小编精心推荐
工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告
工作总结的格式包括标题、引言、正文和结尾。个人工作总结应简明扼要，开头可以概述工作内容，中间部分分析工作成效与不足，结尾提出改进建议与未来目标。要注意逻辑清晰，语言简练，确保总结反映真实情况。以下是个人工作总结的写作规范，供大家参考。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对的工作做一个总结。
一、前台接待方面
x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了x全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、x分公司与x分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的.卫生保持，公众物品的``善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入x系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。
至x月底，共接待查询x次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编x之窗x期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在x诚信演讲活动中获得第一名；x诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备—文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中积极性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、工作计划
首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
最后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“x”活动继续开展下去。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
时光荏苒，一年的时间又过去了我来到医院工作已有4年多了，在护士长及科主任的准确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作水平都取得了一定的进步。
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适合新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、业务方面：
在这个年里本人能自觉遵守医院的.各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的协助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。
意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观点持续增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观点是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这4年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。于是在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的先后即时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。当然，我身上还存有一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。
在工作上，有时存有着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提升，这都是我今后需要改进和提升的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和协助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有很多进步和提升，同时也存有一些不足；展望未来，理应发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一、引言
1. 简要介绍总结的时间段（例如：XXXX年度个人工作总结）
2. 概述工作环境和背景（如所在部门、团队规模、项目背景等）
二、工作内容与成果
1. 详细列举在总结时间段内承担的主要工作任务和责任
2. 针对每项工作或项目，说明所采取的'方法、策略和实施过程
3. 突出显示所取得的成果、贡献和业绩，尽量使用具体数据或实例来支持
4. 诚实地反映工作中的问题和挑战，以及应对措施和效果
三、能力提升与自我评估
1. 分析在总结时间段内个人能力、技能和知识方面的提升
2. 评估自己在工作中的优点和不足，提出改进方案
3. 设定未来发展和学习目标，明确职业规划方向
四、团队合作与沟通
1. 描述与同事、上级和下属的合作关系和沟通情况
2. 分析团队协作中的优点和不足，提出改进建议
3. 总结在团队建设和沟通方面的收获和经验教训
五、结论与展望
1. 对总结时间段内的工作进行总体评价
2. 展望未来发展，提出个人和团队的工作建议和期望
六、附录（可选）
1. 提供相关证明材料、数据报表或项目文档的链接或附件
2. 如有需要，可以附上感谢语或致谢名单
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一、工作总结格式要求(word形式)
(一)、工作总结的打印要求
1、工作总结要用a4纸打印，正文中的任何部分不得超出a4纸边框以外，a4纸不得随意接长或截短。(页边距上下左右均为2cm)
2、每页应有页码(在页面的`底端，居中)，工作计划如果多于1页应当装订起来。
(二)、工作总结的格式细则
1、大标题：黑体，小二号，加粗，居中，设置段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。
2、第一级标题：黑体，小三号，居中，段前、段后距为1行，行距为固定值36磅。
3、所有标题均单独占行书写。
4、正文：均为宋体，小四号，首行缩进2个字符，段前、段后距为0行;行距为固定值20磅。
5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。
如：标点符号应按照新闻出版署公布的“标点符号法”使用。 、，; 。 ! ?：“” () …… —— , . ! ? : “” ()
6、工作总结中如有图表，应按照以下格式要求
(1)图
a、图序(如图1、图1-1等)及图名置于图的下方，居中排写，字体为宋体五号。
b、有需要的话，可在图名的之下加附图说明，字体为宋体小五号。
(2)表格
a、表格应随文给出，先见文后见表，字体为宋体五号。
b、表序(如表1、表1-1等)及图名置于表的上方，居中排写，字体为宋体五号;
c、表格若分页，表头应重复写，并在右上方写“续表xx”。
7、落款：宋体，小四号，段前、段后距为0行，行距为固定值20磅，右对齐，如：“xx年xx月xx日”，数字采用“○、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十”。
二、工作总结内容要求
用词要简明扼要、具体明确，造句必须准确，不能含糊。一般包括以下几方面内容：
(一)标题
1、文件式标题一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《 xx部门xx年下学期工作总结》。
2、双行式标题即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位。例：《xx活动总结——xx部门》。
(二)引言
一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。
(三)主体
应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。
(四)结尾
作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。
(五)落款
日期，如：“xx年xx月xx日”
注：工作总结文档的命名应为：“ xx部门xx年下学期工作总结”。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
乡档案管理工作在上级业务部门的关心、指导下，在乡党委政府的领导下，紧紧围绕强化档案职能，加快档案工作规范化管理这个重点，认真学习、贯彻落实《中华人民共和国档案法》、《档案法实施办法》等相关法律法规，通过广泛的学习、宣传、落实，进一步增强了全乡干部职工对档案工作的重要性认识，为我乡档案管理工作走向规范化、制度化奠定了基础，为上级部门及领导决定提高了重要保障，促进了全乡经济社会健康协调发展。
现将一年来的工作情况总结如下：
一、高度重视，加强领导
为了适应新时期发展要求，进一步加强我乡档案工作，我乡在年初把档案工作列入党建、经济目标考核，列入全乡工作计划和发展规划，准备用12年时间，从管理入手，以培训为重点，逐步规范乡综合档案管理。积极向广大干部职工宣传有关档案工作的法律法规，并收到较好的效果，例如干部职工都能自觉配合档案管理工作人员提交有关资料、信息等，站办所都能将各自的存档资料归档上交档案室。在档案工作中我们深深地体会到，领导重视是做好档案工作的关键。
二、建立健全档案管理制度，强化档案管理工作
为使我乡档案管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。我乡结合实际情况，建立健全和完善了档案管理的制度。制定了档案工作人员岗位职责、档案保密、档案保管、档案查阅、档案鉴定销毁等制度，为档案工作进入科学规范的管理创造了有利条件。我们在实际工作中，严格执行档案工作的各项制度，保证了我乡档案工作的有序开展。使我们更加清晰地认识到档案工作的重要性。
三、加强制度建设，完善管理措施，认真抓好落实，严防泄密
继续加强工作人员岗位职责的建设，贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策,定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作,增强各单位工作人员的档案意识。依照相关法规，切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使我乡的档案管理更趋合理化、规范化、科学化。我们制定并实施了较为有效的措施：一方面，加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作;另一方面，做到以人为本，努力提高档案管理人员的业务素质，积极参加档案专业技术和业务知识培训。档案工作人员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统;做好档案的统计、利用工作,对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计,有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发利用,保证办各项工作提供优良的服务;严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。主动接受主管部门的业务指导和督促检查，积极完成与档案相关的其它工作。
我们充分认识到档案工作的最终目的是为了提供利用，今年我们继续坚持档案工作为全乡发展服务的宗旨，遵循档案资料查(借)阅制度，主动对外界提供服务，积极开发档案信息资源，为领导决策提供依据，为现实工作提供参考、借鉴、凭证作用。
四、存在问题
1、档案意识淡薄，思想未到位。尽管现在把档案列入我乡责任制考核中，但部分人员对档案工作意识仍不够重视，一定程度上影响了档案工作的开展。
2、基础设施差，经费紧缺。由于财政困难，档案装具、材料、消防设施等达不到上级部门对档案管理的.要求，使档案保管利用受到影响，特别是随着社会发展，办公自动化技术的应用、电子文件应运而生，传统的归档方式已不能满足社会需要，但受到经济制约，我乡的档案管理工作只能依据传统的方式进行归档。
3、档案收集不齐全。乡里许多召集会议布置工作往往只是口头形式，各办公室形成的文件材料，各自存放，特别是一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就特别难，造成档案收集完整率、归档率低。
4、档案人员专业知识不强，队伍不稳定。一直来没有专业档案员，而由办公室文秘人员兼任，由于人员变动现任档案管理人员没有经过档案管理相关的业务培训，所掌握的档案知识不够，平时工作比较繁忙，工作人员变动大，档案工作缺乏连续性，致使档案管理质量不高。
5、20xx年前档案管理混乱。20xx年以前我乡无专兼职人员管理档案，致使有的档案遗失、有的没有按类别装订等极其混乱。由于我乡没有专职的档案管理相关人员，不具备对原来的老档案进行整理规范的能力，因此至今的档案室仍是一片混乱。
五、整改措施
1、进一步加大《档案法》的宣传教育工作，使全局职工树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。
2、把档案工作列入党组考核的目标责任，统盘安排，认真落实。
3、加大对档案管理的投入。积极向上级各部门争取资金改善档案硬件设施，配齐配强专业档案管理人员，逐步使我乡的档案工作走上规范化、制度化轨道。
4、进一步开发和利用好档案。积极主动为现实工作提供参考、借鉴、凭证。同时积极对档案信息资源加以开发，使之为领导决策提供依据。
5、加强自身档案知识修养，提高业务水平。积极参加市档案局组织的培训，认真学习有关档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。
6、充分发挥计算机互联网的作用，注意做好涉及广大群众切身利益的人事编制法规、规章和有关政策的公开发布工作，全心全意为人民服务。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一年来，在镇党委、政府领导和同事们的关心、支持和帮助下，本人不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。
一、加强政治学习，不断增强自身素质。
为了适应新形势的要求和工作的需要，我始终把学习作为提高政治素质的前提和基础，充分利用业余时间，积极学习，认真实践邓小平理论和“三个代表”重要思想。在年初递交了我的《入党申请书》，并且在4月份参加了xx区委党校举办入党积极分子培训班，使我较系统全面地学习了党的基本理论知识，在思想上不断地与党组织靠拢，在行动上以党员标准来严格要求自己。6月份以在镇领导的信任和支持下，我又参加了为期3个星期的`委托党校举办的xx镇青年后备干部培训。
二、加强理论学习，不断提高业务素质和拓宽知识。
积极参加由区档案局组织的两次继续教育，进一步提高对档案工作的理论知识，加强了在档案工作解决实际问题的能力。同时注重充分利用业余时间搞好自我充电，参加了电大本科专业的学习，目前已通过了x门课程的考核。通过学习，拓宽了视野，丰富了知识。为了配合镇电子政务工程建设，我还注重学习计算机知识，掌握基本操作方法和操作技能，为实现办公自动化奠定良好的基础。
三、积极工作，圆满完成各项任务。
1、本职工作：在XX年，全面完成了XX年度文件材料的归档工作。年初，依据我镇机关各部门的实际情况，制定了《机关档案材料收集情况表》，并在收集的过程中，严格按要求检查文件材料，对于材料所缺的部门进行再次催收，最后均经各部门领导签名确认。通过整理、归档，XX年度共组文书卷卷，照片档案张，实物档案份，会计档案卷。同时，按区档案局的要求，对于x年永久、长期档案进行进馆工作，共进馆永久卷卷，长期卷卷。根据区撤村撤队建社区工作的要求，还在20xx年底前，收集、整理了土地退包承诺书份，土地权证书本，圆满完成了档案局对我镇XX年度档案工作的要求。在全区年度档案考核中，以优异的成绩，连续二年名列全区前茅。
2、其他工作：XX年底，被借调到镇保办公室，负责对全镇所有参保人员的个人信息的录入工作。在镇保办，严格遵守镇办各项工作制度，时时处处以工作为先，遇到紧急任务，加班加点，尤其是在为离土农民的投保工作中，充分利用双休日为分们办理各项手续，切实解决好他们的后顾之忧。XX年9月份，在镇领导的安排下和区信息委的指导下，我配合电脑公司，全程参加了我镇的电子政务工程建设，通过前期对各部门的需求调研、基础设施的建设，目前已完成了对内、外网的开发工作。
正是我的努力工作，在XX年被评为xx镇优秀共青团员、xx区档案工作先进工作者。
工作中，虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往的向领导、同事们学习，发扬优点、克服不足，力争使自己的政治素质和业务水平上一个新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一、活动目的
通过系列促销活动，增加今越品牌知名度、吸引销费者购买xx糖可营养片，帮助和拉动销售。
二、活动地点
首场为xx各个已经铺货的新品分销点，次场为xx个总经销商负责各自选定的县市分销网络，后场为县市分销网络负责各自选定的全国xxxx所有营销网络。
三、活动时间20xx年
1、首场xx月xx日一xx月xx日，所有的周x周x
2、次场xx月xx日一xx月xx日，所有的周x周x
3、后场xx月xx日一xx月xx日，所有的周x周x
四、活动内容
1、凡持有本次活动的报纸广告者均可以到各个分销点，填卡领取xx集团xx糖可营养片增送的精美礼品一份，让你有意想不到的惊喜，地址是xxxx
2、凡参加本次活动，购买并填写糖尿病患者卡者，均可参加xx集团今越糖可营养片会场的抽奖活动。一等奖，全额返还购物款，（1名，100%）
返还购物款，超过xxx元以xxxx元计算）；二等奖，50%返还购物款，（x名）；三等奖，10%返还购物款，（x名）；四等奖，5%返还购物款，（x名）；无空奖。
五、相关事宜
1、三位女促销员，第一位促销演讲员由分销点日常营业员进行，第二位促销发放员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请，第三位促销验收员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请。
2、三位女促销员需全面了解“今越糖可营养片”活动的全布内容和活动细则。
3、经销商给促销员集合起来集中培训。
4、售后服务的跟进措施。
5、新产品的备货和销售高峰期的'应对措施。
6、活动正试“启动前”的到货情况、生产情况、运输情况。
7、出现断货现象促销员的解释和应对策略。
六、销售场内活动内容及程序
1、活动当天，在各商场门口放一幅用来宣传“今越糖可营养片”的挂画易拉宝。
2、在各商场门口由促销小姐挂授带，向进入或待进入商场的消费者（是中老年人）发放有奖答卷，热情微笑。
3、消费者现场填写有奖答卷。
4、消费者把填好的有奖答卷交给商场内促销验收员。
5、促销验收员仔细检查答卷，确认无误，把答卷放起来，热情地让消费者有秩序地排对队。
6、当长发放礼品，并进行登记，一份答卷一份礼品（今越糖可营养片纪念圆珠笔），避免虚报，然后备档。
7、促销演讲员不失时机热情地与消费者沟通，向消费者介绍今越糖可营养片的好处、优特点，把产品卖出去。
8、下午4点，促销验收员对当天购买后所收集的答卷幸运号抽奖，一等奖，全额返还购物款，（x名，100%）
返还购物款，超过xxxx元以xxxx元计算）；二等奖，50%返还购物款，（x名）；三等奖，10%返还购物款，（x名）；四等奖，5%返还购物款，（x名）；无空奖（xx糖可营养片纪念圆珠笔）。
9、注意事项
（1）活动时间为xx糖可营养片上市后的星期六、星期日为佳。
（2）活动前一天，布置好活动销售场，准备好促销验收员和促销发放员月资金、问卷、今越糖可营养片纪念圆珠笔、挂画易拉宝、抽奖箱、pop宣传资料。
（3）控制人流量，避免出现混乱无序的局面。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一、卡夫食品历史简介：
在中国，卡夫食品于1984年成立卡夫天美食品（天津）有限公司，主要生产速溶Tang果珍和Sugus果味瑞士糖。1985年，卡夫食品在广州成立又一合资企业——卡夫广通食品有限公司，专门生产麦氏咖啡。鉴于当时的国内消费环境，加上卡夫开始借助电视广告宣传带来的品牌效应，Tang果珍和麦氏咖啡迅速成为速溶饮料和咖啡的代名词，缔造一种新的生活方式。不过，随着中国消费者注重健康新诉求的出现，饮料市场上呈现出多样化的消费趋势，形成了瓶装水、果汁、碳酸饮料和茶饮料领域并驾齐驱的市场格局。
在北京、上海等一线市场，在瓶装水、果汁、碳酸饮料和茶饮料等产品的蚕食下，固体饮料的市场空间逐渐被压缩到了二、三线市场，面临被边缘化的风险。为了应对这种风险，除最具特色的甜橙口味之外，卡夫还推出了包括柠檬、菠萝、苹果、桃子、葡萄、芒果、果茶和奶拌等在内的果珍新口味。针对消费者的营养和健康意识不断增强的新趋势，卡夫还在果珍中加入了铁、维生素B、钙等元素以增强产品的吸引力。
另一方面，卡夫推出11克装的“随享一瓶装”（让消费者很容易把一瓶500毫升矿泉水变成果味饮料），大大方便了消费者。同时，卡夫还扩展了产品消费的场合。20xx年2月，卡夫宣布与统一企业建立战略联盟，以Tang果珍为基础在中国市场推出即饮型饮料。这样，Tang果珍的目标市场逐渐由原先的儿童市场推向年轻群体。
“滴滴香浓，意犹未尽”所代表的西方生活方式，让麦氏速溶咖啡迅速成为市场的领导品牌之一。1997年，麦氏更名为麦斯威尔，由于消费识别系统没有及时转型，加之雀巢速溶咖啡的强大市场攻势和星巴克“店铺咖啡”消费方式的逐渐兴起，使得麦斯威尔遇到了猛烈的市场冲击。目前，为了扭转困局，麦斯威尔旗下新品麦氏典藏以冷冻干燥的原味咖啡为卖点，将“星巴克人群”作为目标客户，希望“以更便宜的价格让消费者享受到咖啡馆里的咖啡”。此外，公司还推出了麦斯威尔速溶咖啡、麦斯威尔三合一咖啡、麦斯威尔咖啡奶末（植脂末）、麦斯威尔咖啡奶末礼盒等系列产品，来进攻速饮和礼品市场。
二、策划背景
初冬，饼干类产品的.销售旺季已经来到，市场上群雄逐鹿：台湾的康师傅、达利集团、瑞士的雀巢公司等竞争对手纷纷摩拳擦掌、重拳出击，实行新的促销策略。如何在对手有市场动作之前发挥现有优势，抢先发力，抢占市场份额，巩固市场地位成为统一公司的头等大事。组织一场以部分热销产品带动全线产品的畅销成为了必要之举。
三、产品宣传
为了让促销活动更有影响力，效果更明显，“借势、造势”成为了必要。在销售活动的前一天开始宣传。
宣传注意事项：
1、助多种宣传形式对我校学生进行大力宣传。
2、量较大的出入口安排人员对促销活动进行宣传，如食堂小广场、教学楼出入口、田径场、体育馆等。
3、向在校师生发放活动传单、在午饭和晚饭后，在人流量较大的地方用多媒体对卡夫食品宣传、在校园的树木或电杆上贴有关“卡夫促销活动”的纸条或海报等。
四、活动安排
1、活动时间为XX月XX日－XX月XX日。在品牌促销让利方面，冬季是饼干类食品销售的旺季，因此饼干类的促销成为活动主推项目。
2、可以现场免费试吃、“买就送”、“买送搭赠”、“多组捆绑"的形式带动人气低迷的时段销售。 “限时、限量惊爆价抢购”，打击竞争对手，抢拉客源的“超低特价，超级好礼”。
3、公益活动
本次促销有附带一个公益活动――您的爱心?助山区孩子，卡夫食品义卖表真情活动。本次活动适逢入冬时举行，义卖表真情活动在献爱心的同时，很好地树立了企业的公众形象。
4、活动现场可带有表演、最新电影播放、流行音乐播放等，来带动现场气氛，让远处的同学能注意到我们的促销活动。
五、活动执行
1、协调好组内人员以及其他工作人员工作，将工作分摊到每个人身上。
2、活动开始前对各个工作人员进行动员协调会，进行详细的分工，分工明确，责任到人。总负责人负责整个活动的执行和监督，保证活动期间的财产及人员的安全，维持好现场秩序。
3、销售开始前对销售人员进行培训管理，相关注意事项的宣读。
4、宣传人员做好宣传工作，包括前期的活动宣传、活动期间的宣传、活动后期的海报。
5、相关人员做好活动前的现场布置，备好遮阳遮雨工具，以防期间天气变化。
6、负责财务的人员负责款项的回收、统计、整理。
六、SWOT分析
强势（S）：
1、雄厚、高素质的员工和高效率的团队、在业内享有较高的知名度、产品线广、组合合理、具有自己特色、宽广的信息渠道。
2、冬季到来，饼干类食品需求增加。
3、卡夫食品原有的知名度、影响力为这次促销销售活动有很好的促进作用。
弱势（W）：
1、高利润产品少，而常规类产品的赢利空间逐渐缩小甚至亏本。
2、产品品种繁多，势必造成生产、流通、销售管理成本的增加。
3、产品品种繁多，出现在终端，造成品种可能很多，但每个品种的排面面积小，形不成强大的、整齐的阵势。
4、售增长缓慢，与竞品尚未拉开明显的差距。
5、销售对象只有我校大学生，儿童较少。
机会（O）：
1、冬季到来，饼干类食品广受欢迎
2、现代人们生活节奏加快，推动卡夫食品力发展
七、后期工作
1、总负责人安排人员对会后场地清理。
2、对财务以及所剩产品清点、核对。
3、对相关工作人员进行工作总结报告，对活动期间的优点和缺点进行点评，为以后的相关活动做基础。
4、宣传人员做好会后的海报宣传，与促销活动相结合，增加卡夫食品的知名度和影响力。对现场所拍摄的图片、视屏进行整理。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
一、活动目的
通过系列促销活动，增加今越品牌知名度、吸引销费者购买今越糖可营养片，帮助和拉动销售。
二、活动地点
首场为杭州各个已经铺货的新品分销点，次场为24个总经销商负责各自选定的县市分销网络，后场为县市分销网络负责各自选定的全国xxxx所有营销网络。
三、活动时间20xx年
1.首场10月1日一12月1日,所有的周六周日
2.次场10月11日一12月11日,所有的周六周日
3.后场10月21日一12月21日,所有的周六周日
四、活动内容
1.凡持有本次活动的报纸广告者均可以到各个分销点，填卡领取今越集团今越糖可营养片增送的精美礼品一份，让你有意想不到的'惊喜，地址是。。。。
2.凡参加本次活动，购买并填写糖尿病患者卡者，均可参加今越集团今越糖可营养片会场的抽奖活动。一等奖，全额返还购物款，(1名，100%
返还购物款，超过1000元以1000元计算);二等奖，50%返还购物款，(2名);三等奖，10%返还购物款，(3名);四等奖，5%返还购物款，(4名);无空奖。
五、相关事宜
1.三位女促销员，第一位促销演讲员由分销点日常营业员进行，第二位促销发放员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请，第三位促销验收员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请。
2.三位女促销员需全面了解“今越糖可营养片”活动的全布内容和活动细则。
3.经销商给促销员集合起来集中培训。
4.售后服务的跟进措施。
5.新产品的备货和销售高峰期的应对措施。
6.活动正试“启动前”的到货情况、生产情况、运输情况。
7.出现断货现象促销员的解释和应对策略。
六、销售场内活动内容及程序
1.活动当天，在各商场门口放一幅用来宣传“今越糖可营养片”的挂画易拉宝。
2.在各商场门口由促销小姐挂授带，向进入或待进入商场的消费者(最佳是中老年人)发放有奖答卷，热情微笑。
3.消费者现场填写有奖答卷。
4.消费者把填好的有奖答卷交给商场内促销验收员。
5.促销验收员仔细检查答卷，确认无误，把答卷放起来，热情地让消费者有秩序地排对队。
6.当长发放礼品，并进行登记，一份答卷一份礼品(今越糖可营养片纪念圆珠笔)，避免虚报，然后备档。
7.促销演讲员不失时机热情地与消费者沟通，向消费者介绍今越糖可营养片的好处、优特点，把产品卖出去。
8.下午4点，促销验收员对当天购买后所收集的答卷幸运号抽奖，一等奖，全额返还购物款，(1名，100%
返还购物款，超过1000元以1000元计算);二等奖，50%返还购物款，(2名);三等奖，10%返还购物款，(3名);四等奖，5%返还购物款，(4名);无空奖(今越糖可营养片纪念圆珠笔)。
9.注意事项
(1)活动时间为今越糖可营养片上市后的星期六、星期日为佳。
(2)活动前一天，布置好活动销售场，准备好促销验收员和促销发放员月资金、问卷、今越糖可营养片纪念圆珠笔、挂画易拉宝、抽奖箱、pop宣传资料。
(3)控制人流量，避免出现混乱无序的局面。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
主要讲三个问题：
一是写好工作总结的前提条件。
二是工作总结的基本结构和写法。
三是写工作总结的注意事项。
一、写好工作总结的前提条件
心中有数。
写总结就是写工作。
全面总结本系统、本条线的工作：
一是请上来。
二是走下去。
三是书面调研。
二、工作总结的基本结构和写法
工作总结的基本结构：
一是工作成绩;
二是存在的问题;
三是下一步打算。
(一)工作成绩的写法
一是写全面。
二是写特点。
三是写亮点。
四是写重点。
五是写体会。
(二)问题的写法
可大可小
可多可少
可深可浅
(三)下一步打算的写法
具体情况具体分析。
如果侧重于汇报已经做的工作，则简写下一步打算。
如果是很正式的'场合，需要稍微详写。
三、写工作总结的注意事项
“十大注意”：
一是要注意定位。
二是要注意起好大小标题。
三是要注意把握好工作总结的背景。
大背景
中背景
小背景
四是要注意呼应上级的要求和部署。
五是要注意回应社会关切。
六是要注意挖掘工作成效。
七是要注意工作总结的风格和语气。
八是要注意数据和事例的运用。
九是要注意征求各方面的意见。
十是要注意运用附件。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
（一）总结的种类
从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的性质。
（二）总结的.写法
1、标题
文件式标题
一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《××局19xx年度拥军拥属工作总结》。
文章式标题
以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对总结内容有提示作用。例某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的》。
双行式标题
即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。例：《知名教授上讲台教书育人放异彩——××大学德育工作总结》。
2、正文
前言
一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。
主体
应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。
结尾
作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。
3、落款
一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结，应在标题下方居中署名
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
首先看这个工作总结是否是应付差事，如果说写上去没人看的总结，那么随便找点东西填充进去就可以，格式可以在网上搜，实在不行按照报纸上的格式写。我发现很多比如日报类中的根本看不进去的稿件很适合作为工作总结的格式，内容无非就是“切实做好……，把……放在突出位置，以……为中心，确保……实现，抓……，攻……，打破……，发展……”，多了去了，随便找几篇就能凑出个总结来，保证还和网上的模板不一样。
如果说这个工作总结有人看，或者确实要记录下自己的工作，那么我觉得不用照搬别人的模式，谁都能写好，前提是用心。写之前先把自己全年或者阶段的工作细分多少项写到纸上，然后从中汇总分类出几大项，这样总结的'骨架就出来了。正式开始写之前先让自己静下心来，我觉得晚上最好，白天总有人打搅，别怕写的时间长，哪怕熬夜也没关系，一次就要把稿件写完，写完后睡觉去。第二天起来重新审阅修改，保证可改的地方挺多的，连续改上两三次就可以交给领导了。
为什么初稿要一次写完呢，因为这样你的思路是连续的，并别怕有的东西写不全，因为你还要改上好几次呢。如果你写了一半就放下了，下次写的时候思路连不上，你还得酝酿半天才可以接着写，而且往往接着写的时候会把原来写的内容否定了很多，差不多等于是自己又重新写了一遍。
写的时候要按照自己擅长的方式写，但不能写成童话故事。我觉得不一定都要说什么“多措并举”之类的话，没啥意思，工作总结也是给人看的，只要是人看的就应该有足够的吸引力，那些畅销的书籍哪个是按照工作总结的模式写的呀，如果那想写的话我想出版社也不会给印的。按照自己擅长的方式写，虽然有时候感觉不入流，也许会被老板批评发回重写，不过你的总结却起到了真正的作用：领导看了！很多没有下文的总结实际上领导根本就没看。
我觉得咱们国家的很多事情都有些死板，挺好的一件事情弄得都跟八股文似的，都要用一个模子抠出来。浪费了很多年轻人的激情和创意，为什么我们不充分发挥自己的特长，写一些极富新意的总结出来的，做的人多了，看似不可能的事情也就成为可能了。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
家住xx镇xx居委会居民xx，朴实、可亲，不仅头脑灵活，能说会干，又有市场经济意识；不仅能吃苦耐劳，又有自主创业精神，不仅自己带头致富，又能回报社会等等，受到社会广大干群的尊敬和称赞。如今他创办xx市银虎林业有限公司产销两旺，十分火红，而且产品供水不应求。自主创业
1993年前，xx高考落榜后，积极投身到经济发展的大潮中，起初在本地搞起意杨树木材贩运生意，由于他城市守信，不吹不骗，爱交朋友，使他布菜生意越做越兴旺，受到国营和民营企业老板的爱戴，同时也成为本地有名的经纪能人。1993年初，年仅31岁的xx从多年营销实践中，看准了板材市场潜在的巨大商机，在有关木材老板的大力支持下，自己东拼西凑，筹资5万元办起了一个简易的板皮加工厂，从此迈出了艰辛的创业之路。当时的员工连自己加起来仅有5人。那时，近在咫尺的临河镇当时已成为苏北板材加工销售集散地，而xx，刚刚创办的板材厂既没有销路，更没有客户，有时木材原料加工还供不应求，流动资金太少，大批木材收购不起，眼看着大批木材流出外地。他一方面抓紧木材加工生产，另一方面积极筹措资金。同时做到边生产、边销售、边筹措资金周转，再收木材，他整天起早贪黑、没日没夜地东奔西跑，连饭都顾不上吃，既当战斗员又当指挥员，既抓营销又抓生产，脸黑了，人瘦了。就是凭着这一股不达目标不罢休的韧劲，一种不到长城非好汉的雄心壮志，终于让厂里的机器正常运转了。
材料问题解决了，紧接着销路的问题又来了。作为一个才开张的小企业，一些大的经销商根本不把他放在眼里，怎么办？xx想到了挂靠。他利用原来经销木材时结识的一些板材企业的老板，通过他们打开销路，在企业稳定下来之后，又开始主动联系客源。一次又一次地北上南上，靠自己的诚实守信，靠自己产品的价格低廉，为银虎木业迎来了稳定的销售客户，企业也出现了迅猛的发展态势，企业利税连年翻番，20xx年实现利税20万元，20xx年实现利税40万元，连续被镇党委、政府评为纳税大户。
企业发展到现有的规模，按他现在的资产折算足够他吃几辈子的，此时便有人劝xx不要再玩命了，但xx没有停留在小富即安的水平上，继续保持生命不息、创业不止的激情，决定把企业做大、做强、做优。主产品有多层胶合板、缝纫机台板、建筑模板、异型板等。产品主要销往上海、浙江、美国、韩国、新加坡等地。去年以来，该企业充分挖掘自身潜力，在招商引资扩大规模上做文章。去年8月xx诚邀无锡王建平老板专程前来实地考察，亲眼看到xx镇大量意杨木材优势，交通环境优越，加之银虎木业有限公司的实力，诚信服务等优势，当场决定投资合作，分批投入3000万元，第一批投资1500万元，兴扩建20xx平方米的标准化厂房及自动化成品板生产流水线一套，已建成。目前该企业用工超过300人，年销售额可达4000万元以上，税收可达50万元。
企业发展到现有的规模，按他现在的资产折算足够他吃上几辈子的，有人劝他不要再玩命了，但他没有停留在小富即安的水平上，继续保持共产党员的先进性，用他的话说：“生命不息，创业不止。”
人民代表xx艰苦创业12年，使他开始了发展经济的新思路，成为党员干部“双带”的好典型，他连续两届当选县、区人大代表。作为人大代表，他积极参政议政，先后提出议案十余条，其中有关民营企业的.发展、公益事业设施投入、百姓的生产生活等等问题，都得到了各级党、政领导机关的充分肯定和采纳。由于他是人民的代表，平时他尽量抽出时间到群众中、干部中倾听大家的呼声和建议，他决心做一个名符其实的人民代表，不断反映干部、群众的呼声、建议和要求，为领导决策提供依据。
回报社会xx自己富了，但他不忘众乡邻。近年来，xx在为家乡的发展，在为乡亲解忧帮困上付出了很多。xx常说一句话是：我xx能有今天这样的成就，是党委政府支持的，是xx人民给我的，我不能忘本。说得多么诚恳，多么实在。
xx镇地处偏僻，交通发展滞后，镇里三条主干道20xx年才有一条铺上柏油路，严重制约了当地经济的发展，作为人大代表的xx曾多次提交议案建议铺设另外两条主干道——仓郑路、洋郑路。20xx年初，xx听说镇里砸锅卖铁要铺设仓xx，他当即表态捐资1万元，为仓郑路的建设尽自己的微薄之力。
去年，xx敬老院搞维修，老人床由于长时间没有更换，有的已经破旧，不能再用。xx听说此事后，立即安排专人送来了30张崭新的板床，并送来30床棉被，让老人们睡上了新床，盖上了新被，敬老院的老人逢人就说：“xx这人有钱也有良心。”逢年过节，他更是经常备上礼品前去问候，去看望那些五保老人、孤弃儿单，使他们感受到人间的温暖。
xx这位意志坚强的民营企业家，具有浓厚爱心的人大代表，他的艰辛创业之路，他的回报社会义举无不彰显他的人格魅力。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
今年以来物资公司进行的加强春节期间党风廉政教育，召开了“重要岗位人员廉政座谈会”，进一步加强廉政建设的监督检查，时刻提醒党员干部和重点岗位人员自重、自省、自警、自励，严格防止违反廉政建设中所规定事件的发生，对供应厂商举行廉政互保座谈会，以合同的形式，建立廉政互保机制，把执行廉政建设，作为双方业务往来的合作基础及必备前提条件。认真学习领悟“八荣八耻”内容的基础上，公司还专门印发了“八荣八耻”宣传卡片，给全体职工和社会化用工人员，以此来进一步推进物资工作中的党风建设和反腐倡廉工作的力度，推进物资优质服务水平不断迈上新台阶。
在实施“爱心活动，平安工程”中培育公司全体员工的“爱心”理念和“平安”理念，建设爱心文化、平安文化，把“奉献爱心、确保平安”化为员工的自觉行动，营造加快公司发展的和谐环境，形成“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚，进一步做好，帮助特困家庭解决困难，帮助更多的困难职工子女和社会上经济困难的学生进行捐款活动，公司党支部、工会十分关心本单位困难职工的生活，为他们解困救急，帮助本公司三个因病等困难职工解决困难，并利用节日的机会对他们进行慰问。
加强消防设施安全管理，公司组织防火消防责任人在防火安全重点部门，召开《20xx年度消防知识培训》，并邀请江苏泰州消防支队专家、为公司员工进行消防知识培训讲座并现场指导消防器材的使用。进行反事故演习，物资公司专人对消防器材进行定期检查，严格禁止仓库中的明火出现，每年对库房电器设备进行检查确保安全。
召开经营安全生产分析会，研究解决安全生产中存在的问题，公司在安全工作责任检查中，加强物资管理，注重对仓库、仓储物资进行核查，从中解除安全隐患，通过生产自查发现，物资公司仓库屋顶总是存在漏雨现象，因物资仓库库房是五十年代的发电厂改造而成的，屋顶多少年来总是修修补补，东漏东补、西漏西补，但总是修不好一直存在漏雨现象，对仓储物资的保管十分不利，公司对仓库屋顶进行全面整改，翻新更换维修，彻底解决多年存在的问题，保证了仓库储存物资的安全可靠性。通过对仓储库存物资进行帐、卡、物抽查的'同时查看有没有过期或淘汰产品、锈蚀、变质的物资存在，因为过期或淘汰产品、锈蚀、变质的产品直接关系到整个电力生产的安全。通过对物资仓储抽查的400件物品来看，其合格率达到百分之九十八点五。
为加强公司露天物资的安全防盗保管工作，原有的监控系统只能在白天和灯光明亮时实施监控，但存在着图像模糊不清，产品陈旧，不能很好地进行有效地对露天物资进行安全防盗监控，根据这一情况公司组织对监控系统进行升级以保证物资有效地监督管理。公司对动力机具，叉车、行车、货物电梯、电子磅秤实行定期保养维护，监督劳保用品、安全生产中的工器具、安全防护用品的购置、发放和使用；监督安全工器具、起重机具、登高工具及厂内运输设备的管理和定期试验。并指定专人进行培训，规定只有在获得专业特种作业许可证时，才能驾驶和操作叉车和行车，在使用叉车、行车时必须有人负责安全指挥和监督工作，明文规定货物电梯严禁载人。
为进一步明确物资安全管理工作，切实履行安全生产责任制，做到各司其职、各负其责，密切配合，共同搞好安全生产工作；公司将继续深入开展党员服务岗和“三联三带”活动，带动安全生产无违章；带动文明创建无违规；带动岗位奉献无怨言。明确每个党员的安全互保责任人活动。在积极探索新形势下做好安全优质服务，提高服务工作大局、服务电力客户、服务企业、服务社会发展，提高“四个服务”水平；推进党风建设和反腐倡廉工作不断取得新成效，推进安全优质服务水平不断迈上新台阶，把泰州供电物资系统建设成一个“和谐发展、廉洁高效”的坚强团队，为公司实施“十一五”规划开好头、起好步提供坚强有力的保证。
我们将继续在公司党委行政和集团公司的统一部署下，不断巩固和完善现有工作成效，脚踏实地地做好下半年各项工作，确保圆满完成全年工作任务和奋斗目标，努力使物资公司始终处在创造效益的第一方阵中。
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。
过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。
20xx年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！
20xx年工作总结及xx年工作计划内容构架：
1、情况回顾
年终总结这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的.结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。xx年度工作总结格式推荐
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
自学校毕业来海外xxx宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚持自我最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自我的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的.种种不快。
最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们必需要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有必需的急躁向他解释。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，仅有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。
在工作中，每一天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不一样的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，可是我却感觉很充实，很欢快。我非常庆幸自我能走上前台这一岗位，也为自我的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自我的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在那里制造出属于自我的辉煌！
❖ 年度工作总结的小标题 ❖
回想来到办公室的这几年，我也很是感慨，当时还是一个黄毛小丫头，如今都是一个可以带新员工的“老司机”了。这几年的时间在我的眼前仍是特殊的清晰，也让我时刻保持着糊涂。这一年已经结束了，回顾过去的点点滴滴，很多事情都消失在脑海里，不管是往日的成就还是往日的错误，它们都特殊清晰的告知我，你该做出转变了，你也要勇敢前行了。在此之前，我想为自己过去一年的`工作进行一次总结，希望可以为将来做一个更好的铺垫。
一、个人成长
虽然我是公司的一名老员工了，但是对于我个人来说，无论什么时候，我都是一名新手，对于每一个新的明天，我都是一名新生。在每个崭新的一天里保持学习，努力上进。在我的工作中，昨日是铺下的基础，而今日便是要前进的道路，明天或许还没来，但是也应当好好做出方案。这一年的每一天，我都保持一个崭新的面目，在这份工作上保持学习和前进的姿态，也不断的促使自己成长。时间也证明白我的努力，让我收获了这一年的成果。不管怎样，面对每个新的明天，我想自己都应当提前做好预备，努力往前，不惧将来。
二、工作成果
20xx年是我成长路上最重要的一年，这一年是我树立的目标中最多的一年，首先是要稳固工作，争取升职的机会，其次是累积积蓄，买下人生中第一套房子。所以这些目标累计起来让我自己也感到压力倍增。因此这一年也是我最努力最上进的一年。随着高校生毕业季的来临，公司也进来了不少的新员工实习生，而我也接受到了一个巨大的任务，就是带领好这一批实习生，也就是这批实习生的小组长。这个机会对于我来说是特殊珍贵的，不仅可以磨砺我的力气，而且可以让我慢慢实现自己的第一个目标。此外这一年我也特殊努力，虽然是在办公室这份稳定的工作中前进，但是我也能够牢记创新，为自己的工作增加不同的颜色。所以而言之，这一年的工作是有一些成果的，我也为此感到欣慰。
三、改正不足
这一年时间过得很快，仿佛一瞬之间就到了终点。平常的工作都比较劳碌，所以我也犯了一些小错误，大部分都是由于马虎所导致的。作为一名老员工，马虎的确是一件不应当的事情，往后我会重视这个问题，尽快改正过来，不让这个问题影响到整体的工作。我也会更加树立好接下来的目标，做好一个方案，为将来谋划一个更好的方向。