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时光荏苒，万物更新，我们在不断成长。回顾过去的工作，感到无比充实，收获颇丰。是时候认真撰写述职报告了。那么，副院长的述职报告该如何撰写呢？以下是小编整理的二级医院副院长述职报告的写作指导，供大家参考。
⏣ 二级医院副院长述职报告怎么写 ⏣
现在，根据县岑纪发20xx年以来三年的思想工作情况向各位作一个简要汇报。请予审查与评议。
一、履行本职工作情况
我是xx年7月份担任卫生院副院长职务的。近三年来，在平庄乡党委、政府及主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，尽职近责，正确履行自己的岗位职责，无论在政治思想、理论水平、业务素质、领导能力和群众路线等方面都在实践中得到逐步提高。带领全院干部职工，开拓创新，与时俱进地开展工作，较好地完成了各项工作任务。回顾总结近三来的工作，主要有以下几个方面：
（一）以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动。
以创建“人民群众满意卫生院”为契机，积极开展“医院质量管理年”活动，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，努力提高我院的医疗服务质量。同时着力加强全院职工的服务意识。xx年7月份以来，卫生部要求开展“医院质量管理年”活动，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“人民群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个方面下功夫：
一：在提高医疗质量上下功夫，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。活动开展以来，医疗质量明显提高，二年未发生一起医疗事故。医院业务量也有较快的增长，今年年门诊、住院人次分别比上年同期增长40%和60%。
二：在改进医疗服务上下功夫，我院推出了“六项便民利民措施”，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意。
三：在控制医疗费用上下功夫，qq超拽分组使患者以最低的费用享受到最优质的服务，二年来我们规范药械的进货渠道，降低了药品价格，平均降价幅度达到40%，医疗收费在国家的收费标准上下浮xx年前的卫生院破旧的房屋，阴暗潮湿的环境，特别是“老三件”的诊疗设备，使来院就诊的病人越来越少，加上卫生院欠债累累，医护人员正常工资难以发放，人心浮动、医院濒临倒闭的危险，在卫生局和平庄政府的大力协助下，重建平庄卫生院业务综合楼，经过一年多的努力，多方争取项目，今年平庄卫生院门诊综合楼已落成并投入使用。在医院资金异常紧张的情况下，想方设法筹措资金，投资4.5余万元修建了职工临时住房和卫生院墙砖、地板，投入1.2万购买了钢床和药架。使就医环境有了很大的改善。我院为简化环节、让利百姓，对来就诊的患者免挂号费，制做了各种指示牌，并设立“平庄卫生院六条便民措施”，方便患者就医。在住院部设立饮水机，免费为病人及其陪护人员提供开水等。
（三）是狠抓防保工作不放松，确保妇女儿童健康权益。
防疫保健、公共卫生是卫生院工作中的重中之重。卫生院专门成立了防保组，为防保组配备了电脑，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报，保持24小时网络畅通，保障了市、乡、村三级网络建设。创建规范预防接种门诊，每月21――23日定点对全乡0—7岁儿童开展计划免疫接种工作，保证接种质量的同时给患者提供方便，受到了农民朋友的欢迎。大力开展健康教育活动。为了认真落实关于降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目的实施，对全乡进行孕产妇系统管理和儿童系统管理。孕产妇和儿童死亡率有所降低。这二年来我乡的结核病有所增长，但其它的传染病有很大的降低。
（四）创建“平安卫生院”，保生命健康。
以创建“平安卫生院”为契机，教育职工时刻绷紧安全这根弦，提高医疗质量和医疗服务技术水平，同时加强医院内部的防火、防盗工作，建立医疗纠纷预警机制，努力把医疗纠纷消灭在萌芽中，三年无一例医疗事故和医疗争议发生。
（五）加大科技投入，加强人才培养，进一步改善人才结构。二年多来，在医院资金异常紧张的情况下，想方设法选派2人次的技术人员去州、辞职信范文县医院进修学习，提高医疗技术水平，改善我院的人才结构，通过二年来的努力，如今的平庄卫生院全体医务人员知难而进，共同奋斗，形成了蓬勃发展的局面，现年业务收入由3年前的10余万增加至进xx年前增加了1倍。
二、廉政廉洁自律情况
本人主要从事卫生院管理和医疗服务工作，配偶从事服务工作，儿子在校学习，本人未有办企业和进行中介活动。未收受服务对象礼金、红包、支付凭证行为。工作中未有吃卡要行为。未有收钱敛财行为。未有截留、私分、贪污、挪有公款等行为。未有优亲厚有行为。
医院的发展，关键是医院班子是否具有凝聚力和战斗力。为了不辜负组织的重托和全院干部职工的殷切期望，上任后首先是抓好了班子建设，并在工作中做到三个带头：
一是带头搞好团结。做到“思想上多交流，工作上多通气，决策上多商量”。二是带头坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排、大额资金使用都经过卫生局和全院职工集体讨论决定。我院所有设备的购置经院务会批准后，听取有关各方面人员的意见。在药品购销中做到公开，医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法，一般情况下进行药品竞争性寻价采购，按最低价采购的原则购入，由院药品管理小组管理药品购进工作，从不外出购药，杜绝了个人得药品回扣的不正之风。三是带头廉洁自律。在日常生活与工作中，始终严格自律，注重人格修养，不滥用职权，强化表率作用，凡是要求别人做到的，自己带头做到，作为卫生院的副院长，平时面对的诱惑很多，自律、自盛自爱非常重要，这次参加述职述廉评议，是各位领导、对我工作的监督和关心，在履行职责中难免还有不足之处，恳请各位领导和评议员提出批评意见，我将虚心接受，认真整改。我决心在乡党委、政府和主管局的领导下，在社会行风监督员的监督指导下，认真领会__大会议精神，团结并带领全院职工扎实地做好每一项工作，为平庄乡的农民百姓的医疗保健工作作出新的努力。
三、找准存在问题，明确努力方向
总的看来，在政治思想、理论实践、工作作风、履行职责及清政廉洁等方面能适应现在的工作岗位，领导干部的要求和标准，但也不同程度的存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
（一）理论学习和业务技术不够，要不断学习进取
（二）卫生院人员少、工作量大，深入基层不够，有浮在的现象；
（三）工作督促不够，有重部置轻检查落实的现象。
谢谢各位领导、各位评议员！
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为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将20xx年满意度情况做如下汇报：
一、调查分析
20xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的`18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，20xx年患者对医院满意度评价达98.3％。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：
1、食堂饭菜质量不佳；
2、病区条件差；
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大；
4、住院收费处人员服务态度问题；
5、停车难；
6、床位少；
7、病房冷暖气调解不及时，房间较热；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌；
10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
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尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是xx医院副院长xxx，自20xx年xx月担任副院长以来，已满试用期。现就试用期间的工作情况向各位领导和同事进行述职，请予审议。
一、工作职责与完成情况
在试用期间，我主要负责了医院的行政管理、医疗质量与安全、人才队伍建设以及信息化建设等方面的工作。通过这段时间的努力，我逐渐适应了副院长这一角色的要求，并取得了一定的成绩。
1. 行政管理：我积极参与医院的日常管理工作，协助院长处理各种行政事务，确保医院各项工作的顺利推进。同时，我还对医院的组织架构进行了优化，提高了工作效率。
2. 医疗质量与安全：我始终将医疗质量和安全作为工作的重中之重，定期组织医疗质量检查，及时发现并纠正医疗过程中存在的问题。通过这段时间的努力，医院的医疗质量得到了显著提升，医疗事故的发生率明显下降。
3. 人才队伍建设：我深知人才是医院发展的核心，因此我积极推动医院的人才引进和培养工作。通过优化招聘流程、提高福利待遇等措施，吸引了大量优秀人才加入医院。同时，我还组织了多次培训活动，提高了医护人员的专业技能和综合素质。
4. 信息化建设：我积极推动医院的信息化建设工作，引入了先进的医疗信息系统，提高了医院的工作效率和服务质量。同时，我还加强了医院的信息安全管理，确保了患者信息的安全和隐私。
二、存在的问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己在工作中存在的问题和不足：
1. 在处理突发事件时，有时缺乏足够的应变能力和决策能力。
2. 在与医护人员的'沟通中，有时未能充分了解他们的需求和困难。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：
1. 加强学习和实践，提高自己的应变能力和决策能力。
2. 加强与医护人员的沟通，深入了解他们的需求和困难，为他们提供更好的支持和帮助。
三、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。具体计划如下：
1. 进一步优化医院的行政管理体系，提高工作效率和管理水平。
2. 加强医疗质量和安全管理，确保患者的权益得到保障。
3. 加大人才队伍建设力度，为医院的发展提供强有力的人才保障。
4. 深化信息化建设工作，提高医院的工作效率和服务质量。
最后，感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助。我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，迎接新的挑战，为医院的发展贡献自己的力量。
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美好的20xx年即将到达结尾，我们回顾这一年来的医院工作，自己认真学习党的十八届三中全会精神，把科学发展观作为自己工作和学习指导，切实实行干部作风的建设深化年的各项要求，组织开展“创先争优”活动和“创新服务”竞赛，并且积极配合各位班子成员完成医院分管工作，促进医院工作更快更好地开展。
一、以“创先争优”活动为契机，创建学习型医院
开展创先争优活动，是今后两年党建工作的重点。医院结合自身实际，制定创先争优活动实施方案，成立活动领导小组，设立活动办公室，建立创先争优活动公示栏，为活动开展奠定基础。党组织和广大党员积极发挥核心作用和先锋模范作用，在原有“三会一课”制度、“三日一网”党员活动制度及“中心组学习”制度等基础上，实施“五双”工程，以“五双”工程影响带动全员，党组织凝聚力不断加强，思想建设水平不断提升。组织中心组理论学习，召开民主生活会，撰写调研报告，并写出学习心得，开展献计献策90人次，对150条意见建议进行梳理答复;开展党性教育3次，全体党员集中上党课6次;在学习的过程中，全体党员既动脑又动手，按着上级要求，所有党员结合自己岗位工作特点，对照党章进行公开承诺，根据自己分管工作，进行了党员谈话，提高了党员的党性觉悟，提升了党组织的战斗力。医院进行树立检验科、内一科为示范科室，评选20名优秀共产党员，医院发展新党员两名，为三名预备党员转正，为党组织增加了新的力量。
二、以创新服务竞赛活动为主线，提升医院服务质量
为尽快提高医院综合服务质量，树立全新服务理念，探索新的'服务方式，医院组织开展了“二院有你，精彩有我，创建服务百日竞赛活动”。
首先，精心组织，全员参与，广开言路、献计献策。以改善医院服务突出人文关怀为目的，从不同角度出发，分别提出了几百条改进措施，经归纳整理有410条下发科室，贯彻落实。医院利用三次院周会时间，听取了各科室汇报，并提出了具体的意见和更高的要求，一是继续广泛发动，二是注重服务细节，三是设身处地为患者着想，四是措施要有可操作性。其次，医院每周一次专题简报，及时宣传报道创新服务活动进程和在本次活动表现突出科室，挖掘典型事迹，推广先进经验，促进各科室之间相互学习，营造比学赶帮的良好氛围，共编辑专题简报12期。再次，组织开展“二院有你，精彩有我，创新服务百日竞赛征文”活动。广大职工结合自身岗位实际，以创新服务为重点，以让群众满意为核心，撰写征文38篇，优秀征文在每周一的升旗仪式后进行演讲。最后，根据归纳整理的改进措施，分十大类410条进行细化，研究制定了医院改进服务的考评方案和考评标准及细则，使创新服务活动深入扎实的开展。
三、以内科病房楼项目建设为抓手，强化医院环境建设
为使给广大患者提供布局合理、流程规范、宽敞舒适的诊疗环境，以病房楼建设为抓手，不断改善患者就医环境。
一是改造体检中心，促进潜在市场的开发。在局领导的大力支持下，局机关整体搬迁，为医院扩宽服务空间奠定了基础。整体规划后，行政办公区独立分出，体检中心搬至地理位置较好的医技楼，扩大空间环境的同时，改善了医院的体检环境。
二是多方协调，促进内科病房楼建设项目顺利进展。经研究规划，新建内科病楼项目地下1层，主体7层，局部8层，建筑面积10201.38平方米，在相关部门的支持下，内科病房楼项目已于9月份开工，现已完成四层主体结构。
三是加大投入，促进医院内外环境改善。业务的发展，病人的增多，院内停车和出入医院的道路已不能满足群众需求，医院新建停车场600平方米，又新建一条进出医院的通道，医院门前至曹雪芹大街的道路扩宽，也得到政府批准，近期准备施工。
四是禁烟控烟，促进无烟医院建设。制定实施方案和15条禁烟控烟措施，各科室设置控烟监督员，院内设置吸烟区，督导小组每两周进行督导检查。制作条幅标语2条、宣传牌10个，门诊、办公室、会议室、病房粘贴“禁止吸烟”标志100余个，组织控烟禁烟知识培训6次，为患者创造健康的就医环境。
四、以病人为中心，抓好医院秩序管理和总务保障工作
一是健全组织，落实任务。强化安全措施，促进平安医院建设。按照卫生部平安医院各项标准，除专门部门接待投诉外，坚持首诉负责，努力化解各类医患纠纷;严格总值班制度，坚持24小时领导带班;保卫科对消防安全定期检查，保证灭火器材安全有效;聘请6名保卫人员加强院内巡视，切实为广大患者创造平安稳定的就医局面。
二是做好总务保障工作。坚持每周下病房制度，强化管理职能，定期到分管科室检查工作，积极协调各科室的关系，落实催办各项工作，使分管工作惯性运行。
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根据***市关于开展效能建设和纠工作情况监督检查的通知(克绩效办发[XX]1号)文件要求，XX年，区纪委(监察局)不断完善长效监督机制，严肃查处影响机关效能的行为，全区机关作进一步改善，行政效能得到进一步提升。
一、开展“正肃纪”行动，狠刹“四”问题
结合第二批党的群众路线教育实践活动，大力开展监督检查，强化机关干部政治纪律，紧盯“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之”四突出问题，先后联合区委组织部、政法委开展了违反政治纪律、侵害群众利益、公款送礼、文山会海、检查评比达标泛滥等49项专项整治工作。处理穿戴里切克服饰2例，通报违反工作纪律人员15人，通报办公用房超标准未及时整改13人，各级党政领导干部共主动上交购物卡32张，礼金13.09万元。通过专项整治，明显改善。
二、开展机关效能监察，提升服务水平
围绕群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题，对37家行政机关 服务效率、服务态度开展暗访专项监察12次，对发现的`服务态度差、居民意见未处理、着装不规范、收费项目公示不及时等问题及时反馈相关问题单位进行整改。例如，针对群众反映强烈的“十三中学门前公交车站台处乱停车”、“身份证办理老是跑空趟”和“私企工商户报税难”等问题，进行专项督查督办，目前问题已全部解决。
三、开展工作纪律监察，整治“庸、懒、散、拖”
5月，在全区范围开展工作纪律明察暗访，检查单位28家次，查处迟到、早退、上班时间吃饭等违反工作纪律行为15人次，在全区通报批评。9月，开展工作纪律“回头看”，对机关工作人员上网行为进行了明察暗访，发现上网看小说、购物、玩游戏人员3人，在全区通报批评。
四、开展立项监察，服务中心发展
围绕区委、政府重大决策，对 “熟食品加工基地食品生产安全”、“体育健身中心绿化建设”、“蓝天工程”三个项目开展执法监察。在“熟食品加工基地食品生产安全”项目监察中，全年开展现场监察10次，发现的问题7个，提出整改建议8条，督促属食品加工基地建立《食品出厂检验公示制度》等管理制度6项，质监局完善了《熟食品加工基地上产加工小作坊巡查与分类管理办法》。在“体育健身中心绿化建设”项目监察中，先后7次赴体育健身中心绿化项目施工现场查看进度，向区园林局反馈a区电厂院墙占用体育中心绿化施工区域、无法按照原施工图进行施工，a区停车场主场地施工未完成、致使停车场绿化带的施工滞后等问题11个，区园林局对查出的问题，逐一落实责任人进行了整改。通过查办问题、抓好落实，确保了党委、政府重大决策部署贯彻落实，为城区基础设施建设提供纪律保障。
五、开展行政审批服务电子监察工作
依托白碱滩区行政审批电子监察系统，加大了对各部门审批服务事项办理情况事前、事中和事后的日常动态监管，对行政审批事项90余件进行了回访监察，未发现违规、超期办件现象。同时，开展机关服务效能八项制度督查工作，对各部门政务公开、岗位公示、ab岗替代、一次性告知制度落实情况进行检查，进一步优化审批环境，提升各部门服务水平。
六、组织开展“万人百企评机关”满意度测评活动
委托第三方完成了10333人次的测评工作，收集到建议、投诉651条，向区政府各部门、物业公司、第二人民医院等单位反馈651条，已整改报送278条，正在整改中373条。目前我区各部门XX年公众满意度已经完成测评阶段工作，结果已经统计完成，近期在做分析，撰写公众满意度测评工作报告。
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一、统一思想，提高认识，夯实了效能监察的基础工作一季度，我x纪委、监察部坚持把统一全x上下对效能监察工作的思想认识作为稳步推进效能监察工作的首要任务来抓，充分发挥宣传媒体的优势，利用召开专题会议、组织专题学习、开辟宣传专栏等加大了效能监察的宣传力度。通过月度考核和日常的信息沟通，及时指导各立项单位深入领会并掌握效能监察的基本理论和操作方法，通过在《xx纪检监察简报》上编发效能监察工作开展情况介绍，及时宣传有关单位开展效能监察工作的成功经验，有效统一了各级领导干部的思想，提高了各级领导干部对效能监察工作重要性的认识，为效能监察工作的顺利开展打下了基础。
二、强化教育、提升素质，扎实开展机关效能建设活动。
机关效能建设，效是目标，能是根本，人是关键。可见，深入推进机关效能建设，关键在人。一季度，我们把提高人的能力作为效能建设的主要任务，下大力全面提升广大干部职工特别是领导干部的综合素质。把思想教育摆在首要位置，结合“为民、务实、清廉”主题教育活动，深入开展学习型机关创建活动，进一步引导干部职工学习现代经济知识、科技知识、社会原理知识和法律知识，加强业务培训，不断增强干部职工的忧患意识、公仆意识和节约意识，切实提高思想道德素质和业务工作能力。元月份，在全区开展了一把手“谈效能、讲效益、促发展、保廉洁”活动。按照年初全x效能建设工作方案的要求和x领导的指示精神，要求全xx各部门要以一把手名义，结合本单位、本部门的行业特点和职能，对今年以来在加强机关效能建设、服务经济发展、不断优化我区发展软环境，特别是在去年服务xxxxxx项目建设方面的成功做法，取得的效果经验，进行认真地总结，撰写较高质量的总结文章。将在全x范围内进行交流推广，推动我x的效能建设和服务水平在上一个新台阶。
三、严把选题质量观，增强效能监察工作的针对性.
纪委将效能监察工作纳入惩防体系建设整体规划，年初部署效能监察工作时，要求各单位必须以提高经济效益为中心，把职工群众关注的热点和行政工作推进的难点和生产经营管理中存在的效益、效率、质量、安全等问题，作为效能监察的切入点，做到效能监察任务与企业中心工作相一致。
各单位注意严把选题质量关，在课题确定之后，及时填写立项报告，经本单位行政领导审批后报xx纪委监察部备案。为突出实效，不走形式，纪委监察部及时组织相关专业人员进行项目审核。由于工作程序严谨，使立项的课题更具有严肃性和权威性，增强了效能监察工作的针对性。目前，虽然大部分项目还未终结，但已经初步显示出良好的效果。
四、加强制度建设、建立效能监察的长效机制。
制度规范是效能建设的'基础和根本保证，为建立办事效能、运转协调、行为规范的机关管理体系，从工作职能和具体业务事项出发，结合各系统行业特点，我们建立健全了《项目公示制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《错案追究制》等，同时还根据实际工作需要修订、制定了有关规章制度。今年以来，全x各x单位共完善各项制度xxx项，新定制度xx项。这样，使岗位职责划分更加合理、岗位权限更加明确具体、履行职责程序更加具有可操作性，不断实现以制度管事管人。
五、开拓创新，继续推进效能监察工作.
一季度，在开展效能监察方面，虽然我们做了一些工作,但还有很多不足。今后我们要在x党政班子的领导下，全面履行纪检监察部门的职责，持续推动效能监察工作深入发展，不断创新和规范效能监察工作的方式方法，完善效能监察成效评价工作，探索构建效能监察工作的激励机制，分析效能监察围绕企业改革发展进程选题立项的新问题，不断研究效能监察在融入管理、进入流程方面的新途径，改善操作方法，提高效能监察干部的业务素质和能力，搞好效能监察的理论研究和经验总结，加强信息沟通和交流，大力宣传和推广效能监察工作的成功经验和有效做法，为企业改革、发展、稳定做出新的贡献。
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20xx年，XX项目部将以XXXXX工程为依托，凭借“敢打硬仗，勇争一流”的筑港精神，不畏艰难，团结拼搏，用心浇注业主的满意，以诚信经营、优质高效服务进一步夯实，提升管理水平。XXXX工程造价11.5亿元。施工所需钢材数量大，且种类繁多，项目成本管控风险较大。项目部根据这一实际情况，对钢材使用管理各个环节进行效能监察立项，节约成本，提升物资管理质量和效益。
一、加强组织领导，明确任务目标，宣传培训打基础
（一）加强组织领导，明确职责。
强有力的组织领导，是组织开展各项活动的成败关键。因此，在开展效能监察过程中，项目部迅速成立效能监察领导小组，负责审定效能监察项目，听取工作汇报，解决工作中遇到的问题，审定工作总结及取得的成果。为效能监察工作顺利展开打下了良好的基础。
（二）加大宣传力度，提高思想认识。
效能监察工作在项目部干部职工中不同程度的存在一些模糊认识。针对这种情况，要开展好效能监察，就要从提高思想认识入手，抓好宣传教育。充分调动一切宣传办法和工具，使相关人员进一步明确效能监察的原则、内容、方法及程序等。促进了实施、整改、评估等各阶段工作规范化开展。对执行过程中的重大事项、决定及时公开，营造良好氛围，强化全员效能意识
（三）建立工作机制，提供制度保障。
制度是确保活动顺利进行的前提，为保证效能监察活动顺利开展，项目部结合实际，制定了《效能监察办法》等相关制度，通过各项工作制度的实施，有力地保证了效能监察活动的顺利进行。项目部效能监察小组紧密围绕项目部钢材管理工作实际，坚持监察工作要融入管理、查缺补漏、建章立制、健全内部控制机制，实现科学发展和建立惩防体系建设的原则，坚持规范管理，提升实效，强化领导体制和责任体系建设，细化操作规程，实现效能监察水平和项目部管理综合提升的协调统一，动创造了必要的条件。
（四）结合实际情况，明确监察目标
根据效能监察工作要求，坚持以标准化为主线，制定阶段性工作安排和完成进度，确保了监察项目在可控的前提下实现预期目标。效能监察工作重在效能，贵在监察，结合项目部精细化管理，实施效能监察工作“目标管理”。20xx年具体目标如下：
（1）管理目标：完善钢材管理各环节的制度、流程、工作标准和措施，确保钢材管理受控，进一步提升项目管理水平。
（2）廉政目标：对钢材采购、使用透明公开管理，接受职工监督，对各环节管理人员加强廉政教育及监督，防范岗位廉政风险。
（3）经济目标：通过效能监察小组对钢材的管控，节降钢材成本50万元以上。
二、紧抓工作中心，确立立项主体，突出重点提效益
稻谷转运项目散稻中转设施水工工程及稻谷转运项目粮食物流通用中转设施水工工程为20xx年度第九项目部的施工重点，本项目工程造价11.5亿元。工程钢材用量约5000t，种类较多，使用部位分散，因此在钢材进场验收、领取、使用及返库各个环节需要监控，为此项目部通过广泛调查，明确了监察重点，确定以“加强钢材管控，实现节约创效”作为立项课题。促进项目管理水平的提高，进而实现节约创效的目的。
三、严格检查程序，保障制度落实，确保活动见成绩
在现场实施阶段，项目部依据《效能监察操作指导手册》，锁定“五个环节”，确保效能监察见成效。
（一）抓好风险调查，摸清薄弱环节。
为切实掌握钢材管理中存在的薄弱环节，监察人员深入现场围绕钢材管理广泛开展了内部控制风险摸底调研，并填写《效能监察对象内部控制风险调查表》，摸清了钢材管理的真实状况，查出2个风险点：一是钢材下料使用不完全受控；二是钢材管理程序不规范，存在漏洞。针对风险点，效能监察工作持续开展了重点监察。
（二）抓好穿行测试、实施现场监察。
为找准业务流程中的薄弱环节，及时以现问题，堵塞管理漏洞，效能监察工作领导小组围绕效能监察关键控制点深入开展了现场监察。为确保钢材管理始终受控，监察人员针对钢材计划、进场、领取、
使用及返库等五方面每月进行一次穿行测试。20xx年度效能监察共进行5次穿行测试，并填写穿行测试表。
（三）抓好整改落实，巩固工作成果
效能监察工作领导小组针对关键控制点开展跟踪监察，过程中发现的问题以《效能监察建议/决定书》、《效能监察整改报告》及《整改/措施验证表》形式及时提出整改建议。20xx年度经过效能监察工作，共发现问题2项，分别为钢材领取程序不规范、钢材使用未按交底配料单进行下料。按照效能监察流程填报《效能监察建议/决定书》2份、《效能监察整改报告》2份及《整改/措施验证表》2份，均按期整改完成。
（四）抓好监督教育，防范廉政风险
一是开展反腐倡廉建设，营造风清气正工作氛围。通过组织领导班子成员学习、落实公司纪委“议廉会”制度，组织重点岗位人员进行廉洁从业承诺、观看警示教育片。增强爱岗敬业、遵纪守法意识。
二是深入推进“事务公开”，广泛接受群众监督。针对各工程相材料、设备利用办公平台、公示栏等途径进行公示，接受职工监督。
三是定期开展民意测评，促进其廉洁从业，防范岗位风险。
（五）督促制度建设，规范全员行为。
一是围绕加强钢材管控，实现节约创效，效能监察工作领导小组认真梳理了效能监察对象内部控制体系，督促项目部重新修订了《第九项目部钢材使用管理细则》，明确了各环节的流程、责任人及时间要求。
二是实施“提前介入”制度，加强廉政风险管控，规范权力运行，杜绝不正之风。
三是坚持效能监察工作月度通报制，确保效能监察工作扎实有效地运行。
四、巩固检查成果，强化自身建设，总结过程促发展
通过认真开展效能监察，项目部及时发现并阻塞管理漏洞，提升管理水平的同时总结出如下三点效能监察成效。
（1）管理效益：项目管理效能更加突出。
今年我们除将穿行测试应用于钢材管理抽样测试外，还将此方法延伸至项目部质量、安全、经营等重点部位的.内部管控。延伸运用结果表明：穿行测试法对于规范项目管理作用明显，有助于项目决策者对于关键环节的掌控，不仅对规范各项工作流程、查堵管理漏洞作用显著，还将项目部各职能部门有效的进行了串联，加强了项目部各部门间的配合协调，优化了工作程序，实现了效率最大化。
（2）廉政效益：全员廉政意识显著增强。
通过效能监察工作的开展，全员的廉政意识显著增强。项目部施质量员及安全员等相关人员针对管理中的薄弱环节和风险点主动参与并积极向效能监察工作领导小组或分管领导反映情况，建言献策。既提高了项目部管理效能，又确保了薄弱环节受控，防范了廉政风险。
（3）经济效益：钢材管控更加精细。
通过建章立制、严格过程管控，促使钢材计划、进场、领取、使用及返库更加精细控制。截止目前，通过对钢材管制，规范领取程序、严格按配料单进行下料、优化钢筋绑扎工艺，节约钢材约80吨，节约降低钢材成本约30万元。
20xx年，通过效能监察工作的展开，强化了项目内部各项管理。
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xx是市医院骨外科护士，1993年毕业于吉林市卫生学校，xx年获北华大学医学院护理专业大专文凭。该同仁是医院较为出色的护士之一，在这次竞赛活动中表现尤为突出。
该同仁具有较高的思想政治素质和良好的职业道德，服务热情周到。她在外科护理岗位上始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，用炽爱温暖着病榻上的疾困患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。骨外科什么患者都有，由城里的，由乡下的，对她来说，都是一样的面对，一样的认真，一样的专心。用她的一句平实话说就是：“护理的对象没有区分，而护士工作的好坏则有区分”。工作中的xx是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。有不少患者风趣地说：“看见杨护士微笑我们的病痛似乎也减轻了许多。”
该同仁刻苦钻研业务，服务娴熟，技能精湛。在外科护理岗位上，大量的工作不仅要靠护士的爱心，更需要娴熟的操作技艺，来为病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的离休干部深有感触地说：“小杨护士的技术确实很到位，很让我感动”！当他做完手术后，为了避免感染，做为特护的她，每天不仅要为他做常规消毒清洁护理，而且还细心认真为他做局部按摩，舒松肿胀，比一般护士做的都要周到。凭着对护士职业的挚爱和追求，近年来，xx在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人甚至还与她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年测评中她被医院授予星级护士，200x年又被院评为优秀专业护士和护理带教先进个人，荣誉面前，她没有沾沾自喜，她意识到，仅做一名会打针、会操作的好护士还不够，还需要具备丰厚的.、超前的护理前沿知识和理论才能永不落伍，她通过自学已顺利地完成了护理大专学业。目前，又在努力读取大本的学业。
该同仁任劳任怨，对患者高度负责。今年九月一次值晚班时，一对夫妻外伤后前来就诊，妻子腹痛得厉害。求医心切的丈夫要求给妻子打止痛针，可在预诊时她发现这个病人面色苍白，仔细询问病史和初步体查后，发现左上腹皮肤青紫，血压偏低，判定是脾破裂内出血，她迅速请求先将患者送入腹外科。可病人家属不但不听医嘱，反而指着她的鼻子破口大骂：“我只要你打一针止痛就回家，而你却是小病大医，谁要你这个小护士来管东管西？”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责。”可是，想到病人即将可能发生的危险，看看自己身上的白大衣，她任眼泪流湿了口罩，请来医生果断处理。后经b超检查，证实了她的判断，而且需要马上手术。由于发现及时，抗休克得力，手术第二天病人就脱离了危险。虽然，事后这位男子非常自责，专程前来道歉，并送来。
由于xx同仁的出色表现，为医院及科里带来了较大的声誉，很多患者都风趣地说：“我们是奔着你来的”。她的服务不仅得到了患者的认可，也为科里带来了很多效益。
xx同仁就是这样，始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。
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杨xx，男，汉族，生于1967年5月，中共党员，本科学历，主治医师，现任车村镇中心卫生院党支部书记、院长。19xx年毕业于xxx卫生学校放射专业，同年8月，到嵩县车村镇中心卫生院放射科工作，1992年8月就读于河南职工医学院临床系，就读于河南科技大学临床系。多年来，他无论身处何种岗位、何种职业、担任何种职务都能时时刻刻把党的信任、上级组织的重用做为自已不断前进的新起点，不折不扣、尽心尽责做好自已的本职工作。同时，不断讲党性、讲原则，坚持科学发展，加强自身修养，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真贯彻学习党的十七大精神，深刻领会党和国家的方针、政策，勇于实践，敢于工作，廉洁从医从政，防腐拒变，陶冶情操，尤其是任院长、支部书记以来，能理论联系实际，抢抓机遇，务实求真，不断加快医院改革发展步伐，各项工作稳步发展，多次受到省、市、县表彰，农村卫生工作成为全省的一面旗帜。
一、积极进取，精益求精，严格要求
卫生医疗行业是业务性很强的行业，为保持在业务工作中的优秀状态和水平，他认真钻研新技术、新业务，积极开展临床科研工作，学风严谨，勇于创新，成绩突出，填补了嵩南2项技术空白点，在我县率先开展了“大剂量尿激酶静脉内溶栓治疗急性心肌梗塞”、“出血性脑卒中微创锥颅碎吸术”等新技术、新项目，在放射诊断、心血管专业具有较高的知名度，在省级以上刊物上公开发表了“中西医结合治疗第三腰椎横突综合征85例临床观察”、“脊柱结核的线及ct对比分析”，“践行‘三个代表’，加强行业管理，创新医院发展”等6篇论文。作为医疗卫生工作者对人民群众的生老病死有重大责任，他深深明白这一点，在他的心中树立起一切为了病人，为了病人一切，全心全意为病人服务的良好职业道德，不管白天黑夜、刮风下雨，病人的需要就是无声的命令，他牢记“人民的'生命高于一切，医生的责任重于泰山”的神圣誓言。有一天深夜，一位钟性病人“心慌，气短，胸痛，大汗淋漓”，他在酣睡中被电话铃叫醒，二话没说就赶到病人家，经仔细检查怀疑“冠心病急性心肌梗塞”，建议病人家属立即送往医院救治，经心电图检查后，确诊为“急性前间壁心梗”，给予尿激酶120万u静脉内溶栓后对症处理，病人6个小时后转危为安，他方离开病房，病人及家属感激万分，像
这样的例子举不胜举。无论在何岗位，他总是提早上班，推迟下班，由于病人较多，他不仅要为病人看病，还要满足病人的要求，亲自为病人操作治疗，每天上班都忙忙碌碌，真正做到上班一分钟工作60秒！近20年的从医生涯，诊治病人上万例，无出现医疗纠纷和事故，受到当地老百姓的一致好评，他总把治愈病人当作是自已最大的快乐，体现了新时期基层医师的崇高美德，他经常说：“金杯银杯，比不上病人群众的口碑”。在出色完成临床诊治工作同时，他忙里愉闲多次参加国家、省、市培训班及研讨会，不断给大脑充电，提高业务水平，并且每次学习回来都整理教案，对全院医护人员授课，如《休克诊治的新进展》、《心肌梗塞的溶栓治疗》、《心肺复苏新要求》、《类风湿性关节炎的诊断标准及治疗原则》等二十余个专题讲座；对实习进修人员及年轻医师认真做好传、帮、带，使他们受益匪浅，多年念念不忘。同时，经常到内科病区查房，组织全院医护人员对急危重病人的会诊抢救及病案讨论，使一大批年轻医师脱颖而出成为业务骨干，多名成为院中层干部。他就是这样一个业务精益求精、永远干不完工作的“机器人”。
二、深入调研，因地制宜
自参加工作以来，杨xx一直在该院工作，先后任内科主任、业务副院长、县政协委员，对医院的各项工作比较熟悉。但做为嵩县乃至洛阳规模最大乡镇卫生院的`一把手主持全面工作，他深感责任重大，特别是经医院各届领导班子及全院职工的不懈努力，院容院貌、医疗质量、农村卫生等工作均取得了很大成绩，在乡镇卫生院中被省市卫生部门树立为典型，各级领导对医院各项工作都提出了更高标准和要求，这对他来说是新的考验和挑战。如何理清医院下步发展思路，突出工作重点，狠抓工作落实？如何继续保持和推动医院各项工作向更高标准和层次迈进？如何使人民群众的健康达到有效保障，使他感到担子很重，压力很大，在新的工作岗位上不敢掉以轻心，结合医院近年来的整体工作思路，他带领院班子和全体职工展开医院如何更好更快发展和腾飞的大讨论，很快理出了医院五年发展规划：一是进一步加大工作力度，继续完善医院基础设施，改善服务条件，努力提升医院的服务质量。二是加强领导班子建设，多策并举，树立诚实守信的良好社会形象。三是继续狠抓内涵建设，创新服务理念。四是进一步完善公共卫生服务体系，全力推进新农合工作，努力实现群众、政府、医院“三满意”，医院已经驶入良性发展快速轨道。
三、进一步完善基础设施，改善医疗服务条件为了进一步加快公共卫生服务体系和后勤服务体系的建设步伐，
借助国债项目，投资50万元新购地皮3亩，新建一栋三层砖混结构630平方米公共卫生和后勤服务综合大楼，建起了高标准预防接种中心。投资40万元对病房和门诊楼进行重装修。病区安装呼叫系统，全院开通内部程控电话。投资20万元新建锅炉房，对原暖气设施进行维护、改造，确保冬季正常供暖。筹资百万元新购美国ge彩超、德国产电子胃镜、心电监护仪、血凝仪等。引资20万元，购碎石机一台，开展碎石新业务，投资15万元新购耳鼻喉科综合治疗仪，新建五官科病区，投资30万元新购500ma光机一台，投资2万余元成立档案室，硬件建设得到巩固，服务条件得到改善。
四、狠抓内涵建设，注重人才培养，打造专科品牌
继续开展医疗管理年为主题，狠抓医疗质量管理，注重不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，不断创新人才和专科建设，近年来共送派35名人员参加医学继续教育，24名护理人员进行了全员轮训，给予报销部分学费，鼓励在职人员参加继续医学教育提高学历。目前，已毕业本、专科10余名，21名人员正在攻读本专科学历，22名中青年骨干到省级著名医院研修，16人次参加国家级学术研讨会，近年来，职工发表省级以上学术论文46篇，34名职工通过执业和资格晋升考试，医院已形成了浓厚的学术氛围。利用洛阳正骨医院网络关系、河科大一附院、三附院对口扶贫关系，与专家“联姻”，全力攻关，技术创新，进一步加强骨伤科、外科、妇科、脑病、五官、口腔等专科的建设，使全院业务水平上了一个新台阶。投资10万余元购置颈腰电动牵引床、中药熏蒸床等，组建康复理疗中心，采用中药熏蒸、电针、针炙、小针刀、钩活术、牵引、按摩、手法复位等技术，主治腰椎间盘突出、坐骨神经痛、偏瘫后遗症等，治疗科学，疗效显著。同时，狠抓医疗质量管理，在全国首批40个农村乡镇卫生院中探索创新卫生服务质量评估管理长效机制，监督检查做到了经常化，病历甲级率、处方合格率均有提高，基本药物使用、激素、抗生素、注射剂使用日趋合理。
五、完善农村公共卫生体系建设，开创“五结合”农村卫生工作新局面
明确卫生院的功能定位，贯彻执行农村卫生工作的方针、政策，在全镇范围内开创预防保健、妇幼保健、乡村卫生服务一体化管理、社区卫生服务和农民健康保障制度“五结合”的农村卫生工作新局面。一是在全镇范围内加大预防为主的宣传力度，提高了广大人民群众的预防保健意识，加强计划免疫接种，有效控制传染病，并在传染病防治方面、预防性健康检查、健康教育、食品卫生、消毒监测等预防保健方面取得了较大成绩。启动“母婴安全工程”，推出婚、孕、育一条龙特色人性化服务，确保住院分娩率巩固在98%以上，降低了母婴死亡率。以卫生院为中心，将全镇74个村级卫生机构规范为32个，实行“二制四有八统一”的卫生服务一体化管理制度。完善了具备预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育六大服务功能的孙店、车西、车北三个社区卫生服务站。新型农村合作医疗制度试点以来，在全镇共8。7万人次的农民得到近400万元的医疗补偿，新农合筹资比例达99。2%，取得了群众、政府、医疗机构“三满意”的良好效果，有效缓解群众看病难、看病贵问题。卫生部、卫生厅卫ⅷ项目两次流动现场会到该院参观、指导，受到项目领导、专家及各项目省的高度评价，为全国推行的新型农村合作医疗门诊费用界定提供参考依据。该做法受到了嵩县县委、县政府的高度重视。
“试玉要烧三年满，辨才须等七年期。”三年来，医院门诊人次上升45%，住院人次增加21%，业务收入增长40%，预计将达到700万元，列全市同级之首，职工平均工资列全县乡镇卫生院最前列，农村卫生服务管理工作居全县首位，被省卫生厅树为卫生战线的一面旗帜。医院整体工作得到了患者和社会认可，取得了良好的社会效益和经济效益。同时，杨院长代表河南省乡镇卫生院参加卫生部在重庆组织卫ⅷ项目卫生服务质量评价研讨会，并做了典型发言，推出的“创新服务，强化评估，改进质量，优化分配”的卫生服务质量评估管理新举措，荣获全国第3名。8月份，原省委、人大副主任王明义到该院视察工作时给予高度评价。目前，该院已成为省、市颇具影响力的山区乡镇卫生院。医院先后取得了“全国百佳优质服务示范医院”、“河南省重点乡镇卫生院”、“河南省免疫规划先进单位”、“洛阳市十佳乡镇卫生院”等荣誉称号，连续4年市县卫生系统先进单位等。本人也先后多次荣获全国优秀农村医师、县行风建设先进个人、镇优秀站所长等荣誉称号。
作为一名医务工作者，杨xx恪守职业道德，严格律已；作为一名党员，他始终保持共产党员的先进性，与时俱进，不断进取，爱岗敬业，视“病人的利益高于一切”的目标再次显现在广大医务工作者和医病患者面前，他牢固树立全心全意为人民服务的思想，时刻始终保持共产党员先进性的政治本色。经嵩县第三人民医院研究，决定推荐杨xx为“洛阳市优秀医师”。
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xx，女，1970年12月出生，大专学历，中国民建会员，现任某医院办公室主任。她自参加工作20年来，始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”的行为准则，踏踏实实做人，认认真真做事，用一颗热情、执着、尽职尽责的心，对待并出色完成所从事的每一份工作。熟悉和了解她的人，都交口称赞她是一位热情、阳光，执着、坚强，不甘落后的女性，是医院女同胞的楷模。作为民主党派会员，她在改善民生、关注中医药人才梯队建设、提升全民文化素养等方面，积极建言献策，反映社情民意，认真履行一名民主党派人士的职责，是一名称职的好会员；
作为科室负责人，她始终以身作则，率率先垂范，敢于担当，是同事们的好科长；作为女性，她温柔善良，自尊、自信、自立、自强，是医院众多名姐妹们的好榜样。这一切，源于她为人的精神风貌和人格魅力；源于她对待事业的那份敬业、执着、奉献的思想境界；源于她用全部热情和满腔心血扑在工作中的状态；源于她为中医医院的发展所做的不懈努力。
面对挑战，勇往直前。20xx年1月，她从一名普通职工走到医院办公室主任的岗位，面对一份全新的工作、全新的挑战，她没有畏惧，没有退缩，深深的认识到这是领导和同事们对她的信任和鞭策，是一份神圣的责任。因此，她从零开始，抓住一切机会，利用一切时间，从书本、从同行们那里学习采撷各种知识，提升自己文秘能力和管理能力，领悟办公室工作的本质，结合自己的理解和实践，积极探索，大胆创新，遇到困难从不畏缩，积极面对，加班加点更是家常便饭，但她从未抱怨，从未贻误过工作。担任办公室主任三年中，她总是以谦逊好学、踏实勤奋的工作态度严格要求自己，上传下达，认真处理工作中的每一项事务，做好医院领导的参谋助手，尽最大努力使办公室各项工作走在前列。三年中，她大胆规范医院各类文书，亲手起草文件、工作计划、总结、讲话稿、活动方案等各类材料上百余篇，多次受到上级主管部门和院领导、同事们的肯定和赞扬。20xx年，她负责的`办公室获得医院“先进科室”称号，她个人被评为“优秀工作者”。面对荣誉她没有满足，而是对自己要求更高、更严，让她自己站在了更高的起跑线上。
急患者所急，想患者所想，用人文关怀化解医患纠纷。医院办公室主任，不仅要做好院内外事务工作，还要接待咨询、处理各种各样的投诉。电话投诉、来人投诉，每一位投诉者都带着激动而不满的情绪。每当遇到这一类的事情，她从不向上推诿，也不向下推卸，总是主动接待，耐心倾听患者讲述，让他们激动的情绪得到释放，然后诚恳、负责的给投诉者答复或调查处理，尽最大努力用真诚化解矛盾，让投诉者满意而去。20xx年6月的一天上午，一位六十多岁的老人气喘吁吁的来到办公室，说他同村来看病的一位老乡，在医院走廊候诊时，椅子突然跌落，摔在地上，腰疼的站不起来了。听完老人的反映，xx二话没说，叫上同事迅速赶到现场。一位63岁的老太太半躺在地上，痛苦地呻吟着。她上前想把老人搀扶起来，可是老人说腰疼的无法站起来。面对此情此景，xx一时有些举手无措，以前从未遇到过这类意外的突发事件。当时院领导都不在医院，该怎么办呢？略做思考后，她让同事赶快去推轮椅，让老人不要动，自己马上与外科医生联系，让他们来人先给老人检查检查，看看是否有骨折发生，同时她又尽快与老人的家属取得联系，然后电话向院领导汇报了情况，并马上通知总务科立即对医院所有的候诊椅等设施进行检查，防止类似事故再次发生。两分钟后，外科主任赶来给老人查体，她和同事用轮椅把老人推去做彩超、CT等全面检查，直到检查结果出来，把老太太送进病房，她始终陪着老人并安慰老人。老太太的家属赶到后，看见医院的同志这么关心老人并认真负责，毫无推卸责任的行为，他们也很感动。安顿好这些，已是中午1点多钟，xx才带着饥饿与疲惫离开。第二天，她买来一些营养品，陪同院领导一起去病房看望安慰老人，老人感动的说：“你们真是太客气了，我摔伤是我自己不小心，却让你们这样费心”。
医院的工作，发生医疗纠纷在所难免，她在协助调处医疗纠纷时，难免会受到人身攻击或语言伤害，而她总是沉重冷静，不与他们计较，并理解他们的行为，急患者所急，想患者所想，耐心细致的接待并化解医患纠纷。三年中，她接待群众咨询160余人次，调处化解投诉、纠纷20余人次，有力的维护了医患双方的利益，为构建医院和谐做出了积极的贡献。