时间转瞬即逝，我们的工作已迈入新阶段。为了更好地成长，现在是制定19个计划的好时机。大家是否在为撰写计划而烦恼？以下是小编整理的员工手册的目的、意义及避免方法，供大家参考。希望能对大家有所帮助。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、培训意义
《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！
毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的'职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。
有一部分同事觉得，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！
《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！
二、培训内容及课时（共7课时）
1、公司基本情况介绍：（1课时）
2、《员工手册》解读：（4课时）
3、消防安全知识：（1课时）
4、管理基础知识：（1课时）
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、与调整
这是所有员工进入后的第一课，虽然是员工的必修课，因为要让新员工形成正确的心态吗，但这培训师很重要，如果培训课程设计得好，员工就会获益匪浅，但如果课程没料，那就形同鸡肋——。正确的内容应该包括：帮助员工树立积极的人生观和职业观。例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学管理等等。
二、服务技艺培训
最重要的工作就是服务顾客，因此，如何做服务，如何让顾客接受自己的服务，对没有经验的新员工来说，服务技艺就是她们真正需要的培训课程。可以安排有经验，又愿意分享的老员工做这个培训，或者也可以自己亲自做培训。但这个培训的内容比较多，培训负责人不必急于一时，恨不得让新员工立即掌握所有东西，应给她们时间去消化，将理论应用到实践中去，让理论和实践结合会更有效。因此，可以根据员工的入职时长和掌握程度，进行分阶段培训。
三、技术培训
进入美容院的员工无一不是想学技术的，因此，对于没有美容院工作经验的`新员工来说，技术培训是最需要的课程。平时可以让美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可以根据美容院的项目，参考以下几点：
A.美容基础知识；
B.脸部按摩技术；
C.头部和肩部按摩技巧；
D.问题皮肤处理技巧；
E.F.美容设备操作技巧；
G.纹（绣、改、种）眉技巧；
H.化妆技巧；
I.服饰搭配技巧；
J.等等。
四、培训
美容院员工除了服务外，销售也是重要工作，而且直接影响收入。因此，培训也是员工想要的。产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、、产品的优缺点、用途和效果。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
马上我们的公司又有新血液加入进来，不过他们还并不了解我们到底是采用的怎样一种流程，并且尚不清楚我们内部的环境是怎样的。所以在他们正式投入到工作之前，我们要让他们对我们这个机制有详细的了解，以便在后面能够流畅的协作。那么这个熟悉的过程就要借助培训来完成，为了能够更全面的体现出我们的公司的情况。在这之前要准备好一份较为详尽的新员工培训计划，做到既全面又可以突出重点，那么我们可以从这几个方面着手培训。
1、背景介绍
来到一个新环境他们自然存在一种陌生感，所以要让他们先了解我们公司的历程，从最初从事的业务，到发展中的一些经历，都要给详尽的阐述出来。此外还要把我们的文化给普及一下，也就是我们经营的理念以及价值取向，使新人能够感受到公司的魅力，以及可以预期的`前景。
2、制度普及
我们的公司规模虽然没有多么宏伟，可也是一片独立的世界，自然有着我们独特的规则，而制度不过是我们用来衡量自己行为的一个标准。同时也关系到工作效率，以及努力成效。将制度的细节向新人介绍清楚，让他们明白以后该如何要求自己的言行，知道我们大体是一种怎样的工作面貌。也可以让新人依据这些内容，从心里考量以下自己是否能够融入这里。
3、岗位流程
虽然行业几乎都是一致的，可是具体如何运作却各有不同，就算能力再好的人，如果不按照流程做事，肯定也不能得到认可，自然也就难以获得他人的协助。所以讲流程介绍清楚之后，能让他们有一个大体的工作方向，并且能够对关键的环节有一个深刻的认识，从而有利于打开工作局面。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
转眼间为期一周的新员工入职培训已经结束，首先得感谢集团领导给我们提供这个机会和平台，让刚刚离校入厂的我们感受到了集团给予的重视和关心。增强了大家的归属感，让正处于入职转换适应期的我们更顺畅地完成角色转换，早日成为一名合格的职场人员。
在集团人力资源部的合理安排下，让我们对集团的各部门及各分公司有了一个整体的了解和直观的现场参观。此次的培训内容非常丰富，主要有公司概况、企业文化、集团的组织构架和管理模式、人力资源规划与职业生涯、户外拓展训练、军事化训练、质量管理、集团主营产品及生产工艺流程、安全教育、生产现场参观、兰石展馆参观、集团管理制度、职场沟通技巧、时间管理、职业心态辅导及常用公文写作等诸多方面的系统学习。通过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识。本次培训使我受益匪浅、深有体会。
首先由集团张总做公司概况的介绍，让我们了解兰石从1953年建厂至今的发展历程、市场战略、愿景规划。通过自己的亲身经历，为我们陈述了成功所必备的几个条件，让我们“不拒小事、不惧大事、受得了挫折、耐得住寂寞。”张总语重心长的话语无不深深地教育着在座的每一位新员工。听着建厂初期来自全国各地的优秀前辈为兰石做出的努力和贡献，那才是值得我们尊重和学习的对象。仿佛带我们重新走过50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到其中的艰辛。让我们更加珍惜来之不易的今天，激励我们更加努力地去建设辉煌的明天。使大家士气高涨，信心倍增，对未来充满幻想和期待。通过培训，我们了解了面向国际市场，以中国制造能源机械装备，塑造名族装备制造业的标杆的企业使命。钻无止境，炼就一流的兰石精神更是深入人心。姜总针对企业文化做了言简意赅的报告，通过认知兰石文化，我们要继续传承兰石精神。使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，也坚定了我发挥专业特长为企业文化建设贡献一点力量的决心。最有意思的还数拓展训练，各种惊险刺激的游戏时而让大家尖叫时而让大家沉默。当所有参训人员通过最后一道毕业墙时，都泪如雨下，这不是因为辛苦或困难，而是为自己的成长喜极而泣。这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富!衷心感谢领导为我们提供这次机会。如何把这次活动心得落到实处，还有五点感受：
一是要热爱我们的集体，热爱我们的团队，热爱我们的事业；
二是要竭尽所能发挥好岗位作用，岗位优势，不能因为自己的努力不够而影响了团队集体的进步；
三是要诚信待人，诚信做事，挖掘自身潜能，增强自信心；
四是要有包容心、善良心，允许别人犯错误；
五是勇于接受挑战，磨练战胜困难的毅力，敢于战胜自我。
要知道，只要不放弃，一切皆有可能。
关于职场沟通技巧和职业心态方面，兰大何教授和邱教授结合实际案例给了我们精辟的讲解。知道了作为职业人应具备的五个心态：归零心态、执行心态、合作心态、包容心态、感恩心态。我们要把单位当做舞台，把同事当做伙伴，把挫折当做存折，把危机当做时机，把障碍看做最爱，要感恩给予我们成长机会的人和事。
七天的培训虽然已经结束，但是我们的工作才刚刚开始，如何更好的开展自己的工作应该是我们当下思考的核心问题。下面是我的几点个人体会：
1、尽快实现角色转变，找准个人定位，适应新的环境。从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适应，但这并不是逃避现实的借口。既然我们来到了各自的工作岗位，那么就应该明白，我们不再是一名学生，而是公司的一名职员。就应改变学校的散漫，熟悉公司的各项规章制度，加强纪律性，依次来严格要求自己。
2、着力培养忠诚意识、责任意识和吃苦耐劳意识。既然选择了兰石，就说明我们信任兰石，就要忠诚于兰石。要敢于承担责任，有吃苦耐劳的心态，用自己的业绩来证明自己的价值。
3、时刻谦虚谨慎，勤于学习，尽快熟悉本质工作。作为刚走出校门的我们，几乎没有任何实践经验。所以要时刻向前辈虚心请教，认真学习。从小事做起，锻炼自我，实现成长。
总之，此次新员工入职培训我受益匪浅，不仅使我的个人素质得到了提升，而且加强了自我认识，开阔了个人眼界。更重要的是给了我努力工作的信心。相信有集团各级领导的关怀和正确领导，工作岗位上各位前辈的悉心帮助和指导，再加上我个人的不懈努力，一定能够干好自己的工作!
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
即将离开校园的我似乎对走上社会还不是很适应，不过走进华光我好像走进了梦想开始的地方，上岗培训充分显示了我们集团管理的人性化、规范化、现代化。短暂的上岗培训让我对这里充满了期待，我相信我能在这里打造一片天地，我更相信我能在这里圆梦。
培训让我们学会了如何讲礼貌，如何做好本职工作，如何妥当的处理好各种人际关系，并且让我们同批进入集团的学员认识到了团队协作的重要性。看着每位老师都是那样耐认真的讲课，我心里的那种感激之情是无法用语言来表达的，我只想大声的说一句：“老师您辛苦了，真的谢谢您!”。是您让我们丢掉了孩子般的天真而走向了现实，是您让我们丢掉学生时代傲气而静下来踏踏实实的做事，是您的一句句指点使我们重新的认识自我，审视自我，让我们对我们集团和我们的未来充满了期待。
在学生时代的我取得了一定的成绩，我曾获得校单项奖学金、校三等奖学金和校二等奖学金，曾获得了单项积极分子、优秀团干部、优秀学生干部和小优秀毕业生等荣誉称号，还参加过辽宁省大学生篮球联赛并取得辽宁赛区第二名和辽宁省第八名的成绩，曾担任班级体育委员、电子与信息工程学院组织部部长、计算机082班导生和学院以及校篮球队队长。这些成绩说明不了什么，他只能代表过去，不过他也给了我在华光集团前进的动力，给了我足够的自信，我相信在华光的日子将是我这一生中最难忘和最宝贵的财富。能够进入华光集团说明我是幸运的，我会带着这份幸运努力和学习，争取得到集团和大家的认可。
培训是短暂的，青春也是短暂的，培训让我学会了怎样去高调做事，低调做人，让我学会了怎样去耐住寂寞，让我学会了怎样去接受现实。青春是转瞬即逝的，我相信来到华光我的青春不会白白流逝，我也相信我们集团会给我机会，那么我只想说：“我已经准备好了”。
培训虽然短暂，但是我学到了很多，给我印象最深的就是团队精神，我是一个非常注重团队合作的人。只有我们大家把集体的利益为重，那么我们团队的力量才是巨大的，才是无懈可击的牧业只有这样我们每个人的价值才能得到最好的体验。
最后还是要再说一遍感谢，感谢精心准备讲课的每位老师，感谢姚部长，感谢与我一同参加的培训的每位同事，我也要感谢即将授予我技术的老师傅，谢谢你们，有你们在我对我的前程充满了渴望，谢谢你们!
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
我是xxx部的新员工，毕业于xxx大学，来自于xxx。xxx人力资源管理工作作为自己人生第一份工作，对于一个职场新人的我来说既是机遇又是挑战。由于之前欠缺一定的相应人力资源管理工作的实习经历，对于工作岗位中的许多内容都是有陌生感的。我们刚刚来到时张总曾指导说，改变能够改变的，容忍不能改变的，并有智慧区分以上两点，所以，我要做的就是适应和改变。在xxx这样一个大型企业中，里面冲满了各种各样的机会，在以后的工作中我需要的是不失时机，抓住他们，提高充实自己。
进入xxx两个月以来感受颇多。现在的我们处于社会人和学生身份、企业员工和学生角色转变的时期，周围的环境也与之前的大不一样，从之前的与课本老师打交道到与现在的领导同事、产品打交道，工作中总有一些茫然的感觉，有种找不到方向，找不到自己的位置的感觉。在人生旅途这样的一个十字路口中，我们需要一个方向，一个目标，一份规划来指引自己人生道路的走向。
新人到一个新的环境里要做的第一件事情就是转变心态、适应环境，在这关键的时间里，由衷的感谢张忠从繁忙的工作中挤出时间来指导我们，对我们进行积极心态地培训。的确，对于我们这类刚进入工作的大学生来说，最重要的就是摆正好心态，规划好自己的人生。这一点是我在这一堂课中感受最深的地方。课程一开始张总就对我们提出这样一个问题，我们需要什么，我们赚多少钱才真正够用？在xx这个城市里如果活的比较舒服的话需要每月1万4千元的工资收入，然而现实却与之大相径庭。那么在理想与现实差距悬殊的情况下，我们应该怎么做？我们的未来、我们的职业理想又是在哪里？俗话说，人无远虑，必有近忧。如果对于这样的一个现实我们置之不理，到最后一定会平庸一生，碌碌无为。因此，我们需要改变自己的心态，积极地、正确的心态；需要一个规划，一个对职业的规划，一个对人生的规划。
近期，个别新同事可能没有做好心态的调整，不切实际的拿自己的东西与目前自己可能达不到的事物相比，这种不合理的落差的存在导致自己消极情绪滋生，最后出现了离职现象。于此，我的个人观点是，对于职场新人，理想总是美好的而现实却是陌生的，这种现实与理想的落差不应该以这种极端的方式去弥补。频繁的跳槽最终自己能够学到什么，频繁跳槽的最终结果又是什么？结果并不一定是理想与现实的差距的缩小，反而有可能越来越大。频繁的跳槽导致自己在各个企业中没有学到专而精的工作经验，反而只是学到一些皮毛，使自己在激烈的社会竞争中不能够脱颖而出。所以，频繁跳槽的结果只能是自己工作经验与能力的变相退步。因此，我们应有的心态是如何在现有的条件下，不断地充实自己，发展自己，提高自己各方面的能力，在自己的平凡的工作岗位中做出别样的成绩，脱颖而出。并且，无论在任何企业任何岗位，都应该忠诚于自己的职业，尽好自己的工作职责，这样，才会无愧于内心，最后，企业也不会亏待于你。以上心态可以总结为主动、拼搏，毕竟主动拼搏是改变自己前途的最佳途径。
规划对于十字路口的我们来说异常的重要。同样，张总的另一个问题，三年后我们的位置在哪里，这一点是值得每一个职场新人深思的。理想中的未来总是美好的，然而，理想的实现不可能是一蹴而就的，理想需要按部就班慢慢实现，所以理想目标需要我们的规划实现。没有规划的行动只是毫无目标的瞎行动；没有行动、没有可执行的具体步骤的规划只是空想。通过规划，把自己的总的目标、理想一步步分解，最后分解成近期目标，通过各种常用方法分析自己的优势劣势，机遇挑战，转化成可执行的具体行动。规划，也是另一种目标管理。此外，在具体到可执行的行动后还应该注重细节，俗话又言，一屋不扫可以扫天下。关组细节，才能成就大事！
总结以上内容，我认为当前自己要做的改变主要有：
1、以事业心态看待我的工作，忠于自己的职业。具备专业能力是一个合格职业经理人的前提，一个优秀的管理工作者必然要拥有远大的抱负和事业心。我不能仅仅将自己的工作岗位视为谋生的手段，而是将它视为自己施展抱负的舞台。人力资源管理工作，已经是我对自己人生中的一部分，既然选择了，就要向更专业的层级努力。
2、以主人翁的态度对待自己的工作。可能是人生第一份工作的陌生感，自己还没有真正进入工作状态。我应该把自己当做主人，凡是主动去做，不能把自己陷于被动的境地。而且，作为一名人力资源管理者，仅仅是自己适应还不够还要帮助自己的新同事去适应、去改变。
3、通过关注细节提升能力。今后的工作中，应该用更高的标准要求自己，关注每个工作细节，每一个细微之处的提升才能构成整体管理水平的提升，也才能实现自身水平的提升。人力资源管理工作要求严格，不允许细节错误的出现，这就要求自己积极主动改变以往习惯，一丝不苟。
4、最后，自己需要尽快规划好自己的人生道路、职业生涯。作为工商管理学科出身，管理学的种种分析方法信手拈来，职业生涯如何规划也不陌生。我应该利用这些优势尽快制定出详细的职业规划，以指导自己的职业人生走向，实现自己自己的职业理想。
最后，再次感谢张总从工作中抽出时间关注我们，我们很温暖！
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、考核目的
1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。
2、作为年终评优的主要依据。
3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。
二、适用范围
总公司各部门、属下各分公司全体员工。
三、指导原则
1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。
2、公正、公平、公开的原则。
3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。
4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。
四、指导思想与考核方法
1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。
2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。
五、实施部门与职责
1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。
2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。
3、各部门：考核协助与执行机构。
六、考核对象
1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。
2、截止xx年xx月xx日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。
七、考核周期幅度
xx年全年(1月~12月)，司龄不足一年的，按入职之日起执行考核。
八、考核方式
注：九大核心才干评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。
九、考核结果应用
1、采用AAA分段排行法，按照考评分高低顺序进行排行，将排行范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的员工核定为AA类员工，其他80%的'员工核定为A类员工。按照以下层级分别排行(总监及以上级别不作AAA排行)：
1)门店基层员工(营业员店助)
2)分店防损员
3)总部防损员、司机
4)收银员
5)理货员
6)店经理
7)总部主管及以下管理人员(部门内排行)
8)组经理(不含代理组经理)
注：对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先研究入选;对于评分低于60分的可视具体情景给予降薪、调职、辞退等处分。
2、考核结果与年终奖的关系
根据排行结果，组经理及以下级别按照以下系数确定年终奖的计发标准(基数N由总裁室根据当年运营情景和员工层级确定)，总监及以上级别计发标准由总裁室另行研究确定。
注：T为考核周期，入职满1年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。
十、考核工作安排
1、培训：xx月xx日10：00~12：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。
2、评分表提交时间安排：
门店：xx月xx日前提交到各区域经理(督导)处。
总部：xx月xx日前提交到各部门负责人处。
整体时间安排：xx月xx日前全部提交到人力资源部xx处。
3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关注意事项。
十一、考核说明
1、xx年xx月xx日还没转正的员工无需参加年度考核。
2、所有考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、考核目的
1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期
基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的'销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。
5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。
6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。
8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。
上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。
七、考核实施流程
1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。
整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。
以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。
3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。
4、补充建议（待商议）：
每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。
八、考核申诉
为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
生产管理工作，岗位本职工作加上绩效的长期监督管理，促使员工长期努力工作，做实做细。唐山生产管理咨询公司宏智瑞达企业管理，以下介绍某公司仓库帐管员绩效考核方案：
对仓库帐管员的考核，主要包括工作业绩、制度遵守、出勤、合理化建议四部分，其中，制度遵守、出勤为扣分项，而合理化建议则为加分项。
1、账务登记差错率。
权重25%；考评办法：
①目标值为0，达到目标值，得满分100分；
②差错率每提高1%扣x分，差错率超过5%时记为0分；信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。
2、账务卡核对工作按时完成率。
权重20%，考评办法：
①账务卡核对工作100%按时完成，得满分10分；
②每降低1%扣除x分，低于95%使记为0分；信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。
3、财务数据按时记录入准确率。
权重15%，考评办法：
①目标值为100%，达成目标值得满分100分；
②每降低1%扣x分，及时率低于95%时记为0分。信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。
4、仓储财务报表质量。
权重20%，考评办法：
①报表内容全面、数据准确真实，得满分100分；
②报表内容有缺项或数据不真实，每发现一次扣x分，发现次数超过3次，该项考核记为0分；信息来源：仓储经理、财务部的`检查记录。
5、仓储财务报表编制及时率。
权重10%，考评办法：
①目标值为100%，达到目标值，得满分100分；
②每降低1%扣x分，及时率低于95%时记为0分。信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。
6、财务资料完整率。
权重10%，考评办法：
①账务资料无缺失、无破损，得满分100分；
②每出现一次公司规章制度，扣x分；信息来源：仓储经理、财务部的检查记录。
7、制度遵守情况。
按照实际分数扣分。考评办法：
①每违反一次仓储作业规章制度，扣x分
②每违反一次公司规章制度，扣x分，信息来源：仓储经理检查记录、公司违纪处理罚单。
此外还有出勤情况、合理化建议方面的考核。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一次偶然的机会得知爱心之家支教团招聘暑期志愿者赴贵州义务支教，综合考虑自身条件，我觉得自己有信心，有意向，有能力做好这份工作，特此以满腔热情报名参加了这一活动。在贵州省黔西县重新镇荆州村唢呐嘎小学进行了为期一个多月的支教活动。虽然我的好多同学都借此机会出去打工挣钱了，而我是远赴山区花钱，但我仍会无比骄傲向地大家讲述这件事情。这一路上经历的好多事情，让我学到好多东西，使我对这个社会有了更清醒的认识，也让我知道了自己存在的价值，更使我坚定了服务社会的信念。
接下来就以时间顺序来介绍我这一个多月的经历和收获：
20xx年07月06日我们来自南阳师院各个院系的六名志愿者乘火车从南阳出发驶向武汉，准备参加在那里举行的全国赴贵州义务支教志愿者交流会。在交流会上，我认识了其他来自全国各地的二十多名志愿者，刚开始时，虽然大家都穿着同样的带有爱心之家标志的黄色t恤，红帽子和工作牌，但因为各自口音的不同使相互之间的交流有些许困难，感觉有些生疏陌生，但后来看到那些孩子们的照片和之前的志愿者所录制的视频，听到红板小学的瞿老师说的“我们很需要你们”，想着日后的朝夕相伴，突然觉得大家好亲切。因为这一伟大而神圣的爱心行动，天南海北，我们聚在一起，亲如一家。后来的种种经历和磨难使我们愈加团结，情同手足。在与他们的交往中，我明白了真诚宽容的重要性。大家来自全国各地，都携带有自己家乡的风俗与饮食习惯，而不仅仅是语言，如果不能很好的关注并包容他人的这些习惯，大家是很难相处的，甚至基本的生存都将是一大难题，更何谈支教呢。
07月11号下午到达贵阳，接着在贵阳进行了两天的卖义报活动，报纸由当地的两家报社提供，所得的钱全买成文具带给支教学校的孩子们。那两天的卖报活动磨出了自信乐观开朗并且宽容的我，也使我有机会看到繁华的大都市背后市民们之间巨大的贫富差距。第一天早晨我被安排在火车站附近卖报，那里有很多穿着破烂的小孩和老人也在卖报。开始觉得自己好似在跟他们“抢生意”。原本害羞的我就更不好意思开口叫卖了，但是山那边孩子们的文具还要看这些报纸的销量呢。后来走进一条热闹而繁华的小街沿街叫卖。那两天的卖报，使我坚信世上还是好人多：有好多人，原本并不需要那两种报纸，或者已经在别处卖过，了解了我们的行动，硬是要再买一份，或不止一份。那天早上，有一位从乡下来赶早市的大伯，他说自己不认的字，却还是买了一份报;还有一位叔叔，买了一份都市报(每份五毛钱)，却给了两元钱，之后刚走过去几步，又转过身来把我们叫住，硬塞给我们十块钱。类似的事情很多，不过也有极少数的人，你跟着他，磨破嘴皮地跟他解释，他只一个劲的摇头或说”不要“，这时我会很气愤，真想骂他，但还是忍了。
7月13号早上卖完报纸，中午我们就驱车赶往支教地重新镇和中建乡。在重新镇荆州村高家寨路口我们四个(后来又来了一名志愿者，她孤身一人从武汉赶来，真的很令人敬佩)下车，背着行囊徒步走向传说中的唢呐嘎小学，开始我们为期一个多月的支教生活。
贵州省黔西县重新镇唢呐嘎小学位于重新镇最边远的荆州村四组(大石板)，东北毗邻金沙县安络乡，西南毗邻大方县黄泥塘。全村共有527户人家，总人口1657人，贫困程度在全镇甚至全县都处于前列。
在崇山峻岭中三条小路交汇处的一小片平地上，唢呐嘎小学与村办公室连在一起，有办公室一间，教室四间。现有师生200余人，其中少数民族学生占70%，却只有三个复式班。学校有正式教师四人，(有两人即将退休)，代课教师两人(均初中文化)。学校操场只有半打个篮球场那么大，两个残破的乒乓球台，一个摇摇欲坠的篮球架和两根生锈的双杠就是这里所有的体育器材。学校没有宿舍，有一半的学生离学校较远，天还没亮就从家开始走，到学校时已经是开始上早读课的时间了。有好多学生中午也不回家吃饭，一天就只吃一顿饭。孩子们很懂事，下午放学后总是先去山上打猪草或帮家里做家务，然后写作业，很晚才睡觉。这里教学条件在全镇可说是最落后，但因为有这群勤奋好学的好孩子，唢呐嘎小学今年在全镇的期末考试中各科成绩均在前五名内。
这里的自然风光很美，大都保持着最原始的风貌：茅草屋随处可见，也有新修的砖瓦房，楼房很少，但从另一个角度，也可看出这里的封闭与落后。学校四周全是高高低低的青山。在山与山之间的小片平地或峡谷或山上的缓坡上或岩缝中都种有水稻，烟草，玉米，向日葵，洋芋(土豆)，辣椒，茄子，大豆或四季豆(这些就是这里能够生长的所有作物了)。
我们是第一批来唢呐嘎小学支教的志愿者，就像当年红军开辟根据地一样，为了使这里的村民了解我们，支持我们的工作，也为了以后的志愿者能够容易的开展活动，我们要时刻注意自己的言行，树立作为志愿者的良好形象。
初来此地，对那里的方言饮食风俗都不了解，真的很为难。幸好同伴中有一个也是黔西人，尽管是来自另一个离着很远的乡镇，对这里也不熟悉，但至少语言大致是通的。有她翻译，我们的困难减少很多。但是其他很重要而迫切的问题依然存在，其中最重要的就是饮食。这里只有土豆，玉米，辣椒和四季豆，其他的蔬菜大多是从外地运来的`，价格不菲，我们一周去镇上买一次菜，买的最多的就是土豆和洋葱(这里我要炫耀一下自己削土豆的工夫了),。因为这两样储存时间长。还有，这里的主食是大米饭和玉米饭(把玉米粒打碎，跟做大米饭的方法一样，但吃起来更干，我觉得很难吃，幸好我们不经常吃)，
除了面条之外，没有其他面食，这对我和另一个吃惯了面试的人来说是很大的考验，但也不好常常下面条吃，因为另外的三个都是吃米饭的。最后只好决定：早上起来因为没时间做饭(他们所谓的”饭“专指米饭)，就下面条吃(只吃面，是根本吃不饱的，但是没办法，只得这样);中午和晚上做饭.。开始是肖兰主厨，常给大家做”黔西特色风味菜“，有很多是特别怪异的，而且特别辣，看着桌子上的饭菜，总要感慨”这是我第一次······“总是有太多的第一次，后来也就见怪不怪了，加上我良好的身体素质和超强的适应能力，我很快就适应了那里的一切，后来离开的时候，还觉得自己吃胖了呢!比起被安排到其他学校的部分因水土不服而中途离开的人，我真觉得自己好幸运，幸好之前经常参加体育锻炼。
限于唢呐嘎小学落后的教学条件及匮乏的师资力量，我们在暑假期间帮孩子们复习下册的课本。我担任三四五六年级的数学，以及一二年级的体育，健康和活动课。因为是假期补课，一方面为了孩子们的安全着想，另一方面也让孩子们有时间帮家里做些家务，我们一天只安排五节课，上午三节，下午两节。我每天几乎都是满课。刚开始我们还担心，孩子们要在家里帮忙做家务，只会有很少学生来补课。刚开始也确实是这样，但从第二天开始，学生人数日渐增多，从开始的不足四十人到后来的一百六七十人，教室已经很挤了，有一个教室，四个人趴一张桌子。我们很有成就感，尽管随着学生人数的增多我们越来越累。另一面也可看出这里的家长还是很重视孩子的教育的，我们的工作也得到了家长的认可。
谈到教学，我自知没有什么教学经验(尽管之前带过补习班，但感觉完全不同)，也不懂什么教学技巧。只是把课本上的知识用自己的语言带着他们复习一遍，偶尔穿插一些趣味数学或者小故事，使大多数人觉得枯燥乏味的数学让他们觉得生动有趣些;或者停下来给他们讲大山以外的世界里一些有趣的事，以期吸引他们对山外世界的向往和对知识的渴求;课下或者陪他们做游戏，唱歌，聊天······
面对着孩子们明亮的双眸，看着他们用稚嫩的笔迹写在作文本上的一个个纯真而美好的梦想，你就知道了这个贫穷落后的小山村的所有期望与希望所在，然后你会下定决心要面带笑容认真的给孩子们上好每堂课，尽可能的给他们传授你脑中贫乏的知识，吸引他们对山外的向往和对知识的渴求，热切地盼望他们早日长成国之栋梁，然后回来建设家乡。
其实我们能做的也只有这些，面对恶劣的自然环境，有时你不得不感叹自己的渺小。站在讲台上的这一个多月，我也学到了很多东西，比如坚强，勇敢，乐观，自强，团结······这些都是孩子们课下教会我的。其实这一个多月，是我和孩子们共同成长的一个多月，他们不应该被称为我的学生，而应该被称为我的朋友。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
此刻，离走进社会越来越近了。学校与社会环境本存在很大的区别。这就要求们利用假期时间走进社会实践。
社会实践是引导们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。经过参加社会实践活动，有助于们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践加深了与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也让自在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。在实践中得到许多的感悟!
一回到家乡在一家超市找了一份临时工，做促销员。挂着实习生的牌子站在柜台旁，一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自要大胆地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。但慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。
在学校，每一天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今日该干什么，明天又有什么事情要做。而在那里，你能够无所事事地像木瓜呆在那儿无所表现。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可学校里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要们有经验去处理。尽管存在竞争，们还得不断学习别人优秀的地方，这需要们有经验去调整自的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性。
这次亲身体验让有了一些深刻感触，这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。
一、挣钱的辛苦
整天在超市辛辛苦苦上班，天天应对的都是同一样事物，真的好无聊啊!好无耐啊!
二、人际关系
在这次实践中，让很有感触的一点就人际交往方面，大家都明白社会上人际交往十分复杂，大家为了工作走到一起，每一个人都有自的思想和个性，这一切都需要们有经验去处理。尽管存在竞争，们还得不断学习别人优秀的地方，这需要们去调整自的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。在交际中，既然们不能改变一些东西，那们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的提高。同时在这次实践中使深深体会到们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自先想方设法解决，实在不行能够虚心请教他人，而没有自学本领的人迟早要被企业和社会所淘汰。
三、管理者的管理
在公司里边，有很多的管理员，他们就如们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学，要用到不一样的管理方法，意思就是说：在管理时，要因人而异!
四、自信
在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自的本领做出肯定。当你在多次的接触顾客中，明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的本领不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。
五、认识来源于实践
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，可是并不排斥学习间接经验的`必要性。实践的发展不断促进人类认识本领的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识本领也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表此刻认识和理论对实践具有指导作用。
认识在实践的基础上产生，可是认识一经产生就具有相对独立性，能够对实践进行指导。实践，就是把们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。经过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
寒假到了，新年也快要到了，们最终能够欢乐过一个美妙的假期了。可是，我们怎样才能过一个健康欢乐的寒假呢？
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、实践目的
对于当代大学生而言，社会实践是们离开象牙塔，踏入社会成为社会人前的重要一课，是积累工作经验的重要途径之一。经过社会实践，们能够把在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自所学的专业知识有用武之地。同时，参与社会实践，能够拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个学的理论知识人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自的本领。为们在毕业后能快速融入社会打下基础。
为了经过亲身体验社会，让自更进一步了解社会，增长见识，锻炼才干，培养韧性，检验自所学的东西能否被社会所用，自的本领能否被社会所承认，利用寒假参加了社会实践实践活动，借此机会，经过社会实践，找出自的不足和差距所在。
二、实践单位
xx县xx中心小学
三、时间
20xx年xx月xx日至20xx年x月xx日
四、实践过程
今年的寒假，去了xx县xx中心小学进行了社会实践。
xx中心小学面临稻田，背靠着参差几户人家，远处是绵延起伏的山岭，偶尔还能看到山上孤零零的树影。学校里面整洁，宽敞，一切显得淳朴自然，将在那里度过7天的时间，实在是一件十分幸福的事情。
我们放假的时候，家乡各个中小学的教学活动基本接近了尾声，十分不凑巧，拿着介绍信去到学校的时候，学校已经在准备期末考试了，学校的教师和交谈过后，根据的专业特点，安排协助教师们进行期末工作，并让富有经验的教师带。没有与学生有课堂上的接触，所以，比较遗憾的是，说是在学校里进行社会实践活动，但并未参与到教学环节当中去。与想象中的教育实习擦肩而过了。
这是第三次参加社会实践活动了，但，这一次，能够说是第一次更真实地体会到三年后可能会开始的工作生活――这是与以往完全不一样的生活。
每一天八点上班，六点下班，上班期间要认真准时地完成自的工作任务，绝不草率，绝不敷衍了事。虽然社会实践仅有短短一周，深知其中职责的重大和工作的繁琐。对自，对工作，对学校的荣誉负责。的身上，肩负着职责。
第一次选择学校作为自参与社会实践的场所，才发现自其实还是有很多都不懂的。虽然自所学的专业在此时没有派上什么用场，但觉得应当多学点，有些为人处世的方法在未来能够让受益匪浅。当然，在这短短一个多星期中，也曾后悔过在学校进行社会实践，所能做的`，也可是是帮忙带熟悉日常工作的教师改试卷，登成绩，誊抄评语，录入档案。这些工作，其实早在中学时代，就替教师做过挺多遍。自心里很不舒服，就想半途而废。但静下心来仔细想想，再换个工作也可是如此，在别人手底下刚开始着手工作不都是这样么刚开始，就应当踏踏实实的干好自的工作，完成自的任务，毕竟缺的是工作经验，此刻有机会了，就要从各方面锻炼自。不然，以后干什么都会干不好的。此刻的工作，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习处理同事之间关系和与上级关系的方法，学习为人处世之道。由于经验少，此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在学校里做一名学生，是多么的简便啊!可是，们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。
五、实践总结及体会
们应当学会踏踏实实的干好自的工作，完成自的任务，毕竟缺的是工作经验，此刻有机会了，就要从各方面锻炼自。不然，以后干什么都会干不好的。此刻的工作，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习处理同事之间关系和与上级关系的方法，学习为人处世之道。由于经验少，此刻这方面还有欠缺。此刻才10 明白，在学校里做一名学生，是多么的简便啊!可是，们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避免不了的事。所以，此刻很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。
同时，这次社会实践也让深刻地认识到，在工作中和同事坚持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理。如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的教师，正所谓”三人行，必有师”，能够向他们学习很多知识、道理。
经过这次的社会实践，不断地思考一些实际问题：们作为当代的大学生，该怎样更广泛地积累知识以及如何明确今后的努力方向，深觉自有许多不足之处，在今后的生活中，会朝着自的目标，不断努力学习，弥补不足，为自的梦想而奋斗!
社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它使得们在实践中了解社会，让们学到了很多在课堂上根本触及不到的知识，也扩展了视野，增长了见识，为们以后进一步走向社会，打下坚实的基础。
想，学校之所以重视们大学生参加社会实践活动，就是想让们在社会实践活动中得到锻炼，在实践中得到真正的知识。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、活动目的
关爱员工、优化员工工作环境，提升员工工作热情、提高工作效率，拉近员工与企业之间心与心和距离，共同建设一个爱与和谐的大家庭。
二、活动开展形式与内容
活动形式：员工以记名建言方式，对公司工作环境中可以优化的部分提出良好的改善意见，公司项目组委会对员工建言方案进行评审及可行性分行，并经评估确实可行，且能起到优化工作环境的作用，则给予提案员工适当奖励与表彰。如员工提案经分析后不具备可行性，则回复员工未采用其建议的`原因。
活动内容：员工可就公司工作环境的任何方面提出自己的建议，请站在公正的立场上，以端正的心态来提出您宝贵的建议。具体包括如下方面：
1. 企业文化：企业文化宣传，企业文化活动，企业文化建设；
2. 公司制度：公司营运管理、人事行政管理、财务管理、品牌推广管理、技术管理、信息管理制度等；
3. 工作设备设施：会所、休息室、办公室等功能性或辅助性设备设施，卫生、美观等方面；
4. 食宿：工作餐、员工宿舍；
5. 人文：人文关怀、人际关系、沟通渠道、申诉等。
三、活动保障
1. 成立以总裁为组长的活动项目小组，认真落实活动政策与措施；
2. 员工提案需记名，任何人、尤其是管理者不得对提出建议的员工有任何不满、为难、打击报复行为或语言攻击；
3. 认真对待员工提出的建议，并快速回复；
4. 对实施可行的提案，公司对提案员工进行表彰与奖励。
四、活动项目小组
顾问：
组长：
副组长：
组员：
项目小组须公平、公正、公开对待所有提案，并严格、认真评估每一个提案的特点、可行性与预计效果，对员工负责、对公司负责。
具体统筹部门为人力资源部。
五、奖励方案
公司对为优化工作环境提出良好建议，经项目组评审，评估具有可行性，并预计可取得良好效果的提案给予大力表彰与奖励。
1. 在公司员工大会上给予表彰并颁发荣誉证书；
2. 颁发奖金：
在提案采用的前提下，根据评估预计效果给予相应现金奖励：
六、相关附件
附件：《以人为本、关爱员工——优化工作环境建言表》
《以人为本、关爱员工——优化工作环境建言表》
1. 本表由提案人填写。
2. 部门经理为会所经理或总部职能部门经理；
3. 在“公开姓名、不公开姓名”一栏中，评委组会根据您的要求来决定是否公开您的姓名，不管您是否愿意公开您的姓名，评委组都将认真对待您的建言，给予及时回复或奖励；如果您选择不公开姓名，请留下回复的方式，比如说邮箱、QQ、电话或传真。）
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、活动目的
为1月份及2月份的全体生日员工统一庆祝，为寿星员工营造温馨的生日宴会，创造员工与企业的沟通平台，提高企业员工的凝聚力和归属感。
二、活动形式：
游园聚会
三、活动时间：
20xx年1月28日 18：10—20：00
四、活动地点：
二楼康体活动中心大厅
五、活动主导单位：
综合管理部
六、活动参与人员：
1月、2月份生日员工共72人(具体见附表名单)
七、活动简易流程
1.开场—— 公司理念宣导与生日聚会流程说明
2.纪念品发放——每位寿星发放一份生日纪念品
3.游园节目
①、好运转转转
②、好运连环套
③、盲人点鼻子
④、盲人坐凳子
⑤、扔飞镖
⑥、吹蜡烛
4.感恩环节——分享游戏心得，引导寿星主动分享快乐，学会感恩与珍惜
5. 切蛋糕—— 切分蛋糕，唱生日祝福
6. 自由活动—— 寿星员工吃蛋糕，自由点唱卡拉OK
7. 活动结束
八、游园活动说明
1. 【好运转转转】
道具：好运转盘一个
游戏责任人：黄雪、周嘉敏
游戏奖品：20份
游戏说明：转盘上分别列印有16个中奖名目，游戏者转动转盘，当转盘停止后指针指到的项目即为当次中奖结果。
2. 【好运连环套】
道具：圆环5个(自制)
游戏责任人：李明
游戏奖品：20份
游戏说明：在地上摆上20个物品，每个物品代表一个奖项，每排5个，共四排，在距离1.5米处车一条横线，参与游戏者发放5个圆环，在横线外向横线内的物品扔出，套中物品者即可奖励该物品所代表的.奖品。
3. 【盲人点鼻子】
道具：大鼻子画像一块，布条1张(1米x0.4米)
游戏责任人：冯友婷
游戏奖品：10份
游戏说明：将鼻子画像挂在墙上(画像底端离1.5米高)，在距离3米处画一条横线，游戏者在横线外用布条将眼蒙住，走到画像前，伸出右手食指向画像，点中鼻子者获奖品一份。
4. 【盲人坐凳子】
道具：方凳子一只，布条1张(1米x0.4米)
游戏责任人：李欢欢
游戏奖品：20份
游戏说明：地上画一条横线，以横线为界，距离5米远处摆放一张，游戏者在横线端用布条将眼蒙住，成功走向凳子并端正坐下者可获奖品一份。
提示：游戏者行走过程中不得用脚向侧面横扫凳子，否则视为违规，取消游戏权利。
5. 【扔飞镖】
道具：飞镖一套(镖盘+镖)
游戏责任人：覃芳丽
游戏奖品：10份
游戏说明：镖盘固定在墙上，距离2米远处画一条横线，游戏者在横线外向镖盘耙心扔出飞镖，扔中10环者奖毛巾1条，扔中9环者奖王老吉1罐，9环以下者视为失败，无奖品，但飞镖未扔中镖盘者需在后面的的感恩环节表演一个节目。
6. 【吹蜡烛】
道具：桌子两张，蜡烛10根，火机1只
游戏责任人：刘小林
游戏奖品：10份
游戏说明：两张桌子对接摆放，一端点上5根蜡烛，游戏者从桌子另一端一口气将5根蜡烛全部吹灭者可获奖品一份。
九、活动经费预算
1、生日纪念品：70份x25=1750元
2、生日蛋糕(小)：10元x70份=700元
生日蛋糕(大)：150元x1=120元
3、道具：蜡烛红30元
4、奖品
5、 合计：1750+700+120+30+1605=4205元
经费标准：72人x60元=4320元
游戏说明：
1. 各小游戏现场以奖券形式派发，统一设兑奖台，寿星员工凭游戏所获得的奖券到兑奖台兑换奖品，所有奖励发放均需凭厂牌签名登记。
2. 各小游戏现场必须张贴游戏规则，规则说明清晰明了。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
为了增强医院团队精神，加强员工归属感，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，让每位员工切实感受到医院大家庭的温暖，特制定以下员工生日福利方案。
一、适用范围
西安现代妇产医院
二、适用人员
医院所有员工
三、福利项目
1、生日礼物、加餐、生日贺卡
加餐：由行政部提前一天发给员工加餐券一张（中餐、晚餐都可以使用），员工凭加餐券可到食堂免费领取“长寿面一碗（加荷包蛋）”，原则上加餐券本人当日使用有效，如员工生日当日恰逢节假日或休息等其它原因可延后或提前使用、生日贺卡：贺卡由行政部统一购买，生日贺卡内容请医院内部平面设计人员设计，上要印有医院的LOGO、有公司的简介、生日祝福及医院总经理签字。生日贺卡由行政部统一管理，并在员工生日的前一天交给经营部，由经营部主任在员工生日当天亲自送至员工手中。
生日礼物：50元/人标准
（1）生日蛋糕卷：员工可凭礼品卷到指定店铺领取生日蛋糕或其它糕点（50元标准）“注：需要在长安区内寻找蛋糕店合作”
（2）礼物：按每位员工50元标准购买：日用品、餐具、豆油、水果等。
（3）超市购物卷：与华润万家合作，购买面值50元的超市购物卷。（一次性够买5000元（100张）优惠50元。既每张成本45元。有限期两年。）注：以上3项只选其中一项。
2、生日专栏
在医院的宣传栏里设一个员工生日专栏，每天对于过生日的同事，附上生日的祝福。
3、生日祝福短信
行政部在每月25号前筛选下月度生日人员名单及具体生日（以身份证或是各个部门统计的实际时间为准），并以通知通告的形式提交经营部经理审批。经营经理审批后，交由医院总经理，由医院总经理亲自发生日祝福短信给当月过生日的员工。
四、责任部门
1、行政部：负责生日员工的信息统计和贺卡的制作及相关费用的申请。
2、经营部、各部门负责人：按照行政部提供的生日人员名单，在员工生日当天将加餐券、生日礼物（生日礼卷）亲自送至员工手中。
五、具体要求
1、行政部要在每月25号前筛选下月度生日人员名单及具体生日（以身份证或是各个部门统计的.实际时间为准），并以通知通告的形式提交经营部经理审批。
2、审批后的人员名单复印，行政部和经营部各留一份。行政部每天下班前打印第二天生日人员的名单及祝福语张贴于员工生日专栏里。
3、行政部按照审批后的名单，提前一天准备好生日贺卡、加餐券（经盖章有效）、生日礼物（生日礼卷）并于每天下班前交至经营主任。
4、员工生日当天早上，由经营部经理（主任）、行政部主任及各部门人负责人亲自把生日贺卡、加餐券、生日礼物（生日礼卷）送给员工并给予祝贺。
六、费用预算
生日员工每人每次50元左右，具体分解如下：
1、加餐券：中餐（晚餐）约5元左右
2、贺卡：3元/人左右。
3、生日祝福（短信祝福、生日专栏）：0元
4、生日礼物：45—50元/人
费用总合计：
（1）每位员工费用：50元/人。
（2）每月总费用：全院员工120人，按每月平均10人过生日，每月总费用500元。
七、其他规定
1、生日贺卡请医院内部平面设计人员设计，要印有医院的LOGO、上面有公司的简介、生日祝福及医院总经理签字。
2、加餐券由行政部自行设计打印，但必须盖章有效。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
前 言
文化建设是理性改良和感性突破的结合，是一种平衡。文化建设本质上是价值观的革命，但实践中却需要理性的改良，一步步耐心地牵引。文化建设本质上拒绝浮躁，但实践中也需要感性的突破，用绚丽的表相点燃起所有人的激情。
所谓理性改良，意味着要通过各种制度安排和组织建设，搭建员工事业平台。所谓感性突破，意味着应该通过或激动或温暖人心的各种活动，高速进入一种文化的氛围。感性呼唤，理性给予，建立起对文化的信心，从而完成自我的革新，两者缺一不可。
文化建设是一场长期的运动，也是组织最深邃的变革。文化建设的核心是价值观的统一。整个文化实施过程，是组织成员自我反省、自我超越的过程，是对自身思想深处价值观的检讨过程，是对自身习惯性思维方式、行为方式的反思、改进过程。人是倾向于维持均衡状态的，文化的变革与演进需要外界压力提供强大的动力，使组织及其成员的变革的动力大于自身惯性的阻力。有智慧和毅力的组织终将意识到，文化建设投一报万，是最辛劳但也是最伟大的自我投资。
行胜于言！思想的跳跃是为了行动的飞跃。文化只有和行动统一起来才有意义，文化理念的落地生根远远重于其表述形式。一个组织的文化之所以伟大，不在于这个组织提出了多少漂亮的口号，而在于这个组织是否长期坚持了一些基本的价值观，把他们渗透到整个组织当中，形成组织成员共同的心理契约，从而自然而然地规范成员的言行。只有行动，xx文化才能落到实处；只有行动，xx文化才会焕发勃勃生机；只有行动，xx文化才有永恒的生命力！
一、理 念 篇
21世纪企业之间的竞争，实际上也是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。xx空调公司创立三年多以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境和精神面貌。
（一） 基本建设思路：大家的文化大家建
文化的核心是组织成员共同信奉的一些价值观，来自于成员的共同经历。xx文化是xx全体员工的文化，需要大家的共同参与，大家建设大家的文化。发动大家参与的过程，也是xx文化建设的过程。要坚持“大家的文化大家建”的基本建设思路，企业领导带头、管理人员带头，动员全体员工共同参与，上下左右齐心协力，进一步营造全员抓文化建设的浓厚氛围。
在文化建设过程中，应站在全局的高度，保持xx文化的包容性和开放性，坚持自上而下、自下而上双向进行，既对亚文化的建设提供指导，又要吸收亚文化中的优秀元素。
（二） 指导思想：把“科学发展观”和“公司发展战略”作为两大指导思想
以科学发展观为指针，以公司的发展战略为先导，以形成共同的理想，信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓创新精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使企业文化注入、渗透到公司的各项工作中去，推动公司全面系统发展。
通过贯彻和落实以人为本的科学发展观，倡导和推行先进的企业核心价值观，打造高素质的管理队伍，员工队伍，努力创新经营思想、管理模式、激励机制和服务体系，构建内强素质、外塑形象、适应市场变化、促进xx发展的企业文化体系，全面实现公司向科学管理、文化管理的转变，实现企业文化发展战略目标，更快更好地推进公司持续稳定健康发展和企业全面进步。
（三） 建设实施方针：循序渐进、引导适应、开放融合、循序渐进
企业文化是一个从载体到本质、从表层到本质的体系，操之过急，员工接受程度有限，效果差；行动过于缓慢，影响企业发展的需要。
xx文化建设是个长期的过程，不可能一蹴而就，必须遵循发展规律进行科学的建设。文化的变革涉及价值观的转变和统一，是个痛苦困难的进程，会遇到很多阻碍，因此需要持久推行下去，不能半途而废。要加强研究和规划，抓住决定文化建设根本效果的措施，做到重点突出，步步为营，循序渐进，通过长期不懈的努力，分阶段分步骤地达到文化建设的目标。
引导适应
文化建设根据xx的历史特点、人员素质、管理水平的实际，提出相关要求，尽量避免命令性的“决策——执行”的方式，而应采取宣传、引导员工自觉参与、自我约束、自愿接受、平行推进且高度透明的方式，必要时可以采取一定激励方式来引导和控制组织员工的活动，最终形成员工的自觉意识与共识的文化。
开放融合
在文化建设中遵循开放融合的方针，加强与外界及公司内部的交流互动，让更多的人认识和了解xx公司。通过开放，吸收融合内外部先进思想，进一步提升文化建设和内部管理水平，形成独具特色的企业文化，把企业文化建设体系的本质体系和载体体系有机融合倡导者、缔造者、推行者，不仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。各级领导干部在企业文化建设中，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要在企业文化建设中有创新、有建树。各级管理领导者，都应明确自己的角色定位，承担起应负的责任，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量投身企业文化建设。
系统运作的原则
企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想象一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。企业文化是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程，必须运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。必须明确总体目标和阶段性目标，管理层应该做什么、怎么做，实践层应该做什么、怎么做，只有上下努力同心，协调运作，才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。
二、规 划 篇
企业文化建设的主要目标：
1、 确定MI（理念识别）
（1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。xx空调的核心价值观：诚信做人，规范做事，商业人格，结果导向，客户价值，开放分享。
（2）确立企业精神和理念。培育有个性的企业精神和理念是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神和理念，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神和理念是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的'传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神和理念，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。xx空调的企业精神：激情创新，协作共赢。企业理念：始终以客户和员工为关注焦点。
（3）确立符合公司实际的企业愿景和使命是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。xx空调的愿景：成为车用空调事业的发展，创造舒适的车内环境。使命：致力于车用空调事业的发展，创造舒适的车内环境。
2、确立VI（视觉识别）
统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、工号牌、印刷品统一模式等等。以此规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。
3、确立BI（行为识别）
主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的精神、理念融入到企业的实践中，指导企业和员工行为。
4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化
企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业员工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设。
5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化
企业文化建设应与塑造企业形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有员工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。
6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化
企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立员工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为员工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。
7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化
人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会等；小型活动经常化，即：利用司庆、文体活动等形式丰富员工文化生活，赋予各种活动以生命力，强化视觉效应。
三、落 地 篇
以组织建设推进企业文化，以制度建设深化文化，以组织形象统一文化，不断修订完善文化，考核监督执行文化，培训体系固化文化。
企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。
（一） 企业文化建设实施的组织与推动：
总裁的定位：文化第一推动者
公司成立企业文化建设实施委员会，公司董事长任主任，公司总经理委副主任，各部门长为委员，各部门另推选一名人员作为公司和部门的企业文化建设实施的文化联络推广员，协助公司和部门负责人建设实施公司企业文化。人力资源部是企业文化建设实施的第一管理推行部门，牵头建设实施公司的企业文化工作。
公司企业文化组织与推动的要求：
1、确立载体，把企业文化建设与生产、经营、管理、项目相结合，与企业经济发展相结合，与企业人才建设相结合。
2、选树典型。发现典型，培养典型，宣传典型，对行之有效的经验要形成制度化进行推广，经过系统整理的经验要提炼成理念化，使企业文化建设走上发展平台。
3、公司应适时组织各部门汇报，研讨交流活动情况，力争今年内使文化建设实施突显出效果。
企业文化建设实施落地的三步曲：
（一）文化牵引
通过观念转变改善员工的 思维方式及行为习惯
1、“势”的建立
2、“场”的培育
高层重视、舍得投入
（立“势”高，所以“势能”大，推动力强）
持续地宣传造势与及时兑现的激励承诺， 在公司内部不断培育和强化文化主题的“磁场”
（要持续、耐心地呵护“场”的培育）
（二）机制配套
通过行为统一促进观念转变“体”的完善
明确管理要求，建立一套透明、规范的操作流程及配套的考评体系
（“体”的拟订和推出，才能让人真实感受到制度的压力和推动力）
（三）实施推进
1、建立责任承诺机制
2、建立结果检查、跟踪体系
3、建立奖罚分明的考评办法
（四） 企业文化建设实施要点：
1、全员参与，高层推动：
通过“体”的执行使文化落地建立一对一的责任体系、责任落实到点 定期质询确保目标实现 结果质询迫使行为变成习惯 将个人利益与结果价值完全挂钩
2、 各部门协调配合：
企业文化建设是一个系统工程，它要求各部门的互相配合、共同参与，要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来。企业文化建设要求公司内各部门协助共同参与，人力资源部应完善公司的人力资源培训、考核、评估、选拔与激励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性。
（五） 企业文化建设实施中需要注意的问题：
1、领导重视是关键：如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。
2、不换思想就换人：有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。
3、需要大量的宣传推广：如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。
4、文化的形成需要时间：行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。
（六） 借助PDCA循环，动态改进文化工作：
文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程。
四、总 结
企业文化的继承与创新，是公司领导和员工的共同使命，在文化建设实施过程中，企业高管、各部门长特别是管理性职能部门都应承担责任。
文化从上面来，到下面去，要达到心与心之间的沟通与共识非常重要，发散的文化要发挥持续的效应，重要的是要有配套的制度和管理要求，文化的落地需要行动的呼应和支持。
只有员工行为与所倡导的文化相一致的时候，文化才能落地；只有当文化所倡导的行为已内化为员工行为习惯时，文化才被真正赋予持久的生命力；而只有当企业所倡导的理念固化为制度、内化为员工行为时，企业的业绩才能得以不断提升！企业才能凝聚一大批认同企业愿景、使命、精神与价值观、并愿为之抱团打天下的同道者！
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
为认真贯彻落实《中共XX集团党委关于进一步加强企业文化建设的决定》(党字[20xx]12号)，切实推进我集团企业文化建设各项工作，特制定如下实施方案：
一、工作目标及意义
(一)战略适应：为了适应企业发展战略的调整，为实现我集团既定奋斗目标和远近规划提供强有力的精神动力、思想保障和队伍基础。
(二)资源整合：通过企业文化的宣传与贯彻，整合与统一企业经营理念，改善企业内外各种资源之间的关系，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、合作伙伴、股东、消费者以及社会的永续、协调、统一发展。
(三)规范行为：企业文化以企业的经营管理哲学、价值理念、目标使命及行为规范为主要内容，其中心是通过建立企业价值观为核心的精神文化，从而达到统一和规范各系统、各层级员工的思想和言行的目的。
(四)核心竞争：通过企业文化的建设，实现增强企业凝聚力、提高员工整体素质及执行能力，培育企业核心竞争优势，为我集团实现可持续发展提供长足而有效的基础保障。
(五)社会美誉：多角度、多层次集中展示公司对外形象。充分利用长期形成的实力优势、管理优势和技术优势，在
大范围、多领域抓名牌项目，建名牌工程、创名牌效益，打造一流企业，利用品牌的形象扩张力提升市场开拓力，塑造和展示知名的品牌形象，塑造和展示我集团真诚的服务形象，塑造和展示文明、向上的员工形象。
二、工作机构及职责
成立XX集团企业文化建设推进委员会，领导全集团企业文化建设工作，委员会下设办公室，办公室由综合组、宣传组、培训组、员工活动组组成，具体负责企业文化建设各项工作。
(一)委员会职责
1、负责集团企业文化宣传贯彻大政方针的制定;
2、定期召开会议，研究并解决在企业文化宣传贯彻过程出现的问题;
3、领导并检查督促委员会办公室开展日常工作;
4、对各职能小组、各系统企业文化工作开展的效果进行评定和奖惩。
(二)委员会办公室职责
1、按照企业文化建设推进委员会要求，指导和协调各职能小组开展工作;
2、定期组织召开委员会工作会议，研究并解决有关问题;
3、指导各系统开展企业文化的宣传和贯彻工作;
4、负责企业文化信息的采集、整理、发布及调研和工作效果检查工作。
(三)办公室综合组职责
1、组织起草企业文化相关材料;
2、组织召开委员会会议和办公室会议，发布会议纪要;
3、不定期发布《企业文化简报》，通报相关情况;
4、负责对各系统企业文化建设工作进度的跟进;
5、开展企业文化调研和宣贯、落地情况的检查、考核与评估，优化工作效果;
6、负责出据考核结果并进行正负激励的兑现。
(四)办公室宣传组职责
1、利用报、杂志等平台，开展企业文化的宣传和报道工作;
2、创新形式、拓宽渠道，提高宣传的实效性和针对性;
3、负责各系统宣传稿件的审阅，指导各系统开展企业文化宣传。
(五)办公室培训组职责
1、负责集团中高层管理人员的企业文化培训工作;
2、负责基层员工的企业文化培训工作;
3、负责企业文化培训内容的测试工作;
4、负责对各系统企业文化兼职讲师的培训工作。
(六)办公室员工活动组职责
1、利用工会、共青团等群众组织，开展有利于企业文化宣传推广的文体活动;
2、负责其他活动开展过程中的文化植入和文化审核工作;
3、利用现有渠道，开展企业文化信息及贯彻情况的收集和整理工作;
4、开展面对员工的企业文化互动及宣传思想教育工作。
三、工作措施及步骤
从20xx年9月份开始，按年度计划开展企业文化建设各项工作。20xx——20xx年度工作分为三个阶段。
(一)筹备动员阶段(20xx.09)
1、召开企业文化建设推进委员会筹备会议，确定委员会及办公室各职能组工作职责、任务(委员会办公室);
2、在深刻领会有关精神的基础上，提出今年工作计划，并报委员会审批(办公室各职能小组);
3、针对不同培训对象制定培训计划及培训重点(培训组);
4、起草并发布加强企业文化建设的决定(综合组);
5、召开企业文化宣贯动员会、在全集团范围发布并开展相关培训(培训组、宣传组)。
(二)调研与实施阶段(20xx.09-20xx.05)
1、开展有针对性的调研活动，校正工作计划，为委员会下一步决策提供依据(综合组);
2、按照工作计划开展工作，适时调整工作方式和工作重点，实现效果最大化(各职能小组);
3、定期筹备并召开工作会议，实现信息沟通与交流(委员会办公室);
4、组织企业文化的考察与观摩活动，学习先进单位的做法与经验(各职能组)。
(三)验收、测评与反馈阶段(20xx.06)
1、根据实际情况，组织不同形式的企业文化学习内容测试，并提出改进意见(培训组);
2、结合思想政治工作、精神文明与党风廉政建设考核，开展企业文化学习宣传效果的测评与考核工作，并向委员会提出下一步工作建议(综合组);
3、根据测试与考核结果，提出存在问题及改进意见，向各职能小组、各系统负责人反馈(委员会办公室);
4、总结一年工作，提出下一年度工作计划(委员会办公室)。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
实习目的
将所学的理论知识与实践结合起来，培养勇于探索的创新精神、提高动手能力，加强社会活动能力，严肃认真的学习态度，为以后专业实习和走上工作岗位打下坚实的基础。
单位简介
公司拥有精铸厂、机械厂两个实体生产单位。精铸厂建设有两条设备先进的精铸生产线，拥有完备检测设备，具备年产1000吨精密铸件的生产能力；机械厂拥有各种普通及高精、大型机加设备80余台，具备来图设计制造、来料机械加工、大件综合生产的能力。
精益求精，追求卓越是我们不变得追求；诚信经营，与客户共赢是我们的经营理念。实业报国，造福地方是我们的理想；百年发展，立足世界是我们的目标。 实习过程
1）安全第一。对于任何机械厂，安全始终是重中之重，所以在实习老师的带领下，首先对我们进行了一些安全教育和以及在实习过程中的安全事项和需注意的项目。比如在进加工车间时了，不允许穿凉鞋进厂；进厂必须穿长裤；禁止在厂里吸烟，进厂后衣服不准敞开，外套不准乱挂在身上，不得背背包进厂；人在厂里不要成堆，不要站在生产主干道上。在没有实习老师的允许情况下，不准乱按按扭、开关；
2）毛坯选择。首先我们来到了零件的原始毛坯加工车间，在老师的指导作用下，我们了解到了下面知识，零件一般是由毛胚加工而成。而在现有的生产条件下，毛胚主要有铸件，锻件和冲压件等几个种类，铸件是把熔化的金属液浇注到预先制作的铸型腔中，待其冷却凝固后获得的零件毛胚。在一般机械中，铸件的重量大都占总机重量的50%以上，它是零件毛胚的最主要来源。铸件的突出优点是它可以是各种形状复杂的零件毛胚，特别是具有复杂内腔的零件毛胚，此外，铸件成本低廉。据指导我们实习的师傅说，我们厂主要就是靠这种方式制作毛坯。但其缺点是在其生产过程中，工序多，铸件质量难以控制，铸件机械性能较差，而锻件是利用冲击力或压力使用，加热后的金属胚料产生塑性变形，从而获得的零件毛胚。锻件的结构复杂程度往往不及铸件。但是，锻件具有良好的内部组织，从而具有良好的机械性能。所以用于做承受重载和冲击载荷的重要机器零件和工具的毛胚，冲压件是利用冲床和专用模具，使金属板料产生塑性变形或分离，从而获得的制体，冲压通常是在常温下进行，冲压件具有重量轻，刚性好，尺寸精度高等优点，在很多情况下冲压件可直接作为零件使用。
3）加工车间。来到加工车间，这里给我的第一感觉就是太大了车间共分为五部分，分别为车削加工，铣削及其他加工，钳工，数控加工，焊接，几乎是涵盖机械加工的各个方面，大概有五六百人同时在里面进行各种零件加工，虽然我们在学校的时候也进行过金工实习，做过一些零件，对机床也有一定认识，但是真的处于那种加工零件的气氛下，有很大的不同，一是我们学校的机床都是有一定年代的，很少近年出来的新型加工机床二是在速度上，我们的加工速度也太慢了，加工同一个零件，我们需要的时间大概是这些加工师傅的五六倍，根本不能进行工业化的生产。在此次对加工车间的认识过程中，我更加明白了机械加工一些流程；胚料———划线———刨床（工艺上留加工余量）——粗车——热处理，调质——车床半精加工——磨——齿轮加工——淬火（齿面）——磨面；齿轮零件加工工艺：粗车——热处理——精车——磨内孔——磨芯，轴端面——磨另一端面——滚齿——钳齿——剃齿——铡键槽——钳工——完工。
4）装配车间，任何机器都是有一个又一个零件装配而来，在装配车间，这里大概有接近一百多人在进行零件的收集和装配，以及包装，再发送至储货厂，在这个车间，工人师傅首先将起所收集的零件进行飞类，一便于进行组装，确定装配方法，装配顺序，所需工具；再进行清洗零件，去除油污，锈蚀，涂油，确保机器组装以后，表面整洁美观。在产品装配完成以后，还要对零件各方面进行调试，检查运动件的灵活性，密封性等性能，再转箱入库。
5）质保，销售和售后处理最后，我们来到质检部门，他们主要是对所生产出来的产品进行随机性的抽查，记录其数据，并返回到加工车间，对产品进行修正和修改，更好的生产储合格产品。至于销售部分，据销售相关部门介绍，由于该企业采取的订单式生产，所以销路一路看好。
对机械制造的体会
历时将近一周的实习结束，该次实习，真正到达机械制造业的第一前线，了解了我国目前制造业的发展状况也粗步了解了机械制造也的发展趋势。在新的世纪里，科学技术必将以更快的速度发展，更快更紧密得融合到各个领域中，而这一切都将大大拓宽机械制造业的发展方向。
在将来机械制造将会向“四个化”发展，即柔性化、灵捷化、智能化、信息化，即使工艺装备与工艺路线能适用于生产各种产品的需要，能适用于迅速更换工艺、更换产品的需要，使其与环境协调的柔性，使生产推向市场的时间最短且使得企业生产制造灵活多变的灵捷化，还有使制造过程物耗，人耗大大降低，高自动化生产，追求人的智能于机器只能高度结合的智能化以及主要使信息借助于物质和能量的力量生产出价值的信息化 当然机械制造业的四个发展趋势不是单独的，它们是有机的结合在一起的，是相互依赖，相互促进的。同时由于科学技术的不断进步，也将会使它出现新的发展方向。前面我们看到的是机械制造行业其自身线上的发展。然而，作为社会发展的一个部分，它也将和其它的行业更广泛的结合。2１世纪机械制造业的重要性表现在它的全球化、网络化、虚拟化、智能化以及环保协调的绿色制造等。它将使人类不仅要摆脱繁重的体力劳动，而且要从繁琐的计算、分析等脑力劳动中解放出来，以便有更多的精力从事高层次的创造性劳动，智能化促进柔性化，它使生产系统具有更完善。
⬣ 员工手册的目的和意义及避免
一、实习目的
经过这4周的生产实习，让我对学习与实践的有效结合这句话有了深刻的认识和理解。学校把生产实习作为一个重要的学习环节，其目的在于通过此次实习使我们获得基本生产的感性知识，理论联系实际，扩大知识面;同时生产实习又是锻炼和培养学生能力及素质的重要渠道，培养学生具有吃苦耐劳的精神，也是学生接触社会、了解产业状况、了解国情的一个重要途径，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步担任技术工作的能力、初步了解企业管理的基本方法和技能;体验企业工作的内容和方法。这些实际知识，对我们学习后面的课程乃至以后的工作，都是十分必要的基础。
二、实习项目
1,车工2, 焊接3,线切割
三、实习内容
1,车工第一次校外实习，对我们来说感觉很新鲜，一大早，我们迎着朝阳，兴致勃勃地向实习基地出发，在进入工厂之前世，易老师给我们校外实习讲解意义，作息时间安排，以及实习过程中的安全问题等。
我分在第三组，首先接触的工种是车工。车工是在车床上利用工件的旋转和刀具的移动来加工各种回转体的表面，包括：内外圆锥面、内外螺纹、端面、沟槽等，车工所用的刀具有：车刀、镗刀、钻头等，车销加工时，工件的旋转运动为主的运动，刀具相对工件的横向或纵向移动为进给运动。
师傅给我们细心的讲解车床的各个部件的名称和操作细则，我们逐渐熟悉车头，进给箱，走刀箱，托盘等主要部件的控制，老师要求我们先不开动车床，重点进行纵横向手动进给练习。要求达到进退动作准确、自如，且要做到进给动作缓慢、均匀、连续。到一定程度后可开车练习，每项操作都进行到我们熟悉为止，接下来，老师要求我们做自动走刀车外圆，每次车的直径为20 mm，那么刀具只能前进10mm，并要熟练掌握操作顺序：先将托盘对准工件调零，退刀调节刀具要前进10mm，开车，待走刀前进到3/4时，改为手动走刀到精确位置，退刀停车。经过几次的训练，我们已经熟悉了本项操作。由于时间的原因，我们只能给这个任务，不过我们做的很认真，心里非常重视很高兴，相信自己在接下来的实习中会越做越好!
2, 焊接,曾无数次看到建筑工地里闪烁的电火花，我知道那就是焊接，这次实习，我们也要接触到令很多同学畏惧的焊接，本想着操作起来很容易，然而事实却并非那样，比我想象的要难的多了。
今天，师傅给我们详细介绍焊接的相关操作和一些注意事项，焊接所产生的气味和刺眼的光对人体都是有害的，我们在操作时要懂得保护自己，穿上工作服，带上面罩。从师傅的讲解中我了解到：焊条的角度一般在七十到八十之间，运条的速度，要求当然是匀速，然而在实际操作中，我们往往是不快则慢，很难保持匀速，因此焊出来的结果是很不流畅的，有的地方停留时间短则当然没有焊好，还有裂纹，停留时间长的地方，则经常会出现被焊透的毛病，出现了漏洞;焊条的高度要求保持在二至四毫米，然而在自己刚开始的时候也是漏洞百出，因为在运条的同时，焊条在不断的减短，因此要不断的改变焊条的原有高度，这控制起来就有些困难了，高了则容易脱弧，而低了则容易粘住。每个同学都尝试3根焊条，看者自己焊出来的千奇百怪的形状，心里那个着急啊，还好在自己多次焊接后，开始慢慢地找到手感，在最后的考试中以良的成绩通过。通过此次焊接，我们已经掌握了点焊接的知识，但要想作到职业工人那样标准，需要我们反复的练习，熟能生巧。焊接虽然很累，也很危险，但我们亲手焊接过，体验过，以后有机会再好好实践。
3,线切割, 今天，我们进行的车间里最先进的工种之一——电火花数控线切割加工。这对于我们来说比较陌生，由于其神奇而准确的操作，让我们产生极大的兴趣。由于这是一种特种加工方法，设备比较贵重，操作方法也较为复杂，万一操作不当，在进行切割加工用的电极丝会断掉，甚至发生人身和设备事故，所以今天老师在开始前给我们详细介绍机床的四大组成部分及其主要作用：.数控装置、机床部分、运丝机构、、丝架、、拖板(X、Y方向)在计算机控制下，作协调的成型运动、床身(固定各机械、传动系统)组成;高频冲电源,作用有二个(提供时间极短的脉冲放电) 、工作液系统(.绝缘作用;排屑和冷却作用)。
数控线切割加工技术是要利用编写好的程序、靠电极丝放电来切割各种小工件，我们要做的工作就是设计工件，并把工件放置好，对好刀，其他事情就交给电脑完成了。