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优秀的演讲稿能够有效引导听众，帮助他们更好地理解演讲内容。在现代社会，演讲稿的需求不断增长。您是否了解演讲稿的基本格式？以下是小编整理的关于高速公路文明服务的演讲稿，供大家参考。我们一起来看看吧！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
曾经有人说过一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅微笑，就能文明礼貌的形象。而且，经常微笑的人，也总是离最近。有一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年里，为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。上帝在给他苦难的，也给了他另财富，那他学会了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管对方在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，富翁对他的微笑了兴趣，富翁不明白吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他的笔业绩。他原一平，日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最的微笑。原一平说：走向的路有千万条，微笑只是助你走向的，但，这又是不可缺少的。故事告诉，给他人微笑，就会渐渐地向靠拢。说微笑是富有感染力的，微笑往往带来另微笑，它能使双方得以沟通，友谊、融洽关系，这收费服务行业的来说，至关。，我想说，收费站的文明服务，也让从微笑开始吧！
收费站来讲，收费工作是中心，但窗口行业，行风建设也至关，两者相辅相承，才能地收费工作。只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，大，的一举一动，一言一行，都着社会对收费站工作的看法。要用的微笑，的真诚文明服务，美化的收费窗口。怎样才能文明服务呢？我，这需要每个员工都有的心态和端正的。文明服务流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那能够化解一切的不悦。只要将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到的文明服务，那么必将收到满意的！只要真心付出，又何愁真情的回报呢？
当然，每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来重复、简单、枯燥的过程，但让收费员感到辛苦的一成不变的程序，严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地解释和劝阻。可有时的付出，并理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封闭，所车都要从宜良站，的工作量一下剧增了起来，开着仅两个入口，远远那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你人还里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的，要投诉我的。我当时一下就愣了，可我耐着性子跟他解释：起，师傅，修路才会堵车。谁知他不听，劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算，逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，既然选择了收费工作岗位，就应该承受住时常的事情。的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有作用，对对手，微笑是大度；对伤害过的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。，将微笑每天工作的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要把司机当成的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。
微笑的人总会回报，不会微笑就像是阴天的太阳——阴沉、无力、希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是的人生，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏的下，公路收费人，真正把微笑最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为的服务永不衰竭的力量源泉，才能为的收费工作更多的利益。
亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活的工作和生活！你会微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让用微笑，使的窗口靓丽，使公路人的形象完美。
◆ 高速公路文明服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
年轻的高速公路事业就像朝阳一样，有着蓬勃的生机。崭新的昆石高速公路是展示我人生的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。
您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。
也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：随便用吧，不用找了！司机气愤地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦！大娘微笑着向我递来30元钱，温和地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？
微笑着用心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：师傅，一路平安！车呼啸而过。当她含着泪水，继续微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有很多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。
今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老朋友一样说：咦，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速公路。
21世纪是一个注重文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满意了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应该做到从用心工作，到用心服务。当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它能使你在紧张的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。
在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
有人说金钱是万能的，钱可以买到汽车和洋房，钱可以让你尽享奢华的生活，甚至有人还说钱还可以让鬼为你推磨。但也有人视钱如粪土，不为五斗米折腰。钱是潘多拉的魔盒，总是充满诱惑。可以说，钱注解了人们的欢乐与痛苦，也衬托出人性的卑劣与高尚，面对金钱，有人选择贪婪，有人选择良知。高速公路收费，就是整天和钱打交道的一个特殊行业，金钱的诱惑时时刻刻在考验着我们的价值观和道德观。我们的爱岗敬业不仅体现在对职业的坚守上，还体现在对金钱的坚守上。在我们身边，总有这样的人，他们把对社会主义祖国的热爱洒在了高速公路上，把优质、文明服务的温暖送到了司乘人员的心坎上。面对金钱的诱惑，他们选择了钱乃身外之物的坦荡。是的，只有坦坦荡荡做人，才能无愧于心！
记得是9月3日这天，思小公路上车来车往，这是一个站务轮休的日子，南岛河收费站由站长创光怀代替站务值班。和往常一样，下午4点整，银行收款员准时到站提款，她把现金和收费单据验收后，就乘车匆匆离去了。或许是由于工作太忙，或许是由于一时疏忽，收款员走时忘了把放在验钞机上的2400元现金带走。当创光怀把单据和零钱锁进保险柜，转身来关验钞机上的电源时，发现了这笔钱。起初，她以为是备用金，但当她重新打开保险柜看到备用金完好无损后，她知道这笔钱是收款员忘记带走的。她，完全可以把这笔钱神不知鬼不觉地揣进自己的口袋，别人也不会怀疑她，因为验收程序、交接手续都是严格进行的，并且两人都在白纸黑字上签了字，盖了章。但是，长年累月和金钱打交道，使她养成了良好的职业操守，这一刻，良好的价值观和道德观，告诉她不能那么做，她想如果自己那么做了，将会给收款员带来损失，这是损人利己的事。她来不及犹豫，在无法联系收款员的情况下，立即向主管领导做了汇报，接着又打电话到收费管理所，让站务转告银行收款员清点款项是否相符。不久，收款员打电话到南岛河收费站，对她表示由衷的感谢。第二天下午，当创光怀亲手把2400元钱交给收款员时，收款员说不完的谢谢。2400元刚好是创光怀两个月的工资，2400元可以为家里添置许多生活用品，但是，面对金钱的诱惑，她毅然选择了放弃。这是一个收费站长在金钱面前选择的坚守。
我们再来听听内保班长和内保员的事。刀官收费站是思小高速公路上的一个主线收费站，每月过往收费站的绿色通道车有几千辆。在一个伸手不见五指的黑夜，凌晨2点多，一辆绿通车过站，司机提前准备了几串香蕉送给收费员。他说：我是绿通车，请免费放行。收费员拒绝了司机送的'香蕉，告诉他按照规定，必须要由内保员检查，是绿通车后才能放行。当内保员让司机打开货箱门检查时，司机不情愿地把货箱门打开。内保员经过认真细致的检查，发现这辆车不属于绿通车，该车拉了香蕉和大米，属于混装，要求司机把通行费交了。司机看看左右没人，拿出两百元现金塞进内保员的手里，告诉内保：你们也不容易，上班这么辛苦，我给你点钱，你就把我当绿通车放了吧，也给我省点钱嘛。内保员严厉批评了司机，拒绝了他的贿赂。司机不高兴地骂道：真是一群笨蛋，给钱都不要。最终，司机把通行费补交后离开了，这是收费员和内保在金钱诱惑面前选择的坚守。
南岛河收费站、刀官寨收费站只是高速公路收费行业的一个窗口，这几位同事也只是收费员队伍的一个缩影，只是高速公路收费行业中的一名名普通工作人员，但他们却在平凡的工作中，用平凡的方式实践着社会主义价值和道德的坚守，抒写着崇高。像她们这样用行动表证心灵的人，在我们身边还有很多很多。他们是我们这个集体的骄傲！一直以来，他们用勤勤恳恳、兢兢业业的工作回报着社会，他们始终坚持和延续着一个理念：君子爱财，取之有道。正是由于这些人对职业和良知的坚守，我们才赢得了人们的尊敬，普洱管理处才赢得了良好的社会信誉。
也给我省点钱嘛。内保员严厉批评了司机，拒绝了他的贿赂。司机不高兴地骂道：真是一群笨蛋，给钱都不要。最终，司机把通行费补交后离开了，这是收费员和内保在金钱诱惑面前选择的坚守。
南岛河收费站、刀官寨收费站只是高速公路收费行业的一个窗口，这几位同事也只是收费员队伍的一个缩影，只是高速公路收费行业中的一名名普通工作人员，但他们却在平凡的工作中，用平凡的方式实践着社会主义价值和道德的坚守，抒写着崇高。像她们这样用行动表证心灵的人，在我们身边还有很多很多。他们是我们这个集体的骄傲！一直以来，他们用勤勤恳恳、兢兢业业的工作回报着社会，他们始终坚持和延续着一个理念：君子爱财，取之有道。正是由于这些人对职业和良知的坚守，我们才赢得了人们的尊敬，普洱管理处才赢得了良好的社会信誉。
一种获得必然意味着另一种失去，同样，一种失去也意味着一种获得，如果一种获得的背后是贪婪、丑陋、邪恶，如果一种失去的背后是美丽、良知、坦荡，那么请选择后者，因为选择了后者也就选择了美德！在我们高速公路收费行业，像创光怀这样的员工总是用默默的付出支撑起自己的灵魂，对他们来说，不需要承诺，只需要行动。是的，他们不曾轰轰烈烈，也没有谱写过惊世华章，但他们却如一股从山谷里奔流而来的清泉，透明、闪亮、清脆！我们为高速公路收费行业有这样的员工而喝彩！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
尊敬的各位领导：
上午好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己!
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。今日的__以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广大员工积极参与，奋发向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于__这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。
当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们__人的温馨服务。我们__全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今天演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。
我们经常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，认真倾听顾客发完牢骚和抱怨，等顾客情绪平稳下来了，我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正当维权”等一系列问题。
客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。
也许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们一定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题;也许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但一定能看到我们班前会热烈的讨论。如果看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素质有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。
永不落幕的__建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个美丽的传说，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们__的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永远的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。
我想，无论在__任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅宏伟壮丽的诗篇。我们__人将继续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的__增光添彩。
◆ 高速公路文明服务演讲稿
政务服务中心是个不折不扣的服务单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。
今年的2月14日，迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此，服务窗口前依然排起了长龙，对于这种状况，大多准新人给予了理解。但是，仍然有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。为了缓解大家的焦急情绪，我一边与他们聊些简单的话题，一边督促他们备齐所需材料。同时，还为他们送上了属于自己的'祝福。
不辞辛苦，用心服务。就这样，一件接一件，在傍晚6时前，大家最后完成了所有工作。高效、优质的服务获得了办事群众的认可，同时也是对自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。从“心”开始，无愧选取。今后的工作，我会一如既往地力创最优服务，争做时代新人！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。
有一天，这个富翁没精打采地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜蜜的微笑。
这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不兴奋呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和快乐。
临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得惊奇，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财宝，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财宝。可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必需为她多次吸痰。
那天，我像平常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位变更，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。
就当我要转身整理时，突然看到不能说话的病人一脸惊慌，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。
当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。
微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。
请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么须要帮忙的吗”您是否还会觉的生疏呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑激励你，让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。
您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必需的压力，为了更好的护理病人，到达幻想的.护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。
其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。有句话说的好“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而现实中白衣天使的漂亮在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似一般的微笑，使人间多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱! “创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心起先”，挚友们!让我们专心去做，全力以赴，坚持究竟!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
尊敬的领导、老师，亲爱的同学们：
大家好!
如果你失去了今天，你不算失败，因为明天还会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值是金钱买不到的。如果你失去了文明礼仪，你就彻彻底底的失败了，因为你已经失去了做人的根本!
在读幼儿园的时候，天真无邪的我并不知道什么是文明礼仪，遇到认识的人或朋友并不会打招呼，是老师教会了我，当我遇到朋友的时候，我开始学会问好、打招呼了：星期天的时候，我和妈妈一起去逛街，遇到了一位朋友，我主动地向她打招呼，她也微笑地向我招了招手，我突然觉得心里特别温暖。
阳光明媚、碧空如洗，爸爸让我去公园里的游泳池报名学游泳，我来到公园里后竟忘记了游泳池在哪，我看见一位叔叔，就问到：“哎，游泳池在哪?”那位叔叔露出一副漠视的样子，说：“不知道。”我一气之下悄悄说：“哼!不告诉我，我自己找!”可是，公园里就像一个巨大的迷宫，绕了好几圈都找不到，只好问一位阿姨：“阿姨，请问游泳池在哪里呢?”阿姨和蔼可亲地说：“哦，从这里直走，然后右转就到了。”我谢了谢阿姨就向游泳池跑去，这时，我突然恍然大悟：是不是因为我对那位叔叔太不礼貌了，所以那位叔叔不愿意搭理我呢?这时我才真正体会到了文明礼仪的.重要性，最后我终于找到了游泳池，顺利地报了名。看来文明礼仪真的是缺一不可的啊!
我长大了，已经读三年级了，我更加觉得我们不能失去文明礼仪，因为文明礼仪是做人的根本，如果失去了根本，即使我们会一些知识和本领，也不会成为对社会有用的人，还因为它让我们养成了懂礼貌、不随地吐痰等等好的习惯。比如：我见到了有一个小朋友在草地上踩踏，便上去告诉他不能这样，因为世界上每一样东西都是生物，小草也会怕疼，所以不要去踩踏它。还有一次，我在公园里看见一位叔叔随地扔垃圾，就走过去告诉他不能这样，因为这样做不仅很不文明，而且还会污染环境的....这也是一种文明的表现，不仅能提醒自己，还能提醒别人，让他们养成良好的习惯。
在我们的成长道路上，什么都不会长久，只有文明礼仪会一直陪伴着我们!
谢谢大家!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
敬爱的老师们、亲爱的同学们：
大家早上好！迎着金色的朝阳，我们又相聚在这美好的清晨。我是七（六）班的杨晨一，今天一一国旗下讲话的主题是《文明礼仪，点滴开始》。
中国素以“文明古国礼仪之邦”着称于世。知礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。从一个人的言谈举止中，我们就可以判断出他的修养和素质。文明礼仪并非是个人生活中的小事小节，而是一个国家、社会风尚的.真实反映，也是一个民族文明程度的标志之一。
文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有困难时的热情帮助，是平时与人相处的亲切，是见到师长的问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的优良行为。
文明是由细节构成的。新时代的中学生首先应该做一个懂文明、有礼貌的人，然后才是成才：要成为一个身心健全和谐发展的人，不要成为一部单纯掌握知识技能的机器。很多同学虽然重视文化知识的学习，但是常常忽略了社会公德的培养。
在我们的校园里，还有很多不文明的现象存在。如随手乱扔垃圾；在教学楼走廊追逐打闹、大声喧哗、走路推推搡搡：讲脏话、粗话习以为常；甚至还有个别同学故意损坏学校的公共设施；有的同学骑车在马路上横冲直撞的等等大有人在……这些不良文明习惯损坏了学校的形象，也降低了自己的素质，与文明渐行渐远！
亲爱的同学们，在这么美丽的学校里，你们怎么可以漠视那尽情尽舞的果皮纸屑，而不伸出双手？你怎么忍心让干净的墙壁留下各种笔迹和串串脚印，还发出兴灾乐祸的笑声呢？你怎么能在食堂里插队
哄抢而亮开嗓门上演一出出人声鼎沸的闹剧呢？难道你没有察觉到师长眼神中那一丝担心、那缕疲惫吗？
同学们，美丽的校园不仅仅需要每个人的付出，更需要你我的文明举止！
文明是风，它吹拂每一位同学的心；文明是花，它将校园装扮得更美。同学们！让我们庄严地在国旗下宣誓：从小事做起，从我做起，引领文明风气、创建文明校园、争做文明学生．。让我们在国旗下共同祝愿，祝愿我们的校园处处开满文明之花！谢谢大家！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
亲爱的老师、同学们，
大家好
今天我演讲的题目是讲文明，树新风，诵中华。
文明，这是一个并不陌生的字眼，它是社会进步的标志。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世界。一个人如果不计文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。 文明必须先从自身做起，从身边做起。人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平;认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力;有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的.修养便得到完善。
我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。
我们的祖国是一个有着五千年灿烂文化的文明古国，文明的风尚源远流长。从“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿看，非礼勿动”开始，我们的祖先就一直走在追求文明的道路上。文明是尊重别人，更是尊重自己。文明是一种无与伦比的美!古人说，于细微之处观察人。当我走在马路上，看到我们同学轻声问候的时候，我看到了文明;当我踏入校园，看到我们的同学向老师问候的时候，我看到了文明我们每个人没有办法选择外表的美和丑，但我们能选择文明!同学们，我们期待着文明之花开遍我们的校园，开遍我们的祖国大地!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
敬爱的老师，亲爱的同学：
你们好！（行队礼）我是三（4）班的xx。此时此刻，我站在这里，要感谢老师对我的信赖，感谢同学让给我这个机会，更要感谢你们前来听我演讲。你们这些小小的举动，对我来说却是莫大的恩惠。这种恩惠，正是文明的体现。所以，今天我演讲的题目是：从“斜开始，做一个文明的人。
我们生活在文明的国度
从人类的祖先以叶蔽体的文明开始，文明之风已传承至今。我国向来就有“文明古国”之称。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。做好了文明的“斜事，才能成为高贵的“大”人。这种高贵的“大”人历来有之：从清正廉明的“包青天”，到只做好事的雷锋叔叔，再到今天我们学校拾金不昧的何州同学他们用实际行动为我们诠释了文明，他们是我们学习的榜样。生活在这样一个文明的.国度里，我们怎么好意思不去做一个文明的人呢？！
假如没有文明
假如没有文明，到处都将是随手丢弃的垃圾；假如没有文明，路上的汽车横冲直撞；假如没有文明，师生之间便没有问候，父子之间可能相斗，同学之间冷若冰霜，你我之间形同陌路《晏子春秋》里有这样一句话：凡人之所以贵与禽兽者，以有礼也。意思是说：人，之所以高贵，是因为有了文明和礼貌，假如没有了文明，我们便如同于禽兽，我们的社会也就变成了动物世界，今天的演讲比赛岂不成了“动物大会”？没有文明是如此的可怕，难道我们没有责任去做一个文明的人吗？！
文明只需从“斜做起
做一个文明的人，只需从小事做起：离开父母时说声再见；坐车时主动给老人让座；遇到老师问个早，看到同学问声好；不随地吐痰，不乱扔垃圾；对他人给予祝贺、安慰、宽容与微笑这所有的一切，无一不是文明。今天，为了演讲，我特意让妈妈给我换上了干净的校服，系上了鲜艳的红领巾，这表达了我对老师和同学们的尊敬，这，是我的文明；当我站在演讲台上，你们投来鼓励的眼神，保持了会场的安静，让我感到信心倍增，这，是你们的文明。文明，如此简单，如此美妙，我们又有什么理由不去做一个文明的人呢？！
所以，我号召全体同学：从小事开始，从小时候开始，做一个文明的人吧！我的演讲完了，请各位老师和同学给予我文明的掌声吧！谢谢！（行队礼）
◆ 高速公路文明服务演讲稿
敬爱的老师们，亲爱的同学们，大家好。今天我演讲的题目是：文明与我们同在。
如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。
如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。
如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
文明，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。文明作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
文明，好大的一个词，许多人都只把它挂在嘴边，却忘了用行动来诠释;文明，好简单的一个词，一句话，一个举动、一个态度都是文明的表现;文明，好神圣的一个词，它拉近你我的距离，使我们彼此可以用心沟通;文明，属于文明每一个人的词，从小我们就在心里埋下文明的种子，用心灵去灌溉，它感动着我们的感动，见证着我们的成长。
文明，不仅仅只是一个词，也是一种行为，更是一种精神。它并不伟大，因为我们人人都能做到;但它也并不平凡，因为它并不是随随便便就可以做到的。它需要我们用心，完完整整的心，把它完完全全地装起来，时时刻刻与文明成为一体。现在，我们正处于人生成长中最关键的时期，如果我们不在此时抓好自身道德素质的`培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢?所以，我们应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明，有礼貌的谦谦君子，文明，它就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。
然而，生活中，我们随处可以看见这样不和谐的情景：在校时彬彬有礼的学生，一出校门却骂声不断;着装时髦的雅士，扔起垃圾也格外的潇洒;进来时干干净净的会场，散会时却脏乱不堪;红绿灯下有序的车队，转眼就堵死在它巷……每当我看到这些情形时，我总是觉得这些人严重影响了一个地方的形象，影响了个人的、集体的、甚至国家的尊严。也许有的同学会为自己辩护：“区区小事，何足挂齿?”难道这真的是区区小事吗?有这种思想的同学，我想告诉你们：“你们完全错了。”刘备曾说过：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”老子也说：“天下大事，必作于细;天下难事，必做于易。”细节决定成败，我们只有严格要求自己，从我做起，从小事做起，学会尊重自己，尊重他人，才能有正确的道德选择于正确的道德行为，也才有可能成为真正合格的中学生。
同学们，青春的岁月一晃而过，让我们在阳光下接受洗礼，在风雨里迎接磨练，在正气中健康成长，成为一个合格的中学生，成为一个能担当明天重任的有责任感的中学生吧!拥有文明，我们的生活才会更加健康;拥有文明，我们的国家才会更加强大!愿文明与我们同在，愿我们的明天更加精彩!谢谢大家!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
有一首歌，我们每天都唱；有一首歌，就像一年四季花开。这首歌的名字叫“礼仪”。
当你迈着轻快的步伐走进校园，你会看到那些手里拿着扫帚，埋头扫地的学生吗？当你在一个干净的校园里开心玩耍的`时候，你有没有注意到角落里那个默默收拾垃圾的老人？
在这样一个美丽的校园里，学生们，我们怎么能忽视到处飞舞的果皮纸屑，怎么能在干净的墙上留下字迹和脚印，怎么能和同学朋友吵闹呢？为什么不能和同学互相理解，互相帮助？同学们，校园之美不仅在于环境，还在于你们的文明礼貌！
说到文明礼仪，我想到了一个小故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道里，遇到一个女职工提着一盆水上楼。女工一看到列宁，就要回去让路。列宁拦住她说：“你不用这样。你已经带着你的东西走了一半，我却两手空空。请先走！”他大声而亲切地说出了“请”这个词。然后他把自己压在墙上，让那个女人上楼，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现吗？
也许每个人都会有这样的错觉，文明礼仪只有伟人和名人才具备，而我们普通人做不到。其实讲文明讲礼仪很简单。在公交车上给老人让座，给同学借文具，帮助摔倒的孩子……这些都是文明礼貌，爱心奉献！
文明是风，可以吹动每一个同学的心；文明是一朵花，可以让校园更美。同学们，让我们从身边的小事做起，引领文明风气，创建文明校园，努力做文明学生！相信自己，我们能行！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
各位教师们：
中国是礼仪之邦，当中华民族的历史掀开第一页的时候，礼仪就伴随着人们的活动而产生了，人们的言谈举止历来是被纳入礼仪范畴的，而今提升公民文明素质这个课题，是我们在回望中华民族优良传统。我们应该做的是，在全社会的范围内、在日常生活的每一天和每一个角落，从自己做起，从点滴做起，逐步养成文明的习惯，形成文明的大环境。当普通中国公民彬彬有礼地出现在国外，展示中华民族的良好风范之时，世界将会感受到中国的亲和力，这将大大提升中国的国民形象，展现出我们华夏文明的无限魅力。作为河东职专人，更需要文明旅游。为此，我代表校委会向全体师生们提以下几方面要求：
一、自觉恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览，主动提醒和制止他人在旅游过程中的不文明行为。
二、遵守法律法规、讲究卫生礼仪、爱护环境设施。 应自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。
三、要讲究社会公德，坚决纠正旅游中的`不文明陋习，杜绝“不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为。特别在无人知晓、无人监督的情况下，要坚持文明礼仪和道德规范，不做任何不文明的事情，努力形成知荣辱、促和谐的文明风尚。全体教职工们，让我们携起手来，踊跃投入到提升公民旅游)文明素质行动中来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，为全面提升中国公民旅游文明素质作出新的贡献。
◆ 高速公路文明服务演讲稿
开学两个月了。每天中午学生在食堂浪费食物！看到白米满盘被甩真的很心疼！
有的学生家庭条件好，挑食。吃了几口饭就扔了，说不喜欢这个菜！有些学生急着玩。吃米汤的时候，慌慌张张走的时候把米汤洒在地上！有的'同学边吃边玩，互相扔饭……这些都是浪费食物！也许你不觉得自己在浪费，也许你觉得浪费不算什么，但是如果你浪费了，他浪费了，大家都浪费了，那也不是一点损失！同时，有的同学饭前不洗手，还把吃的东西拿出食堂，边走边吃，吃完后扔在路上，这是一种像挑食浪费食物一样的不文明的饮食习惯！这种不文明的行为会极大地影响我们的健康和文明学生的良好形象！同学们，要不要做一个文明小学生？先从文明用餐和节约食物说起。
其实省吃俭用很简单：吃饭的时候，能吃多少吃多少，不要有剩饭剩菜；不吃饭的时候，把吃的扔掉，去玩！不要挑食，不管爸爸妈妈给我们什么，或者我们在学校吃什么，都有利于我们的身体成长。为了我们自己的健康，我们应该全部吃掉！
同学们，从今天开始，让我们做一个珍惜美食，吃文明饭的好学生。
◆ 高速公路文明服务演讲稿
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：
大家好!
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。
“你这天对顾客微笑了没有?”
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都明白，他问讯你的'第一句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
◆ 高速公路文明服务演讲稿
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价
的社会效益。 要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而每位员工发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的.笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也就赢得了客人的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意
为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。
美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。
希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！
◆ 高速公路文明服务演讲稿
各位老师，同学们：
大家好!
我们知道，在生活中，鸟有自己的歌声;花有自己的色彩;山有自己的姿态;树有自己的翠绿……但无论哪一种东西，太多了势必造成祸患。我们这个泱泱大国随着经济的繁荣，随着交通事业的突飞猛进，身边的交通事故直线上升，不幸也随之而来了。
人走人行道，自行车走非机动车道，汽车，摩托车等走机动车道，这些都是妇幼皆知的常识。然而，我们不难发现，摩托车走人行道，自行车走机动车道，车辆在道路上随意拐弯，调头，闯红灯等违章事例却屡见不鲜。如此明知顾犯，拿生命当儿戏的愚蠢之举，实在令人叹息。
今年七月二十九日，在高加岭隧道，一辆客车因超速超载与另一辆从梅林驶往象山的车相撞，造成四人死亡，十人受伤。两辆客车翻倒在地上，车头等部分已明显凹进去。车里的人不幸的重伤甚至死亡，幸运的躺在医院里，心惊胆寒，忙着进行全面检查。号啕声声，哭声阵阵，那殷红的鲜血，那悲惨的场面在告诫人们：请遵守交通规则!
去年暑假，我校一名学生的母亲侧坐在摩托车后座，没戴安全头盔，并且还撑着一把太阳伞。一阵风来，她连人带伞吹刮在地，头部着地导致脑内大量出血而死亡。啊!她死了?她真的死了?她还有一个女儿呀，她还有一个未成年的女儿呀!她的女儿小学都还没有毕业，你叫她该怎么办?怎么办?
可怜的小姐姐过早地失去了母亲，失去了母爱!当她看见别人的母亲抚摸着自己的小孩的时候，她的眼泪夺眶而出;当她看见别的小孩抱着母亲撒娇的时候，泪水早已模糊了她的视线!自从母亲去世以后，小姐姐明显沉默了许多，她不喜欢与人交流了。以前那个活泼可爱，喜欢对人扮鬼脸的小女孩早已离她而去，小小年纪她却整天生活在忧郁之中!
这些令人痛心的画面，曾使多少个家庭妻离子散，曾使多少个家庭家破人亡，又曾使多少颗甜蜜之心在一刹那间打碎?!那一起起血淋淋的交通事故使他们失去了朋友，失去了亲人，失去了仅有的'一次生命啊!这种种的不幸都是因为不遵守"交通规则"而酿成的!交通安全，必不可少;交通安全，至关重要!上个世纪，全世界因交通事故共死亡2585万人，而我国的交通事故死亡人数居世界第一!难道这个世纪我们还要重蹈覆辙吗?不!不能够啊!
同学们，我们是新世纪的接班人，是未来的希望。可是有些同学根本不顾身上担负的重任，拿自己的生命开玩笑，有的在走楼梯时乱冲乱撞;有的没有大人陪同跳进湖里去游泳;还有的为争一时之勇，抢着上车下车……这样做是很危险的，有可能会发生意外。同学们，让我们遵守交通规则。在高山，成为挺拔的青松;在草原，成为奔驰的骏马;在戈壁，成为顽强的红柳;在蓝天，成为翱翔的雄鹰。让我们注意交通安全，健康成长，让我们青春的花朵开得更加绚丽多彩!让安全与我们同行，让安全永驻我们心间。