供货合同售后处理流程

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　　为了确保工作有序进行，制定详细方案是必要的。方案是前期制定的方法计划。以下是小编整理的供货合同售后处理流程，希望能对大家有所帮助。

第一篇 供货合同售后处理流程

　　　　1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的.意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

第二篇 供货合同售后处理流程

　　　　一、服务宗旨

　　本售后服务方案秉承“客户至上，服务为先”的宗旨，致力于为客户提供高效、专业、贴心的售后服务体验。我们深知，优质的产品需要优质的服务来支撑，因此，我们将售后服务视为品牌价值的重要组成部分，力求通过卓越的`服务赢得客户的信任与满意。

　　　　二、服务目标

　　快速响应：确保客户问题得到及时有效的回应，缩短客户等待时间。

　　专业解决：由专业团队提供技术支持和解决方案，确保问题得到根本解决。

　　满意度提升：通过优质的服务流程和态度，提升客户满意度和忠诚度。

　　持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程和内容，提升服务质量。

　　　　三、服务内容

　　1、产品安装与调试

　　提供免费或低成本的上门安装服务，确保产品正确安装并调试至最佳状态。

　　安装过程中，对客户进行基本操作培训，确保客户能够熟练使用产品。

　　2、故障维修与技术支持

　　设立24小时客服热线，随时接听客户咨询和报修电话。

　　对于非人为损坏的产品故障，提供一定期限内的免费保修服务。

　　超过保修期或人为损坏的产品，提供有偿维修服务，并明确维修费用标准。

　　远程技术支持，通过电话、视频等方式解决客户在使用过程中遇到的技术问题。

　　3、定期回访与维护

　　定期通过电话、邮件或上门拜访的方式，了解产品使用情况，收集客户反馈。

　　根据产品特性和使用情况，提供定期维护建议，延长产品使用寿命。

　　4、配件供应与升级服务

　　提供原厂配件销售服务，确保配件质量与产品匹配。

　　对于可升级的产品，提供升级服务方案，满足客户更高层次的需求。

　　5、客户投诉处理

　　建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正的处理。

　　对于客户投诉，进行详细记录并跟踪处理进度，直至客户满意为止。

　　　　四、服务流程

　　客户咨询与报修：客户通过电话、邮件或在线平台咨询或报修。

　　问题记录与分类：客服人员记录客户问题，并进行初步分类和判断。

　　派单与响应：根据问题类型和紧急程度，安排专业技术人员上门服务或提供远程技术支持。

　　问题处理与反馈：技术人员按照服务标准处理问题，并及时向客户反馈处理结果。

　　客户满意度调查：问题解决后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

　　持续改进：根据客户满意度调查结果，不断优化服务流程和内容。

　　　　五、服务承诺

　　诚信服务：承诺提供真实、可靠的服务信息，不夸大其词，不误导客户。

　　专业高效：确保服务人员具备专业技能和丰富经验，提供高效、专业的服务。

　　客户至上：始终以客户为中心，关注客户需求和体验，不断提升服务质量。

　　持续改进：积极听取客户意见和建议，不断优化服务流程和内容，提升客户满意度。

第三篇 供货合同售后处理流程

　　各位领导：

　　大家好！我是xxx，我的工作职责是泽芙雪销售内勤和客服内勤，下头我就一年来的工作向各位领导做一下汇报，不足之处，请各位领导批评指正。

　　1、订单的落实：针对订单，详细落实，保证以快的速度安排发货，以便能保证在这一环节不影响发货周期。跟踪发货物流过程，及时与客户沟通。

　　2、合同审核归档及销售代表提成预算：随时掌握合同履行情景，以便使领导能够更好的决策。辅助财务做好月回款分析工作，同时做好提成结算工作。

　　3、做好一系列销售服务工作：根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括退货、整理资料、发票、借款登记及报销单处理工作。

　　4、各种售后服务报表的整理：各种售后报表（发货明细、产品库存，回款明细等）。

　　5、做好返货产品的跟踪落实：返货的产品根据实际情景，分析原因，对返货产品的数量、日期、客户联系方式和发回日期都做了详细记录。

　　6、客户回访工作：根据实际需要和回访计划，每月做好客户的回访工作，发现的问题及时反应给相关领导。

　　工作中的不足和改善计划

　　1、有些细节性的工作要加强：要求我在今后的工作中，必须设身处地多为客户和业务人员着想，多为他们研究现场遇到的困难，把工作做的更细致。

　　2、工作效率需要进一步提高：繁忙的事务性工作，要求我继续调整工作思路，保证工作有条不紊，同时每一天的工作要有计划性。

　　3、对新产品的学习性需要加强：此刻开始我们新产品的开发进程正在加快，要求我不断加强对自我的学习性要求，不但要了解产品知识，还要对同行业产品性能准确掌握，做一个略懂技术的内勤人员。

　　各位领导，我的汇报完毕。

第四篇 供货合同售后处理流程

　　尊敬的xx：

　　您好！

　　本年度完成的销售工作着实让我收获了不少经验，作为销售经理让我能够认识到管理好销售团队的重要性，因此我在领导的支持与地下同事的配合下落实年初制定的销售计划，经过这段时间的不懈努力使得年终到来的时候收获了不错的成就，为了再接再厉应该要对本年度的销售经理工作加以总结。

　　团队的管理以及销售任务的分配是需要予以重视的，我明白作为销售经理的自己在工作方面应该以加强管理为主，虽然我也能够胜任团队中的各项销售工作却难以创造更大的利益，毕竟个人的努力相对于集体的力量来说是微不足道的，所以应该要通过自身的努力将销售团队的力量凝聚起来才能够创造更高的效益，而我在工作中也能够认清自身的定位并对各项销售任务进行部署，督促好底下的员工完成每个月的绩效指标并进行考核，激励他们努力工作的同时做到统筹兼顾，对我来说这方面的努力也能够为销售团队的发展创造不错的效益。

　　积极做好客户开发以及资源管理方面的工作，关于这点主要是加强客户信息的收集力度以便于抽空进行联络，开发新的客户并让对方购买产品或者办理业务是我的职责所在，而我也会要求底下的员工也做好客服开发工作从而积累人脉资源，对于销售工作的完成来说人脉资源的积累是不可缺少的，因此我很重视这项工作的落实并在这方面倾注了不少心血，另外我也会通过资源管理工作的落实来为销售工作的完成提供便利，主要是利用手头的客户资源来让员工将精力都放在销售的过程之中。

　　注重对每月工作的反思与总结从而更好地积累经验，为了让员工重视销售工作的完成自然要加强这方面的管理才行，所以我要求底下的员工每月都上交工作总结及计划从而让他们回顾完成的销售工作，这样的话也能够让他们加强对自身的分析从而了解销售工作中存在哪些不足，在我看来适当地给予工作压力能够更好地激励底下的员工，而我自己也会对平时完成的工作进行反思并加以改进，对我来说朝着更高的目标而奋斗也是对销售团队负责的表现。

　　我会继续做好销售团队的管理并为了效益的提升而努力，至少经过这一年的努力已经让我从中积累了不少管理经验，而我也要再接再厉并争取在明年的销售工作中再创辉煌，作为销售经理自然要对这方面的努力予以重视并履行好相应的职责才行。

　　此致

　　敬礼！

第五篇 供货合同售后处理流程

　　20xx年6月以来，在人保财险x分公司x支公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况述职如下：

　　1、个人基本情况和工作履历。

　　我叫xxx，男，xxxx年x月x日出生，xxxx年x月毕业于xxx学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20xx年6月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

　　2、认真学习，提高业务水平和工作技能。

　　自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。

　　3、认真工作，努力服务好客户。

　　我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“X车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。

　　在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。

第六篇 供货合同售后处理流程

　　甲方：____________(以下简称甲方)

　　乙方：____________(以下简称乙方)

　　根据《中华人民共和国经济协议法》及国家有关规定，结合本工程的情景双方协商确定由乙方承担石材的供货，并签订本协议。以资共同遵守。

　　一、石材、规格、价格及金额：

　　二、交货方式：

　　乙方负责送货到甲方工地，经甲方材料员验收、点数签字为准，运费由乙方承担。

　　三、交货日期：

　　乙方确保在收到甲方供货通知后，天内将货物送到甲方工地。

　　四、协议价：本工程协议总价为业主审计结算价的85%。

　　五、付款方式：本工程所有石材、辅料、及安装等，预付八十万元整，其余费用待验收经过后一次性支付至协议总价的95%，留协议总价的5%作为质保金，一年后付清。

　　六、双方职责：

　　1、甲方职责：乙方货到工地，甲方不能无故拖延验收时光并按协议约定付款，若甲方未能执行，乙方有权不供货，由此引起的工地停工及乙方的经济损失均由甲方负责，视为违约。施工脚手架、水电及工人住宿由甲方供给。

　　2、乙方职责：乙方收到甲方的。供货通知后，天内货物不到工地造成甲方停建，一切职责由乙方承担，视为违约。

　　七、违约职责：

　　在履行协议的过程中，因一方违约造成另一方经济损失，违约方根据对方的实际经济损失情景给予赔偿、并支付违约金(滞纳金为：协议总价的1‰日支付)。

　　八、协议生效：

　　本协议经双方签字、盖章后立即生效，协议签字后，乙方立即备货，如果任何一方单方面解除本协议，视为违约。

　　九、诉讼和仲裁：

　　本协议的任何变更解除均须双方同意后并签署书面意见方有效。因入变更解除本协议，致使对方受到损失时，有职责赔偿对方的经济损失，双方在履行协议过程中，如发生争议，应友好协商解决，若协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提出诉讼。

　　甲方：_________（盖章）

　　甲方代表：___________

　　电话：________________

　　_______年____月____日

　　乙方：_________（盖章）

　　乙方代表：___________

　　电话：_______________

　　_______年____月____日

第七篇 供货合同售后处理流程

　　供方：_________

　　需方：_________

　　一、购销数量：供方从_________年_________月到_________年_________月为需方提供牌号为_________的______，每月_________吨。

　　二、产品价格：随市场浮动，由供方调整。在挂牌价基础上，需方享受供方规定的终端自提合同户优惠价格(挂牌价下浮___元／吨)。

　　三、结算方式：__________________。

　　四、交货地点：__________________。

　　五、提货方式：需方自提。需方根据本合同约定的当月购销数量，按旬均衡提货；装车费需方自理。

　　六、计量：执行国家规定的计量标准。需方有异议时，应在驶离供方装车台前提出，采用随机抽检方式，以供方衡器核实。如超出计量误差范围(____________每袋净重____________公斤)，供需双方协商处理。

　　七、质量标准：执行供方企业标准：q／syhs0012-XX(合格品)。需方有异议时，应在驶离供方装车台前提出；如需方采样化验，应在装车后24小时内向供方提出化验结果，供需双方协商解决。

　　八、合同担保方式：需方向供方交押金_________元。当遇有特殊原因终止合同时，供方返还需方所交押金。

　　九、其它约定事项：

　　1．由于需方原因未提完当月供货量的____________％，视为需方违约；反之，由于供应量不足造成供方不能完成当月80％的供应量，视为供方违约。

　　2．任何一方由于停工检修(一周以上时间)等原因，而不能按时履行合同时，应提前半个月书面通知对方后，方可暂停供提货。

　　3．需方提货车辆要按供方的要求配备安全器具，执行供方的各项安全规定，接受保管、装车、安全等有关人员的检查与管理。

　　4．产品仅限需方在其所在地生产自用，不得跨区域接卸或销售。

　　十、违约责任：违约方负全部责任。一方违约时视为向对方提出解除合同的表示，另一方有权解除本合同；当需方违约时，供方有权从押金中扣回已给予需方的优惠部分。

　　十一、合同未尽事宜以(中华人民共和国合同法)为准。

　　十二、合同有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

　　供方(盖章)：_________需方(盖章)：_________

　　代表(签字)：_________代表(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

第八篇 供货合同售后处理流程

　　20xx年在紧张和忙碌中过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们采购部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

　　一、个人理念方面

　　在即将过去的一年中，本人在该部门慢慢摸索，从一个毫无管理理念的`个人逐步成长为一位初入门槛的管理者。在此与大家分享一个大家都能用到的思想理念就是：‘复杂的事情简单做，简单的事情重复做’意思很明确针对自己的事情必须有一套良好的方案，将自己的事情程序化从而使自己的事情便得简单，然后重复的做这些事情你就成功了。

　　二、毛坯到料情况

　　毛坯的到货在今年对于我们工厂来说是一个很严重的问题，我们采购部门要严重反思。总结过去一年所得：桌面卫生混乱犹如思绪混乱，没有把简单的事情做好难以得到成功(养成良好的习惯)。关于辅料方面没有良好的跟踪方案，办事往往贪方便想将事情推给其他人从而使自己对订单不甚熟悉。当在总体方面对于自己从年初到现在的工作还是有所进步的，但完全不够。

　　三、展望明年的工作

　　(1)公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受审计及其他部门监督。

　　(2)逐步加强对材料价格信息的管理。每材料价格记入大脑，资料输入电脑保存，建立采供部材料，以备随时查阅、对比。

　　(3)围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，向身边以及外界学习沟通技巧和谈判策略。

　　四、总结

　　在20xx年的工作中，我部门仍会虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

第九篇 供货合同售后处理流程

　　20xx年即将过去了，自从我进入采购部已近两年了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。采购部和其他部门的各位领导在工作和生活中都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸怀，在对领导们肃然起敬的同时，也为我有机会成为采购部的成员而惊喜万分。

　　在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，今年各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下总结汇报：

　　一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识

　　采购部是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为采购部的一个采购员，需弄清采购的客户群体，为客户提供满意的服务一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原料和辅料，换句话说，生产就是采购员的客户，质量，数量，交货期就是生产的要求。

　　生产的三点要求对采购员来说就是三项责任：向谁买，买多少，何时买向谁买就是从价格、质量等几个方面考察，选择出合适的供应商。买多少就是根据年度以及月度采购计划，编制采购预算，协调好财务的资金安排何时买就是根据公司生产能力以及各种物资的交货期，确认各种物资合理的低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用小化。

　　综上所述，采购员创造的价值在于保障供应，降低成本。但作为一支“以客户为中心”高效的服务团队中的一员，在完成这两项工作的基础上，还需注重自己的工作服务质量，提高生产部门对本部门的满意度，无论服务态度，工作效率，验收和采购流程及产品质量，均需定期自我总结，定期征求“客户”和管理部门的反馈，已记录生产一现部门对采购货物的直接意见和建议。

　　我认为作为一个采购员终的价值是成为利润中心，在采购中创造价值。这种价值的创造不仅仅体现在降低成本，还应体现在服务的升值，采购成本直接影响企业收益，企业的价值管理中，采购员是一个岗位，但采购工作是一个跨部门的职能，现代管理思想是谋求每个部门的效益大化，要让采购成为利润的中心，就需让所有参与采购职能的人员和部门都来关注价值，协同一致。如此方能彰显公司管理的深化。

　　二、明确岗位职能，认识个人不足。

　　根据岗位职责和领导的要求，我的主要工作是：

　　1、需从和购买器件的及时询价，制单，采购及后续申请付款工作及跟踪报关与到货事宜。

　　2、器件的订购与跟踪，XX项目器件修改，器件维修和调拨等等关于器件的各类事宜，与上海xx大连xx香港方的沟通与联系。器件邮寄与接收。

　　3、所有XX项目器件的订购与跟踪，XX项目器件领取，器件维修和调拨等等关于XX器件的本部门事宜及与销售部沟通跟踪工作。

　　4、XX供件的入库确认，清单制作、各部门负责人签字及本部门入库单存档事宜。

　　5、生产报检项目、生产过程中器件报缺（XX项目、XX项目）数量的调查、确认、沟通、调拨、补订及技术部修改通知单的存档（纸质xx电子），修改器件的调拨与订购。

　　6、工作各类相关表单的制作，记录，存档（进口器件采购台帐、进口器件入出库情况、部门联络单、XX自供件入出库清单、自供件返还件清单、施耐德库存余料调配清单等）。

　　7、发货时拍照存档，清点标注控制台自供件返还件，制作清单与船厂供件返还器件照片拍摄和存档，相关单据的签字确认。

　　8、各类器件损坏品及器件缺件的拍照确认存档，部分返还设备与损坏设备的发货事宜。

　　9、领导交办的其他工作，和其他协助公司或部门工作的临时拍照任务。

　　本人也在“明确目标，勇于负责，主动配合，客户满意”的观念下，积极的落实采供工作要点和20xx年初制定的工作计划。在A经理和B工的`直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，共计完成材料设备采购计划xx份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

　　全年共新签外购器件采购合同？份，外购材料付款共xx美元。全年负责施耐德项目散件采购计划共xx批次。全年修改器件采购单共执行xx份。全年安排处理船厂自供件入库共xx批次。全年完成发货返还清单制作和照片拍摄任务xx余次。（以上数据到20xx年12月14日为止）

　　在过去一年的工作中，我认识到自己在器件知识和工作方法等方面都还存在一定不足，为了让自己成为一个更称职的进口件采购员，努力学习并克服各种不足是必然的。在克服不足的工作学习中也遇到了许多困难与问题，在解决的过程中，使我学到了很多的东西，作为采购的订购统计工作，准确细心是要放在首位的。作为对待供应商和船厂的沟通，认真耐心也是很重要的，将这些糅合起来是需要手段去引导的。这都是在书本中学不到的，我认为这就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点。从参加工作开始，我一直在努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中，融入到采购这个团队当中。采购部门的工作是讲究配合，讲究团结协作的，A经理、B工和很多同事为我的进步也付出了努力，给予了很大的帮助，在此就不一一感谢了。

　　三、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感。

　　今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。

　　四、利用工作之余的休息时间加强学习。

　　平时注意观察各类器件的安装，并结合自身所学专业知识了解器件性能、结构及相关知识，努力学习办公自动化软件知识，努力掌握各类表单制作的技巧，提高自己的工作效率。

　　五、对未来工作的计划

　　在日常工作中，我将做到以下几点：

　　1、一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照部门的各项规章制度办事。

　　2、及时完成各级领导交办的各项工作，要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。

　　3、加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。

　　4、继续做好存档保密工作；准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。

　　5、做好文书工作，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

　　在提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下几点：

　　1、积极参加公司和领导安排的各类培训，提高自身及相关的工作技能。

　　2、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　3、通过个人的自主学习来提升知识层次。

　　一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的。“业精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，就会被淘汰。当然需要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为赛尔尼柯就是我好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的高价值。

　　六、总结

　　我的工作岗位决定了每天的工作是琐碎、繁杂的。需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待每项工作。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供意见而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为沟通的桥梁。

　　以上为本人粗略的个人工作小结与计划，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

第十篇 供货合同售后处理流程

　　时光飞逝，20xx年的工作已圆满告一段落。回顾这一年的工作，在公司领导及各部门同事的配合帮助下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的工作情况总结如下：

　　一、完成的工作：

　　1、完善采购制度，严格审核采购计划，降低采购成本。本年度对部门采购人员进行了采购流程及制度的相关培训，重点加强采购人员对采购业务工作流程的管理，提高采购业务质量和工作效益，降低采购成本；针对各部门提出的采购计划进行严格把关，无相关领导批示的采购计划一律不予采购。部门人员根据库存量和生产计划安排制定的生产采购计划严格审核，避免出现重复采购及采购量过大增加库存压力及降低库存周转率等情况。

　　2、培养部门人员加强完善采购合同执行力度。日常工作中及时解决员工在采购合同执行中出现的各种问题，紧缺物料屡催不来的究其真正原因，亲自去供方实地考察沟通解决。

　　3、加强库房5S管理，确保库房物料帐卡物一致。本年度对库房管理人员进行了仓库管理工作流程和库房安全管理制度的培训，重点加强库房人员工作业务流程及库房安全意识，物料严格按照库房管理制度做到先进先出，码放整齐有序，标识做到明显易见，提高库房人员工作效率，提高库存周转率降低库存成本。

　　4、积极开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并保持良好关系。本年初针对有机玻璃出现的缺货问题，积极寻找供方，我部门人员屡次配合技术部和质检部去厂商实地考察，几近周折终圆满确认了供货方；本年度部分注塑件产品期间出现过大规模不合格品现象，针对此种情况数次去供方生产基地查看并指导相应生产，顺利完成生产任务所需；20xx年10月份供应部进一步加强了对供应商系统管理，重新更新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确保每一个合格的`供应商资料完整齐全。根据厂内经营理念，和供应商逐步建立为真正意义上的战略合作伙伴关系，以助于提高公司成本核心竞争力。

　　5、积极配合各部门相关工作业务，团结同事，实现积极有效沟通，更好的完成工作任务。工作中团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作任务。严格按照技术质检部质量标准要求，及时与相关供应商协调沟通，为我厂提供质量合格的物料。

　　二、工作中存在的不足及弥补措施

　　采购订单执行力度欠佳，部分供方未能严格按照采购合同去执行，某些物料在交期方面存在不足，偶尔出现影响生产部门正常运作的情况。我部门在明年会着重加强供方在交期方面的处罚力度，不断完善采购合同的执行情况，努力把工作做得更好；目前有部分供应商刚开始合作，短期内无法形成真正意义的战略合作伙伴关系；部门与部门之间的沟通未能达到预计理想效果，未来一年中需加强各部门员工的工作责任感，真正实现理想沟通效果。

　　三、明年工作计划安排

　　1、完善供应商体系，开发可替代的新的供应商，特别是重要原材料的供方需达到3家或以上。确保原材料及时供应，随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本价格，控制采购质量。

　　2、20xx年供应部争取将部分零星采购订单往定量采购模式靠拢，以减缓采购周期压力，同时能应对20xx年由于供应商生产成本上涨提出的涨价要求。

　　3、配合技术部完成产品开发、送样等过程。

　　4、配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论怎样使供应商生产出质量标准超过现有水平的解决方案，更好地满足生产未来所需。

　　5、整理整顿库房，严格按照库房管理制度形成标准化库房管理，完善库房工作流程，加强库房人员安全责任意识，仓库库存情况适时与采购人员沟通，使采购工作更好的顺利开展。

　　6、加强采购业务人员的业务素质水平，通过相关培训和同行业交流学习不断加强自身工作能力，提高工作效率和效益，优化资源配置，不断降低采购成本，使采购整体业务更上一层楼。

　　在未来的工作中，供应部仍会认真工作，不断提高自身的业务素质和管理水平。增强员工工作责任意识，提高完成工作的效率和标准，更有效的完成对采购工作的严格管理和规划。加强与各部门配合与沟通，更好地满足生产订单需求。努力做到采购优，大程度的为公司节省采购成本。相信供应部在未来的工作中将会有更大的突破和改善，新的一年为公司更上一层楼贡献出力量。

第十一篇 供货合同售后处理流程

　　甲方：

　　乙方：

　　经甲乙双方协商，就炉渣销售达成以下协议：

　　一、价格及数量：炉渣单价为45元/吨(含过磅费)，数量为甲方热焖渣处理生产线厂房南面炉渣堆场炉渣。

　　二、乙方必须在签订本协议前预交伍拾万押金，并在签订本协议后三个工作日内预付贰佰贰拾万货款(以货款达到甲方指定账户为准，付款单位的名称须与合同签订的单位名称相符)，无故货款不按时到位，则视为自动放弃购买，伍拾万元押金不予退还。预交的伍拾万元押金，同时作为遵守我公司内部管理及交通管理的保证金，在提货期间有违反规定并造成甲方损失的，根据甲方损失程度从伍拾万元押金中扣减。

　　三、支付方式：乙方将预付货款转入甲方指定账户。100000吨炉渣货款共计：人民币肆佰伍拾万整(￥4500000.00元)。

　　四、提货方式：款到提货，乙方按甲方通知的时间进场提货，乙方自行负责破渣、装车、运输，所产生费用由乙方自行解决。

　　五、交货地点：甲方料场(甲方热焖渣处理生产线厂房南面炉渣堆场)。

　　六、本合同提货期限：共2个月，至20______年12月25日止。

　　七、相关要求：

　　1、甲方按合同要求进行供应，并维持现场装车秩序及协调拉动车辆进出厂门，乙方要及时安排装车，保证在两个月内拉完10万吨炉渣。

　　2、乙方承诺所购炉渣定向销往百色地区厂家使用，因路途遥远，有时可能存在路况问题或回头车有时短缺，如需完成每月5万吨炉渣有困难，申请给予转堆屯放。

　　3、乙方在拉运炉渣过程中，需指定专人负责装运，且应有合同法人的委托书、公章(或签名)，并应及时通知甲方。根据我公司出门证管理的规定，乙方必须每日申报第二日的炉渣提货计划，甲方根据乙方计划做好提货安排，确保提货顺畅。乙方因特殊原因未使用的【产品出门证】必须在5日退回，否则按违规处理，每证扣500元，从风险押金扣除。累计超过10证未退回的，按违约处理，解除合同，扣除所有风险押金。

　　4、乙方在拉运时，规定炉渣每车均要在柳钢过磅计量，并以此作为双方结算依据。过磅费用由甲方支付。

　　5、乙方拉运货物过程中，甲方可以对装运情况随时进行抽查，如发现乙方有违约违纪行为，损害到甲方或柳钢利益的，甲方可根据相关规定对乙方进行处理处罚，有权解除合同。

　　6、当乙方已拉运炉渣的数量与货款规定的吨位相差20000吨左右时，乙方应在三个工作日内把进度款补充进甲方账户，第一次进度款为贰佰伍拾万元整(￥2500000.00元)，第二次进度款为贰佰万元整(￥2000000.00元)，提完货后根据磅码单多还少补进行结算。

　　7、装运工作完毕后，乙方应在五个工作日内到甲方财务对账结算，超过时间不来结算的，所交押金概不予退还。

　　8、武保部签订《柳钢厂区治安保卫、交通和防火安全责任协议书》，不按要求办理，甲方有权拒绝发货。

　　八、本协议一式肆份，甲方叁份，乙方壹份。未尽事宜双方另行协商。

　　甲方：

　　年月日

　　乙方：

　　年月日

第十二篇 供货合同售后处理流程

　　买方：

　　签约地点：

　　签约日期：

　　一、标的

　　二、交货时间：合同签订后，柒个工作日内送货至买方施工现场

　　三、交货地点、运输方式、费用承担：_送货至买方施工现场，运费、安装费由卖方承担

　　四、包装标准：按厂家出厂标准。

　　五、结算方式及期限：

　　卖方凭验收单据、税务部门正式发票办理货款结算，结账期限为：_格后，七个工作日内付清全额货款。

　　六、质量标准：

　　1、卖方向买方承诺售后服务保证在接到买方电话通知小时内赶到现场排除故障。

　　2、未经买方同意，卖方不得将与我方合作事宜作任何媒体及其它宣传。

　　3、买方有权派人驻检或不定期抽检，如发现不符合以上质量规定或操作流程等，买方有权拒付材料款并追究卖方完全责任。

　　4、卖方保证其供应的产品是全新的、未使用过的并符合合同以上规定的质量标准。

　　5、卖方负责将本合同项下产品运卸至工地现场买方指定地点，但买方应保证运输道路的通畅。

　　6、卖方保证将根据买卖双方确认的供应计划供应本合同项下产品，并确保产品的供应，提供产品合格证，提供完整的产品资料。

　　7、卖方保证第三人不就送至现场的本合同项下产品向买方主张任何权利，且卖方应配合有关单位对产品质量的检测。

　　七、质量保证承诺：

　　1、卖方保证所提供的本合同标的物必须符合以上“质量标准”并符合国家相关的质量条款的规定，否则，若因产品质量原因给买方造成损失，卖方愿承担相关的经济与法律责任。

　　2、如标的产品被运至现场后，买方或有关单位认定标的质量不合格，卖方须无条件地将产品运回，在使用过程中如果因产品质量问题而导致任何损害，则卖方无条件赔偿买方损失，且承担一切处理费用。

　　3、经买卖双方共同协商、确认，价格下调后，卖方不得降低产品质量，否则，若因此而给买方造成损失，卖方愿承担一切责任。

　　4、本合同项下产品的质保期为一年___，卖方承诺在质保期内免费提供各项售后服务，包括但不限于退货、更换、维修以及其它服务。

　　八、资料：

　　卖方在提供标的物时，必须按国家的行业规定和买方的要求，随货提供相关的资料(相关资料包括但不限于：卖方的营业执照、税务登记证、法人资格证，质量保证书、说明书、检测报告等。

　　九、争议：

　　双方都同意在履行本协议的过程中如有争议，应先通过协商或调解来解决，如协商或调解不成，双方都同意向合同签订地人民法院提起诉讼。

　　十、合同解除：

　　买方因客观原因无法继续履行合同，则买方在向卖方支付已确认的尚欠货款后，可单方解除合同，且无需承担任何责任。

　　十一、承诺及保证：

　　1、卖方保证其必须是符合中华人民共和国有关法律规定的合法经营生产厂家、销售厂家或个体工商户。

　　2、卖方保证其所供应的商品符合如下规定：

　　(1)符合一切有关中华人民共和国法律、条例和商业惯例，如产品质量法、消费者权益保护 法、商标法等。

　　(2)卖方出售的商品应属于卖方所有或卖方有权处置。卖方就出售的商品，负有保证第三方不得向买方主张任何权力的义务。否则卖方愿赔偿买方因使用该商品所遭受的一切损失。包括商品的专利权、商标权、税费等。

　　(3)商品的质量符合供需双方之间约定的标准及国家对该类产品质量的所有强制性规定，

　　(4)卖方保证就商品应付的一切关税、税款、增值税和费用卖方已经缴纳，凡商品无任何第三方索赔。

　　(5)卖方对所提供的商品质量负全部责任，并承担因质量问题所引起的一切责任以及赔偿买方所有的损失。

　　(6)若卖方出售及安装的产品存在质量问题及安装问题导致第三人有财产和人身的损失的由卖方负责处理并承担相应的法律责任;如果卖方不负责处理，还需向买方承担合同总价20%的违约金。

　　(7)若上述质量问题及安装问题导致买方须向第三人承担相应的责任的，买方有权向卖方追偿。

　　3、商品价格

　　(1)卖方价格应包含增值税、关税等各种应由卖方缴纳的税金以及买方要求的包装费，运送到订单上指定地点的运费，以及国家规定的专门物品由专门机构发放检测证书所需的检测费用等。

　　(2)卖方提供给买方的价格在同等条件下不得高于向其它客户提供的同种产品的，否则造成买方的损失完全由卖方承担，同时要按所定商品价值的5%作为违约金。

　　4、进货和退货

　　(1)卖方每次交货应以买方的订单为依据并附带送货单，送货单上注明订货单号码、订货日期、商品编号、商品名称。卖方如未能依订单之要求送达指定地点则应无条件承担买方的一切损失。

　　(2)买方保留不接受规定交货日期之前或延迟交付的任何商品，并将该商品放入退货间(其风险费用和开支由卖方承担)的权力，除非买方和供应商另行书面约定。

　　(3)如果卖方没有如期交货，买方有权取消订单，并在无需提供违约责任证明或受损证明的情况下，要求按所订商品价格的5%计算的款额作为违约金。此外，买方保留就卖方违反合同而引起的直接及间接损失向卖方要求赔偿的权利。

　　(4)如卖方提供的商品不符合合同约定的质量标准，应无条件退货，即使商品已被接收，货物灭失的风险也未转至买方。如果任何的商品退回，商品不符合以上的要求，买方可于任何时候书面通知卖方将不符合要求费用和开支由卖方单独负担，并应在买方发出的质量反馈单上注明的期限内办理退货手续，逾期向买方支付货物价格20%的违约金，且卖方无权向买方索赔。

　　(5)卖方已接受买方的订单，如因卖方的产品质量，其损失一律由卖方承担。

　　5、检验

　　(1)为了更好地执行协议，维护双方的合法权益，买方有权在不通知卖方的前提下随时到卖方进行所供商品制造全过程的巡查，发现问题时，买方有权提出期限让卖方整改，卖方应按照此要求在期限内全面完成。

　　(2)买方人员在卖方驻检时，卖方不得弄虚作假，隐瞒真相。

　　(3)商品的最后检验是买方的质检部门和生产部门。若商品不符合买方的检测要求，买方有权根据实际检验结果对卖方的产品进行折扣或退货。

　　6、数量确认

　　(1)卖方自行联系运输工具，将产品送达买方指定的地点，经买方进行质量及数量检验，合格后方入库。若检验时发现数量不符合订单规定或双方的协议规定，按国内商业贸易惯例，采取“缺一罚十”的原则，由卖方赔偿不足商品。

　　(2)商品毁损、灭失的风险仅于买方在其辖区或指定收货地点收到商品验收后转移给买方。商品仅在买方及其辖区或指定收货地点确定商品的数量和质量后才视为收货。

　　(3)供需双方实行一定期限的对帐期，按照双方约定的日期，卖方应主动积极到买方对帐。

　　7、发票及付款

　　(1)卖方应依据《中华人民共和国税法》等法律规定，凭在双方书面同意之合同价的基础上扣除双方同意的价质折扣后的单价及验收的实际数量，开具有效的正规税务发票。

　　(2)卖方开具发票后，应将发票交至买方指定的接洽人，而不得将发票随货交给提货员或其他人员。

　　(3)若因卖方发票未及时开出或送货单及发票上数字不准而导致买方无法及时缴库或报销发票，造成卖方货款不能及时回笼的，其责任由卖方承担且卖方不得因此而拒绝供货。

　　(4)买方和卖方之间约定的付款期限应自相关发票已交买方且发票上所订购和具体列明的所有商品已经交付到指定收货地点七日起计。

　　(5)买方有权从卖方其后交付商品的应付货款中抵消卖方在本供货条件下所欠买方的任何款项，直到上述款项全数收回为止。

　　8、保密

　　卖方不得向别的客户泄露与买方的业务量、供货品种、价格等商业秘密。

　　9、商品生产

　　买方所订购的产品必须由卖方按合同约定厂家加工、生产，不得委托其他厂家进行加工、生产，如有发现，卖方一次性向甲方支付相当于合同价款总额的违约金。如果是进口物资，卖方(代理商)必须提供质量保证协议。

　　十二、违约责任：

　　1、卖方逾期将本合同项下产品送至现场的并安装的，每逾期一天，向买方支付当天未供产品或未安装产品货款的千分之五作为违约金。逾期超过七天，买方有权单方解除合同，并要求卖方支付合同总价款的10%的违约金。

　　2、验收时如发现产品存在质量问题或不符合合同要求，买方有权拒收并要求卖方退货。

　　如在产品使用过程中，由于产品自身质量原因而发生受损时，买方发现后通知卖方，卖方应在4小时内赶至现场，妥善处理相关事宜，由此造成的相关损失由卖方承担。

　　3、买卖双方的任何一方由于不可抗力的因素不能履行合同，应及时通报不能履行和不能完全履行的理由;在取得有关主管机关的确认后，证明逾期履行、部分履行或不能履行合同，并根据情况可部分或者全部免予承担违约责任。

　　4、依照合同法规定，违约方应向对方赔偿因违约而造成的一切损失。

　　十三、商业贿 赂之禁止：

　　卖方被发现以任何形式之商业贿 赂予买方员工，如“回扣”、“招待”、“娱乐”、“购房”、“就业”、“国内或国外旅游”、“馈赠”、“购物折扣”，及其它一切对本公司职工和其家属物资上任何形式受益者，皆视为商业贿 赂。如发生这种情况，买方有权单方面中止双方之购销合同，冻结所有应付货款，如情节严重或涉及刑事，则买方提交司法部门依法处理。

　　十四、卖方确认所有向买方的报价及供应的商品均符合中华人民共和国的有关法律法规，并且卖方将按本合同附件中所列条款供货及服务。此合同亦应附有供货商营业执照(复印件)、税务登记证(复印件)、企业资质证书(复印件)等。

　　十五、变更

　　1.合同签订后或订单下达卖方后，如尚未履行，买方有权更改订单，卖方必须以更改后的订单交货，否则卖方自行承担由此产生的所有费用。

　　2.卖方必须提前30天将商品的价格和供货条件的变动以书面形式通知买方，如果买方向卖方要求违约金和(或)补偿，则上述通知期应延长为80天。卖方如要终止双方的协议，需提前80天通知，买方保留就卖方终止协议向卖方要求索赔的权利。

　　3.凡涉及供、买方合作产品的工艺更改或零配件的换型调整，卖方均应提前通知并做好新老衔接工作，若因工艺更改或零配件更换，导致产品已不符合合同约定，买方有权解除合同，卖方未尽合理通知义务，还需向买方支付合同总价20%的违约金。

　　十六、补充约定：

　　1.本合同中任何印刷字体未经双方签字、盖章确认的删除、涂改、添加一律无效。

　　2.除了本供货条件中所规定的条件以外，买方和卖方之间约定的其它供货条件(包括价格、付款条件、优惠措施、保证、宣传图片资料等)也是本供货条件的不可缺少部分。

　　3.其它：本合同履行过程中，如发生纠纷双方应协商解决，协商不成，任何一方得向合同签定地人民法院提出起诉。

　　十七、本合同一式贰份，其中买方壹份，卖方壹份。本合同双方签字盖章后生效。

　　卖方(盖章)：

　　单位地址：

　　法定代表人：

　　买方(盖章)：

　　单位地址：

　　法定代表人：

第十三篇 供货合同售后处理流程

　　供方：__________(以下简称乙方)

　　需方因工程需要，从供方处采购电气设备一批，详见附件明细，经双方友好协商，达成协议如下：

　　一、合同价人民币_____，根据工程需要，供方应该详细的了解招标文件、图纸等相关文件，按照设计要求提供符合需要的产品，结算时按照需方的实际需求数量结算。

　　二、质量标准：符合招标文件、图纸、设计等相关的对品牌型号的要求，并能满足国家及行业标准的要求，并提供合格证，使用说明书，品牌授权书等建设方要求提供的各种技术资料。

　　三、供方对质量负责的条件及期限：三包一年。

　　四、包装标准、包装物的供应与回收：符合运输要求，安全送至需方工地。无包装物的回收。

　　五、合理损耗及计算方法：无。

　　六、提货方式：供方负责运输至需方工地，工地地点天津港保税区。

　　七、验收标准、方法、地点：验收地点为需方工地，按照建设方的图纸及清单验收。

　　八、设备的安装与调试：供方负责设备的调试，并现场安排技术人员负责此项工作。

　　九、结算方式：合同签订后五个工作日内预付30%，发货前付至60%，验收合格以后付至95%，质保金5%，质保期满后需方一次性支付(不计利息)。供方如需提前支取质保金，需提供手续合格的保函。

　　1、本合同的所有款项由中冶天工集团有限公司代需方支付。

　　2、所有采购设备供方交付需方时应由需方现场负责人及中冶天工集团有限公司空港项目部雨污水泵站，共同确认后方视为设备交付完成。

　　3、需方____公司同意由中冶天工集团有限公司代为支付合同款项。

　　4、供方同意需方或者是中冶天工集团有限公司将设备款支付到以下账户。

　　开户人：__________

　　开户行：__________

　　账号：__________

　　十、加工周期：合同签订后，需方支付预付款后25天内供货，每逾期供货一天，供方需按合同值的千分之一支付需方违约金。

　　十一、本合同解除条件：不可抗力

　　十二、违约责任：如有违约情况，可向工程所在地的法院申诉。

　　十三、合同签订后，供方应该向需方提供营业执照，组织机构代码证，税务登记证等需方或者是建设方要求提供的证件及资料。

　　十四、未尽事宜双方协商解决。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日