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繁忙而充实的一年即将结束，回顾这一年的经历，充满欢笑与泪水，收获成长与不足。如果你感到迷茫，不妨停下来，总结一下过去的工作。以下是精选的17篇供应链客服工作总结报告，供大家借鉴与参考，希望对你有所帮助。
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我很高兴向大家总结我过去一年在供应链管理岗位上的工作。在过去的一年里，我和团队一起努力工作，取得了一系列显著的成就，同时也面临了一些挑战。以下是我对过去一年工作的详细总结。
1、供应链策略和规划
在过去一年中，我和团队一起制定了全面的供应链战略和规划，以确保与公司整体战略目标的一致性。我们分析了市场趋势、供应商绩效和内部运营数据，制定了一套全面的供应链战略，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
2、供应商管理
我着重加强了与供应商的合作关系，并且引入了新的供应商绩效评估体系，以确保供应商的质量和交付准时性。我们积极与供应商沟通，解决了一些潜在的问题，并且成功地扩大了我们的供应商网络，确保了供应链的可靠性和稳定性。
3、库存管理
针对库存管理方面的挑战，我和团队一起推动了一项全面的库存优化计划。通过优化订货周期、改进库存预测和提高库存周转率，我们成功地降低了库存成本，提高了资金利用效率，并且减少了过剩库存的风险。
4、物流和运输管理
在物流和运输管理方面，我们成功地优化了运输网络，缩短了交货时间，并且降低了运输成本。我们与物流合作伙伴建立了更紧密的合作关系，以确保货物的准时交付和减少运输风险。
5、技术和数字化转型
在数字化转型方面，我们引入了一些新的技术工具和系统，以提高供应链的可见性和透明度。我们成功地实施了一套供应链管理系统，提高了数据分析和决策的效率，并且加强了内部各个部门之间的协作。
总的来说，过去一年是充满挑战和机遇的一年。我和团队一起取得了一系列显著的成就，但也意识到了一些需要改进的地方。在未来，我将继续努力，与团队一起不断优化供应链管理流程，以确保公司的长期发展和成功。
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我非常荣幸能够向大家总结我在过去一年中作为供应链经理所做的工作。在过去的12个月里，我和我的团队共同努力，致力于优化供应链流程，提高效率，降低成本，并确保产品的及时交付。以下是我在这一年中的工作总结：
1、供应链策略规划：
我与团队合作，制定了一套全面的供应链战略规划，以确保公司的长期成功。这包括优化供应商选择和管理流程，改进库存管理策略，以及制定风险管理计划，以减少潜在的供应链中断风险。
2、供应商关系管理：
我积极与关键供应商合作，建立了稳固的合作关系。我们通过定期的沟通和协商，成功降低了采购成本，并提高了供应商的交付准时率。
3、库存优化：
我与团队一起分析了我们的库存管理流程，并实施了一系列改进措施，以减少库存积压和降低库存持有成本。这不仅提高了资金利用率，还减少了过期和滞销库存的风险。
4、物流优化：
我与物流合作伙伴密切合作，优化了物流网络，提高了运输效率，并降低了运输成本。我们还引入了新的物流技术，以提高对货物流动的实时可见性。
5、团队管理和发展：
我致力于培养团队成员的技能和专业知识。我们进行了定期的培训和团队建设活动，以提高团队的凝聚力和执行力。
6、环境可持续发展：
我推动了供应链可持续发展的倡议，与供应商合作，推动了环保和社会责任方面的改进措施，以确保我们的供应链活动符合公司的可持续发展目标。
在过去的一年里，我和团队取得了一系列显著的成就，但也面临了一些挑战。我将继续努力，与团队一起不断改进我们的供应链管理实践，以应对激烈的市场竞争和不断变化的商业环境。
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20xx年，在公司经理室的正确领导和关心下，在兄弟部门的支持下，物流业务部坚持“务实、高效、精细、一流”的工作理念，认真贯彻落实经理室的工作思路和目标，团结协作，开拓创新，勤奋工作，较好地完成了年度各项工作任务。
一是建立了《关于贵重商品退货的相关规定》和《业务供应价格及折扣与转让的制度》，实现了管理的严密性；二是根据形势变化，及时调整配送商品1160个，调整商品价格977个，实现了配送商品的完整性；三是优化完善必备必销工作流程，全年完成销售任务715.37万元，比预定指标高17.12%；四是坚持日常促销与节日营销相结合，门店营销与社区服务营销结合，有力地提高了销售业绩。五是加强合同管理，签订合同70份，有力地维护了公司利益。
以上工作成绩的取得，得益于经理室的正确领导，得益于各部门的密切配合。20xx年，物流业务部全体工作人员将紧紧团结在公司 周围，再接再厉，奋力拼搏，争创一流，着力五个“抓好”，实现五个“提升”，努力开创新的工作局面。
一是着力抓好营销策划，实现服务门店销售能力的提升。
二是着力抓好临时促销，实现厂商服务质量的提升。
三是着力抓好新品引进，实现销售业绩的提升。
四是着力抓好缺货管理，实现商品供应能力的提升。
五是着力抓好制度建设，实现工作效能的提升。
为完成好20xx年度工作任务和目标，我们决心采取以下几项措施：
一是拓宽渠道，增加客户。客户是公司兴盛的关键。我们将千方百计拓宽渠道，采取多种形式，调动各方面的积极性，全力开发客户，全力维护客，通过自己的工作进一步提升销售业绩，为公司的做大做强做出应有贡献。
二是加强学习，提升素质。人才是公司发展的关键。20xx年我将带领物流部的同志加强业务知识的学习，积极开展各种建言献策活动，认真听取大家的'意见和建议，不断调整和改进工作方法，以适应越来越激烈的市场竞争对我们提出的新要求。扎实开展传帮带活动，组织新老员工结对子，互相交流学习，利用一切机会和渠道加大人才培养，为公司培养出更多的懂销售、善创新的业务骨干。
三是建章立制，规范管理。建立和规范一系列规章制度，通过对信息收集、文档统计、考勤考评、风险预测等一系列规章制度的建立和规范，使工作规范有序，做事有章可循，进一步调动大家的工作积极性。
四是精细管理，提升效能。优化完善已有的工作流程，减少环节、缩短线路、压低时限，在整个日常工作与营销活动中，做到事前、事中、事后全过程沟通跟进，确保活动时时事事有人协调，有人服务，全面提升营销活动的效能。
五是脚踏实地，勤奋工作。再完美的方案也需要执行，再伟大的目标也需要奋斗。我将带领物流部的员工，少说多干，狠抓落实，忠于职守，用心用力，在物流部营造干事创业的工作氛围。
百舸争流千帆竞。新的一年马上到来，机遇与挑战并存，风险与发展并存，20xx年方针和目标已定，物流业务部将认真贯彻此次大会精神，团结一致，奋力拼博，开拓创新，以新的姿态，挑战新目标、争创新业绩，为公司的美好明天而努力奋斗。谢谢大家!
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今年以来，我们物流部全体员工紧紧围绕公司制定的“自身建设好，作用发挥好，社会形象好”的目标和“以人为本、内强素质；创新务实，外树形象”的工作思路，秉承“诚信为本”的企业经营理念，注重公司品牌建设，坚持特色经营，不断改革创新，开拓进取，创造性地开展工作，顺利的完成了上半年的各项经营管理工作。对促进公司的健康发展发挥了积极作用。
一、上半年主要工作完成情况
今年以来，我部紧紧围绕公司的指示精神和工作要求，以市场为导向，根据市场变化合理制定和调整经营销售战略，外树形象，内创价值，不断扩大经营规模，切实加强物流管理，搞好服务工作，提升服务质量。1-6月份完成的工作任务数。
能够超额完成今年上半年的各项生产经营销售任务目标，我们主要从以下几个方面着手，采取了较为行之有效的工作措施：
一是切实增强全体员工的.服务理念。诚信经营、优质服务是公司的经营之本。也是我们一贯推行的经营宗旨。今年以来，我们进一步加大了对员工的思想教育，不断强化诚实守信的服务理念。积极倡导管理为经营服务、后台为前台服务、全员为客户服务的大服务理念，梳理并完善物流各环节操作流程，并制定了新的标准。通过规范化管理不断提高服务质量，不断提升以客户为中心的经营理念。以“品德高尚、热情助人”为服务宗旨。形成艰苦创业、开拓进取、奉献社会的企业精神。以责任心培养为核心，强化主人翁意识。努力打造一支综合素质高、服务能力强、能打硬仗的员工队伍。我们围绕内创价值，外树形象的服务管理重点，建立健全各项服务制度，确定明确的服务工作标准，每月按时召开工作例会，对服务质量进行量化考核，总结服务工作，查找服务工作中的不足。并有针对性地定期组织开展学习活动，学习有关服务礼仪知识，提升我们的服务工作水平。使学习真正起到学以致用的目的。在全体员工共同努力下，今年上半年实现了服务质量零投诉的目标，切实维护了公司对外形象。为公司在社会各界和广大消费者心目当中赢得了良好的口碑。
二是严格业务管理。“求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其源泉”。一个企业的制度，就是其根本源泉，就是它发展的内在动力。没有一个好的现代企业管理制度，就谈不上大的发展。为此我们在有关部门的配合下，今年以来重点在建章立制方面下了很大功夫。重新修订的各项管理制度达xx项。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激励竞争机制的实施从根本上调动了所有员工的工作积极性，增强了大家的主人翁责任感。为生产销售工作的顺利开展提供了制度保障。
在具体的工作中，我们根据实际需要，新成立了物流客服服务部，主要负责对所有货物进行全程跟踪，确保到货的及时性。按照商品保管制度有关规定妥善保管，每日进行库存清点，保证商品帐货相符，商品入库、出库严格把关，严格落实实物负责制，坚决杜绝假冒商品的流入，商品保证先进先出，后进后出，防止商品霉变，保证商品质量。
我们按照现代财务管理模式，建立物流数据库，通过对数据的分析，完善物流的各项服务指标，实现了科学化、精细化管理。对货物的理赔做了相应的规定，如理赔时间的节点等，使各项工作都有章可循。
二、下半年工作计划
上半年我部各项工作任务得以顺利完成，离不开公司领导的关心和指导，离不开公司各兄弟部门的大力支持和帮助。我部在工作中还存在着不少问题，需要进一步加以完善和改进。
下半年，我部决心百尺竿头更进一步，发扬成绩，克服困难。以更加饱满的工作热情，以更加奋发有为的工作精神，努力开拓进取，创优争先。信守诚信服务、优质服务的服务理念，以提升品牌服务质量为目标，全年力争确保商品、服务两项工作无投诉。我部要严格执行各项规章制度，狠抓人员行为规范，确保各项经营工作顺畅。为公司全年营销任务的顺利完成再立新功！
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办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。一年来，在领导的正确带领下，在同事的大力支持和帮助下，本人兢兢业业、脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务，现将工作总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质。
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，使自己更好地适应工作；积极参加公司组织的活动，认真学习办公室自动化、工作方面的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟得上形势的发展和工作的需要。
二、尽心尽责，积极做好本职工作
本人认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导交办的'工作，尽量做到让领导满意：二是协助同事做好办公室的日常工作，如报告的打印、复印，对报告的整理及装订等；三是认真完成了档案的整理工作，对各类文件及时收集、归档，做到了存放有序，条理清晰，便于查找；四是认真做好办公室的卫生工作，保持办公环境干净整洁。
三、严于律己，自觉遵守各项制度
严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，及时完成交代的任务，做好日常工作记录；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠。
四、存在的问题
一年来，本人敬业爱岗、踏实工作，虽然取得了一些成绩，但距领导的要求还有一定达到差距，同时也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，工作主动性有待进一步提高；
第二，做事过于拘谨，工作协调性不强，有些工作做得还不够细。
五、今后努力方向
1、加强学习，拓宽知识面，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。根据公司的发展和工作需要，不断完善自己，提高自己。
2、端正工作态度，强化职责意识，增强事业心和责任感，兢兢业业，脚踏实地，认真做好职责范围内的各项工作任务。
3、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
在今后的工作中，我一定要加倍努力，不断进取，自觉加强学习，提高个人修养，增强工作水平，以适应新形势下办公室工作的需要；扬长避短，发奋工作，力求把工作做得更细更好，为公司的发展贡献自觉的力量。
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首先感谢公司这个大家庭给予我个人的信任。我知道作为工地的一名材料保管员在项目当中的位置。经过一年的辛勤劳动我现将这一年来的工作进行总结：
一、工作方面
1、我坚决做到了遵守公司的各种、法规及公司《出入库程序》。在项目经理的领导下，能够认真仔细的对工程施工现场材料收发、建账、库房进行管理，通过对施工现场材料物资的管理，从而为工程总目标的实现尽了自己的义务。
2、在工作过程中我严格按照公司主管领导和项目经理的指令和监督，在规定的权限内独立工作，有重要事情向主管领导请示批准后执行。
3、本人工作负责的施工现场材料物资的验收、贮存、保管和发放，各项工作均能较好的要达到公司要求。
4、对入库的材料物资能够做到严格进行质量、数量的检查验证，材料收发账目验收合格后才可登记入库，保证入库数量准确、观感质量合格，对不合格品有权拒收。
5、在库存物资方面，均健全材料台帐，做到贮存记录准确、完整，保证帐、卡、物三相符，对库存物资要挂标牌、标明名称、规格型号等。
6、在材料物资的发放方面，遵循先进先出的原则，认真办理出库的记账手续，填写单据数量要准确，字迹清晰可辨，签字认真，日期确切。
二、生活方面
这一年里能够跟项目部和睦相处，同事之间给予了我很多帮助。分公司领导以及项目经理经常通过各种沟通方式了解我们在一线员工的工作及生活状态。发现问题及时改进并吸收我们的建议。这一年的的`时间里，本人真的感觉很温馨。
三、自身不足
由于这是我第一次接触工地的各个项目，虽然每天在进步的过程中，但是仍然没有完整的完成一项工程。在记入账目过程中，保存账目整齐，书写规范等方面还需改进，决不让公司材料、设备等科室为此而费心。同时在与工人打交道的过程我要更好地服务好工人。
四、期望
本人坚信树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，杜绝一切违法行为的发生。在新的一年里，希望公司能更加正规，增强节能环保意识，将所有的利益最大化。
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从事物流工作已经有一个月的时间了，通过这几个月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了河北快运物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说自毕业到现在付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。这一段时间的工作虽然可以看到些成绩，但是还远远不够，远远没有达到自己所希望的程度，综合分析。现在就毕业以来的工作情况总结。
1、无工作经验，缺乏综合知识和技能。
我是一名学市场营销的应届大学毕业生，当初公司为了运作涉及业务扩展物流中心，招聘我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，没有综合的物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培养自己在各个方面的知识和技能，尽快成为早日为公司创造效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了一定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场拜访工作，完全可以独立完成。
2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了很多时间和精力上的浪费。
前期由于同事们的意见和思想不统一，业务还不能正常进行，我认为先得加强员工的思想教育，使员工思想一致，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我打算花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，在介绍给大家讨论，如我的讨论通过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的乞求。在此之前，干自己所能干，专心本公司擅长业务。
3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位。
我们现在能进行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：河北快石家庄分公司和河北快运北京分公司思想不一致，两公司相互扯皮，必然影响各公司之间的.业务，还有河北快运运送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、从而影响陪送的及时性和货物的服务质量，更能突出公司在业务经营上没有形成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。需要整体物流服务的我们做不到。比如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失很多商机。解决的办法是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具快运特色的服务链;在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培养高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。
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20xx年xx月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是**人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。
三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的`精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
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一、各项业务工作基本进展情况
进口化工品市场日益壮大。今年新引进会员企业共94家，注册资金共计1.08亿元人民币，其中注册资金在500万元人民币以上的有14家。截止20xx年12月底，物流局共累计引进市场会员企业302家。
市场交易额大幅提高。全年引进进口型市场会员企业及内销分拨型企业18家，市场交易额20.4亿元人民币。
所属企业财政税收增幅较快。全年所属企业财政税收完成1.22亿人民币。
保税物流园区业务快速发展。预计全年完成进出区总额超过15亿美元，进出区货运量约70万吨，受理报关单9000多票。海关税收总额5亿多元人民币。
二、主要工作举措
(一)抓住重点，实现税源招商的新突破。
一是实现招商区域的新突破。今年在对余姚、慈溪、绍兴、萧山等地区扩大招商的同时，大力开拓杭州、河北唐山等区域的招商，专程赴河北唐山招商，积极拓展上海、北京等地相关企业及行业部门，加大当地的宣传力度，建立了较好的招商基础。今年引进了绍兴南方控股、绍兴中龙进出口及余慈地区塑化金属等一批公司。
二是实现招商行业的新突破。在进一步做大做强进口化工品市场的基础上，加大了对煤炭、进口医疗器械、金属材料等重点行业的招商力度，全年成功引进5家煤炭企业和4家经营医疗器械的企业。
三是实现招商方式的新突破。今年以来，在继续发扬以前招商经验及招商手段的基础上，充分发挥了行业主管部门、税务财会部门的招商力量，利用他们的招商资源，成功地引进了一批市场会员企业。加大了市场推介及宣传力度;积极参加管委会组织的上海及北京的高峰论坛、易贸化工的聚酯论坛等活动，并成功地引进了几家有较强实力的企业。同时，利用易贸化工网站及中国化纤网站进行了市场宣传，提高提高市场的知名度。
四是加快市场交易平台建设步伐。今年以来，我局积极参与推动市场交易平台的设立，先后与余姚中塑在线、上海外高桥联合发展公司、杭州中香国际有限公司、宁波众城钢铁网、上海石油交易所及赢彩投资等企业研讨关于开发市场交易平台的可行性，并多次赴有关意向交易企业走访调研，获得了第一手资料，为今后市场交易平台的正式设立打下了坚实的基础。
(二)加大对外推介力度，确保保税物流园区平稳发展。
一是积极应对国家对宁波保税物流园区的调整，起草了《关于宁波保税物流园区功能整合问题的报告》，提出了应对措施，为管委会领导提供决策参考。另一方面，又及时与海关、港务部门沟通，使保税物流园区避免受到波动，确保了平稳发展。
二是继续加大对外推介力度，分别到杭州、绍兴、台州等地推介保税物流园区的功能和政策，吸引了这些地区的企业来园区开展业务。
三是大力拓展采购配送功能，已引进美国沃茨(水暖器材)、美国智佳(文具)等著名国际采购配送企业4家，目前，国际采购配送业务石头较好。
(三)转变服务方式,促进物流企业的转型升级。
一是鼓励仓储物流企业仓库转型升级和老旧仓库改造。今年已完成高新货柜保税东区仓库和兰羚钢铁公司二期棉麻专用仓库的新建，浙金公司仓库改建、丰盛食品二期3000平方米仓库项目正在建设中，太平公司准备投入1300万改建原有的老旧仓储和堆场;大港新世纪物流公司准备收购原工进公司二期约17亩土地，与海关合作建设H986海关集装箱查验系统，预计投入千万以上。
二是加强企业服务。在全区物流企业中开展仓储企业服务月和“干部进企业、服务促发展活动”，解决了丰盛食品公司作为渔业加工企业的政策享受问题、个别企业在用油紧张季节的`柴油供应等实际困难;开展重点企业重点服务，针对冠保公司的xx万美元增资和浙金公司的钢材贸易问题，进行多次企业沟通和走访;根据保税区向综保区转型的发展趋势，召开全区物流企业关于物流操作模式转型座谈会;由于今年经济形势的变化，造成物流企业的空仓率的上升，为此，我局依据宁波市地税局关于扶持企业发展的相关文件，及时与区地税和财政部门沟通，并报管委会领导，为物流企业争取扶持政策，目前已有1家企业已向税务部门提出申报，多家企业已申报A级以上物流企业。
三是加强仓储物流企业的行业监管与培训工作。召开全区物流仓储企业安全生产工作会议，签订安全生产责任书;制定出台了《关于加强全区物流仓储企业安全管理工作的意见》，完善我区物流仓储企业安全生产检查标准;根据管委会的要求积极开展安全生产责任制落实情况、各项安全生产检查和安全隐患排查工作及防台抗汛的各项工作，组织专家组对物流仓储企业开展安全生产检查指导工作。
(四)进一步加强干部队伍建设
一是举办各种培训活动，不断提高干部的素质水平。我们针对工作实际，举办了物流园区海关实务操作知识讲座、保税区外汇管理条例讲座等一系列专题培训，进一步提高了干部的专业知识和业务水平。
二是不断完善内部管理制度。配合做好财务审计工作，加强财务管理，对于审计中出现的问题，制订了修改办法，严格财务审批权限，加强现金支出的管理和控制，从源头上防止不良现象的产生;健全固定资产的管理，对物流园区海关、国检办公设备进行清理，目前正在办理资产移交手续。
三是全面落实党风廉政建设责任制。根据人员组织关系的变动，及时调整了党风廉政建设领责任制范围，进一步完善了《党风廉政建设责任书》，通过局领导与分管科室领导、科室负责人与本科室人员层层签订党风廉政建设责任书，形成主要领导亲自抓、工作人员具体抓、层层抓落实的党风廉政建设工作机制，确保了责任制的全面落实，推动了党风廉政建设和反腐败工作深入开展。
四、20XX年工作思路
20XX年是全球经济面临严峻考验的一年，也是我区向综合保税区转型的关键年。做好明年的各项工作，对于保持我区良好发展势头，推动经济又好又快发展，促进和谐园区建设，具有十分重要的意义。
20XX年工作的指导思想是：全面贯彻精神，深入落实科学发展观，坚持以转型发展为主线，以物流与市场为抓手，以税源企业招商为重点，积极实施保税物流园区区整合，加快进口化工品交易平台建设，扎实推进物流企业转型升级，为保税区现代物流体系和专业化交易市场体系的形成奠定坚实基础。
(一)以保税区转型为大局，加快建设现代化的国际物流功能区。
明年，我区将加快推进向综合保税区转型工作，通过政策叠加、功能优化、资源整合，使三区最终转型整合为“统一政策、统一功能、统一规划、统一管理”的综合保税区。在这一大的框架下，我区物流产业要以为新的发展契机，合理布局，重新定位，创新功能，努力将我区建设成为浙江省和宁波市重要的国际物流功能区。具体要建设三个中心：
一是通过转型，将保税区现有仓储基地建设成为国际进出口分拨中心。充分利用保税区的政策优势和较为完善的物流设施，建设大宗生产资料进口分拨中心、生活消费品进口分拨中心以及出口采购分拨中心，形成一批国际进出口分拨配送中心。
二是通过提升，将出口加工区物流中心建设成为服务于区内外加工企业的进口料件配送中心。以出口加工区拓展物流功能为契机，加快出口加工区物流中心建设，提升其运作功能，开展专业化的物流服务，同时，引进一批为区内加工企业配套的第三方物流企业，争取形成一批以区内外加工企业为物流服务对象、以料件分拨配送为主要功能的第三方物流企业群体。
三是通过整合，将保税物流园区建设成为以出口为导向、以宁波市以及周边地区支柱产业为依托的国际采购、国际配送中心。积极向国家有关部门争取，保留保税物流园区现有政策和功能，使之成为综合保税区的重要组成部分。在此前提下，充分发挥其区港合一区位优势以及特有的政策功能优势，大力拓展国际采购、国际配送功能，吸引知名国际采购集团落户，加上现有已经运作的美国沃茨、美国智佳、马士基等国际采购中心，形成一批国际采购配送群体。
(二)以国家扩大内需为契机，拓展税源企业招商
在全球金融危机的宏观形势下，明年的招商工作，既要看到形势的严峻性，充分估计面临的巨大困难，又要看到国家和各级政府扩大内需、刺激经济的决心，紧紧抓住扩大内需这一契机，充分发挥保税区的资源优势，以拓展税源为抓手，积极实施内部挖潜和外延扩张并举战略，培育和引进优质企业。
一是拓展招商半径。在继续巩固、挖掘绍兴、上虞等成熟区域项目的基础上，加大对杭州、上海等重点区域的招商，并积极拓展台州、温州、河北唐山、苏南地区等新的招商区域。
二是扩大招商重点。积极顺应国家扩大内需的新形势下，在引进进口化工品市场企业的同时，开展对医疗器械、铁路机械、进口食品、建筑建材、船舶企业、电子零配件经销商等行业企业的招商，提高税源质量，培育新型税源企业。
四是转变招商方式。一是对现有企业进行排摸，突出能充分发挥保税区政策、功能优势的企业，培育和树立品牌企业，扩大企业宣传，引导与之相配套企业入驻，做好以商引商。二是以引进国内外行业龙头企业和境内外分销商为主攻目标，密切与中介机构、行业协会合作，做好前期调研，说服行业协会，以专业市场为载体，引导其相关或下属会员企业进驻，提高招商的有效性。
(三)以搭建电子交易和公共服务平台为支撑，构建多元化专业交易市场体系。
一是大力发展进口化工品市场。进一步提高市场的宣传力度，加大对龙头企业的招商，提升市场在整个化工品行业中的影响力。加快化工品电子交易平台建设，完善市场交易平台的公共服务功能，构建网上交易、网上资金结算、仓单质押融资、网上风险监控及物流配送为一体的现有代化服务体系，争取于明年上半年实质性启动，使之成为华东地区有影响力的进口固体化工品电子交易中心、定价中心。
二是促进船舶交易中心建设。以拓展船舶交易中心功能为重点，开展对台州、芜湖等造船企业密集地区的招商。
三是积极探索，赴义乌国际精品展示交易中心调研，探索与其对接、在保税区建立国际精品展示分拨中心的可行性。
(四)以仓储企业升级转型为主题，构建区域现代化物流产业体系
经过几年来的引导和努力，我区仓储企业升级转型已开始起步，浙金、港龙、高新物流等一批仓储企业已迈出了实质性步伐，取得了初步成效，但仍有大批企业踯躅不前，仓储企业经营业务单一、服务层次较低、物流管理手段落后的现象依然存在，已成为阻碍保税区物流业快速发展的瓶颈。明年要全面推进仓储企业升级转型工作，通过引导和鼓励，使更多的企业加入到升级转型的行列中来。具体将采取以下措施：
一是腾挪一批：由于受金融危机的影响，区内有一批小型仓储物流企业经营亏损，要通过调研，对现有部分小规模、经营情况差、有转产调整意愿的仓储企业进行淘汰或迁建，腾出物流业发展空间。
二是引进一批：大力引进1-2家跨国物流公司特别是国际知名物流企业，借助他们的成熟经验、市场和渠道，进一步提高区域物流的运作层次和水平，形成优势互补，共同发展。
三是扶持一批：加大政府的引导作用，制定有利于物流产业发展的优惠政策，重点扶持1-2家骨干企业，树立保税区物流服务园区品牌和企业品牌。
(五)以创建和谐团队为目标，加强内部管理
一是强化规范管理。根据实际工作情况，不断充实、完善各项内部规章制度，保持工作的规范化和有序性，形成以制度促高效、以制度促和谐的工作氛围。
二是强化学习。树立终身学习观念。进一步加强和完善干部的教育管理机制，开展形式多样的专业化知识培训，努力提高干部队伍的业务能力水平。
三是强化以人为本。加强和改进思想政治工作，增强全体人员的凝聚力和战斗力。开展谈心、交心、知心、暖心活动，教育每个同志爱岗敬业，廉洁从政，不断增强每个同志的团队精神。
四是强化优质服务。要坚持以服务促发展，以服务促招商。强化每一位工作人员的服务意识，切实为企业办好每一件事，解决每一个难题;提高服务水平，提供专业化的服务，对重点企业指定专人服务，加强针对性和有效性;简化办事环节，加强与相关部门的沟通，提高办事效率。
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转眼间我来到公司已经两个多月了，都过了试用期了。回首这两个多月来的工作，虽然对公司的贡献微薄，但总的来说对于自身而言我还是学到了很多，也逐渐进入到一种新的状态中去了。初到公司时，真的是什么都不懂，不了解包装机械这个行业，不了解我们的设备，不了解公司的一个运作过程，而通过这两个月来的工作学习，慢慢地我对这些都开始有所了解。昨天主管也找我谈了话（因为试用期已到），问我的去留问题，问我有没有打算去其它公司磨练，其实对于我个人而言，当然是选择继续留下来啦。因为才做了两个多月，也还没做出什么成绩，所以打算继续留下来奋斗。而且公司的环境也还好，与同事相处也很融洽。
这两个月以来我的主要任务是在B2B网站上发布产品信息。记得刚接触b2b时，我完全不懂得该如何发布我们的产品信息，后来经过主管的指导，总算知道发布的一个基本流程，后来慢慢地自己也掌握了一些发布规律。虽然每天不停地发布，不停地更新，在别人看来显得有点单调，但是在平台上发布是每个业务员的必经之路，如果发布的好也算是为今后的业务开展打下一个良好的基础。我们知道一个好的平台固然能带来好的效果，虽然目前注册的都是免费的`B2B网站，也因此受到了很多的.限制，但我相信只要认真去维护它，还是能收到一些成效的（我在ecplaza，ecvv上都收到过询盘）。当然平时除了发布产品外，也会处理一些询盘。对于客户的询盘我都做了及时的回复，也在一直跟着。但是到目前为止还没有一个客户有意向要买设备的。像大多数客户都说自己刚涉入这一行业，所以还得考察市场，我想这些客户开发起来应该需要一定的时间，即便是如此，我还是会继续跟着，希望能有下蛋的一天。
接下来我们所面临的最重要的任务就是这个月底义乌的展销会了。之前也一直在跟踪处理展销会前的一些事情，但真正距离开展会的时间也不远了。我们知道展销会的召开为大小企业都提供了一个很好的机会，在展会上各地客户都云。在一起，使得各企业能近距离直接接触客户，也能在大家面前充分展示自己的产品，让客户能更全面更直观地了解到我们的产品，同时也能让我们清楚地了解到客户的需求。当然与此同时在展会上也会遇到很多同行，因此如何凸显自己产品的特色显得至关重要，当然在这里你也可以了解到市场趋势及竞争对手的情况的。因为之前都没有参加过任何的展销会，也不知道在展会上会出现什么状况，也没有接待过客户，所以缺乏一定的与客户交流的经验，但是做任何事情都有第一次，希望自己到时候不要出太大的纰漏。
总的来说，这两个月以来尽管有了一定的进步，比如在工作中学到了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作水平有了一定的进步。但在很多方面我也还存在着很多的不足，比如没有跟客户直接交流的经验，这有待于在今后的工作中加以学习及改进。其次是我所了解的产品种类还很单一，还有就是个别工作做的还不够完善，特备是主管所说的反馈方面的事情，这点我可能真的是做的很不好，没能及时做到反馈，今后一定要多向其他同事学习。因此在以后的工作中，我将继续认真学习全方面的专业知识，在工作方面会继续做到认真对待自己的每一项工作，认真遵守公司的新规章，努力使工作效率全面进入一个新的水平。当然现在我也算是成为正式员工了，今后一定要继续努力加油啦。
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你们好!我是xx公司的一名销售人员，我叫梁颖思，很高兴能够加入公司的销售团队，下面是我这个月的工作述职报告。
一、工作计划的完成情况和原因
虽然市场竞争日趋激烈，但上个月我给自己制定的工作计划和销售计划还是顺利地完成和达到目标。能够顺利地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个原因就是吸取了上个月的教训和经验，并向前辈们学习了很多有关销售的知识和销售的方法技巧。
二、现有客户群的整体状况
目前，我拥有的客户群主要是在20~45岁之间的人群里，都是一些比较稳定的.中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共拜访了65个客户，其中有45%是自己所拥有的稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成情况达到70%。
三、下月的详细工作计划
在这个月里，我拜访了65个客户，下个月，我想提高自己的目标，要拜访70~75个客户，其中40个是稳定的中小型客户，10个是稳定和不稳定的大客户，还有20个是新客户。目标销售额要达到15万以上，合同签订率要达到75%以上。
四、困扰销售人员的问题
我相信每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下：
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。
2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。
4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。
5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。心态不够开放乐观。
五、销售人员的工作建议
因此，根据以上的的问题，我给自己提出以下的建议：
1、销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在一年内能够独立进行销售的工作。
2、了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点!对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。
5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。
6、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足
六、计划调整和改进措施
没有一个计划是完美无缺的，每个计划都有它自己不足的地方，我自己制定的计划也不例外，因此我会根据计划进行时得实际情况来调整自己的计划，做到随机应变。
以上就是我本人在这个月的工作述职报告，下个月我会更加努力完成自己的目标和计划。
谢谢!
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会议时间：20xx年11月3日09：00-10：30
会议地点：集团公司总经理办公室
主持人：xxx
参会人员：xxx等
记录人：xxx
会议议题：关于优化组合后需要明确的几个问题
会议内容：
20xx年11月3日，xxx副董事长和总经理xxx，召集总工程师xxx、经营副总xxx、基建副总xxx、总经理助理xxx在五层总经理办公室开会，研究明确了优化组合后工资发放和员工工休等问题，会议形成如下意见：
一、关于优化组合后工薪发放问题
1.机关及各矿从9月1日起执行新的工薪标准，具体明确如下：
(1)各矿副矿级以上人员和公司安全生产系统部长，月薪标准按年薪的十二分之一发放。
(2)公司安全生产系统科长，工薪按优化组合方案所确定的月工资水平标准执行。
(3)机关非矿类部(科)长，工薪均按照优化组合方案所确定的一级标准执行。
(4)集团公司科员的工薪级别，由各部领导组织考核，根据能力和成绩提出工薪级别标准，经分管副总审核后，报公司领导批准执行。
2.机关和各矿九月和十月份工薪不再追溯考核，十一月和十二月份公司要对工薪实行考核发放制。
3.公司副总级领导已有工薪待遇的，暂按原有标准发放。暂还没有确定工薪的，等董事长回来确定。
4.关于各矿停产期间工薪管理办法会议明确，各矿因自然灾害等不可抗力原因而造成停产的，公司暂按如下原则办理：
(1)在停产期间，未开展任何有效的工作来启动、恢复生产工作的，整个矿井领导的工薪按70%发放。(2)在停产期间，为了启动、恢复生产积极工作(如设备安装、调试)的，整个矿井领导的工薪根据工作的实际效果按380%、85%或90%发放。
5.关于公司机关值班及下井补助标准
(1)参加公司安全生产值班的人员，建议每人每班补助80元。
(2)集团公司人员下井补助，建议部长50元、科长30元、科员20元。
二、关于下一步绩效考核办法
1.公司对各矿后二个月考核办法，由总工程师吴志祥、基建副总郑成樑、总经理助理任恩昌根据《煤矿安全生产质量标准化考核办法》进行修订补充，作为公司11、12月份对各矿副矿级以上人员考核依据。
2.公司对机关安全生产部门人员的考核办法，由总工程师吴志祥、基建副总郑成樑、总经理助理任恩昌，抓紧制定安全生产系统人员的考核细则办法，从11、12月试行，年底修订后正式推出考核制度文件。
3.非矿类机关人员考核办法，依据已定考核标准执行。
三、关于员工工休问题
会议明确，从现在到年底，员工出勤、请销假及工休暂定为：
1.省内员工工作26天为全勤，省外员工工作24天为全勤。
2.各矿、各部门在保证不影响工作的情况下，可合理安排员工轮流工休。
3.因工作原因工休日无法安排休息的，经考勤部门核实后，对超出天数按当月日工资水平予以补助，因个人原因达不到全勤天数的，按员工的当月日工资水平予以减薪。
4.会议明确必须严格执行请销假制度，公司副总、各矿矿长(副矿长)、部门经理请假必须报总经理批准，一次违反规定的，罚款500元；两次以上违反规定的，停职检查。其他人员的请假按照公司相关规定执行。
四、重申机关、矿级、安全生产系统领导下井次数
根据国家和地方政府对集团公司、矿级、安全生产系统领导带跟班、与工人同上同下制度的要求，各级领导要认真落实此项制度，
具体要求为：
1.集团公司的董事长、总经理每月下井次数不得少于6次，总工程师、副总不得少于12次；
2.矿级领导矿长每月下井次数不得少于12次，副矿长不得少于18次。
3.安全生产系统部门领导每月下井次数不得少于20次。
呈报：郭董事长主
送：各煤业公司、机关各部门
抄送：公司各副总
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会议时间：xxx4年11月21日18时20分
会议地点：xx省xx区xx大道
主持人：蔡xx
会议内容：本周教研会姜博士首先指出了老师们在教学中存在的问题，提出教学中应“大道至简”而老师们却做得很复杂，以至于”教不得法“；二是对各门课程应该怎样上“道”博士提出了自己的看法和建议，何校长以教褚美虹指读为例进一步明确“大道至简”的真正内涵，提醒老师不要做无用功，无效的读书不如让孩子出去玩，“不得其门而入”反而会事倍功半；三是各班老师针对博士提出的问题在一起进行了探讨并提出疑问，杜奶奶、展老师等也针对教学给出了自己的建议，博士针对老师的疑问作了回答和解释。最后，姜博士总结接下来的教学重点：
一、孩子们的行为习惯，重点是教育孩子要启孝要有恭敬心。
二、识字与玩，“玩”要放在第一位。
三、老师要加强自身修养，老师需要每天坚持读经、练书法。
会议开始姜博士首先肯定了老师们在教学中的努力和用心，在没有找到正确的道路和方向之前，在教学这条道路上走得如此艰难的情况下，老师们依然精神饱满难能可贵。针对五天的听课情况，姜博士指出“‘教不得法’是老师们普遍存在的问题，在教学中老师们还没有找到正确的方向和道路，所以老师们教得很辛苦，学生们学得更辛苦。在还没有找准方向之前，不能急于挤进快车道，要首先找准方向，方向对了，然后上道，才会走得顺利，事情也会变得简单。老师们教得轻松，学生们学得快乐，才是伏羲教育真正要做的事情。”通过这次教研会的契机，博士希望把老师们引上正确的道路上来，这样老师轻松，学生也快乐。按照每天的上课顺序，博士针对老师在教学中存在的问题一一提出了自己的意见和看法，博士明确教育就是“把空间还给孩子，把孩子还给家长”。
一、老师们在教学中存在的问题：
（一）自信心不足，缺乏课堂控制能力。
老师的信心会产生强大的磁场，吸引孩子的注意力，所以每一堂课老师们都要精神饱满，信心十足，没有足够的自信心那老师调动学生们的学习兴趣的能力自然也是弱的。“是不是”“好不好”“可不可以”等等之类的言语，老师要少说，说多了会显得不自信，老师一定要用肯定的语气与学生对话。老师的自信心一旦不足，孩子们能很快感应到，然后就会有自己的反应，烦躁、吵闹、东倒西歪等等。以周二上午的经典诵读为例，经典诵读是为了“养正、修定”即培养孩子正知正见、安心为学的心态。主班老师是一堂课的“神”，要随时发出指令，集中孩子的注意力，怎样集中孩子的注意力？要么奖一个要么罚一个，而老师缺乏自信心、缺乏控制课堂的能力，孩子没有兴趣，就不能达到养正的目的，那整堂课就是一种失败，不如让孩子们玩。
（二）备课不充分，不能充分调动学生的积极性及主动性。
在做任何事情之前都要做充分的准备，老师在每一堂课之前一定要备好课，一定要在脑中再现课堂的情景，想象一下整节课会出现什么问题，应该怎样解决。以周一班会课为例，班会主题选择非常好，让孩子们分享周末在家做的事情。特训结束以后，老师们也想看看参加特训的孩子们的变化，参加特训与没有参加特训的孩子区别在哪里，没有参加特训的孩子其实也想看看参加特训的孩子在家会怎么做，做什么。课堂上不能由老师安排哪个学生上去分享故事谁就上去，这样很容易失去课堂活力。老师可以引导孩子，让孩子主动走到讲台去分享故事，而不是老师来讲，老师说的多，就变成了展示老师而不是展示孩子这样就不能充分调动学生的主动性和积极性。再如通过看到的照片来推选小明星时，老师应当把权利还给学生，让学生去想应该定位什么样的小明星，选谁做小明星等，这样就调动了孩子们的主动性，自然学习兴趣也就提高了。此外，选出了小明星以后，可以让孩子们上台拍照，反馈给家长，让家长也看到因为孩子在家表现优秀，在学校就得到了表扬和奖励，这就是家与校的简单循环。好的开始原本就成功了一半，如果结尾结得好，那课堂就会精彩，掷地有声、回味无穷，这一节课就是完美的。
（三）违背自己制定的“规则”，教学思路不清晰，没有先后终始，没有自己的教学“套路”。
所谓“没有规矩不成方圆”老师在课堂上既然制定了规则，那就一定要按规则来办事。“凡出言，信为先”老师都做不到这一点又怎么教育孩子去做到呢？以周二上午的经典诵读为例，老师在课堂上已经告诉孩子们读到十点就可以出去玩，但到了十点钟，老师依然让孩子们继续读，这样孩子会很容易出现厌烦的情绪，或者要上厕所或者要喝水等。老师虽然给出了增加诵读时间的理由即“不认真读书就只能补时间，凡是认真读书的孩子就可以出去玩”，但认真读书的孩子反而是最后一个出去玩。老师请出了两个认真指读的孩子来当小老师，领读《千字文》学生，不到五分钟老师就点名让认真读书的孩子出去玩，一个个孩子蒙混过关终于出去玩了，可是当小老师的孩子是最认真读书的，却还在教室里领读，没有机会玩。这说明老师在上课之前，没有认真备课，没有理清自己的教学思路，思路不清晰，没有先后始终，那整堂课必然一片混乱。老师上得辛苦，学生们学得更辛苦。每堂课都要精心设计，注意先后顺序，注意始终，上课之前一定要想象，课堂应该是怎样的，自己的思路如果是清晰的，那孩子无论怎样闹、乱都能被控制好，这就是做事情的“套路”，套路掌握好了，就能举一反三，每一堂课都会很流畅很有节奏感很舒服。
（四）上课缺乏激情，角色分工不明确，“表演”能力较弱。
课堂是师生互动、心灵对话的舞台，随时都有可能发现意外的通道和美丽的图景，这就要求老师要学会在“舞台”表演。每一次的课堂都是应一部大戏，却不是老师的独角戏，学生有学生的任务，老师也有老师应该做的事情。先演什么，后演什么，精彩在哪里？，有没有给每一个学生都分好角色，老师都要提前预演，老师的任务就是控制课堂。在上课的时候，感动自己了吗？在进行当中老师带着积极情感了吗？如果连老师自己都不能投入进去，请问学生如何投入？老师可以很有激情地表演甚至可以是情绪化的，这样才能带动学生的学习兴趣，思维活跃起来的时候，学生会跟随老师一起去思考，去感受，这样孩子才是快乐的，老师也是快乐的。如果换位思考，我们自己做学生，看着台上的老师平铺直叙，毫无生机，再精彩的内容也不想听。一名优秀的老师，眼睛是会发光的，他的激情能感染每一位学生，老师带着激情带着快乐去上课，那学生自然也能感受到这样的快乐。
（五）没有做到分析每一个孩子的个性特点，不能“因材施教”
现在四个班级中，平均每个班级学生人数不到20人，而每个班级差不多有2—3位老师，开学至今，依然有很多孩子让老师头疼，这并不是孩子的问题，而是老师没有分析孩子个性特点并做到因材施教。博士以李中阳为例贯穿教研会始终，指出“问题”孩子其实是老师们的宝贝，不是孩子有问题而是老师没有想到好的教育方法。问题孩子就像是一面镜子，透过他们可以了解自己教学中还存在哪些问题。小一班的李中阳同学好动，坐不住，喜欢写字喜欢看书，博士说对孩子最好的奖励就是让他做自己喜欢做的事情，最好的惩罚就是不让他做喜欢做的事情。既然中阳喜欢写字那就可以让他在上课之前帮老师在黑板上抄书，写完了可以奖励他去看自己喜欢看的书，而不是逼迫他硬着头皮在课堂上听课，这样反而事倍功半。以本周音乐课为例，在音乐课中，展老师单独教中阳，结果发现中阳音质、乐感都很好，在黑板上写的字也很好，笔工、结构都把握不错，写得也很大气。那么，在音乐课之前，可以让中阳来帮展老师写歌词。杜奶奶也提出老师们缺乏因材施教的方法和技巧，例如教孩子识字，不认识的字可以让孩子自己写到黑板上或者在书中标注出来，作成字卡贴在身上，站在一起，让全班同学一起学习，不能让孩子死板地去学，老师要“活”学生才会更“活”。总之，针对每一个孩子个性特点各班老师都需制定相应的策略方案。
（六）不会“玩”
“在学中玩，在玩中学”是xx教育的教学原则之一，但是不会“玩”却是老师们普遍存在的弱点。每一个人都是从小玩到大，但带着孩子们玩，老师们就有些行动力迟缓。杜奶奶也提出学校的孩子太苦，没有玩的东西，经常去办公室给孩子们领体育器材的也就两位老师；展老师讲了自己小的时候八、九岁时可以“跳山羊”“打马战”的故事，可是现在的孩子十一二岁了还不能做到，主要是缺乏勇气，锻炼太少，说到底还是因为不会“玩”，不敢玩。老师们在这一方面的引导也不够，老师们都不会玩，不敢玩，怎么去引导孩子呢？姜博士提出下一步的重点就是学会“玩”。先教会老师怎么玩，然后让老师带动学生去玩。白沙门公园得天独厚的环境，海南天高云淡的凉爽天气正是走进大自然的好时机，现在不出去玩，等待何时？
（七）老师之间缺乏沟通交流，课堂衔接不流畅。
老师之间的沟通和交流是非常重要的，老师之间配合不够流畅，那课堂也不会顺畅，教学效果自然不会好。谢谢老师总结“套路”一词，玩，怎么玩，学怎么学都是有套路的，套路学会了就一通百通，而老师们还不够百分之百用心，缺乏沟通交流。
二、各门课程应该怎样上“道”。
（一）经典诵读与书法课。
首先要明确经典诵读与练书法的目的是相同的，都是让孩子“养正、修定”，诵读时间不易过长，必须让孩子在诵读中一气呵成，这样才能真正达到“养正、修定”的目的。诵读中，老师一定要用吟诵的调子，可以配上音乐让孩子们拍手吟诵经典。遍数不是最重要的，重要的是用心，一定要指读，当看到学生不认真指读的时候，老师不能拿着孩子的手指帮孩子指读，这样就不是学生在指而是老师。何校长分享了教孩子指读中所获得的经验，要先把规矩讲给学生，就是要求学生必须用手一个字一个字的点，点不正确不要紧但必须动手点字，提醒三次还不注意，那就必须有措施。课堂上学生指不准是一定的，多提醒几次训练几次自然就好了；练书法，初期最重要的不是看学生的线条画得有多细，而是看孩子们的握笔姿势和坐姿，重点把握住了，上课思路也就清晰了。
（二）音乐课与二胡课。
音乐是打开孩子心灵的钥匙，学习音乐应该是一件很快乐的事情，要让孩子们在音乐中首先感受到快乐。学二胡时，可以先让孩子尝一些甜头，激发孩子们的兴趣，然后再学习乐谱。先让孩子把玩，自己拉出一些调子，哪个手指抬起来，哪个手指放下就拉出了声音，孩子们觉得很简单自然就有了兴趣和信心去学。如果初期就学习乐谱，会让孩子渐渐地对二胡失去兴趣。
（三）列队与户外活动。
列队与户外活动都需要音乐，音乐是“和”，可以让人与人之间更和谐。孩子的心中是没有时间概念的，什么是五分钟、十分钟，孩子是不懂的，一首乐曲的开始和结束就是孩子心中的时间，那孩子自然会遵守时间遵守规则，认真排队。上午一定要有游戏，下午也要体育锻炼。
（四）静坐。
午休后，没必要静坐。练静坐时，“我发现谁谁哪个学生没有坐好”等等之类的言语老师尽量少说，因为这样对孩子是没有效果的；“我发现还有一个没坐好”这样的言语出现，孩子们都以为会是自己，自然孩子们都会坐好。老师用语指令要让孩子们说“到”“是”，从小就应培养孩子军人的气质，说话要有力量。
（五）识字。
对闪卡的运用，老师要注意方式方法，闪卡时要看孩子的眼睛，要趁孩子不注意时闪一次，不能太折磨孩子，认字一定数量就可以，一定要保持孩子们认字的兴趣。“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”兴趣是最好的老师，要善于调动孩子们的兴趣。孩子一天认识五个字，识字量太少，至少15字—20字左右。博士提出计划接下来要挑出小一班和小二班识字量大的孩子来培训，成为识字小老师，与幼一班和幼二班的孩子结对子，一对一的教，并设置相关的奖励和识字游戏，增加趣味性，提高孩子们的学习兴趣，老师主要为孩子们服务，制订识字卡片、奖励规则、识游戏，记录识字进度等。先解决《三字经》里面的字，然后解决《千字文》的字，老师们要拿出计划。博士讲到中国汉字的博大精深，老师即“老实”要听话肯干，学生“生”即不要学生要灵活。
最后，姜博士总结接下来的教学重点：一、孩子们的行为习惯，重点是教育孩子要启孝要有恭敬心；二、识字与玩，“玩”要放在第一位；三、老师要加强自身修养，每天坚持读经、练书法。所谓“实践出真知”所有的东西都只有做才能看出效果得到进步。
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为了全面贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》精神和教育部《中小学体育工作督导评估指标体系（施行）》的通知文件精神，加强学校体育工作，增进学生的身心健康，促进学生全面、健康、和谐的发展，现将我校体育工作自检自查情况报告如下：
一、高度重视，提高认识。
体育教育是素质教育的重要组成部分，学校领导对此十分重视，首先在校行政会上向中层以上干部传达和学习文件精神，认识到体育专项督导检查是贯彻党的教育方针，促进和加强学校体育教育工作的重要措施。
二、制定方案，开展工作。
我校一贯把体育教育工作纳入到学校整体工作计划之中，建立校长领导下的`学校体育教育工作领导小组，实行分管负责制。工作流程为：校长—分管领导—体育教师一条线。学校主要领导积极学习国家体育教育工作政策和法规。学校每学年的工作计划和年终工作总结中，都把体育教育工作的内容作为重要的一项。开足开齐体育课程，并认真落实一小时课外活动制度。学校还有专项的体育教育工作计划和专项工作总结，从而为这项工作的顺利开展奠定坚实的基础，提供可靠的保障。
三、调研结论：
1、加强师资培训，构建优质教师队伍，保障体育工作的落实。
学校一直把优化学校体育教育师资队伍作为提高体育工作水平的重要方面来抓，不断充实教师队伍，学校按规定配备专兼职体育教师11名，为了保证体育教师教学的积极性，不断选派体育教师参加培训学习，培训过后他们都将自己的所学运用实际教学中。
在体育卫生设备配备方面，学校教室采光照明达标，教室课桌椅配备达标。学校学生及老师饮用水全部达标。今年学校迁址，学校购买了校方责任险。这些工作，都保障了体育卫生工作的顺利实施。
2、严格执行课程计划，确保正常教学秩序。
我校严格执行国家教育课程管理计划，按要求开足开齐体育课程，并按教学大纲的要求进行授课，充分发挥体育课堂的主阵地作用。学校体育教师配备齐全，体育场地及器材达标。各年级和班级不以任何理由挤占、挪用体育课时间，同时开展大课间操活动，保证了阳光体育锻炼的实施。学校认真落实并全面实施初中毕业升学体育考试制度。
3、开展丰富多彩的活动，提高学生素质。
“强化管理，制定制度，分工协作”，我校体育工作已形成规律。学校建立了高中阶段学生军训制度，高一新生到校，都必须参加为期一周的军训。学校每年召开秋季运动会，学生和老师都积极参与其中。在锻炼身体，增强体质的同时，也培养了学生团结协作，奋勇争先的良好品德。
四、存在的问题和努力的方向
近年来，学校体育工作取得了很大的进步，这些成绩的取得离不开上级主管部门对我校的大力扶植，虽然我们做了很多工作，但工作中还存在有一些不足，如学校的硬件条件还不达标；体育教师教学水平存在一定的差距。今后，我们要不断加强学习，进一步提高教师队伍整体水平，不断提高教育教学水平。积极创造一切条件，克服一切困难，想尽一切办法，多方筹措资金，不断向高层次的目标迈进。今后我们还将在这方面工作中不断努力，促进师生综合素质的提高，为教师的事业成功和学生的终身发展奠定坚实的基础。
库尔勒市第十二中学体育教研组
20XX年XX月XX日
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一、实习目的
毕业实习在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。作为一个本科生，专业实习不仅仅是一次学习的过程，更是一种磨练或者说一次历练，因为当代社会是一个充满向往和残酷竞争的社会，每天都上演着没有硝烟的为争夺市场的战争。因此我们要加大实习力度，培养自己的实际工作能力。
实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过专业实习，加强对专业基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握；在整个大学的学习过程实质就是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业实践的差距，专业的实习成为了重要的实践性教学环节和必要的过程；实习就是一种实践过程，我们可以通过实习来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
通过这次毕业实习主要达到以下目的：
1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。
3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。
二、实习的基本情况
实习时间：20xx年4月24日6月21日
实习地点：上海市张江高科龙东大道3000号4号楼8F
实习单位：上海顺舟电子科技有限公司
实习岗位：销售工程师
三、实习过程和内容
我所实习的上海顺舟电子科技有限公司是一家以吸引风险投资成立的科技型企业，公司主要从事无线通信技术产品的研发、生产与销售，致力于ZigBee、GPRS/GSM、Wi—Fi等无线技术的研发和应用，顺舟科技，作为小无线通信领域的专业厂商，以专业的技术和良好的服务，为用户提供个性化的网络通信解决方案，目前顺舟科技的无线模块已经广泛地应用在工业无线测控通信、传感器数据采集、智能家居、智能照明、食品安全追溯、智能建筑节能、智能电网、智能抄表系统等领域。顺舟科技为客户提供完善的无线网络数据通信产品，公司的发展目标是致力于无线网络系统的研发，为客户提供最佳的无线物联网解决方案。我的职位是智能照明事业部的销售工程师，智能照明事业部也是顺舟科技的最重要事业部和公司大力看好和投入的经济增长点。
从20xx年2月18日进入公司开始，首先是培训公司制度和企业文化，然后是产品知识和销售工作的一些日常流程工作。培训将近一个星期的时间，整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的，我也深深体会到工作和上学的不同。
培训之后，正式开始接触销售了。首先是在网上收集目标客户群体，然后通过电话、邮件、QQ等方式开发新客户，通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我熟悉自己的产品，和探索顾客的需求。打了一阵子电话之后，姜经理安排我联系测试客户，跟进测试问题，为客户服务，建立起与客户的关系，以促进下一步的`合作。慢慢的我也自己接待一些来访客户，并达成交易。由于公司的赏识，公司也提供了一些去展会参展学习的机会给我。慢慢的我的产品知识熟悉了，销售技巧也有所提升，脑海里也有了自己的一些感受和想法。
实习让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这3个月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。
四、实习心得和体会
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短，还是让我有很多的感悟。
1、我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。
2、在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。
4、实习是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！
五、几点建议
（一）对实习单位的建议
希望顺舟科技能在以上问题上寻找对策，有效解决，从而公司得到进一步发展。衷心感谢上海顺舟科技有限公司给我提供实习机会，感谢顺舟科技陈总对我的关心，感谢智能照明事业部姜经理对我的培养，感谢我的同事们一直以来对我的关照，再次向你们致谢！
（二）对学院教学方面的改进建议
在实习过程中虽然在书面上学到的东西确实是很多，但是太多的不知让我很困扰，就是实际经验太少，因而引起很多失误，因此希望学院多给我们提供在学校的时候提供给我们实际实习的机会。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。最后，感谢我的母校安徽科技学院，一直以来对我的培养，感谢管理学院全体老师传授给我的营销知识，感谢几年以来教育过我的所有老师，尤其是班主任张老师和实习指导刘老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！
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光阴如箭，不知不觉间已在公司工作超出半年，随着繁忙的脚步，我们的岁末也日益邻近。回首过去的点滴工作，让人欣喜的是我收获颇丰。做为公司的售后客服，我深知肩上的责任。售后服务是产品销售后的重要环节，涉及产品的维护与改进，也是提高公司和客户沟通的重要渠道。售后服务的质量直接关系公司形象与利益，并进而影响销售额。
从我工作中，涉及应用旺旺开展售后沟通与处理各种售后交接难题。在过去的一年里，我获得了许多经验，针对旺旺的回应方式及电话沟通技巧拥有较好的积累，进而能更有效地解决各项任务。十月份，大家小组的交接数据达到9800多；日常工作中我都恪尽职守达到目标，算是没有辜负公司的期待。为了方便履行职责，为公司创造更多价值，我将今年的工作经验进行整理，详细如下：
1、建立良好的.店铺形象
顾客进入店铺时，最先接触过的是客服，客服的每一个行为代表了公司形象，客服是顾客点评店面的首要因素。做为售后客服，我们应以缓解顾客难题为导向，不应将心态带到工作上，面对无理的顾客要宽容，防止矛盾，要把顾客视作朋友而非单纯的工作对象。我们与顾客的沟通主要通过旺旺文本开展，顾客看不见我们的神情，所以在交流时务必保持良好态度，言语要柔和，最好使用礼貌用语和生动的描述，结合一些幽默动图，给顾客提供不同的体验。
2、培养换位思考的能力
当顾客联络售后时，大多是因为产品不合适、质量问题等需要退换。处理问题时我们应想着如何更好地解决顾客的问题，换位思考，竭尽所能想想要是自己处在顾客的地步希望得到如何解决方案，随后积极实施。售后工作也是锻炼心理素质的优良平台，每日会遇到各种类别的顾客，所以要保持平常心，认真回答顾客的问题。针对顾客的不解之处，大家需要更加耐心，聆听顾客的建议，让他们感受到我们的重视，并努力满足他们的规定，以提高消费体验，带来更多潜在成交的机遇。
3、了解产品及相关知识
做为服饰公司，产品升级换代很快，客服必须熟悉自家产品，这是最基本的规定，便于及时回复顾客有关产品的一些问题。对产品的理解不仅限于产品自身，还应包括有关搭配知识。对于新款，公司的培训几乎每周都在进行，我对此十分热衷，这不仅让我们能更深入了解产品，也能在售后处理中更好地为顾客给予帮助。
4、高效地完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上和顾客交流时，应注意回复的时效性，只有及时回复才能让顾客体会到自己的热情。因此，大家增设了多种快捷回复语句。在确保回应速度同时，也要注重沟通技巧，热情地态度往往能占有成功的一半。电话沟通顾客解决退换也是我们的职责之一，这时基本的电话礼仪显得尤为重要。一般来说，大家解决工作通常是主动找顾客，拔打电话时间也要掌握好，防止太早或过晚，更应避免在午休时段打搅顾客；同时，通话前应明确目的，通话时要清晰表述，认真倾听顾客的需要，防止随便切断，注意控制通话时间，以防占用太多工作时间。通话中要态度友好，语气柔和，讲究礼貌，促进双方的良性沟通，最后要礼貌地完毕通话。
看待顾客的问题，我们应该以专业的态度去处理，在保证专业水准的同时，也要呈现诚恳的态度。假如凭借自己的专业知识没法解决问题，大家应依据顾客反馈洞悉对方的心态，努力迅速解决问题，并把售后成本降至最低。处理得当也有助于公司信誉的提高，进而突显大家售后其价值。
在过去的一年中，我收获了很多，却也清楚本身存在不足。让我印象深刻是指一次团队模拟培训，通过模拟客服与顾客的交流情景，提高产品推销能力。假如客服了解产品，掌握穿衣打扮知识，并分析顾客购买心理，就能找到高效的推销技巧，提升成交的机遇。公司的培训让我意识到自身的不足，今后我将不断完善，利用闲暇时间关注店铺新款与各类活动，活动前我也会认真了解标准，以心中有数。
公司还组织过各种培训，今年中闲暇时，我申请到售前岗位学习，尽管时间很短，但收获颇丰，了解了自己的工作。售前尽管主要通过旺旺与顾客交流，但这一沟通方式也需方法。让顾客下单的关键是是否能打动顾客，协助顾客找到所需的产品，而不是单纯推销，而是让顾客体验到购物的快乐。这让我明白，金牌客服不是一朝一夕就能培养的，根据触碰不同岗位，我认识到自己还有一些要学习和改进的地方，我期待未来能有更多的培训机会来提高自己的综合能力。
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时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的.第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思索
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟识公司产品和产品相关学问
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过xxx处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在xxx时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演 练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多xxx店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也xxx过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创建更多的效益。
新的一年，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。