守方式，大量播放于地方台，并拟采用英语、中文配合播出。

（10）商场活动总结怎么写范文618

　　20xx年中秋“思乡月”专项营销活动已圆满结束。在市局召开中秋“思乡月”营销动员会议之后，我局领导深感任务艰巨，当即召开中心主任以上管理人员会议，研究制定详细营销方案，组建了以局领导为主的营销队伍，发扬“亮剑”精神，变压力为动力，克服困难，主动出击。截至9月底，共完成“思乡月”月饼销售额36.0864万元，完成市局下达计划的171.84%，取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下：

　　　　一、立足“早”字，抢占市场

　　在传统中秋节来临之际，各大商家都想抢占这块市场，要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹，就必须早安排、早动手，结合往年经验，做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆，为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究，了解掌握客户的心理及所用月饼的`用途和需求。

　　　　二、加大宣传，营造氛围

　　营销的效果好坏，宣传是关键，为了达到理想的宣传效果，制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了20xx年中秋“思乡月”产品推介会，向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点，会上气氛热烈，当场有三家客户达成了定货意向，为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送DM中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅，电子屏飘字、电视上飘字等手段，营造宣传氛围来达到宣传的目的，让家喻户晓，提高了“思乡月”活动的感知度，为寄递和销售市场做好了前期业务推广。

　　　　三、准确定位、分类营销

　　根据县域经济特点和不同的客户群体，制定相应的营销方案。一是把产品分为高、中、低三个档次，有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行地毯式的营销；二是采用目标认领的方式，托熟人、找关系，充分利用人脉关系向客户介绍推荐产品来进行营销；三是利用节日拜访大客户的机会向客户介绍推荐员工福利产品；四是营业员采取多说一句话的精神不失时机的以“买邮政月饼，免费寄递亲情”“明月寄相思，千里送真情”向用户介绍业务，引导用户购买产品，增加寄递业务量。

　　　　四、领导带头、身先士卒

　　在“思乡月”活动开展以来，局领导身先士卒，扑下身子，冲锋在宣传、营销第一线。分别拿上宣传资料、产品样品对认购的单位逐一进行宣传、攻关、营销。见局长们亲自登门拜访，各单位的领导们深受感动，纷纷想方设法定购产品。领导们的这种精神也深深感动了员工，部分管理人员和员工自告奋勇，纷纷请缨，加入到“思乡月”营销活动当中，形成了你追我赶比拼营销的局面，取得了良好的营销效果。

　　　　五、发挥优势、组合营销

　　面对激烈的市场竞争，充分利用我们邮政特有的资源优势，打出购月饼送中秋贺卡、贺年挂历、企业形象宣传册的这张王牌，即：定购月饼达一万元以上的，免费为其制作相应盒数的中秋贺卡；五万元以上的，免费为其制作相应盒数的新年挂历；十万元以上的为其制作相应盒数的企业形象宣传册，且内容由其自行选定。此举得到了客户的认可。

　　虽然我们在这次“思乡月”营销活动中取得了一点成绩，但还有很多不足，离快速发展的要求还有一定差距，我们一定要总结经验，扬长避短，向发展好的兄弟局学习，为实现有效益、快速发展的目标而努力奋斗!

（11）商场活动总结怎么写范文618

（12）商场活动总结怎么写范文618

　　在销售数据方面，我们取得了显著的增长，不仅达到了预期目标，还创造了新的销售记录。消费者的满意度也普遍较高，对我们的服务和商品给予了积极的评价。

　　未来，我们将继续总结经验教训，优化活动方案，提升服务品质，为消费者带来更加优质的购物体验。

（13）商场活动总结怎么写范文618

　　一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。

　　回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强自身的管理和工作能力

　　在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。

　　为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。

　　而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训!每的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!

　　二、提升服务思想和态度

　　除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如：在x月左右，一位客户因为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!

　　总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献!

（14）商场活动总结怎么写范文618

　　20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以短的时间内，掌握本部工作程序，以快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

（15）商场活动总结怎么写范文618

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中20xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中20xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止20xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中20xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中20xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

　　累计收费442户，2户未收费的分别是8—201、12—1702、8—201是未收楼的业主，12—2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足。

　　2、部份流程过于重复繁杂。

　　3、各部门职责混淆不清。

　　八、下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动。

　　2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2。6元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少，像，商场市场等。