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为了确保工作顺利进行，制定详细方案至关重要。这一方案是基于对相关因素的全面分析而制定的书面计划。以下是小编整理的医院运营管理工作方案，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
★ 医院运营管理部工作计划
为了提升医院的整体运营效率和服务质量，确保医院的可持续发展，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.提高医院运营效率，降低运营成本。
2.优化服务流程，提升患者满意度。
3.加强医疗质量管理，确保医疗安全。
4.拓展医院业务，增强市场竞争力。
二、主要任务
1.运营管理优化
完善医院组织架构，明确各部门职责和权限。
建立健全医院运营管理制度和流程，确保医院运营规范有序。
引入先进的`医院管理信息系统（HIS），提高医院信息化水平。
定期开展医院运营分析，及时发现和解决运营中的问题。
2.服务流程优化
简化患者就诊流程，减少患者等待时间。
加强患者导诊服务，提高患者就医体验。
优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
定期开展患者满意度调查，针对问题进行改进。
3.医疗质量管理
建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量持续改进。
加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务质量。
定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗质量问题。
鼓励医务人员参与医疗质量改进项目，提高医疗质量管理的积极性。
4.市场拓展与品牌建设
制定市场拓展计划，拓展医院业务领域。
加强与社区、企事业单位的合作，提高医院知名度。
开展特色医疗服务项目，吸引更多患者就诊。
加强医院品牌建设，提升医院品牌形象和竞争力。
三、具体措施
1.运营管理优化
成立医院运营管理委员会，负责医院运营管理的决策和监督。
引进专业的医院管理顾问团队，为医院提供运营管理咨询和指导。
定期对医院运营管理制度和流程进行审查和更新，确保其适应医院发展的需要。
加强医院内部沟通和协作，提高医院整体运营效率。
2.服务流程优化
设立患者服务中心，提供一站式服务，简化患者就诊流程。
加强患者导诊服务，提供清晰明了的就医指引。
引入智能排队系统，减少患者等待时间。
定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进服务。
3.医疗质量管理
设立医疗质量管理办公室，负责医疗质量管理的日常工作。
定期开展医疗质量培训和学术交流活动，提高医务人员医疗技术水平。
建立健全医疗质量监测和评估机制，确保医疗质量持续改进。
鼓励医务人员参与医疗质量改进项目，设立奖励机制，提高医务人员参与积极性。
4.市场拓展与品牌建设
制定市场拓展计划，明确市场拓展的目标和策略。
加强与社区、企事业单位的合作，开展健康讲座和义诊活动，提高医院知名度。
推出特色医疗服务项目，如健康管理、远程医疗等，吸引更多患者就诊。
加强医院品牌宣传和推广，提高医院品牌形象和竞争力。
★ 医院运营管理部工作计划
为了提升医院的服务质量、提高运营效率、实现可持续发展，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.优化服务流程，提高患者满意度。
2.提升医疗质量，确保患者安全。
3.降低运营成本，提高经济效益。
4.加强团队建设，提高员工满意度。
二、具体工作措施
1.服务流程优化
梳理现有服务流程，找出瓶颈和不合理环节。
引入先进的信息管理系统，实现患者信息、医疗资源的数字化管理。
推行预约挂号制度，减少患者等待时间。
加强导诊服务，提高患者就医体验。
2.医疗质量提升
建立健全医疗质量管理体系，确保各项医疗活动符合规范。
定期组织医护人员参加专业技能培训和学术交流活动，提高医疗技术水平。
加强医疗质量监控和评估，及时发现并纠正问题。
鼓励医护人员参与科研项目，提升医院整体医疗水平。
3.运营成本降低
加强物资管理，优化采购流程，降低采购成本。
推行节能降耗措施，减少能源和水资源消耗。
加强设备维护和保养，延长设备使用寿命。
合理配置人力资源，提高员工工作效率。
4.团队建设
加强员工培训和职业发展规划，提高员工专业素质和综合能力。
建立健全激励机制，对优秀员工给予表彰和奖励。
加强团队内部沟通与交流，营造和谐的工作氛围。
鼓励员工参与医院管理和决策过程，提高员工参与度和归属感。
三、实施步骤
1.制定详细的实施方案和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间。
2.组织相关人员进行培训和宣传，确保各项措施得到有效执行。
3.定期对各项措施的实施效果进行评估和反馈，及时调整和完善工作方案。
4.加强与上级部门和外部机构的.沟通与协作，争取更多的支持和资源。
四、保障措施
1.加强组织领导，成立专门的运营管理部门负责医院运营管理工作。
2.建立健全各项管理制度和操作规程，确保医院运营管理的规范化和制度化。
3.加大投入力度，提高医院运营管理水平和能力。
4.加强与患者的沟通和交流，及时了解患者需求和意见，不断改进和优化服务流程。
★ 医院运营管理部工作计划
为规范并持续改进和提高妇女儿童医院运营管理水平，根据国家相关法律、法规、医改政策和上级决策，按照医院制度，结合相应工作实际，制定本方案。
一、运营管理原则
（一）依法依规经营管理原则。
（二）“立足石棉、辐射周边”经营管理原则。
（三）县人民医院统一经营管理原则。
（四）院科两级经营管理原则。
二、组织管理架构
（一）各机构和相互关系
1.石棉县妇女儿童医院
石棉县妇女儿童医院是独立建制妇产科、儿科专科性质县级公立医疗机构，由石棉县人民医院统一经营管理，法人代表与石棉县人民医院相同，人、财、物和经营管理全部由县医院统一负责。
2.石棉县妇幼保健计生服务中心
石棉县妇幼保健计生服务中心（石棉县妇幼保健院）为石棉县卫生与计划生育局下属独立的公益一类事业单位、妇幼保健计生服务公共卫生机构，独立法人代表。主要工作职责是对县内各级各类医疗卫生计生机构妇女儿童保健和计划生育技术服务工作进行指导、检查、监督、考核，对石棉县卫计局负责，接受雅安市妇幼保健计生服务中心（市妇幼保健院）业务指导。
妇女儿童医院和妇幼保健计生服务中心均为独立法人单位，互不隶属，双方实行紧密合作管理模式，互为补充。县妇女儿童医院对上（外）是石棉县妇幼保健计生服务中心的业务部门（科室），在县人民医院框架内独立核算管理。县妇幼保健计生服务中心派员兼任妇女儿童医院副院长，列席县医院院务会协调沟通相关事务，通过与医院公共卫生科、妇产科、儿科负责人联席会议方式开展相关工作，不负责妇女儿童医院及下属科室具体的经营管理。
妇女儿童医院和妇幼保健计生服务中心人员身份独立，人事档案归各单位；工作可双向流动，实行岗位管理，即按岗位工作分别执行相应的.绩效和分配方案细则；财务独立管理，共用财产、物业、水电、劳务等，按实分摊成本，分别核算管理。
3.棉城社区卫生服务中心
棉城社区卫生服务中心（新棉镇卫生院）由石棉县人民医院托管，其预防接种门诊调整设置到妇女儿童医院，与儿童保健业务统一管理。预防接种人员由社区卫生服务中心统一派驻，执行社区卫生服务中心绩效管理和分配方案。预防接种门诊按协议分摊所用妇女儿童医院房屋、资产、物业、水电、劳务（药房、收费医保）等成本。
（二）妇女儿童医院组织管理
1.行政设妇女儿童医院院长1名，由县医院院务会成员兼任，负责医院日常经营管理综合性事务协调工作，设副院长1-3名，其中一名由县妇幼保健计划生育服务中心派员兼任，列席县医院院务会，负责对上（外）协调妇幼计生公共卫生管理相关事务。
2.基层党组织和群团组织在县委组织部和县级群团组织的指导下规范设置。
（三）科室内部组织管理
1.妇产科和儿科
为县医院独立建制的临床类综合性一级业务科室。按大科制管理，即科室临床医疗、护理和预防保健统一行政管理，分专业组相对独立经营管理。实行科主任负责制，由科主任、护士长、各专业组长等人组成科室管理小组，负责日常经营管理工作。
2.其它科室
县医院本部有关科室设妇女儿童医院工作组，派驻妇女儿童医院方式经营管理。即麻醉科、药剂科、放射科、检验科、超声医学科、手术室、顾客服务中心、收费（医保）室分别设置妇女儿童医院工作组，由相关科室统一经营管理。
三、科室（专业）设置
（一）妇产科
门诊设妇科、产科、妇女保健、孕产期保健、婚检诊室，住院设妇科、产科2个综合病区。产科院前急救由县医院急诊科统一调度。
（二）儿科
设儿（内）科、儿保、预防接种门诊，住院设儿内（2个综合组）、新生儿（ICU）病区。其中预防接种门诊由棉城社区卫生服务中心派驻人员负责管理，服务内容包括新生儿（首剂）预防接种。
（三）其它科室
药剂科设综合药房（门诊、住院），放射科设普放（DR）室，检验科设常规室和标本收（采）集窗口，超声医学科设B（彩）超室，麻醉科、手术室设手术间（3个）并与产房（2个）统一管理（人员分别核算）。
（四）窗口服务科室
设顾客服务组，收费、医保组。
四、运营管理流程
（一）行政管理流程
由县医院行政职能部门按院内其它科室院、科两级管理原则编制，分别进入ISO9001体系文件和二级文件管理。
（二）业务管理流程
由县医院业务管理职能部门和有关科室确定，以无缝衔接为原则、医疗安全为前提、顾客满意为中心，分别按照相关医疗制度结合实际编制，进入ISO9001体系文件和科室二级文件管理。
（三）车辆运输保障流程
县医院办公室负责制定、车队统一调配，两个院区分设固定上车点，相对固定车辆、时间和班次，负责两个院区间员工工作、物资配送、病人双向流动。
急诊病人转运、医务人员急会诊（手术）、急（抢）救按应急程序临时安排车辆保障。
（四）信息技术保障流程
设机房1个，同时作为县医院异地灾备机房，通过光纤与县医院中心机房及网络联接。使用与县医院完全统一的信息系统和相关子系统，并与妇幼保健计生系统互联互通。由县医院信息科统一维护、管理。
（五）综合服务管理流程
消毒供应服务和卫生材料由消毒供应室统一负责，实行下收下送管理。药品配送由药剂科统一负责，制定内部库房和妇儿医院药房之间高效药品配送流程，保障妇女儿童医院临床和其它用药。设备和耗材配送、维修由设备科（库房）统一负责。
（六）后勤服务外包管理流程
由县医院后勤服务外包方负责，在相关职能部门指导下制定两个院区统一管理的内部流程，由医院分管领导批准后执行并接受相应监管。
食堂外包服务管理，按院本部方式设职工食堂、对外和自助食堂，统一外包自主经营，职工食堂接受工会、职工监督。
五、绩效与分配管理
（一）执行县医院绩效与分配管理方案，实行院科两级管理。
（二）建制科室（妇产科、儿科）按医院方案制定实施细则，报院绩效管理办公室审批后执行。
（三）县医院其他科室派驻妇女儿童医院组由所在科室内部原细则上调整执行。
（四）根据相关规定，结合各科和专业组工作实际，县医院区别不同时期、公共卫生管理性质、专科建设需要，给予适当的倾斜，进行成本、单项工作和综合补贴，支持妇女儿童医院健康、协调和可持续发展。
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年是光辉的一年，是医院取得快速发展的一年。卫生院在医疗安全质量万里行开展之后，紧接着顺利通过了省卫生厅开展的x镇千村示范卫生院评审，通过各级专家领导的检查和指导，同时院领导对医疗质量和安全的`高度重视，在20xx年医疗质量和医疗安全工作都得到了很大的提升，但是在工作流程、应急事件处理和科室协调方面仍还是存在一定问题。为了在20xx年进一步规范医疗行为，完善医疗质量，加强医疗服务，确保医疗安全，经院领导研究决定，特制定了《xx镇卫生院收费室20xx年目标任务责任书》，该责任书必须由甲方（分管院长）和乙方（收费工作人员）签字为据，以表卫生院对该项工作的重视程度。具体目标任务如下：
一、责任人：
分管院长为第一责任人，收费工作人员为第二责任人。
二、责任范围：
第一责任人对卫生院的收费工作应定期进行检查指导，对治理乱收费和收费时出现的问题负有管理责任，收费人员应自觉接受卫生院对收费工作的组织、检查、指导，在卫生院内部综合治理工作中发挥积极作用。
三、目标任务：
1、严格执行财务制度，严格遵守财经纪律。
2、严格按孝感物价收费指南及有关部门制定的收费项目、标准和办法予以收费，实行价格公示。决不允许擅自设立项目收取各类费用。
3、认真做好门诊统筹报表和日报表，做到帐帐相符、帐实相符、帐表相符。
4、严格遵守现金管理制度，现金过夜不得超过3000元，如超过限额应存入银行。
xx镇卫生院（盖章）
第一责任人签名
第二责任人签名
20xx年xx月xx日
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年是光辉的一年，是医院取得快速发展的一年。卫生院在医疗安全质量万里行开展之后，紧接着顺利通过了省卫生厅开展的百镇千村示范卫生院评审，通过各级专家领导的检查和指导，同时院领导对医疗质量和安全的高度重视，在20xx年医疗质量和医疗安全工作都得到了很大的提升，但是在工作流程、应急事件处理和科室协调方面仍还是存在一定问题。为了在20xx年进一步规范医疗行为，完善医疗质量，加强医疗服务，确保医疗安全，经院领导研究决定，特制定了《洑水镇卫生院收费室20xx年目标任务责任书》，该责任书必须由甲方(分管院长)和乙方(收费工作人员)签字为据，以表卫生院对该项工作的重视程度。具体目标任务如下：
一、责任人：分管院长为第一责任人，收费工作人员为第二责任人。
二、责任范围：
第一责任人对卫生院的`收费工作应定期进行检查指导，对治理乱收费和收费时出现的问题负有管理责任，收费人员应自觉接受卫生院对收费工作的组织、检查、指导，在卫生院内部综合治理工作中发挥积极作用。
三、目标任务：
1、严格执行财务制度，严格遵守财经纪律。
2、严格按孝感物价收费指南及有关部门制定的收费项目、标准和办法予以收费，实行价格公示。决不允许擅自设立项目收取各类费用。
3、认真做好门诊统筹报表和日报表，做到帐帐相符、帐实相符、帐表相符。
4、严格遵守现金管理制度，现金过夜不得超过3000元，如超过限额应存入银行。
第一责任人：
第二责任人：
20xx年xx月xx日
★ 医院运营管理部工作计划
一、方案说明
本方案是为大型集团设置房地产专业公司进行房地产开发，解答有关运营管理方案的建议，旨在为地产项目的运营提供专业化、科学化、规范化的概要性的指导意见。本方案并非基于具体土地、具体团队、具体市场研判的市场报告，也有别于正式的制度设计。
二、中国房地产开发企业运营管理趋势简判
1、中国房地产开发管理的发展趋势
房地产开发经历产刚性需求带来硬性发展、政策调整冲击、出库存促进房地产、房地产爆发拿地、再至调整的过程。各个房地产公司都心理很纠结地面临“去、留”、“成长、萎缩”的选择。
龙头企业在融资渠道、拓展布局、人才梯队建设等方面均有着十分明显的优势，在调控中的经营策略非常合理，既重视扩张，也注重规避风险，企业战略上积极向高周转策略靠拢。房地产企业纷纷实施多元化发展战略，规避风险。从发展的业务范围来看，为了规避风险，房企的发展方向更为多元化，今年以来企业的多元化发展脚步加快，转向旅游地产、养老地产、商业地产、一级开发等等，尤其是旅游地产、养老地产开发，成为众多企业关注的热点。
房地产企业在大的气候征兆下，都在苦练“内功”，在拼管理，在拼“资源整合”，在拼“人才”，在向管理要效益，在经过暴利时代之后，房地产行业已然走上精细化管理之路，行业正在经历一次重新洗牌。这就是目前中国房地产行业“战国”时代的现状和趋势！
2、新趋势对开发管理模式及管理团队的要求。
对房地产开发企业而言，过去那种依赖高地价、高房价的粗放式赢利模式将难以持续，目前的各种环境也决定了新入门的房地产企业从土地价格的快速上涨中获取高利润的的模式已不可取。新房地产开发企业新项目开发成功的关键是在一种高效、可控的管控模式下，由一支高素质的'职业团队运作。
三、项目开发运营管理的目标
基于集团的管控及投资目标，更好的实现利润及企业价值；建议开始介入的项目运营管理的目标可明确为以下几点：
第一，构建在项目所在地突出的房地产项目运营能力，保证本地产项目运营可控、高效；构建成熟的房地产管控模式，设立项目负责制的动力单元，明确“责、权、利”，真正将个人利益与权力和责任挂钩，杜绝责任不清、赏罚不明、人浮于事的现象，为房地产项目开发管理探索第一条可行的模式。
第二，打造一支“精干、高效”的专业化操作的职业团队，专业团队职业操作，同时实现集团与运营团队的“双赢”，为项目的成功开发及其他项目的开发培养人才。
第三，初步树立特色地产品牌在区域的影响力，为企业在区域的发展奠定一定的品牌基础。
第四，确保盈利，将本项目打造成地区标杆“精品”楼盘，为公司取得最大的社会效益和经济效益，或者说争取项目利益最大化。这是项目运营管理的最终目标。
四、运营管理的基本思路
在成功的关键是在一种高效、可控的管控模式及一支高素质的职业运作团队。为达成上述的运营管理目标，企业必须走市场化道路，管理要在规范化的基础上追求精细化，团队也必须是专业化、职业化的团队。这样，才能既保证了企业运营的高效，又保证了投资者的可控性。
1、运营管理的基本要点：
（1）执行项目经理负责制，项目经理对公司或股东负责；成立项目全过程一体的动力单元，保证项目经理在项目开发的建设、营销、交付全过程负责。
（2）公司或股东与项目经理签订责任状，明确责、权、利；
（3）项目经理与项目部门经理签订责任状，明确部门职责，将利益与部分的权力和责任挂钩。
2、主要运营流程：
（1）项目经理带领动力单元对项目所在地市场进行充分调研，形成当地市场调研报告报公司或股东审批，以便对项目进行准确定位；项目经理牵头组织编制项目公司的管理制度、流程、管控体系和绩效考核体系等报公司或股东审批；
（2）项目经理牵头，与建筑设计、室内设计单位对项目规划设计、建筑方案设计进行充分论证，形成适合当地市场客户需求、性价比高的“精品”设计方案，报公司或股东审批；
（3）项目经理牵头组织编制项目运营计划，包括：项目开发计划、项目投资估算、资金使用计划、营销回款计划、项目融资计划等报公司或股东审批；
（4）以公司或股东审批的项目运营计划作为考核项目经理的主要依据，公司与项目经理签订责任状；
（5）项目经理牵头分解项目经营计划，形成各部门、各专业子计划；
（6）项目经理牵头组建精干的专业团队（动力单元），明确各部门、各专业“责、权、利”并签订责任状；
（7）项目公司每月如实形成《项目运营月报》，报公司或股东审核，以便公司或股东对项目经理进行考核、对项目的监控以及根据总部战略、市场的变化等对项目公司下达相关的指令；
（8）项目公司根据总部对项目公司《管控模式》的规定严格执行相关的流程和请示。
五、团队及管理
1、团队的组织设计
（1）项目公司组织管理概述
公司经营管理实行董事会授权下的总经理负责制：董事会由投资股东构成，对经营目标、重大投资事项及重大的经营管理事项享有最高决策权；在董事会授权下，总经理全面负责公司的经营管理事务；公司根据工作需要设立若干副总（或其他高管）协助总经理工作；总经理由董事会任命；副总经理由总经理提名，董事会批准。
（2）集团（投资者）与项目公司（项目经营团队）的责权划分：在战略、投融资、财务方面实行集权管理；
在成本控制方面对项目投资估算目标执行、招投标实行集权管理；在人力资源管理方面的人员招聘、薪酬绩效实行部分放权；在运营管理方面：项目决策、运营监察实行集权管理，设计管理实行部分放权，工程建设业务操作层面全面放权。
这样既保证能对风险的控制，又保证了项目开发的高效。
3、项目的销售管理
项目拟自己组建销售团队进行销售。销售团队的收入与销售业绩紧密挂钩，提高销售代理公司的工作热情，促进项目销售。项目公司要建立一支成熟的项目销售管理团队。项目的销售管理团队全部由从事过五年以上房地产销售管理的专业人才组成，销售管理团队要熟悉华东地区市场，精于项目策划，擅长于各种销售策略的使用，能熟练地运用广告、价格策略开拓市场。
2、项目运营的标准化管理
为确保公司发展目标的达成和相关政策、制度的有效实施，保证团队的高效可控运作，保证投资利润的有效实现，地产项目拟实行全面的标准化管理、全面计划管理和全面预算管理，特别是要实行全面标准化管理。通过标准化体系的建设，持续不断地提升和改进团队、部门和员工的工作效率及办事流程，达到如下管理作用：
一是项目团队建设的标准化
通过签订动力单元目标责任书权责管理与目标管理相结合，通过确定投资者、项目运营团队、部门和员工个人的工作目标，确定项目运营团队、部门和个人的聚焦主题，并借助各种沟通手段及行政手段，对目标责任书目标实施过程进行有效的控制，以强化企业的聚焦能力和执行能力，并进而提高企业整体快速反应能力。
二是提高计划管理的标准化。
首先是项目开发周期的标准化管理，在项目进度编制阶段，科学制订项目开发计划，并通过对开发计划的目标层层分解，实现项目开发压力有效的向下传递，从而使得部门和员工的努力与项目运营团队的发展相协同，促进团队的达成；
其次通过标准化目标反馈体系的建设，能保证计划的实施过程中及时地反馈信息并对计划进行及时地调整，对计划的实施进行有效的管理；在后评估阶段，对计划的实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以利于对计划管理的改善。
三是简化内部审批流程的标准化。
首先对项目开发周期的全过程事项梳理，对于开发过程的行政事业性收费、区域性单一来源事项的审批，参照集团相近项目或类似收费制定项目开发行政事业性收费、区域性单一来源采购事项的合同审批及付款标准化管理，在项目全面预算编制阶段，详细制订项目资金计划，并通过内部审批流程标准化对项目开发全过程的行政事业性收费、区域性单一来源事项等资金计划的目标层层落实，一次性审批通过后下放合同审批流程及付款节点，简化内部审批流程及事项汇报有效实现项目开发建设阶段的建设高效性，缓解施工阶段的时间压力有效的加快工程进度，从而使得项目建设与项目销售去化目标相一致，促进地产的销售的达成；
其次通过单一来源费用标准化目标反馈体系的建设，能保证项目开发全过程的行政事业性收费、区域性单一来源事项计划的实施过程中及时地反馈信息并对收费目录及收费价格进行及时地调整，对支付费用进行有效的管理；在后评估阶段，对项目运行的实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以利于对费用管理的改善。
★ 医院运营管理部工作计划
为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。
一、领用与管理
1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。
2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。
3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。
4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。
5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。
二、使用与保养
1、使用
1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。
3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。
4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。
2、保养
“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。
三、驾驶员及维修人员守则
1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。
2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。
3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。
4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。
5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。
车队队长安全责任制度
一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。
三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。
四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。
五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。
六、认真做好营运车辆排班和统计工作。
七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。
八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。
九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。
十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。
十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。驾驶员安全管理制度
为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。
一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。
二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。
三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。
四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。
五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。
六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。
七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。
九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。
十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。
十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。
十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15公里/小时），严禁超速行驶。
十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。
十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。
十六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。
安全责任管理制度
一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。
二、根据不同的岗位，规定相应的.安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。
三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。
四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。五、安全责任的具体划分：
1、总经理：对整个景区的安全工作负责；
2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责；
★ 医院运营管理部工作计划
在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，酒店、食堂全体员工本着一切为广大员工和酒店服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了酒店、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，现将这段时间的酒店后勤工作总结如下：
一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现酒店、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的.凝聚力。
2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态。
二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度
以每月生活管理委员会为平台，及时将酒店、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改酒店、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善酒店、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意。
三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本。
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
★ 医院运营管理部工作计划
本人20xx年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对20xx年的整体工作总结如下：
一、行政后勤
(一)职场管理方面
1、指导、协助xxxx等下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务办公职场面积。
2、及时与机构对装修问题进行沟通，并审核xxxx等x家机构职场装修预算。
3、xx等x家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。
4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁合同，(自有产权物业)房屋产权证、购合同、土地证等资料扫描件上传至FTP。
5、分公司本部职场情况：根据各部门职能的调整人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;组织学习消防知识，提高员工的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理。
(二)会务接待方面
1、完成了第四五届职工运动会、
20xx年中期工作会议、《新保险法》培训会、两核财务专题培训会、经分析会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。
2、与各星级标准的酒店建立了良好的合作关系并签订了消费优惠协议，为公司员工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政费用预算和开支管理
1、在
20xx年行政费用支出过程中，本着费用从紧实际工作需要等原则，严格把控20xx年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，通过以需申购、调配利用闲路设备等措施节约费用开支。
2、根据总公司
20xx年预算编制的各项要求，结合分公司20xx年的实际及20xx年的发展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。
(四)证照方面
在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部20xx年度《营业执照》、《组织机构代码证》《房屋租赁许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。
(五)其它后勤工作
1、根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。
2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。
3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购购路、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理。
2、根据各机构提出的'申请及时审核配路及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构各机构之间的资产调拨手续。
3、根据总公司对门店闲路资产的处理意见，以内部调配为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处路闲路资产。
4、每月按时上报《固定资产月报表》。
三、存在的问题
1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。
2、审核职场装修方面预算经验不足。
3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能及时办理。
四、20xx年工作计划
1、加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。
2、加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的经验，提高工作效率。
3、重点处理门店闲路资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手。
4、联合信息岗与电信公司在通话、网络资费问题上进行协商，争取更优惠的政策。
5、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之年来，行政部结合工作实际认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案。
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为后勤职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。以下是我的工作总结：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。
二、车辆管理及维护
今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。
三、做好全厂家卫生工作，做好安全保卫工作
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。对车间宿舍里的床单被罩等生活用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的'清洗、晾晒、发放等工作。对车间保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
四、协助办公，尽心尽责
在车间后勤部主要是配合车间后勤部主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导车间后勤部的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康的车间人文环境，推进车间文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。
★ 医院运营管理部工作计划
刚刚过去20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进关键一年，XX药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20XX年主要工作总结如下：
一、销售情况
20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年2.6倍，这些成绩取得，除了我店员工努力之外，和公司正确决策以及公司各部门积极支持和配合是分不开。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质提高，积极参加公司组织各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有形成长效机制，积分兑换礼品单一等。
3、员工专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，可以有计划进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店经营情况稳步提高，创造出更大效益。
★ 医院运营管理部工作计划
回首过去一年担任药店店长的历程，我在忙碌与充实中积累经验、砥砺前行，现将工作情况总结如下。
一、销售业绩亮点
品类销售：本年度重点发力特色药品与进口药品领域，通过市场调研，精准引入一批疗效显著的特色药品，如针对慢性疼痛的特效药膏，一经推出便备受关注，该品类销售额在短短半年内突破xx万元。进口药品销售额同比增长xx%，占总销售额比例提升至xx%，满足了顾客多元化需求。
线上拓展：积极开拓线上销售渠道，入驻主流电商平台，组建专业的'线上运营团队。线上销售额从无到有，本年度累计达到xx万元，占总销售额的xx%，尤其在疫情防控期间，线上购药为顾客提供了极大便利，订单量激增，缓解了线下门店的压力。
二、团队协作成效
培训提升：除常规药品知识与销售培训外，增加了团队协作训练项目。通过模拟销售场景、角色扮演等活动，提升员工之间的配合默契度。在处理复杂顾客需求时，如为老年慢性病患者制定综合用药方案，店员们能够协同作战，高效服务，顾客满意度因此提升至xx%。
激励机制：设立了多元化激励机制，包括销售提成、最佳服务奖、创新建议奖等。员工积极性大幅提高，主动学习业务知识，为药店发展建言献策，全年共收集员工有效建议xx条，其中xx条已落地实施，带来了可观的经济效益。
三、服务优化措施
个性化服务：为顾客建立用药档案，记录购药历史、过敏史等信息，店员据此提供个性化的用药提醒与回访服务。一位糖尿病顾客，店员定期回访，提醒其复诊、调整用药，顾客深受感动，成为药店的忠实拥趸，还介绍了多位病友前来购药。
环境改善：对药店环境进行升级改造，优化照明、通风系统，增设顾客休息区，摆放健康科普读物。舒适的环境让顾客更愿意停留，店内客流量较改造前增加了xx%。
四、市场挑战应对
价格竞争：面对同行低价竞争策略，我们没有陷入价格战，而是强化品牌形象，突出专业服务与药品质量优势。通过举办健康讲座、义诊活动等，向顾客传递“品质至上”的理念，逐渐稳住了客源，市场份额仅微降xx%。
需求变化：随着人们健康意识提升，对保健养生产品需求日益旺盛，但同时对其功效、成分要求也更加严苛。为此，我们加强与供应商合作，严格筛选保健产品，确保产品质量与宣传相符，同时加大科普宣传力度，帮助顾客正确选购，保健品类销售额实现稳步增长。
五、合规运营保障
政策学习：密切关注医药行业政策法规动态，每周组织员工学习最新政策要点，确保全员熟悉药品采购、销售、储存等环节的合规要求。
内部审计：每月开展一次内部审计，检查药品进销存记录、医保报销流程等是否合规，及时发现并纠正潜在问题，全年未发生重大违规事件。
六、未来规划
新的一年，我打算进一步挖掘本地市场潜力，针对社区居民健康需求，开展定制化服务项目；持续优化线上业务，利用大数据分析实现精准营销；加强与药企合作，争取独家代理更多优质药品，努力让药店在激烈的市场竞争中脱颖而出，为顾客健康保驾护航。
★ 医院运营管理部工作计划
本年度医院工作的总体思路是：以xxxx医院建设为中心，以三级甲等xx医院创建为重点，以医院标准化管理为抓手，紧紧围绕“一个中心目标”（建设国家级儿童医学中心），着力深化“两项改革”（绩效考核分配、人事竞聘与考核管理），突出抓好“三项建设”（专业学科、人才梯队、科教平台），统筹推进“五项重点工作”（党风行风、医院文化、医疗质量控制、服务艺术提升、信息化建设），依据总体目标要求，特制定科室岗位绩效目标责任书，作为科室年度的重点工作要求和绩效考核内容。
一、医院总体目标任务
1、推进区域性xx医学中心建设，确保传统学科稳步发展，促进优势学科和新兴学科快速提升，加快外科专业结构优化。
2、加强xxx医院建设。
3、推进医院标准化建设，完成“三级甲等”儿童医院评审。
4、规范院前医疗急救工作，加快新生儿转运、危重症儿童转运两个系统建设。
5、优化医院信息系统。完成卫计委HQMS系统对接工作，建立血库、院感、手术麻醉信息管理，建设网络远程会诊系统，加快全面预约系统建设。
6、加强xx保健工作的规范化管理。
7、全面优化门诊布局，扩大专业门诊设置，完善便民措施。
8、严格落实国家卫计委“九不准”，全面加强医德医风建设。
9、加快内科病房楼建设，完成主体建设工程。
10、扎实开展国家卫生城市创建工作），回应群众新期待，推动医院新发展。
二、科室具体目标
（一）医疗服务指标
1、临检：≧750万项次；
2、生化：≧125万项次；
3、菌免：≧45万项次；
4、病人满意度≧96%；
5、病人投诉率：零（有投诉不得分）。
（二）质量管理指标
1、成分输血率：≧90%；
2、报告单合格率：100%；
3、检查诊断符合率：100%；
4、报告单审核率：100%；
5、报告及时性≧95%；
6、万元以上设备、仪器完好率≧95%；
7、科室管理：符合医疗机构“三甲”管理标准要求。
（三）经济运营指标
1、业务收益同比增长：≧10%
2、人均收支节余达到考核科室人均水平
（四）学习成长指标
1、有切实可行的人才发展实施方案与成果
2、科室教学梯队、制度计划、管理实施与效果明显提高，资料完整规范
3、继续医学教育与科室业务培训覆盖率与达标率达100%
4、住院医师培训实施与管理规范，资料完整
三、责任
1、在院长的领导下，承担本科室管理职能，完成医院工作任务，不断提高管理水平；
2、履行岗位职责，确保质量安全，带领全科保证工作正常开展，有计划地全面完成年度责任目标；
3、自觉接受上级机关、主管领导、职能部门的检查和各科室的监督，遵纪守法，按章办事，严于律己，诚实守信，团结协作、优质服务。
四、权利
1、有本科室行政、业务的代表权；
2、有对本科室岗位设置、人员内部调整的权力；
3、有对本科人员聘任、去留的'推荐和建议权；
4、有对本科绩效奖金实行二次分配的权力；
5、在本部门职能范围内有对其它科室考评的权力。
五、目标责任期限：
20xx年1月1日至20xx年12月31日。
六、附则
1、因组织结构或人员发生调整和政策性要求，责任和目标需要修改和调整时，由医院讨论决定，并补充相应规定；
2、以上内容由医院人力资源与经济运营管理办公室负责解释；
3、本责任书一式二份，科室和医院各保留一份。
院长（签字）
科主任（签字）
xx年xx月
★ 医院运营管理部工作计划
为进一步深化医药卫生体制综合改革，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，为广大人民群众提供和谐、温馨、优质的医疗卫生服务，特签订本责任书。
一、医院管理
1、贯彻执行医改政策，扎实推进县级公立医院医药卫生体制综合改革；实行药品、耗材、设备集中采购，推进药品耗材带量采购；落实疾病就诊分类指南，执行分级诊疗服务规范，建立双向转诊机制。
2、认真执行医疗卫生管理法律、法规、规章，做到依法执业，行为规范。
3、继续深入开展医院管理年和“三好一满意”活动，定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度。
4、临床用药、医疗器械、医用耗材全部纳入集中招标采购，杜绝“红包”、回扣、开单提成及大处方现象。
5、规范抗生素合理使用，两联抗生素使用处方不超过20%。
6、有新业务、新技术管理制度，年开展新业务、新技术以及在国家核心刊物发表医学论文数较去年有提高。
7、传染病报告实行网络直报，漏报率及肺结核病人或疑似肺结核病人疫报、转诊数完成局单项考核任务。
8、孕产妇系统管理合格率≥95%；孕产妇及5岁以下儿童死亡信息及时上报区妇幼保健所；积极采取有效措施，严禁胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠。
9、住院医师规范化培训合格率≥95%；继续医学教育合格率≥85%。
10、开展新农合即时结报，识别住院者参合身份，及时、准确、全面上传医疗服务信息。
二、医疗质量
11、严格执行医院管理评价标准和《安徽省中医医院管理评价细则》，不断提高医疗服务质量。
12、全年无2级以上医疗事故发生，医疗纠纷较上年减少，重大医疗事件及时上报。
三、医德医风
13、建立社会监督评价机制和廉洁风险防控工作，畅通监督、投诉渠道，对社会评价意见要及时整改并反馈到位。
14、加强医疗机构从业人员行为规范，继续开展医德医风专项治理工作，严格贯彻执行《医务人员医德医风规范及实施办法》，落实医德医风考评制度，建立考评档案。
15、科室标识规范、醒目；能够提供私密性良好的诊疗环境；
16、门诊服务有导诊咨询台、候诊椅、饮水设施、轮椅等便民服务措施；公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
17、门诊、住院病人满意度不低于95%；社会调查满意度不低于85%。
四、综合工作
18、彻落实中央八项规定、三十条要求、卫计委九不准规定，完善反对“四风”的长效机制。
19、全面落实党风廉政建设主体责任，完善制度，加强党风政风行风监督。开展群众满意度调查，杜绝违纪违法行为和违反行业“九不准”规定的`行为。
20、建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制，及时核实上级批转和本级收到的投、举报，对查证属实的违规违纪人员处理率达到100%。医患沟通率100%，投诉处理及反馈率100%。
21、开展“平安医院”创建活动，高度重视安全生产，措施落实，消除隐患，不发生安全生产责任事故。
22、创造条件，积极努力，围绕区委、区政府下达的中心任务开展工作。
23、完成上级下达的指令性任务。
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年我院认真按照上级部门的有关要求，认真开展了节能减排工作，较好地完成了各项工作任务。现将我院开展节能减排工作进行了认真的自查，总结如下：
一、领导重视，措施得力，职责明确
医院领导班子高度重视今年的节能减排工作，为防止节能减排工作流于形式、走过场，按照卫生局有关文件要求，成立医院节能减排工作领导小组。
组长：张志安副组长：赵立民组员：张权利、王飞、王转太及各科主任、护士长职责：负责全院相关政策的制定和监督指导，保证相关制度的执行和落实，协调相关科室配合。由总务科具体落实相关要求，具体组织检查、奖惩和宣传工作，并负责制定年度计划和具体措施，切实把节能降耗工作落到实处，提高行政管理水平和为医疗活动提供有力后勤保障。
二、攻坚克难，点滴布防，严控重点关键环节
（一）减少公车使用支出。我院公务用车实行统一管理、办公室审发派车制度，减少单独或重复派车，严禁公车私用。短距离公务外出尽量乘公共交通工具。提倡在集体公务活动中合乘公务用车。同时严格要求司机遵守机关公务用车制度，落实公务车辆节能措施。加强车辆使用管理，实行车辆定点定车加油、单车燃油消耗登记等制度。加强车辆日常保养，对发现的一般性问题和故障，要及时排除，尽可能减少人为因素造成的损耗。
（二）大力控制办公用品消耗。充分发挥办公自动化优势，有效利用电子公文传输系统收发和办理文件，严格控制纸质文件印刷数量，尽量在电子媒介上修改文稿，减少出清样次数；办公用纸双面打印或重复利用，草拟文件一律使用单面废弃纸张起草。计划每年制定采购计划，严格控制铅笔、钢笔、签字笔、再生纸等办公用品的使用量；打印机、复印机的墨粉用完后，重新灌装，重复使用。
（三）厉行节约用电。我院从节约每度电做起，堵塞浪费漏洞。加强用电设备管理。使用计算机、打印机、复印机等办公自动化设备时，要求尽量减少待机消耗，长时间不用和下班后要求及时关闭。现在全院工作人员都自觉养成随手关灯、关水、关电脑、关电源的习惯。
（四）加强节约用水。加强用水设备的日常维护管理，养成随手关自来水龙头习惯，防止跑冒滴漏，坚决杜绝长流水现象的发生。需用多少水就接多少，司机冲洗车辆一律使用自备水桶和清扫工具作业，禁止使用高压清洁水冲洗车辆。这些措施最大程度上降低了水资源的使用。
（五）节约资金情况。全院在保证临床用电前提下更换节能灯管，公用卫生间更新排冲水设备间断运行，门诊、病区单独卫生间使用按压式水嘴，与同期相比节水近10000多立方，节约资金20xx0余元。杜绝跑冒漏，今年8月份，医院更换了蒸汽锅炉及家属院供暖设备，并拆除一台容积10吨燃煤锅炉，供暖期间，比同期节气约7000立方，节约资金约51000余元。节约购煤资金30余万元。
三、存在的主要问题
一是节能减排目标与其它经济社会发展目标不协调。二是节能减排组织管理体系不健全。三是节能减排工作的基础相当薄弱，能源统计、能耗评价尚不健全，造成底数不够清、信息不够灵。四是对节能减排工作认识不到位、措施不落实、投入不到位、协调不得力，未能正确处理好眼前和长远的关系，节能减排工作仍停留于“小打小闹”，远没有达到我院所期望的地步。四、下一步工作计划
（一）加强领导，充实指导、监管和服务力量。完善节能减排组织管理体系，集中抽调专门力量，突击完成一些必要的基础工作，对重点耗能科室的节能机构设置及职责提出明确要求，形成横向到边、纵向到底、上下贯通、权责明确，以利于开展有序、长效的监督管理。
（二）以重点单位、专项工程推进为切入点。按照“抓重点、重点抓”的节能工作原则，切实抓好重点单位的节能监管工作。对财政性资金投入、实施政府采购的建设或改造项目，加大节能设备的推广应用力度，确立和带动一批节能专项工程，充分发挥宣传示范效应。
（三）进一步营造全院重视节能的良好氛围。加大节能宣传工作力度，深入宣传节能降耗的重要意义，组织节能降耗工作的经验交流，推广节能先进典型，曝光批评浪费行为。行政职能、后勤科室要树立节能降耗的`榜样，起好示范带头作用，要进一步创建节约型文明科室，在日常办公消耗上，要加强对办公设备、公务用车、纸张等办公用品的管理。
（四）制定鼓励政策，严格奖惩。制定节能减排激励奖惩办法和措施，评选节约能源、达标排放的先进科室典型，给予表彰奖励。搞好节能减排宣传教育，积极开展形式多样的宣传活动，广泛宣传国家关于节能减排的法规政策，宣传节能减排的好经验和好做法，普及节能减排知识，推广节能减排技术，带动住院患者及陪护家属加入到创建节能减排型单位的活动中来，努力营造浓厚的节能减排社会氛围。
我院节能减排工作将继续按照上级各部门的安排和要求，结合本单位内节能减排工作一如继往地扎实向前推进。
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年，中医医院围绕全市节能减排工作目标，以创建节约型机关为目标，通过加强管理，改进方法，采取一系列措施，狠抓能耗降低，节能减排工作取得了一定成效。
一、全年节能减排工作情况1—xx月，用电XX度，同比增加XX度，增幅XX%；用油XX吨，同比减少XX吨，减幅XX%；用水XX吨，同比增加XX吨，增幅XX%。 20xx年度用电用水比20xx年度用电用增加的主要原因是：一方面，新建食堂、供应室，5号楼、放射科等地方基建工程用电XX度，用水XX吨；另一方面，办公设备电脑增加70台、打印机40台、空调42台、电梯一台，及医用设备电器逐渐增加。
二、主要工作措施20xx年度用水用电的增加是由于不可控的`客观原因导致，总的来说，在节能减排的工作上我们还是取得了一定成绩的，主要表现在用油减幅达到XX%，几乎只有去年的三分之二。
主要采取了一下措施：
一是领导重视。年初，在第一次院务工作会上，就要求广大干部职工要高度重视节能减排工作，树立“时时节约、人人有责”的意识。
二是加强管理。严格控制照明用电，做到人走灯灭；在使用电脑、打印机、传真机、复印机等办公自动化设备时，尽量减少待机时间，下班前关闭各类电器设备的电源。切实加强用水管理，坚决避免长流水现象；严格执行公务用车配备标准，科学派车，减少车辆使用次数，执行定点加油、定点维修制度，每月按标准核算；规范办公用品管理，提倡修旧利废。
三是强化考核。将节能减排工作与绩效考核挂钩，对超过预算费用的部门，进行相应扣减，促使医院各部门形成节能减排的自觉。
三、20xx年节能减排工作打算为进一步做好节能减排工作，实现节能、增效的目的，我院将在以下四方面作出努力。一是加强宣传教育，增强全员节能意识。二是建立健全制度，形成科学管理体系。三是狠抓日常监管，严格落实奖优罚劣。
★ 医院运营管理部工作计划
大家好!20xx年度，根据公司统一安排，我先后山城大药房、公司销售科工作，年底又重新回到山城大药房担任主管经理。一年来，在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下，我顺利圆满地完成了各项工作任务，自身素质和能力都得到了进一步的提高，现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。
一、主动加强学习，全面提高自身各项素质
医药销售是一项对业务知识要求很强的工作，为尽可能全面地掌握各种工作技能，丰富自身能力素质，更好地完成本职工作，我在全年工作中始终注意通过学习不断提升自身素质水平。一是重点学习国家最新的卫生方针政策和各级卫生会议精神，第一时间了解最前沿的医药知识，了解公司经营药品品种的结构，熟悉经营药品品种的价格、规格、包装、性能等相关药品知识；二是全面学习业务技能及相关知识，认真学习了《药品经营企业管理规范》、《麻醉的药品经营管理》、《销售技巧300问》。
完善了一套系统的医药销售业务管理制度和办法，采取“抓大不放小”的原则，着力巩固老客户，发展新客户，确保了一系列品种在市政医院市场的占有率。同时，新增了部分厂家品种，使营销配置更加优化，确保销售的毛利率大幅提升；再次，加强对销售终端的跟踪指导。在药店工作期间，我定期适时了解计划完成情况，指导各柜组的业务工作，努力提高销售、服务业绩，倡导并督促实行“服务创新、顾客满意”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境，及时发现纠正销售过程中存在的问题，努力将销售业绩维持在高位运行。
在销售科工作中，我们坚持以客户为中心，倡导“服务客户，快乐自己”的服务理念，经常性的与医院人员沟通感情、融洽关系，随时随地处理好与客户的关系。我们坚持全程服务，在公司产品销售的每一个阶段以及服务增值的每一个环节，都有服务介入，实现全程服务，形成共识，全员参与，使服务成为完善的系统工程。我们坚持规范服务，按照服务标准化、规范化和系统化的要求，创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，培养未来消费忠诚度和品牌内涵。同时，我们积极做好客户反馈工作，对客户反馈的服务质量方面信息，我们都进行了认真研究，并及时采取措施，符合退、换货条件的，及时办理退、换货相关手续；需要查询核对的，及时进行查询核对，真正确保了客户的满意度水平。
二、完善管理制度，促进门店管理正规有序
为积极应对竞争，我注重在药店内部管理上下功夫。在担任山城大药房主管经理期间，我负责三家药房的.管理工作。为强化药店正规化、科学化管理，提高我公司药店整体对外形象，促进药品销售额不断提升。我会同部分同事经过认真讨论研究和实地调研，反复向上级领导请示，寻求指导帮助。通过共同努力，最后制定了《店长经理管理责任制》、《收银管理》、《盘点管理》、《药店员工考核标准》、《门店管理考核表》等规章制度和考核标准，在这些规章制度和考核标准中，对日常工作中的各个时间段、各个岗位、各个工作环节都做了明细的规定，明确了人员职责，工作礼仪，岗位责任和工作的考核标准，确保员工在平时工作中有规可循，有章可依；确保员工工作目标清晰，工作干劲更足；确保在年终各项考核中，大家对考核结果不持异议。经过实践证明，这些规章制度和考核标准颁布后，对提升我公司整体形象，促进员工自觉提升工作责任心都有立竿见影的效果。
三、其它工作
作为一名管理人员，一年来，我除了完成各项销售任务之外，还积极筹谋，以身作则，为公司正规化、长远化发展尽可能多做一些工作。在日常工作中，认真收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨控制不良事件的发生，同时注意定期收集竞争对手的产品、价格、促销活动(相同产品、不同品种和特色专柜等)等信息，并及时整理分析后上报。带头严守本公司商业秘密，确保公司及门店的各种销售管理信息不外泄。加强门店办公用品的领用管理，做到计划清晰，使用合理，杜绝浪费。督促各种记录(包括各种gsp台账)装订整齐、合理、留存妥善。此外，合理安排店员培训，做到每周至少一次集中培训，在培训中要求培训笔记规范、统一，并严格考核制度，确保培训效果，促进工作进步。
回首20xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。
★ 医院运营管理部工作计划
转眼间20xx年已经过去，本人始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将这一段时间的工作情况总结如下：
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的`基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员，以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足，在20xx年我将不断加强学习，对工作精益求精，努力提高个人的业务工作能力，以求更好的完成领导交给我的任务。
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从xx分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随xx分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和xx区域对xx银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就一年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。
一、辛勤耕耘的20xx
（一）存款任务完成情况
从去年十一月十八日xx分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到20xx年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
（二）员工的个人能力培养
从五月份开始，在xx分行的筹备期，我行下大力度，在xx地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在xx支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到xx后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。
（三）积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好xx银行的惠民宣传工作;对外，我们以xx分行办公大楼为中心，划分成了四个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。
在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助xx商会成立的机会，在xx商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，借势xx人自己的银行这一优势，让奋斗在xx的xx人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销POS机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为xx分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足xx，增加知名度，20xx年12月12日到15日，xx银行xx分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用xx商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个xx商会展开营销攻势;另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在xx市区选择了花园里、滨河公园、百世xx和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。
此外，我们通过各种关系取得了xx商会、xx商会、xx商会、xx商会、xx商会的'会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用xx水产商会等各商会年会的契机，积极营销xx银行，不错失每一个向xx市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。
（四）业余文化生活
在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。
（五）努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金融安全放在首位;在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接xx市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
（六）认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支
开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之，在对待行里的每项工作时，我们都以行为家，时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念，这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。
（七）带队伍、抓管理、举人才
作为营销部的主管，对于营销团队的管理，确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期，员工来自不同的领域，应往届毕业生参差不齐，为了把这支队伍带好，代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助，投入了大量的心血和热情，我们真抓实干，务实求真。我也是非常注重人才的选拔、培养和举荐，作为员工的上级，我要对员工负责，做好培养工作，作为领导的下级，我要对领导负责，做好优秀员工的举荐工作。自任职以来，我先后向行里各单位输送人才10余人，只要是优秀的，全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位，虽然对我的部门直接造成人才缺少，但是我问心无愧、无怨无悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有长进，这一年的时间里，我们取得了一些成绩，然而不容忽略的是，我们工作中还存在着许多不足。
（一）学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化，怎么做到掌握第一手金融资讯，如何将这些资讯跟我们的工作联系起来，这些我们做的还远远不够，挖掘原因，一是工作经验少认知能力浅，二是底子薄，专业基础不过关。
（二）对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大，如果我们不能充分的利用好这些资源的话，那也是资源的最大浪费。
（三）员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象，这种现象我们允许其存在，但我们也要一个个的做好员工的思想工作，脚踏实地，激发其工作上的主观能动性，少说多干，在实践中完善自己，提高自己。
三、 20xx年度工作目标和工作计划
（一）工作目标
20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款达到800万; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款达到1500万; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：争取达到日均20xx万。
（二）工作计划
1、在新的一年里继续做好对内营销，加大力度营销亲友圈，亲人的亲人和朋友的朋友，发展众多下线，使其成为一个营销网，提高营销效率。
2、继续利用岁末年初的机会，继续加深、拓宽xx市各个商会和高开区企业，我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。
3、二月份之后，天气逐渐回暖，我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进，全体动员，不留死角。
4、继续加强业务知识的学习，希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持，让我们行里的每一名成员都可以独当一面，做一个业务上的全面手。
5、我部门打算从今年起，健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核，一方面使各项制度正规化，另一方面督促大家加强学习。
四、总结
回顾一年来我们走过的路程，我们有付出，也有收获，我们笑过也哭过，我们曾经有过放弃的念头，是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念，让我们一步步走下来，人的成功往往就在最后那一点坚持。
虽然我们金融基础薄弱，工作经验欠缺，但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练，一支专业化、知识化、现代化的营销团队在xx银行xx分行会迅速成长壮大起来，她定会为我行业务作出应有的贡献，为沧行的壮大事业谱写华美的篇章！
★ 医院运营管理部工作计划
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩。现将20xx年工作情景具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自我既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的.精神，以诚信履约，诚实待客为客户供给贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一研究，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不一样客户供给增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自我的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自我应有的努力与贡献。
★ 医院运营管理部工作计划
一、引言
随着20XX年的圆满落幕，我行全体员工在总行战略方针的指引下，秉承“客户至上，服务为本”的核心理念，共同经历了充满挑战与机遇的一年。本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并对未来的工作方向进行展望。
二、业务运营情况
存款业务：本年度，我行存款总额实现稳步增长，较去年末增长XX%，其中个人储蓄存款增长XX%，企业存款增长XX%。通过优化存款利率结构、推出多样化的储蓄产品以及加强客户服务，有效提升了客户粘性。
贷款业务：贷款业务继续保持健康增长态势，全年发放贷款总额达到XX亿元，同比增长XX%。特别是小微企业贷款和绿色信贷领域，我行积极响应国家政策，加大投放力度，有效支持了实体经济和社会发展。
中间业务：中间业务收入成为我行利润增长的新亮点，通过提升支付结算、理财服务、咨询顾问等业务的附加值，中间业务收入同比增长XX%。
风险管理：面对复杂多变的'经济环境，我行加强风险预警与防控机制建设，不良贷款率控制在XX%以内，远低于行业平均水平，确保了资产质量的稳步提升。
三、服务创新与客户体验
数字化转型：加速推进数字化转型，上线了一系列智能金融服务，包括智能客服、移动银行APP升级、在线贷款审批等，极大提升了服务效率和客户体验。
普惠金融：深入实施普惠金融战略，通过设立农村金融服务站、推广移动支付等方式，拓宽金融服务覆盖面，让更多人享受到便捷的金融服务。
客户服务优化：建立客户反馈机制，定期收集并分析客户意见，针对性地改进服务流程，增设VIP服务窗口，提供定制化服务方案，客户满意度显著提升。
四、团队建设与人才培养
员工培训与发展：组织多层次、多形式的培训活动，包括专业技能培训、领导力发展项目等，促进了员工能力的全面提升。同时，启动“青年才俊计划”，为青年员工提供职业发展规划和晋升机会。
企业文化建设：强化企业文化建设，举办了一系列团队建设活动和文化交流活动，增强了团队凝聚力和员工归属感。
五、社会责任与可持续发展
环保行动：积极响应国家环保号召，推行绿色办公，减少纸张使用，推广电子账单，参与植树造林等公益活动，助力生态文明建设。
公益慈善：继续支持教育、扶贫、医疗等公益事业，通过捐款捐物、志愿服务等形式，回馈社会，展现企业公民责任。
六、面临的挑战与未来展望
尽管取得了一定成绩，但我们清醒地认识到，面对日益激烈的市场竞争和复杂多变的外部环境，我行在创新能力、风险管理、服务效率等方面仍有提升空间。未来，我们将继续深化金融改革，加快数字化转型步伐，提升综合金融服务能力，同时，更加注重可持续发展和社会责任，为实现高质量发展贡献力量。