工作一年小结及自我鉴定(十一篇)

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　　自我总结是一种反思的方式，通过对过去11个时段的学习和工作进行回顾，可以激励自己继续努力。为了避免千篇一律，建议在撰写时注重个人经历和收获。以下是小编整理的一年工作总结及自我鉴定，供大家参考，希望能对您有所帮助。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　想这一年里的工作，我不由得思绪万千、感慨不已。刚踏上工作岗位的我，开始我心中有些忐忑不安。得到学校各位领导和许多老师对我的工作给予关心和帮助，而我也更加努力，这一年来我的各项工作都有条不紊的开展。与此同时我获取了很多宝贵的工作经验。

　　在这年里边工作边学习，我比较注重培养自己良好的师德，关心和爱护每一位学生，做他们学习和生活中的良师益友，时时处处为人师表；主动关心学校的点点滴滴、角角落落，尽心尽职地做好各项工作。作为二十一世纪的教师，我由此感受到自己肩上的担子之重。

　　我学习现代教育教学理论，学习新课程标准，根据学生的实际情况组织教学。尽量做到面向全体学生，因材施教，让每个学生真正成为学习的主人。课前做到认真备课，多方面去搜集相关资料。为提高每节课的教学质量，我们组每一个人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还采用多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。

　　作为一名光荣的人民教师，在以后的教学工作中我要力争做到：

　　一热爱学生。给我们的学生多一些爱心，关心，责任心，宽容心，细心等，做到“唐僧”式心肠来培养教育我们的学生。师者，传道，授业，解惑，更重要的是给学生起到示范作用，潜移默化，让同学们在学习生活中，通过与老师的接触，用心体会，从中感悟。我们教授学生的同时，多与他们交流，发自内心的尊重他们，关爱他们，同学们也会尊重这样的老师，愿意上他的课。

　　二献身教育事业。教师被誉为“蜡烛”，点燃了自己，照亮了别人，这是教师献身精神的真实写照。我，一位平凡的教师，要为教育事业添砖加瓦。

　　三不断提高自身素质，努力成为一位优秀教师，学生喜欢的教师，社会满意的教师。争取在最短的工作学习中，提高自己的业务能力，丰富自己的教学经验。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　想这一年里的工作，我不由得思路万千、感喟不已。刚踏上工作岗亭的我，入手下手我心中有些七上八下。在获得各位带领和很多教授对我的工作赐与关心和救助，而我也更加竭力，这一年来我的各项工作都井井有条的展开。在此同时我获得了很多宝贵的工作经验。

　　在这年里边工作边进修，我比较珍视培养本身精良的师德，关心和倾慕每一名门生，做他们进修和糊口生涯中的良师良朋，不时到处为人师表；自动关心点点滴滴、角角落落，经心尽职地做好各项工作。作为二十一世纪的教师，我由此感觉到本身肩上的担子之重。

　　作为一名新教师，踏上工作岗亭后的第一个任务便是担当传授工作，这对我来讲是一个不小的挑衅。男生调皮的较多，所以在办理上比较坚苦、特别是因为我是一名新教师，初来乍到，总会有些同学表现出”不买账” 的立场。经过议定一个多月的磨合，经过议定连续的找同学交心，自动去明白他们的环境，缓缓的我和门生之间入手下手彼此明白了、经过议定细致的查看和实践，我发觉了如许一种传授方法，那便是作为一名新教师，对等门生不该老是摆出教师的架子，把本身摆在高高的位置上，如许很简单造成门生的不平，从而不肯听教师的课、而我们应当让门生感触门生和教师是划一的，除此以外，我们要多从门生的角度去思虑题目，设身处地的为门生着想，如许他们才华接纳你，从而去听你的教诲的教导。

　　进修新课程标准，根据门生的实际环境构造传授。尽量做到面向全部门生，因材施教，让每个门生真正成为进修的主人。课前做到当真备课，多方面去汇集相干资料。为进步每节课的传授质量，我们组每个人除珍视探讨讲义，把握好根本、重点难点外，还采取多媒体传授，如：投影、幻灯、漫画、灌音等多样式样。经过议定培养门生进修的乐趣，变动门生进修的自动性、自动性，进步讲堂的传授质量，按时结束传授任务。

　　作为一名光荣的人民教师，在今后的传授工作中我要力图做到：

　　一、 酷好门生、给我们的门生多一些爱心，关心，责任心，宽容心，细致等，做到“唐僧”式心肠来培养教诲我们的门生。师者，传道，授业，解惑，更紧张的是给门生起到树范效用，潜移默化，让同学们在进修糊口生涯中，经过议定与教授的兵戈，用心领会，从中感悟。我们教授门生的同时，多与他们交换，发自内心的恭敬他们，关爱他们，同学们也会恭敬如许的教授，承诺上他的课。

　　二、 献身教诲奇迹、教师被誉为“蜡烛”，点燃了本身，照亮了他人，这是教师献身精神的真正写照。我，一名平凡的教师，要为教诲奇迹添砖加瓦。

　　三、连续进步本身本质，竭力成为一名优秀教师，门生喜好的教师，社会如意的教师。篡夺在最短的工作进修中，进步本身的交易本领，充裕本身的传授经验。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　当自己专心于护理工作中的时候很难察觉到时间的流逝，尽管说每一天都是比较忙碌的，但是当自己发现不觉间已经过去一年的时候还是略显惊讶，这意味着自己不仅仅是从年龄上增长了一岁，而且自己的工作经验也积累得更多了一些，我也渐渐适应了目前的护理工作，想到以后的工作中需要思考的问题可能会更多的缘故，因此我打算先对这一年的护理工作做一个自我鉴定。

　　最开始的时候我和那些刚从学校毕业的新人没有什么区别，总是抱着一个记事本跟在其他护士的身后，并不是说没有什么事情可做，而是说我在第一个月的时候可没什么底气，基本都是先观察其他护士是怎样做的，而我只是在一旁辅助他人工作而已，无论是帮忙量血压还是叮嘱患者吃东西的一些禁忌，这些我都是能够独自处理的。实际上相比起护理技能的熟练度我更看重的是处理工作的心态，因为我觉得一名优秀的护士在遇上任何问题的时候都是不会慌乱的，镇定的心理有助于平时的护理工作的成功率，不然如果扎针出错的话，不管对谁来说都是一个比较尴尬的话题。

　　其实比起扎针和量血压以外，我一般更加喜欢做一些琐碎的杂事，无论是在前台负责病人的登记情况还是在后面调配药水，虽然说这类事物对自身护理水平的提升没有太多的帮助，但是有时我也希望自己能够在忙碌的工作之中得到适当的调节，这样也有助于养成平和的.心态来处理工作。即便是下班的时候我也会在身上携带一些护理工作中能够用得到的一些小物品，实际上这种习惯也避免了许多突发状况的产生。

　　虽然说在工作中的时候护士都是带着口罩的，但是实际上从身形以及声音我们便能判断出相处已久的同事的身份，毕竟大家都是一起工作这么久的同事，自然相互之间的感情都是很好的，不过在日常的谈话之中我们也知道避免一些话题，大多都是谈论生活中的一些琐事，很少有提到工作中的状况，即便是有谁不小心说漏嘴的时候我们也会提醒对方不要继续说下去，当然这也是为了以后的工作来考虑，不过有的时候我还是十分享受下班之后的一些闲暇时光的，尽管工作之中我表现得十分积极，但是我也不会因此忽略家人的一些感受。

　　尽管说这一年的自己表现得略显平淡，但这并不意味着自己在工作之中不够努力，实际上护士的工作经验也是凭借时间的积累才能有所成就的，虽然说一旦过了年轻的时候可能工作能力会有些下滑，但是正因为如此我才要好好珍惜现在的护理工作，争取在今后的工作中发挥出自己的最好水平。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　一年来，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，能够认真学习、踏实工作，较快地进入角色，较好地完成各项工作任务。现将一年工作总结如下：

　　学习能力有所提高。一是向书本学习，提高理论水平。进入办公室工作后，认识到以前从事教育行业的我与文秘的角色差异较大，不学习新知识将难以开展工作，于是我认真学习公文写作等专业知识，不断提高材料起草能力;认真学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等马克思主义中国化理论知识，不断提高自身政治修养;认真研读我区产业发展、山水园林城市建设、统筹城乡、改善民生等方面的材料和文件，增强政策领悟能力。二是向领导和同事学习，提升业务能力。作为一名新人，对办文办会、协调沟通、接待等各项工作缺少认识和经验，于是我把领导和同事作为学习的榜样，认真学习工作的原则、过程乃至待人接物等生活细节，汲取了宝贵的经验，养成了事前主动思考、事中积极参谋、事后认真总结的`良好习惯，政治水平和业务能力不断增强。三是向实践学习，提高工作本领。通过随同领导调研、查阅资料等途径，对我区产业政策、项目建设、民生服务等经济社会发展有了系统的认识，牢固树立“干中学、学中干”的理念，不断积累工作经验。通过全方位的实践锻炼，服务领导的本领有了很大提高。

　　思想认识有所提高。通过一年的实践锻炼，在领导的熏陶和感染下，我充分认识到：作为一名公务员，就要俯下身子，踏踏实实干事创业，耐得住清贫、守得住寂寞，时刻牢记宗旨意识，急群众之所急，想群众之所想。同时，通过接待来访群众，让我认识到，当前，各种社会矛盾错综复杂，提高做好群众工作的能力和参与加强和创新社会管理能力是当务之急。

　　工作能力有所提高。一是材料写作能力提高了，在领导指导和同事的帮助下，起草政府常务会议纪要、政办发文等文件50多份，收集并整理了20xx年为民办十件实事，撰写汇报材料，发言稿、讲话稿、主持词等文稿30余份，负责编发、撰写政务信息、自治区文电处约稿等信息500多条。二是服务领导能力提高了。能够围绕领导思路开展工作，力所能及的做好领导交办的工作，平常注意收集信息，为领导出主意，想办法，恰当地处理好各方面的关系，促进各部门工作顺利开展，对于领导口头指示的重要工作我都认真记录，随时和部门领导保持联系，充分了解工作的进展情况。三是会议筹办能力提高了，一年来，积极参与各项会议筹办和接待工作，增长了见识，积累了经验，吸取了教训。认真筹办所服务领导分管的工作会议，能及时有效跟部门沟通衔接，没有出现大的失误。

　　一年来，虽然在工作上取得了一定的成绩，但还存在不少问题，需要我再学习、再提高、再改进。

　　一是学习不够深入、不够系统。深知学习重要，须臾不敢放弃，但由于忙于日常工作，没能很好的利用时间，充分发挥学习的主观能动性。在学习的过程中，学得不够透彻，不够系统。

　　二是工作不够细致，出错较多。由于工作经验较浅，考虑不够周全，加之急躁情绪，急于求成，出错较多，造成了一定的不良后果。

　　三是对自己要求不够严格。没能积极主动地开展工作，争创一流的意识淡薄。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　在做护士自我鉴定时，我还是可以给自己的成绩画上一个句号。因为通过一年多的护理工作，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。并且在自己所拟定的`细致的护理人员下，理论水平与实践水平有了一定提高。

　　在护理过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，工作期间，始终以”爱心，细心，耐心”为基本，努力做到”眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。在各科室的工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

　　在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

■ 工作一年小结及自我鉴定

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　本人组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

　　要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

　　平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

　　我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了一定的成绩。走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　在这个月里，我参加了公司安排的新员工培训、各种相关业务的培训和工作技能培训。培训期间，我积极主动地和老同事交流，希望尽快熟悉公司的基本状况和工作环境。培训结束后，我被安排到——联通项目组。刚到项目时，项目经理周工和我的指导师，给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应项目的工作。

　　工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。

　　这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　不知不觉间，来到___已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感激领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作鉴定如下：

　　　　一、工作鉴定

　　在从来到公司到此刻的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自我的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

　　　　二、在工作上主要存在的问题有：

　　在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑本事欠缺，结构性思维缺乏，可是我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知本事从而做出工作的最优流程。

　　对人员的管理本事欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习鉴定改善，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

　　　　三、工作心得：

　　在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多团体完成的工作，和同事的相处十分紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自我的基础上，思想统一，行动一致，这样的'团队必须会攻无不克，战无不胜。

　　这年的工作中，所有的工作都是一线二线一齐完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，必须要把信息处理的及时、清晰。

　　领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够进取自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的提高。

　　此刻的我经常冷静的分析自我，认清自我的位置，问问自我付出了多少;时刻记住工作资料要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

　　三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感激他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感激他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也十分庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我必须会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

　　　　四、工作教训：

　　经过这半年的工作学习，我发现了自我离一名合格的店长还有差距，主要体此刻工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自我的地方。仔细鉴定一下，自我在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

　　缺少对平时工作于业绩状况的鉴定，从开业到此刻只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算能够，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没到达梦想的额度。针对市场我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据必须的市场份额。

　　跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气势，陈总一向教导我们“尊重自我就是尊重别人，别拿自我不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的能够直接向你反映，再着重研究怎样安抚、怎样汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自我。

　　在以后的工作中，我必须时时刻刻注意修正自我不足的地方，必须会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在度取得了不小的提高。本人在工作过程中，较好地完成了年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情景作如下鉴定：

　　　　一、年度工作情景：

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。经过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自我，在坚持原则的情景下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉项目流程，项目状况

　　作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情景进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，经过研究和分析，我对项目的实际情景做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成供给了可靠的依据。

　　3、与各相关职能部门的沟通和协调

　　项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自我积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

　　4、各项目状况

　　⑴.方太模具正在试模当中。

　　⑵.东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

　　⑶.军工产品也正在协助。

　　　　二、存在的不足以及改善措施

　　已经结束，回想自我在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，鉴定起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、缺乏沟通，不能充分利用资源

　　在跟单的'过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不进取向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，经过公司这个平台到达资源共享，从而提高自我的业务水平。

　　2、缺乏计划性

　　在工作过程中，异常是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常到达事倍功半的效果，客户不满意不说，自我还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。

　　3、专业面狭窄

　　自我的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，异常是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

　　　　三、完成目标计划的措施以及提议

　　为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下提议

　　1、合同管理

　　合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。

　　熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

　　树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和提议时，首先想到要遵守合同，对采纳提议可能带来的经济问题要有充分估计。

　　2、客户信息的及时转化

　　项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

　　3、进度控制

　　进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

　　20xx已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。异常是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。鉴定过去，展望未来，工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应当思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自我，不断学习新技术新经验，善于鉴定，也期望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自我的力量。

■ 工作一年小结及自我鉴定

　　忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

　　　　一、提高服务质量，规范管家服务。

　　自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　　　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。

　　　　三、加强培训、提高业务水平。

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

　　　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的`精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

　　　　20xx年我们的工作计划是：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

　　四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　　五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

　　个人年度工作自我鉴定篇转眼间，从11月份参加工作至今已近一年，经过这一年的努力工作与不断学习，我获益良多。在这里，我有必要总结一下近一年的得与失，发扬好的地方，改进不足的地方，回顾走过的路可以更好的看清前面的路。

　　品德是决定一个人价值的先决条件。没有良好的思想品德，其它的一切都是空谈。因此这一年来我坚持定期进行品德修养的学习，提高自身的思想觉悟，形成自身正确的人生观价值观。平时，我虚心向学校老师学习教学经验，共同工作，共同学习，共同进步。

　　在这一年里，我担任小学数学四年级两个班的教学工作，工作充实而不乏挑战。作为一名新老师，我不断学习，丝毫不敢松懈，继续学习成为我工作学习中重要的一部分。我参加了新教师培训。在工作上，严格要求自己，注重专业知识的积累与教学基本功的训练，对板书、教案等多加揣摩，进一步掌握了小学生的学习与心理规律，课后认真及时的批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导，并在教学四项规范达标中取得合格。

　　成绩是可喜的，收获是丰硕的。在总结收获的同时，我也看到了自己的不足。首先我觉得我的教学设计能力还待提高；在处理已有的知识与传授知识的时候，有时还不能很好协调好两者之间的关系；对部分教材的内容把握不全面。其次论文意识不强。最后，有时自己的脾气太过孩子气，在处理有些事情时过于急躁，还需要有更多的耐心与经验。

　　教育工作是一项常做常新、永无止境的工作，需要不断的总结与反思。我相信在反复的总结与反思中，我会不断地完善自我与提高自我，越做越好的。