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前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结
总结是对24个时期学习、工作或完成情况的全面回顾与分析，能够帮助理顺知识结构、突出重点和突破难点。因此，撰写总结非常重要。以下是政务中心前台工作总结的范文，供大家参考与借鉴，希望对您有所帮助。
♥️ 政务中心前台工作总结范文 ♥️
不知不觉，我参加公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、标准化
前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的`良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事积极协作，团协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很缺乏。经过这一年的学习和积存，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。
目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案治理、行政统筹治理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有时机参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在寻常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进展;各类账目报销流程标准;其他效劳、跟进工作有序进展。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：
前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。
(2)执行力不够：
当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：
由于自身学问构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。
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时间总是转瞬即逝，在前台工作的x个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这x个月的工作状况总结如下：
一、日常工作内容
1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息;
4、签收邮件，送邮件至各级领导;
5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作;
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;
7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的`各项政策措施快速传达下去;
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多学问。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。
5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。
由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!
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时间总是转瞬即逝。九月，收获很多，感触很多。上任以来，我努力适应工作环境和这份全新的工作，认真履行工作职责，努力完成各项任务。过去一个月的学习和工作总结如下:
一、工作内容:
在这一个月的时间里，我用了读书、学习、询问等方法。初步了解公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所有的具体工作内容: 1.负责访客和客人的登记、接待和介绍。
2.负责电话、邮件、信件的接收和转发，工作信息的记录、整理和归档。
3.配合领导打印、复印、撰写一些文件。
4.执行公司考勤制度，负责员工考勤汇总，外出登记，监督员工刷卡。
5.精通公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非机密信息。
6.负责公司文件和通知的分发。
7.及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。
8.完成领导交办的其他或临时工作。
二、工作收获和体会
(1)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。都说前台是公司对外的形象窗口。短短一个月，我对这句话有了新的.理解和体会。对公司的来访者要礼貌问候，接转电话的态度要和蔼，办公室的日常事务要认真处理，对待同事要谦和真诚。一点一滴，我可以从工作中学习，在学习中进步，这让我受益匪浅。
(2)学习公司的企业文化，提升自己。加入海雅这个集体，我从领导和同事的奉献中感受到了“专业、活力、创新”。在这样良好的工作氛围下，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，认真听取领导和同事的意见，努力做好本职工作，做一名合格称职的员工。这也是今后工作的目标和方向。
(3)扩大自己的知识面，不断完善自己。我觉得在以后的工作中，我要不断的充电，扩充自己的知识面，减少工作中的空白和错误。初入职场，难免会出现一些需要领导纠正的错误。这些经历也让我成熟了，对各种问题考虑的更全面了，避免类似的错误再次发生。
三、未来计划
在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建议和发展贡献力量！
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转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?一是对客人不尊重;二是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
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从末至春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。
进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。
这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的'正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
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岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、物业前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事物业前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、物业前台工作的经验和教训
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、物业前台工作的下一步计划
基于对物业前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
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在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。也有信心有本事把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
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即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的x月份开始，在的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们的第一步，是对的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了的形象。同时，对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来开始：填写钢、铝基价x余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为效命。平时积极参加组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的'工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
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时光飞逝，转眼间，一年的时光已经镌刻在历史的年轮上。作为一名接待员，在过去一年的工作中，虽然没有直接给公司带来效益，但也在不断提升自己。在我的工作领域，我发挥了自己的光和热，让公司跑得更快！平稳！
工作忙偷了时间，现在新的一年的工作已经到了。作为xxx公司的前台，在迎接新的一年的工作之前，我必须做一个个人总结，这样我才能在下一年的工作中得到更好的提升！以下是我过去一年的工作总结:
一、工作情况
在过去一年的工作中，我负责前台的接待、文员、客服工作。有人来访，我会负责接待，做好后续安排。作为文员，我负责整理汇总公司的各种信息，比如考勤表。每个月的xx日，我会负责核对确认一个月的考勤，核对后整理上传考勤，方便核算这个月的工资。在客服的工作中，负责接听联系，拒绝无意义的销售广告，做好客户实践，不断更新客户号记录。
另外，我还有很多小责任。比如工作区域卫生的管理，公司设备材料的管理，从会议纪要到公司通知的公布。在过去的一年里，我努力完成自己的工作。期间虽然也有过一些失误，但是在努力中成功改正了自己的`问题，在后续的工作中也改正了自己的问题。
二、个人成长
在过去的一年里，我在前台的工作上取得了很大的进步。经过一年的工作，我对公司的运作和同事都更加熟悉了。通过自己的训练，在协助各个部门的时候可以更加熟练和细心。我已经改正了过去的错误，在同事的帮助下，我学到了很多我可以做得更好的东西。
在这一年的工作中，我大大提高了自己作为文员的工作能力，工作之余也倾听员工的意见，为员工带来了更好更舒适的工作环境。但是在很多方面，我的能力还没有完全做到，以后还需要严格加强自己。
三、结束语
一年来，虽然在工作中没什么感觉，但回想起来还是有了很大的进步。在以后的工作中，我会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司和同事带来更好的工作。
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作为前台，面对着客户，我知道要做好效劳，而这月我也是尽责的去做好效劳，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了，而效劳做好，其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户安排好，对于客户的要求，我也是尽可能的满足，客户联系我们的时候，一些需求我也是会和同事去配合做好，最后做好跟进，确保客户是满意的，最后离店的评价里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，如果客流少了，那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我们效劳的人员更是要去做好效劳才行，这样才能让客户更加的满意，有更多的回头客。
此次确实也是有很多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满意也是让他们愿意屡次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的`效劳水平，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再继续的完善的，效劳的工作就是如此，不但是流程上要做好，同时也是要不断的思考，究竟如何，能把效劳做的更为出色，有特色，让客户更加的满意，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也是知道，效劳是没有尽头的，还是要多一些思考，才会更好。
一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我也是制定好了工作的方案，同时也是不断的改良完善，争取自己的工作越来越好的，我也是相信自己会做到，对于八月自己发现的一些问题，也是会去做好改变，来让自己的前台效劳做的更为到位，得到更多认可。
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20xx年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。现将20xx年的工作做以下总结。
一、前台日常工作
接待人员是展现公司形象的第一人，入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。认真接听任何来电，准确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
饮用水桶水发现不够时会及时叫人送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决。总之，遇到问题都会及时想方法解决。
二、综合事务工作
工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间。从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。其它的办公设备〔如笔记本、光驱、插座等〕也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。每周三下午5点组织员工去开展活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的'活动人数也在减少，期间组织过乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。
三、其它工作
在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档；协助营销部成员，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的缺乏
采购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止。
现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力！
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20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年xx月入职至xxxx月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近xx个月来，共计接待用户达xxxxxx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到xxxx%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xxxx人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助xxxx局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xxxx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxxx在xxxx上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxxxxx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xxxx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xxxxxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，迎20xxxx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
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农村商业银行是支持农业和农村经济发展的重要力量。我国农村商业银行发展比较快。自20xx年起，农村商业银行每年新增的机构数量都在xx0家以上。据中国银行业监督管理委员会统计，截至20xx年4月，我国农村商业银行的数量达到1000家。目前农村商业银行总体运行良好。在银行业协会20xx年公布的以核心一级资本净额排序的我国前100家银行排行榜中，农村商业银行占据了21席。
一、农村商业银行财务管理存在的问题
（一）财务管理的方法和手段滞后。主要表现在以下几个方面。
1.成本核算和管理滞后。农村商业银行不够重视成本和效益的统筹，缺乏成本管理意识，成本核算和管理简单粗放，没有科学地开展成本核算和管理，不利于其提高经营效益。比如，大部分农村商业银行还在使用增量预算法，即以以前的数据为基数，依照费用预算的逐年增加方式进行成本核算，核算方法不科学；当经济效益有变化时，没有及时对固定资产的折旧方法进行变更。
2.资金收支管理滞后。农村商业银行的管理者对资金收支、资金账户、资金风险、投资融资等资金收支管理滞后，缺乏科学管理，不利于其可持续发展。比如，农村商业银行在对存款、贷款等资金收支业务的管理上，存在资金收支失衡问题，对资金收支缺乏有效分析和管理。
3.财务预算管理滞后。农村商业银行的财务预算管理理念陈旧，存在形式化的现象，预算目标和预算编制程序不够科学，预算管理方式落后，预算执行过程中有脱节现象，预算执行效果不佳，预算编制执行分析欠缺。比如，农村商业银行往往主观地根据上一年营业收入的经验值来制定本年的收入预算，经营计划指标与实际相脱节；按营业收入的一定比例等计划数而不是需求来制定费用预算，导致资金使用上的不平衡。
（二）财务风险管理不足。财务风险主要有财务支付风险、资金营运风险、投资风险、收益分配风险等。目前农村商业银行缺乏健全的财务风险管理模式，加大了其财务风险，不利于其业务的开展。而且，农村商业银行的信息通信设施落后，缺乏有效的信息交流平台，在财务风险管理中信息交流不畅，对财务活动的查看、分析与控制等财务监控也不足，财务风险管控方式和理念落后，缺乏创新，影响了财务风险的管控。
（三）财务管理信息化滞后。财务管理信息化有助于农村商业银行的制度创新和管理创新，有助于加强其财务资金管理、资产负债管理、成本管理等，解决财务信息失真的问题。而农村商业银行在财务管理信息化方面滞后，缺乏先进的财务管理信息系统，财务管理信息化功能单一，技术跟不上，交互性也差，]有及时有效地进行会计信息披露，不能充分利用会计信息，不利于成本收益的实时监控和管理，难以实现信息资源的共享。
（四）财务人员的综合素质不高。据《中国银行业监督管理委员会20xx年报》，截至20xx年底，我国农村商业银行从业人员数为464055人，股份制商业银行的从业人员数为402432人，城市商业银行的从业人员数为370004人。从数量上看，与股份制商业银行、城市商业银行相比，农村商业银行的从业人员数更多。但从综合素质看，农村商业银行的财务人员等从业人员的道德素质、专业素养与专业技能等综合素质不高。究其原因，一方面，由于农村商业银行营业网点所处的`地域及其发展平台等原因，高素质的财务人员不愿到其就业，农村商业银行也没有经济能力以高薪酬聘请高素质的财务人员。比如，据属于国家重点贫困县的陕西省宁强县的调查统计数据，20xx年宁强县的农村商业银行，70%的从业人员的学历只是高中学历，其他30%从业人员的学历是本科或者专科学历。另一方面，农村商业银行对财务人员也缺乏系统全面的财务管理专业知识与技能培训。财务人员的综合素质不高，对财务风险管控的意识不强，造成其财务管理工作的有效性受影响，制约了农村商业银行的可持续发展。
二、优化农村商业银行财务管理的策略
（一）优化财务管理的方法和手段。具体可以从以下方面入手：
1、强化成本核算和管理。
其一，优化成本认定和费用分摊，实现精细化管理。农村商业银行应对其人力、物资和信息成本进行整合，按照客户、部门、业务等不同类别分别进行成本认定，并且对成本认定对象划分为存款部门、贷款部门等业务部门和人事部门、后勤部门等非业务部门，进行全面准确的成本核算。并且，农村商业银行应根据收益和分摊相匹配的原则，对固定资产折旧费、业务宣传费等各种费用精确计算并分摊到相应的业务或者部门。
其二，积极开展定额管理，做好费用定额工作。比如，农村商业银行应根据定额计算来确定某一时期的费用支出总额，对费用项目进行核算，对成本支出进行分析，分析成本指标的变动关系和变动原因，从而严格控制成本，并优化成本考核。
2、加强财务收支管理。
其一，农村商业银行要控制固定资产、在建工程等非生息资产的比例，保持其适度性，提高资金运转效率。
其二，农村商业银行要加强对现金等流动资金的控制以及对资金需求量、投资方向等资金来源和结构的控制。
其三，农村商业银行要加强财务经营指标的考核，强化对财务收支审批和审查，以更有效地增收节支。
其四，农村商业银行应采用利率定价、RAROC指标体系等强化财务支出的精细化管理。
3.加强财务预算管理。主要从以下方面入手。
（1）科学编制财务预算。
其一，农村商业银行应按类别划分财务预算项目，并按类别制作财务预算编制计算表。
其二，农村商业银行应将收支预算细分到各部门，即按照预算项目主管属性，将财务预算项目的编制、初审、执行效果分析等工作分配到预算项目所属的有关责任部门，责任部门负责所属预算项目等。
其三，对不同类别的财务项目，农村商业银行应采取不同的预算比例和预算公式标准编制财务预算。
（2）对财务预算要按月度、季度、年度进行预测分析和按年度进行总结分析。
农村商业银行要对财务预算进行的综合分析和总结，主要是分析财务预算的使用进度和使用情况，对预算编制计划与执行情况进行对比分析，分析问题和预算控制的难点，对财务预算的执行情况进行总结评价，制定出预算纠正偏差措施。
（3）加强全面预算管理，发挥其计划、控制以及激励功能。农村商业银行应加强从局部到整体的汇总预算和从整体到局部的分解预算，实现全方位、分层次的财务预算，并根据实际情况对预算及时调整偏差。
（4）做好对财务预算的审计工作。农村商业银行应通过年报审计、财务内控管理审计和专项审计等开展对财务预算的审计工作，提高审计的实效。比如，对财务预算的编制程序的合规性、编制方法的科学性、财务预算的执行情况等进行审计。
（5）做好对财务预算的监督控制，降低财务预算支付风险。农村商业银行应建立健全财务预算管理系统，对预算的执行情况进行及时有效的监督和改进；完善财务预算授权审批制度，明确财务预算授权审批的权限及各财务项目的审批额度；对财务预算项目的核算采取集中报账模式，统一财务预算列支的审核标准；对财务事项列支应加强事后监督。
（二）加强财务风险管理。
其一，强化风险意识。农村商业银行的财务人员应增强风险意识，了解财务风险的种类和影响，遵循财务管理原则，遵守相关法律法规和行业规范，掌握分散风险的方法。
其二，健全财务风险管理的规章制度。农村商业银行应根据实际情况，细化并不断完善包括财务风险识别、预防、控制、评估等环节的适合其发展的规章制度，制定风险防范措施。
其三，重视降低资金流动性风险，加强对存贷比的评估分析，完善备付金管理。
其四，建立健全财务风险防控系统。农村商业银行应优化对贷款风险的量化模型，加强内部控制，健全财务风险的预警、监测体系。
其五，加强审计监督。农村商业银行应加强对成本预算、资金使用和管理等财务管理的审计监督，有效降低农村商业银行的财务风险。
（三）提高财务管理的信息化水平。农村商业银行应顺应信息化时代的潮流，运用大数据方法和工具，提高财务管理的信息化水平，提高财务管理的效率。
其一，增加财务数据分析员、会计电算化信息管理员等信息化的财务岗位。
其二，加强信息收集，强化信息披露，保护股东和储蓄者利益，健全财务管理信息交流平台，让采购、库存、分销、成本核算等环节的财务信息能够快捷高效地交流沟通，完善以财务资金管理为核心的财务信息管理系统，提高财务信息的时效性和准确性，便于更快捷、精准地开展财务管理工作，高效地进行财务分析和管理。
其三，加强网络建设，购买或开发适合农村商业银行的财务与业务一体化的软件，实现其资金流、信息流、物流等数据的共享与集成统一。
其四，加强数据库建设，结合财务管理需求设置并优化科学的财务管理数据模型，强化数据分析、反馈、智能决策支持和风险控制，健全信息化财务管理系统。比如，设置并优化财务预测分析模型，能核算出产品、资金、部门效益等的绩效评价分析模型等，增强信息决策功能；通过数据库构建信息代码库，分类别进行统计，有助于数据收集分析等。
（四）提高财务人员的综合素质。农村商业银行应提高财务人员的道德素质、专业素养与专业技能等综合素质，建设专业化的财务人员队伍，增强竞争力。
其一，农村商业银行应引进具备财务管理专业知识和业务技能的高素质财务管理专业人才。
其二，提高财务人员的道德素质。农村商业银行可以请有关专家对财务人员进行法律知识方面的教育，组织财务人员到警示教育基地参观，观看警示教育片，通过正面及反面教育提高财务人员的职业道德水平。
其三，提高财务人员的专业素养与专业技能。农村商业银行应加强对财务人员财务管理专业知识和专业技能的培训，比如在系统内定期开展岗位培训，到高校进修，请财务管理专家来开办讲座，组织财务人员到别的银行机构进行交流学习等继续教育，引导财务人员的财务理念转向侧重价值与现金流量方面，提高其对财务风险的认识，更新其财会知识，提高其财务管理理论水平、管理能力及综合实践能力。
其四，加强对财务人员的考核，定期对财务人员进行财务管理业务等综合考核，对于专业技能低、综合素质低的财务人员解聘或者进行相应处理，这有助于激发财务人员提高综合素质的动力。
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银行卡助农取款工作是深入贯彻落实党中央、国务院关于夯实农村农业发展基础的重要举措，是改善农村地区支付服务环境，提升农村金融服务水平，推动农村支付结算“快通工程”建设的重点工作。自20xx年开始在全国范围推广银行卡助农取款业务以来，取得了重大的进展，为解决农村居民小额取现问题提供了良好的解决方案，为在农村地区深入推广银行卡应用、普及金融知识疏通了渠道。
一、工作现状
以南京为例，自20xx年起，南京地区金融机构在当地人行的组织领导下，多措并举，稳步推进银行卡助农取款工作，为构建一条支农、惠农、便农的“支付绿色通道”奠定了基础，促进了农村支付环境的改善，截止20xx年底，南京地区已完成助农取款服务点在县区行政村的全面覆盖，在454个行政村共设立助农取款服务点950个，基本实现了“村村通”的目标。为达到这一目标，各金融机构在人民银行的组织下，做了大量的工作，主要举措有：
一是高度重视，积极推动。各级人民银行和涉农银行金融机构高度重视银行卡助农取款工作，统一思想认识，将银行卡助农取款服务宣传纳入到本年度的重点工作，积极采取有效措施，全面做好银行卡助农取款服务宣传和推广工作。为促进工作深入开展，人民银行相关负责人对先行的助农取款推广工作进行了现场调研，对其试点商户进行了现场考察，对其取得的经验进行了总结和肯定，为在全辖启动银行卡助农取款工作和设立金融知识宣传站奠定了基础。
二是因地制宜，制定宣传方案和推广目标。当地人民银行制定了《银行卡助农取款服务宣传活动方案》，召开由申报收单机构的参与银行参加的座谈会，共同商讨，达成共识。明确了全面的阶段性工作目标，如到20xx年3月底前首批助农取款服务点（各银行每县区不少于1个）挂牌，20xx年6月底实现银行卡助农取款服务行政村覆盖率达到50%；20xx年底前实现农村乡镇和行政村的全覆盖的奋斗目标，并将目标按照业务量分解落实到人民银行各县支行和3家分行指定收单银行，突出重点，各负其职。
三是举办揭牌仪式，纵深推进助农取款业务全面规范发展。为了推进银行卡助农取款业务在的全面普及，实现全市农民取现不出村的便民、惠民目标，当地人民银行举办了银行卡助农取款服务点暨金融知识宣传站揭牌仪式。邀请上级行领导和当地政府领导为首批xx家银行卡助农取款服务点暨金融知识宣传站揭牌。接受授牌的xx家商户是各参与银行精心挑选出来的，具有经营规范、信誉良好、热心服务农户的特点，对于全面开展助农取款服务推广工作将产生良好的示范效应。
四是精心制作宣传折页，使宣传内容更贴近乡村居民。在走访区、县商户的调研中了解到广大农户最想听到的宣传用语是农民的语言，当地人民银行精心制作了“银行卡助农取款宣传折页”和“支付结算知识宣传折页”7万份，分发至各商业银行和人民银行县支行，图文并茂，通俗易懂，银行机构和商户普遍反映良好。
五是及时编制简报，反馈推广工作动态。为及时反馈辖内银行卡助农取款服务工作动态和宣传情况，及时传达上级行对银行卡助农取款推广和“快通工程”建设的工作要求，当地人民银行每周编制工作简报，通过邮箱发送至助农取款服务开展银行及辖区人行县支行，通报交流助农取款工作经验和做法，起到了较好的上传下达作用。
二、困难和障碍
银行卡助农取款服务对服务“三农”、弥补农村金融服务空白具有积极的作用，同时还可以充分利用助农取款服务点作用，将金融知识普及到田间地头，渗透到农村千家万户，在广大农村村民和金融机构之间搭建起无障碍沟通和交流的桥梁。但由于现行制度和管理的制约，进一步推广助农取款服务还存在着诸多困难和障碍。
（一）服务点现金支付能力有限
根据有关规定，助农取款服务每卡每日累计最高取款金额不超过1000元（含）人民币，现金来源，主要是商户的营业款和备付金。由于助农取款服务点主要设在无金融机构营业网点和ATM机的乡村，这些地方经济条件较差，商业也不发达，商户的日均营业额有限，仅靠服务点日常营业收入和自身的备付金显然不够，尤其是对集中取现的需求无法满足，存在因为现金不足拒绝持卡人取现的情况。
（二）服务点利益缺失，影响了助农取款服务的长效发展
经调查，在行政村具备较强经营实力、经营规模并管理规范的商户如百货公司、电信和移动运营商网点等很少，主要以便民店、小超市为主，营业人数少，年龄偏大，文化程度低，日均经营额在1000元左右。按照人民银行的政策要求，助农取款属于公益性质的服务，银行对开展的“紫金快付通”业务采取了完全免费的政策，对商户虽然有一些奖励措施但是并没有明确的代办费用，只能以通讯费名义给予补贴。而商户则从自身利益出发，认为替银行办事却没有收益，而且还有一定的风险，属于“白辛苦”。加上其他金融机构的短期刺激政策，无形中提高了商户心中的“价码”，给正常的商户补偿机制带来了困难。
（三）助农取款业务尚未实现联网通用，受理银行卡的范围单一，业务具有排他性
由于助农取款服务是一个全新的银行卡业务，目前完成服务点商户拓展的银行基本都从受理本行卡着手开展推广业务，目的是促进本行卡在农村地区的推广应用，提高自身在农村的业务份额。由于各行开发的业务平台目前只能受理本行发行的银行卡，不能受理所有银联标识卡，持有他行银行卡的人无法享受到取款便利。各银行总行与银联合作开通的助农取款跨行交易，目前还在系统开发阶段，预计年底才能有所突破。助农取款“联网通用”的优势远未发挥，降低了助农取款服务效能，制约了业务发展步伐。
（四）宣传力度不够，针对性不强
农村居民由于地域限制与外界接触较少，对银行卡等新型结算工具和结算方式了解较少，而银行在支付结算宣传方面内容较为单一，宣传面窄，针对性不强，相当一部分农村居民对银行卡应用知识的了解还处于初级阶段，对助农取款认识不足，对商户的信赖度也不够。从各行实际情况来看，业务数量上升缓慢的主要原因就是宣传不到位。
（五）助农取款业务发展存在行际发展不平衡
目前，在南京地区开展银行卡助农取款服务的银行有紫金农村商业银行、高淳、溧水农村商业银行、中国银行、邮储银行和农业银行，但各行助农取款业务发展极不平衡，总体来说，当地农村商业银行助农取款业务量占到总业务量的90%以上，其次是农行、中行和邮储银行。造成这种状况的主要原因：一是农村地区客观存在银行卡普及率不高，农民偏好存折取现的问题，一些银行布放的POS只能接受银行卡，无法满足农民存折取现的现实需求。二是有的银行对商户仅仅配备一台电话POS，也没有配套奖励和补贴，商户积极性不高。三是部分银行为规避风险对商户配套要求过高，阻碍了商户发展步伐。如要求商户必须设置店堂监控，在农村地区能满足条件的商户寥寥无几。而具备一定实力满足条件的商户，大多集中于集镇中心，离银行网点距离近，助农取款便民的作用发挥不大，仅限于银行关闭歇业时的临时紧急取款，业务量增长缓慢。
三、对策与建议
（一）建立长效商户激励机制
建议人民银行会同当地政府和银行三方面统一安排对参与“银行卡助农取款服务”的特约商户给予补贴和奖励政策，从而从根本上打消合作商户的'疑虑，也避免商户互相攀比银行激励补贴政策现象的发生。
（二）尽快出台银行开展助农取款相关优惠措施以降低银行费用支出
如联合电信部门为特约商户在刷卡交易费用方面提供优惠套餐，减少商户和银行的通讯费支出。结合市民卡整合各项补贴的发放，尤其是新农保和新农合，由于涉及每个农村居民，将是助农取款的主要服务内容，如果能将给予农民的低保、医保、涉农补贴、扶贫贷款发放进行归集整合，实现“一卡通用”，“一卡多能”，不仅会给农村居民带来方便，也便于银行拓展业务，弥补助农取款服务投入的不足。
（三）加快银行系统改造，及早实现跨行通
人民银行应敦促各银行提高对助农取款工作重要性的认识，切实采取措施加快内部系统的改造，克服技术障碍，实现对他行银行卡的全面受理，真正发挥银行卡联网通用的功能。针对性改造农村电话POS平台，满足农民存折取现的现实需求。
（四）引入专业收单机构实施规模经营
目前申报成为收单机构的银行机构，除农村商业银行外，其他银行在农村布设的服务点寥寥无几，难以形成规模效应，从而更加制约了业务的发展步伐。因此，建议积极引入拉卡拉等专业收单机构进入农村地区银行卡应用领域，发挥拉卡拉业务发展模式（即把本来只在大商场存在的POS终端普及到连锁便利店、小商店甚至普及到家庭）的经验优势，支持其拓展POS机小额取现等新的业务方向，布局农村POS应用网络，以规模经营效能平衡先期投入成本，形成良性循环的长效经营机制。
（五）加强业务宣传，积极推广银行卡特别是借记卡的应用
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二0xx年，我们紧密结合粮食工作实际，按照开展调研工作的要求，紧紧围绕粮食中心工作，认真组织调查研究，加大调研工作力度，共组织开展各类专题调研六次，拟写调研报告六篇，为领导决策提供了参考，较好地发挥了参谋助手作用，现将有关情况简要汇报如下：
一、领导高度重视
成立了调研工作领导小组，由副局长同志担任信息调研工作领导小组组长，由相关股室股室长和基层企业法人代表为成员。在日常工作及管理中把此项工作作为重点工作来抓，做到了与其他工作一起部署、一起检查、一起总结。日常调研工作坚持做到了“四个一”，即每月通报一次信息调研工作开展和效果情况；每季度小结一次信息调研工作；每半年专题讨论研究一次信息调研工作；年终总结并表彰奖励一批在信息调研工作中工作突出的科室和个人。从而在机关全体干部中形成了抓好信息调研工作的共识，切实增强了做好这项工作的责任感和紧迫感。
二、制定责任目标，严格考核奖惩
年初，根据上级下达的信息调研工作任务和我县粮食工作实际，制定了《信息调研工作目标管理责任制》，本着“千斤重担大家挑，人人肩上扛指标”的原则，把信息调研工作任务分解到科室和下属企业，落实到人。明确规定，各科室及每个下属企业每季度完成调研文章1篇。为将目标任务落到实处，制定了严格的信息调研工作责任制和奖惩制度，将信息调研完成情况作为年终评先评优的重要依据。为增强责任感，实行了信息调研“一票否决”制。年底对信息调研工作进行单独考核，并作为年度考核的一项重要内容计入总分。对圆满完成信息调研任务的科室和个人进行表彰，评选优秀稿件；完不成信息调研任务的，取消当年评先评优资格。
三、紧扣粮食系统实际，精心设置调研课题
科学地选择和确定调查研究的课题，不仅决定着调研方向和水平，同时也是科学决策和民主决策的基础。因此，我们立足粮食工作的大局，根据不同时期的工作需求，合理设置调研的主题和内容，提出具体的实施要求和保证措施，为实施正确决策提供及时、高效的服务。首先，我们着眼新安粮食的长远发展，确定中长期调研规划。调查研究是一项系统工程，必须正确处理好长远与当前、冷线与热线、超前与现实的关系，合理确定调研规划，最大限度地开发调研资源。其次，紧扣粮食发展重点，确定分年度调研主题。我们紧紧把握全县粮食发展工作的重点，合理确定年度调研主题。其中关于粮食流通体制改革、招商引资、新农村建设、订单农业等一系列调研报告对现状认识深刻，对问题分析透彻，提出的对策建议针对性较强。
四、围绕中心工作，积极开展调研活动
在日常工作实践中，各科室人员积极深入基层，开展各种形式的调研活动，围绕热、难问题，开展对策性调研。进一步深化对新形势下工作规律和发展趋势的认识，并结合粮食工作实际，发现新问题，解决新情况，积极探索有效举措。先后围绕新农村建设、粮食种植结构调整等问题进行了深入调查，并提出了针对性、实效性的对策。组织人员深入农村，对影响农民种粮积极性、种粮收入的因素进行调查分析，形成了《农村种粮热不起来的原因》、《家庭户间存粮减少，粮食安全受到影响》、《当前粮食工作存在的问题及对策》等调研报告，为领导决策提供了重要参考。《河南省新安县粮食安全存在的'问题》在《中国粮食经济》杂志发表，为领导决策提供了科学依据。
五、调研工作计划
一要狠抓工作落实。加强对各单位开展信息调研工作的督查、考核力度，经常通报工作开展及效果情况，畅通信息网络。对完成工作任务好的单位及干部进行奖励，对不积极按照要求开展工作的，提出批评或由领导进行谈话，以进一步提高对信息调研工作的重视程度和工作力度。:
二是努力提高稿件质量。充分发挥基层联系点作用，加强实地调研工作；加强信息调研员队伍业务培训工作，切实提高他们的文字水平和综合素质；加强科室之间的协调，对一些好的素材及时组织有关人员集中采写，增强稿件的深度和时效性；建立信息调研质量分析制度，对每季度报送的调研文章质量通过与其他县优秀信息调研文章相比较，总结经验、查找问题，掌握调研文章撰写的基本规律。
三是强化制度建设，建立目标管理考核机制。结合工作实际，制定出加强调研工作的相关制度，进一步加强调研工作的规范化、制度化建设，明确任务、时限和质量标准，做到责任、考核、奖惩相结合，充分发挥每位同志参与调研工作的积极性。
四是结合工作实际，建立调研成果转化机制。对较为成熟、有重要指导意义的调研成果，经过一定的程序，形成规范性的意见、文件下发实施；对一些有价值的观点、思路、建议和经验，要及时报送上级部门和有关领导，为领导的决策和指导工作提供依据；对一些暂时不能形成的具体规定和制度，但有助于提高认识、转变观念的成果和典型经验，转化为言论、理论文章等，通过各种媒体进行宣传。
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一、上半年工作情况
（一）精益求精，狠抓了各类材料质量。上半年，我们按照研究政策、吃透上情，深入基层、掌握实情，吸收借鉴、了解外情，紧跟全局、贴近要情的要求，坚持定岗与定责相结合，定时与定量相结合，分工与协作相结合，突出材料的真实性、针对性、科学性，高质量地完成了各类讲话、汇报材料的起草工作。半年来，共起草领导讲话稿96篇，汇报材料68篇，编发《内部情况通报》9期，其他材料120多篇。一次送审合格率达90%以上，文字差错控制在万分之一以内；出色完成了人代会、经济工作会议、全委会等重要会议材料的起草。工作中，我们严把四关确保材料质量。一是严把构思关。对大型会议的领导讲话材料，我们坚持集体讨论，明确中心思想和总体思路。二是严把选材关。对领导的讲话材料及工作汇报等，我们认真筛选素材，力求材料真实、准确，有针对性和指导性；对素材来源、出处、情况、数据等都一一核查，从而保证了领导讲话材料思想上的严谨性和工作上的实用性。三是严把起草关。在起草材料时，我们力求体现领导的意志，说明方针政策，符合客观实际情况，并针对带有普遍性、代表性的问题，使文章具有现实指导意义，做到主题明确，重点突出，观点清楚，态度鲜明，意见具体，便于贯彻执行。四是严把修改关，对成文材料，我们反复修改。精益求精，对每个细节问题进行反复推敲，使其更加严谨、合理、准确、简炼。
（二）深入调研，切实发挥了参谋助手作用。半年来，我们按照贴近中心、贴近领导、贴进实际的原则，针对方向性、苗头性、全局性问题，组织人员、深入基层，广泛开展调查研究，为领导决策提供科学的依据。调研中我们坚持做到以下几点：一是贴近中心，强化超前性调研。针对黄河故道综合开发项目，组织人员进行了调研，形成材料，为下步开发提供了可靠依据。二是贴近领导，把握意图，强化及时性调研；如，为摸清我县税收状况的基本情况，深入十余个乡镇和县直部门走访，阅读了大量财政税收的有关资料，撰写了《关于我县乡镇税收情况的调查》，为领导掌握我县乡镇税收情况提供了参考。三是深入实际，把握关键，强化问题性调研。针对目前我县房地产过热的'现象，避免建设浪费的问题，进行了《关于我县房地产开发情况的调查》，客观现实地反映出我县房地产开发的现状。半年来，共组织大型调研活动9次，撰写调查报告16篇，为领导科学决策提供了依据。
（三）认真负责，综合服务水平逐步提高。我们立足服务领导、服务机关、服务基层的原则，坚持抓大不放小，抓小抓到底的工作方法，严肃认真的办好职责范围内的每一件事。对领导交办的具体工作，加大协调力度，提高协调水平，努力掌握工作主动权，把服务工作推上了新台阶。
（四）建章立制，各项工作进一步规范化。为适应当前不断出现的新形势，新要求，我们重新修订了综合调研室规章制度，规范了工作机制。建立了调研工作制度，对调研工作的步骤方法做了明确，对起草调研文章的要求进行了规定，对调研的数量、质量提高了标准。同时，细化了文稿处理制度，文字材料登记保管制度等一系列制度。做为办公室的一员，我室工作人员，都能模范遵守办公室考勤、请销假等制度，积极参加办公室党组的活动。
（五）加强学习，业务水平进一步提高。按照办公室党组的统一部署，深入开展保持共产党员先进性教育活动。活动中，我们注重学习党的一系列重要政策、理论和指示精神，提高自己的政治素质和政策水平。每位工作人员都制定了学习计划，有目的汲取各方面知识，提高自己的政治素质和政策水平和业务水平。学习活动中，我们坚持边学、边改，对工作中查找到的不足认真整改，促进了整体业务水平的提高。
二、下半年工作计划
下半年，我室将认真按照办公室创建“五型”机关的要求，立足本职，搞好工作，努力推动综合调研工作上水平、上台阶。具体工作中，着重抓好以下四点：
（一）抓质量，切实提高以文辅政能力。下半年，我们将继续围绕“四个重点，四个突破”的工作思路，按照“身在兵位，胸为帅谋”的工作要求，自觉从领导的高度的去思考、寻求处理问题的思路和办法，努力与领导的工作合拍共振。立足综合材料的真实性、针对性、科学性，努力在文字材料的质量上取得新突破；继续坚持“贴近领导、贴近基层、贴进实际”的工作原则，深入基层调查研究，掌握实情。加强对热点、难点问题的调研，增强实效性。下半年，围绕开发区建设、城市建设、增加农民收入等重点工作，组织10次以上大型调研活动，把主要精力放在大事、要事和难事的谋划上。
（二）重效率，提高综合协调能力。继续按照“服务领导、服务机关、服务基层”的三服务要求，切实提高综合协调能力。对领导交办的工作，要立足于“马上就办，办则办好”的原则，认真办理。对涉及面广、量大的工作要加大协调力度，力争在最短时间内办结。适应信息技术快速发展带来的新变化，努力创新服务手段，提高工作效率，降低运行成本。
（三）促规范，深化各项工作制度。进一步修订综合调研室各项工作制度，实行严格的岗位目标责任制，把各项工作统计建表，实行量化管理，严格考核。在工作中，对按程序办理，失误率低，效率高的同志，进行奖励。在科室内实行内部督查机制，坚持在每周一的科室会议上，汇报上一周的工作情况；部署科室在综合、调研、服务等方面的重点工作；对经验及时总结推广，促进整体工作再上新台阶。
（四）抓学习，提高业务创新能力。在科室内部，我们将进一步强化创新意识和精品意识，力争每篇材料都能有的新观点、新的思路、新措施。为提高工作创新能力，我们决定从以下三方面入手，抓好学习。一是举办学习研讨活动。对招商引资、开发区建设、城市建设等六项重点工作，利用三个月的时间进行深入的学习研讨，借鉴外地经验，结合我县实际，进一步理清重点工作发展思路，明确撰文的方向。二是举办业务知识讲座。根据平常工作需要，有计划的聘请财政、统计、税务等部门的业务骨干，举办业务知识讲座，努力扩大工作人员的知识面，提高综合素质。三是加强对国家政策及法律法规的学习。下半年，我们将重点学习十六届三中、四中全会精神等重要文献，进一步提高理论水平和业务素质。
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根据《xxxx市人大常委会办公厅关于组织市人大代表进行专题调研的通知》要求，今年市人大常委会继续组织市人大代表开展专题调研，共有563位市人大代表，围绕全市工作大局和人民群众普遍关注的热点难点问题，深入实际开展了专题调研，形成了21篇专题调研报告，圆满完成了今年的专题调研任务。现对今年市人大代表专题调研工作总结如下：
一、市人大代表充分发挥了主体作用，保证了专题调研的顺利进行
市人大代表是人大工作的主体，发挥主人翁精神，积极参与调研，是调研工作取得成效的根本保证。广大市人大代表在各区县人大常委会精心组织、周密安排下，积极参与专题调研的各个环节，在专题调研中充分发挥了市人大代表的主体作用。
（一）在选择调研题目、筹划调研方案时，市人大代表发挥了主体作用。市人大常委会围绕全市四个确保的总体目标任务、人民群众普遍关注的热点问题，对这次专题调研提出了一些建议选题，广大市人大代表为了使调研题目更贴近实际、贴近群众，通过座谈会、书面或电话征询意见等形式认真讨论选题，最后经过区县人大常委会统筹协调，选定了21个题目，其中确保经济发展方面的题目4个，确保进一步做好民生方面的题目10个，确保世博会顺利筹办方面的题目4个，确保社会稳定方面的题目3个。
调研选题确定后，市人大代表专题调研小组召集人又与广大市人大代表、区县人大常委会认真研究商量调研方案，确保调研有序推进。如卢湾区的市人大代表专题调研小组召集人xxxxxxxx等代表，与区人大常委会保持密切联系，对调研方案反复推敲，郑重拍板；又如虹口、普陀区的市人大代表专题调研小组召集人xxxxxxxxxxx等，积极为开展好专题调研出思路、想办法，多次研究完善调研方案，他们还充分利用代表的专业优势，为搞好专题调研尽职尽力。
（二）在开展调研过程中，市人大代表发挥了主体作用。参与调研的市人大代表都能以饱满的政治热情和强烈的责任感和使命感，妥善安排好本职工作，积极参加形式多样、内容丰富的调研活动。如虹口区市人大代表在开展有关水上旅游业发展的调研中，先后走访了14家单位，召开多次专家座谈会，听取6个中心城区旅游局情况介绍，并查阅了大量文件资料；徐汇、普陀区的市人大代表在开展促进就业专题调研中，深入大专院校、街道、社区、企业，广泛听取各方面意见，并向社会发放调查问卷；黄浦、杨浦、嘉定等区的市人大代表多层次、多角度地走访各类单位，不仅开展明察，还进行暗访，在比较中查找问题，提出有针对的意见和建议；闸北、闵行、松江、青浦等区的市人大代表还赴本市兄弟区进行学习考察。通过这些活动，市人大代表直接了解和掌握了大量第一手资料，为形成有质量的调研报告、提出有质量的议案和书面意见，参与好管理本市国家事务奠定了扎实的基础。
今年参加调研的市人大代表人数与去年相比有了进一步增加，共有563位市人大代表参加调研，参加率达65%，高于去年水平，其中xxxxxxxxx等9个区的市人大代表参加率在80%以上。许多市人大代表在调研中表现出了积极的履职风貌。如xxxxxxxxxxxx等市人大代表，都能合理安排好本职工作，抽出时间全程参加调研；金缨代表先后两次调整律师事务所工作参加调研；董叶顺代表除了全程参加调研外，自己还安排时间进行暗访；蒋碧艳、章庆刚等代表负责承担了调研报告的起草和审核工作。广大市人大代表的积极参与确保了今年调研工作的顺利进行。
（三）在形成有质量的调研报告过程中，市人大代表发挥了主体作用。市人大代表除了积极参加调研活动外，还对调研报告的撰写和形成提出了许多很有价值的意见和建议，使调研报告充分体现了市人大代表的集体智慧。如卢湾、虹口区的市人大代表在每次调研活动后，都安排座谈讨论，与被视察单位进行互动交流，代表发表了很多很好的意见都被吸纳到调研报告中。又如xxxxxxxxx等区的市人大代表在修改专题调研报告座谈会上充分发表意见，使调研报告在集中了代表意见的基础上再次修改和完善。不少区县的`市人大代表以书面反馈形式对调研报告提出了很多很好的修改意见。市人大代表的积极建言献策，使今年市人大代表专题调研报告的质量得到了大家的充分认同和肯定。
二、市、区人大常委会组织工作扎实细致，形成了有效的调研联动合力工作机制
市人大常委会进一步加强了对各区县人大常委会组织开展市人大代表专题调研的指导。在今年每次召开各区县人大常委会人事代表工作例会上，都对市人大代表专题调研工作进行动员部署、研究推动。调研期间，市人大常委会人事代表工委组织力量深入区县帮助开展工作。人事代表工委还专门举办了各区县市人大代表联络科负责人培训班，对服务保障市人大代表专题调研等代表活动开展业务培训。市人大各专门委员会、常委会各工作委员会除了为专题调研提供相关的专业支持和人力服务外，充分利用人大信息摘报和人大月刊等媒体宣传市人大代表专题调研工作的好经验和好做法。
各区县人大常委会高度重视市人大代表专题调研，努力把调研工作与学习实践科学发展观活动相结合，把市人大代表专题调研工作纳入区人大常委会今年工作的重要内容加以研究、部署，并不断完善工作机制、改进工作方法。如各区县普遍建立了主任会议研究讨论，区人大常委会主任亲自抓，分管副主任协助抓，代表工作部门与其他有关部门形成合力具体抓的服务保障工作机制。在调研期间，各区县承担了大量周密细致的服务保障工作，协助专题调研小组做好协调联络，安排好每次调研活动的组织工作。卢湾、虹口、普陀、嘉定、闵行、奉贤、崇明等区县不仅通过书面或电话形式广泛征求市人大代表对调研题目和方案的意见，还专门为市人大代表提供与调研内容相关的信息资料和法律法规，使代表每次参加调研活动做到心中有数、有所准备，保证了专题调研质量和实效。一些区县人大常委会还组织区县人大代表共同参加市人大代表专题调研，发挥了市、区人大代表的联动优势。
三、市、区两级政府有关部门积极配合，为专题调研工作提供了有力的支持
本市市、区两级政府各部门虽然面临繁重的工作压力，但对于市人大代表专题调研工作都给予了有力的支持和配合，市政府办公厅有关处室对市人大专题调研相关工作做好联络服务，市人大代表在走访市发改委、市建交委、市教委、市水务局、市人力资源社会保障局、市工商局、市苏州河治理办公室、洋山保税港区管理委员会等单位时，各单位都能热情地接待，单位的分管领导亲自向市人大代表报告相关工作，提供各类资料，为市人大代表专题调研工作顺利进行提供了有力的支持和帮助。各区县政府相关部门也积极配合全力支持市人大代表进行专题调研。
今年市人大代表专题调研在各方共同的努力下取得了较好的成效。市人大代表深入实际掌握了大量一手资料，为参与好管理国家事务积淀了履职素材；在调研中进一步密切了市人大代表与选举单位和人民群众的联系；调研形成的21篇专题调研报告内容翔实、分析清晰、建议针对性强，对于推动本市经济社会全面、协调、可持续发展具有较高的参考价值。各区县人大常委会已把市人大代表专题调研报告送区有关领导和区有关部门，市人大常委会已经把21篇专题调研报告汇编成册，将在会后报送市委、市政府有关部门作为市委和市政府推动、改进、研究、决策工作的重要参考。有些调研材料所提建议已经被政府有关部门所采纳。
回顾总结一年来的工作，还存在着不尽人意的地方。如全市各区县组织工作发展情况还不平衡，市人大在指导工作方面还要有待改进，在专题调研中如何充分发挥市人大代表主体作用问题还应得到进一步重视和推进。明年的市人大代表专题调研如何在加强实效上下功夫，如何和xxxx经济社会发展大局紧密结合，特别是和世博会的举办结合得更紧密一些，市、区人大代表如何更好地联动，对区县人大常委会组织工作如何进行适当的激励和保障，调研后形成的很好的建议如何进一步推动落实等，都需要我们在明年及今后工作中要进一步研究和探讨。相信在大家的共同努力下，明年的市人大代表专题调研一定会在今年基础上更上一层楼。
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初来xx时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得，现总结如下。
一、万事开头难
每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要
这么多年的`工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。
三、做事的条理性
助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强
当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。
五、超前意识
就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道
做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、事情做详细
尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
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20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。
回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的x亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的`也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。20xx年的主要工作内容如下：
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。
二、加强自我学习，提高自身素养
在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习。
三、工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之。
第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标xx亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
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想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多交流。
先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。
以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，
以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。
我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。
我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。
之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品。
在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，
不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用比如jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，
我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，
我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，
以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，比如如果我的男T恤的销售份额占到了40%。
女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，
其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果一旦我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降，因为品牌的完整性极其重要，
或者说是丰富性，在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。
因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的.陈列思想也是不一样的，
如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。
另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。
在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。
在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最准确地反馈设计及生产。
在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。
比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。
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今年以来，xx区坚持管理为民、服务惠民、执法利民、安全护民人本管理理念，不断提高环境质量、提升城区品质，市容秩序和面貌明显改观。
一是全面启动三年大治违行动。
根据中央、省、市、区关于严厉打击违法建设行为的要求，围绕建设宜居xx目标，去年xx月份我区成立违法建设治理工作领导小组，xx区长任组长，区委政法委书记、相关副区长任副组长，xx个部门为成员单位，明确制定了三年治违目标和任务，制定了违法建设治理工作方案、新增和存量违法建设治理工作办法、考核实施细则和评分细则、责任追究实施意见等制度规定。设立治违办，由区城管执法局牵头，城管、国土、规划联合办公，街道、建管、公安等部门配合，按照属地管理、协同推进、拆防并举、分类处置原则，分三个阶段全面推进。x违办成立以来，领导小组召开了专题调度会x次，治违办每天现场调度，建立健全了治违办、分管副区长、区长、区委书记四级督办机制，督办结果纳入全区综合考核。截止目前我区共完成拆违计划xx万平方米，完成全年拆违计划百分之七十三。
二是城区管理秩序精细规范。
xx条严禁路、xx条严控路两侧经营业户的齐门售货工作进一步精细化；通过设置规范便民摊点群、开辟应季蔬菜直销点、实施定点值守强制清理等措施，占路摊点得到有效疏导，占路经营行为明显减少；把好审前勘验、审中核实、审后监督关口，严格一店一牌，户外广告和门头牌匾管理更加规范；探索城市管理新模式，城管执法中队进驻街道办事处，实行双管，真正实现管理前置、重心下移，城市管理人性化、便利化、精细化、品质化水平不断提升；北客站综管办坚持统筹协调、部门联动、主体明确、联合管理原则，打造情满北站服务品牌和青岛文明窗口形象，全力保障治安、交通、运营、市容四个秩序。
三是专项整治工作成效显著。
制定了全区市容环境整治工作方案，采取重点路段、重要区域定点值守、延时执法、联合执法、夜间执法相结合方式，对运输撒漏、露天烧烤、乱倒垃圾等行为实施专项整治，第二季度查处、规范各类违法行为xxxx余起，城区人居环境得到明显改善。
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时间如流水匆匆，第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。回顾这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利。
一、工作上。
1、根据公司年初列出的计划，调整了在中工作的方向，同时根据公司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新制度。
2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出自己的意见，为整体共同进步出一份力。
3、平时做好自己的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提升自己的形象。
二、学习上。
1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。
2、通过不断的练习提高自身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。
三、存在的问题及改进方向。
1、因为自身对时间不太xxxx，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒自己，手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。
2、因为新的一年有新的`改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有变化的地方加深记忆，争取不会出现有失误。
3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱，就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。
第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成绩，所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的工作中还需要加油。
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校研究生会的工作思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大、团的十六大精神，牢固树立科学发展观和社会主义荣辱观，在学校党委的领导和学校团委、研究生部的指导下，围绕学校中心工作，以“自我教育、自我管理、自我服务”为原则，以全心全意服务广大研究生为宗旨，以进一步推进组织建设特别是基层组织建设为重点，以开展精品化、集约化、创新化和特色化的活动为载体，积极整合各方资源，切实发挥桥梁纽带作用，为把我校新大学的建设和发展做出新的、更大的贡献。
一、深入推进基层组织建设，进一步增强校研究生会的辐射带动作用。
1、以全面学习贯彻党的十七大和团的十六大精神为主线，以践行“勤以为学，信以立身”的校训为重点，加强校研究生会理念、文化建设，提高全体研究生干部的思想水平和业务能力，打造积极向上的组织氛围和工作风气。
2、健全和理顺校、院系各级研究生班级的关系，完善各级研究生之间沟通的长效机制，定期召开全校研究生班长例会，给各班班长交流的平台。
3、积极深入院系、年级研究生班级开展调研，帮助各级基层班级组织开展工作，充分发挥各基层组织的优势特长，互补互利，促进各级基层组织的`共同发展。
4、大力倡导“学习型组织”建设，稳步推进和完善“部门负责制”活动项目运作机制。
5、完善校研究生会干部的选拔、培养、考核和激励机制，建立校研究生会成员档案，积极组织研究生干部参加团校学习和校研究生会内部学习班。
6、完善研究生会的监督机制，开展研究生会工作满意度调查，可以根据情况开展研究生会会干部中期考核。
7、完成好研究生会学生干部的培养工作，保证下届研究生会换届工作的顺利进行。
二、开展主题鲜明的思想教育活动，努力提升研究生的理论水平和政治觉悟。
1、深入开展党日团日理论学习与实践活动。
2、以纪念新中国成立60周年和澳门回归10周年为主题，开展爱国主义教育活动。
3、以教师节、中秋节等为契机，开展以感恩为主题的思想教育活动。
三、组织较高水平的学术科技活动，尽可能地扩大活动的参与面，将实践学习与专业学习有机结合。
1、开创举办“勤信求索·专家讲坛”和“勤信求索·学子风采”两个栏目，最大限度地满足广大研究生的学习需求。在专题讲座、学术报告会、征文比赛的基础上不断充实和完善活动内容，丰富和创新活动形式，开创和发展我校研究生会的特色项目。
2、对兄弟高校的学术活动进行走访调研，开展校际之间的学术交流活动。
3、以我校首届“创新杯”学术科技作品竞赛为契机，组建研究生自己的学术团队，大力开展科技创新活动。
4、挖掘研究生中自主创业的先进典型，通过举办事迹报告会、交流访谈等提升同学们的创业意识。
5、开展研究生学术道德教育活动，倡导良好的学术道德，坚决杜绝作弊、抄袭、剽窃等学术歪风的发生。
四、举办有特色的文艺体育活动，丰富广大研究生的课余文化生活。
1、组织研究生同学积极参与北京市高校研究生级别的各项比赛。
2、做大做强校园之星歌手大赛、硕本联动才艺大赛、研究生元旦晚会、研究生毕业晚会等文艺活动，进一步提升活动的层次、品位和内涵。
3、开展好“勤信研杯”篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等大型体育竞技比赛，组织研究生参加校体育运动大会（如三球联赛等），力争取得研究生部体育赛事的历史性突破。
4、组织开展有益研究生身心发展的趣味性体育活动，加强研究生与本科生间的合作交流。
5、初步探讨开展研究生文体社团的组建工作，如体育俱乐部、交谊舞培训学习班、研究生礼仪队、各类兴趣爱好研学会等。
五、强化宣传阵地建设，寻求宣传工作的新途径，挖掘新特色，力争取得新突破。
1、加快推进校研究生会网页的建设工作，丰富网页内容，更好地发挥其宣传报道功效。充分利用在线留言功能，拓宽与普通同学的网络沟通渠道。
2、积极利用校内校外媒体资源，扩大校研究生会的对外影响力。
六、关注研究生日常生活，丰富维权服务手段，加强与学校职能部门的合作。
1、组织研究生代表与学校职能部门领导进行座谈，了解研究生同学的生活需求。
2、完善意见箱功能，对同学们集中反映的问题及时做出处理和回复，并通过研究生会网站发布。
3、以楼栋为单位进行安全健康生活宣传，在研究生中积极倡导文明寝室建设。
七、积极发动各方资源，建立与部分企业的长效合作机制，力争为研究生就业实践提供机会。
1、与知名企业合作举办模拟招聘会活动，为研究生提供切实有效的就业实践指导。
2、组织部分研究生参观知名企业，积极开展社会实践活动，提高同学们的实践能力。
♥️ 政务中心前台工作总结范文 ♥️
20xx-2018第二学期（上半年）
根据培养方案，完成了20xx级学术型研究生和20xx级MPA 的课程教学。
对20xx级公共管理专业研究生的毕业程序进行严格控制，对其毕业论文外审前安排了预审、预答辩，不合格的论文组织了二次预答辩，从而保证了本专业所有16篇毕业论文外审一致通过。
组织进行了20xx年度研究生培养经费和研究生教育经费预算。
对13名学术型硕士考生和20名专业型硕士考生进行了复试。
统筹五院一所，完成了20xx年公共管理专业学科评估。
进行了《公共管理（1204）学科授予硕士学位基本标准》和《公共管理硕士（1252）授予专业硕士学位基本标准》的编写和修正。
组织了20xx级公共管理专业共25名学术型研究生的中期考核，对其中不合格者进行了第二次考核。
申请20xx年研究生案例教学项目一项。
20xx-2018学年第一学期（下半年）
根据培养方案，安排了20xx级学术型研究生和20xx级MPA 的课程教学。
20xx级学术型研究生报到16人，专业型研究生报到13人。
完成了20xx级学术型研究生的导师双选和20xx级专业型研究生的导师双选。
对于20xx级专业型研究生的专业实践，采取了与生源单位为实践基地，聘任生源单位负责人为校外导师的'管理模式。
组织了20xx年公共管理专业以及学科点的预评估。
20xx级学术型研究生和20xx级MPA 的开题正在筹备中。
全学年研究生共发表论文30余篇，期中CSCD，CSCI扩展板以上15篇。本年度考上博士1人。