企划部年度工作计划(19篇)

　　企划工作计划是成功实施企划的基础，能帮助团队明确目标、提高效率、合理配置资源，并在执行中提供指导和风险控制，确保企划顺利达成。此外，通过制定和执行计划，可以积累经验和数据，为未来的企划改进提供依据。以下是整理的《企划工作计划（19篇）》，希望对您有帮助。

〘一〙企划部年度工作计划

　　一、注重工作计划性

　　努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开部务会议，对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。

　　二、突出重点，抓住关键

　　根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量，我们在安排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效。对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。

　　三、注重质量，讲求实效

　　在工作质量和要求上突出严字。要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念，克服过得去的思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质量和效率。在工作安排上，既要结合本部门的工作实际，创造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。

　　四、加强作风建设

　　工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本要求，要求全体职工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作。同时也要从有利于工作出发，坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一，努力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的队伍。

〘二〙企划部年度工作计划

　　理财公司年度工作计划：创新型理财产品是利用各种新的投资品种和投资策略构建出来的理财产品，在产品创设过程中，通常是针对某一项新业务品种或特定类型客户需求而设计的。由于创新型理财产品与传统的基金产品相比更具有针对性，能够实现客户、营业部和公司三方共赢。

　　对客户而言，创新型理财产品能提供更多的投资选择，例如单一客户很难直接参与股票定向增发或大宗交易，但是通过参与相应的专户理财产品，就能够分享相应事件性投资收益;对营业部而言，成功推广创新型理财产品有利于稳定并吸引新增客户，在市场下跌，股票投资收益水平低的情况下，如果没有除股票以外的其他可投资品种的推介和策略维护，经纪业务客户资产极有可能被银行、保险等其他金融机构的理财计划和分红保险抢走，创新型理财产品恰好是股票以外的其他交易选择，不仅能起到稳定客户的作用，而且还能帮助客户资产保值增值，为行情转暖时的股票交易提供更大的资产基数;对公司而言，创新型理财产品一般是由基金公司或信托公司发行，与这些公司的合作进行创新型理财产品推广将会为公司带来一定的基金分仓收入。

　　二、创新型理财产品推广的思路

　　考虑到创新型理财产品的重要作用，我部计划在xxxx年充分发挥产品支持岗的作用，以“深入研究，快速反应，持续推介，有效沟通”为整体思路，在产品开发、策略制定、理念宣导和同业交流等四个方面扮演好“先锋队、参谋官、教导员、传令兵”的角色。

　　三、创新型理财产品推广的工作安排

　　(一)在产品开发方面深入研究，做公司创新型理财产品学习的“先锋队”

　　由于创新型理财产品种类繁多，每一只产品都有特定的目标客户群体，在不了解产品基本属性时，很难对产品进行有效推广，因此，产品开发是推广创新型理财产品工作的第一步。在xxxx年，我部将从“创新型理财产品的基本特征”和“市场创新带来的客户需求”两个角度双管齐下，深入进行产品研究，具体工作安排如下：

　　1.对市场上现有的创新型理财产品进行全面梳理，重点研究其产品特征及适应的客户群体

　　目前，市场上现有的创新型理财产品主要包括基金公司设计的专户理财产品和信托公司设计的信托产品。这些产品在设计时通过投资方向、客户分级等方面的安排，形成了迥然不同的产品特征，有的保本，有的进行杠杆放大，有的参与定向增发或股权融资，有的进行套利交易……因此有必要对这些产品进行梳理分类，从而在未来出现市场机会时能迅速选择相应的产品。

　　第一，根据投资方式对创新型理财产品进行分类，初步计划将所有产品分为杠杆类、套利类、保本类等。

　　第二，根据投资方向对创新型理财产品进行分类，初步计划分为定向增发类、股权投资类、大宗交易类、债券类、货币类、基金类和权益类等。

　　第三，根据创新型理财产品要求的低资金、投资期限等规定进行分类，初步计划分为短期高资金类、长期高资金类、短期低资金类和长期低资金类等。

　　在完成以上分类后，再将所有分类维度进行整合，从而形成更多的细分子类，一旦公司某一营业部提出相应投资需求时，可自动进行对照，选择适合的创新理财产品。

　　2.持续跟踪证券市场上的业务创新带来的投资机会，根据客户需求寻找相应创新型理财产品

　　创新型的理财产品大的特点就是针对证券市场上的业务创新

　　进行开发设计，因此，在分析创新型理财产品的同时，也应对市场上的各类投资机会保持紧密的跟踪度。在这方面，我部计划每天由专人跟踪《中国证券报》等权威媒体的资讯内容，紧密关注市场可能推出的新产品和新业务，在发现可操作的新业务品种后，由产品支持岗进行专项分析，讨论新业务品种的可行性，适合的客户类型，并分析未来业务开展可能需要的人才、业务资格和客户等方面的储备。

　　(二)在策略制定方面快速反应，做公司推广创新型理财产品的“参谋官”

　　产品策略是决定产品推广能否成功的重要因素。因此，在推广创新型理财产品的.过程中，一定要保证产品策略能够制订得有针对性，否则再好的产品也无法取得客户的认可。我部计划在xxxx年重点以《创新产品简报》为依托，向公司各个营业部提供适应不同客户需求的产品策略。

　　第一，在覆盖范围上从原有的基金类品种扩充为所有的创新产品，对市场上存在的股指期货套利、分级基金套利、债券正回购投资机会等其他可能为投资者提供更多盈利选择的创新产品和创新交易方式进行分析，为营业部提供更全面的创新产品策略支持。

　　第二，在频次上进行固定，初步计划每月制定2期《创新产品简报》，并在每一期的开头回顾上一期介绍的创新产品目前的市场情况及当前公司开展及推广的情况。

　　第三，在内容上淡化基础的概念性语言，将介绍重点确定为产品的主要优势和劣势分析，适应的客户类型及推广中可以采用的推介话术等内容，凸显《创新产品简报》对营业部推广工作的现实指导意义。

　　(三)在理念宣导方面持续推介，做员工和客户投资理念培养的“教导员”

　　由于创新型理财产品在市场上并未得到完全的认同，不仅客户对此认知很少，公司员工对这些产品也鲜有了解。因此我部计划在xxxx

　　年着重进行员工和客户理念的培训，并通过培训对所有创新型理财产品进行持续宣导，对重点的创新型理财产品进行深入推介。初步计划培训的内容分为员工培训和客户讲座两个方面：

　　1.员工培训方面，计划通过一系列的日常培训、重点培训和专项培训，提高公司各营业部市场营销中心员工对创新型理财产品的了解和认知程度。第一，以我部定期下发的《创新产品简报》为基础，对公司各营业部员工进行日常培训，要求各营业部市场营销中心员工认真学习，并每月上报学习心得;第二，对国内各个营业部按地区划分，在每个地区培养出1名员工对创新型理财产品进行专项学习，学习的方式以视频为主，计划每月至少，主讲人为我部产品支持岗人员，在未来的产品推广时期，参加专项学习培训的员工负责本地区内所有营业部关于创新型理财产品的客户沟通及推介工作;第三，在公司重点推介某一创新型理财产品时，组织各营业部全体人员进行项目介绍的重点培训，培训的方式以视频为主，主讲人为相应产品的公募或私募基金经理，重点培训的时间视产品的推广情况而定，初步计划全年举行两次。

　　2.客户讲座方面，计划以重点宣传培训并结合各营业部需求进行。我部负责将相应产品的特点、适合的客户群体、推荐的标准话术制作成材料下发至各营业部，由营业部视情况向客户进行宣传。在我部重点推介某一创新型理财产品时，计划就每一个创新型理财产品举办大型的视频培训，届时将邀请相应合作机构(即与公司合作的公募或私募基金)的相关人员进行产品的重点推介;另外，如营业部出现相应资产较大的目标客户，我部将视情况指派我部产品支持岗员工或邀请合作机构的相关人员与客户进行小型的沙龙研讨，协助营业部进行客户理念培养和产品推介及宣导工作。

　　(四)在同业交流方面有效沟通，做客户与公募及私募基金间的“传令兵”

　　对创新型理财产品的研发工作，仅仅依靠公司员工闭门造车是不够的，只有关注行业的新动态，与各个公募及私募基金积极沟通才能让产品开发工作走在市场前列;另外，如公司成功推广某一创新型理财产品后，从关心客户资产的角度讲，也应保持与各个公募及私募基金的紧密沟通。因此，无论从产品研究还是后续服务的角度，都应该重视同业交流。

　　目前，公司已经初步建立了与嘉实、南方、易方达等基金公司的良好关系，并且与平安国际信托及日出财富管理公司等私募基金有过初步的接触。在xxxx年，我部计划由专人负责与这些公募及私募基金保持紧密联系，第一时间捕捉其产品动态，为公司的市场营销工作争取到好的产品和交易量返还政策;同时，对已经开展的合作项目，积极跟踪相应产品的市场表现，并保持与相应产品管理人定期沟通，将其对市场的看法传达至各营业部。

　　另外，就产品开发的角度而言，扩大公司接洽的公募及私募基金数量将会让公司在未来推广产品时有更丰富的选择，因此，我部计划在xxxx年利用现有渠道，力争与更多的基金及信托投资公司进行了解和接触，并第一时间将其产品纳入公司的研究视野，保证公司推介的创新型理财产品能做到优中选优。

　　四、xxxx年计划推广的创新型理财产品介绍

　　考虑到创新型理财产品是针对客户的某一特定需求设计的，因此产品推广时机的选择应根据市场环境及行业新动态来确定，我部计划在xxxx年重点推广下列三类创新型理财产品：

　　(一) 创新型伞形信托产品

　　1.推介背景：目前融资融券业务已进入测试阶段，预期在xxxx年初即将全面推行，未来公司的核心客户必将逐步开始尝试进行这种杠杆交易方式。而由于融资融券业务规定客户开户时间必须在6个月以上，并且融资融券的期限不得超过半年，再加上保证金比例

　　的限制，融资融券标的股票的限制等，这些制度上的约束必然会限制部分客户，从而使客户产生其他方式的以个股为投资标的的杠杆交易需求。

　　2.产品优势：创新型伞形信托产品实质上是一种变相的“以资融资”的投资方式，只要客户资金充足(一般在千万以上)，就可以通过参与劣后级投资，多使用3倍于自有资金的资产，投资于在上海和深圳交易所上市交易的股票、基金、债券、国债逆回购等品种，不受开户时间、融资期限、投资标的范围等限制。

　　3.适用客户：高风险承受能力并且喜欢进行杠杆交易的客户，尤其是经常喜欢操作中小市值个股的成熟投资者;有融资融券需求但不能参与融资融券交易的客户。

　　4.公司收益：一方面，客户参与劣后级投资，将会在相应营业部开立信托账户子单元，开发出1名1000万资产的客户相当于营业部新增资产3000万元;另一方面，参与劣后级投资的客户成交也会成倍放大，增加了对营业部的佣金贡献。

　　5.推广建议：在推出时机方面，建议在市场出现阶段底部时推广;另外，由于信托账户的操作与普通的交易系统不同，选择目标客户时尽量以熟悉不同网上交易方式的客户为主，如客户缺乏网上交易知识，则应在推广之前重点进行培训。

　　(二) 结构化信托产品和保本类专户产品

　　1.推介背景：2011年市场持续低迷，部分核心客户已停止进行股票交易，转向风险收益特性低的债券品种和银行理财产品。目前市场已进入降息通道，未来资金面紧张的局面将会有所缓解，债券和银行理财产品的吸引力将会有所降低，而如果市场继续低迷，股票交易也很难取得好的收益。

　　2.产品优势：结构化信托产品一般采用“一般/优先”模式，普通投资者是优先受益权委托人，承担相对较低的风险，并在收益分配

　　上优先于一般受益人，虽然产品不保本，不保证收益，但特有的设计适合风险承受能力低的客户。保本类专户产品分为风险资产和保本资产，采用安全垫的设计，保证保本资产不被侵蚀，运作风险资产争取高收益。这两类产品的设计能让投资者在市场不出现大幅下跌的情况下不产生亏损，而在市场转头向上时也能分享市场上涨带来的收益。

　　3.适用客户：低风险承受能力并且喜欢享受固定收益的投资者;风险承受能力适中，但担心市场短期内难以回暖的客户。

　　4.公司收益：一方面，客户参与结构化信托产品和保本类专户产品能为公司带来一定的分仓收入;另一方面，在市场低迷的情况下，推广这两类产品有助于公司为客户资产进行保值增值，起到稳定客户的作用。

　　5.推广建议：在推出时机方面，建议在市场持续低迷时推广;另外，由于对应的客户类型为风险承受能力较低的客户，建议的推介过程中向客户详细介绍产品的设计思路，避免出现保证收益或保证不亏损等违规的宣传内容。

　　(三)风险对冲阿尔法收益产品

　　1.推介背景：股指期货和融资融券推出后，国内的交易方式和交易手段呈现出逐渐丰富的态势。而在国外，利用创新式的交易手段的产品已经完全成熟，各类对冲基金和以程式化交易为代表的各类特殊交易策略的产品得到了客户的全面认可。可以预见，在未来，我国成熟的投资者必然会产生相应的投资需求。

　　2.产品优势：风险对冲阿尔法收益产品的投资方式是精选股票组成股票池，构建多头组合，同时运用沪深300股指期货对多头组合进行对冲，实现阿尔法收益。这样的安排只要在能够捕捉到市场相对热点的情况下就能盈利，其收益为所选股票相对于指数的上涨幅度;尤其是在指数下跌时，只要所选股票池跌幅低于指数，同样可以实现正收益。

　　3.适用客户：成熟并且对市场上的创新交易策略有较深认知的投资者，尤其是机构投资者;喜好捕捉市场热点但收益一般的客户也可适当进行部分配置。

　　4.公司收益：一方面，客户参与风险对冲阿尔法收益产品能给公司带来一定的分仓收入;另一方面，这一产品的专业化设计能为公司吸引高端的机构客户，有利于优化公司的客户结构。

　　5.推广建议：此类产品投资方式相对复杂，建议在推广过程中重点开发成熟的投资者，尤其适合在我公司开户的保险公司类机构客户。

〘三〙企划部年度工作计划

　　一、注重工作计划性

　　努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开部务会议，对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。

　　二、突出重点，抓住关键

　　根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量，我们在安排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效。对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。

　　三、注重质量，讲求实效

　　在工作质量和要求上突出严字。要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念，克服过得去的思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质……此处隐藏4478个字……去改变，是不是非要破坏原有计划去执行？

　　如果部门主管衡量过这些事情不是非要马上放下手头计划去执行，或者其实变与不变差别不大的，或者变化之后对公司发展有什么看法的，我觉得公司应该先接听部门主管处理意见先，如果抱着老是“变化快于计划”去工作的话，试问计划又有何用？今天做完这个计划，明天又担心要变了，工作效率能不低下吗？

　　1、有效的提高中层管理人员的专业技能和管理能力，执行能力，作为一个部门的主管，应该是这个部门的专业强的一个，更重要的是带好这个团队。

　　2、强化月工作会议制度，增加部门沟通。了解公司发展动态及阶段性计划。

　　3、增强后勤保障，为员工提供良好的工作环境和8小时以外工作的需求保障。

　　4、还给每一名员工的“知情权”：

　　我们的企业正进行哪些计划，下一步工作该如何进行，我们的发展蓝图等等，这些都是我们的员工迫切想知道（前提这些都不是公司的机密），恰恰让员工知道这些也是对员工工作指明了方向，不断给员工希望，让员工看到前路的光明！

　　5、对企业期刊进行全新的改版：

　　第二期经过两个月才做出来，凡是看过第二期的同事们都会问我一个问题：为什么我的名字会期刊出现在这多次？在这里我很肯定的告诉大家，我不是想要出风头，只是想刺激一下大家的眼球，公司期刊不是我个人能完成的，是公司全体员工共同参与才会把期刊办得更好，才能真下的丰富期刊的内容。期刊是传承企业文化，传播内部消息，凝聚员工向心力的角色，因而我想对公司期刊全新的改版。

　　6、完成企业VI形象系统实物制作的部分。

　　回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。就让我们从这一刻有新的开始，在“努力做行业领跑者”的共同愿景下一步一步往前进。

〘四〙企划部年度工作计划

　　一、零售活动执行及推广计划

　　1、组织实施推广计划或活动方案，国内外重要节日促销，包

　　括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、愚人节、母亲节、父亲节、劳动节、儿童节、中秋节、端午节、党的生日、重阳节、圣诞节，做综合性促销，并且结合各大商场大促及运动城

　　本身店庆、周年庆举办系类活动，并根据发展渠道不同相互结合，对“正格”品牌进行宣传，以提高知名度及促成销售为主旨。（活动根据零售及运动城发展为主，线上：执行和策划；线下：配合线下落地、采访及跟进）

　　2、各门零售开展促销活动期间（大型综合性促销、特价等）。

　　制定或审核单店或区域营销活动方案，各种宣传须到位，如海报、短信、dm、线上渠道（微博微信）、纸媒、电媒等各种媒体宣传。

　　3、配合各门店推广例行性促销，实际根据零售渠道负责制定

　　情况定，主要是针对销售淡季，每月举行1—2次。（企划部需了解，如有需要进行推广，一般情况下不直接进行推广，营销放内容交由各主商家进行推广）

　　4、竞争性评估及收集，不定期根据商铺总体营销活动、相关

　　运动品牌促销活动、品牌新品活动、户外活动等收集舆情信息并与各部门拟定营销计划。对各类收集的舆情信息后期做评估，并希望各部门可以完成活动计划规则，今后活动方案具体计划提前一个月做出，以便企划部进行宣传和消费者咨询。

　　二、宣传、公益活动计划

　　1、编制公司品牌宣传纲要及实施方案，宣传包括主题宣传活

　　动（如春节大促、户外徒步相关讲座、户外运动相关比赛等）和例行性宣传（不间段的媒体广告宣传。如广告、淡季的形象广告）。

　　2、公益活动。包括主题公益活动（如为爱同行此类的联合活

　　动、以联合为主且非正格主题活动等）和例行性公益活动（如助学、扶贫、帮困等，根据联系媒体且确定方案之后制定），一年至少1次大型公益活动。

　　3、媒体公关联络与发布。加强与媒体合作，开展各种形式的

　　活动和合作。

　　三、协助各部门制定、规范活动流程

　　1、舆情信息收集，信息源，包括经济发展现状和趋势、行业

　　发展现状和趋势、竞争对手动态、技术更新或突破等等，结合信息内容进行分析及梳理，拟定方案。

　　2、宣传物资的准备及投放dm彩报(每期要确定主题)；形象

　　pop制作（原则上春、夏、秋、冬每季一期，店庆及其他主题营销活动根据实际进行制作）

　　3、培训卖场导购活动规则、规范讲解口径；线上渠道咨询口

　　径及注意事项。

　　四、加强公司内外部文化渲染

　　1、创造良好的部门协作规范提供优质的企划服务，强化企业

　　文化；规范各种明示牌的内容和悬挂。

　　2、

　　3、增加企业介绍和各种提示性的文字宣传。发现公司新闻点或制造卖点，和媒体建立良好的长期合作

　　关系——公司为媒体提供值得宣传的新闻的同时宣传自己及

　　夹页或活动dm及宣传物资当中附加公司简介做文字介绍。4、

　　五、公共平台的运营维护

　　1、公共平台微博、微信及网站的建设和运营。微博微信每天企业宗旨等相关企业文化内容的制定和修改。

　　搭配其他附加热点引起消费者关注，利用群发消息重要的一点对用户进行推送和营销。试运营微信/微博预约，发现问题同时制定口径。

　　2、开始主动与消费者沟通，发现客户需求，修改并完善现有

　　方案。并且crm初次建立，通过各个部门协调，了解各个部门需掌握的顾客需求关键点，完成crm库的构建模块

　　3、网站建设，网站平面每月更换一次，美工负责设计，管理

　　员半月汇总有重要价值的消费者意见和文章，分报公司相关部门。系统定期更新内容，按照零售及运动城提供素材和内容上传促销方案说明和文字稿件。

　　4、按照零售或运动城要求上传公司最新的活动资讯和形象区

〘五〙企划部年度工作计划

　　　　一、目标设定

　　1. 制定公司年度发展规划和目标

　　2. 提供战略规划和市场分析支持

　　3. 协助各部门制定具体的工作计划和目标

　　　　二、市场分析

　　1. 调研市场动态和竞争对手情况

　　2. 分析行业趋势和发展机会

　　3. 收集客户反馈和市场需求，为公司战略调整提供数据支持

　　　　三、战略规划

　　1. 制定公司长期发展战略

　　2. 协助制定产品线规划和定位策略

　　3. 分析公司资源和能力，提出战略调整建议

　　　　四、业务拓展

　　1. 协助开拓新市场和业务领域

　　2. 寻求合作伙伴和资源整合

　　3. 制定业务拓展计划和实施方案

　　　　五、项目管理

　　1. 协助项目立项和评估

　　2. 监督项目进度和成果评估

　　3. 提供项目管理咨询和支持

　　　　六、绩效评估

　　1. 设定部门绩效指标和考核标准

　　2. 定期进行绩效评估和总结

　　3. 提出改进建议和优化方案

　　　　七、团队建设

　　1. 培养团队成员的专业能力和综合素质

　　2. 搭建团队合作机制和沟通渠道

　　3. 制定团队发展计划和培训方案

〘六〙企划部年度工作计划

　　为进一步提高本学期企划部工作质量，增强与其他部门联系与合作，加强组织、管理，特制定本计划。

　　第一，努力履行企划部组织管理的职责

　　1、负责组织与指导一些活动。

　　2、负责企划部策划书的写作和监督。

　　第二，按时完成分配的活动任务保质保量地完成部里分配的各项任务。

　　第三，服从秘书部的管理与指导，协助中心其他部门的工作

　　在开展好企划组工作的同时，我们还将积极配合系里的各项工作，积极协助各部门的工作。

　　1.其他部门协调好各项以及人员的需求。

　　2.各项活动的开展必须以正确的程序进行。

〘七〙企划部年度工作计划

　　随着商城的开业，时间不经意间地伴随着我们的脚步急驰而去，穆然回首，才发现过去的一年并不完全能画上圆满的句号，内心不禁感慨万千，新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以全新的姿态迎接新的一年。

　　首先感谢公司的各位领导和同事给于我信任和支持，在公司领导的指引及部门领导带领下，在各位同事的大力协助下，个人在工作上取得较满意的成果。虽然我未能同大家经历最忙碌的前期招商工作，不过也经历了商城的开业活动，那是我上岗的第一个大的工作，这期间虽然我还对公司认识不深，不过我都有勤奋、踏实的做每一件事，虚心请教公司同事，不过也正因为经历了开业活动，才和各部门的同事，有所认识，也有很好的配合，这对于我一个刚来公司的新人来说是非常好的事情我觉得，通过它，使得和各部门的同事都熟悉起来。

　　其实，设计工作是纠结与快乐的结合，每当面临重大的'设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料（包括艺术形式、色彩搭配、各种风格的设计图片等），接下来寻找设计灵感，沉思，经过内心构思，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐！

　　回顾任职半年来，工作任务大小不一，处理时间长短不同；但是，我都是认认真真按时完成，尽我最大的努力做好每一项工作。当然也不排除由于自己的不仔细而出过一点不大不小的错误，在以后的工作中，我一定认真仔细的做好每一步，争取不再犯同样的错误。

　　过去的一年是充满责任心的一年，展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事更多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！

　　当然在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备！

　　新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实自己，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

〘八〙企划部年度工作计划

　　　　一、工作回顾及总结

　　20xx年是本人参与项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

　　1、项目执行工作

　　xx广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，具体如下：

　　完成xx广场项目策划推广文案、20xx年度总结写作；项目前期招商接待工作；协助接待中心启用前期装饰安装工作；项目相关软文写作；跟进并实施项目宣传推广事宜；协助专题片制作组完成制片工作；持续跟进并协助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣传；完成项目阶段推广计划、客户营销活动方案写作等；协助项目推广工作的开展及媒体宣传的跟进工作。

　　2、个人学习及提升

　　在本职工作完成之余，通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况，从而加深对xx市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的变化。

　　坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。

　　3、工作总结

　　回顾20xx年工作，本人感觉从专业能力及工作态度上，较之于20xx年有了一定的进步和提高，主要表现在：

　　工作态度有明显进步；对项目策划推广工作的计划性与推动力有深刻的认识；能独立完成项目策划推广执行过程中的部分工作；策划报告写作能力有较大的进步；有意识进行专业提升及个人学习，但同时还有许多的不足之处有待提高：

　　工作主动意识需要进一步加强；沟通及表达能力需要不断提高；执行工作中细节关注不够；专业提升及个人学习需有计划性并及时进行总结。

　　　　二、心得体会

　　基于20xx年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

　　1、专业，来自沉淀

　　不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。

　　2、团队，在于有效沟通

　　没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

　　3、学习，永无止境

　　企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广知识外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的'房地产企划人来说，学习应该是永无止境的。

　　　　三、20xx年展望及建议

　　1、个人展望

　　专业能力快速提升通过项目实践结合自我学习，快速提升个人专业能力，积累丰富的操盘经验，并及时的总结和调整。扩宽个人的知识面，积累丰富的专业知识，提高个人的口头表达和书面表达能力，真正做到一名优秀的策划人。

　　突破商业地产知识瓶颈：入职近二年来，参与的项目基本为商业地产项目。继住宅地产开发主流之后，商业地产现正逐渐成为地产开发市场的新宠儿。如果想成为一名优秀的策划人，对于商业地产知识应该去充分的了解和学习，准确的产品定位、目标消费群体定位和招商是商业物业成功开发的关键所在。在20xx年本人将通过案例借鉴和自我学习，在商业地产方面有所突破。

　　参与团队建设：希望能够参与到团队建设中去，熟悉项目执行过程中的各个环节度，明确工作目标，提高工作效率，加强内部人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、从而更进一步，达到新层次，进入新境界。

　　2、对于公司的建议

　　个人认为，公司是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，公司发展同科学管理模式的运用和团队、个人发展密不可分，一流的专业公司应同时具备一流的管理水平，技术和管理两方面都是不能偏颇的。我能有幸成为宝马的一员，也希望真正与团队一起，努力实现公司效益和个人价值化。

　　从公司层面来说，员工也需要得到公司的充分信任与认可，让我们在公司提供的平台上，可以尽情地发挥出各自的主观能动性，为公司创造更大的价值。

　　回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。新的一年有新的开始，“厚积薄发，学而知新”的理念支持我在策划推广这个行业中一步一步往前走。

〘九〙企划部年度工作计划

　　20xx年即将过去，在将近一年的时间中，我从对行业的陌生到一名设计师，再到一名管理人员，我是从没管理经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏行业经验和知识，为了迅速融入到这个行业中来，经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

　　我是去年十二月份来到公司的，到公司之后，在公司领导的指引下和同事的支持和帮助下，我坚持不断地学习行业知识、总结工作经验，加强对客户的了解和沟通，努力提高谈客户技巧，完成了自己在工作中的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：

　　首先，我要说的是：我对我们公司发展是很有信心的，前景应该是美好的。公司给我们提供在工作环境和工作条件都比较不错。我不能说我能给公司能创造多大多大效益，我只能说我会努力来回报公司的。我来公司也一年多时间了，从开始的不懂到现在的管理，确实经历了很多，也拿到过以前不敢想的工资，我非常感谢公司给我这个学习、锻炼的平台，让我找到了未来的发展方向。

　　其次，本人还有一些不成熟的建议看法，希望公司领导能看一下。

　　1、维护老客户。

　　2、对于新客户，一定要完全按照公司的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

　　3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平。

　　首先是人员配置：

　　1、要有二名业务去做宣传，去扫楼，把他们培养成比导购人员更厉害的销售高手。他们是公司形象的代表，是品牌的名片。

　　2、店面有二名导购。导购的专业知识要培训至熟练，再培养其对企业的认同感，对xx品牌的认同感。导购是客户家里的合理购买安装的心理导师，只需要给客户一个建议，都可能会增加一项不小的营业额。不擅长沟通的导购要引导培训其主动与客户沟通，去了解客户，以给客户未来的安全感。只要一个阶段客户对我们认同了，肯定会给我们转介绍。

　　3、店长和安装管理需要一名，整个店面的正常经营和安装应该是分开的，这样分管会更加细致的处理好各项事务。店长能指引整个店面的形象和店柜的执行。安装这块也是非常重要的，牵扯到各项服务质量问题，对公司的形象也是重中之重，基于这样的原因，工人的素质一定要提高。

　　其次是人员工资：

　　1、业务人员：底薪+提成。

　　2、导购人员；底薪+提成。

　　3、店长：底薪+提成。

　　4、安装监理：底薪+提成。

　　再次是店面整体营销：店面业绩的好坏无外乎三个因素：进店率、成交率、服务。这三点若都能做到很好，营业额想少都难。关于如何做好这三点可做以下诠释：

　　1、进店率：又分为三大点

　　（1）业务员专攻小区，同时配合着在小区里打的广告。若是只有广告没有业务员，就像飞机轰炸过没有步兵配合的清扫，只能略见成效而已。若只有业务员没有广告，就像步兵拿着小步枪攻打别人的坚实碉堡，非常不容易。业务员需要专业知识，需要沟通能力，需要到小区里的所有装备。这些都是攻占小区必不可少的条件，小区做好了，进店率自然就相对提高了。

　　（2）如果想进店率更高那就必须要走渠道了，固定渠道就是让别人定期介绍客户。比如让业务员跑设计师渠道，跑施工队渠道，建立好合作关系。最后以至于能双赢。这样，进店率也能相应的提高。

　　（3）营销策划，活动时常举行，不间断的宣传。户外广告的投入。这样客户源渠道不再单一，进店率会明显提高。

　　2、成交率：

　　（1）导购人员、业务人员、店长的定期的专业知识培训，以及跟客户沟通技巧的培训。只有把这些练得炉火纯青了，签单会变得很自然。

　　（2）对意向客户有步骤性的跟踪回访，直到单子的促成或彻底流失。把每一单都当做是第一单去做要做到尽力。有规划性的努力了，签单量也会自然而然的提高。

　　（3）大型的团购活动对于提高橱柜店面的成交率是必不可少的。有个体性团购就是我们xx一个品牌自身做的团购活动，有团队性的团购活动就是有很多个相同或不相同行业的品牌同时在一起或不在一起做的大型团购活动。只要在活动前，宣传有力、宣传到位、活动方案得当、意向咨询客户的备案做好；活动中，分配任务到人、环境布置妥当、活动步骤不乱、细节又能做好的话，一场活动下来签单量能达到二三十单是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必然会得到相对性大幅度的提高。

　　3、服务：如果一个品牌的进店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飞猛进的势头，那一定就是服务没有跟上。让自己的顾客寒了心。一个店面的服务又分为：售前、售中、售后服务。

　　（1）售前服务：我们的员工要做到面带微笑的详细讲解，倒一杯茶水给客户驱寒或者解暑。特别是那种第一次了解某个事物的客户，你给其的印象越深，越是你的准客户。导购，一定要做到：面带微笑、迎接客户。送客户走的`时候也要做到：微笑，走到门口三米外。

　　（2）售中服务：售中跟售前服务是密切相关的，你的售前服务号，售中相应的也会好。售中时，客户不懂时要给其建议，怎样更合理怎样去做，以后客户一定会感激你。会给你介绍很多很多的客户也说不定。当所有售中该做的东西都做完的时候（钱也交完了）。要适当的送给客户一个小礼品，他会觉着自己的与众不同，因为你说只有他自己有这个礼物，是本人特意申请送给您的。他也会对你印象加深，介绍客户给你更不在话下。

　　（3）售后服务：卖给客户家的东西，出现什么问题了尽可能的解决。就是处理不好也要详细说明。客户才不会在背后说我们什么。同一个客户出的问题最好不过二次，否则肯定很麻烦。所以第二次的时候想尽办法尽全力尽可能的给其修好。最重要的是：要建立一个完善的新老客户档案表。可以给老客户发转介绍卡，分为主卡、副卡（副卡上有序列号）。介绍成功有积分，积分到一定高度有豪华大礼（冰箱、全自动洗衣机、空调、液晶电视等）。假如一个新的店面，只有100个老客户，若我们能成功维持好其中的10%客户。那我们就相对来讲又增加了一个渠道，进店率成交率都会相应的提高很多。以后客户多了，渠道会更宽阔。做好服务是每个品牌所必须的。

　　最后是说下经营品牌的一点见解：xx的定位是中高端，所以我们卖的是一种理念，卖的是一种服务，卖的是一种感觉。营销做的好，贵的产品也容易销售。所有的业绩我们只能靠自己努力，我更会全力以赴。说一百件事不如做一件事，还是实践最重要；成功始于足下，生活同样也是。

　　公司这个岗位好似是专为我而设立的，我能胜任。我的理想就在于此。

〘十〙企划部年度工作计划

　　静静的来到公司已经差不多1个月了，开始什么也不懂，百般的陌生。为了充实自己，逐渐的去了解，去学习。慢慢的也就基本了解了电子商务的操作模式和销售模式。在前辈们的指教下，也学到了一定的电子商务的知识。在这硕大的网络世界中，要求的一席之地，你必须要有一个身经百战的团队，在这个团对中，我扮演的角色就是一个企划推广专员。我的任务就是：

　　做淘宝商城常规的免费推广资源（淘宝搜索引擎优化，淘宝帮派、江湖、论坛，淘宝VIP，组货打折）

　　起初对这些东西是很陌生的，经过指导，和自己去找视屏和帖子看，逐渐的也就知道了什么是常规的免费推广资源。

　　在淘宝搜索引擎优化上，我学到了该如何的去挖掘有价值的热搜关键词，知道了该如何的去组宝贝的标题（宝贝标题=引导词+搜索优化关键词+宝贝属性+其他）

　　在淘宝帮派和论坛上，有去细读关于淘宝活动的一些规则。但是貌似还不怎么清楚，还需要请教前辈们！

　　在组货上，有参与2.14情人节的情人节套装组货打折活动。在这次活动中，学到了在怎样运用活动的形式消化一些滞销款。套餐的形式，可以刺激消费者的购买欲望，同时活动的举办，也会带来一定的流量。有流量，有货源，有客服的完美服务，就此产生了销售。

　　接着在2月10几号，参加了上新活动，亲眼看着一件件衣服在大家的努力下，从现实中放到了官方旗舰店，看起来是多么的'简单。可是，这个过程是多么的辛苦（前期，准备产品前往厦门拍照。接着处理照片，编写宝贝描述。期间有帮忙处理宝贝图片，有做宝贝描述。在这次活动中，学到了。一件商品是如何用现实转为网络销售的。知道了宝贝的上传步骤。和上传宝贝的相关软件，比如淘宝助理，京东上传图片工具，拍拍助理。）

　　接着有参与了这次的订货会的前期的照片采集工作，知道了摄影的一些初步知识，知道了该如何去打摄影灯，但是还是皮毛，还需加强学习。接着就是加班帮忙处理在订货会采集照片的后期工作，第一次加班，蛮辛苦，但是还是学到了东西！期间，从工作中也感觉到了期间还是有蛮多不懂的，比如淘金币活动的申请，直通车要做什么样的推广计划？这些都蛮模糊的，主要是没有切身去体验，所以这方面，还得向前辈虚心请教。

　　这就是我对这段时间做的一个简单的工作总结。

　　PS：个人对旗舰店的一些建议：个人觉得，需要留住新客户，应当采取一些措施来留住他们，比如实行VIP，他带人进来购买产品，他的朋友购买了多少，予以多少折扣的代金券予以奖励引进人的那个人。个人觉得，我们可以用一些小的噱头，去吸引他们的目光，让他们感觉，自己是来买东西，同时也可以除了东西以外还可以得到什么意外的东西。这样他就会觉得，这里有其他店面不一样的经营理念。以上观点，系自己的一个拙见。

〘十一〙企划部年度工作计划

　　　　一、总的指导思想

　　始终围绕天伦公司中心工作和老板提出的重点任务去做，对原来的企业基础工作采取的方针是：调整、巩固、充实、提高；对新开辟的工作本着把工作做实、做细、做精、节简的指导思想。

　　　　二、工作总结

　　企划部的工作是从20XX年5月8日起步的。5月28日营销中心成立以后，企划部的工作围绕两条主线进行工作的：一是天伦集团公司总部；二是大连营销中心。

　　　　（一）完成天伦公司及领导交办的各项文字综合工作

　　主要有以下几项：

　　1、关于天伦公司企业简介的调整、充实和完善；已形成两种方案（精简版和详细介绍版）；（2000余字）

　　2、拟写企业法人创业历程和修订企业法人简介（1800字、图片）；，

　　3、关于天伦海参基本宣传资料撰写，形成宣传稿；（3500字）

　　4、关于天伦公司企业管理奖惩制度的起草（1200字）；

　　5、完成天伦公司审报大连名牌企业满意度材料筹备和递交工作；

　　6、配合企业iso9000认证工作的有关材料的起草；（1500字）

　　7、起草了《大连天伦水产公司海洋生物园项目的可行性分析报告》和该项目的《审报立项申请》（27700字）；

　　8、起草了《大连天伦水产公司杂交海参项目开发的可行性分析报告》和该项目的〈申报立项申请〉；（2700字）

　　9、关于天伦商标获辽宁省省级著名商标的评估报告；（12200字）

　　10、起草天伦海参获得辽宁省用户满意产品的审报文件；

　　11、起草民营企业创新情况调查工作中关于天伦公司的自主创新路程报送材料；

　　12、申报大连海参商会副会长单位的材料起草和海参商会成立宣言；

　　13、配合多家新闻单位拟稿：如《大连天伦海洋生物科技园破土动工8000万元助推天伦品牌腾飞》、《天伦首创盐水海参填补国内深加工空白》、《天伦盐水海参系列宣传文案》、《与大海结盟的人》等6篇新闻稿；

　　14、起草董事长在天伦公司“海洋科技园”开工奠礼上的讲话稿；

　　15、配合产品开发部门，

　　①完成盐水海参生产标准及公司其它系列海参产品生产文号、产品标签的报审工作；

　　②完成企业产品的条形码报批工作（1个主项20个子项）；

　　③农业部无公害农产品标签申订工作；

　　16、对公司网站进行调整、充实、提高和推广工作：

　　①起草了大连天伦水产有限公司网站改进方案；

　　②对网站域名和中文网址进行全面调整，重新注册了网络实名——“长海县海参”和通用网址——“大连海参”；

　　③对公司网站图片、文字说明、栏目设制全面调整和更换；

　　　　（二）、围绕公司新产品开发和营销工作做好企业产品包装设计、广告宣传工作

　　主要有以下几项：

　　1、公司总部和酒店楼顶大字的设计和组织安装；

　　2、组织了大连十家广告公司进行企业产品包装设计竞标工作，形成产品标识和五项产品内外设计稿和多项包装小稿、标识的设计，最后北大广告公司设计的`“天伦”方案被采用；

　　3、天伦吉祥物设计与推广；

　　4、配合营销工作搞好市场调研，形成《调研报告》一份；

　　5、组织印刷包装公司竞标生产包装系列

　　组织大连十二家印刷包装公司进行企业产品的包装盒生产制造竞标工作，形成精品盒样品和简装盒样品；以及产品包装产品内外多项包装小稿；采取货比三家的方法基本确定了生产厂家；具体产品有五项：

　　①干海参（淡干和盐干）精品盒；

　　②天伦盐水海参包装系列（盐水红盒、盐水蓝盒、大礼包、手提盒）；

　　③盐渍和半干海参包装（一斤和二斤装蓝盒）；椭圆罐头瓶贴（蓝色、红色）；

　　④天伦即食海参（红盒、小塑料袋）；

　　⑤手提袋系列（纸制大手提袋、纸制普通小手提袋、纸制精品小手提袋、普通手提方便塑料袋）；

　　6、广告设计系列

　　已完成编写天伦海参文化和产品说明书、产品简介；结合大连地方《企业年鉴》征定工作设计企业和产品对外宣传专页，配合企业新产品上市和招商及时推出宣传单：

　　①企业简介宣传样本；

　　②产品三折页宣传单；

　　③组织产品照系列；

　　④组织星海会展产品宣传展示；

　　⑤落实车体广告（出租车，公共汽车车帖广告）；

　　⑥《大连晚报》、《新商报》报纸广告系列；

　　⑦167个中高档小区户外广告宣传板设计与落实、高速公路收费口专递宣传册广告两期发布；优惠卡、贵宾卡、会员卡设计制做；年历设计与制做；

　　⑧电视台广告片的制做与播出

　　形成企业形象广告5秒和10秒片各一套；天伦海参产地广告片5秒和10秒各一套；《天伦海参》八分钟专题片；以上广告片分别在大连一套天气预报；大连四套七点、七点半15秒广告；大连五套《今天吃什么？》栏目分别播出。

　　⑨配合天伦各专卖店季节、节日活动设计制做条幅、不干胶、kt板、x展架易拉宝等宣传品。

　　7、各专卖店设计与装潢：

　　①中山家乐福专柜设计与装潢；

　　②沙区西安路专卖店设计与装潢；

　　③西安路麦凯乐专柜设计与装潢；

　　④西岗乐购专柜设计与装潢；

　　⑤友谊商城专柜设计与装潢；

　　⑥潮阳专柜系列设计；

　　⑦哈尔滨专柜系列设计；，

　　　　三、经验与教训

　　经验主要是一条：市场化运作是降低成本，提高效率的最佳途经。

　　教训主要有：

　　1、对成本杀的太低，很难出好的产品；

　　2、注意宣传的真实性

〘十二〙企划部年度工作计划

　　提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！

　　　　一、本年度市场的整体环境现状总结

　　1、行业市场容量变化

　　今年xx地区又新开了阳光海岸度假村及xxx别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

　　2、品牌集中度及竞争态势

　　市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：xx的xxx天池、xx的xx岛、xx的度假村、xx的海滨城、xx的xx山庄、xx的xx湖、xx方向的汤池温泉等。其中xx地区的品牌优势就集中在xx会所与xx湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从xx山庄到酒店门前的路边广告等。同时在销售上注意路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

　　3、竞争市场份额排名变化

　　从20xx年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxx个；

　　4、渠道模式变化及特点

　　20xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

　　5、终端型态变化及特点

　　20xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案xx，其中企事业单位xx，特殊宴会客户xx，分销单位xx。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

　　6、消费者需求变化

　　仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

　　7、市场主要竞争对手今年销售表现

　　“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的.主要工作。在全年的销售工作中，xx湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、xx山庄的多重销售、xx的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

　　　　二、本年度部门工作总结

　　1、部门建设

　　上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

　　2、部门人员培养

　　市场部现有人员xx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

　　3、与其他部门的配合

　　与并酒店其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

　　　　三、新年度工作计划

　　“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

　　1、目标导向

　　营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为xx/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为xx/人/年，人员配置为xx。

　　2、产品规划

　　根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充酒店产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与酒店搭配、将教工俱乐部与酒店搭配、将旅游线路与酒店搭配等。

　　3、品牌推广

　　市场形象推广计划有：《高校后勤酒店销售高峰论坛》大会、xx湖品牌推广策划《xxx》。

　　4、团队支持

　　为了保障来年营销工作顺利高效地实施，

　　酒店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：

　　为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：

　　优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　　京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。

　　与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

〘十三〙企划部年度工作计划

　　20XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说：“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作。”而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至现在，我完成新增存款任务xxx万元，完成计划的xxx%，办理承兑汇票贴现xxx笔，金额xxx万元，完成中间业务收入xxx万元，完成个人揽储xxx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　　　一、客户在第一，存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的.话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　　　二、客户的需求就是我的工作

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　　　三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款xxx万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

〘十四〙企划部年度工作计划

　　xx年第四季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。现将xx年第四季度营销工作总结如下：

　　　　一、主要工作

　　会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的.会议要求，加大会议宣传力度。

　　　　二、跑市场，揽客源，巩固新老客户

　　对于跑市场，揽客源这方面。从去年开始客源市场就很萧条，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。今年开年，首先要跑市场，对一批老客户进行走访，办事处等进行拜访，和他们保持良好的关系。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。

　　　　三、加强与网络订房中心合作

　　网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。

　　　　四、其他工作

　　定期发放代金券。更换一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。为公司租大客车到xx慰问演出。接待一个小型婚宴，三个大型婚宴。受酒店委托与xx银行商谈租赁事宜。把酒店房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等。

〘十五〙企划部年度工作计划

　　时光总是默默的流逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况，xxx公司在一年来积极前进，并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪，但却也取得了较为不错的成绩。

　　而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力，我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责，并顺利的在工作中加强的了自己。

　　如今，回顾今年，在工作中我经过了充分的学习和锻炼，在工作中取得了不错的成绩。如今，今年的工作已经结束，我对自己的工作总结如下：

　　　　一、积极反思并制定自身工作计划

　　今年年初，我就开始对去年的工作进行反思和总结，并针对一年来自身的情况进行了反思和计划在。

　　一年来，我在工作中严格的按照计划来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外，对自身的计划也帮助我更好的改进了自己，调整了我在工作中许多的不足之处。

　　　　二、加强思想和服务能力

　　这一年来，我一直在各个方面去强化自己的思想和态度！身为前台的一名客服员工，工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的准备，同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此，我一直在思想方面去强化自己，锻炼自身的处理能力和良好的工作思想，让我能在工作中保持沉着和冷静，并能进一步的加强自身的服务态度，让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。

　　　　三、自身的工作情况

　　在工作上，我一直以来严格的.要求自己，不迟到，不早退，并能提前来到公司，整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝，且做好办公室内的环境和器材的检查，确保工作能顺利的进行。

　　一年来，我一直坚守公司的纪律和要求，认真处理好自身的每项任务，为公司贡献自己的光热。

　　就这一年的情况来说，我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到现在，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整理还不够效率，在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加积极的去加强自己，让自己能努力完成自身的不足，提升工作的能力。

〘十六〙企划部年度工作计划

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

　　在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

　　　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的`辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　（2）、工作

　　工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

　　（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

　　（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

　　（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

　　（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　　　二、工作中的几点不足

　　（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

　　　　三、工作建议

　　（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

　　（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

　　（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

　　（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

　　（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

　　（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

　　　　四、明年的工作计划

　　（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

　　（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

　　（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

　　（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

〘十七〙企划部年度工作计划

　　20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作经验。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

　　　　一、对待工作一丝不苟

　　前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。

　　　　二、尽心尽责，无怨无悔

　　认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在xx的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。

　　1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

　　2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

　　3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

　　　　三、不足之处

　　在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对；缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作；工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

　　　　四、20xx年工作计划

　　除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、积极做好日常保障工作：

　　①维护好办公室的干净整洁工作；

　　②做好各类邮件的'收发工作；

　　③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

　　2、提高个人修养和工作能力：

　　①继续加强学习公司的文化理念及系统培训；

　　②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作；

　　③加强与人的沟通协作能力。

　　20xx年已经过去，20xx年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，

　　虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互配合，相信xx的明天会更好。

　　光阴似箭，转眼又快迎来了新的一年。在行将过往的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。

〘十八〙企划部年度工作计划

　　时间：

　　地点：北楼会议室

　　主持人：李总

　　参会人员：

　　记录：

　　　　一、上周工作完成情况

　　（一）、已落实完成工作

　　（1) 客房已完成房间布置及楼层打扫

　　（2）餐饮部完成国庆期间各项接待工作、各项接待收入列出

　　（3）销售部对协议单位和消费客户进行回访

　　（二）、未落实完成工作

　　（1）客房衣柜门问题

　　（2）短信平台问题

　　（3）客人反映的早餐问题

　　　　二、本周工作计划和需要协调处理的问题

　　（1）人力资源部：

　　1、办公室座机缴费问题；

　　2、冬服票问题及时对接；

　　3、员工餐厅跟进，保持厅面清洁；

　　（2）客房：

　　1、服务指南本周可以入房；

　　2、客房与前厅的沟通，与PA协调安排工作；

　　3、衣柜门问题；

　　（3）前厅：

　　1、大堂无线网络问题；

　　（4）销售：

　　1、天气原因早餐问题需要解决；

　　2、客房取暖问题；

　　3、客人反映房价过高；

　　4、房间内网线是否需要到位问题；

　　5、真人CS确定时间问题；

　　6、XX月初曲靖创想公司接待问题；

　　（5）餐饮部：

　　1、2楼吧台锁问题尽快解决；

　　2、烟筒数量较少；

　　3、对新员工餐厅进行卫生清理；

　　4、客人反映茶叶质量问题以及茶叶量不够；

　　5、酒水、烟跟进问题；

　　6、客人点菜，菜品匮乏问题；

　　7、2楼储藏室门和木地板翘边问题；

　　8、火锅外围照明问题；

　　9、负责员工餐厅卫生问题；

　　（6）后厨：

　　1、员工餐就餐时间问题；

　　2、菜谱跟进问题；

　　3、配菜师傅配菜速度需改进；

　　4、厅面与厨房的.衔接；

　　（7）仓管：

　　1、货款尽快结算清楚；

　　2、需要物资尽快补上；

　　2、酒店综合工作计划

〘十九〙企划部年度工作计划

　　会议时间：20xx年6月11日上午9时

　　会议地点：筹备办公室

　　主持人：王总

　　参会人员：

　　记录整理：

　　会议提要：酒店薪资标准与岗位编制

　　王总发言：

　　酒店薪资标准与岗位编制对酒店的成败有着重大作用，薪资高，会对酒店带来负担，薪资低，招聘时找不到人，所以希望人力资源部比照安庆地区及周边城市同等级酒店的薪资，制定合理的薪资标准。

　　　　一、人力资源部马经理报告

　　1、王总建议餐饮部总监及客房部总监暂不考虑，只设餐饮部经理及客房部经理即可。会议纪要格式

　　2、财务部人员、采购部人员、工程部人员暂缓招聘，由董事长安排，工程部总监如有适当人选，可推举给董事长面谈。

　　3、总办主任岗位保留，可以让童总监及马经理共同兼任，保安部保安员可以一起招聘。

　　4、前期招聘人员时，条件优越者优先考虑，如工作需要，可先几名人员协助工作。工资暂按1500元/月。

　　5、营销部需要招有稳定性的.营销员，10位营销员中其中有两到三位是本地人，比较方便营销工作的开展。

　　6、 7月15日首批培训人员(营销、总台、餐饮)进场报到，人数大约为100人左右，需形象好、气质佳、身高不低于一米六的人员。

　　7、特殊岗位如人员需求，可找人力资源部协调，主要有前厅、迎宾、营销人员。

　　8、招聘时注重“万豪顾问管理公司”的宣传。

　　9、培训时期，暂议高管工资经理级推迟两个月，主管级工资推迟一个月。

　　10、前期进场的部分人员工资1500元/月，人数保证在5人以内。

　　11、前期文员工资：1500元/月。

　　12、前期员工食堂烧饭阿姨工资：1300元/月

　　13、开荒时期，对7月15日进场的员工，按培训工资800元/月，开业后按岗位工资标准逐月发放剩余部分工资。

　　酒店薪资标准：

　　总监级别：6000----9000元

　　经理级别：3000----5000元

　　主管级别：20xx----3000元

　　领班级别：1800----2500元

　　一线员工：1700---2000元

　　普通员工：1300---1600元

　　　　二、后勤

　　1、暂定7月1号两位厨工进场，工资标准1300元/月。

　　2、宿舍需安排宿舍管理员，以便保障人员迅速入住。

　　3、淋浴堂在食堂旁边，员工宿舍床的组装。

　　4、宿舍靠北门锁需要修理。